(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT NIÊN KHÓA: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướ g dẫ : Sinh viên thực hiện: TH.S VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ, 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế gia đình Trước tiên, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể giảng v ên trườ g Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn vô quý báu Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giúp đỡ cách nhiệt tình, tạo điều kiện cho em cung cấp tài liệu cần thiết thời gian em thực tập Công ty Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Võ Phan Nhật Phương hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Và cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên để em có tinh thần nghị lực tốt Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn ên trình thực khóa luận em khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để đề tài ngày hồn thiện h n Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Nguyệt i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt FTTH Chữ viết đầy đủ Fiber To The Home Mạng viễn thông băng rộng cáp quang DN Doanh nghiệp KH Khách hàng DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng LTCT Lợi cạnh tranh EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích n ân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer -Olkin Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Statistical Product and Services Solutions Phần mềm thống kê phân tích liệu NLCT Năng lực cạnh tranh ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng ANOVA Analysis of variance Kiểm định phương sai SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục từ viết tắt ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục hình, sơ đồ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY 1.1 Tổng quan cạnh tranh củ công ty 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạ h tranh 10 1.1.4 Các loại hì h cạnh tranh 13 1.1.5 Các công cụ cạnh tranh thị trường 14 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh 18 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 18 1.2.2 Tầm quan trọng lực cạnh tranh 19 1.2.3 Các cấp độ lực cạnh tranh 19 1.3 Tổng quan ngành dịch vụ viễn thông 20 1.3.1 Một số khái niệm 20 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 21 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 28 1.5 Bối cảnh thị trường Internet cáp quang Việt Nam địa bàn Thành phố Huế 33 1.5.1 Thị trường Internet cáp quang Việt Nam 33 1.5.2 Bối cảnh Huế 34 1.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 35 1.7 Xây dựng điều chỉnh thang đo 41 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 45 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 45 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 45 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Telecom Huế 47 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 51 2.1.4 Cơ cấu lao động 53 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT địa bàn thành phố Huế cung ứng dịch vụ Internet cáp quang 54 2.2.1 Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel 54 2.2.2 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 55 2.3 Thực trạ g ă g lực cạnh tranh Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT chi nhánh Huế địa bàn Thành phố Huế 56 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 56 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế dựa vào mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 59 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế thông qua khảo sát khách hàng 62 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 62 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 64 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 2.4.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế 72 2.4.6 Đánh giá khách hàng NLCT dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế số yếu tố kiểm định One - sample T-Test 77 2.4.7 Phân tích ma trận SWOT 84 2.4.8 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế 86 Tóm tắt chương 87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM HUẾ 88 3.1 Định hướng phát triển FPT Telecom Huế 88 3.1.1 Định hướng FPT Telecom Huế 88 3.1.2 Định hướng phát triển Internet cáp quang FPT Telecom Huế .88 3.2 Giải pháp 88 3.2.1 Giải pháp nâng cao Danh tiếng, uy tín thương hiệu 89 3.2.2 Giải pháp Năng lực Marketing 89 3.2.3 Giải pháp Giá cước 89 3.2.4 Giải pháp Chất lượng dịch vụ 90 3.2.5 Giải pháp Chăm sóc khách hàng 90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn Bảng 2.2 Kết hoạt độ Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn Bảng 2.4 Số lượng thuê Bảng 2.5 Bảng giá Inter 11/2019 Bảng 2.6 Bảng giá Inter tháng 11/2019 Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu Bảng 2.8 Kết Cronb Bảng 2.9 Hệ số Cronbac Bảng 2.10 Kiểm định KM Bảng 2.11 Ma trận xoay n Bảng 2.12 Kiểm định KM Bảng 2.13 Ma trận tương Bảng 2.14 Mơ hình hồi q Bảng 2.15 Kết phân t Bảng 2.16 Kiểm định phâ Bảng 2.17 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Danh tiếng, uy tín thươ g hiệu Bảng 2.18 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Năng lực Marketing Bảng 2.19 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Giá cước Bảng 2.20 Bảng 2.21 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Kết kiểm địn Kết kiểm định vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình: Hình Các khối tổng thể lợi cạnh tranh 10 Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 16 Hình 3: Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 Hình 4: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 30 Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụ g dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) FPT khách hàng cá nhân Thành phố Huế 35 Hình Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dị h vụ Internet cáp quang Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế” 36 Hình Năng lực cạnh tranh FPT 37 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 37 Hình Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 46 Hình 10 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 51 Hình 11 Logo Cơng ty Viễn thông Viettel Telecom 54 Hình 12 Logo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 55 Hình 13 Thị phần Internet cáp qu ng FPT Telecom Huế địa bàn tỉnh 59 Hình 13 Biểu đồ Histogram 76 Sơ đồ: Sơ đồ Nghiên cứu sơ Sơ đồ Nghiên cứu thức SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong sống đại ngày nay, với xu tồn cầu hóa chuyển đổi khoa học công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày cao Cạnh tranh tạo sức ép yếu tố kích thích sản xuất kinh doanh, môi trường động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng suất lao động tạo đà c o phát triển xã hội kinh tế thị trường Mặt khác xu hướng dịch chuyển từ cáp đồng sang cáp quang điều mà nhà mạng lớn dự liệu từ trước xu chung tồn cầu Được biết, cuối năm 2015 đánh dấu cột mốc lịch sử với tăng trưởng nhanh hóng dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) Số thuê bao FTTH vượt Internet cáp đồng (ADSL) lên tới 300400%/năm sau hai năm kể từ năm 2013 Theo số liệu thống kê, từ Cục Viễn thơng tính tới hết tháng 4/2016, Việt Nam có 4,6 triệu thuê bao Internet cáp quang, gấp 1,6 lần lượng thuê bao Internet cáp đồng Trong t đầu năm, nước có thêm 940.000 thuê bao mới, tăng 26% so vớ cuố năm 2015 Độ phủ (số đường băng rộng/hộ gia đình) Việt Nam đạt 37%, tức hộ gia đình có hộ sử dụng băng thơng cố định Trong tháng đầu năm 2016, FTTH tăng 30% so với cuối năm 2015, có gần 600.000 khách hàng ADSL rời mạng Đón đầu xu thế, vài năm gần đây, nhà cung cấp dịch vụ chủ động chuyển đổi hạ tầng từ cáp đồng sang cáp qua thành phố lớn nhằm cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốt thời kì bùng nổ thiết bị truy cập Internet Có thể nói, thị trường Internet chiến cơng nghệ FTTH nhà cung cấp Thị phần thị trường Internet nằm tay nhà cung cấp lớn Viettel, VNPT FPT Ở phân khúc này, cạnh tranh diễn vô khốc liệt Hiện dẫn đầu thị phần Internet cáp quang VNPT chiếm 44,8%, Viettel với 35,7% lại FPT với 1,22% (Theo số liệu Cục viễn thông, Bộ Thông tin truyền thông, 2016) Tuy nhiên, vị trí thị phần thường xuyên thay đổi liên tục qua năm Từ thấy thị trường cáp quang biến động không ngừng ln ln có cạnh tranh nhà cung cấp thị phần Chính vậy, lực cạnh tranh đóng vai trị quan trọng tồn SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.6 Kiểm định Cronbach’s alpha thang đo lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 Item-Total Statistics NLCT1 Nhin chung FPT co nang luc canh tranh cao NLCT2 Anh/Chi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap quang FPT cung cap NLCT3 Anh/Chi se gioi thieu cho nguoi than, ban be su Internet cap quang cua FPT Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequ cy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 106 Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Total 7.691 2.067 1.506 1.330 1.143 817 763 697 629 10 593 11 544 12 533 13 520 14 471 15 429 16 398 17 385 18 377 19 335 20 268 21 264 22 240 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 107 Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a TH4 Logo de nhan dang, de lai tam tri cua Anh/Chi TH1 FPT la nha mang cung cap dich vu Internet cap quang duoc nhieu nguoi biet den TH5 Anh/Chi cam thay tin tuong lua chon FPT TH3 FPT thuc hien day du nhung cam ket cua Anh/Chi TH2 Doi ngu nhan vien co tac phong chuyen duoc trang bi kien thuc day du NLM3 Hoat dong quang ba san pham dich vu den tan nha NLM1 xuyen tiep xuc voi Anh/Chi de hieu ro nhu cau cua khach hang ve dich vu NLM2 Anh/Chi de dang tim thay thong tin ve dich vu can NLM5 quan he tot dep voi A h/Chi GC4 Viec chuyen doi giua cac goi cuoc, hinh thuc thue bao de dang GC2 Muc gia cuoc re hon so voi cac nha mang khac GC3 Muc gia hop ly va tuong xung voi chat luong dich vu GC1 Cac goi cuoc da dang phu hop voi nhu cau su dung CLDV1 Internet luon on dinh thoi gian thap diem SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 108 CLDV4 Dung luong duong truyen dam bao theo dang ky CLDV3 Toc Internet cap quang co toc nhanh CLDV5 Cung cap dich vu cham soc khach hang da kenh (tin nhan, Internet, ), tri an khach hang, cham soc khach hang CSKH4 Nhan vien xu ly cac tinh huong, khieu nai cua khach hang hop ly CSKH3 Nhan vien to lich su, nha nhan voi Anh/Chi tiep nhan yeu cau CSKH1 Khach hang dang lien lac voi bo phan cham soc khach hang CSKH2 Nhan vien tu van co kien thuc tot ve dich vu CSKH5 Thoi gian tu tiep nhan cho den xu ly yeu cau mot cach nhanh chong Extraction Method: Principal Component An lysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity NLCT1 Nhin chung FPT co nang luc canh tranh cao Communalities NLCT2 Anh/Chi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap quang FPT cung cap NLCT3 Anh/Chi se gioi thieu cho nguoi than, ban be su Internet cap quang cua FPT Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Initial Extraction 1.000 709 1.000 815 1.000 761 109 Khóa luận tốt nghiệp Component Matrix GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương a Component NLCT2 Anh/Chi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap 903 quang FPT cung cap NLCT3 Anh/Chi se gioi thieu cho nguoi than, ban be su 872 Internet cap quang cua FPT NLCT1 Nhin chung FPT co 842 nang luc canh tranh cao Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận tương quan Pearson Correlations Cham Nang tranh hang N Thuong hieu Nang Marketing Gia cuoc Chat vu Nang luc canh tranh ** 593 000 150 556 150 ** 000 637 ** 150 000 562 150 ** 494 000 000 150 150 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Hồi quy Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: Nang luc canh tranh b All requested variables entered Model Summaryb Model R 757a a Predictors: (Constant), Cham soc khach hang, Nang luc Marketing, Chat luong dich vu, Gia cuoc, Thuong hieu b Dependent Variable: Nang luc c nh tr nh ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Nang luc canh tranh b Predictors: (Constant), Cham soc khach hang, Nang luc Marketing, Chat luong dich vu, Gia cuoc, Thuong hieu SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 111 Khóa luận tốt nghiệp Coefficients GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương a Model (Constant) Thuong hieu Nang luc Marketing Gia cuoc Chat luong dich vu Cham soc khach hang a Dependent Variable: Nang luc canh tranh Kiểm định phân phối chuẩn Statistics Valid N Missing Std Deviation Skewness Std Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Error SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 112 Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Sample T-Test 8.1 Nhóm biến Danh tiếng, uy tín thương hiệu One-Sample Test TH1 FPT la nha mang cung Internet cap quang duoc nhieu nguoi biet den TH2 Doi ngu nhan vien co tac nghiep, kien thuc day du TH3 FPT thuc hien day du nhung cam ket cua Anh/Chi TH4 Logo de nhan dang, de lai tam tri cua Anh/Chi TH5 Anh/Chi cam thay tin tuong lua chon FPT 8.2 Nhóm biến Năng lực Marketing One-Sample Test NLM1 Nhan vien thuo g xuyen tiep xuc voi Anh/Chi de hieu ro nhu cau cua khach hang ve dich vu NLM2 Anh/Chi de dang tim thay thong tin ve dich vu can NLM3 Hoat dong quang ba san pham dich vu den tan nha NLM5 FPT thiet lap moi GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương quan he tot dep voi Anh/Chi SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 8.3 Nhóm biến Giá cước One-Sample Test GC1 Cac goi cuoc da dang phu hop voi nhu cau su dung GC2 Muc gia cuoc re hon so voi cac nha mang khac GC3 Muc gia hop ly va tuong xung voi chat luong dich vu GC4 Viec chuyen doi giua cac goi cuoc, hinh thuc thue bao de dang 8.4 Nhóm biến Chất lượng dịch vụ One-Sample Test CLDV1 Duong Internet luon thoi gian thap diem CLDV3 Toc I ter et cap quang co toc nhanh CLDV4 duong Dung truyen theo dang ky CLDV5 vu cham soc khach hang da kenh (tin nhan, goi, Internet, ), tri an khach hang, cham soc hang Cung SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 8.5 Nhóm biến Chăm sóc khách hàng One-Sample Test CSKH1 Khach hang de dang lien lac voi bo phan cham soc khach hang CSKH2 Nhan vien tu van co kien thuc tot ve dich vu CSKH3 Nhan vien to lich su, nha nhan voi Anh/Chi tiep nhan yeu cau CSKH4 Nhan vien xu ly cac tinh huong, khieu nai cua khach hang hop ly CSKH5 Thoi gian tu tiep nhan cho den xu ly yeu cau mot cach nhanh chong SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt 115 ... hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế? - Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế nào?... lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT. .. cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Chư ng 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi