Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN ĐĂNG TUẤN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH OAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN ĐĂNG TUẤN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH OAI CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS LÊ HÀ TRANG HÀ NỘI, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Đăng Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai” xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt TS Lê Hà Trang - Người trực tiếp hướng dẫn q trình hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn cán lãnh đạo nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Oai nhiệt tình giúp đỡ, tạo z điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian trình độ nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo bạn đồng nghiệp để nghiên cứu ứng dụng hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Đăng Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệu 6 Kết cấu luận văn .8 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .9 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại .9 1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thƣơng mại .13 1.2 Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại .17 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại… 19 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 22 1.2.4 Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 24 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 25 iv 1.3.1 Các tiêu định lƣợng 25 1.3.2 Các tiêu định tính 28 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại .30 1.4.1 Nhân tố khách quan 30 1.4.2 Nhân tố chủ quan 32 1.5 Kinh nghiệm huy/động vốn tiền gửi tiết kiệm một/số ngân hàng thƣơng mại học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 35 1.5.1 Kinh nghiệm số ngân/hàng thƣơng mại 35 1.5.2 Bài học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 Chƣơng THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH OAI 40 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Oai 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank chi nhánh Thanh Oai 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .41 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai giai đoạn 2016 - 2019 43 2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Oai 47 2.2.1 Các hình thức quy trình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Oai .47 2.2.2 Phân tích tiêu phản ánh tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Oai 51 v 2.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 67 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 67 2.3.2 Những hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH OAI 76 TRONG THỜI GIAN TỚI .76 3.1 Định hƣớng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 76 3.1.1 Mục tiêu hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 76 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Thanh Oai giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030… 78 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 79 3.2.1 Nâng cao tính ổn định nguồn vốn huy động .79 3.2.2 Mở rộng số lƣợng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm, phân loại xây dựng sách khách hàng 80 3.2.3 Vận dụng linh hoạt sách huy động vốn .82 3.2.4 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 83 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng 84 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm .85 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 87 3.2.8 Nâng cao trình độ cơng nghệ 89 vi 3.3 Kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc .91 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 91 3.3.3 Kiến nghị với Agribank .93 TÓM TẮT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông Agribank CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa ĐCTC Định chế tài FTP Quy chế điều chuyển vốn nội HSC Hội sở NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ODA Hỗ trợ phát triển thức ROA Tỷ suất sinh lời tài sản 10 ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 13 TSĐB Tài sản đảm bảo thôn Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIẺU: Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động 2016 – 2019 Agribank Thanh Oai 44 Bảng 2.2 Dư nợ Agribank Thanh Oai giai đoạn 2016 - 2019 46 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Agribank Thanh Oai 47 Bảng 2.4 Các hình thức tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai 48 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai giai đoạn 2016-2019 60 Bảng 2.6 Đặc điểm khách hàng ngân hàng xin ý kiến đánh giá 65 Biểu đồ 2.1 Quy mô khách hàng cá nhân giai đoạn 2016-2019 51 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng cá nhân gửi tiền có kỳ hạn giai đoạn 2016-2019 52 Biểu đồ 2.3 Số dư huy động vốn tiền gửi tiết kiệm bình quân theo số lượng khách hàng Agribank Thanh Oai giai đoạn 2016-2019 54 Biểu đồ 2.4 Quy mô tài khoản tiết kiệm giao dịch qua năm 56 Biểu đồ 2.5 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai giai đoạn 2016 - 2019 Agribank Thanh Oai theo kỳ hạn giai đoạn 2016 - 2019 60 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm 60 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm theo dòng sản phẩm Agribank giai đoạn 2016 - 2019 61 DANH MỤC HÌNH VẼ: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Agribank chi nhánh Thanh Oai 41 90 Nâng cao trình độ cơng nghệ cách tồn diện cho chi nhánh, phòng giao dịch Agribank Thanh Oai vấn đề cần ý Chi nhánh nên thành lập phận phụ trách công nghệ thông tin chi nhánh để hỗ trợ mặt kỹ thuật, kịp thời xử lý cố xảy lỗi phần mềm, trục trặc hệ thống dễ gây ách tắc, chậm trễ việc toán, giao dịch với khách hàng Agribank cần cử cán công nghệ xuống hướng dẫn, huấn thị cho đồng nghiệp chi nhánh có đổi cơng nghệ, khắc phục tạm thời cố, tránh để ngưng trệ giao dịch Ngân hàng cần kiện toàn hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc, máy ATM chi nhánh, khắc phục tình trạng thiếu máy vi tính, máy photo, fax, máy ATM hỏng khơng hoạt động diễn số chi nhánh Đối với công tác báo cáo nằm hệ thống phần mềm ngân hàng lõi triển khai, Agribank cần đẩy nhanh việc cập nhật sở liệu năm trước báo cáo để phục vụ tốt cơng tác lưu trữ, tra sốt, quản lý rủi ro, lập kế hoạch hoạt động huy động vốn hoạt động khác Ngân hàng Agribank cần tiếp tục hướng dẫn cách thức sử dụng, vận hành hệ thống báo cáo cho cán địa phương Ngân hàng phải thường xuyên đánh giá việc vận hành, triển khai phần mềm chi nhánh để đảm bảo phát huy tốt tính ưu việt cơng nghệ Trong hoạt động ngân hàng đại ngày nay, trang web ngân hàng vừa phương tiện cung cấp thông tin, vừa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, vừa hình ảnh điện tử ngân hàng Trang web thức Agribank chưa quan tâm đầu tư xây dựng nên nội dung nghèo nàn, giao diện hấp dẫn Agribank Thanh Oai cần tập trung nâng cấp website, bổ sung thêm thông tin cụ thể sản phẩm dịch vụ, tạo thêm kết nối với trang web liên quan trang web NHNN, trang web phủ, tài chính, trang thơng tin kinh tế Cải thiện website giúp khách hàng dễ dàng truy cập để tìm hiểu thơng tin dịch vụ huy động vốn ngân hàng, đồng thời Agribank tiếp cận với khách hàng nhanh chóng có hiệu 91 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước “- Hoàn thiện/hành lang pháp lý cho hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta chưa hoàn chỉnh đồng Do đó/để đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư người sử dụng vốn Nhà nước/cần phải tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan/đến hoạt động kinh tế nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng phải đồng/bộ, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp NHTM đi/đúng giới hạn, phù hợp với xu hội nhập.” - Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định “Môi trường kinh/tế vĩ mô ổn định, tỷ lệ lạm phát phù hợp duy/trì đà tăng trưởng kinh tế yêu cầu/việc phải giải tốt sách nguồn/lực cho phát triển sách/đất đai; tạo việc làm; an sinh xã hội; bảo vệ môi/trường biến đổi khí hậu Cần/có thể chế kinh tế hành hiện/đại, có hiệu lực cao… Sự ổn định của/môi trường vĩ mô nhân tố quan trọng/cho việc thu hút nguồn vốn huy động từ/dân cư NHTM dựa hai góc/độ: giá trị đồng tiền ổn định gia tăng thu/nhập người dân, từ khơi tăng nguồn/vốn huy động cho ngân hàng.” 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Hoàn thiện văn hướng dẫn Luật “Ngân hàng/Nhà nước cần tiếp tục bổ sung hoàn/thiện quy định pháp lý theo hướng khuyến/khích NHTM tăng cường huy/động vốn nói chung huy động vốn tiền gửi tiết/kiệm nói riêng để góp phần phát/triển kinh tế xã hội Luật Tổ chức tín dụng 2010 có hiệu lực từ đầu 2011, cần/hoàn thiện văn hướng dẫn luật/nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành/mạnh, ứng dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế/trong lĩnh vực tiền tệ ngân hàng,/qui định rõ phạm vi hoạt động loại hình/sản phẩm huy động vốn ngân/hàng mà TCTD phép thực cung/ứng cho kinh tế.” 92 “- Áp dụng lãi suất thoả thuận huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Vốn hàng hố đặc biệt, giá hàng hố lãi suất Sự biến động lãi suất phụ thuộc vào cung cầu thị trường Tuy nhiên, Ngân hàng Nhà nước quy định mức lãi suất huy động vốn tối đa Từ khiến cho NHTM khó khăn việc huy động vốn lãi suất chưa thực dương xuất hiện tượng cạnh tranh khơng lành mạnh huy động vốn Ngồi việc Ngân hàng Nhà nước quy định lãi suất tối đa rút trước hạn khiến cho NHTM khó khăn việc thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì vậy, kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp Ngân hàng Nhà nước thực công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu…” - Điều chỉnh mức dự trữ bắt buộc phù hợp tổ chức tín dụng “Theo quy định Điểm b, Khoản 1, Điều Thông tư 20/2010/TT-NHNN số TCTD Ngân hàng Nhà nước: “Đối với TCTD có tỷ trọng dư nợ cho vay phát triển nông nghiệp nơng thơn tổng dư nợ bình qn cuối quý năm tài liền kề từ 40% đến 70% tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam 1/5 so với tỷ lệ dự trữ bắt buộc thông thường tương ứng với kỳ hạn tiền gửi” “Hiện tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam áp dụng cho ngân hàng Agribank Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương 1% NH thương mại 3% kỳ hạn gửi 12 tháng 1% kỳ hạn gửi 12 tháng Gần đây, cịn có TCTD bao gồm: Ngân hàng TMCP Mê Kông, Ngân hàng Phát triển Nhà đồng Sơng Cửu Long (MHB), Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc tiền gửi đồng Việt Nam Độ chênh lệch lớn khiến ảnh hưởng đến NHTM phải dự trữ mức 3% khiến giảm sức cạnh tranh so NHTM dự trữ 1% Do đó, kiến nghị điều chỉnh mức phù hợp, không chênh lệch nhóm NHTM.””” 93 3.3.3 Kiến nghị với Agribank “- Hoàn thiện chế giá điều chuyển vốn FTP phân cấp uỷ quyền định lãi suất huy động vốn” “Cơ chế lãi suất (bao gồm FTP chế hỗ trợ lãi suất kèm) phải liên tục bám sát biến động thị trường trở thành công cụ điều hành hữu hiệu, đảm bảo lợi ích khách hàng thu nhập cho chi nhánh Bên cạnh đó, để việc phân cấp uỷ quyền hoạt động huy động vốn hiệu quả, chế FTP cần điều chỉnh đảm bảo tạo điều kiện cho chi nhánh việc định lãi suất đại trà Trong điều kiện lãi suất thị trường tăng cao, tiệm cận chí vượt lãi suất cho vay nay, đề nghị Agribank thực chế cấp bù để hỗ trợ chi nhánh thực khoản tiền gửi lớn.” “Đồng thời, giá vốn FTP cần có giá vốn riêng cho nhóm khách hàng quan trọng theo hướng giá cao giá vốn FTP thông thường, để từ đó, cấp Chi nhánh thuận lợi việc cạnh tranh giữ khách hàng Thực phân cấp uỷ quyền điều hành hoạt động huy động vốn dân cư nhằm tăng tính chủ động chi nhánh việc định lãi suất nhận tiền gửi, thẩm quyền Chi nhánh việc nhận khoản tiền gửi khách hàng cá nhân Khi có quy định cụ thể số dư huy động, biên độ lãi suất để cấp Chi nhánh chủ động thực hiện.” - Phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với phân đoạn khách hàng Tiếp tục thiết kế triển khai sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để cung cấp cho khách hàng theo chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh ngân hàng, tạo tính hấp dẫn, thu hút khách hàng Phát triển sản phẩm tiền gửi, dịch vụ dành cho khách hàng theo phân khúc thị trường, phân đoạn khách hàng với tiêu chí lựa chọn khách hàng mục tiêu để xây dựng sách giá, thiết kế sản phẩm, sách Marketting phù hợp cho nhóm khách hàng thịnh vượng, nhóm khách hàng đại chúng - phổ thơng, nhóm khách hàng VIP ” “Áp dụng cơng/nghệ để mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) Tập trung/cải tiến công nghệ, đẩy mạnh 94 nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần/mềm hỗ trợ cơng tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số/liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Nghiên cứu nâng cấp hệ thống SIBS mở/rộng, gia tăng tiện ích sản phẩm tiền gửi.” “Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản/phẩm dành cho khách hàng có thu nhập cao, thiết kế sản phẩm tiền gửi đặc/thù, phù hợp với nhu cầu thực giao dịch tài thường xuyên khách/hàng.” “- Tăng cường hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo” “Đào tạo kiến thức, chuyên sâu phân hệ tiền gửi, làm chủ việc quản lý, nâng cấp phân hệ kỹ thiết kế, phát triển, quản lý sản phẩm tiền gửi, kỹ triển khai thông qua mạng lưới chi nhánh kênh phân phối (IB/MB).” “Đào tạo sản phẩm huy động vốn, quy trình tác nghiệp cho cán quan hệ khách hàng Định kỳ, tổ chức đào tạo kỹ bán hàng theo cấp độ: cán Quan hệ khách hàng CRM, cán đón tiếp khách hàng CSR, cán dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm, phát triển trì quan hệ với khách hàng, thu thập thơng tin khách hàng…” “Xây dựng cẩm nang sản phẩm tiền gửi cá nhân dành cho cán QHKH thường xuyên cập nhật nội dung cẩm nang này, có đánh giá, so sánh sản phẩm Agribank với đối thủ cạnh tranh để cán QHKH dễ dàng nắm đặc tính, vị trí sản phẩm Agribank để giới thiệu cho khách hàng.” - Công tác marketing Agribank cần quan tâm, đẩy mạnh đến sách quảng bá, giới thiệu hình ảnh Agribank nói chung, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng, đặc biệt sản phẩm 95 TÓM TẮT CHƢƠNG Sau phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai, tác giả tiến hành đề xuất số giải pháp có ý nghĩa lý luận thực tiễn nhằm tăng cường công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai thời gian tới Tác giả đưa giải pháp là: Đa dạng hóa, cải tiến chất lượng danh mục sản phẩm huy động vốn; Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại xây dựng sách khách hàng; Vận dụng linh hoạt chế sách huy động vốn; Phát triển nguồn nhân lực; Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng; Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Các giải pháp nói có tầm quan trọng, khơng nên tuyệt đối hóa giải pháp q trình tăng cường cơng tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai thời gian tới 96 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập vốn ổn định vững tất yếu khách quan cấp thiết, phát triển nguồn huy động từ tiền gửi tiết kiệm điều kiện tiên Nhận thức điều này, bám sát đạo, định hướng Agribank, Agribank Thanh Oai có biện pháp, đạo liệt tập trung đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Qua đạt kết khả quan, góp phần tăng trưởng nguồn vốn, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân xuất phát từ bên bên trong, hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai thời gian qua bộc lộ tồn định Để khắc phục tồn hạn chế để hoạt động kinh doanh Agribank Thanh Oai đạt kết cao hơn, cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Đề tài Luận văn “Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai” chọn nghiên cứu để giải vấn đề cấp bách Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hố, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Từ thấy cần thiết việc phát triển nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm Hai là, sở đánh giá thực trạng phát triển nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc phát triển nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai 97 Ba là, lý luận, thực tiễn định hướng phát triển Agribank nói chung Agribank Thanh Oai nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm Agribank Thanh Oai Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Agribank nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao “Trong q trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp người quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài nữa.” Xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Quốc Chính (2016), Giải pháp huy động vốn cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Học viện Tài Chính, Hà Nội Phan Thị Cúc (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất bản: Thống Kê Vũ Thị Thanh Dung năm (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Frederic S Mishkin (1995), Tiền tệ - ngân hàng thị trường tài Hà Nội: Nhà xuất bản: Khoa học Kỹ thuật Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất bản: đại học Kinh tế quốc dân Lưu Thị Hương (2003), Giáo trình Tài doanh nghiệp Hà Nội: nhà xuất Thống kê TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Lê Như Mai (2012), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, luận văn thạc sĩ, trường Học viện Ngân hàng 11 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Báo cáo kết thường niên năm 2016- 2019 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Báo cáo hoạt động Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2016 - 2019 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Thanh Oai, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2019 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 15 Peter S Rose, Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất bản: Thống kê 16 Nguyễn Thị Phương Thảo (2011), Huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Tài (2002), Giáo trình Lý thuyết tài - tiền tệ Hà Nội: Nhà xuất bản: Thống kê 18 Lê Văn Tư (2005), Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất bản: Tài Chính, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ NGÂN HÀNG ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ Tên Ngân hàng: Địa chỉ: (Sau gọi Ngân hàng đánh giá) PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ NGƢỜI ĐƢỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Họ tên Ông/ Bà: Địa chỉ: Phường Huyện (Xã): xã): (Thị Tỉnh (TP thuộc TW): Độ tuổi: Dưới 25 Từ 25 tuổi đến Từ 40 Trên 60 tuổi đến 60 tuổi 40 Nghề nghiệp: Công Cán bộ, Hộ gia Khác chức, viên nhân viên đình, hưu ……………………… chức NN DN trí PHẦN 3: THƠNG TIN VỀ MỐI QUAN HỆ CỦA NGƢỜI ĐƢỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỚI NGÂN HÀNG Thời gian Ơng/Bà có quan hệ tiền gửi Dưới năm với Ngân hàng đánh giá? Từ năm đến năm Trên năm Ông/Bà biết đến Ngân hàng đánh Truyền hình, báo chí giá qua kênh thơng tin nào? Bạn bè, người thân Khác: ……………………………………… Thu nhập bình qn hàng tháng Dưới triệu Ơng/Bà? Từ đến triệu Trên triệu đồng Theo Ông/Bà, yếu tố quan trọng Lãi suất cao việc lựa chọn ngân hàng để Địa điểm giao dịch thuận tiện gửi tiền? Hình thức huy động vốn phù hợp Nhân viên NH phục vụ tốt Ngoài Ngân hàng đánh giá, Có Ơng/Bà có gửi tiền Ngân Khơng hàng/Tổ chức tín dụng khác không? PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ Ông/Bà chọn điểm số cách đánh dấu [x] vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt STT Chỉ tiêu Điểm Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật Kiểm soát giao dịch tài khoản tiền gửi Ngân hàng thực tốt cam kết thời gian Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 10 Thời gian giao dịch ngày thuận tiện 11 12 13 14 Nhóm tiêu chí lực phục vụ Bảng thơng báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt 15 Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm 16 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 17 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho khách hàng 18 Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 19 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng 20 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Nhóm tiêu chí sở vật chất, phƣơng tiện hữu hình 21 Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại 22 Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 23 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin sẵn có 24 Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch 25 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện PHẦN 5: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Ơng/Bà có hài lịng với chất lượng dịch vụ tiền Tốt gửi Ngân hàng cung cấp ? Khá Tạm Chưa Ông/Bà giới thiệu dịch vụ tiền gửi Ngân Có hàng đến người thân bạn bè ? Không Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà ... TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH OAI 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh. .. hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai 76 3.1.1 Mục tiêu hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp. .. trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Oai 47 2.2.1 Các hình thức quy trình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp
Ngày đăng: 14/06/2021, 23:07
Xem thêm:
