1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank

192 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 192
Dung lượng 3,73 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN QUANG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN QUANG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Đức Toàn TS Huỳnh Huy Hịa Đà Nẵng – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Nguyễn Quang Tâm MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp Luận án 1.7 Bố cục Luận án Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 13 2.1.4 Các điều kiện cần thiết để phát triển ngân hàng điện tử 15 2.1.5 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 20 2.2 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ điện tử 21 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 21 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology acceptance model (TAM) 23 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định – Theory of Planned Behavior (TPB) 25 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB 26 2.2.5 Mơ hình thống chấp nhận sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance Use of Technology (UTAUT) 28 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 30 2.3.1 Các nghiên cứu giới 30 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 36 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 39 3.1.2 Xây dựng thang đo 42 3.1.3 Thiết kế bảng hỏi 45 3.1.4 Khảo sát sơ điều chỉnh bảng câu hỏi 46 3.2 Nguồn phương pháp thu thập liệu 47 3.2.1 Kích thước mẫu 47 3.2.2 Thu thập liệu 48 3.2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 3.3 Phương pháp phân tích liệu 50 3.3.1 Thống kê mô tả thống kê so sánh 50 3.3.2 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 50 3.3.3 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 52 3.3.4 Phân tích phương sai yếu tố 55 Chương 4: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 58 4.1 Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 58 4.2 Phân tích điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 64 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 64 4.2.2 Bối cảnh tổ chức 75 4.2.3 Bối cảnh công nghệ 82 Chương 5: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBANK 84 5.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank 85 5.2 Thống kê mô tả so sánh nhân tố 89 5.3 Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu 89 5.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 94 5.5 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 102 5.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ANOVA 103 5.6.1 Giới tính ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 103 5.6.2 Trình độ học vấn ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 104 5.6.3 Loại hình dịch vụ sử dụng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 106 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 108 6.1 Kết luận 108 6.2 Một số hàm ý quản trị Sacombank để tiếp tục tạo tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân 110 6.2.1 Các biện pháp nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 110 6.2.2 Các biện pháp nâng cao tính hữu dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 111 6.2.3 Các biện pháp tác động vào chuẩn chủ quan khách hàng 114 6.2.4 Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 116 6.2.5 Các biện pháp để cải thiện tồn diện tính dễ sử dụng, tính hữu dụng dịch vụ khách hàng 118 6.3 Hạn chế Luận án hướng nghiên cứu 119 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CƠNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Phụ lục KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Phụ lục KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AVE: Phương sai trích CNTT: Cơng nghệ thơng tin EFA: Phân tích nhân tố khám phá NHĐT: Ngân hàng điện tử SEM: Mơ hình cấu trúc tuyến tính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 So sánh dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng điện tử 10 Bảng 2.2 So sánh hệ thống công nghệ ngân hàng cũ 11 Bảng 2.3 Ưu điểm nhược điểm SMS banking, Mobile banking Internet banking 14 Bảng 2.4 Một số nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giới 33 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 42 Bảng 3.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính, trình độ học vấn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 49 Bảng 3.3 Mô tả thu nhập độ tuổi đáp viên mẫu nghiên cứu 50 Bảng 4.1 Tỷ lệ ngân hàng thương mại Việt Nam triển khai loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 58 Bảng 4.2 So sánh phí dịch vụ SMS banking Internet banking 62 Bảng 4.3 Quy mô ngân hàng thương mại Việt Nam 76 Bảng 4.4 Chiến lược, kế hoạch phát triển ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 77 Bảng 4.5 Lợi nhuận sau thuế ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn 2014 – 2018 80 Bảng 4.6 Tình hình nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin ngân hàng thương mại Việt Nam 81 Bảng 4.7 Các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam 82 Bảng 4.8 Tình hình triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin phục vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 84 Bảng 5.1 Thống kê mô tả so sánh nhân tố 89 Bảng 5.2 Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha90 Bảng 5.3 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 91 Bảng 5.4 Kết phân tích nhân tố khám phá 93 Bảng 5.5 Các hệ số để phân tích độ tin cậy hiệu lực thang đo 95 Bảng 5.6 Độ giá trị phân biệt theo tiêu chuẩn Fornell-Larcker 96 Bảng 5.7 Kết kiểm định Bootstrapping 100 Bảng 5.8 Giá trị VIF Tolerance ý định sử dụng dịch vụ (Y dinh) biến phụ thuộc 101 Bảng 5.9 Giá trị VIF Tolerance thái độ khách hàng (Thai do) biến phụ thuộc 101 Bảng 5.10 Hệ số tương quan biến độc lập 102 Bảng 5.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 103 Bảng 5.12 Giới tính ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 104 Descriptives 104 Bảng 5.13 Trình độ học vấn ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử105 Descriptives 105 Bảng 5.14 Loại hình dịch vụ sử dụng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Descriptives 106 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Các phương thức tốn ưa thích thương mại điện tử 60 Biểu đồ 4.2 Tốc độ tăng trưởng doanh số thương mại điện tử số quốc gia 69 Biểu đồ 4.3 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 70 Biểu đồ 4.4 Số lượng người dùng Internet Việt Nam 72 Biểu đồ 4.5 Tỉ lệ tổ chức sử dụng công nghệ, biện pháp kỹ thuật để bảo vệ hệ thống mạng 74 Factor Matrixa S - - Y - - - - D 693-21 -75 -225-68 91 03 K 692 Y 09 - 86 - 63 41 - 182 - 02 D S 669-75 64 180.59 -08 03 D 666 Y 74 - 068 - 167 264 - 82 - 03 D S 655-16 -64 183.70 -69 -03 D H 655.14 09 -069-225-84 02 L C 642130 258.53 -14 92 -05 Q H 639.054-037-078-50 059 16 D Y 637-015-33 -08 -51 -170 -07 D 636.80 -84 -11 -07 31 -08 K 629 S 164 - 80 33 64 085 - 16 D H 612.59 -130-249.180.20 05 D 610 S 067 - 40 85 048 153 - 05 D H 606-06 -077-006.262.18 00 D C 604-19 49 30 -277.121 -14 Q H 601.68 213-061-55 -203 07 L D 593-220.235-30 77 -22 -11 K D 590-82 089-52 100-43 -39 K C 577-81 162.16 -105.18 -35 Q H 563-13 249-135.58 203 13 D C 561-82 024.05 -215.138 26 Q 560 H 53 290 - 257 - 37 - 213 12 D C 551-125.94 20 -23 090 06 Q 535 C 30 227 - 213 54 - 201 - 07 N H 510.369-06 -065.31 46 00 D H 508.026.31 -25 -223-204 20 L H 498.115 273-87 -93 -24 19 L C 483.130.234.45 33 42 -18 N C 307.613.005.170.077.130 -02 N C 408.596.058.227.114 057 -09 N 361527 068248 133028 05 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 10 iterations required Pattern Matrixa Y Y D Y 90 D 72 Y D 69 S D 573 S D S 545 D S 536 D S 525 D 475 C Q C 868 Q C 691 Q 686 C Q C 552 Q 30 375.677 H D H 657 D H 649 D H 514 D 31 H 492 D H 410 38 D 366 K H L H 793 L 722 H L H 672 L 613.801 C N C 760 N C 730 N C 416 N D K D 88 K D 76 K Extraction Method: Principal 34 Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Y 449.454 .312 Y 435.469 D Y 79 489.508.449396 402.43 D 75 41 Y 332.420511 435 D S 74 729.577.547.363 51 D 60 509 511 S 718.525 .307.49 D S 50 685.461.491.434 44 D S 54 681.531.477.444.313.49 D S 46 618.472.361.407 42 D C 42 432.779.507.398 47 Q C 40 398.710.363.416 31 Q C 41 388.676.364.375 48 Q C 39 430.673.372.389 33 Q C 42 616.461.413.416.50 Q 60 55 H 451434 497 D H 63 445.362.717.486.304.57 D 48 581683 379 328.45 K H 62 414.679.520.346.59 D H 53 449.423.659.436 52 D H 38 343.353.624.413 36 D H 35 322.611 348.354.36 D H 57 342.369.593.375.403.43 L H 43 379.503.443.783.398.50 L 47 55 H 422468 742 L H 36 367.334.673 34 L 32 416 649 C 77439 N 31 349.707 C N C 697 N C 331 .311 579 N D 45 356.401.392.477 37 K D 43 403.449.493.463 79 K D 40 453.440.443.453.71 K 57 Method: 561 479 62 Extraction Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Fa ct 1 441.603.666.567 .630 1.0 517.385.413 .376 00 1.0 548.574.2 583 517 00 1.0 576.3 668 385.548 00 1.0 610 413.574.576 234.348.40900 48441 385 376.583.668.610 1.0 Method: Principal 00 Extraction Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Correlations H D H H ail on g Si g (2 tai le d) P Cor on ** ** DC ** ** C ** 000 5454 00 54300 54300 543 543000 5 2592 ** 54 000 * 543 * 57 3** 479 ** 543543543 00 000 N 540 2543 54 P 543 D 434 es ** 850 ** ud 95 000 un 054 543543543 00 00 00 54 543 g 3 .464 500 489 468 334 592 479 434 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .464 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Quality Criteria Overview A V Cam nhan 0.683957 Chu quan 0.630328 DVKH De su dung Thai 0.822743 0.679722 0.625729 Huu dung 0.572312 Y dinh Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung Y dinh 0.716578 Co mm 0.68395 0.63032 0.82274 0.67972 0.62572 0.57231 0.71657 Redundancy Cam nhan red und Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung Y dinh 0.106 497 0.193 357 0.028 536 Co R mp Squ 0.86 642 0.87 202 0.90 275 0.89 445 0.86 0.359618 948 0.84 0.337059 240 0.90 0.401822 990 Red und 0.106 497 0.193 357 0.028 536 Cro nba 0.7 704 0.8 041 0.7 846 0.8 429 0.8 007 0.7 513 0.8 677 Cronbachs Alpha Cro nba 0.7 704 0.8 041 0.7 846 0.8 429 0.8 007 0.7 513 0.8 677 Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung Y dinh Latent Variable Correlations Ca m Cam nhan 1.000000 Chu qua D V Chu quan 0.213776 1.000000 DVKH 0.192882 0.436074 1.000000 0.268018 0.590916 0.505087 0.344768 0.466556 0.479198 Huu dung 0.282075 0.480742 0.477494 0.488569 0.417476 De su dung Thai Y dinh 0.279591 Th Cam nhan Huu dun Y din Chu quan DVKH De su dung Thai 1.000000 Huu dung 0.497643 Y dinh 0.436479 R Square Cam nhan R Squ Chu quan DVKH De su dung Thai 0.3596 18 Huu dung 0.3370 59 Y dinh 0.4018 22 1.000000 0.568900 1.00000 De su 1.0000 00 0.5074 19 0.5805 68 0.6379 71 Cross Loadings CN1 Ca m 0.855062 Chu qua 0.196845 D V 0.209209 CN2 0.793710 0.134527 0.120655 CN3 0.831123 0.191232 0.139144 CQ1 0.123575 0.818830 0.275612 CQ2 0.165102 0.813350 0.415080 CQ3 0.202648 0.758611 0.284671 CQ4 0.190934 0.783454 0.406947 DK1 0.160509 0.378808 0.910696 DK2 0.189973 0.412966 0.903393 HD1 0.238413 0.347999 0.378429 HD2 0.257778 0.327271 0.310724 HD3 0.185913 0.402242 0.340732 HD4 0.180295 0.373714 0.404225 HL1 0.316230 0.330153 0.416482 HL2 0.236137 0.363653 0.278299 HL3 0.205040 0.327058 0.329045 HL4 0.315075 0.447059 0.464058 SD1 0.244169 0.481360 0.404647 SD2 0.180488 0.430525 0.437767 SD3 0.224837 0.547307 0.429720 SD4 0.239018 0.489173 0.393877 YD1 0.228267 0.398107 0.338057 YD2 0.200714 0.405871 0.338232 YD3 0.190577 0.380441 0.397253 YD4 0.315325 0.462873 0.342268 CN1 Th 0.312909 Huu dun 0.259158 CN2 0.242113 0.220640 CN3 0.292789 0.217765 CQ1 0.382825 0.364789 CQ2 0.352608 0.365396 CQ3 0.354081 0.342908 CQ4 0.392283 0.453450 Y din 0.25552 0.19381 0.23759 0.39741 0.39887 0.36779 0.38664 De su 0.258 464 0.131 262 0.257 709 0.473 489 0.453 451 0.443 758 0.505 942 0.455 068 0.461 392 0.493 686 0.392 621 0.478 140 0.389 054 0.434 453 0.381 568 0.311 854 0.459 439 0.822 388 0.837 944 0.863 961 0.770 708 0.549 281 0.543 769 0.483 985 0.577 109 DK DK HD HD HD HD HL HL HL HL SD SD SD SD YD YD YD YD 0.4 42 0.4 26 0.3 54 0.3 27 0.3 80 0.4 34 0.8 41 0.7 41 0.7 39 0.8 35 0.4 03 0.4 09 0.4 71 0.3 83 0.3 98 0.3 55 0.3 26 0.3 92 45 41 78 71 78 74 40 34 37 43 51 48 52 37 46 45 50 50 0.3 86 0.3 70 0.4 56 0.3 37 0.3 73 0.5 31 0.3 69 0.3 11 0.2 72 0.4 08 0.5 06 0.5 24 0.5 90 0.4 73 0.8 78 0.8 57 0.7 93 0.8 53 AVE A V Cam nhan 0.68395 Chu quan 0.63032 DVKH 0.82274 De su 0.67972 dung Thai 0.62572 Huu dung 0.57231 Y dinh 0.71657 Communality Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung com mu 0.683 957 0.630 328 0.822 743 0.679 722 0.625 729 0.572 312 Y dinh 0.716578 Total Effects Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung Y dinh Thai Huu dung Y dinh Cam nhan 0.085014 Chu quan 0.238987 DVKH 0.239985 De su dung 0.386206 0.026050 0.580568 0.260221 Thai Huu dung 0.108549 0.239589 0.402017 Y dinh Composite Reliability Cam nhan Chu quan DVKH De su dung Thai Huu dung Y dinh Co mp Phụ lục KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Total Effects (Mean, STDEV, T-Values) Cam nhan -> Y Chu quan -> Y DVKH -> Thai DVKH -> Y dinh De su dun g -> De su dung -> De su dung -> Y d Thai -> Y Huu du ng Huu dung -> Y Cam nhan -> Chu quan -> DVKH -> DVKH -> Y De su dung -> De su dung -> De su dung -> Thai -> Y Huu dung -> Huu dung -> O r i Sa mpl e St an da S t a 0.08501 0.08789 0.04 1122 0.0 41 0.23898 0.23954 0.04 6028 0.0 46 0.23998 0.02605 0.23966 0.02587 0.03 8864 0.01 0892 0.0 38 0.0 10 0.38620 0.38780 0.04 1404 0.0 41 0.58056 0.58206 0.03 3113 0.0 33 0.26022 0.26166 0.03 4967 0.0 34 0.10854 0.10792 0.04 1575 0.0 41 0.23958 0.24122 0.04 6147 0.0 46 0.40201 0.40180 0.04 2507 0.0 42 T Stat 7 Outer Model T-Statistic CN1 Ca m 35.627134 CN2 24.228900 CN3 26.988782 Chu qua CQ1 45.406256 CQ2 44.402443 CQ3 31.503978 CQ4 36.615111 D V DK1 86.149670 DK2 78.302600 De su HD1 HD2 HD3 HD4 HL1 HL2 HL3 HL4 SD1 43.602 139 50.154 088 71.202 983 32.607 950 SD2 SD3 SD4 YD1 YD2 YD3 YD4 CN1 CN2 CN3 CQ1 CQ2 Th Huu dun Y di CQ CQ DK DK HD HD HD HD HL HL HL HL SD SD SD SD YD YD YD YD 49 06 26 32 28 53 47 53 33 14 25 18 36 70 33 87 68 83 59 78 34 96 63 21 Table of contents Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values) Cam nhan -> Y Chu quan -> Y DVKH -> Thai De su dun g -> De su dung -> Thai -> Y Huu du ng O r i Sa mpl e St an da S t a 0.08501 0.08789 0.04 1122 0.0 41 0.23898 0.23954 0.04 6028 0.0 46 0.23998 0.24710 0.23966 0.24726 0.03 8864 0.04 6764 0.0 38 0.0 46 0.58056 0.58206 0.03 3113 0.0 33 0.10854 0.10792 0.04 1575 0.0 41 0.23958 0.24122 0.04 6147 0.0 46 H u u Cam nhan -> Chu quan -> DVKH -> De su dung -> De su dung -> Thai -> Huu dung -> Huu dung -> 0.0 T Sta 17 53 Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values) C N CN2

Ngày đăng: 18/06/2021, 12:37

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
5. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014), Đánh giá các yếu tố lựa chọn NHTM tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 280, trang 97 – 115 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển Kinh tế
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt
Năm: 2014
8. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2020). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí phát triển kinh tế, 97-115 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí pháttriển kinh tế
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt
Năm: 2020
11. Lê Phan Hòa (2016), Nghiên cứu ảnh hưởng của niềm tin đến ý định sử dụng dịch vụ ATM của sinh viên tại Hà Nội. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 227(II), tháng 05 năm 2016, tr. 81-90 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Kinh tế và Phát triển
Tác giả: Lê Phan Hòa
Năm: 2016
13. Nguyễn Hoàng Bảo Khánh (2014), Nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế.Tạp chí Khoa học Đại học Huế. Vol 101 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học Đại học Huế
Tác giả: Nguyễn Hoàng Bảo Khánh
Năm: 2014
17. Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010), Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, Số 103, Tháng 12/2010 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học và đàotạo ngân hàng
Tác giả: Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy
Năm: 2010
14. Alam, S. S., & Rashid, M (2012). Intention to use renewable energy:Mediating role of attitude. Energy Research Journal, 3 (2), 37-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Energy Research Journal
Tác giả: Alam, S. S., & Rashid, M
Năm: 2012
19. Akturan, U., & Tezcan, N. (2012). Mobile banking adoption of the youth market: Perceptions and intentions. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 444-459. doi:doi:10.1108/02634501211231928 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Intelligence & Planning, 30
Tác giả: Akturan, U., & Tezcan, N
Năm: 2012
20. Alsajjan, B., & Dennis, C. (2010). Internet banking acceptance model:Cross-market examination. Journal of business research, 63(9), 957-963 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of business research, 63
Tác giả: Alsajjan, B., & Dennis, C
Năm: 2010
21. Amin, A., Mahmoud-Ghoneim, D., Syam, M. I., & Daoud, S. (2012).Neural network assessment of herbal protection against chemotherapeutic- induced reproductive toxicity. Theoretical Biology and Medical Modelling, 9(1), 1. doi:10.1186/1742-4682-9-1 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Theoretical Biology and Medical Modelling,9
Tác giả: Amin, A., Mahmoud-Ghoneim, D., Syam, M. I., & Daoud, S
Năm: 2012
22. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological bulleting, 103(3), 411 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Psychologicalbulleting, 103
Tác giả: Anderson, J. C., & Gerbing, D. W
Năm: 1988
26. Bankole, O., & Cloete, E. (2011). Mobile banking: A comparative study of South Africa and Nigeria: IEEE Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mobile banking: A comparative study ofSouth Africa and Nigeria
Tác giả: Bankole, O., & Cloete, E
Năm: 2011
28. Chau, P. Y., & Lai, V. S. (2003). An empirical investigation of the determinants of user acceptance of internet banking. Journal of organizational computing and electronic commerce, 13(2), 123-145 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of organizationalcomputing and electronic commerce, 13
Tác giả: Chau, P. Y., & Lai, V. S
Năm: 2003
32. Crabbe, M., Standing, C., Standing, S., & Karjaluoto, H. (2009). An adoption model for mobile banking in Ghana. International Journal of Mobile Communications, 7(5), 515-543 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of MobileCommunications, 7
Tác giả: Crabbe, M., Standing, C., Standing, S., & Karjaluoto, H
Năm: 2009
33. Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The journal of marketing, 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The journal of marketing
Tác giả: Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A
Năm: 1992
34. Daniel, E. (1999). Who dares wins? On-line banking services and innovation types. In: Hackney, R. (Ed.). Proceedings of ninth annual business information technology conference, Paper no. 34. November 3–4, Manchester Sách, tạp chí
Tiêu đề: Proceedings of ninth annual businessinformation technology conference
Tác giả: Daniel, E
Năm: 1999
35. Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. Massachusetts Institute of Technology Sách, tạp chí
Tiêu đề: A technology acceptance model for empiricallytesting new end-user information systems: Theory and results
Tác giả: Davis, F. D
Năm: 1986
36. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340 Sách, tạp chí
Tiêu đề: MIS quarterly
Tác giả: Davis, F. D
Năm: 1989
37. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management science, 35(8), 982-1003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Managementscience, 35
Tác giả: Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R
Năm: 1989
38. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace. Journal of Applied Social Psychology, 22(14), 1111-1132 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of AppliedSocial Psychology, 22
Tác giả: Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R
Năm: 1992
39. Ejye Omar, O., & Owusu-Frimpong, N. (2007). Life insurance in Nigeria:An application of the theory of reasoned action to consumers' attitudes and purchase intention. The Service Industries Journal, 27(7), 963-976 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Service Industries Journal, 27
Tác giả: Ejye Omar, O., & Owusu-Frimpong, N
Năm: 2007

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w