Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRỊNH MINH CHÂU PGS.TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận án Vũ Văn Việt MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Luận án Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Luận án Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học Luận án 12 Cấu trúc luận án 13 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN 14 1.1 Khái niệm, yếu tố cấu thành đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 14 1.1.1 Một số khái niệm phân loại chuỗi CHBL 14 1.1.2 Các yếu tố cấu thành chuỗi CHBL 19 1.1.3 Vai trò phát triển kinh doanh chuỗi CHBL 21 1.1.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ 22 1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn đô thị lớn .28 1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ (mơ hình PEST) .28 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter) 30 1.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp .32 1.3 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ đề xuất mơ hình nghiên cứu 34 1.3.1 Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ doanh nghiệp 34 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ 50 1.4 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL số doanh nghiệp giới học rút 51 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL số doanh nghiệp giới 51 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ .55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 58 2.1 Khái quát thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 58 2.1.1 Tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế Hà Nội 58 2.1.2 Quy mô cấu dân số địa bàn Hà Nội .61 2.1.3 Thu nhập cấu chi tiêu dân cư, hộ gia đình (trong có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn) 62 2.1.4 Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ cư dân địa bàn Hà Nội 64 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội 66 2.2.1.Thực trạng yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ) 66 2.2.2 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường ngành 67 2.2.3 Thực trạng yếu tố nội doanh nghiệp .68 2.3 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 70 2.3.1 Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ số doanh nghiệp địa bàn Hà Nội 70 2.3.2 Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 78 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 102 2.4.1 Những thành công, điểm mạnh, ưu 102 2.4.2 Những điểm yếu, hạn chế 103 2.4.3 Nguyên nhân vấn đề đặt phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội .104 CHƯƠNG DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030 107 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 2025 107 3.1.1 Dự báo quy mô xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 107 3.1.2 Dự báo tác động yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 108 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 112 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 115 3.2.1 Định hướng quản lý nhà nước phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội 115 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội .119 3.3 Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030 .120 3.3.1 Giải pháp công ty mẹ chuỗi CHBL 120 3.3.2 Giải pháp CHBL thành viên .124 3.4 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ địa bàn Hà Nội .127 3.4.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ .127 3.4.2 Kiến nghị việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao lực đội ngũ nhân viên thông qua hiệp hội .129 3.4.3 Giải pháp nhà nước 129 KẾT LUẬN 137 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .142 TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 PHỤ LỤC .149 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .150 Phụ lục 2: Bảng hỏi điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 161 Phụ lục 3: Bảng hỏi điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .164 Phụ lục 4: Kết điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .167 Phụ lục 5: Kết kiểm đinh EFA khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 186 Phụ lục 6: Kết kiểm đinh CFA khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .188 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 196 Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội 197 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội .202 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BCT Bộ Công thương BTM Bộ Thương mại CHBL Cửa hàng bán lẻ CHBLĐTDĐ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động CP Chính phủ DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động MWG Công ty cổ phần Thế giới di động NĐ Nghị định QĐ Quyết định TTTM Trung tâm thương mại VPBS Công Ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Phân loại chuỗi cửa hàng chuyên doanh theo hệ thống Bắc Mỹ 18 Bảng 1.2: Các dạng hành vi mua người tiêu dùng .38 Bảng 1.3: Giả thuyết nghiên cứu phát triển kinh doanh chuỗi CHBL 50 Bảng 2.1: Các số phát triển kinh tế Hà Nội năm 2015 2016 59 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh Trần Anh .78 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh Hệ thống giới di động .79 Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh FPT 79 Bảng 2.5: Các đối tượng nghiên cứu định tính định lượng 80 Bảng 2.6: Kiểm định đo lường biến độc lập .82 Bảng 2.7: Kết hồi quy .84 DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ 15 Hình 1.2: Minh họa lý thuyết “Bánh xe bán lẻ” Macolm P.McNair 27 Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực Porter 31 Hình 1.4: Năm mức độ sản phẩm 42 Hình 1.5: Mơ hình phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội 50 Hình 1.6: Thị phần bán lẻ Vương quốc Anh 53 Hình 1.7: Hiệu hoạt động Tesco 54 Hình 2.1: So sánh tăng trưởng kinh tế Hà Nội thành phố lớn khác 58 Hình 2.2: So sánh số CPI Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh từ 2007 đến 2016 .59 Hình 2.3: Cơ cấu kinh tế Hà Nội qua năm từ 1990 đến 2016 60 Hình 2.4: Dân số Hà Nội giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 61 Hình 2.5: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực .62 Hình 2.6: So sánh thu nhập Hà Nội thành phố lớn khác 63 Hình 2.7: Cơ cấu chi tiêu cư dân hộ gia đình Hà Nội .63 Hình 2.8: So sánh tần suất mua sản phẩm điện tử từ năm 2012 - 2014 Hà Nội .64 Hình 2.9: Xu hướng dịch chuyển từ điện thoại phổ thơng sang điện thoại thơng minh 65 Hình 2.10: Mẫu điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ .81 Hình 2.11: Mẫu điều tra chuyên gia nhà quản lý nhà nước 81 Hình 2.12: Mẫu điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ 82 Hình 2.13: Thực trạng mơi trường trị pháp luật 87 Hình 2.14: Thực trạng mơi trường kinh tế 88 Hình 2.15: Thực trạng mơi trường văn hóa xã hội .88 Hình 2.16: Thực trạng môi trường công nghệ 89 Hình 2.17: Thực trạng nhà cung ứng 90 Hình 2.18: Thực trạng hoạt động hỗ trợ từ quan quản lý nhà nước 94 Hình 2.19: Thực trạng định vị thực hành giá bán lẻ 97 Hình 2.20: Thực trạng phát triển kênh phân phối bán lẻ chuỗi CHBL 98 Hình 2.21: Thực trạng phát triển hoạt động điều hành chuỗi CHBL 98 193  Phát triển nhân marketing lực lượng bán lẻ chuỗi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 725 Approx Chi-Square 879.846 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.338 83.458 83.458 496 12.403 95.861 150 3.743 99.604 016 396 100.000 Total % of Variance 3.338 83.458 Cumulative % 83.458 Extraction Method: Principal Component Analysis  Phát triển hoạt động điều hành chuỗi cửa hàng bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 468.397 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.183 79.576 79.576 377 9.414 88.989 289 7.234 96.223 151 3.777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.183 % of Variance 79.576 Cumulative % 79.576 194  Phát triển nguồn lực tài hạ tầng sở vật chất kỹ thuật chuỗi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 730 Approx Chi-Square 419.974 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.623 87.439 87.439 279 9.309 96.748 098 3.252 100.000 Total % of Variance 2.623 87.439 Cumulative % 87.439 Extraction Method: Principal Component Analysis  Hỗ trợ phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ từ quan quản lý nhà nước địa phương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 703 Approx Chi-Square 179.429 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.353 58.833 58.833 769 19.223 78.056 557 13.935 91.990 320 8.010 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.353 % of Variance 58.833 Cumulative % 58.833 195  Đánh giá chung hiệu hoạt động phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ quý Công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 419.857 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.950 73.738 73.738 651 16.270 90.008 254 6.339 96.347 146 3.653 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.950 % of Variance 73.738 Cumulative % 73.738 196 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Model Summary Model R 893a R Square Adjusted R Square 798 Std Error of the Estimate 771 47898451 a Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 128.421 19 6.759 32.579 142 229 161.000 161 Sig 29.461 000b a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi b Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 0.233 0.186 PT_Tinh_The_Thi_Truong 0.014 0.040 NC_Hanh_Vi_NTD 0.034 0.040 Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong 0.019 PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD 0.011 PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.250 0.213 0.014 0.345 0.730 0.894 1.118 0.034 0.839 0.403 0.879 1.138 0.047 0.019 0.411 0.681 0.651 1.536 0.047 0.011 0.243 0.808 0.658 1.520 -0.002 0.040 -0.002 -0.039 0.969 0.895 1.118 0.259 0.051 0.259 5.102 0.000 0.551 1.814 PT_Xuc_Tien_BL -0.026 0.053 -0.026 -0.501 0.617 0.510 1.959 PT_Kenh_Phan_Phoi_BL 0.155 0.056 0.155 2.755 0.007 0.447 2.236 PT_He_Thong_Thong_Tin 0.045 0.041 0.045 1.096 0.275 0.864 1.157 PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH 0.147 0.053 0.147 2.784 0.006 0.513 1.950 PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu 0.083 0.041 0.083 2.004 0.047 0.838 1.193 PT_Nhan_Su_Marketing_BL 0.243 0.059 0.243 4.129 0.000 0.413 2.422 PT_Dieu_Hanh_Chuoi 0.332 0.055 0.332 6.027 0.000 0.470 2.128 PT_Tai_Chinh_CSVCKT 0.042 0.041 0.042 1.044 0.298 0.862 1.160 Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong -0.010 0.041 -0.010 -0.245 0.807 0.839 1.192 Tuoi -0.013 0.034 -0.015 -0.381 0.704 0.883 1.132 Loai_Hinh 0.008 0.034 0.009 0.228 0.820 0.830 1.205 Quy_Mô_Lao_Dong -0.060 0.041 -0.059 -1.464 0.145 0.872 1.146 Doanh_Thu_BQ_Nam -0.021 0.036 -0.024 -0.572 0.568 0.805 1.242 a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi 197 Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.9 12.9 12.9 14 22.6 22.6 35.5 15 24.2 24.2 59.7 12 19.4 19.4 79.0 13 21.0 21.0 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 34 54.8 54.8 59.7 13 21.0 21.0 80.6 12 19.4 19.4 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q6 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.7 9.7 9.7 17 27.4 27.4 37.1 4 6.5 6.5 43.5 35 56.5 56.5 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q7 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 17.7 17.7 17.7 22 35.5 35.5 53.2 4.8 4.8 58.1 26 41.9 41.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q8 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 3.2 3.2 3.2 37 59.7 59.7 62.9 11 17.7 17.7 80.6 12 19.4 19.4 100.0 Total 62 100.0 100.0 198 Q9 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 11 17.7 17.7 24.2 18 29.0 29.0 53.2 18 29.0 29.0 82.3 11 17.7 17.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q10 Valid Frequency Percent 6.5 Valid Percent 6.5 Cumulative Percent 6.5 19 30.6 30.6 37.1 18 29.0 29.0 66.1 21 33.9 33.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q11 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 13 21.0 21.0 24.2 11.3 11.3 35.5 16 25.8 25.8 61.3 24 38.7 38.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q12 Valid Frequency Percent 9.7 Valid Percent 9.7 Cumulative Percent 9.7 12 19.4 19.4 29.0 15 24.2 24.2 53.2 29 46.8 46.8 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q13 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.9 12.9 12.9 38 61.3 61.3 74.2 16 25.8 25.8 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q14 Valid Frequency Percent 17 27.4 27.4 27.4 23 37.1 37.1 64.5 15 24.2 24.2 88.7 11.3 11.3 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 199 Q15 Valid Frequency Percent 1.6 1.6 1.6 48 77.4 77.4 79.0 14.5 14.5 93.5 6.5 6.5 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q16 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 50.0 50.0 50.0 21 33.9 33.9 83.9 10 16.1 16.1 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q17 Valid Frequency Percent 1.6 1.6 1.6 41 66.1 66.1 67.7 12 19.4 19.4 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q18 Valid Frequency Percent 3.2 3.2 3.2 4.8 4.8 8.1 25 40.3 40.3 48.4 24 38.7 38.7 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q19 Valid Frequency Percent 44 71.0 71.0 71.0 10 16.1 16.1 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q20 Valid Frequency Percent 1 1.6 1.6 1.6 10 16.1 16.1 17.7 16 25.8 25.8 43.5 27 43.5 43.5 87.1 12.9 12.9 100.0 62 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 200 Q21 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.6 1.6 1.6 14.5 14.5 16.1 15 24.2 24.2 40.3 16 25.8 25.8 66.1 21 33.9 33.9 100.0 Total 62 100.0 100.0 Frequency Percent 1 1.6 1.6 1.6 16 25.8 25.8 27.4 16 25.8 25.8 53.2 14 22.6 22.6 75.8 15 24.2 24.2 100.0 Total 62 100.0 100.0 Frequency Percent 21 33.9 33.9 33.9 24 38.7 38.7 72.6 14 22.6 22.6 95.2 4.8 4.8 100.0 62 100.0 100.0 Frequency Percent 18 29.0 29.0 29.0 23 37.1 37.1 66.1 17 27.4 27.4 93.5 6.5 6.5 100.0 62 100.0 100.0 Q22 Valid Valid Percent Cumulative Percent Q23 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q24 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q25 Valid Frequency Percent 12 19.4 19.4 19.4 20 32.3 32.3 51.6 25 40.3 40.3 91.9 100.0 Total Valid Percent 8.1 8.1 62 100.0 100.0 Cumulative Percent Q26 Valid Frequency Percent 14.5 14.5 14.5 18 29.0 29.0 43.5 26 41.9 41.9 85.5 100.0 Total Valid Percent 14.5 14.5 62 100.0 100.0 Cumulative Percent 201 Q27 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 11.3 11.3 14.5 11 17.7 17.7 32.3 20 32.3 32.3 64.5 22 35.5 35.5 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q28 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 11.3 11.3 14.5 10 16.1 16.1 30.6 18 29.0 29.0 59.7 25 40.3 40.3 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q29 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.6 1.6 1.6 6.5 6.5 8.1 20 32.3 32.3 40.3 26 41.9 41.9 82.3 11 17.7 17.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Q30 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 14.5 14.5 21.0 14 22.6 22.6 43.5 17 27.4 27.4 71.0 18 29.0 29.0 100.0 Total 62 100.0 100.0 202 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Frequency Percent 69 21.3 21.3 21.3 87 26.9 26.9 48.1 84 25.9 25.9 74.1 48 14.8 14.8 88.9 36 11.1 11.1 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q3 Giới tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 173 53.4 53.4 53.4 151 46.6 46.6 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q4 Valid Frequency Percent 63 19.4 19.4 19.4 98 30.2 30.2 49.7 95 29.3 29.3 79.0 37 11.4 11.4 90.4 31 9.6 9.6 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q5 Valid Frequency Percent 28 8.6 8.6 8.6 93 28.7 28.7 37.3 79 24.4 24.4 61.7 74 22.8 22.8 84.6 50 15.4 15.4 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q6 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 72 22.2 22.2 22.2 140 43.2 43.2 65.4 112 34.6 34.6 100.0 Total 324 100.0 100.0 203 Q7 Valid Frequency Percent 11 3.4 3.4 3.4 59 18.2 18.2 21.6 108 33.3 33.3 54.9 86 26.5 26.5 81.5 60 18.5 18.5 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 22 6.8 6.8 6.8 112 34.6 34.6 41.4 80 24.7 24.7 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 100.0 100.0 Frequency Percent 22 6.8 6.8 6.8 132 40.7 40.7 47.5 120 37.0 37.0 84.6 40 12.3 12.3 96.9 10 3.1 3.1 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 29 9.0 9.0 9.0 116 35.8 35.8 44.8 84 25.9 25.9 70.7 95 29.3 29.3 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q8 Valid Valid Percent Cumulative Percent Q9 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q10 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q11 Valid Frequency Percent 38 11.7 11.7 11.7 104 32.1 32.1 43.8 90 27.8 27.8 71.6 100.0 Total Valid Percent 92 28.4 28.4 324 100.0 100.0 Cumulative Percent Q12 Valid Frequency Percent 38 11.7 11.7 11.7 84 25.9 25.9 37.7 122 37.7 37.7 75.3 100.0 Total Valid Percent 80 24.7 24.7 324 100.0 100.0 Cumulative Percent 204 Q13 Valid Frequency Percent 66 20.4 20.4 20.4 120 37.0 37.0 57.4 78 24.1 24.1 81.5 60 18.5 18.5 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q14 Valid Frequency Percent 12 3.7 3.7 3.7 47 14.5 14.5 18.2 98 30.2 30.2 48.5 87 26.9 26.9 75.3 80 24.7 24.7 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 19 5.9 5.9 5.9 55 17.0 17.0 22.8 104 32.1 32.1 54.9 84 25.9 25.9 80.9 62 19.1 19.1 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 43 13.3 13.3 13.3 57 17.6 17.6 30.9 73 22.5 22.5 53.4 101 31.2 31.2 84.6 50 15.4 15.4 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 32 9.9 9.9 9.9 110 34.0 34.0 43.8 Total Valid Percent Cumulative Percent Q15 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q16 Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Q17 Valid Valid Percent Cumulative Percent 26 8.0 8.0 51.9 156 48.1 48.1 100.0 Total 324 100.0 100.0 Frequency Percent 80 24.7 24.7 24.7 98 30.2 30.2 54.9 36 11.1 11.1 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q18 Valid Valid Percent Cumulative Percent 205 Q19 Valid Frequency Percent 2.5 2.5 2.5 154 47.5 47.5 50.0 80 24.7 24.7 74.7 82 25.3 25.3 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q20 Valid Frequency Percent 24 7.4 7.4 7.4 86 26.5 26.5 34.0 96 29.6 29.6 63.6 72 22.2 22.2 85.8 46 14.2 14.2 100.0 324 100.0 100.0 Frequency Percent 24 7.4 7.4 7.4 82 25.3 25.3 32.7 108 33.3 33.3 66.0 110 34.0 34.0 100.0 Total 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q21 Valid Valid Percent Cumulative Percent Q22 Valid Frequency Percent 28 8.6 Valid Percent 8.6 Cumulative Percent 8.6 56 17.3 17.3 25.9 66 20.4 20.4 46.3 66 20.4 20.4 66.7 108 33.3 33.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q23 Valid Frequency Percent 40 12.3 Valid Percent 12.3 Cumulative Percent 12.3 62 19.1 19.1 31.5 80 24.7 24.7 56.2 142 43.8 43.8 100.0 Total 324 100.0 100.0 Q24 Valid Frequency Percent 34 10.5 Valid Percent 10.5 Cumulative Percent 10.5 182 56.2 56.2 66.7 108 33.3 33.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 206 Q25 Valid Frequency Percent 88 27.2 27.2 27.2 116 35.8 35.8 63.0 64 19.8 19.8 82.7 56 17.3 17.3 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q26 Valid Frequency Percent 1.2 1.2 1.2 230 71.0 71.0 72.2 64 19.8 19.8 92.0 26 8.0 8.0 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q27 Valid Frequency Percent 2 6 166 51.2 51.2 51.9 110 34.0 34.0 85.8 46 14.2 14.2 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q28 Valid Frequency Percent 10 3.1 3.1 3.1 196 60.5 60.5 63.6 74 22.8 22.8 86.4 44 13.6 13.6 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q29 Valid Frequency Percent 12 3.7 3.7 3.7 20 6.2 6.2 9.9 152 46.9 46.9 56.8 102 31.5 31.5 88.3 38 11.7 11.7 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q30 Valid Frequency Percent 204 63.0 63.0 63.0 78 24.1 24.1 87.0 42 13.0 13.0 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 207 Q31 Valid Frequency Percent 20 6.2 6.2 6.2 42 13.0 13.0 19.1 90 27.8 27.8 46.9 136 42.0 42.0 88.9 36 11.1 11.1 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q32 Valid Frequency Percent 18 5.6 5.6 5.6 50 15.4 15.4 21.0 72 22.2 22.2 43.2 90 27.8 27.8 71.0 94 29.0 29.0 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Q33 Valid Frequency Percent 24 7.4 7.4 7.4 94 29.0 29.0 36.4 80 24.7 24.7 61.1 62 19.1 19.1 80.2 64 19.8 19.8 100.0 324 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent ... trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần đây; từ đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội. .. trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa. .. phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại