(Luận văn thạc sĩ) đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại văn phòng tổng đại lý dai – ichi life huế 1

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ DƯƠNG THỊ DIỆU LINH Khóa học: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tốt nghiệp Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích nhiều kinh nghiệm quý báu rong công việc thực tế Những học mà em học thời gian học tập trường thực tập công ty hành trang quý giá giúp em vững bước đường tương lai Để hoàn thành tốt báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế hết lòng truyền đạt kiến thức suốt thời gia em tham gia học tập trường, đặ biệt em xin cám ơn PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn suốt trình thực tập Em chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi c o em suốt q trình thực tập cơng ty Các anh chị phòng Kinh doanh cung cấp tài liệu kinh nghiệm thực tế để chúng em hồn thành tốt đề tài khóa luận Cuối cùng, kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị Văn phịng ln dồi sức khỏe đạt thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Dương Thị Diệu Linh SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page i Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Qui trình nghiên cứu 5.1.1.Phương pháp điều tra thu thập số liệu 5.1.1.1.Số liệu thứ cấp 5.1.1.2.Số liệu sơ cấp 5.1.2.Mẫu điều tra phương pháp chọn mẫu 5.2.Phương pháp phân tích số liệu: 6.Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG, SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Người lao động nhân viên 1.1.2.Khái niệm hài lòng: 1.1.3.Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên: 1.1.4.Một số lý thuyết hài lòng công việc: 10 1.1.4.1.Thuyết nhu cầu Maslow: 10 1.1.4.2.Thuyết nhu cầu Mc Clelland’s: 11 1.1.4.3.Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959): 12 1.1.4.4.Thuyết kỳ vọng Vroom: 13 1.1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc: 14 1.1.5.1.Môi trường làm việc: 14 1.1.5.2.Chính sách lương, thưởng: 15 1.1.5.3.Cơ hôi đào tạo thăng tiến: 16 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page ii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1.5.4.Bản chất cơng việc: 16 1.1.5.5.Đồng nhiệp lãnh đạo: 16 1.2.Cơ sở thực tiễn: 17 1.2.1.Khái quát nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lòng công việc nhân viên”: 18 1.2.1.1.Nghiên cứu nước ngoài: 18 1.2.1.2.Các nghiên cứu nước: 19 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 19 1.2.3.Giả thiết nghiên cứu: 20 1.2.4.Thang đo: 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ DAIICHI LIFE HUẾ 23 2.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 23 2.1.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 24 2.1.2Tổng quan Công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh 26 2.1.2.1.Lịch sử hình thành: 26 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức: 26 2.1.2.3.Tình hình tài cơng ty: 29 2.1.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh: 30 2.1.2.5.Tình hì h lao động công ty giai đoạn 2016-2018: 30 2.1.2.6.Tình hì h thực sách làm việc cơng ty: 31 2.1.2.6.1.Môi trường làm việc: 31 2.1.2.6.2.Chế độ lương, thưởng: 32 2.1.2.6.3.Chính sách đào tạo hội thăng tiến: 33 2.1.2.6.4.Đồng nghiệp lãnh đạo: 34 2.2.Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty Dai-i 2.2.1.Đặc điểm nhân viên điều tra: 34 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Huế 37 2.2.2.1.Đánh giá thang đo tin cậy: 37 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2.2.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập: 40 2.2.2.3.Phân tích hồi quy 42 2.3 Đánh giá hài lòng nhân viên cơng việc Văn phịng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 49 2.3.1.Đánh giá hài lịng nhân viên sách lương, thưởng: 49 2.3.2.Đánh giá hài lịng nhân viên chất cơng việc 52 2.3.3.Đánh giá hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến 54 2.3.4.Đánh giá hài lịng nhân viên mơi trường làm việc 58 2.3.5.Đánh giá hài lòng nhân viên đồng nghiệp lãnh đạo 60 2.3.6.Đánh giá hài lịng chung nhân viên cơng việc: 63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ 66 3.1.Định hướng ngành BHNT Việt Nam nói c ung BHNT Dai-Ichi Life Việt Nam nói riêng: 66 3.2.Một số giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1: 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1.Kết luận: 72 2.Kiến nghị: 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iv Khóa luận tốt nghiệp Tp SXKD TS BHNT TVTC DN TNHH MTV ĐVT RYP SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page v Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH SÁCH BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 13 Bảng 1.2: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 18 Bảng 2.1: Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2016-2018 29 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 30 Bảng 2.3: Tình hình lao động giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.4: Mức thưởng chương trình thi đua “Tư vấn động” 33 Bảng 2.5: Mức thưởng chương trình thi đua “Thu phí hợp đồng hạn 30 ngày” 33 Bảng 2.6: Số lượng học viên tham gia học đào tạo năm 2018 34 Bảng 2.7: Thông tin mẫu điều tra 34 Bảng 2.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach ‘s Alpha 37 Bảng 2.9: đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 39 Bảng 2.10: Kiểm định KMO tính phù hợp số liệu với phân tích nhân tố 40 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố 41 Bảng 2.12: Kết kiểm định Pearson’s mố tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 43 Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 44 Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình hồi quy mơ hình 44 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 45 Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thuyết 46 Bảng 2.17: Thố g kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo sách lương, thưởng 49 Bảng 2.18: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm sách lương, thưởng 50 Bảng 2.19: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo chất công việc .52 Bảng 2.20: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm chất cơng việc 53 Bảng 2.21: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo hội đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đào tạo thăng tiến 56 Bảng 2.23: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo môi trường làm việc 58 Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm mơi trường làm việc 59 Bảng 2.25: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng nghiệp, lãnh đạo 61 Bảng 2.26: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đồng nghiệp lãnh đạo 62 Bảng 2.27: Thống kê mức độ hài lòng nhân viên 63 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vi Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Bảng 2.28: Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 67 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 13 Sơ đồ 1.3: mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức hoạt động 26 Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý 28 Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 48 HÌNH ẢNH Hình 1.1: mơ hình Maslow 10 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nhân ví xương sống tổ chức, họ khách hàng nội tổ chức, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động phát triển doanh nghiệp Một nhân viên giỏi đem lại cho doanh nghiệp 100 khách hàng hàng chí Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên k ơng ài lịng với cơng việc hay mơi trường làm việc, để khơng đánh hân viên mình, thân doanh nghiệp ln đưa sách nhằm làm thõa mãn hài lịng nhân viên cơng việc Một hài lịng thỏa mãn công cụ hiệu giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nay, doanh nghiệp phải cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh mình, tr ng lợi người lợi lâu dài Các công ty cần có sác , biện pháp nâng cao hiệu chất lượng làm việc người lao động trì lực lượng lao động có chất lượng cao làm việc lâu dài với công ty Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp tập trung vào hài lòng khách hàng mà xem nhẹ yếu tố hài lòng nhân viên dẫn đến số lượng nhân viên định chuyển việc doanh nghiệp lớn Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1chỉ hoạt động địa bàn Tp Huế nhữ g ăm ần để xây dựng tảng cho phát triển lâu dài Tp Huế việc trọng xây dựng đội ngũ nhân viên điều cần thiết Dai-Ichi cố gắng xấy dựng mơi trường làm việc lí tưởng cho người lao động thỏa sức sang tạo cống hiến Tuy nhiên nguồn lao động cơng ty cịn hạn chế đặc thù chất công việc hay áp lực doanh số gây số khó khăn cho nhân viên công việc Công ty cần phải nỗ lực việc thu hút nguồn nhân lực giữ chân nhân lực để đảm bảo phát triển bền vững lâu dài Chính lí em định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1.” Nhằm nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng ty cơng việc từ đề xuất SVTH: Dương Thị Diệu Linh Khóa luận tốt nghiệp Duoi nam Tu den duoi nam Tu den duoi nam Valid Tren nam Total Cronbach Alpha 2.1 Chính sách lương, thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 Luongthuong1 Luongthuong2 Luongthuong3 Luongthuong4 N of Items SVTH: Dương Thị Diệu Linh 83 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 746 Banchat1 Banchat2 Banchat3 Banchat4 2.3 Cơ hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Thangtien1 Thangtien2 Thangtien3 Thangtien4 2.4 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 820 N of Items SVTH: Dương Thị Diệu Linh 84 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Moitruong1 Moitruong2 Moitruong3 Moitruong4 2.5 Đồng nghiệp lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Dongnghiep1 Dongnghiep2 Dongnghiep3 Dongnghiep4 2.6 Sự hài lòng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 708 N of Items SVTH: Dương Thị Diệu Linh 85 Khóa luận tốt nghiệp Hailong1 Hailong2 Hailong3 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component SVTH: Dương Thị Diệu Linh 86 Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Moitruong2 Moitruong1 Moitruong3 Moitruong4 Thangtien2 Thangtien1 hangtien3 hangtien4 Luongthuong1 Luongthuong4 Luongthuong2 Luongthuong3 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 87 Khóa luận tốt nghiệp Banchat4 Banchat3 Banchat2 Banchat1 Dongnghiep1 Dongnghiep2 Dongnghiep4 Dongnghiep3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy Pearson Correlation HAILONG Sig (2tailed) N ** Correlation is sig * Correlation is sig Model SVTH: Dương Thị Diệu Linh R 798 a 88 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa a Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, THANGTIEN, LUONGTHUONG, BANCHAT, MOITRUONG b Dependent Variable: HAILONG Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, THANGTIEN, LUONGTHUONG, BANCHAT, MOITRUONG Model (Constant) LUONGTHUONG BANCHAT THANGTIEN MOITRUONG DONGNGHIEP a Dependent Variable: HAILONG One Sample T-Test: Luongthuong1 Luongthuong2 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 89 Khóa luận tốt nghiệp Luongthuong3 Luongthuong4 Banchat1 Banchat2 Banchat3 Banchat4 Thangtien1 Thangtien2 Thangtien3 Thangtien4 Moitruong1 Moitruong2 Moitruong3 Moitruong4 Dongnghiep1 Dongnghiep2 Dongnghiep3 Dongnghiep4 Luongthuong1 Luongthuong2 Luongthuong3 Luongthuong4 Banchat1 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 90 Khóa luận tốt nghiệp Banchat2 Banchat3 Banchat4 Thangtien1 Thangtien2 Thangtien3 Thangtien4 Moitruong1 Moitruong2 Moitruong3 Moitruong4 Dongnghiep1 Dongnghiep2 Dongnghiep3 Dongnghiep4 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 91 ... H1: Nhân tố Mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế H2: Nhân tố Chính sách lương, thưởng có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân. .. việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế H3: Nhân tố hội đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế H4: Nhân tố Bản chất... Chương 1: tổng quan ngườ lao động, hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Chương 2: phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Đại lý Dai- Ichi Life Huế