THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Sinh viên thực hiện: Cái Trịnh Minh Quốc Lớp: K50 – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 LỜI CÁM ƠN! Trong suốt trình bắt đầu học tập trường nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại ọc Kinh tế, Đại học Huế dành tâm huyết, nỗ lực truyền đạt kiến thức mì h cho chúng em suốt thời gian học tập Trường Em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc Thầy Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để hồn thành tốt báo cáo thực tập Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Bùi Văn Chiêm, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gử lờ cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện tốt cho em hồn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trong q trình thực tập trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị Ngân hàng với quý Thầy Cô bỏ qua Đồng thời em mong nhận đóng góp quý Thầy Cô để em học thêm hiều kinh nghiệm hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Cái Trịnh Minh Quốc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan 5 Ý nghĩa thực tiế nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.1.1 Sự đời Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.1.4 Các viễn cảnh Thẻ điểm cân 10 1.1.4.1 Khía cạnh Tài 11 1.1.4.2 Khía cạnh Khách hàng 11 1.1.4.3 Khía cạnh Quy trình quản lý nội 13 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.4.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 14 1.2 Vai trò Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1 Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp thông qua đồ chiến lược 15 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 16 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 16 1.2.4 Mối quan hệ nhân Thẻ điểm cân 17 1.3 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân 18 1.3.1 Ưu điểm 18 1.3.1.1 Triển khai chiến lược 19 1.3.1.2 Đo lường hiệu 21 1.3.1.3 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 22 1.3.2 Nhược điểm 22 1.4 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 22 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức 22 1.4.2 Xem xét chiến lược thực thi chiến lược ạt động 22 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 23 1.4.4 Phát triển số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) 23 1.4.4.1 Khái niệm số đo lường cốt lõi (KPIs) 23 1.4.4.2 Các số đo lường cốt lõi gắn với Thẻ điểm cân 23 1.4.4.3 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn số đo lường cốt lõi 25 1.5 Tình hình ứng dụng Thẻ điểm cân giới Việt Nam 26 1.5.1 Thành cô g hờ Thẻ điểm cân công ty giới 26 1.5.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân Việt Nam 27 1.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 28 1.6.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 28 1.6.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 29 1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 30 CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 33 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 2.1.1.1 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.1.2 Tổ chức nhân 34 2.1.1.3 Định hướng phát triển 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 36 2.1.2.4 Tình hình nguồn lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 39 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – c i nhánh Phú Xuân 42 2.2 Các sở xây dựng Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 2.2.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 2.2.3 Nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 2.3 Công tác đá h giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .45 2.3.1 Mục đích 45 2.3.2 Trọng số khía cạnh 45 2.3.3 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.3.3.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 47 2.3.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 48 2.3.4 Phát triển số đo lường cốt lõi 49 2.3.5 Tiêu chuẩn mức xếp loại 50 2.3.6 Quy trình đánh giá 50 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.3.7 Công tác thực Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển – chi nhánh Phú Xuân 51 2.4 Nghiên cứu tác động công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân đến kết thực công việc đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .53 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra 53 2.4.2 Đặc điểm mẫu điều tra 54 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 61 2.4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 62 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 62 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 63 2.4.4.4 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 63 2.4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 2.4.4.6 Đa cộng tuyến 65 2.4.4.7 Tự tương quan 65 2.4.5.1 Đánh giá đội ngũ nhân viên thông tin chung: 67 2.4.5.2 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 2.4.5.3 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” .70 2.4.5.4 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 71 2.4.5.5 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” 72 2.4.5.6 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” 73 2.4.6 Đánh giá tru g bình đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” 75 2.5 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 76 2.5.1 Ưu điểm 77 2.5.2 Hạn chế 77 2.5.3 Nguyên nhân 78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 79 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.1 Định hướng mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 79 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 80 3.2.1 Nâng cao chất lượng khía cạnh Học hỏi phát triển 80 3.2.2 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Quy trình quản lý nội 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Tài 82 3.2.4 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Khách hàng 82 3.2.5 Nâng cao chất lượng cho Nhận thức Thẻ điểm cân 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 Hạn chế đề tài 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 2.1 88 PHỤ LỤC 2.2 89 PHỤ LỤC 2.3 90 PHỤ LỤC 2.4 91 PHỤ LỤC 2.5 92 PHỤ LỤC 2.6 93 PHỤ LỤC 2.7 94 PHỤ LỤC 3.1 95 PHỤ LỤC 3.2 96 PHỤ LỤC 3.3 97 PHỤ LỤC 3.4 98 PHỤ LỤC 4.1 99 PHỤ LỤC 4.2 100 PHỤ LỤC 4.3 101 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 110 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc vi Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt BSC BIDV BIDV Phú Xuân Chi nhánh KPIs ĐVT PGD KH KHDN SME IBMB BSMS Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Bảng 1.2 Thang đo Likert mức độ 32 Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh BIDV – chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 2.2 Tình hình nhân BIDV chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 - 2018 39 Bảng 2.3 Trọng số khía cạnh BSC BIDV 45 Bảng 2.4 Mục tiêu chiến lược BIDV Phú Xuân theo phương diện BSC 47 Bảng 2.5 Quy định mức tiêu chuẩn xếp loại 50 Bảng 2.6 Chỉ tiêu kế hoạch thực BIDV Phú Xuân quý IV năm 2018 .51 Bảng 2.7 Kết thực theo Thẻ điểm cân Phòng Khách hàng doanh nghiệp quý IV năm 2018 52 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên BIDV chi nhánh Phú Xuân .54 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh tài chính” 56 Bảng 2.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh khách hàng” 57 Bảng 2.11 Kết đánh giá độ tin cậy t ang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 57 Bảng 2.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh học hỏ phát triển” 58 Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha với yếu tố “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” 58 Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Kết thực công việc” 59 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 2.16 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 63 Bảng 2.17 Thô tin chung Thẻ điểm cân 67 Bảng 2.18 Đá h giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 Bảng 2.19 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” 70 Bảng 2.20 Đánh giá nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” .71 Bảng 2.21 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” 72 Bảng 2.22 Kết đánh giá nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” 73 Bảng 2.23 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” .75 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 Hình 1.2 Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi .12 Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị chung 13 Hình 1.4 BSC cơng cụ giao tiếp 15 Hình 1.5 Mối quan hệ khía cạnh BSC 18 Hình 1.6 Các rào cản triển khai chiến lược 19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 2.1 Bản đồ chiến lược BIDV Phú Xuân 48 Hình 2.2 Đồ thị phần dư 65 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 3.2 BSC Phòng Khách hàng cá nhân Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc Khóa luận tốt nghiệp Chiêm GVHD: ThS Bùi Văn PHỤ LỤC 3.3 BSC Phòng Giao dịch Phú Bài Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 97 Khóa luận tốt nghiệp Chiêm GVHD: ThS Bùi Văn PHỤ LỤC 3.4 BSC Phòng Giao dịch Thuận An Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 98 Khóa luận tốt nghiệp Chiêm GVHD: ThS Bùi Văn PHỤ LỤC 4.1 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 99 Khóa luận tốt nghiệp Chiêm GVHD: ThS Bùi Văn PHỤ LỤC 4.2 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 100 Khóa luận tốt nghiệp Chiêm GVHD: ThS Bùi Văn PHỤ LỤC 4.3 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN A Giới thiệu chung Kính chào q anh/chị! Tơi tên là: Cái Trịnh Minh Quốc, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, thực nghiên cứu “Sự ảnh hưởng Thẻ điểm cân đến hiệu làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân” Tôi mong nhận ý kiến quý anh/chị theo mẫu bên Mọi ý kiến đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q giá để tơi hồn thiện đề tài Tơi xin cam kết thông thông tin mà quý anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Từ liệu thu thập được, tơi phân tích, tổng hợp bình luận cách tổng qt, khơng nêu rõ thông tin cá n ân tr ng luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác, hỗ trợ quý an /chị! B Thông tin chung Câu 1: Anh/chị biết đến Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) trước chưa? Chưa biết Đã biết Câu 2: Anh/chị sử dụng Thẻ điểm cân hoạt động đơn vị chưa? Chưa sử dụ Đã sử dụng Câu 3: Theo a h/chị, phương pháp Thẻ điểm cân giúp công việc anh/chị thuận lợi hơn? Không Đúng Câu 4: Theo anh/chị, đơn vị nên tiếp tục sử dụng phương pháp Thẻ điểm cân t ong t ơng lai không? Không nên Nên C Quan điểm cá nhân anh/chị Quý anh/chị vui lòng đánh vào ô mà anh/chị cho với quan điểm theo phát biểu sau Quy ước mức độ đồng ý từ – Rất không đồng ý – Rất đồng ý Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khía cạnh Tài BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp tăng trưởng doanh thu Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp giảm chi phí quản lý Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp tăng trưởng thị phần Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp quản lý dịng tiền hiệu Khía cạnh Khách hàng BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng cường lịng trung thành khách hàng Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng cường hài lịng khách hàng Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng thêm khách hàng 5 Khía cạnh Quản lý nội BSC ảnh ưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp giải vấn đề hiệu Các khía cạnh quản lý nội củ Thẻ điểm cân giúp tận dụng công nghệ tương lai 10, Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp quản lý rủi ro hiệu 11 Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân g vận hành hệ thố thủ tục hiệu 12 Các khía cạ h lý nội Thẻ điểm cân giú quản lý liệu, thông tin hiệu Khía cạnh Học hỏi phát triển BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? 13 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp cải thiện quản lý hiệu suất 15 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp cải thiện kỹ 16 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp nâng cao khả lãnh đạo Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Nhận thức BSC ảnh hưởng đến suất lao động 12345 anh/chị nào? 17 Thẻ điểm cân giúp thu thập báo cáo liệu, thông tin hiệu 18 Hiện Thẻ điểm cân hệ thống đo lường thông dụng giới 19 Thẻ điểm cân có cấu trúc đánh giá hiệu 20, Kế hoạch đặt phù hợp với thực tế 21 Được đạo hướng dẫn chuyên nghiệp Năng suất lao động anh/chị nào? 22 Tơi ln hồn thành tốt cơng việc giao so với kế hoạch 23 12345 Tôi hợp tác, phối hợp tốt với đồng nghiệp, phận khác 24 Công việc tơi ln hồn thành với chất lượng cao 25 Ngân hàng tơi có kết kinh doanh ngày tốt 26 Tôi nhận thấy ngân hàng tơi kinh doanh iệu ngân hàng có quy mô khác C Thông tin cá nhân Câu 1: Xin vui lịng cho biết vị trí cơng tác quý anh/chị? Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phịng Giao dịch rủi ro Phịng Quản lý tín dụng Phòng Giao Dịch (PGD.Phú Bài PGD.Thuận An) Câu 2: Xin vui lịng cho biết giới tính q anh/chị? Nam Nữ Câu 3: Xin vui lò cho biết độ tuổi anh/chị? Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 39 tuổi Từ 40 đến 49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ anh/chị? Từ Cao đẳng trở xuống Đại học Sau Đại học Câu 5: Xin vui lòng cho biết thời gian quý anh/chị làm việc đơn vị? Dưới năm Từ đến năm Từ năm trở lên Chân thành cám ơn hỗ trợ, hợp tác quý anh/chị! Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC Kiểm định Cronbach's alpha Khía cạnh tài Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cac khia canh tai chinh cua BSC giup tang truong doanh thu Cac khia canh tai chinh cua BSC giup giam chi phi quan ly Cac khia canh tai chinh cua BSC giup tang truong thi phan Cac khia canh tai chinh cua BSC giup quan ly tien hieu qua Khía cạnh khách hàng Case Processing Summary Reliability Statistics Cronbach's Cases Excluded a Alpha ,944 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Cac khia canh khach hang cua BSC giup tang cuong long trung cua KH Cac khia canh khach hang cua BSC giup tang cuong su hai long cua KH Cac khia canh khach hang cua BSC giup tang them khach hang moi Khía cạnh quản lý nội Case Processing Summary Reliability Statistics Cronbach's Cases Excluded Alpha a ,940 a Listwise deletion based on all vari procedure Item-Total Statistics Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup giai quyet cac van de hieu qua Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup tan dung duoc nhung cong nghe hien tai va tuong lai Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup quan ly rui ro hieu qua Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup van hanh he thong va thu tuc hieu qua Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup quan ly du lieu, thong tin hieu qua Khía cạnh học hỏi phát triển Case Processing Summary Reliability Statistics Cronbach's Cases Excluded Alpha a ,936 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cac khia canh hoc hoi va phat trien cua BSC giup phat trien van hoa doanh nghiep Cac khia canh hoc hoi va phat trien cua BSC giup cai thien va quan ly hieu suat Cac khia canh hoc hoi va phat trien cua BSC giup cai thien ky nang Cac khia canh hoc hoi va phat trien cua BSC giup nang cao kha nang lanh dao Nhận thức Thẻ điểm cân Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Case Processing Summary Reliability Statistics Cronbach's Cases Excluded Alpha a ,958 a Listwise deletion based on all variables in the procedure BSC giup thu thap va bao cao du lieu, thong tin hieu qua Hien BSC la he hong luong thong dung nhat the gioi BSC co cau truc danh gia hieu qua Ke hoach dat phu hop voi thuc te Duoc su chi dao va huong dan chuyen nghiep Kết thực hiệ Case Processing Summary Reliability Statistics Cronbach's Cases Excluded a Alpha ,924 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Toi luon hoan tot cong viec duoc giao so voi ke hoach Toi luon hop tac, phoi hop tot voi dong nghiep, bo phan khac Cong viec cua toi luon hoan voi chat luong cao Ngan hang cua toi co ket qua kinh doanh cang tot hon Toi nhan thay ngan hang toi kinh doanh hieu qua hon cac ngan hang co cung quy mo khac Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 109 ... 30 CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH... ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh... hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân Nghiên cứu, phân tích đánh g ảnh ưởng công tác thực Thẻ điểm cân đến kết thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư
Ngày đăng: 15/06/2021, 10:19
Xem thêm: