GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CƠ SỞ LÝ THUYẾT

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan khái niệm quy trình giao tiếp Mục tiêu  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Tại giao tiếp lại có tầm quan với cá nhân tổ chức  Chỉ giao tiếp có chức có kiểu giao tiếp kinh doanh nào?  Phân tích q trình giao tiếp yếu tố tác động đến trình giao tiếp  Hiểu giao tiếp có phương tiện nào?  Nắm số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích định Thơng thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái:  Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý;  Hiểu biết lẫn nhau;  Tác động ảnh hưởng lẫn 1.1 Giao tiếp kinh doanh chuỗi hành vi tương tác người với người tổ chức nhằm mang lại lợi ích kinh tế cho tổ chức Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp điều kiện tồn thỏa mãn cá nhân  Giao tiếp chế bên tồn phát triển người Thơng qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức  Từ người sinh có nhu cầu giao tiếp, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác thể 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp sở hình thành phát triển xã hội • Nếu khơng có giao tiếp khơng có tồn xã hội, xã hội ln cộng đồng người có ràng buộc, liên kết với • Thơng qua giao tiếp người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hóa xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội  Giao tiếp vừa sở vừa công cụ để người nhận thức, phát triển, hoàn thiện kết nối lẫn Chức giao tiếp Chức tâm lý:  Tạo mối quan hệ xã hội  Cân cảm xúc  Phát triển nhân cách 1.3 Chức giao tiếp Chức xã hội:  Trao đổi thông tin  Điều khiển  Phối hợp  Động viên, khuyến khích Ám thị & Nhận thức Nhận thức: trình phản ánh biện chứng giới khách quan vào trí óc người, giúp người cảm nhận, đánh giá thực khách quan 16 Ám thị & Nhận thức Các giai đoạn nhận thức: Nhận thức cảm tính Nhận thức lý tính Cảm giác Khái niệm Tri giác Phán đoán Biểu tượng Suy luận Áp lực Nhóm 3.3 Hiện tượng tâm lý Nhóm Mối quan hệ nhóm • Vị trí cá nhân nhóm • Mối quan hệ thức – phi thức Hiện tượng lây lan tâm lý • Dư luận tin đồn • Áp lực nhóm • Chuẩn mực nhóm Mâu thuẫn nhóm Các cách thức xử lý Mâu thuẫn nhóm Né tránh Can thiệp quyền lực Khuếch tán Kiên trì giải • Lờ • Tách • Tương tác quy định • Vận động trị • Làm dịu • Thỏa hiệp • Tương tác nhóm • Đưa mục tiêu cao • Giải vấn đề 21 Xu hướng bắt chước Hành vi phi lý trí Sự bắt chước Tâm lý đám đông 3.4 Xu hướng bắt chước  Bắt chước cụ thể hóa “quy luật lặp lại giới”  Bắt chước có tính chất vơ thức dựa mô phỏng, chép hành vi, cách suy nghĩ, tâm trạng cá nhân khác đời sống xã hội Quy luật Sự bắt chước  Cơ chế lây lan  Cơ chế đồng hóa  Cơ chế ám thị  Cơ chế thỏa hiệp 24 Các kiểu tính cách  Tính cách tính chất, đặc điểm nội tâm người, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói hành động người  Một người có nhiều tính cách nhiều người có tính cách Các kiểu tính cách MBTI dựa tiêu chí: • Xu hướng tâm lý: Hướng ngoại (Extraversion) - Hướng nội (Introversion) • Nhận thức giới: Cảm giác (Sensing) - Trực giác (INtution) • Cách thức định: Lý trí (Thinking) - Tình cảm (Feeling) • Nguyên tắc hành động: Nguyên tắc (Judgment) - Linh hoạt (Perception) 27 28 http://tuvanhuongnghiep.com.vn/site/trac-nghiem-mbti?q=70 29 ... giao tiếp Mục tiêu  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Tại giao tiếp lại có tầm quan với cá nhân tổ chức  Chỉ giao tiếp có chức có kiểu giao tiếp kinh doanh nào?  Phân tích trình giao tiếp. .. thức giao tiếp – Phân loại giao tiếp THEO HOẠT ĐỘNG  Giao tiếp truyền thống  Giao tiếp chức  Giao tiếp tự 1.4 Các hình thức giao tiếp – Phân loại giao tiếp THEO PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP  Giao tiếp. .. chất  Giao tiếp ngơn ngữ  Giao tiếp tín hiệu Các hình thức giao tiếp – Phân loại giao tiếp THEO TÍNH CHẤT • Khoảng cách tiếp xúc có hai loại trực tiếp gián tiếp • Số người tham dự gồm giao tiếp