Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện thành phố bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HÙNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HÙNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mai Yến THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CẢM ƠN Bên cạnh cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm, động viên, giúp đỡ thầy giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp để hồn thành chương trình cao học luận văn thạc sỹ Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể cán bộ, giảng viên Trường Đại học Kinh tế & QTKD (ĐH Thái Nguyên) tạo điều kiện cho suốt trình học tập chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Khóa 13B Nhà trường Tơi xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Mai Yến tận tình hướng dẫn có ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn quan, tổ chức, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn điểm thiếu sót Rất mong nhận đóng góp Quý Thầy/Cô anh chị học viên Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 11 năm 2018 Tác giả Nguyễn Văn Hùng ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: (i) Luận văn cơng trình nghiên cứu (ii) Các số liệu luận văn xác, trung thực (iii) Tơi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Tác giả Nguyễn Văn Hùng iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.1.4 Đặc thù nhân lực ngành bưu 30 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số doanh nghiệp 39 1.2.2 Bài học kinh nghiệm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 41 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 42 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 42 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 42 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 44 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 44 iv 2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 45 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 47 2.5.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 47 2.5.2 Hệ thống tiêu đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp 47 2.5.3 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 48 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 53 3.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Bắc Ninh 53 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện thành phố Bắc Ninh 53 3.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 54 3.1.3 Tổ chức máy hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Bắc Ninh 56 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Bắc Ninh 58 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 59 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 70 3.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch nhân lực 70 3.2.2 Công tác tuyển dụng lao động 73 3.2.3 Công tác tổ chức lao động 77 3.2.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 79 3.2.5 Công tác đánh giá thực công việc 83 3.2.6 Công tác đãi ngộ lao động 84 3.3 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 88 3.3.1 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận (năng suất lao động theo giá trị sản phẩm) 88 3.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 89 3.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lương thu nhập 91 3.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo kết cấu lao động 91 3.4 Kết khảo sát cán quản lý người lao động bưu điện thành phố Bắc Ninh quản trị nhân lực quan 92 v 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 97 3.5.1 Các yếu tố khách quan 97 3.5.2 Các yếu tố chủ quan 98 3.6 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 101 3.6.1 Kết đạt 101 3.6.2 Hạn chế 102 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 103 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 105 4.1 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 107 4.2.1 Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch nhân lực 108 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động 109 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức lao động 110 4.2.4.Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển lao động 116 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá công việc 118 4.2.6 Hồn thiện cơng tác trả lương, thưởng cho người lao động 119 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 122 4.3.1 Đối với Bộ Thông tin & Truyền thông Tổng công ty Bưu điện Việt Nam122 4.3.2 Đối với Bưu điện tỉnh Bắc Ninh 122 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh & sở/ban/ngành có liên quan 123 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 126 vi DANH MỤC VIẾT TẮT HĐTV : Hội đồng thành viên BĐ TPBN : Bưu điện thành phố Bắc Ninh BGĐ : Ban Giám đốc CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐT - PT NNL : Đào tạo phát triển nguồn nhân lực BHXH : Bảo hiểm xã hội NLĐ : Người lao động NSLĐ : Năng suất lao động BHYT : Bảo hiểm y tế HC – NS : Hành – Nhân TC – KT : Tài – Kế tốn QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất Bưu Điện thành phố Bắc Ninh 58 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Bưu Điện thành phố Bắc Ninh 58 Bảng 3.3: Số lượng cán nhân viên Bưu điện thành phố Bắc Ninh 61 Bảng 3.4 Thực trạng cán nhân viên Bưu điện thành phố Bắc Ninh 62 Bảng 3.5 Cơ cấu đội ngũ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 64 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo tính chất công việc Bưu điện thành phố Bắc Ninh 67 Bảng 3.7: Cơ cấu lao động theo nội dung công việc Bưu điện thành phố Bắc Ninh 67 Bảng 3.8: Số lượng cán công nhân viên bưu điện thành phố Bắc Ninh 69 Bảng 3.9: Lao động định biên lao động thực tế 71 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo Bưu Điện Thành phố Bắc Ninh 81 Bảng 3.11: Mức lương phúc lợi trung bình cán nhân viên Bưu diện thành phố Bắc Ninh 87 Bảng 3.12: Tổng hợp hiệu sử dụng lao động theo doanh thu lợi nhuận 88 Bảng 3.13: Bảng tổng hợp kết khảo sát thời gian làm việc thực tế T12.2017 90 Bảng 3.14 Kết khảo sát công tác quản trị nhân lực Tại Bưu điện thành phố Bắc Ninh (n=7) 93 Bảng 3.15: Kết khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh (n=83) 94 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo trình độ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 66 Biểu đồ 3.2: So sánh lao động định biên lao động thực tế Bưu điện thành phố Bắc Ninh 72 Biểu đồ 3.3: Số lượng lao động tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 Bưu điện thành phố Bắc Ninh 75 ... hướng quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu. .. CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 105 4.1 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh ... tế Bưu điện, lao động phù hợp với chuyên ngành Bưu cơng tác Bưu điện thành phố Bắc Ninh 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh Phát triển nguồn nhân