Các dịch vụ tài chính của Ngân hàng Thương mại Việt Nam

CHỦ ĐỀ NHĨM 1: Các dịch vụ tài Ngân hàng Thương mại Việt Nam Phần 1: Khái quát dịch vụ tài I Khái niệm Financial Services hay dịch vụ tài hiểu cách đơn giản thuật ngữ sử dụng để hệ thống dịch vụ kinh tế cung cấp thị trường tài Hay nói cách khác, dịch vụ tài có mối liên kết chặt chẽ đến trình sử dụng vốn, lưu chuyển tiền tệ kinh tế Ngoài ra, thuật ngữ dùng để gọi tên tổ chức cung cấp giải pháp tài chính, đầu tư cụ thể Ngân hàng thương mại Phân loại dịch vụ tài thành nhóm chủ yếu: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm: Trong có nhiều dịch vụ khác mà doanh nghiệp tham gia công ty bảo hiểm như: a, Dịch vụ bảo hiểm trực tiếp b, Tái bảo hiểm nhượng tái bảo hiểm c, Dịch vụ môi giới, đại lý bảo hiểm d, Các dịch vụ tư vấn bảo hiểm Ngồi ra, ngân hàng có số dịch vụ liên quan tới bảo hiểm tỷ trọng chung hoạt động ngân hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác: Trong nhóm ngành dịch vụ chia thành nhóm nhỏ dịch vụ ngân hàng thơng thường dịch vụ tài khác, cụ thể: a, Dịch vụ ngân hàng thông thường: Dịch vụ nhận tiền gửi nguồn tài phải hồn trả khác từ nhân dân Dịch vụ cho vay hình thức, bao gồm tín dụng tiêu dùng, tín dụng chấp, mua nợ tài trợ dịch vụ cho hoạt động giao dịch thương mại) Dịch vụ bảo lãnh chấp Dịch vụ thuê tài b, Dịch vụ tài khác: Kinh doanh chứng khốn Dịch vụ kinh doanh ngoại hối - Các hình thức đầu tư Dịch vụ cung cấp chuyển giao thông tin tài Có thể nói, thơng qua dịch vụ tài ngân hàng cung cấp, ngân hàng thương mại thực vai trò tài trợ cho khách hàng cách hiệu Phần 2: Phân tích dịch vụ tài ngân hàng thương mại I Ngân hàng Vietcombank Vietcombank dẫn đầu vị cạnh tranh dịch vụ thẻ Hiện nay, Vietcombank trì vị số cạnh tranh thị trường thẻ, tổ chức thẻ quốc tế: Visa MasterCard trao giải ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ doanh số toán đơn vị chấp nhận thẻ cao Việt Nam Vietcombank ngân hàng Việt Nam độc quyền phát hành chấp nhận toán thẻ American Express Vietcombank ngân hàng tiên phong triển khai dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam từ năm 90, với số lợi như: Là ngân hàng triển khai toán trực tuyến năm 2007 dẫn đầu thị phần toán trực tuyến, 96% thẻ quốc tế 60% thẻ nội địa Việt Nam Vietcombank ngân hàng ứng dụng EMV phát hành toán thẻ Là ngân hàng chấp nhận toán thương hiệu thẻ quốc tế lớn giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover UnionPay Vietcombank có 2.500 máy ATM 85.000 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Triển khai chip hóa thẻ nội địa theo lộ trình NHNN cho sản phẩm thẻ Vietcombank phát hành nhằm tối ưu hóa tính thẻ an tồn, tiện lợi cho người dùng Triển khai sản phẩm thẻ cao cấp bậc nay, với nhiều tính ưu đãi vượt trội, để tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng như: sản phẩm thẻ American Express Centurion, Visa infinite, World MasterCard, … Dịch vụ ngân hàng điện tử Với mạnh công nghệ, Vietcombank ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng không ngừng đưa sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm “đưa ngân hàng tới gần khách hàng” như: dịch vụ Internet banking, VCB-Money (Home banking), SMS Banking, Phone banking… Bên cạnh việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietcombank liên tục mở rộng hợp tác với đa dạng nhà cung cấp dịch vụ lĩnh vực khác chứng khoán, điện, nước, trường học, bệnh viện, bảo hiểm, đơn vị hành cơng, sở ban ngành, tổng cục thuế/hải quan, kho bạc nhà nước,… đáp ứng tối đa nhu cầu toán khách hàng Với mục tiêu chiến lược trở thành Ngân hàng bán lẻ số Việt Nam không ngừng mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng, Vietcombank liên tục cập nhật thành tựu công nghệ, để đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử tiện dụng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vietcombank thường xuyên cập nhật ứng dụng điện tử với thiết kế giao diện đại, thân thiện, dễ dàng sử dụng với tính đa dạng bao gồm dịch vụ tài hỗn hợp chuyển tiền hệ thống Vietcombank, tốn hóa đơn cho đa dạng nhà cung ứng dịch vụ, tốn thẻ tín dụng, tiết kiệm trực tuyến, đặt vé toán vé máy bay, quản lý đầu tư, toán QR code… Năm 2019, Vietcombank ngân hàng triển khai tốn trực tuyến với Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia, mở hội gắn kết, phát triển toán điện tử Vietcombank với người dân, doanh nghiệp hoạt động hành chính, dịch vụ cơng Trong tháng 3/2020, Vietcombank tiếp tục ghi dấu nhờ việc tiên phong hợp tác với Cục cảnh sát giao thông mở rộng phạm vi tốn trực tuyến phí vi phạm giao thông hợp tác với Tổng cục thuế triển khai dịch vụ toán thuế cá nhân, lệ phí trước bạ cổng dịch vụ cơng Quốc gia Đồng thời, để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng sử dụng dịch vụ công Cổng dịch vụ công quốc gia (DVCQG), Vietcombank tiếp tục ngân hàng triển khai việc định danh khách hàng theo chế xác thực lần (SSO) Cổng DVCQG Bên cạnh đó, Vietcombank triển khai phương thức tốn thẻ đại cơng nghệ chạm “contactless”/NFC Samsung Pay II Ngân hàng Vietinbank Dịch vụ toán a, Vietinbank triển khai mạnh mẽ phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank triển khai mạnh việc phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt với đơn vị cung ứng dịch vụ công địa bàn số thành phố lớn nước, TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,… về: thu viện phí, thu học phí, tốn phí đường bộ, thu thuế, tiền điện… VietinBank cung cấp cho khách hàng nhiều kênh toán, như: toán trực tuyến qua thẻ, toán qua internet banking, mobile banking, toán qua hệ thống đối tác… tảng “Core banking” triển khai thành công Các kênh cung cấp cho khách hàng hướng tới mục tiêu đa dạng hóa dịch vụ, cung cấp trải nghiệm tốt đến cho khách hàng, sách phí cạnh tranh, từ dịch vụ ngân hàng điện tử, tốn trực tuyến ln có phát triển nhanh chóng bứt phá, tốc độ tăng trưởng dịch vụ mức cao Trong năm gần đây, VietinBank đầu cho đời nhiều hình thức toán mới, như: toán dùng QR Code, cung cấp mua sắm trực tuyến ứng dụng ngân hàng thay qua Lazada, Amazon, tốn học phí, tốn phí cầu đường, tốn viện phí, tiền điện, nộp thuế nhiều hình thức tốn kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với cá nhân Đầu năm 2017, VietinBank triển khai thành công hệ thống ngân hàng lõi - Core banking Dựa tảng ngân hàng lõi này, Vietinbank tiếp tục triển khai nhiều dịch vụ vượt trội Một dịch vụ dịch vụ hành cơng áp dụng cho sở, ban, ngành 63 tỉnh, thành phố nước III Ngân hàng BIDV Dịch vụ trao đổi ngoại tệ Tạp chí Asian Banking & Finance đánh giá cao trao nhiều giải thưởng uy tín cho BIDV lĩnh vực SME, quản lý tiền mặt, giải pháp phục vụ khách hàng doanh nghiệp… đánh dấu kết trình khơng ngừng cố gắng hồn thiện sản phẩm chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách tốt BIDV, khẳng định BIDV ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ mua bán ngoại tệ Tạp chí quốc tế Asian Banking & Finance (ABF) lần trao tặng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam” năm liên tiếp từ 2018 đến 2020 BIDV cung cấp dịch vụ ngoại hối đến khách hàng cách toàn diện, hỗ trợ khách hàng giải pháp linh hoạt để hạn chế rủi ro tối ưu hóa phương án giao dịch thông qua sản phẩm bán chéo sản phẩm phòng ngừa rủi ro tỷ giá Bên cạnh đó, BIDV ln trọng phát triển dịch vụ dựa tảng công nghệ đại, cho phép khách hàng thực giao dịch cách nhanh chóng, tiện lợi đồng thời tiết kiệm tối đa chi phí thời gian giao dịch cho khách hàng Hiện nay, BIDV cung cấp dịch vụ mua, bán ngoại tệ quyền chọn ngoại tệ Cụ thể, với dịch vụ mua ngoại tệ, khách hàng mua ngoại tệ để phục vụ mục đích như: Du học, chữa bệnh nước ngồi, cơng tác nước ngoài, thăm viếng du lịch nước ngoài, trả loại phí nước ngồi, trợ cấp thân nhân, chuyển tiền thừa kế, định cư nước ngồi, mục đích hợp pháp khác Các đồng tiền giao dịch mua, bán ngoại tệ BIDV đa dạng với 140 loại ngoại tệ USD, EUR, GBP, JPY, KRW, AUD, TWD, Quyền chọn ngoại tệ giao dịch người mua quyền chọn có quyền (khơng phải nghĩa vụ) mua bán lượng ngoại tệ theo tỷ giá thỏa thuận khoảng thời gian vào ngày xác định tương lai trả cho ngân hàng khoản phí Đồng tiền giao dịch cặp ngoại tệ/ngoại tệ GBP/USD, EUR/USD, AUD/USD, USD/JPY, USD/CAD, (chưa áp dụng với ngoại tệ/VND) BIDV ban hành nhiều sách hướng đến tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng hoạt động mua bán ngoại tệ Các sách giúp sản phẩm BIDV ngày đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn, thể qua việc doanh số giao dịch mua bán ngoại tệ khách hàng với BIDV tăng trưởng mạnh 150% Về mặt công nghệ, BIDV nỗ lực đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt tảng số nhằm giảm thiểu tối đa thời gian hồ sơ giao dịch Khách hàng đặt lịch hẹn giao dịch, mua bán hàng chục loại ngoại tệ trực tiếp với ngân hàng thông qua ứng dụng trực tuyến BIDV Smart Banking hay BIDV Ibank Khách hàng cung cấp hồ sơ chứng từ qua ứng dụng trực tuyến để ngân hàng kiểm tra trước đến quầy, điều giúp giảm thiểu đáng kể thời gian giao dịch khách hàng ngân hàng IV Ngân hàng Agribank Dịch vụ cho vay (cho vay tiêu dùng) Ngân hàng Agribank - Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam có lẽ q quen thuộc với người dân, đặc biệt người dân vùng nông thôn Không tiếng uy tín lâu đời mình, Agribank cịn tiếng sản phẩm vay chấp hỗ trợ vốn với lãi suất tốt dành cho khách hàng Ngân hàng Agribank ln đẩy mạnh tín dụng tiêu dùng đặc biệt tín dụng tiêu dùng cá nhân hộ sản xuất địa bàn nông nghiệp nông thôn Với tỷ trọng cho vay đối tượng khách hàng hộ sản xuất cá nhân lên tới gần 70% dư nợ cho vay kinh tế, Agribank có quy mơ dư nợ cho vay nhu cầu sinh hoạt tiêu dùng lên đến hàng trăm nghìn tỷ đồng; đặc biệt, dư nợ với đối tượng khách hàng có tăng trưởng mạnh nhiều khu vực Nhanh chóng nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, từ triển khai nay, gói tín dụng tiêu dùng, đời sống khách hàng cá nhân, hộ gia đình với đặc tính bật nhiều tiện ích gia tăng cho khách hàng ngày thu hút lượng khách hàng đông đảo Đến nay, doanh số cho vay chương trình vượt xa số 5.000 tỷ đồng, đạt 17.101 tỷ đồng, dư nợ 2.488 tỷ đồng; đó, khu vực có doanh số cho vay lớn tập trung Tây Nam Bộ, duyên hải miền Trung, trung du Bắc Bộ, đồng sông Hồng, Tây Ngun Tính đến 31/8/2020, có 384.814 khách hàng tiếp cận vay vốn từ chương trình Dịch vụ bảo hiểm Ngày 8/8/2007, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (Bảo hiểm Agribank - ABIC) thành lập, đánh “dấu son” thị trường Bancassurance Việt Nam Hoạt động theo mô hình liên kết Ngân hàng-Bảo hiểm, cơng ty xây dựng triển khai kênh phân phối sản phẩm; Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực bán sản phẩm bảo hiểm; Đầu tư, xây dựng trang bị sở hạ tầng cho kênh phân phối… Bảo hiểm Agribank hình mẫu cho hợp cao quản lý tập trung NHTM hàng đầu Việt Nam, đó, với mơ hình này, hầu hết Công ty khác dừng mức thỏa thuận phân phối sản phẩm Bên cạnh đó, đầu tư thỏa đáng từ Agribank nguyên nhân quan trọng để ABIC đạt thành công ban đầu Với mạng lưới gồm 2.400 chi nhánh cấp phòng giao dịch khắp nước Agribank, ABIC không cần nhiều nguồn lực để có kênh phân phối sản phẩm rộng lớn Hiện nay, có 131 chi nhánh cấp I Agribank toàn quốc Bảo hiểm Agribank triển khai mơ hình liên kết với kết khả quan: Năm 2011, thu nhập từ hoa hồng bảo hiểm 32 tỷ đồng; Nguồn vốn huy động qua ABIC 546 tỷ đồng; Các khoản nợ vay thu hồi qua bồi thường bảo hiểm 77 tỷ đồng ước thu hồi từ bồi thường bảo hiểm 800 tỷ đồng… Hiện nay, ABIC triển khai thành công sản phẩm bảo hiểm dành cho người vay vốn cá nhân, hộ gia đình Sản phẩm có tên “Bảo an tín dụng” chiếm tỷ trọng lớn doanh thu phí Bảo hiểm ABIC Phần 3: Những thuận lợi hội phát triển DV tài I Những thuận lợi - Nền kinh tế Việt Nam tương đối phát triển: dịch COVID-19 kiểm soát tốt với tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2020 tăng 2,91%,Việt Nam thuộc nhóm nước có tốc độ tăng trưởng cao giới Môi trường kinh tế cải thiện, sản xuất công nghiệp, thương mại, xuất nhập dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn Năm 2020, Việt Nam xuất siêu 19,1 tỷ USD Do đó, với vai trị "mạch máu" dẫn vốn cho kinh tế, kinh tế có sức khỏe tốt, dịch vụ tài hoạt động tốt hiệu - Sự phát triển công nghệ: tác động Cách mạng công nghệ số đến phát triển hệ thống ngân hàng ngày rõ nét với việc xuất hàng loạt sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đổi sáng tạo, đời kênh phân phối dịch vụ ngân hàng dựa tảng cơng nghệ tài (Fintech) - Mơi trường pháp lý: Các cơng cụ sách tiền tệ có biến chuyển đồng phù hợp với quy luật thị trường, bước thực theo thông lệ quốc tế quy chế cho vay, quy định đảm bảo tiền vay tạo chủ động hoạt động tín dụng Môi trường pháp lý tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển DVTC Ngân hàng, việc tuân thủ quy định pháp luật quy định đảm bảo an toàn hoạt động NHTM hạn chế rủi ro hoạt động cho vay vốn - Hội nhập kinh tế quốc tế: hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Theo đó, song song với việc vươn thị trường giới, Việt Nam phải mở cửa thị trường nước, có lĩnh vực Tài - Ngân hàng - Hiệp định thương mại tự do: ví dụ Hiệp định thương mại tự EVFTA vào thực Báo cáo Ngân hàng Thế giới (WB) cơng bố tháng 5/2020 đưa ước tính, EVFTA giúp GDP Việt Nam tăng thêm 2,4% xuất tăng 12% vào năm 2030 Việc thực thi Hiệp định góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm; từ tác động tích cực đến ngành tài - ngân hàng Ngân hàng có thêm hội đẩy mạnh dịch vụ tài đa dạng nguồn vốn hội hợp tác mở - Đội ngũ khách hàng Ngân hàng đông đảo Thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam đạt kết đáng khích lệ Nguồn vốn huy động NHTM từ dân cư tăng mạnh chiếm 35-40% vốn huy động - Lượng kiều hối chuyển tiền qua ngân hàng thương mại ngày tăng góp phần tạo nguồn ngoại tệ đáng kể cho ngân hàng thương mại Ngoài điểm giao dịch ngân hàng ngày mở rộng tăng tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Được quan tâm hỗ trợ đặc biệt từ phía Ngân Hàng Nhà Nước NHNN đưa giải pháp, kịch ứng phó phù hợp với điều kiện mới, nới lỏng quy định tăng trưởng tín dụng tập trung nhiều vào giám sát, kiểm soát khoản NHTM Ví dụ Thơng tư 01/2020/TT-NHNN, NHTM phép cấu lại nợ, giãn thời hạn trả nợ Điều mang lại hiệu đảm bảo ổn định hệ thống ngân hàng II Cơ hội Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển ổn định: Tăng nhanh số lượng doanh nghiệp thành lập: theo số liệu Tổng cục thống kê, tháng đầu năm 2021, số lượng doanh nghiệp thành lập tăng 17,5% so với kỳ năm 2020, tăng cao năm 2017-2020 tăng tất ngành kinh tế Từ tăng nhu cầu sử dụng vốn để mở rộng kinh doanh từ ngân hàng phát triển nhiều gói sản phẩm tài đa dạng cho khách hàng Thu nhập người dân ngày nâng cao tạo hội cho việc huy động vốn hoạt động tín dụng, đầu tư Trong tương lai, hầu hết người có tài khoản cá nhân thu nhập chuyển vào tài khoản họ Đồng thời kinh tế phát triển hơn, khách hàng có tâm lý giữ tiền mặt, người trở nên bận rộn hơn, họ có thời gian cho việc phải chờ đợi ngân hàng truyền thống mà sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Trong năm 2020, tốn khơng dùng tiền mặt qua NAPAS đạt tới 1,2 tỷ giao dịch, tương ứng 10 triệu tỷ đồng, tăng gấp lần năm 2019 cho thấy xu hướng người dân chuyển qua dùng dịch vụ toán điện tử ngày tăng tương lai Sự phát triển công nghệ Fintech: ngân hàng số phát triển a, Ngân hàng số phát triển: toán điện tử qua ngân hàng nhanh chóng thay phương tiện tốn truyền thống (như tiền mặt, séc, thẻ tín dụng ATM) số năm tới Số lượng giao dịch tài qua kênh internet Việt Nam năm 2019 đạt 200 triệu lượt, với doanh số trị giá 10 triệu tỷ đồng; Trong tháng đầu năm 2020 đạt 104 triệu lượt giao dịch, với doanh số đạt 5,2 triệu tỷ đồng b, Tỷ lệ tiếp cận điện thoại di động Internet người dân Việt Nam mức cao Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet, đứng vị trí thứ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vị trí 13 giới (theo Internet World Stats) tổng cộng 25,1 triệu người sử dụng điện thoại thông minh với tỷ lệ tiếp cận điện thoại thơng minh 26,4 %, đứng vị trí 21 giới, (theo báo cáo Newzoo’s Global Mobile Market tháng 4/2017).Thêm vào đó, am hiểu lĩnh vực cơng nghệ thơng tin người trẻ tuổi; bùng nổ thương mại điện tử; tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng thấp… yếu tố thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng số Trong tương lai gần, mạng 5G phủ sóng khắp nơi, người dân có điện thoại smartphone Đây hội cho dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ trực tuyến phát triển Các dịch vụ tài người, kể vùng nông thôn, vùng xa biết đến mà hình thức ngân hàng truyền thống chưa tiếp cận Khi hội nhập kinh tế quốc tế kí kết hiệp định thương mại a, Các ngân hàng Việt Nam có hội mở rộng phát triển thị trường nước ngồi, có hội hợp tác, liên kết với ngân hàng nước Do có hội nhận hỗ trợ, tư vấn, bồi dưỡng kiến thức việc áp dụng công nghệ ngân hàng, phát triển đa dạng hình thức dịch vụ tài b, Tạo mơi trường đầu tư hấp dẫn, khuyến khích luồng vốn chảy vào nước thông qua đầu tư trực tiếp đầu tư gián tiếp nước ngoài, tạo hội để NHTM cho vay huy động vốn lớn Phần 4: Những thách thức để phát triển dịch vụ tài I Tác động Covid ảnh hưởng tới dịch vụ tài ngân hàng thương mại - Ngành dịch vụ tài phải đối mặt với áp lực từ xu hướng lãi suất thấp tiếp tục tác động mạnh tới tỷ suất lợi nhuận mô hình kinh doanh - Covid lây qua tiền mặt covid tạo áp lực lớn cho NHTM việc chuyển đổi số dịch vụ nhằm đảm bảo an tồn, nhu cầu khách hàng II Những hội,thách thức phát triển dịch vụ tài ngân hàng thời kỳ 4.0 Cơ hội - - - Thanh tốn điện tử qua ngân hàng nhanh chóng thay phương tiện toán truyền thống (như tiền mặt, séc, thẻ tín dụng ATM) số năm tới Hiện nay, với 64 triệu người sử dụng mạng internet, chiếm gần 70% dân số; 72% người dân sử dụng điện thoại thông minh, Việt Nam thị trường tiềm cho phát triển ngân hàng số, phát triển TTKDTM Tạo thị trường lĩnh vực tài với lượng khách hàng đơng đảo Giúp ngân hàng quản lý, phân phối khoản nợ, khoản toán theo nội dung hợp đống đến hạn Thách thức Hợp đồng văn giấy bị thay tác động lớn đến quản lý rủi ro quản lý hồ sơ ngân hàng - Nhân viên, quán lý cần có yêu cầu chuyên môn cao, thông thạo công nghệ - Các quy trình nội bộ, ngoại NHTM bị thay đổi Các NHTM cần đầu tư phát triển công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng Phần 5: Tương lai cho việc phát triển dịch vụ sao? CMCN 4.0 với phát triển nhanh chóng ngành cơng nghệ thơng tin (CNTT) tác động đến tất lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội, Từ đó, giao dịch trực tuyến, toán ảo…và đặc biệt, ngân hàng số trở thành xu phát triển tất yếu ngân hàng giới Việt Nam ngày gia nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế, việc phát triển dịch vụ ngân hàng dựa tảng CNTT, ngân hàng số khơng nằm ngồi xu Đặc biệt, đại dịch Covid-19 làm thay đổi đáng kể nhận thức dần thay đổi thói quen phận người dân Việt Nam giao dịch tảng số Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm năng, hội cho phát triển ngân hàng số với 96,5 triệu dân, cấu dân số trẻ (người trưởng thành chiếm khoảng 70%), đồng thời 72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 130 triệu thuê bao di động, 64 triệu người dùng Internet (chiếm 67% dân số) I Ngân hàng số gì? Ngân hàng diện tử ngân hàng số có giống nhau? Ngân hàng số mợt hình thức ngân hàng sớ hóa tất cả hoạt động và dịch vụ, chuyển sang ngân hàng số ngân hàng phải thay đổi toàn cấu trúc hệ thống từ cấu tổ chức đến trình sản xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ, vấn đề pháp lý, chứng từ phương thức giao dịch với khách hàng Ngân hàng điện tử: kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng, thông qua dịch vụ internet banking, SMS banking Mobile Banking Nhưng có nhiều người hay nhầm lẫn ngân hàng số ngân hàng điện tử Bản chất ngân hàng số mơ hình kinh doanh số hóa tất họat đông dịch vụ so với ngân hàng truyền thống Còn chất ngân hàng điện tử kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng, phần ngân hàng số không làm ảnh hưởng tới toàn cấu trúc ngân hàng mà mang tính bổ sung tảng II Vậy việc phát triển dịch vụ theo phương thức ngân hàng số mang lại cho khách hàng lợi ích gì? Sự tiện lợi tốn & giao dịch: Với điện thoại laptop có kết nối mạng Internet, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng số lúc nơi, dù nhà, văn phịng hay chí nước Mọi giao dịch từ kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền đến tiện ích mở rộng tốn hóa đơn, mở tài khoản tiết kiệm, v.v thao tác nhanh chóng với ngân hàng số Bạn khơng phải lo nghĩ việc xếp thời gian đến trụ sở ngân hàng để thực giao dịch cần làm Tiết kiệm chi phí: Khơng tiết kiệm thời gian công sức, ngân hàng số cịn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng, nhiều ngân hàng số thị trường giảm thiểu loại chi phí khác phí chuyển tiền, phí rút tiền ATM, phí trì tài khoản, v.v Độ xác cao: Được xây dựng tảng công nghệ thông tin mạng internet, ngân hàng số xử lý, tính tốn ghi nhận giao dịch phát sinh nhanh xác Mọi hoạt động trình phát sinh giao dịch khách hàng xử lý nhanh chóng ghi lại đầy đủ biến động cách xác tuyệt đối Bảo mật cao: Vì xây dựng sở cho phép người dùng thực giao dịch qua mạng Internet, bảo mật thông tin ngân hàng số quan tâm trọng Cụ thể, ứng dụng ngân hàng số xây dựng với nhiều lớp bảo vệ, đồng thời sử dụng tính OTP iOTP để đảm bảo an toàn cho giao dịch từ ứng dụng ngân hàng số khách hàng III Vậy việc thực việc chuyển đổi thành ngân hàng số mang lợi cho ngân hàng lợi ích gì? Một điều kì diệu mà ngân hàng số mang lại liệu khách hàng lưu trữ, quản lý tập trung, đồng bộ, từ đó, giúp cho việc tuân thủ quy định quản trị quan chức dễ dàng hơn, việc xây dựng mơ hình quản trị rủi ro riêng ngân hàng thuận lợi Ngân hàng xác định mức rủi ro khách hàng để có phương án ứng phó phù hợp, tuân thủ quy định ngân hàng mở, bảo vệ liệu khách hàng… trở nên dễ dàng nhiều Một lý đem lại cho ngân hàng hiệu kinh doanh Không làm tảng kỹ thuật số cải thiện tương tác với khách hàng giúp nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh hơn, ngân hàng số cung cấp phương pháp để làm cho chức nội hoạt động hiệu Ngân hàng số chìa khóa để ngân hàng cắt giảm chi phí thơng qua ứng dụng tự động thay cho lao động thủ công Nền tảng kỹ thuật số tương lai giảm chi phí thơng qua hỗ trợ liệu mạng phân tích, xử lý nhanh với thay đổi thị trường tài chính, thị trường cơng nghệ thơng tin, thị trường hàng hóa dịch vụ khác, kể thị trường nguồn nhân lực  ...- Các hình thức đầu tư Dịch vụ cung cấp chuyển giao thơng tin tài Có thể nói, thơng qua dịch vụ tài ngân hàng cung cấp, ngân hàng thương mại thực vai trị tài trợ cho khách hàng cách hiệu... lẫn ngân hàng số ngân hàng điện tử Bản chất ngân hàng số mơ hình kinh doanh số hóa tất họat đông dịch vụ so với ngân hàng truyền thống Còn chất ngân hàng điện tử kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng, ... trao tặng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giải thưởng ? ?Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam? ?? năm liên tiếp từ 2018 đến 2020 BIDV cung cấp dịch vụ ngoại hối đến khách hàng cách toàn