(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác quản lý hệ thống tại công ty cổ phần dệt may huế min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẾ H U Ế HỒ NAM PHONG N H HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG H Ọ C KI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ ẠI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ : 60 34 04 10 Ư Ờ N G Đ MÃ SỐ TR LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG TẤN QUÂN HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: - Số liệu kết nghiên cứu chuyên đề trung thực chƣa đƣợc sử dụng đề tài nghiên cứu khác Mọi giúp đỡ cho việc thực chuyên đề đƣợc cám ơn thơng tin trích dẫn chuyên đề đƣợc rõ nguồn gốc H U Ế Thừa Thiên Huế, tháng năm 2019 Hồ Nam Phong Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ Ngƣời thực TR - i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài này, nỗ lực cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều tổ chức cá nhân Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến GVHD PGS.TS Trƣơng Tấn Quân, ngƣời tận tình bảo, dành nhiều thời gian để hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên U Ế Công ty cổ phần Dệt May Huế giúp đỡ thời gian nghiên cứu, thu thập H số liệu để hoàn thành luận văn TẾ Mặc dù cố gắng việc hoàn thiện chuyên đề, nhiên giới hạn N H thời gian kiến thức, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót định, tơi KI mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp tích cực q thầy, để luận Ọ C văn đƣợc hồn chỉnh Tác giả luận văn Hồ Nam Phong TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May Huế Tác giả: Hồ Nam Phong Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Bảo vệ năm: 2019 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Trƣơng Tấn Quân U Ế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: TẾ H - Mục đích nghiên cứu: Đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hệ thống, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty N H - Nhiệm vụ nghiên cứu: KI  Hệ thống hóa sở lý luận liên quan cơng tác quản lý hệ thống Ọ C  Phân tích đánh giá thực trạng hiệu công tác quản lý hệ thống H Công ty Cổ phần Dệt May Huế Đ ẠI  Từ khó khăn vƣớng mắc tồn đề xuất số giải pháp cải G tiến nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Ờ N Dệt May Huế - TR Ư Những đóng góp luận văn: Về mặt lý luận: luận văn hệ thống hóa số vấn đề liên quan đến công tác quản lý hệ thống - Về mặt thực tiễn: luận văn phân tích đánh giá khái quát kết áp dụng quản lý hệ thống, cụ thể hệ thống trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt May Huế, có địa sản xuất 122 Dƣơng Thiệu Tƣớc – Thủy Dƣơng – Hƣơng Thủy – Thừa Thiên Huế Tác giả HỒ NAM PHONG iii Ký hiệu Nguyên nghĩa ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lƣợng – yêu cầu Trong nghiên cứu tác giả sử dụng ISO 9001:2015 có nghĩa TCVN ISO 9001:2008 ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lƣợng SA 800 Trách nhiệm xã hội WRAP Là tổ chức phi lợi nhuận, độc lập chuyên gia tuân thủ trách nhiệm xã hội tồn cầu với mục đích hoạt động thúc đầy sản xuất an toàn, hợp pháp, nhân đạo đạo đức tồn giới thơng qua hoạt động chứng nhận va giáo dục HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng ERP Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp CRM Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ với khách hàng CBCNV KH-XNK 10 TR DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 11 TNXH Trách nhiệm xã hội 12 ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động 13 CTCP Công ty Cổ phần Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế STT Kế hoạch xuất nhập Ư Ờ N G Cán công nhân viên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x U Ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TẾ H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu N H 2.1 Mục tiêu chung KI 2.2 Mục tiêu cụ thể Ọ C Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu H 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đ ẠI 3.2 Phạm vi nghiên cứu G 3.2.1 Về không gian N 3.2.2 Về thời gian Ư Ờ Phƣơng pháp nghiên cứu TR 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 4.2.1 Đối với số liệu hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 4.2.2 Đối với liệu từ hoạt động đánh giá nội Công ty PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Hệ thống Quản lý chất lƣợng v 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng quản lý chất lƣợng 1.1.1.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.2 Hệ thống quản lý Trách nhiệm xã hội 10 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 13 1.2.1 Thực tiễn công tác quản lý hệ thống doanh nghiệp giới 13 1.2.2 Thực tiễn công tác quản lý hệ thống doanh nghiệp Việt Nam 14 CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dệt May Huế 16 U Ế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế 16 H 2.1.1.1 Khái quát chung 16 TẾ 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 N H 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 17 KI 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 17 Ọ C 2.1.4 Bộ máy tổ chức 17 H 2.1.5 Kết hoạt động công ty năm 2016 - 2018 20 ẠI 2.1.5.1 Tình hình sử dụng lao động 20 Đ 2.1.5.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 21 N G 2.1.5.3 Tình hình kết kinh doanh cơng ty qua năm 2016- 2018 24 Ờ 2.2 Đánh giá hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May Huế 25 TR Ư 2.2.1 Đánh giá hiệu công tác quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Dệt May Huế 25 2.2.1.1 Bối cảnh tổ chức 32 2.2.1.2 Sự lãnh đạo 36 2.2.1.3 Hoạch định 38 2.2.1.4 Hỗ trợ 42 2.2.1.5 Điều hành 48 2.2.1.6 Đánh giá kết hoạt động 55 2.2.1.7 Cải tiến 57 vi 2.2.2 Đánh giá hiệu công tác quản lý hệ thống trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt May Huế 57 2.2.2.1 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ pháp luật quy định hành 59 2.2.2.2 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tn thủ sách khơng sử dụng lao động cƣỡng công ty 59 2.2.2.3 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách khơng sử dụng lao động trẻ em công ty 61 U Ế 2.2.2.4 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách không H quấy rối, lạm dụng công ty 63 TẾ 2.2.2.5 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách lƣơng N H bổng phúc lợi công ty 66 KI 2.2.2.6 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách thời Ọ C gian làm việc công ty 68 H 2.2.2.7 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tn thủ sách khơng ẠI phân biệt đối xử công ty 69 Đ 2.2.2.8 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách an toàn N G lao động sức khỏe công ty 70 Ờ 2.2.2.9 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách mơi TR Ư trƣờng cơng ty 74 2.2.2.10 Đánh giá việc xây dựng hệ thống quản lý để tuân thủ sách tự hội đồn thƣơng lƣợng tập thể cơng ty 75 2.3 Đánh giá chung 76 2.3.1 Về hệ thống quản lý chất lƣợng công ty 76 2.3.2 Về hệ thống trách nhiệm xã hội công ty 81 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 84 3.1 Chiến lƣợc phát triển Công ty Cổ phần Dệt May Huế thời gian tới 84 vii 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May Huế 85 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Dệt May Huế 85 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác nguồn nhân lực Công ty 85 3.2.1.2 Hồn thiện Chính sách chất lƣợng Mục tiêu chất lƣợng Công ty đơn vị trực thuộc 86 3.2.1.3 Hoàn thiện hệ thống tài liệu Công ty 88 U Ế 3.2.1.4 Hoàn thiện công tác đánh giá, đo lƣờng cải thiện hệ thống 89 H 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý trách nhiệm xã hội Công ty TẾ Cổ phần Dệt May Huế 90 N H 3.2.2.1 Tăng cƣờng đội ngũ quản lý hệ thống trách nhiệm xã hội Công ty 90 KI 3.2.2.2 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời lao động nhận thức hệ thống Ọ C trách nhiệm xã hội Công ty 90 H 3.2.2.3 Tổ chức lại đội ngũ an toàn – vệ sinh viên Công ty 92 ẠI 3.2.2.4 Duy trì nghiêm túc nội quy, quy chế Công ty 92 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 N G Kết luận 93 Ờ Kiến nghị 94 TR Ư 2.1 Đối với quan, ban ngành: 94 2.3 Đối với Lãnh đạo Công ty Cổ phần Dệt May Huế 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Trang Tình hình sử dụng lao động CTCP Dệt May Huế giai đoạn 2016-2018 Tình hình tài sản - nguồn vốn CTCP Dệt May Huế qua năm 2016 – 2018 U Ế Kết hoạt động SXKD CTCP Dệt May Huế qua KI N H TẾ Chƣơng trình đánh giá nội lần II/2018 CTCP Dệt May Huế Mức độ thấu hiểu tiêu chuẩn, sách hệ thống Ọ C TNXH chất lƣợng Công ty Cổ phần Dệt May Huế H Tình hình nguồn nhân lực CTCP Dệt May Huế năm 24 26 31 42 Đ ẠI 2018 22 H năm 2016- 2018 20 70 TR Ư Ờ N G Kế hoạch chi phí an tồn vệ sinh lao động năm 2018 ix - Cơng ty đảm bảo đƣợc tồn thể ngƣời lao động, đặc biệt cấp quản lý, thấu hiểu sách, quy định khơng sử dụng lao động cƣỡng bức, không phân biệt đối xử, không quấy rối, lạm dụng công ty - Công ty đảm bảo không sử dụng lao động chƣa đủ tuổi làm việc cơng ty dù tình hình lao động có nhiều khó khăn gặp phải cạnh tranh liệt từ công ty dệt may khác; - Cơng đồn cơng ty ln đƣợc tạo điều kiện hoạt động hiệu để bảo vệ Ế quyền lợi cho ngƣời lao động; tiếng nói ngƣời lao động đƣợc tôn trọng U đối thoại, hội nghị, diễn đàn nhƣ phản ánh qua kênh thông TẾ H tin mà công ty xây dựng N H Tuy nhiên, việc xây dựng trì hệ thống trách nhiệm xã hội cơng ty KI cịn hạn chế, đặc biệt sách đảm bảo an toàn sức khỏe cho Ọ C ngƣời lao động: H - Vẫn phận ngƣời lao động không mang bảo hộ lao động làm việc; Đ ẠI - Ngƣời lao động cịn thiếu ý thức bố trí, xếp cơng cụ, dụng G cụ che chắn lối hiểm dụng cụ phòng cháy chữa cháy; Ờ N Nguyên nhân vấn đề xuất phát từ công tác hệ thống, là: TR Ư - Hàng năm công ty tổ chức lớp đào tạo định kỳ an toàn vệ sinh lao động cho ngƣời lao động Tuy nhiên, yêu cầu sản xuất để đảm bảo doanh thu cho nhà máy nên Giám đốc nhà máy bố trí số lƣợng ngƣời lao động tham gia đào tạo khơng đầy đủ Chính vậy, cịn nhiều cơng nhân chƣa nhận thức đầy đủ quy định nhƣ vai trò cơng tác an tồn vệ sinh lao động, chƣa nhận thấy đƣợc rủi ro xảy với thân không sử dụng bảo hộ lao động - Mặc dù có chế tài (phân hạng thành tích, giảm thƣởng) ngƣời lao động, nhiên, Giám đốc nhà máy chƣa vận dụng vào thực tế để đảm bảo tính răn đe với ngƣời lao động, giúp họ thực đầy đủ quy định an toàn vệ sinh lao động 82 - Mạng lƣới an toàn – vệ sinh viên đƣợc thành lập, đào tạo chun mơn, nghiệp vụ có phụ cấp để khuyến khích hoạt động hiệu quả, nhiên, thực tế, mạng lƣới hoạt động chƣa hiệu phải gắn với công tác sản xuất TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế nhà máy, đủ thời gian để kiểm tra, nhắc nhở ngƣời lao động 83 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 3.1 Chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Dệt May Huế thời gian tới Công ty Cổ phần Dệt May Huế thành viên tập đoàn Dệt May Việt Ế Nam, sản phẩm công ty đƣợc xuất sang thị trƣờng lớn nhƣ Mỹ, EU, Nhật U bản, Hàn Quốc Các khách hàng Mỹ nhƣ: Perry Ellis, TCP, Fashion Garment, TẾ H Hansea, Li & Fung, PVH, Kohl’s (đối với hàng may mặc); Thổ Nhĩ Kì, Ai Cập, Bồ Đào Nha (đối với sản phẩm sợi) đƣợc bán rộng rãi thị trƣờng nội địa Kế KI Ọ C mục tiêu đề ra, Công ty xác định: N H hoạch doanh thu năm 2019 Công ty dự kiến đạt 1.800 tỷ đồng Để đạt đƣợc H - Mọi hoạt động hƣớng tới khách hàng ẠI - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại G Đ - Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, làm việc hết mình, đƣợc quyền N hƣởng thụ đứng với chất lƣợng, hiệu cá nhân đóng góp, đƣợc quyền tơn vinh cá Ư Ờ nhân xuất sắc, lao động giỏi TR Ban Lãnh đạo Công ty xác định phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý theo hƣớng: - Duy trì nâng cao chất lƣợng HTQLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho phận, phịng ban, hồn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho hoạt động nhằm hƣớng tới tối ƣu hóa chi phí chất lƣợng - Duy trì chƣơng trình 5S, Kaizen cho tất đơn vị trực thuộc Công ty 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May Huế 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Dệt May Huế 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác nguồn nhân lực Công ty - Thƣờng xuyên nâng cao nhận thức cho cán bộ, cơng nhân viên tồn Công ty hệ thống quản lý chất lƣợng việc tổ chức buổi đào tạo nội định Ế kỳ năm lần, qua đó, phát huy vai trò ngƣời lao động xây H U dựng vận hành hệ thống Công ty TẾ - Tổ chức hoạt động đánh giá công việc hiệu quả, làm sở cho hoạt N H động khen thƣởng, kỷ luật dựa vào trình thực công việc nhân viên KI - Tổ chức đào tạo nhân viên hệ thống quản lý chất lƣợng Ọ C vào Công ty, hạn chế rủi ro nâng cao suất công việc H - Thƣờng xuyên tổ chức buổi thảo luận, trao đổi Chính sách chất Đ ẠI lƣợng, Mục tiêu chất lƣợng; tăng cƣờng công tác thông tin tuyên truyền để G ngƣời hiểu đƣợc Chính sách chất lƣợng, Mục tiêu chất lƣợng đề Đồng thời, Ờ N phận phải làm việc nhóm, phối hợp với để trao đổi thơng tin, giải TR Ư cơng việc kịp thời, nhanh chóng Nhằm nâng cao khả thực cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực cơng việc mình, đồng thời giúp nhân viên điều chỉnh, khắc phục nhƣợc điểm thân trình làm việc, tác giả đề xuất Công ty nên xây dựng thang đo đánh giá lực nhân viên để có sở dự báo nhân tƣơng lai, có kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phù hợp, bố trí cơng việc phù hợp với lực nhân viên, tạo động lực giúp họ cố gắng Cơng ty xây dựng công cụ đánh giá theo cách sau: - Phương pháp mức thang điểm: để đánh giá thực công việc nhân viên qua bảng điểm mẫu Các yếu tố đánh giá bao gồm hai loại: đặc tính 85 liên quan đến cơng việc đặc tính liên quan đến cá nhân đƣơng Ngƣời đánh giá điền vào mẫu in sẵn cách ghi ký hiệu vào mức độ yếu tố bảng để khoảng trống để ngƣời đánh giá ghi lời nhận xét - Phương pháp xếp hạng: theo ngƣời đƣợc đánh giá đƣợc xếp hạng theo thứ tự đặc tính hay yếu tố - Phương pháp ghi chép, lưu trữ: dùng để ghi lại vụ việc đƣợc đánh giá tốt, xấu trình thực nhân viên, vụ việc bình Ế thƣờng khơng ghi lại Do vậy, nhân viên thực công việc tốt U yếu đƣợc đánh giá riêng Ðối với vụ việc có sai sót lớn cần lƣu ý kiểm TẾ H tra lại xem nhân viên khắc phục đƣợc chƣa để giúp họ sửa chữa, tránh N H sai lầm trình thực công việc KI - Phương pháp đánh giá lực theo mơ hình ASK: xây dựng tiêu chí Ọ C cụ thể đánh giá dựa 03 yếu tố kiến thức, kỹ thái độ H - Phương pháp quản trị theo mục tiêu, phương pháp theo tiêu chuẩn công ẠI việc, phương pháp đánh giá tiêu chuẩn hành vi, phương pháp so sánh,… G Đ 3.2.1.2 Hồn thiện Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Công ty Ờ N đơn vị trực thuộc Ư Nhằm đảm bảo cam kết Chính sách chất lƣợng Cơng ty đƣợc thực TR tăng cƣờng tính hiệu lực Mục tiêu chất lƣợng Công ty đơn vị, trình xây dựng triển khai mục tiêu đƣợc thực nhƣ sau: 86 Kế hoạch chiến lƣợc Công ty Mục tiêu chất lƣợng Công ty Kiểm tra Mục tiêu chất lƣợng đơn vị KI N H TẾ H Mục tiêu chất lƣợng phận đơn vị U Ế đánh định kỳ hàng tháng Đ ẠI H Ọ C Mục tiêu chất lƣợng cá nhân giá G - Mục tiêu chất lƣợng Công ty đƣợc xây dựng dựa kế hoạch Ờ N - Từ Mục tiêu chất lƣợng công ty, Trƣởng đơn vị thiết lập Mục tiêu Ư chất lƣợng hàng năm cho đơn vị mình, từ đó, phân bổ mục tiêu cho TR phận trực thuộc thành viên đơn vị, yêu cầu đề phƣơng án tổ chức thực mục tiêu - Kết thực mục tiêu Công ty, đơn vị, phận cá nhân cán công nhân viên phải đƣợc thống kê, đánh giá hàng tháng, làm sở xác định hiệu công việc nhƣ điều chỉnh kịp thời mục tiêu giải pháp thực mục tiêu, đảm bảo có hiệu Ngồi việc tn thủ quy trình thực theo mục tiêu đặt ra, Công ty cần xem xét đến việc xây dựng sách khen thƣởng gắn liền với việc thực Mục tiêu chất lƣợng đơn vị 87 Hiện nay, Công ty thực giao mục tiêu số đánh giá hiệu công việc cốt yếu (KPIs) cho cán bộ, cơng nhân viên phịng ban Để đảm bảo cho công tác đánh giá thực hiệu hơn, tác giả đề xuất Công ty thực giao KPIs cho Lãnh đạo cấp cao nhƣ cán quản lý cấp sở nhà máy để làm đánh giá hiệu công việc hàng tháng, qua đó, nâng cao hiệu lực kế hoạch thực mục tiêu tinh thần trách nhiệm cán bộ, công nhân viên việc thực mục tiêu chung Cơng ty Ế 3.2.1.3 Hồn thiện hệ thống tài liệu Công ty U Hệ thống tài liệu sở để vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng TẾ H tổ chức Do đó, nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế Công ty Để giải triệt để tồn hệ thống tài liệu, Công ty phải KI N H kết đánh giá rủi ro thực tế công việc để soát xét nội dung tài liệu nhằm: Ọ C - Ban hành tài liệu đảm bảo tính hiệu lực để kiểm sốt rủi ro H Cơng ty đơn vị ẠI - Loại bỏ thủ tục, biểu mẫu, hồ sơ rƣờm rà, phức tạp, không mang lại G Đ giá trị Ờ N - Ngăn ngừa kiểm sốt lỗi sai q trình thực Ư - Phát kịp thời điểm mạnh, điểm yếu Công ty, tận dụng hội TR có biện pháp kiểm sốt thách thức cho hệ thống Bên cạnh việc định kỳ soát xét hệ thống tài liệu, Công ty nên tận dụng hệ thống website mạng nội làm phân phối, lƣu trữ hồ sơ, tài liệu, đảm bảo thông tin đến đơn vị kịp thời Ngoài ra, Trƣởng đơn vị phải xem xét, hoàn thiện tài liệu liên quan đến hoạt động trình đơn tài liệu ban hành sau đƣợc triển khai áp dụng vào thực tế phải đƣợc đánh giá tính phù hợp hiệu để cải thiện hệ thống tài liệu công ty 88 Công ty nên xây dựng “Hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm” mã vạch để kiểm tra thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ, nhanh chóng có nhu cầu tìm kiếm Qua đó, Cơng ty thực việc kiểm sốt nguồn gốc sản phẩm từ đầu vào đầu ra, ngăn chặn kiểm soát đƣợc sản phẩm lỗi trình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Truy xuất nguồn gốc sản phẩm bƣớc đầu để Công ty tạo dựng tin tƣởng khách hàng minh bạch thông tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng Mặc dù dự án lớn, chi phí đầu tƣ tƣơng đối cao, nhiên, cách mạng công nghiệp 4.0 tới Ế xu hội nhập dự án cần nghiên cứu để mang lại nhiều H U lợi ích cho Cơng ty TẾ 3.2.1.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá, đo lường cải thiện hệ thống N H - Hoạt động kiểm tra Cơng ty cịn nhiều hạn chế, đặc biệt phạm vi kiểm KI tra tập trung chủ yếu vào lĩnh vực sản xuất, đơn vị phải coi trọng Ọ C ý kiểm tra tất công đoạn, khâu trình để đảm bảo chất lƣợng ẠI H đồng Đ - Các phận phải ghi nhận hoạt động không phù hợp (sản phẩm không G đạt yêu cầu, sản phẩm không thông số chƣa điền đầy đủ,…) đƣa Ờ N hành động khắc phục cụ thể điểm chƣa phù hợp, đồng thời đơn vị TR Ư phải đƣa chứng để kiểm tra dạng lỗi - Cụ thể hóa tiêu đo lƣờng để thực hoạt động đo lƣờng xác - Yêu cầu đơn vị, phận điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu, quy định để việc kiểm tra đƣợc thực hiểu nhanh chóng Các phận phải tiến hành ghi chép để có đóng góp sửa chữa điểm chƣa phù hợp nhằm cải tiến liên tục - Đào tạo cho nhân viên cải tiến sản phẩm, có sai sót (sẩn phẩm khơng đạt chất lƣợng, khâu kiểm tra chƣa chặt chẽ, ) họ ngƣời thơng báo với cấp để có biện pháp khắc phục kịp thời 89 Việc theo dõi đo lƣờng thực cách áp dụng kĩ thuật thống kê Đối với định liên quan đến chất lƣợng, Công ty cần phải xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng phân tích định liên quan Việc phân tích liệu giúp Cơng ty xác định ngun nhân gốc rễ vấn đề tồn tiềm ẩn, qua đƣa định hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết để cải tiến 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt May Huế Ế 3.2.2.1 Tăng cường đội ngũ quản lý hệ thống trách nhiệm xã hội Công ty H U Qua q trình tìm hiểu Cơng ty, tác giả nhận thấy hạn chế công TẾ tác quản lý hệ thống trách nhiệm xã hội Cơng ty có hai chun viên phịng Nhân đảm nhận cơng việc chung vấn đề ISO SA Nhƣ vậy, N H cho dù có nhận đƣợc hỗ trợ đắc lực tình khó KI cho chuyên viên để hoàn thành tốt cơng việc bao gồm Ọ C vấn đề ISO SA khối lƣợng công việc lớn Một Công ty với H 5.000 cán công nhân viên ngƣời lao động mà có hai chuyên viên đảm ẠI trách chung theo tác giả Chính vậy, thời gian tới, Công ty cần Đ bổ sung, tăng cƣờng đội ngũ cán chuyên trách cho công tác hệ thống Công N G ty, từ đó, giúp quản lý hiệu cơng tác hệ thống Cơng ty Ư Ờ Bên cạnh đó, Cơng ty cần tăng cƣờng công tác đào tạo cho đội ngũ TR chuyên trách làm công tác hệ thống lực lƣợng cầu nối cho công tác hệ thống Công ty Họ phận truyền đạt, đào tạo lại cho ngƣời lao động hệ thống Công ty, kể hệ thống trách nhiệm xã hội hệ thống quản lý chất lƣợng Điều này, phần đảm bảo việc khơng ngừng nâng cao, hồn thiện công tác hệ thống Công ty, mặt khác mang lại nhiều lợi ích cho ngƣời lao động 3.2.2.2 Tăng cường công tác đào tạo người lao động nhận thức hệ thống trách nhiệm xã hội Công ty Công ty phải tổ chức đào tạo lại cho toàn ngƣời lao động an toàn lao động theo định kỳ Mặc dù việc đào tạo ảnh hƣởng đến suất lao 90 động, hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, nhiên, giảm pháp giảm thiểu rủi ro, tạo phát triển bền vững cho Công ty nên cần phải triển khai thực nghiêm túc Ngồi ra, Cơng ty cần phải ý tới phƣơng pháp đào tạo ngƣời lao động cơng nhân họ ngƣời có nhận thức cịn chậm nên q trình đào tạo cần sử dụng thuật ngữ, ký hiệu, hình vẽ dễ hiểu để học nắm bắt đƣợc nội dung cách tốt Bên cạnh đó, ngồi việc tổ chức đào tạo, Cơng ty lồng ghép việc tuyên Ế truyền sách trách nhiệm xã hội Cơng ty vào chƣơng trình nội nhƣ: H U - Đƣa nội dung báo cáo sách trách nhiệm xã hội chƣơng trình TẾ đánh giá nội Cơng ty Qua q trình tìm hiểu Cơng ty, có điều đáng mừng hoạt động đánh giá nội Công ty đƣợc tiến hành cách đầy đủ N H nghiêm túc Do đó, điều kiện cần thiết để lồng ghép, đƣa hoạt KI động đánh giá sách trách nhiệm xã hội vào họp đánh giá nội Ọ C Cơng ty H - Đƣa nội dung báo cáo sách trách nhiệm xã hội vào ẠI họp tồn thể cán lãnh đạo, cơng nhân viên ngƣời lao động Công ty để Ờ N xã hội Công ty G Đ cho ngƣời lao động biết nắm bắt đƣợc tình hình thực sách trách nhiệm Ư - Các hình thức khác: tuyên truyền sách trách nhiệm xã hội việc TR thực thông qua tin nội Cơng ty Bên cạnh đó, tác giả nhận thấy báo cáo sách trách nhiệm xã hội năm Công ty không đƣợc đăng tải trang web thức Cơng ty Vì vậy, năm tới, Công ty cần phải đƣa báo cáo việc thực sách trách nhiệm xã hội đăng lên trang web Công ty không ngƣời lao động đƣợc nắm bắt mà chí điều làm tốt có lợi cho Cơng ty đối tác truy cập vào trang web Công ty nhận thấy Cơng ty chăm lo tới sách trách nhiệm xã hội, đƣợc thể thông qua báo cáo năm Bên cạnh đó, có ảnh hƣởng tích cực đến cộng đồng xung quanh nơi Công ty đặt trụ sở 91 3.2.2.3 Tổ chức lại đội ngũ an toàn – vệ sinh viên Công ty Theo yêu cầu luật định, đội ngũ an toàn – vệ sinh viên phải ngƣời lao động làm công tác sản xuất trực tiếp đơn vị Công ty thực tổ chức đội ngũ theo quy định pháp luật, nhiên không mang lại hiệu cao thành viên đội an toàn – vệ sinh viên phải tập trung cho cơng tác sản xuất, khơng có nhiều thời gian để kiểm tra, kiểm soát, nhắc nhở việc thực an tồn vệ sinh lao động cán cơng nhân viên Để đảm bảo đội ngũ an toàn – vệ sinh viên hoạt động có hiệu hơn, tác Ế giả đề nghị Cơng ty xem xét, bố trí lại đội ngũ lực lƣợng khác chủ H U động công việc nhƣ phận điều độ, phận lao động – tiền lƣơng TẾ nhà máy, qua dễ dàng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt rủi ro an tồn N H lao động hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 3.2.2.4 Duy trì nghiêm túc nội quy, quy chế Công ty KI Mặc dù lãnh đạo đơn vị Công ty sử dụng mềm dẻo chế tài, Ọ C quy định Cơng ty ngƣời lao động, nhiên, điều lại gây nên H tình trạng chủ quan, bất tuân thủ quy tắc phận ngƣời lao động, làm Đ ẠI tăng nguy rủi ro nhƣ phân tích G Chính vậy, qua q trình nghiên cứu Cơng ty, tác giả đề nghị lãnh N đạo đơn vị cần thực nghiêm túc việc xử lý theo nội quy, quy chế Ư Ờ Công ty trƣờng hợp ngƣời lao động cố ý vi phạm, vi phạm nhiều lần TR quy định Công ty, đặc biệt quy định an toàn vệ sinh lao động, an toàn cháy nổ,… gây nguy hiểm cho thân nhƣ rủi ro cho ngƣời lao động khác, rủi ro cho đơn vị rủi ro cho Công ty 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nền kinh tế giới vận động ngày phức tạp, đa chiều, vừa tạo hội, vừa đặt nhiều thách thức cho tất doanh nghiệp tầm nhìn xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Các phƣơng thức cạnh tranh số lƣợng giá khơng cịn đƣợc coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ Thay vào đó, vấn đề chất lƣợng, trách nhiệm xã Ế hội, phát triển bền vững yếu tố để lựa chọn đối tác, đặc biệt thị trƣờng H U ngành Dệt May giới Với xu nhƣ vậy, hàng loạt khách hàng lớn ngành TẾ dệt may giới nhƣ Kohl’s, Target dần lựa chọn, sàng lọc lại nhà máy gia cơng hàng hóa cho theo hƣớng 20% doanh nghiệp bền vững thực N H 80% đơn hàng họ Vì vậy, xây dựng hệ thống Công ty bền vững giúp tạo Ọ C KI hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trƣờng H Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó, Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế triển ẠI khai xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống trách nhiệm xã hội từ Đ năm 1998 Trải qua nhiều phiên áp dụng nhiều lần cải tiến hệ thống, đến N G thời điểm tại, hệ thống quản lý Công ty đạt đƣợc yêu cầu hầu hết Ờ thƣơng hiệu tiếng giới nhƣ Walmart, Target, Kohl’s, The Children TR Ư Place,… Tuy nhiên, việc áp dụng trì tiêu chuẩn khơng phải lúc hồn hảo Qua q trình nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế, tác giả đánh giá cao hệ thống Cơng ty nhƣng qua phát số điểm không phù hợp so với tiêu chuẩn nhƣ cách xây dựng mục tiêu chất lƣợng chƣa hiệu mang tính hiệu lực thấp, bị động, tính hiệu lực hệ thống tài liệu chƣa cao gây ảnh hƣởng lớn trình áp dụng cải tiến, tồn số điểm yếu việc quản lý nguồn nhân lực nhƣ công tác theo dõi, đo lƣờng cải tiến hệ thống chƣa đƣợc triển khai triệt để, phận ngƣời lao động chƣa tuân thủ triệt để yêu cầu hệ thống Do đó, Cơng ty cần nghiên cứu thực triệt để 93 đồng giải pháp để tiếp tục hồn thiện hệ thống mình, xây dựng Công ty phát triển bền vững, nâng cao uy tín thị trƣờng dệt may giới Kiến nghị 2.1 Đối với quan, ban ngành: - Nên quy hoạch khu công nghiệp khu kinh tế trọng điểm tỉnh Thừa Thiên Huế, có khu cơng nghiệp dệt may để kết nối hạ tầng giao thông, tạo sức hút cho nhà đầu tƣ để vận chuyển hàng hóa thời gian U Ế ngắn nhất, chi phí thấp H - Quan tâm đến việc đầu tƣ nhà máy xử lý nƣớc thải đạt chuẩn quốc tế, N H ta xuất sang nƣớc đƣợc đón nhận TẾ bảo đảm môi trƣờng xanh cho ngƣời dân bảo đảm cho sản phẩm Ọ C KI - Tăng lƣơng tối thiểu để để bảo đảm mức sống cho ngƣời lao động nhƣng H cần kéo giãn lộ trình ẠI - Nhà nƣớc, UBND tỉnh cần ổn định chế sách từ thuế, hải quan, lao G Đ động, tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tế minh bạch N - Song song với việc đẩy mạnh sản xuất nguyên phụ liệu nƣớc, nhà Ư Ờ nƣớc cần đẩy mạnh việc phối hợp với doanh nghiệp khối ASEAN TR số doanh nghiệp nƣớc chủ động đặt đơn hàng có tính chiến lƣợc dài để tạo ổn định cho nguồn nguyên phụ liệu - Ngồi ra, nhà nƣớc cần điều tiết sách vĩ mơ để tiếp tục có tính tốn, cân đối phù hợp tỷ giá hối đoái đồng Việt Nam với đồng tiền quốc gia để khơng bị yếu xuất - Hình thành phân quyền quan hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống, đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững 94 2.3 Đối với Lãnh đạo Công ty Cổ phần Dệt May Huế - Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ yêu cầu hệ thống quản lý Cơng ty đơn vị trực thuộc - Có sách khuyến khích, động viên cá nhân, đơn vị thực tốt yêu cầu hệ thống quản lý Công ty - Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo cập nhật, đào tạo lại định kỳ yêu cầu tiêu chuẩn nhƣ quy chế, quy định, quy trình cho tồn thể cán bộ, công U Ế nhân viên Công ty, đảm bảo Cơng ty ln tình trạng tn thủ triệt để yêu cầu H - Xây dựng mạng lƣới chuyên viên xây dựng, triển khai, kiểm tra, kiểm TẾ sốt, cải tiến có hiệu hệ thống quản lý Công ty, đảm bảo Công ty phát N H triển bền vững KI - Xây dựng hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm để kiểm soát nguồn Ọ C nguyên liệu đầu vào, đảm bảo sản phẩm chất lƣợng đáp ứng đƣợc yêu cầu TR Ư Ờ N G Đ ẠI H khách hàng 95 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề “Chính sách trách nhiệm xã hội – Nội quy lao động Cơng ty” ngày 08/07/2018 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, Nhà xuất Thống kê Hà Nội, Việt Nam ISO 9001:2015 xuất lần Hệ thống Quản lý chất lƣợng – yêu cầu Quality Management Systems – Requirments (2016) U Ế Michel Capron, Franỗoise Quairel- Lanoizelộe, Trỏch nhim xó hi ca T H doanh nghiệp, (tài liệu dịch), NXB Tri thức, trang Nguyễn Thị Cành (2004) Phƣơng pháp Phƣơng pháp luận nghiên N H cứu khoa học Kinh tế NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh KI Phạm Văn Đức (2010), “TNXHDN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận H Ọ C thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, ẠI Tiêu chuẩn quốc tế (2008), Tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội SA 8000:2014 TR Ư Ờ N G Đ Tiêu chuẩn TNXH Công ty Cổ phần Dệt May Huế (2017) 96 ... hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May ẠI Huế Đ 2.2.1 Đánh giá hiệu công tác quản lý hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu N G chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Dệt May Huế Ư... nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý TR Ư hệ thống Công ty Cổ phần Dệt May Huế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Các hệ thống quản lý Công ty Cổ phần Dệt May Huế 3.2 Phạm vi... công tác quản lý hệ thống H Công ty Cổ phần Dệt May Huế Đ ẠI  Từ khó khăn vƣớng mắc cịn tồn đề xuất số giải pháp cải G tiến nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý hệ thống Công ty Cổ phần Ờ N Dệt