Mục đích nghiên cứu đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng về công tác tạo và duy trì lòng trung thành cho người lao động tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế trong những năm qua, qua đó chỉ ra các tồn tại, hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của chúng. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế trong những năm tới.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY Phạm Hữu Minh Trư ờn gĐ ại họ CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT HUẾ Khóa học: 2015 - 2019 GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH MỤC LỤC tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .3 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .4 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 inh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra cK 3.3 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu .5 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu họ 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Công cụ xử lý ại Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Trư ờn 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Một số học thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết công 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 12 1.1.2.4 Học thuyết hệ thống yếu tố F Herzberg .13 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 15 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 15 1.1.3.1 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang 15 1.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên qua nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 13 inh 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn tạo lòng trung thành cho nhân viên số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông học Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT Huế .25 cK 1.2.1 Tình hình thị trường viễn thông Internet thành phố Huế .25 1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn 26 1.2.2.1 Thực trạng yếu tố, chế độ sách chủ trương ảnh hưởng đến họ hài lịng nhân viên cơng việc công ty Cổ phần VIễn Thông FPT Huế 26 1.2.2.2 Kinh nghiệm Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 28 ại 1.2.2.3 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 gĐ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN 34 THÔNG FPT HUẾ 34 2.1 Giới thiệu FPT FPT Chi nhánh Huế 34 Trư ờn 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) 34 2.1.1.1 Giới thiệu chung .34 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động .31 2.1.2 Giới thiệu công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế .35 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .36 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.2.3 Tình hình nguồn lực .38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 20162018 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty FPT Huế 42 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 46 inh 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 cK 2.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2.3.2 Các giả thuyết 57 2.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 57 họ 2.2.4.1 Phân tích tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên ại công ty 65 2.2.6 Thống kê mô tả giá trị trung bình thang đo 67 gĐ 2.2.6.1 Đối với yếu tố Tiền Lương .67 2.2.6.2 Đối với yếu tố Bản chất công việc 68 2.2.6.3 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 69 2.2.6.4 Đối với yếu tố Phúc lợi 70 Trư ờn 2.2.6.5 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 71 2.2.6.6 Đối với yếu tố Lãnh đạo 72 2.2.6.7 Đối với yếu tố Khen thưởng 73 2.2.6.8 Đối với yếu tố Lòng trung thành 71 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.7 Đánh giá chung kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 inh 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương .81 3.2.2 Về yếu tố Bản chất công việc 82 3.2.3 Về yếu tố đào tạo thăng tiến 82 cK 3.2.4 Vế yếu tố Phúc lợi .83 3.2.5 Về yếu tố Đồng nghiệp 84 3.2.6 Về yếu tố Lãnh đạo 84 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 ại 2.1 Kiến nghị ban giám đốc công ty .89 2.2 Kiến nghị với trưởng phòng 89 gĐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC .93 Trư ờn PHỤ LỤC .97 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Tháp nhu cầu A Maslow 11 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu - Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức công ty .36 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau thay đổi 56 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa biến mơ hình nghiên cứu .23 Bảng 2.1: Các nhi nhánh FPT Telecom Miền Trung 35 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế qua năm 2016-2018 38 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Cổ Phần FPT Huế qua năm 20162018 41 inh Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế qua năm 2016 2018 40 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 cK Bảng 2.6: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc .49 Bảng 2.8 : Kiểm định KMO Bartlett .50 Bảng 2.9: Kết xoay ma trận nhân tố lần thứ .51 họ Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test .55 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích 55 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations 57 ại Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.14: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 60 gĐ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 62 Bảng 2.17: Gía trị trung bình biến Tiền Lương 67 Bảng 2.18: Gía trị trung bình biến Bản chất cơng việc 68 Trư ờn Bảng 2.19: Gía trị trung bình biến Đào tạo thăng tiến 69 Bảng 2.20: Gía trị trung bình biến Phúc lợi .70 Bảng 2.21: Gía trị trung bình biến Đồng nghiệp 71 Bảng 2.22: Gía trị trung bình biến Lãnh đạo .72 Bảng 2.23: Gía trị trung bình biến Khen thưởng 73 Bảng 2.24: Gía trị trung bình biến Lịng trung thành 74 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông TL Tiền lương Bản chất công việc inh BCCV DTTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi DN KT họ LTT Lãnh đạo cK LD Đồng nghiệp Khen thưởng Lòng trung thành Hợp đồng CBCNV Cán công nhân viên BV Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng Trư ờn gĐ ại HĐ SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình q thầy giáo hỗ trợ, giúp đỡ từ phía chú, anh chị Công ty Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh inh hưởng tới lòng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Hoàng Quang cK Thành quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập họ nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh, tạo điều ại kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty cổ phần FPT Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, gĐ khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Trư ờn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: PHẠM HỮU MINH Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phạm Hữu Minh LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày phải cạnh tranh gay gắt với để tồn phát triển Lợi cạnh tranh hình thành chiến lược đắn thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực đóng vai trị nguồn lực lâu dài ổn định để tạo inh lợi cạnh tranh doanh nghiệp giới kinh doanh đại Do đó, lợi lâu dài người tổ chức Mỗi doanh nghiệp huy động vay mượn vốn từ nhiều nguồn, bắt cK chước mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể có nguồn nhân lực tương nguồn nhân lực tài sản riêng mang nét đặc trưng doanh nghiệp Sản phẩm hàng hóa chép nguồn nhân lực khơng Đặt câu hỏi làm để có đội ngũ nhân viên giỏi? Câu hỏi mà bất họ kì nhà tuyển dụng lãnh đạo quan tâm Và việc sau nhân viên sau đào tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ cịn khó gấp bội Trong ại mội trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân họ việc quan trọng, định ảnh hưởng đến phát triển thành công doanh gĐ nghiệp Sự nhân tài làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ khách hàng có liên quan đến nhân viên cộng lại Có trở ngại công tác quản trị Trư ờn nhân lao động cảm thấy chán nản với công việc có ý định rời bỏ cơng việc để tìm đến mơi trường khác Vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp Thực tế đòi hỏi nhà lãnh đạo phải nâng cấp hiệu quản lý nguồn nhân lực, có sách thích đáng để tạo nên hài lịng người lao động nhằm tạo gắn bó cống hiến nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Để thực điều đó, trước hết nhà lãnh đạo phải hiểu SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Total 150 100.0 tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 100.0 LTT2 Frequency Percent Valid Rat khong dong y Percent 4.0 4.0 4.0 12.0 12.0 16.0 47 31.3 31.3 47.3 Dong y 44 29.3 29.3 76.7 Rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 LTT3 cK Valid Trung lap Percent inh Khong dong y 18 Cumulative họ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 21 14.0 14.0 15.3 47 31.3 31.3 46.7 Dong y 60 40.0 40.0 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Rat khong dong ại y Khong dong y Trư ờn gĐ Valid Trung lap ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập - Tiền lương Reliability Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 113 LỚP: K49B - QTNL Cronbach's GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP N of Items Alpha 939 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation TL1 14.93 12.404 TL2 14.93 13.002 TL3 15.13 14.277 TL4 14.91 14.300 839 926 TL5 14.79 13.668 893 916 Corrected Cronbach's Cronbach's 865 920 768 937 N of Items Alpha ại 929 926 họ Reliability Statistics Deleted 849 cK - Bản chất công việc inh Deleted gĐ Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted BCCV1 10.11 6.598 826 910 BCCV2 10.14 6.417 868 895 BCCV3 10.20 6.765 866 896 BCCV4 10.19 7.294 779 924 Trư ờn Deleted Mean Scale - Đào tạo thăng tiến SVTH: PHẠM HỮU MINH 114 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Deleted if Item-Total inh Item Variance Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DTTT1 13.52 9.594 717 858 DTTT2 13.52 9.486 765 846 DTTT3 13.69 9.771 739 853 DTTT4 13.79 10.407 665 870 DTTT5 13.55 cK if Corrected 9.000 718 860 Corrected Cronbach's họ - Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's ại Alpha N of Items gĐ 907 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted PL1 7.09 3.146 790 886 PL2 7.04 2.884 850 835 PL3 6.91 3.199 804 875 Trư ờn Deleted SVTH: PHẠM HỮU MINH 115 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Reliabilit- Đồng nghiệp y Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Mean Scale if Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DN1 6.93 2.780 860 DN2 6.80 3.208 804 829 DN3 6.89 3.282 788 843 Corrected Cronbach's - Lãnh đạo Cronbach's họ Reliability Statistics N of Items Alpha ại 893 777 cK Deleted Corrected inh Scale gĐ Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LD1 7.12 3.677 804 834 LD2 7.00 3.933 811 830 LD3 7.09 4.005 755 876 Trư ờn Deleted - Khen thưởng Reliability Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 116 LỚP: K49B - QTNL Cronbach's GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation KT1 6.95 3.339 KT2 6.99 3.362 KT3 6.74 2.623 inh Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 834 761 843 803 814 cK 771 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc Reliability Statistics N of Items Alpha 945 họ Cronbach's ại Item-Total Statistics Scale Item Variance gĐ if Mean Scale if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LTT1 7.06 3.882 881 927 LTT2 6.87 4.009 900 907 LTT3 6.93 4.659 892 923 Trư ờn Deleted Corrected 3.3 Kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: PHẠM HỮU MINH 117 888 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Approx Chi-Square 3170.672 Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Rotated Component Matrixa Component TL1 846 TL4 832 TL2 824 TL3 798 830 DTTT2 827 DTTT3 761 DTTT5 759 DTTT4 753 BCCV1 BCCV4 Trư ờn LD3 873 gĐ BCCV2 ại DTTT1 BCCV3 cK 875 họ TL5 inh 866 836 785 850 LD1 827 LD2 817 PL1 855 PL2 825 PL3 760 SVTH: PHẠM HỮU MINH 118 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DN1 856 DN2 793 DN3 764 KT2 822 KT3 749 KT1 745 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations 4.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations Correlation Correlation Sig (2-tailed) N 710** PL DN KT 528** 660** 603** 648** 693** 744** 000 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 375** 390** 406** 473** 493** 538** 000 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 528** 375** 389** 325** 382** 341** 411** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 660** 390** 389** 358** 524** 415** 490** Trư ờn BCCV 150 LD 150 Pearson DTTT 710** DTTT ại Pearson TL Sig (2-tailed) N BCCV gĐ LTT TL họ Pearson LTT cK PHÂN TÍCH HỒI QUY inh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlation Pearson Correlation SVTH: PHẠM HỮU MINH 119 LỚP: K49B - QTNL .000 000 000 N 150 150 150 150 603** 406** 325** 358** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 648** 473** 382** 524** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 693** 493** Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 744** 538** Sig (2-tailed) 000 000 N 150 PL Pearson Correlation DN Pearson Correlation KT 150 000 000 000 150 150 150 150 422** 506** 487** 000 000 000 150 150 150 150 422** 413** 411** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 532** cK Correlation 341** 415** 506** 413** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 411** 490** 487** 411** 532** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 họ Pearson ại Correlation 000 inh Sig (2-tailed) Pearson LD GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 150 000 150 gĐ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy Coefficientsa Unstandardized Trư ờn Model Coefficients B Std Error (Constant) -1.642 192 TL 047 267 SVTH: PHẠM HỮU MINH Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF 242 -8.571 000 5.728 000 120 593 1.685 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DTTT 117 050 089 2.364 019 743 1.347 BCCV 234 049 199 4.786 000 613 1.631 LD 117 043 111 2.739 007 643 1.556 PL 190 049 161 3.839 000 600 1.667 DN 242 050 205 4.833 000 585 1.710 KT 296 053 251 5.618 000 529 1.889 inh a Dependent Variable: LTT 4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Model R R Square Adjusted 922a 850 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 843 40013 1.723 họ cK Model Summaryb a Predictors: (Constant), KT, DTTT, PL, LD, BCCV, TL, DN b Dependent Variable: LTT ANOVAa Sum gĐ Model ại 4.4 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy of df Squares 18.414 Residual 22.735 142 160 151.633 149 Total F Sig Square Regression 128.898 Trư ờn Mean 115.012 000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), KT, DTTT, PL, LD, BCCV, TL, DN 4.5 Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 121 LỚP: K49B - QTNL Valid GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH TL DTTT BCCV LD 150 150 150 150 0 N Missing tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PL DN KT 150 150 150 0 Mean 3.7347 3.4040 3.3867 3.5356 3.5067 3.4356 3.4467 Median 3.8000 3.6000 3.5000 3.6667 3.6667 3.6667 3.6667 Sum 560.20 510.60 508.00 530.33 526.00 515.33 517.00 inh KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 5.1 Khác biệt giới tính cK Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances Equal variances Equal variances 202 not gĐ assumed 1.640 ại assumed LTT Sig họ F of Means t df -2.394 148 -2.426 139.697 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Trư ờn Sig SVTH: PHẠM HỮU MINH tailed) (2- Mean Difference Std Error 95% Difference Confidence Interval of the Difference Lower 122 LỚP: K49B - QTNL Equal GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH variances assumed 018 -.39336 017 -.39336 LTT Equal variances not assumed Independent Samples Test tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16430 -.71803 16212 -.71389 t-test for Equality of Means inh 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed -.06869 cK LTT Equal variances not assumed -.07282 5.2 Kiểm định One – Way ANOVA họ 5.2.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT df1 Statistic Sig 147 gĐ 2.024 df2 ại Levene 136 ANOVA LTT Sum of df Trư ờn Squares Between 2.309 Within Groups 147.015 147 1.000 Total 149 151.633 SVTH: PHẠM HỮU MINH F Sig 2.309 103 Square Groups 4.618 Mean 123 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH tế Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 5.2.2 Bộ phận làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 145 145 Statistic 1.735 inh ANOVA LTT Sum of df Mean Between 5.175 Groups Within Groups 146.458 151.633 1.294 1.281 280 145 1.010 F Sig 1.792 134 149 họ Total Sig Square cK Squares F 5.2.3 Chức vụ Test of Homogeneity of Variances df1 df2 gĐ Levene ại LTT Sig Statistic 1.606 145 176 ANOVA Trư ờn LTT Sum of df Squares Between Groups 7.142 SVTH: PHẠM HỮU MINH Mean Square 1.785 124 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Within Groups 144.491 145 Total 149 151.633 996 5.2.4 Mục đích làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 146 088 2.220 inh Statistic ANOVA of df Squares Between 2.761 Mean 920 Within Groups 148.872 146 Total 149 5.2.5 Trình độ văn hóa Sig .902 442 F Sig 1.020 ại 151.633 F Square họ Groups cK LTT Sum tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LTT gĐ Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 146 254 Statistic Trư ờn 1.370 ANOVA LTT Sum Squares SVTH: PHẠM HỮU MINH of df Mean Square 125 LỚP: K49B - QTNL Between GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 4.556 1.519 Within Groups 147.077 146 1.007 Total 149 Groups 151.633 5.2.6 Thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 146 989 ANOVA of df Mean họ LTT Sum Square Squares Between 604 cK Statistic 041 201 Within Groups 151.029 146 1.034 Total 149 ại Groups gĐ 151.633 1.508 215 inh LTT tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP F Sig .195 900 5.2.7 Thu nhập trung bình Test of Homogeneity of Variances LTT df1 df2 Sig 146 000 Trư ờn Levene Statistic 6.376 ANOVA LTT SVTH: PHẠM HỮU MINH 126 LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Sum of df Mean Squares Between 8.554 2.851 Within Groups 143.079 146 980 Total 149 Sig 2.909 037 Trư ờn gĐ ại họ cK inh 151.633 F Square Groups tế Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: PHẠM HỮU MINH 127 LỚP: K49B - QTNL ... LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung. .. đến tơi hồn thành khóa luận với đề tài: ? ?Phân tích yếu tố ảnh inh hưởng tới lịng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế? ?? Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo... .31 gĐ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN 34 THÔNG FPT HUẾ 34 2.1 Giới thiệu FPT FPT Chi nhánh Huế 34 Trư