Luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện chuỗi cung ứng tại công ty dược phẩm euvipharm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN KHẢI TÍN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY DƯỢC PHẨM EUVIPHARM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN KHẢI TÍN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM EUVIPHARM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa q độc giả, tơi Phan Khải Tín, học viên Cao học – khóa 21 – ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn đề tài luận văn “Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty dược phẩm Euvipharm” tơi tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, áp dụng kiến thức học hướng dẫn thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Các số liệu kết luận văn trung thực khảo sát từ thực tế Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả PHAN KHẢI TÍN năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮC LỜI MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối, quản trị nhu cầu, logistics 1.1.3 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Lịch sử phát triển chuỗi cung ứng 1.2.1 Xu hướng phát triển chuỗi cung ứng tương lai 1.3 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng giai đoạn 1.4 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 1.4.1 Kế hoạch 10 1.4.2 Cung ứng nguyên vật liệu 11 1.4.3 Sản xuất 11 1.4.4 Giao hàng 11 1.4.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 11 1.4.6 Kế hoạch giảm chi phí 12 1.4.7 Dịch vụ khách hàng 12 1.5 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 12 1.5.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 13 1.5.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 13 1.5.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 14 1.5.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 14 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng 15 1.6.1 Các nhân tố môi trường bên 15 1.6.2 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 16 1.7 Một số học kinh nghiệm hoạt động chuỗi cung ứng số công ty 16 1.7.1 Bài học kinh nghiệm công ty cổ phần sữa Việt Nam VINAMILK 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI EUVIPHARM 22 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 22 2.1.1 Sự đời phát triển công ty 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty 25 2.2.1 Thực trạng nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty 25 2.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 34 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng 37 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 37 2.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 39 2.4 Kết vấn chuyên môn 40 2.4.1 Kế hoạch 41 2.4.2 Mua hàng 41 2.4.3 Tổ chức bán hàng: 42 2.4.4 Phân phối 42 2.4.5 Hệ thống thông tin: 43 2.4.6 Kế hoạch giảm chi phí 44 2.4.7 Hoạt động dịch vụ khách hàng: 44 2.5 Đánh giá chung 45 2.5.1 Về nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 45 2.5.2 Về đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Euvipharm 49 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI EUVIPHARM 51 3.1 Định hướng phát triển công ty dược phẩm Euvipharm 51 3.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm 51 3.2.1 Định hướng hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm 51 3.2.2 Mục tiêu hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm 52 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty 53 3.3.1 Hoàn thiện nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm 53 3.3.2 Nâng cao hiệu tiêu chuẩn đo lường chuỗi cung ứng 64 3.4 Lợi ích từ giải pháp hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng 67 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu theo nhóm sản phẩm năm 2013 (ĐVT: USD) 24 Bảng 2.2 Doanh thu nhóm 10 mặt hàng có doanh thu cao ( ĐVT :USD ) 25 Bảng 2.3 Kế hoạch sản xuất nhóm mặt hàng năm 2014 ( ĐVT: USD) 27 Bảng 2.4 Minh hoạ kế hoạch cung ứng nguyên liệu 28 Bảng 2.5 Mức độ tồn kho so với doanh thu ( ĐVT : tỷ đồng) 29 Bảng 2.6 Kế hoạch thời gian tồn kho theo nhóm sản phẩm (tháng) 29 Bảng 2.7 Các số doanh thu thời gian tồn kho 35 Bảng 2.8 Kết đánh giá nhân tố kế hoạch 41 Bảng 2.9 Kết đánh giá nhân tố mua hàng 42 Bảng 2.10 Kết đánh giá nhân tố tổ chức bán hàng 42 Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân tố phân phối 43 Bảng 2.12 Kết đánh giá nhân tố hệ thống thông tin 43 Bảng 2.13 Kết đánh giá nhân tố kế hoạch giảm chi phí 44 Bảng 2.14 Kết đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng 44 Bảng 3.1 Bảng đề xuất mẫu đánh giá tiêu chuẩn dự báo 65 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn chí phí tồn kho khoản phải thu hàng năm 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1.2 Chuỗi cung ứng cơng ty Vinamilk 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng ban 23 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu 10 sản phẩm chiến lược cơng ty từ 2011-2013 25 Hình 2.3 Mơ hình dự báo sản lượng sản xuất 26 Hình 2.4 Hình biểu đồ dự báo sản xuất năm 2014 27 Hình 2.5 Mơ hình kênh phân phối 31 Hình 3.1 Mơ hình phân phối đề xuất 56 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4P : Product, Price, Promotion, Place: Sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, địa điểm B2B : Business to business CE : Consumer Electronics: Điện tử tiêu dùng CPFR : Hoạch định, dự báo, bổ sung cộng tác CRM : Customer Relationship Management: quản trị mối quan hệ với khách hàng EDI : Electronic Data Interchange: hệ thống trao đổi thông tin điện tử ERP : Enterprice Resource Planning: giải pháp quản trị tài nguyên cho doanh nghiệp MRP : Manufacturing Resource Planning: Hoạch định nguồn lực sản xuất OEM : Original Equipment Manufacturer: Nhà sản xuất thiết bị gốc thường RFID : Công nghệ nhận dạng sóng radio SC Supply Chain Chuỗi cung ứng SCM : Supply chain management: quản lý chuỗi cung ứng WMS : Warehouse Management System: hệ thống quản lý kho LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Với xu hướng tồn cầu hố ngày nay, đặc biệt tiến trình hội nhập với giới sau gia nhập WTO, khiến cho Việt Nam trở thành sáng hoạt động chuỗi cung ứng Trung Quốc nôi hàng đầu hoạt động chuỗi cung ứng Thế ngày vị dần chuyển dịch sang Việt Nam mơi trường kinh doanh ngày thơng thống chi phí lao động cạnh tranh so với nước khu vực.Xu hướng kinh doanh toàn cầu hóa nâng cao vai trị quan trọng việc điều hành chuỗi cung ứng Tuy nhiên nay, Việt Nam có doanh nghiệp hoạt động hiệu đánh giá cao khu vực cũng giới doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến việc xây dựng chuỗi cung ứng Hoạt động doanh nghiệp mang tính riêng lẻ, chưa liên kết chặt chẽ với nhau, chi phí sản xuất cịn cao Để hoạt động doanh nghiệp có hiệu hạn chế yếu doanh nghiệp cần trọng đến xây dựng chuỗi cung ứng doanh nghiệp Công ty dược phẩm Euvipharm công ty sản xuất kinh doanh dược phẩm lớn uy tín Việt Nam Mục tiêu công ty hướng đến hoàn thiện sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh nhằm thỏa mãn yêu cầu cao khách hàng Để làm điều này, cơng ty cần phải hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng để nâng cao lực sản xuất kinh doanh giai đoạn hội nhập phát triển đất nước Đó lý tác giả chọn đề tài: “Hồn thiện chuỗi cung ứng cơng ty dược phẩm Euvipharm” làm đề tài viết luận văn thạc sĩ kinh tế Xuất phát từ yêu cầu khách quan trên, việc nghiên cứu đề tài luận văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn nhằm mục tiêu hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty để từ kiểm sốt chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng thị phần tối đa hóa lợi nhuận Đồng thời cũng tài liệu góp phần nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng ngành dược phẩm Việt Nam 70 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, yêu cầu đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp vô lớn với trách nhiệm nặng nề Muốn doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, mối quan hệ từ đầu vào đến hệ thống sản xuất đầu chuỗi mắt xích hồn chỉnh đảm bảo việc sản xuất liên tục trì sống cho doanh nghiệp Quy luật kinh tế thị trường đào thải, phá sản, giải thể đơn vị làm ăn hiệu Mong muốn nhà quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp ngày mở rộng với thương hiệu có uy tín thương trường Chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất điều hành, ảnh hưởng đến suất, chất lượng, chi phí sản phẩm hàng hóa dịch vụ cơng ty Vì vậy, cơng ty việc hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cần thiết, giúp cho cơng ty có kế hoạnh sản xuất để đạt hiệu cao Đề tài “Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty dược phẩm Euvipharm” bước tìm hiểu lý thuyết chuỗi cung ứng, nghiên cứu phân tích tình hình cơng ty để dựa vào thiết lập chuỗi cung ứng cho công ty Chuỗi cung ứng sẽ góp phần tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí rút ngắn thời gian sản xuất, làm hài lòng khách hàng hứa hẹn nhiều khách hàng tương lai Hy vọng đề tài sẽ góp phần làm cho cơng ty ngày phát triển ổn định thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011 Quản trị cung ứng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, 2010 Logistics - vấn đề Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Hồ Tiến Dũng (2012), Quản trị điều hành, NXB Lao động, Chương 12 “Điều hành chuỗi cung ứng”, trang 381 – 398 Nguyễn Cơng Bình, 2008, Quản lý chuỗi cung ứng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Kim Anh, 2006 Tài liệu hướng dẫn học tập Quản lý chuỗi cung ứng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Shoshanah Cohen and Joseph Roussel, 2005 Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Như Hiền, Đỗ Huy Bình Nguyễn Hồng Dũng, 2011 Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Tiếng Anh Chopra and Meindl, 2001 Supply chain management: strategy, planning and operation Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Chopra anh Meindl, 2004 Supply Chain Management Prentice Hall Ganeshan and Harrison, 1995 An introduction to supply chain management Hanfield and Nichols, 1999 Introduction to Supply Chain Prentice Hall Lambert, Stock and Ellram, 1998 Fundamentals of Logistics Management Boston MA: Iwin/McGraw-Hill Matt Johnson, Collaboration Modelling: CPFR Implementation Guidelines, Chicago, Council of Logistics Management Russell, Taylor, 2006 Operations Management: Quality and Competitiveness in a Global Environment, 5th Edition, John Wiley and Sons, Inc.) Rajesh Dhekne & Shyam Sadanand Chittal, 2011 Supply Chain Strategy for The Consumer Electronics Industry Vernon L Beatty, Jr, (1997), “What on earth can WalMart teach the Army about logistics?” Các Website Website:http://vbqppl.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Det ail.aspx?ItemID=14590 Website: https://www.vinamilk.com.vn/vi/chien-luoc-phat-trien Website: http://www.euvipharm.com/index.php?/vi/product Website:http://thuvienphapluat.vn/archive/Thong-tu-lien-tich-36-2013-TTLTBYT-BTC-sua-doi-TTLT-02-huong-dan-dau-thau-mua-thuoc-co-so-y-tevb220362.aspx PHỤ LỤC Phụ lục A Nghiên cứu định tính định lượng A.1: Nghiên cứu định tính Tiến hành cách thảo luận tay đôi với chuyên gia lĩnh vực chuỗi cung ứng để tìm hiểu khái niệm nội dung hoạt động chuỗi cung ứng dược phẩm, xây dựng nội dung vấn phận chuyên mơn Euvipharm Mục đích thảo luận nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chuỗi cung ứng dược phẩm thị trường bán lẻ sở nội dung hoạt động chuỗi cung ứng trình bày phần 1.4 kết phần tích tổng hợp trình bày phần 2.4 Kết nghiên cứu sở để tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn sử dụng cho giai đoạn vấn sâu Tiến hành vấn sâu với quản lý phận cơng ty với mục đích đánh giá nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm, đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Mục đích vấn sâu nhằm đánh giá ưu nhược điểm chuỗi cung ứng Euvipharm, số thống kê thể hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Kết phần vấn cũng giúp trả lời kết khảo sát bảng câu hỏi Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biến quan sát dùng để đo lường quy trình hoạt động chuỗi cung ứng Euvipharm Phỏng vấn sâu thực theo nhóm phận, biện pháp phân tích liệu thứ cấp gồm liệu Euvipharm: quy trình bán hàng, liệu mua hàng, vận chuyển, doanh thu, lợi nhuận… nhóm thảo luận theo nội dung gồm 22 người cơng tác phịng ban cơng ty sau: kế tốn – kiểm tốn – tài chính: người, hành – nhân - marketing: người, tổ chức bán hàng: người, Hệ thống thông tin: người, kho: người (chi tiết xem phụ lục) Nghiên cứu thực vào tháng 07/2014, dàn thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm Kết nghiên cứu định tính Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, chúng tơi xác định có tiêu cần thiết để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu định lượng thức Nội dung cần khảo sát trình bày bảng câu hỏi khảo sát A.2 Nghiên cứu định lượng Đo lường cảm nhận khách hàng chuỗi cung ứng Nhằm đánh giá yếu tố hoạt động chuỗi cung ứng đánh giá lực cạnh tranh Euvipharm, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Bảng câu hỏi đo lường 28 biến quan sát Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo bậc: bậc tương ứng với không đồng ý bậc tương ứng với đồng ý Mẫu nghiên cứu: Thông tin mẫu: mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện Kích thước mẫu: Biến khảo sát 28 Do mẫu điều tra phải thỏa mãn công thức: M>= n x + 50 tác giả phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện cho khách hàng Sau thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại bỏ bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại đưa vào xử lý, phân tích liệu phần mềm SPSS Phân tích kết nghiên cứu Phân tích mẫu khảo sát Có 270 phiếu trả lời, 25 phiếu không hợp lệ Các phiếu khơng hợp lệ bị loại bỏ Cịn lại 245 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS Phụ lục B DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin kính chào Anh/Chị! Tơi Phan Khải Tín, tơi thực đề tài hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty dược phẩm Euvipharm Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến quy trình hoạt động chuỗi cung ứng công ty qua cảm nhận Anh/Chị Theo anh/chị hoạt động chuỗi cung ứng gì? Trong thị trường dược phẩm hoạt động chuỗi cung ứng gì? Tại sao? Để đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng, ta dùng tiêu chí phương pháp nào? Trong thị trường dược phẩm có khác biệt đo lường hiệu chuỗi cung ứng? Danh sách chuyên gia vấn: Trần Bách Hà, Phó tổng giám đốc cơng ty Zuellig Pharma Nguyễn Hải Bình, Trưởng đại diện cơng ty dược phẩm Menarini Việt Nam Nguyễn Thái Hằng, Trưởng phịng dịch vụ khách hàng cơng ty Zuellig Pharma Nguyễn Thị Hồng Hạnh, chuyên viên tư vấn tối ưu chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp, công ty Price Water House Cooper Nguyễn Kim Vui, Trưởng nhóm logistic, cơng ty dược phẩm MSD Việt Nam Hồng Thị Mai, chuyên viên quản trị mua hàng, công ty Pepsi Unilever Phụ lục C DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin kính chào Anh/Chị! Tơi Phan Khải Tín , tơi thực đề tài hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng dược phẩm công ty Euvipharm Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến quy trình hoạt động chuỗi cung ứng công ty qua cảm nhận Anh/Chị Đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng công ty Euvipharm: Lập Kế hoạch yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố kế hoạch tốt thông qua nhân tố nào? Mua sản phẩm làm việc với nhà phân phối yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố mua hàng tốt thông qua nhân tố nào? Tổ chức bán hàng yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố tổ chức bán hàng tốt thông qua nhân tố nào? Giao hàng yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố giao hàng tốt thông qua nhân tố nào? Tối ưu hóa tổ chức nội yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố tổ chức nội tốt thông qua nhân tố nào? Kế hoạch giảm chi phí yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố giảm chi phí tốt thơng qua nhân tố nào? Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Anh chị đánh giá yếu tố dịch vụ khác hàng tốt thông qua nhân tố nào? Phụ lục D BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi sinh viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty dược phẩm Euvipharm” Kính mong q ơng/bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, tất thông tin hồi đáp quý ông/bà quan trọng luận văn Phần 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo mức sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Điểm số thể mức độ STT Nội dung đồng ý (Xin khoanh tròn điểm số) Sản phẩm có thời gian sản xuất Danh mục sản phẩm đa dạng Thời gian đặt mua đến giao hàng ngắn 4 Euvipharm có sản phẩm cạnh tranh 5 Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu Thông tin nhà sản xuất đầy đủ Trang thiết bị phục vụ vận chuyển hàng tốt Cơ sở vật chất đại 5 Kiến thức,kỹ chất lượng dịch vụ khách hàng nhân viên kinh doanh 10 Thời gian đặt mua đến giao hàng ngắn 11 Kênh bán hàng đa dạng , thuận tiện 12 Nhân viên chuyên nghiệp giao hàng 13 Giao hàng đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 14 Công ty giao hàng hẹn 15 Sản phẩm có mặt hệ thống đại lý,nhà thuốc 16 Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh 17 Chi khí phát sinh (vận chuyển, lắp đặt, phụ kiện) hợp lý 18 Cơng ty có nhiều chương trình khuyễn 19 Thông tin liên lạc dễ dàng phận 20 Hệ thống online thuận tiện cho khách hàng 21 Đội ngũ nhân viên quản lý IT có lực, kinh nghiệm 22 Bộ phận quản lý thuận tiện để khách hàng trao đổi 23 Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng 24 Sản phẩm cơng ty tín nhiệm 25 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện 5 26 Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng 27 Cơng ty có nhiều sách giá ưu đãi 28 Khách hàng hài lòng dịch vụ Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q ơng/bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Các thơng tin sẽ mã hóa nhằm mục đích thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật q ơng/bà Độ tuổi ơng/bà: 18 – 30 31 – 45 46 – 60 Giới tính: Nam Nữ Ơng/bà làm lĩnh vực: Bán lẻ sản phẩm Khách hàng mua sản phẩm Euvipharm Các lĩnh vực liên quan đến bán lẻ Lĩnh vực khác Xin cảm ơn quý ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi Từ 60 trở lên Phụ lục E: Danh sách thành viên nhóm vấn STT PHỊNG BAN Phịng kế tốn- Chi nhánh TP CHỨC DANH Kế tốn tổng hợp Đặng Lê Hồng Trúc HCM Phịng kế tốn- Chi nhánh TP HCM TÊN Kế toán bán hàng Lưu Kim Zet Kế toán giá thành Nguyễn Thị Ngọc Trâm Phịng kế tốn-Nhà máy Phịng kế tốn-Nhà máy Phòng Kế hoạch TP Kế hoạch Lê Thanh Phong Giao Nhận Quản lý Giao Nhận Võ Ngọc Phương Thảo Kho Chi Nhánh HCM Thủ kho Trần Thị Hồng Hạnh Kho Chi Nhánh HCM Kế toán kho Đỗ Thị Tươi Kho Nhà Máy Thủ kho Nguyễn Thị Diệu Phịng Chăm sóc khách hàng Quản lý CSKH Phạm Thị Nhan NV CSKH Đinh Thị Tuyết Trinh NV CSKH Nguyễn Ngọc Anh Hành Bán Hàng Bùi Lê Quốc Trung 10 11 12 13 (CSKH) Phịng Chăm sóc khách hàng (CSKH) Phịng Chăm sóc khách hàng (CSKH) Phịng Kinh Doanh Quản Lý Bán Hàng Dương Văn Tuyên 14 Phòng Kinh Doanh 15 Phòng Kinh Doanh Giám Sát Bán Hàng Nguyễn Thị Minh Trân Phòng Kinh Doanh NV Bán Hàng Đặng Thị Mùi 16 Phòng Marketing Nhân viên Marketing Trần Thị Oanh 18 Phòng Marketing Nhân viên Marketing Nguyễn Thị Liên 19 Phòng IT Trưởng phòng IT Nguyễn Sơn Tùng 20 Phòng IT NV IT Nguyễn Thành Tài 21 Nhân Sự - Hành Chính Quản lý hành Võ Ngọc Bửu 22 Nhân Sự - Hành Chính Quản lý tiền lương Hồ Thị Tuyết 17 Phụ lục F Số liệu khảo sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Variance KH1 245 2.70 368 KH2 245 3.60 401 KH3 245 3.00 346 KH4 245 3.20 468 MH1 245 4.10 567 MH2 245 4.50 303 MH3 245 4.00 821 BH1 245 2.70 611 BH2 245 3.60 672 BH3 245 3.00 721 BH4 245 3.80 627 GH1 245 4.00 768 GH2 245 2.70 837 GH3 245 2.80 486 GH4 245 2.50 503 HTTT1 245 4.20 595 HTTT2 245 3.50 709 HTTT3 245 3.50 707 HTTT4 245 3.10 405 GCP1 245 4.00 607 GCP2 245 3.60 354 GCP3 245 2.70 385 DVKH1 245 3.60 580 DVKH2 245 3.20 479 DVKH3 245 3.500 431 DVKH4 245 3.10 359 DVKH5 245 3.00 292 DVKH6 245 2.80 250 Valid (listwise) N Phụ lục G : SOP xây dựng đánh giá nhà cung cấp ... động chuỗi cung ứng công ty dược phẩm Euvipharm - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty dược phẩm Euvipharm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động chuỗi. .. công ty dược phẩm Euvipharm Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty dược phẩm Euvipharm Phần Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG. .. động chuỗi cung ứng 45 2.5.2 Về đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Euvipharm 49 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI EUVIPHARM 51 3.1 Định hướng phát triển công ty dược