Các nhân tố tác động lợi ích kế toán trong môi trường ERP giai đoạn sau triển khai: Vai trò trung gian của sự hài lòng người sử dụng

Bài viết này đề xuất chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ERP và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động trực tiếp và gián tiếp (thông qua sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP) tới các lợi ích kế toán trong môi trường ERP ở giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP. Mời các bạn cùng tham khảo!

Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số 41, 2019 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG VÕ VĂN NHỊ1, ĐÀO NHẬT MINH2 Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Quy Nhơn nhi_vo1958@yahoo.com, daonhatminh@qnu.edu.vn Tóm tắt Dựa vào mơ hình thành công hệ thống thông tin D & M (2003), đề xuất chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ERP chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động trực tiếp gián tiếp (thơng qua hài lòng người sử dụng hệ thống ERP) tới lợi ích kế tốn mơi trường ERP giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP Thực kiểm định SEM với mẫu 282 doanh nghiệp thực hệ thống ERP từ năm trở lên, kết nghiên cứu xác nhận hài lòng người sử dụng hệ thống ERP doanh nghiệp làm chức trung gian mối quan hệ Trong đó, chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ERP có tác động trực tiếp gián tiếp, chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động gián tiếp tới lợi ích kế tốn môi trường ERP thông qua biến trung gian hài lòng người sử dụng Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp nhận nhân tố cần ý giai đoạn sau triển khai để trì, nâng cao lợi ích kế tốn hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp mình, đặc biệt cần ý hài lòng người sử dụng hệ thống ERP doanh nghiệp Từ khóa ERP, hài lòng người sử dụng hệ thống ERP, biến trung gian, lợi ích kế tốn mơi trường ERP, giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP THE FACTORS IMPACT ON ACCOUNTING BENEFITS IN ERP ENVIRONMENT IN THE POST-IMPLEMENTATION PHASE: THE MEDIATING ROLE OF USER SATISFACTION Abstract Based on the Model of Information systems success of DeLone and McLean (2003), we have assumed ERP system quality, Accounting information quality in the ERP environment, the quality of ERP vendor’s service to affect directly and indirectly accounting benefits through the ERP’s user satisfaction in the post-implementation phase of ERP An empirical test was conducted by SEM with a sample of 282 firms that have implemented an ERP system over year, the results confirmed that the ERP’s user satisfaction played a mediating role in these relationships In particular, ERP system quality and Accounting information quality have impacted directly as well as indirectly on accounting benefits in the ERP environment On the other hand, The quality of ERP vendor’s service has only impacted indirectly on the dependent variable through the ERP’s user satisfaction mediating variable The research results help the firms realize which factors they need to focus on the post-implementation phase to maintain, advance accounting benefits that ERP brings in their firms, therein especially the ERP’s user satisfaction Keywords ERP, the ERP’s user satisfaction, mediating variable, accounting benefits in the ERP environment, the post-implementation phase © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG 111 GIỚI THIỆU Mặc dù có nhiều định nghĩa hệ thống ERP, nhiên khơng có q nhiều khác biệt định nghĩa (M Al-Mashari cộng sự, 2003) Theo Rashid & Cộng (2002), hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp hệ thống doanh nghiệp hệ thống phần mềm để quản lý doanh nghiệp, bao gồm module hỗ trợ lĩnh vực chức lập kế hoạch, sản xuất, bán hàng, tiếp thị, phân phối, kế tốn, tài chính, quản lý nhân sự, quản lý dự án, quản lý hàng tồn kho, dịch vụ bảo trì, vận chuyển kinh doanh điện tử Vòng đời hệ thống ERP gồm giai đoạn: Giai đoạn trước triển khai hệ thống đề cập đến hoạt động định chấp nhận hệ thống mua sắm; Giai đoạn triển khai hệ thống bao gồm việc tùy biến, điều chỉnh hệ thống để giúp hệ thống ERP mua phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp đưa hệ thống vào hoạt động; Và cuối giai đoạn sau triển khai đề cập đến hoạt động sử dụng bảo trì hệ thống, hoạt động đổi kết thúc thuộc giai đoạn (Jose M Esteves Joan A Pastor, 1999) Trong nghiên cứu này, đề cập đến giai đoạn sau triển khai, nhóm tác giả muốn nói tới giai đoạn sử dụng bảo trì hệ thống Tại Việt Nam, nhiều cơng ty, tập đồn lớn thực hệ thống ERP từ lâu như: MWG, Vinamilk hay Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai Thời gian gần đây, doanh nghiệp có quy mơ vừa bắt đầu thực giải pháp ERP hệ thống ERP đánh giá tăng khả quản lý, định cho doanh nghiệp dù quy mô nào, giúp doanh nghiệp tồn phát triển Các giải pháp ERP công ty lựa chọn thường giải pháp ERP đến từ nhà cung cấp Việt Nam, hệ thống ERP triển khai doanh nghiệp có quy mơ vừa thường phần mềm ERP đóng gói, ưu điểm chi phí cơng tác triển khai Tuy nhiên, hầu hết công ty Việt Nam tập trung vào giai đoạn triển khai hệ thống ERP, mà thường không quan tâm đến vấn đề sau triển khai Trong đó, giai đoạn sau triển khai lại giai đoạn nâng cao làm giảm lợi ích tổng thể hay lợi ích kế tốn mà hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp giai đoạn triển khai thành công Tại nhiều công ty, sau triển khai hệ thống ERP vài năm, việc thành công giai đoạn triển khai ban đầu không giúp trì lợi ích mà doanh nghiệp cần hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai (Shih-Wei Chou Yu-Chieh Chang, 2008) Nghiên cứu lợi ích hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp quan trọng, lợi ích kế tốn vấn đề khơng thể bỏ qua, hệ thống thơng tin kế toán xem trái tim hệ thống ERP Tuy nhiên, dựa vào việc tổng quan tài liệu, nghiên cứu giới thường trình bày chung lợi ích kế toán lợi ích tổng thể mà doanh nghiệp nhận từ hệ thống ERP, số lượng tác giả tập trung vào lợi ích kế tốn Spathis Constantinides (2004) thay đổi lợi ích quan trọng hoạt động kế tốn triển khai hệ thống ERP hệ thống ERP giúp thơng tin kế tốn doanh nghiệp linh hoạt hơn, nâng cao khả tích hợp ứng dụng kế toán, nâng cao chất lượng thời gian báo cáo kế tốn, thơng tin kế toán đáng tin cậy kịp thời Spathis Ananiadis (2005) thực đánh giá trường đại học công lập Hy Lạp thông tin kế tốn lợi ích việc quản lý áp dụng hệ thống ERP xác nhận việc cung cấp thông tin linh hoạt nhiều sau thực hệ thống ERP, điều có nhờ việc khai thác giám sát có hiệu tài sản trường đại học trình ln chuyển doanh thu - chi phí, cải thiện khả định Colmenares (2009) thực nghiên cứu xem xét doanh nghiệp lớn Venetuela mức độ ảnh hưởng việc sử dụng hệ hống ERP đến mức độ quản trị khác quản trị tài kế tốn Kết cho thấy ERP mang lại số lợi ích việc quản trị tài kế tốn là: cải thiện việc kiểm sốt giám sát nhân viên, nâng cao tính xác báo cáo tài chính, cải thiện q trình định quản trị, tăng cường khả hội nhập doanh nghiệp Despina Galani, Efthymios Gravas, Antonios Stavropoulos (2010) việc thực ERP đem lại lợi ích cao chất lượng thông tin doanh nghiệp chất lượng thơng tin kế tốn Alexandra Kanellou, Charalambos Spathis (2013) lợi ích kế tốn mà doanh nghiệp nhận triển khai hệ thống ERP, phân loại lợi ích kế tốn này, tìm hiểu tác động lợi ích kế tốn đến hài lòng người sử dụng hệ thống ERP, chưa tìm hiểu chiều ngược lại Đồng thời, © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 112 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG đơn vị phân tích nghiên cứu đơn vị cá nhân, chưa tìm hiểu đơn vị tổ chức Một báo khác trình bày Tạp chí quản lý thông tin doanh nghiệp vào năm 2006, với tựa đề “Việc triển khai hệ thống ERP lợi ích kế toán” Charalambos Spathis nhân tố việc triển khai hệ thống ERP tác động đến lợi ích kế tốn là: ngun nhân việc triển khai hệ thống ERP, số lượng module hệ thống, chi phí việc triển khai hệ thống theo phần trăm doanh thu tổng tài sản công ty Nhưng giai đoạn sau triển khai hệ thống, hệ thống ERP vào hoạt động, nhân tố ảnh hưởng đến lợi ích kế tốn? Đây vấn đề đáng quan tâm Một số nghiên cứu đề xuất giai đoạn sau triển khai, chất lượng hệ thống ERP chất lượng thông tin hệ thống ERP cung cấp (Paul Hawking cộng sự, 2004; Edith Galy Mary Jane Sauceda, 2014); Pedro Ruivo cộng sự, 2014) chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP (Jiwat Ram cộng sự, 2013; Young Mok Haa Hyung Jun Ahn, 2014) có tác động đến lợi ích doanh nghiệp hệ thống ERP; hay hiệu ERP; giá trị ERP đem đến cho doanh nghiệp Nên nhiều khả nhân tố tác động đến lợi ích kế tốn hệ thống ERP đem đến cho doanh nghiệp giai đoạn sau triển khai Một vấn đề khác nhà nghiên cứu quan tâm chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thông tin hệ thống ERP cung cấp, chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động trực tiếp đến lợi ích kế toán hay phải qua số trung gian khác? Nghiên cứu dựa vào mơ hình D & M (2003), giả thuyết chất lượng hệ thống ERP, chất lượng thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp (vì hướng nghiên cứu luận án lợi ích kế toán), chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động trực tiếp gián tiếp (thơng qua hài lịng người sử dụng hệ thống ERP) vào lợi ích kế tốn môi trường ERP giai đoạn sau triển khai Các phần nghiên cứu trình bày sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết hàm ý nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Dựa vào mơ hình thành công hệ thống thông tin (Model of Information systems success) DeLone and McLean (2003), nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu (hình 1) Bắt nguồn từ lý thuyết giao tiếp Shannon Weaver (1949), phân loại hệ thống thông tin của Mason (1978) với việc tổng quan tài liệu liên quan, DeLone McLean (1992) đề xuất mô hình nhân tố quan trọng đo lường thành cơng hệ thống thơng tin Sau đó, với việc thay đổi môi trường thông tin xã hội, góp ý từ nhà nghiên cứu khác, mơ hình cập nhập trở nên phổ biến, đặt tên mơ hình thành công hệ thống thông tin cập nhập D & M (2003) So với mơ hình D & M (2003), mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất có số thay đổi Đó mơ hình D & M (2003) khơng thể tác động chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng dịch vụ tới lợi ích thuần, Delone McLean (2016) đề nghị việc ứng dụng mơ hình D & M thực tế cần dựa vào bối cảnh tổ chức việc lựa chọn chiều tác động cụ thể dựa vào tính chất mục đích hệ thống đánh giá Đồng thời, Stacie Petter cộng (2008) cho lý tưởng mơ hình D & M xem xét nhiều bối cảnh (cá nhân tổ chức) nhiều chiều tác động Nhân tố sử dụng/ ý định sử dụng bỏ khỏi mơ hình theo Stacie Petter cộng (2008), ý định sử dụng thường sử dụng đơn vị phân tích cá nhân, khơng thích hợp cho nghiên cứu sử dụng đơn vị phân tích tổ chức nghiên cứu Đồng thời, theo nhiều nhà nghiên cứu, nhân tố sử dụng nên bỏ khỏi mơ hình D & M việc sử dụng hệ thống bắt buộc (DeLone & McLean, 2016) Còn hài lòng người sử dụng, đo lường nhà quản lý chức mà quản lý hệ thống thông tin kế tốn mơi trường ERP đại diện cho hài lòng cấp tổ chức (Marianne Bradford cộng sự, 2003), với đơn vị phân tích tổ chức nghiên cứu thực hiện, nhân tố có tác động đến lợi ích kế tốn mơi trường ERP Khái niệm lợi ích kế tốn mơi trường ERP chưa thống nghiên cứu ERP, khái qt sau: Lợi ích kế tốn mơi trường ERP điều có ích, tác động tích cực mà hệ thống ERP đem lại cho hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp Như vậy, nghiên cứu này, nói lợi ích kế tốn mơi trường ERP, tác giả muốn nói tới lợi ích mặt kế tốn mà doanh nghiệp nhận từ hệ thống ERP © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG Chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ERP H5 H1 Sự hài lòng người sử (TT) Chất lượng hệ thống ERP H2 dụng hệ thống ERP Lợi ích doanh nghiệp (HL) kế tốn mơi H4 (HT) Chất lượng dịch vụ 113 trường ERP (LI) H6 H3 nhà cung cấp giải pháp ERP (DV) H7 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2 Giả thuyết nghiên cứu Trên sở mơ hình nghiên cứu đề xuất, nhóm tác giả đưa số giả thuyết nghiên cứu sau: H1: Chất lượng thơng tin kế tốn có tác động dương đến Sự hài lịng người sử dụng hệ thống ERP H2: Chất lượng hệ thống ERP có tác động dương đến Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP H3: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động dương đến Sự hài lịng người sử dụng hệ thống ERP H4: Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP có tác động dương đến lợi ích kế tốn mơi trường ERP H5: Chất lượng thơng tin kế tốn có tác động dương đến lợi ích kế tốn môi trường ERP H6: Chất lượng hệ thống ERP có tác động dương đến lợi ích kế tốn mơi trường ERP H7: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP có tác động dương đến lợi ích kế tốn mơi trường ERP PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mẫu Vì khó xác định xác doanh nghiệp áp dụng ERP nên nhóm tác giả chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với phương pháp phát triển mầm Thơng thường nghiên cứu định lượng địi hỏi mẫu có kích thước lớn thường chọn theo phương pháp xác xuất để đại diện cho đám đông cần nghiên cứu Tuy nhiên, việc chọn mẫu phi xác suất sử dụng phổ biến nghiên cứu định lượng trình kiểm định mà liệu mẫu không bị từ chối kiểm định đóng góp phần đánh giá lý thuyết (Nguyễn Đình Thọ, 2014).Tổng cộng 300 phiếu khảo sát © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 114 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG gởi với thời gian từ tháng 6/2018 - 12/2018, sau thu thập kiểm tra 18 phiếu bị loại cung cấp thông tin không đồng nhất, doanh nghiệp không phù hợp để tham gia khảo sát trả lời không đủ số câu hỏi Trong tổng số 282 doanh nghiệp khảo sát phù hợp, 100 doanh nghiệp Bình Định (35,46%), 150 doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh (53,19%) 32 doanh nghiệp Đà Nẵng (11,35%) Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp bao gồm: Sản xuất (51%), thương mại (29%) dịch vụ (20%) Đa phần quy mô doanh nghiệp vừa (74%), lại doanh nghiệp có quy mơ lớn (26%) Về loại hình doanh nghiệp, công ty cổ phần chiếm 68% doanh nghiệp khảo sát, công ty trách nhiệm hữu hạn chiếm 32% Với người trực tiếp trả lời bảng khảo sát doanh nghiệp, đa số kế tốn trưởng (78%), cịn lại giám đốc (22%) Số năm kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP đối tượng từ năm trở lên Cơ cấu giới tính chủ yếu nam (65%), nữ (35%) Độ tuổi lớn 30 chiếm tỷ lệ lớn 80%, 30 tuổi 20% 3.2 Thang đo Có khái niệm nghiên cứu, Chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ERP; Chất lượng hệ thống ERP; Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP; Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP doanh nghiệp; lợi ích kế tốn mơi trường ERP Thang đo Chất lượng thơng tin kế tốn mơi trường ERP gồm biến quan sát, dựa theo thang đo DeLone McLean (2016) với Sedera cộng (2004) Thang đo Chất lượng hệ thống ERP dựa theo thang đo DeLone McLean (2016) với Sedera cộng (2004), gồm 12 biến quan sát Thang đo Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp ERP dựa theo thang đo DeLone McLean (2016) gồm biến quan sát Thang đo Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP doanh nghiệp dựa theo thang đo Bradford Florin (2003) gồm biến quan sát Và cuối cùng, thang đo lợi ích kế tốn mơi trường ERP dựa vào thang đo Alexandra Kanellou, Charalambos Spathis (2013) thang đo bậc gồm thang đo bậc 1: lợi ích kế toán mặt CNTT (LI-CN biến quan sát), lợi ích kế tốn mặt hoạt động (thời gian) (LITG biến quan sát), lợi ích kế tốn mặt vận hành (LI_TC biến quan sát), lợi ích kế toán quản trị (LIKTQT biến quan sát), lợi ích kế tốn mặt hoạt động (chi phí) (LI-CP biến quan sát) Các biến quan sát đo lường thang đo Likert điểm, với 1: hoàn toàn phản đối 5: hoàn toàn đồng ý Bảng Tổng hợp khái niệm nghiên cứu thang đo Khái niệm nghiên cứu LIKT hệ thống ERP (LI-CN) LIKT mặt CNTT (LI-TG) LIKT mặt hoạt động (thời gian) Thang đo Nội dung Mã hóa ERP thu thập liệu nhanh LI-CN1 ERP tổng hợp liệu dễ dàng LI-CN2 ERP tạo thông tin nhanh LI-CN3 ERP tạo thông tin dễ dàng LI-CN4 Nhìn chung, ERP linh hoạt việc thu thập liệu tạo thơng tin LI-CN5 ERP làm giảm thời gian khóa sổ kế toán LI-TG1 ERP làm giảm thời gian tạo Báo cáo tài LI-TG2 ERP làm tăng tính linh hoạt việc truy cập thơng tin LI-TC1 © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG (LI-TC) LIKT mặt vận hành (LI-KTQT) LIKT quản trị (LI-CP) LIKT mặt hoạt động (chi phí) CLTT kế tốn 115 ERP làm tăng tích hợp ứng dụng liên quan kế toán LI-TC2 ERP cải thiện việc định dựa thông tin kịp thời đáng tin cậy LI-TC3 ERP cải thiện chất lượng báo cáo, sổ sách kế toán LI-TC4 ERP làm tăng cường chức kiểm toán nội LI-TC5 ERP làm tăng cường khả kiểm soát tài sản ngắn hạn LIKTQT1 ERP làm tăng cường sử dụng việc phân tích số tài LIKTQT2 ERP làm giảm thời gian phát hành bảng lương LIKTQT3 ERP làm giảm nhân phịng kế tốn LI-CP1 Hệ thống ERP cung cấp báo cáo đầu liên quan tới cơng ty tơi cần TT1 Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp hữu ích cơng ty tơi TT2 Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp dễ hiểu TT3 Thông tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp có tính xác cao TT4 Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp có độ tin cậy cao TT5 Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp thông dụng với công ty TT6 Thông tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp ln định dạng hồn thiện TT7 Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp ln có sẵn, kịp thời, lúc công ty cần TT8 Thông tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp ln đầy đủ, súc tích TT9 © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 116 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG CLHT ERP CLDV nhà cung cấp giải pháp ERP Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ЕɌР Hệ thống ERP dễ sử dụng HT1 Hệ thống ERP dễ học hỏi HT2 Hệ thống ERP có độ tin cậy cao HT3 Hệ thống ERP dễ dàng tùy chỉnh cải tiến theo yêu cầu công ty HT4 Hệ thống ERP linh hoạt thay đổi theo yêu cầu HT5 Thời gian cho thao tác, xử lý liệu hệ thống ERP nhanh HT6 Hệ thống ERP đáp ứng công việc công ty HT7 Giao diện làm việc hệ thống ERP thuận lợi cho việc tương tác với hệ thống HT8 Hệ thống ERP có tính bảo mật cao HT9 Hệ thống ERP có độ xác cao thao tác, xử lý liệu HT10 Dữ liệu hệ thống ERP có tích hợp tốt phận doanh nghiệp HT11 Hệ thống ERP có đầy đủ tính cần thiết cho cơng việc cơng ty HT12 Nhà cung cấp giải pháp ERP thực yêu cầu họ cam kết DV1 Nhà cung cấp giải pháp ERP hiểu rõ nhu cầu công ty DV2 Nhà cung cấp giải pháp ERP ln trợ giúp, hồi đáp nhanh chóng vướng mắc cơng ty tơi q trình sử dụng DV3 Nhà cung cấp giải pháp ERP có nhiều kênh như: đường dây nóng, mail, facebook để liên lạc DV4 Việc phối hợp, tương tác nhà cung cấp giải pháp ERP công ty thực công việc hiệu DV5 Quản lý phận kế tốn cơng ty hài lịng với hệ thống ЕɌР cơng ty thực HL1 © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG 117 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 4.1 Đánh giá thang đo Độ tin cậy Cronbach alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) sử dụng để đánh giá thang đo Kết Cronbach alpha cho thấy độ tin cậy thang đo chấp nhận được: aTT = 0,905; aHT = 0,958; aDV = 0,890; aHL = 0,785 Các thang đo bậc thang đo bậc lợi ích kế tốn mơi trường ERP độ tin cậy đạt yêu cầu: aLI-CN = 0,886; aLI-TC = 0,811; aLIKTQT = 0,882 Kết EFA cho thấy cho thấy thang đo đạt yêu cầu nhân tố trích, tổng phương sai trích trọng số nhân tố biến quan sát: thang đo bậc hai lợi ích kế tốn mơi trường ERP có 0,5 < KMO = 0,568 < 1, Sig = 0,000 < 0,05, eigenvalue 1,038 với phương sai trích (% cumulative variance) 76,101% Thực EFA với khái niệm nghiên cứu lại, kết cho thấy 0,5 < KMO = 0,789 < 1, Sig = 0,000 < 0,05, eigenvalue 1,598 với phương sai trích (% cumulative variance) 73,938% Và trọng số EFA ≥ 0.55 4.2 Kết kiểm định giả thuyết Bảng Tác động trực tiếp gián tiếp nhân tố Quan hệ P Tác động trực tiếp Tác động gián tiếp Giải thích tác động gián tiếp Tổng cộng HL < - HT *** 0,216 0,000 0,216 HL < - TT 0,003 0,155 0,000 0,155 HL < - DV *** 0,383 0,000 0,383 LI < - HL 0,031 0,152 0,000 0,152 LI < - HT 0,013 0,133 0,033 LI < - TT 0,006 0,129 0,023 HT→HL→LI (0,216 x 0,152) 0,166 TT→HL→LI 0,152 (0,155 x 0,152) DV→HL→LI LI < - DV 0,055 0,114 0,06 0,174 (0,383 x 0,152) Ghi chú: *** = 0,000 (Nguồn: nhóm tác giả tự tổng hợp) Trong bảng 2, sử dụng kỹ thuật phân tích đường dẫn (PATH) mơ hình SEM, tác động trực tiếp hệ số hồi quy biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu, tác động gián tiếp tác động biến độc lập biến phụ thuộc thông qua biến trung gian tính cách nhân hệ số biến đường dẫn Cột tổng cộng tổng hợp mối quan hệ trực tiếp gián tiếp biến độc lập tới biến phụ thuộc (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Ở giai đoạn sau triển khai, với tác động Chất lượng thơng tin kế tốn đến Lợi ích kế tốn mơi trường ERP, tất mối quan hệ bao gồm: Chất lượng thông tin kế tốn đến Sự hài lịng người sử dụng hệ thống ERP, Sự hài lòng người sử dụng hệ thống ERP đến Lợi ích kế tốn mơi trường ERP Chất lượng thơng tin kế tốn đến Lợi ích kế tốn mơi trường ERP có ý nghĩa © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 118 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG LỢI ÍCH KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI SỬ DỤNG thống kê (P - value