Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng của chính sách xúc tiến bàn hàng đối với sản phẩm FPT Play Box tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm FPT Play Box trên địa bàn thành phố Huế.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO Đ SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ươ ̀n g VIỄN THÔNG FPT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ HUỲNH NGỌC THIỆN Khóa học: 2015- 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO ho SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ươ ̀n g Đ ại VIỄN THÔNG FPT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HUỲNH NGỌC THIỆN PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT K49A Marketing Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thầy cô khoa Đặc biệt PGS.TS Nguyễn Văn Phát giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp ́ uê Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Đặc biệt, tơi xin cảm ơn anh Văn Đình Mây ́H anh chị phịng Kinh doanh cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình tê điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp h lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế… in Xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động ̣c K viên, khích lệ q trình học tập nghiên cứu đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng, khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu ho sót thực khóa luận tốt nghiệp Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Huỳnh Ngọc Thiện Tr ươ ̀n g Đ ại Một lần nữa, xin chân thành cám ơn! SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện i GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC ẢNH .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ́ uê PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài .1 tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 Đ 4.2 Phương pháp phân tích .4 5.Cấu trúc đề tài nghiên cứu ươ ̀n g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG .9 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .9 1.1.1.2 Các yếu tố Marketing mix .10 1.1.1.2.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp 10 1.1.1.2.2 Theo quan điểm 4Ps 10 1.1.1.2.3 Theo quan điểm 7Ps 11 1.1.1.3 Vai trò Marketing 12 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Khái quát sách xúc tiến bán hàng 13 1.1.2.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng ( xúc tiến hỗn hợp) 13 1.1.2.2 Công cụ xúc tiến bán hàng 13 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến bán hàng 14 1.1.2.4 Đánh giá hiệu sách xúc tiến bán hàng 16 1.2 Cơ sở thực tiễn .17 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 17 ́ uê 1.2.2 Đặc điểm thị trường sử sụng sản phẩm 19 ́H 1.2.3 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình viễn thơng Thừa Thiên Huế 20 tê CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT h CHI NHÁNH HUẾ 22 in 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Việt Nam Công ty Cổ phần ̣c K Viễn thông FPT (CTCPVT FPT) chi nhánh Huế 22 2.1.1.1 Những thông tin 22 ho 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 23 2.1.1.3 Sứ mạng công ty 23 ại 2.1.1.4 Tầm nhìn cơng ty .24 Đ 2.1.1.5 Sơ lược tình hình hoạt động công ty 24 g 1.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 25 ươ ̀n 1.1.2.1 Những thông tin 25 1.1.2.2 Sơ đồ tổ chức 27 Tr 1.1.2.3 Tình hình nguồn lực Công ty 29 1.1.2.4 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế .32 1.1.2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế .33 2.2 Thực trạng sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT chi nhánh Huế 35 2.2.1 Đối với hoạt động quảng cáo .35 2.2.2 Đối với hoạt động khuyến 37 2.2.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân 38 2.2.4 Đối với hoạt động quan hệ công chúng .40 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.2.5 Đánh giá kết kinh doanh sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT CNH thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng .41 2.3 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT chi nhánh Huế 42 2.3.1 Đặc điểm nghiên cứu mẫu 42 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 46 2.3.3 Đánh giá khách hàng thành phần sách xúc tiến bán hàng ́ uê sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT CNH 46 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 ́H 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 tê 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân 50 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng (PR) 51 in h 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng thành phần sách xúc tiến ảnh hưởng ̣c K đến định mua sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT CNH 53 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 53 ho 2.4.1 Đối với hoạt động quảng cáo .54 2.4.2 Về hoạt động khuyến 55 ại 2.4.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân 55 Đ 2.4.4 Hoạt động quan hệ công chúng 56 g CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN ươ ̀n HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 57 3.1 Đối với hoạt động quảng cáo 57 Tr 3.2 Đối với hoạt động khuyến 57 3.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân .58 3.4 Đối với hoạt động quan hệ công chúng 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết luận 60 Kiến nghị 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC: 63 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo hiệu chỉnh Bảng 2: Ảnh hưởng giai đoạn khác sách xúc tiến bán hàng 15 Bảng 3: Đặc điểm sản phẩm FPT Play Box 18 Bảng 4: Tình hình nguồn lao động Cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 30 ́ uê Bảng 5: Tình hình nguồn vốn kinh doanh Cơng ty .32 ́H Bảng 6: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 33 tê Bảng 7: Chi phí cho hoạt động quảng cáo 35 Bảng 8: Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box giai đoạn 2015 – 2017 41 in h Bảng 9: Đặc điểm quy mô mẫu nghiên cứu .43 Bảng 10: Độ tin cậy thang đo 46 ̣c K Bảng 11: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 Bảng 12: Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 49 ho Bảng 13: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân 50 ại Bảng 14: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 51 Đ Bảng 15: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến ảnh hưởng đến định Tr ươ ̀n g mua 53 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện v GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC ẢNH Ảnh 1: Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Việt Nam 23 Ảnh 2: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 25 ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ ́H Sơ đồ 1: Các thành phần Marketing – mix theo quan điểm 4Ps 10 tê Sơ đồ 2: Các thành phần Marketing mix theo quan điểm 7Ps 12 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ 1: Công thức đo lường số hiệu hoạt động truyền thông 16 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn Việt Nam hội nhập kinh tế giới để góp phân xây dựng kinh tế có liên kết bền vững Việc nắm bắt thông tin tình hình kinh tế, trị, xã hội hoạt động bên lề quan trọng, nhu cầu vui chơi giải trí mang tính hịa nhập lớn với giải trí giới Các bạn trẻ ́ uê tảng đất nước, nhu cầu học hỏi nắm bắt thông tin yếu ́H tố thiếu tình hình tảng cách mạng 4.0 phát tê triển lan rộng Cần thiết phải có phương tiện, sản phẩm hay công cụ truyền tải thông tin từ bên vào Việt Nam, sản phẩm ̣c K Công ty Cổ phần Viễn thông FPT in h truyền tải hiệu tích hợp nhiều ứng dụng chức sản phẩm FPT Play Box Bất kỳ doanh nghiệp, cơng ty hay tập đồn muốn kinh doanh sản ho phẩm hay dịch vụ thị trường phải xây dựng chiến lược cốt yếu như: chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm, chiến ại lược xúc tiến bán hàng… chiến lược xúc tiến bán hàng quan trọng, Đ định đến sản phẩm doanh nghiệp có xâm nhập thị trường người tiêu dùng chấp nhận sử dụng hay không Nếu sản phẩm hay dịch vụ ươ ̀n g sản xuất ra, sách giá phù hợp kênh phân phối phủ sóng, khơng có sách xúc tiến kèm hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ có doanh thu tăng chậm chí cịn khơng bán thị trường sản Tr phẩm Nói cách khác, xúc tiến công cụ chủ yếu chiến lược marketing để mang doanh thu cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ thị trường Trong tất sản phẩm dịch vụ mà FPT kinh doanh như: internet, Fshare, truyền hình FPT, chữ ký số FPT Play Box FPT Play Box sản phẩm mang lại doanh thu cao theo tháng, theo quý theo năm Doanh thu sản phẩm chiếm khoảng 30% đến 40% tổng doanh thu tất sản phẩm dịch vụ Sự tăng trưởng thị trường sản phẩm nhanh với SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp sách Marketing nói chung sách xúc tiến bán hàng nói riêng mà cơng ty áp dụng Để sản phẩm xâm nhập thị trường khách hàng đón nhận, đặc biệt thị trường viễn thơng cần có sách Marketing đắn chuẩn xác sách xúc tiến tinh gọn hiệu để vào thị trường cách nhanh chóng FPT làm tác giả có hội để đọc quan sát sách Marketing sách xúc tiến thị trường, nhận thấy sách số bất cập khiến doanh thu FPT Play Box tăng ́ uê chậm so với thời kỳ năm 2017 ́H Trên lý quan trọng mà tác giả định chọn đề tài “ Đánh giá tê sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Thành phố Huế” để làm đề tài khóa luận tốt in h nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng sách xúc tiến bàn hàng sản ho phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế Từ đó, đề ại xuất giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến bán hàng sản Đ phẩm FPT Play Box địa bàn thành phố Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể ươ ̀n g - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sách xúc tiến bán hàng - Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Tr - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Chính sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp hiệu mong muốn Qua nghiên cứu trên, đạt số kết quả: Dựa tình hình kinh doanh cơng ty, phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến bán hàng nói chung FPT Play Box nói riêng Thực hoạt động khảo sát khách hàng sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Đã đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu ́ sách xúc tiến bán hàng nói chung sản phẩm FPT Play Box nói riêng Để hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng thời gian tới, công ty cần áp ́H dụng đồng nhiều giải pháp khác với nhau, từ hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán tê hàng cá nhân, hoạt động quan hệ công chúng Đặc biệt cần cho hoạt động bán hàng cá nhân đặc tính sản phẩm dịch vụ ngành nghề kinh doanh in h cơng ty ln địi hỏi với hỗ trợ chủ yếu hoạt động quảng cáo ̣c K khuyến hoạt động quan hệ công chúng Kiến nghị Hỗ trợ có sách ưu đãi doanh nghiệp thủ tục, ho quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành - Tạo điều kiện để cơng ty hưởng sách ưu đãi vốn vay dài hạn, ại trung hạn ngắn hạn Với hỗ trợ này, công ty thuận lợi việc đầu tư Đ mở rộng hoạt động kinh doanh, xây dựng mạng lưới sở hạ tầng, góp phần thúc đẩy g ngành nghề kinh doanh ươ ̀n - Hỗ trợ xây dựng sở hạ tầng, hệ thống điện đường giao thông để doanh nghiệp viễn thông dễ dàng việc xây dựng sở hạ tầng việc bao phủ Tr thị trường thành phố huyện nơng thơn - Tun dương doanh nghiệp có đóng góp lớn với tỉnh, tổ chức nhiều hoạt động quan hệ với cộng đồng, hỗ trợ doanh nghiệp việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh - Dự báo, liên tục cập nhật tình hình biến đổi mơi trường kinh doanh, thơng báo sách, định hướng phát triển tỉnh tương lai đến doanh nghiệp để xây dựng chiến lược đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh cách phù hợp Đặc biệt doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn yếu tố khoa học cơng nghệ, có doanh nghiệp viễn thông FPT SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 61 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Link tài liệu tham khảo 1.1 https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mix-doi-voidoanh-nghiep.html 1.2 www.fpt.com.vn 1.3 http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ ́ uê 1.4 https://www.slideshare.net/magicboybl/marketing-cn-ban-philip-kotler 1.5 https://xemtailieu.com/tai-lieu/danh-gia-hoat-dong-xuc-tien-ban-hang-doi- ́H voi-san-pham-android-tv-box-cua-fpt-tren-dia-ban-thanh-pho-hue-1789668.html tê 1.6 http://luanvan.co/luan-van/khoa-luan-hoan-thien-chinh-sach-marketing-mixtai-cong-ty-co-phan-be-tong-va-xay-dung-thua-thien-hue-64348/ in h 1.7 http://luanvan.co/luan-van/khoa-luan-phan-tich-chien-luoc-marketing-dich- ̣c K vu-internet-cua-cong-ty-fpt-chi-nhanh-hue-64734/ 1.8 https://xemtailieu.com/tai-lieu/hoan-thien-chien-luoc-marketing-mix-cho- ho san-pham-fpt-play-box-cua-cong-ty-co-phan-truyen-thong-fpt-chi-nhanh-hue1789617.html ại Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Đ 2.1 Báo cáo tài chính- Báo cáo nhân sự- Báo cáo hiệu hoạt động kinh doanh - Phịng Hành chính- Nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh ươ ̀n g Huế 2.2 Giáo trình Quản trị Marketing- Trường Đại học Kinh tế Huế - Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế Tr 2.3 Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế Huế - Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế 2.4 Giáo trình Quản trị kênh phân phối - Trường Đại học Kinh tế Huế - Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế 2.5 Giáo trình Quản trị Marketing – Đại học Kinh tế Quốc dân 2.6 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Huế 2.7 Giáo trình Nghiên cứu Marketing – Trường Đại học Kinh tế Huế SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 62 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN FPTPLAY BOX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:……… ́ uê Chào quý anh/chị, Huỳnh Ngọc Thiện, sinh viên Trường Đại học Kinh tế ́H Huế thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Tôi tiến tê hành thực đề tài: “ Đánh giá sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box CTCPVT FPT chi nhánh Huế” Hy vọng anh chị dành h chút thời gian trả lời số câu hỏi Các ý kiến anh/chị bảo ̣c K in mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! I Thơng tin ho Câu 1: Thời gian anh/chị sử dụng sản phẩm FPT Play Box bao lâu? □ Từ - tháng □ Từ - tháng □ Từ – 12 tháng □ >12 tháng ại □ < tháng Đ Câu 2: Anh/chị biết đến sản phẩm FPT Play Box qua nguồn thông tin nào? □ Bạn bè, người thân □ Nhân viên FPT □ Internet □ Bandroll, poster,… □ Nguồn khác:… ươ ̀n g □ Truyền hình, báo chí Câu 3: Anh/chị mua sản phẩm FPT Play Box qua hình thức nào? Tr □ Đặt hàng qua email □ Mua hàng qua điện thoại □ Mua hàng trực tiếp cửa hàng □ Mua hàng online □ Mua hàng qua bán hàng cá nhân □ Bằng hình thức khác Câu 4: Lý anh/chị mua sản phẩm FPT Play Box gì? □ Sản phẩm có chất lượng, tiện ích □ Giá phù hợp □ Tin tưởng vào giới thiệu bạn bè, người thân □ Thương hiệu uy tín SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 63 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp □ Dịch vụ chăm sóc sau mua tốt □ Lý khác Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Rất Đồng Trung Không Rất đồng ý lập đồng ý khơng ý I Quảng cáo Chương trình quảng cáo có nội dung đồng ý ́ uê hay, thông điệp rõ ràng, thu hút ́H người xem Pano, bảng hiệu, tờ rơi thiết kế tê bắt mắt thu hút ý Quảng cáo phản ánh tính in ̣c K bật sản phẩm Website FPT cung cấp đầy đủ ho thông tin mà anh/chị cần Thông tin website FPT ại cập nhật Quảng cáo với thật chất Đ h người xem lượng sản phẩm Khuyến Chính sách khuyến hấp dẫn ươ ̀n g II Anh/chị cảm thấy thích Tr quà mà FPT tặng như: áo mưa, mũ bảo hiểm,… Khuyến lớn không làm thay đổi chất lượng, mẫu mã sản phẩm Khuyến phù hợp thu hút ý khách hàng III Bán hàng cá nhân SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 64 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên bán hàng lịch sự, vui vẻ, có thái độ tốt Thông tin người bán hàng cung cấp phù hợp, đáng tin cậy Anh/chị bị thuyết phục thông tin mà nhân viên bán hàng cung cấp ́ Nhân viên bán hàng nhiệt tình uê việc cho khách dùng thử sản phẩm Hoạt động bán hàng cá nhân đa dạng ́H tê linh hoạt, nhân viên xử lý tình Quan hệ công chúng Thường xuyên tổ chức chương ̣c K trình cộng đồng in IV h khéo léo Các hoạt động xã hội để lại ấn ho tượng sâu sác tốt đẹp tâm trí anh/chị Hình ảnh sản phẩm FPT Play Box ại Đ làm bật chương trình mà FPT Telecom tham gia Anh/chị hài lòng hoạt động tài g ươ ̀n trợ xã hội FPT Câu 5: Vui lòng cho biết ý kiến anh/chị ảnh hưởng hoạt động xúc Tr tiến đến định mua sản phẩm FPT Play Box? Hoạt động xúc tiến Rất quan trọng Mức độ ảnh hưởng Quan Bình Khơng trọng thường quan trọng Rất không quan trọng Quảng cáo Khuyến Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 65 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Câu 6: Anh/chị có đánh tiêu chí đánh giá sau? Phần II: Thơng tin cá nhân Câu 7: Giới tính anh/chị? □ Nam □ Nữ Câu 8: Độ tuổi anh/chị? □ Trên 50 tuổi ́ □ Từ 35 – 50 tuổi uê □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 – 35 tuổi Câu 9: Nghề nghiệp anh/chị? □ Kinh doanh □ Khác tê □ Nội trợ, hưu trí □ Cán viên chức ́H □ Lao động phổ thông h Câu 10: Thu nhập gia đình anh/chị bao nhiêu/ tháng? □ Từ 10 – 15 triệu □ Từ 30 – 50 triệu □ Trên 50 triệu □ Từ 15 – 30 triệu ̣c K in □ Dưới 10 triệu Câu 11: Trình độ học vấn anh/chị? □ Trung cấp cao đẳng ho □ Trung học phổ thông □ Sau đại học Tr ươ ̀n g Đ ại □ Đại học SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 66 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 20.0 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Frequencies Statistics Thoi gian su dung san pham Gioi tinh Do tuoi Valid 90 90 90 Missing 0 Frequency Table Đ Frequency 43 47 90 g Nam Nu Total Tr ươ ̀n Valid Valid Duoi 25 tuoi Tu 25 den 35 tuoi Tu 35 den 50 tuoi Tren 50 tuoi Total SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Valid Percent 6.7 5.6 22.2 37.8 27.8 100.0 in h Percent 6.7 5.6 22.2 37.8 27.8 100.0 ̣c K ho Duoi thang Tu den thang Tu3 den thang Tu den 12 thang Tren 12 thang Total ại Valid Frequency 20 34 25 90 tê Thoi gian su dung san pham ́H ́ Trinh hoc Thu nhap van 90 90 0 uê N Nghe nghiep 90 Cumulative Percent 6.7 12.2 34.4 72.2 100.0 Gioi tinh Percent 47.8 52.2 100.0 Valid Percent 47.8 52.2 100.0 Cumulative Percent 47.8 100.0 Do tuoi Frequency 20 40 24 90 Percent 6.7 22.2 44.4 26.7 100.0 Valid Percent 6.7 22.2 44.4 26.7 100.0 Cumulative Percent 6.7 28.9 73.3 100.0 67 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Nghe nghiep Valid Percent 12.2 45.6 26.7 11.1 4.4 100.0 ́ Percent 12.2 45.6 26.7 11.1 4.4 100.0 uê Frequency Valid Lao dong thong 11 Kinh doanh 41 Can bo, vien chuc 24 Noi tro, huu tri 10 Khac Total 90 Cumulative Percent 12.2 57.8 84.4 95.6 100.0 h tê Valid Percent 11.1 34.4 20.0 14.4 20.0 100.0 in ̣c K Duoi 10 trieu Tu 10 den 15 trieu Tu 15 den 30 trieu Tu 30 den 50 trieu Tren 50 trieu Total Percent 11.1 34.4 20.0 14.4 20.0 100.0 Cumulative Percent 11.1 45.6 65.6 80.0 100.0 ho Valid Frequency 10 31 18 13 18 90 ́H Thu nhap ại Trinh hoc van Percent 14.4 28.9 51.1 5.6 100.0 Valid Percent 14.4 28.9 51.1 5.6 100.0 Tr ươ ̀n g Đ Frequency Valid Trung hoc thong 13 Trung cap, cao dang 26 Dai hoc 46 Sau dai hoc Total 90 Cumulative Percent 14.4 43.3 94.4 100.0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Biến quảng cáo Case Processing Summary N % Cases Valid 90 100.0 a Excluded 0 Total 90 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 68 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 720 9.8111 4.582 9.7778 ́ uê 622 683 600 4.759 563 645 10.7667 5.866 479 678 10.6667 6.652 437 633 6.480 460 664 ̣c K ho 10.0556 ́H 634 tê 4.926 h 9.4778 Cronbach's Alpha if Item Deleted g Biến Khuyến Đ ại QC co ndung hay, thong diep ro rang, thu hut Pano, bang hieu, to roi thiet ke bat mat, thu hut Quang cao phan anh duoc tinh nang san pham Website cty cung cap day du thong tin Thong tin tren website luon duoc cap nhat Quang cao dung su that ve chat luong Corrected Item-Total Correlation in Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Tr ươ ̀n Case Processing Summary N % Cases Valid 90 100.0 a Excluded 0 Total 90 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 614 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 69 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.335 531 426 6.5000 3.601 498 609 6.1000 3.552 472 611 5.9222 2.095 436 ́ 5.4111 uê Chinh sach khuyen mai hap dan Anh/chi cam thay thich doi voi qua ma FPT tang Khuyen mai lon nhung khong thay doi chat luong, mau ma san pham Khuyen mai phu hop va th hut doi voi nguoi khach hang Biến Bán hàng cá nhân Corrected Item-Total Correlation ́H Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted h tê 522 Tr ươ ̀n g Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 717 ại ho ̣c K in Case Processing Summary N % Cases Valid 90 100.0 a Excluded 0 Total 90 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.0778 5.106 480 703 10.1778 4.777 487 666 9.8556 3.900 539 644 10.3778 4.507 526 649 10.0444 4.537 459 676 Nhan vien ban hang lsu, vv, thai tot Thong tin duoc nguoi ban cung cap phu hop Anh/chi bi thuyet phuc boi nvien ban hang Nvien nhiet tinh cho dung thu spham BHCN da dang va linh hoat, xu ly tinh huong kheo leo SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 70 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Biến quan hệ công chúng ́ uê Case Processing Summary N % Cases Valid 90 100.0 a Excluded 0 Total 90 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure in h tê ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 786 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.681 562 759 4.370 630 725 4.069 596 732 3.887 617 721 ̣c K Corrected Item-Total Correlation Tr ươ ̀n g Đ ại ho Thuong xuyen to chuc cac hoat dong vi cong 7.2667 dong Cac hoạt dong xa hoi de 7.8889 lai an tuong sau sac Hinh anh san pham noi bat cac chuong 7.9000 trinh Anh/chi hai long ve 7.5778 hoat dong tai tro Kiểm định giá trị trung bình Biến quảng cáo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QC co ndung hay, thong diep ro rang, thu hut Pano, bang hieu, to roi thiet ke bat mat, thu hut Quang cao phan anh duoc tinh nang san pham SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 90 2.6333 74124 07813 90 2.3000 79958 08428 90 2.3333 84800 08939 71 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Website cty cung cap day du thong tin Thong tin tren website luon duoc cap nhat Quang cao dung su that ve chat luong 90 1.3444 58369 06153 90 1.4444 52169 05499 90 2.0556 70887 07472 One-Sample Test Test Value = ́ Sig (2tailed) Mean Difference 8.106 89 000 63333 3.559 89 001 3.729 89 tê ́H df 7886 30000 1325 4675 1557 5109 ̣c K 33333 89 000 -.65556 -.7778 -.5333 89 000 -.55556 -.6648 -.4463 89 049 05556 -.0929 2040 Đ -10.103 000 ho ại -10.655 in h 4781 744 Tr ươ ̀n g QC co ndung hay, thong diep ro rang, thu hut Pano, bang hieu, to roi thiet ke bat mat, thu hut Quang cao phan anh duoc tinh nang san pham Website cty cung cap day du thong tin Thong tin tren website luon duoc cap nhat Quang cao dung su that ve chat luong t uê 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Biến khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Chinh sach khuyen mai hap dan Anh/chi cam thay thich doi voi qua ma FPT tang SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 90 2.5667 88749 09355 90 1.4778 56544 05960 72 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Khuyen mai lon nhung khong thay doi chat luong, mau ma san pham Khuyen mai phu hop va th hut doi voi nguoi khach hang 90 1.8778 61494 06482 90 2.0556 98712 10405 One-Sample Test Test Value = ́ Mean Difference 89 000 56667 89 000 tê 7525 -.52222 -.6407 -.4038 -.12222 -.2510 0066 05556 -.1512 2623 h 3808 in ̣c K 89 ́H Sig (2tailed) 89 043 035 Đ ại Chinh sach khuyen 6.057 mai hap dan Anh/chi cam thay thich doi voi qua -8.762 ma FPT tang Khuyen mai lon nhung khong thay -1.886 doi chat luong, mau ma san pham Khuyen mai phu hop va th hut doi 534 voi nguoi khach hang df ho t uê 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ươ ̀n g Biến Bán hàng cá nhân Tr Nhan vien ban hang lsu, vv, thai tot Thong tin duoc nguoi ban cung cap phu hop Anh/chi bi thuyet phuc boi nvien ban hang Nvien nhiet tinh cho dung thu spham BHCN da dang va linh hoat, xu ly tinh huong kheo leo SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 2.5556 65533 06908 90 2.4556 67310 07095 90 2.7778 90910 09583 90 2.2556 72764 07670 90 2.5889 77741 08195 73 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Sig (2tailed) Mean Difference 8.042 89 000 55556 6.421 89 000 45556 8.116 89 000 77778 3.332 89 001 7.186 89 4183 6928 ́ df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper uê Nhan vien ban hang lsu, vv, thai tot Thong tin duoc nguoi ban cung cap phu hop Anh/chi bi thuyet phuc boi nvien ban hang Nvien nhiet tinh cho dung thu spham BHCN da dang va linh hoat, xu ly tinh huong kheo leo t ̣c K One-Sample Test Test Value = tê ́H 3146 5965 9682 25556 1032 4080 58889 4261 7517 ho 000 g Đ ại Biến Quan hệ công chúng in h 5874 Tr ươ ̀n Thuong xuyen to chuc cac hoat dong vi cong dong Cac hoạt dong xa hoi de lai an tuong sau sac Hinh anh san pham noi bat cac chuong trinh Anh/chi hai long ve hoat dong tai tro One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 2.9444 95236 10039 90 2.3222 68413 07211 90 2.3111 80231 08457 90 2.6333 84068 08862 One-Sample Test Test Value = t SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 74 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Upper 9.408 89 000 94444 7450 1.1439 4.468 89 000 32222 1789 4655 3.679 89 000 31111 1431 4792 7.147 89 000 63333 8094 ́ Thuong xuyen to chuc cac hoat dong vi cong dong Cac hoạt dong xa hoi de lai an tuong sau sac Hinh anh san pham noi bat cac chuong trinh Anh/chi hai long ve hoat dong tai tro Lower uê Khóa luận tốt nghiệp ́H 4573 h tê Đánh giá chung khách hàng ảnh hưởng sách xúc tiến đến định mua 90 2.5667 90006 09487 90 1.4222 59921 06316 2.5333 1.00783 10624 ho 90 90 g Đ ại Quang cao - muc anh huong Khuyen mai - muc anh huong Ban hang ca nhan - muc anh huong Quan he cong chung - muc anh huong ̣c K in One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 82871 08735 One-Sample Test Test Value = ươ ̀n Tr Quang cao - muc anh huong Khuyen mai - muc anh huong Ban hang ca nhan muc anh huong Quan he cong chung muc anh huong 1.7444 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t df Sig (2tailed) Mean Difference -2.926 89 004 -.25556 -.4291 -.0820 5.973 89 000 56667 3782 7552 -9.148 89 000 -.57778 -.7033 -.4523 5.020 89 000 53333 3222 7444 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện 75 ... phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Tr - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Đối... Phát Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT. .. định chọn đề tài “ Đánh giá tê sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Thành phố Huế? ?? để làm đề tài khóa luận tốt in h nghiệp Mục tiêu nghiên