Mục tiêu chung của đề tài này là phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế từ năm 2016-2018, từ đó đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ gĐ ại VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn LÊ THỊ THANH XUÂN Khóa học: 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ gĐ ại VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn Lê Thị Thanh Xuân PGS.TS Hồng Hữu Hịa ờn Sinh viên thực hiện: Trư Khóa học: 2015-2019 Huế 05-2019 GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, học học phần bổ ích, trang bị thêm cho tơi kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thông qua q trình thực tập Cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩmThừa Thiên Huế giúp tơi áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt inh nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân cịn quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân qua cho phép gửi tới họ lời cảm ơn chân thành cK Trước hết, xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường họ Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Hữu Hịa tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội ại dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Công ty gĐ CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến tất người thân bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trư ờn Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Thanh Xuân Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thanh Xuân i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài .1 inh Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 cK 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu họ 4.3 Phương pháp phân tích Kết cấu đề tài .5 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VÊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM gĐ 1.1 Lí luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm ờn 1.1.3.1 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.3.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Trư 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .11 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường .12 1.1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ 12 1.1.4.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 13 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 14 1.1.4.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .15 1.1.4.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 15 1.1.4.8 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hệ thống tiêu nghiên cứu 16 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 16 inh 1.2.1.1 Các nhân tố môi trường kinh tế 16 1.2.1.2Các yếu tố thuộc môi trường ngành 16 1.2.1.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.2.2 Chỉ tiêu nghiên cứu .18 cK 1.2.2.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực hiên kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.2.2.2 Quy mô cấu tiêu thụ sản phẩm 18 1.2.2.3 Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 họ 1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm tổng quan kết nghiên cứu liên quan 20 1.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm 20 1.3.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 22 ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 24 gĐ 2.1 Tổng quan Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.1.1 Giới thiệu chi nhánh .24 ờn 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ chi nhánh 25 2.1.1.4 Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty .25 Trư 2.1.2 Tình hình lao động cơng ty 27 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty .28 2.1.5 Những thành tựu đạt kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 30 2.1.5.1 Những thành tựu đạt công ty .30 2.1.5.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 31 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 33 2.2.2 Phân tích tình hình biến động tổng doanh thu .34 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối 37 2.2.6 Chi phí tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí .42 2.2.7 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 .43 2.2.8 Hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty .45 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị inh y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 47 2.3.2Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm công ty 55 cK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 68 họ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hướng cho hoạt động tiêu thụ dược phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016 - 2018 68 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế ại dược phẩm Thừa Thiên Huế .70 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế gĐ dược phẩm Thừa Thiên Huế 71 3.2.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.2 Giải pháp sản phẩm công ty 73 ờn 3.2.3 Giải pháp giá bán sản phẩm công ty 73 3.2.4 Giải pháp sách phân phối sản phẩm cơng ty 74 3.2.5 Giải pháp sách hỗ trợ, đãi ngộ công ty 74 Trư PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .81 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế qua năm 2016-2018 27 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2016 - 2018 29 Bảng 4: Kết sản xuất kinh doanh Công Ty CP Thiết Bị Y Tế Dược Phẩm inh Thừa Thiên Huế qua năm (2016-2018) 31 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 Bảng 6: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ, giá bán doanh thu bán công ty CP cK thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016- 2018 .35 Bảng 7: Phân tích ảnh hưởng nhân tố giá khối lượng sản phẩm tiêu thụ đến biến động doanh thu 36 Bảng 8: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối công ty CP thiết bị y tế vàdược họ phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 9: Bảng doanh thu thời vụ công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 - 2018 38 ại Bảng 10: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 40 gĐ Bảng 11: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng giai đoạn 2016 – 2018 41 Bảng 12: Cơ cấu chi phí tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016- 2018 43 Bảng 13: Kết tiêu thụ sản phẩm cảu công ty qua năm 2016- 2018 .44 ờn Bảng 14: Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 46 Bảng 15: Loại khách hàng bán sản phẩm công ty 49 Trư Bảng 16: Thời gian làm đại lý, khách hàng công ty .49 Bảng 17: Doanh thu bán đại lý .49 Bảng 18: Thời gian tiêu thụ sản phẩm cao 50 Bảng 19: Hình thức hỗ trợ đại lý 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Bảng 20: Loại sản phẩm bán nhiều 52 Bảng 21: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 53 Bảng 23: Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên chi nhánh 55 Bảng 24: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 56 Bảng 25:Đánh giá khách hàng nhóm sản phẩm công ty 57 Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 58 Bảng 27: Đánh giá khách hàng nhóm giá bán sản phẩm công ty 59 Bảng 28: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 60 inh Bảng 29: Đánh giá khách hàng nhóm sách phân phối 60 Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 62 Bảng 31: Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ, đãi ngộ 62 cK Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 63 Bảng 33: Đánh giá khách hàng hài lòng sản phẩm công ty 64 Bảng 34: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 64 họ Bảng 35: Đánh giá khách hàng hài lịng sách công ty 64 Bảng 36: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 65 Bảng 37: Đánh giá khách hàng trung thành với công ty .65 ại Bảng 38: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 66 Trư ờn gĐ Bảng 39: Ý kiến khách hàng việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 66 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm 12 Sơ đồ 2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 13 Sơ đồ 3: Kênh tiêu thụ gian tiếp 14 Sơ đồ 4: Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 25 Biểu đồ 1: Tỉ lệ trình độ khách hàng .48 inh Biểu đồ 2: Độ tuổi khách hàng công ty 48 Trư ờn gĐ ại họ cK Biểu đồ 3: Đại lý bán sản phẩm công ty khác 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Sản xuất kinh doanh CP: Cổ phần DT: Doanh thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí Trư ờn gĐ ại họ cK inh SXKD: SVTH: Lê Thị Thanh Xuân viii ... vực tiêu thụ sản phẩm 22 ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 24 gĐ 2.1 Tổng quan Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm. .. động tiêu thụ dược phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016 - 2018 68 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế ại dược phẩm Thừa. .. Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Bảng 2: Tình hình lao động công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế qua năm