Đang tải... (xem toàn văn)
2- Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng trong qu¶n lý 2.1- Kh¸i niÖm: Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng UXTH trong qu¶n lý lµ tæng hợp những biện pháp, cách thức đối nhân xử thế mà ngời quản lý dùng [r]
(1)1 (2) (3) Môc tiªu VÒ kiÕn thøc: Xác định đợc sở lý luận tình và ứng xử tình qu¶n lý trêng häc Nhận biết đợc nhân tố chính cần đợc vận dụng ứng xử tình huèng diÔn hµng ngµy ë trêng häc VÒ kü n¨ng: Phân tích tình thờng gặp quản lý trờng học để øng xö thµnh c«ng ứng xử linh hoạt các hoạt động quản lý nhà trờng Về thái độ Đúng mực ứng xử, giao tiếp với các đối tợng nhà trờng và ngoài xã hội, đảm bảo cho phát triển trờng (4) Néi dung -Kh¸i niÖm t×nh huèng, øng xö, øng cö t×nh huèng qu¶n lý trêng häc -Một số vấn đề lý luận ứng xử tình quản lý trờng học -Mét sè t×nh huèng qu¶n lý trêng tiÓu häc Ph¬ng ph¸p gi¶ng d¹y – häc tËp -ThuyÕt tr×nh -Th¶o luËn theo nhãm -Kh¸i qu¸t c¸c t×nh huèng tr¸ch nhiÖm qu¶n lý -Đặt vấn đề và giải vấn đề -Khai th¸c kinh nghiÖm cña häc viªn -Nghiªn cøu tµi liÖu (5) 1- Những vấn đề chung tình quản lý 1.1- Kh¸i niÖm: 1.1.1- T×nh huèng: Là kiện, vụ việc, hoàn cảnh có vấn đề xúc có chứa mâu thuẫn) nẩy sinh hoạt động và quan hệ ngêi víi tù nhiªn, víi x· héi vµ gi÷a ngêi víi ngêi buéc ngêi ta ph¶i gi¶i quyÕt, øng phã, xö lý kÞp thêi nh»m ®a c¸c hoạt động và quan hệ có chứa đựng trạng thái có vấn đề xúc đó trở lại ổn định và tiếp tục phát triển 1.1.2- T×nh huèng qu¶n lý: Lµ nh÷ng t×nh huèng nÈy sinh qu¸ tr×nh ®iÒu khiÓn ho¹t động và quan hệ quản lý buộc ngời quản lý phải giải để đa các hoạt động và các quan hệ đó trở trạng thái ổn định, phát triển khớp nhịp, nhằm hớng tới mục đích, yêu cầu, kế hoạch đã đ ợc xác định tổ chức Có nhiều loại tình huống: nghịch lý, lựa chọn, xung đột (6) 1.1.3- Ph©n biÖt t×nh huèng vµ mét sè ph¹m trï kh¸i niÖm cã liªn quan: -Tình là phạm trù khái niệm rộng, đó chứa đựng tổng hợp các quá trình vận động tự nhiên, xã hội, hoạt động ngời diễn khoảng thời gian và bối cảnh định có tính quy luật mà ngời ta có thể dự đoán trớc đợc nắm bắt quy luật để điều khiển các hoạt động theo quy luật Nhng diÔn biÕn cña tõng t×nh h×nh còng cã nh÷ng sù kiÖn, vụ việc xuất đột nhiên, bất ngờ ngoài dự đoán ngoài mục đích hành động ngời,lúc đó đợc gọi là tình Sự biến đổi tự nhiên ngày càng trở nên phức tạp, hoạt động cña ngêi vµ sù ph¸t triÓn cña x· héi ngµy cµng ph¸t triÓn phong phó, ®a d¹ng th× t×nh huèng xuÊt hiÖn ngµy cµng nhiÒu, ®an xen diÔn biÕn cña t×nh h×nh Nh vËy t×nh h×nh cã hµm chøa t×nh huèng -Tình trạng có thể hiểu cách đơn giản là trạng thái phát triển tự nhiên, xã hội và ngời thời điểm định (7) có thể nhận biết đợc hạng trạng mức độ xác định khác (bình thờng, tốt, xấu, thuận lợi, khó khăn, đột biến hay tuần tù nh tiÕn ) hoÆc cã thÓ cha biÕt, hay biÕt cha râ rµng Nh vËy t×nh tr¹ng cã thÓ cã nh÷ng tr¹ng th¸i thêi ®iÓm xuÊt hiÖn t×nh huèng - Tình là phát triển tình hình và dẫn tới đỉnh điểm, thời điểm nào đó tạo mối tơng quan, vị định mạnh hay yếu, thắng hay bại, chủ động hay bị động thÕ thñ hay c«ng, cã l©m vµo thÕ tiÕn tho¸i lìng nan buéc phải có cách giải kịp thời độc đáo để vợt khỏi mối tơng quan theo đó hơng tích cực và có lợi cho mình ®©y cã ®iÓm gÆp gi÷a t×nh h×nh vµ t×nh huèng ë khÝa c¹nh sù phát triển mâu thuẫn dẫn đến tình trạng cần phải giải kÞp thêi nhng cã sù kh¸c biÖt vÒ ph¹m vi, giíi h¹n vµ tÝnh chÊt cña c¸c m©u thuÉn cña chóng (8) 1.1.4- §Æc ®iÓm t×nh huèng qu¶n lý - Tính cụ thể, thực tế, chứa đựng mâu thuẫn xúc xuất phạm vi thời gian và không gian khó biết trớc đòi hỏi phải ứng phã xö lý kÞp thêi -Sự xuất tình thờng chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, bột ph¸t, nhng còng cã tÝnh quy luËt ph¸t triÓn cña tù nhiªn, x· héi nãi chung, sù ph¸t triÓn cña mét tæ chøc qu¶n lý nãi riªng ViÖc x©y dùng mét tæ chøc v÷ng m¹nh, cã kû c¬ng nÒ nÕp, ®oµn kÕt thèng nhÊt tay xoay việc, củng cố môi trờng cộng đồng xã hội tích cực, lành mạnh làm tảng cốt yếu để hạn chế đợc xung đột, nh÷ng m©u thuÉn nh÷ng t×nh huèng gay cÊn, phøc t¹p xuÊt hiÖn qu¶n lý Nh vËy sù xuÊt hiÖn vµ ph¸t triÓn cña t×nh huèng diÔn theo quy luËt “nghÞch biÕn” víi sù ph¸t triÓn cña mét tËp thÓ, mét tæ chøc -TÝnh ®a d¹ng phøc t¹p thÓ hiÖn ë nhiÒu khÝa c¹nh kh¸c nhau: + Phản ánh nhiều loại mâu thuẫn gay cấn, phức tạp hoạt động vµ quan hÖ cña tæ chøc vµ ngoµi tæ chøc + Chứa đựng nhiều nguyên nhân, nhiều duyên cớ và kể ẩn sè tiÒm tµng dÊu kÝn ph¶i hÕt søc minh mÉn , tØnh t¸o nh¹y c¶m vµ tinh tế phát đợc (9) + Có độ bất định cao: tình xã hội hay quản lý thì diễn biến nó lại tuỳ thuộc vào cách xử lý ngời all và đặc điểm đối tợng Chính tơng tác cụ thể mà diễn biến tình có thể phát triển, biến đổi theo định hớng tiến bé rÊt kh¸c Tính pha trộn các tình huống, đặc biệt là tình quản lý thêng thÓ hiÖn ë chç: c¸c sù kiÖn, vô viÖc, hoµn c¶nh cã vÊn đề tình thờng có lẫn lộn, pha tạp cái có lý và c¸i phi lý, gi÷a c¸i thiÖn vµ c¸i ¸c, gi÷a c¸i tèt vµ c¸i xÊu, gi÷a c¸i riªng, gi÷a c¸i c¸ biÖt vµ c¸i phæ biÕn, gi÷a c¸i tÝch cùc vµ c¸i tiêu cực đặt ngời quản lý trớc tình trắng đen lẫn lộn phải trái cha tờng minh, đúng sai cha tỏ tờng - Tính lan toả là tình phát sinh đời sống hay qu¶n lý c¶ nh÷ng trêng hîp “riªng lΔ, “c¸ biÖt” nó ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động và quan hệ cộng đồng tập thể, lan truyền qua đờng d luận xã hội làm cho các nguồn thông tin thu thập đợc tạo tình bị ph¶n ¸nh thiªn lÖch, sai sãt theo kiÓu “tam thÊt b¶n” (10) 1.2- Ph©n lo¹i c¸c t×nh huèng qu¶n lý 1.2.1- Ph©n lo¹i theo tÝnh chÊt -Tình đơn giản -T×nh huèng phøc t¹p 1.2.2- Phân loại theo đối tợng tạo tình huống: -Tình đơn phơng: có bên tạo mâu thuẫn -T×nh huèng song ph¬ng: xuÊt hiÖn nh÷ng m©u thuÉn tõ phÝa -T×nh huèng ®a ph¬ng: t¹o nªn bëi nhiÒu mèi quan hÖ vµ ho¹t động quản lý 1.2.3- Ph©n lo¹i theo c¸c chøc n¨ng qu¶n lý: -T×nh huèng c«ng t¸c kÕ ho¹ch -T×nh huèng c«ng t¸c tæ chøc nh©n sù, x©y dùng tËp thÓ -Tình đạo hoạt động quản lý -Tình kiểm tra – đánh giá 10 (11) 1.2.4- Ph©n lo¹i theo néi dung qu¶n lý 1.X©y dùng vµ thùc hiÖn chiÕn lîc, quy ho¹ch chÝnh s¸ch ph¸t triÓn gi¸o dôc Ban hµnh vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c quy ph¹m ph¸p luËt vÒ giáo dục Điều lệ nhà trờng, ban hành các quy định tổ chức và hoạt động các sở giáo dục khác Quy định mục tiêu, chơng trình, nội dung giáo dục, tiêu chuÈn nhµ gi¸o, tiªu chuÈn c¬ së vËt chÊt vµ thiÕt bÞ trêng häc, viÖc biªn so¹n, nhiÒu vµ xuÊt b¶n ph¸t hµnh s¸ch gi¸o khoa, gi¸o tr×nh, quy chÕ thi cö vµ cÊp v¨n b»ng chøng chØ Tổ chức, quản lý việc đảm bảo chất lợng giáo dục và kiểm định chất lợng giáo dục Thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª, th«ng tin vÒ tæ chøc vµ ho¹t động giáo dục Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý gi¸o dôc 11 (12) 7.Tổ chức đạo việc đào tạo, bồi dỡng, quản lý nhà giáo và c¸n bé qu¶n lý gi¸o dôc Huy động, quản lý, sử dụng các nguồn lực để phát triển nghiÖp gi¸o dôc Tæ chøc qu¶n lý c«ng t¸c nghiªn cøu, øng dông khoa häc, c«ng nghÖ lÜnh vùc gi¸o dôc 10 Tæ chøc, qu¶n lý c«ng t¸c quan hÖ quèc tÕ vÒ gi¸o dôc 11 Quy định việc tặng các danh hiệu vinh dự cho ngời có công lao nghiệp giáo dục 12 Thanh tra, kiÓm tra viÖc chÊp hµnh ph¸p luËt vÒ gi¸o dôc, gi¶i quyÕt khiÕu n¹i, tè c¸o vµ xö lý c¸c hµnh vi vi ph¹m vÒ ph¸p luËt gi¸o dôc 1.2.5- Trong công tác huấn luyện, đào tạo, ngời ta còn ph©n lo¹i t×nh huèng theo c¸c lo¹i: -Tình đóng và tình mở -Tình có thật và tình giả định 12 (13) 2- Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng qu¶n lý 2.1- Kh¸i niÖm: Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng (UXTH) qu¶n lý lµ tæng hợp biện pháp, cách thức đối nhân xử mà ngời quản lý dùng để ứng phó, xử lý với các tình nẩy sinh quá trình điều khiển các hoạt động và quan hệ trở lại trạng thái ổn định, tiếp tục phát triển hớng tới thực mục tiêu mong muốn - Ph¬ng ph¸p UXTH kh«ng ph¶i lµ mét ph¬ng ph¸p hoµn toµn độc lập, tách biệt với các phơng thức quản lý khác (phơng pháp tæ chøc – hµnh chÝnh, ph¬ng ph¸p t©m lý – x· héi, ph¬ng ph¸p kinh tế) mà nó là phận cấu thành đặc biệt hệ thống phơng pháp đó - Tính chất đặc biệt phơng pháp UXTH thể chỗ nó kh«ng ph¶i lµ sö dông nguyªn vÑn nh÷ng biÖn ph¸p th«ng thêng cña c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn b×nh thêng cña mét tæ chøc §Ó øng xö víi c¸c t×nh huèng, hoµn c¶nh cã vấn đề, chứa nhiều mẫu thuẫn, xúc “khác thờng cái b×nh thêng” ngêi qu¶n lý ph¶i biÕt lùa chän 13 (14) sö dông cã s¸ng t¹o nh÷ng tinh hoa tiªu biÓu nhÊt cña ph¬ng pháp đó, tích hợp cách độc đáo đợc xem nh là “đặc công” (công việc đặc biệt) các phơng pháp đó để tạo thủ pháp ứng xử, nâng lên thành nghệ thuật ứng xử để giải các t×nh huèng qu¶n lý míi ®em l¹i kÕt qu¶ mong muèn Trong nhiÒu trêng hîp, ngêi qu¶n lý l¹i ph¶i khai th¸c, sö dông c¶ nh÷ng ph ¬ng ph¸p vît ngoµi ph¹m vi giíi h¹n cña khoa häc qu¶n lý míi cã thÓ ®em l¹i hiÖu qu¶ 2.2- Mét sè bÝ quyÕt thµnh c«ng øng xö t×nh huèng: 2.2.1- S¸u ®iÒu cÇn biÕt: 1.Tri kû BiÕt m×nh Tri bØ BiÕt ngêi Tri chØ BiÕt giíi h¹n, biÕt ®iÓm dõng Tri tóc Biết đến đâu là đủ Tri thêi BiÕt thêi thÕ, hoµn c¶nh Tri øng BiÕt c¸ch øng xö 14 (15) 2.2.2- Tạo cần động, tơng đồng nhiều mèi quan hÖ t¬ng kh¾c Èn chøa t×nh huèng Gi÷a lý vµ t×nh, gi÷a c¸i chung vµ c¸i riªng, gi÷a c¸i phæ biÕn vµ c¸i c¸ biÖt, gi÷a tríc vµ sau, gi÷a trªn vµ díi, gi÷a ngoµi vµ trong, ngời quản lý ứng xử để tạo cân động cho trªn díi thuËn hoµ, Êm ngoµi ªm, chung riªng vÑn toµn 2.2.3- DÜ bÊt biÕn, øng v¹n biÕn Bí này đòi hỏi ngời quản lý phải lấy cái bất biến, cái nguyên tắc để ứng phó với các kiện,vụ việc, tình xẩy muôn hình vạn trạng Do đó phải xem xét, đắn đo, cân nhắc nhiÒu ph¬ng ¸n kh¸c vµ t×m nh÷ng gi¶i ph¸p tèi u hoµn c¶nh, ®iÒu kiÖn cô thÓ cña m×nh 2.2.4- Phép đối cực ứng xử Theo quan điểm “đức trị”: “Lấy đại nghĩa thắng tàn, lÊychÝ nh©n thay cêng b¹o”; “c¸i thiÖn th¾ng c¸i ¸c”; “cao thîng th¾ng thÊp hÌn”; “lÊy nhu th¾ng c¬ng” 15 (16) 2.2.5- ThuËt t¬ng ph¶n: Trong UXTH, nhiều phải “tơng kế tựu kế”, lấy “độc trị độc” để thay đổi tình thế, biến bị động thành chủ động, để ứng xö tríc nh÷ng t×nh huèng gay cÊn 2.2.6- NghÖ thuËt chuyÓn híng: Trong UXTH, ngêi qu¶n lý kh«ng nhÊt thiÕ ph¶i gi¶i quyÕt chính thân mâu thuẫn đó mà tìm cách giải toả mâu thuẫn cách tạo điều kiện, hội để lấp hố ngăn cách làm cho họ “đến với nhau”, đến với tổ chức để chuyển từ đối đầu sang hội nhập, chuyển từ xung đột sang hợp tác Bằng cách đó, việc giải mâu thuẫn, xung đột tập thể trở nªn nhÑ nhµng vµ cã hiÖu qu¶ bÒn v÷ng 2.2.7- Sö dông nh©n vËt trung gian Nhµ qu¶n lý cÇn sö dông thªm nh©n vËt trung gian mµ nh©n vật đó có u đặc biệt, có mối quan hệ tác động qua lại có sức thuyết phục đặc biệt các đối tợng tạo tình Biện pháp này tạo tác động song song cã hiÖu qu¶, t¹o thªm søc m¹nh vµ uy tin cho nhµ qu¶n lý 16 (17) 2.2.8- BiÖn ph¸p bïng næ: Có tình xẩy mang sắc thái đối xử cá biệt tập thể đây đối tợng tạo tình đã trở nên chai sạn, trơ lỳ trớc tác động thông thờng áp dụng quản lý Trong tr êng hîp nµy ngêi qu¶n lý cÇn tá t¸o b¹o t×m nh÷ng thñ pháp “đột phá” vào nội tâm đối tợng nguồn sức m¹nh cña t×nh c¶m, cña lßng tù träng, danh dù, cña l¬ng t©m để làm thức tỉnh, bùng bổ sức mạnh tiềm ẩn sâu kín bên ngời Sự bùng nổ đó tạo nội lực phá vỡ cái vỏ bề ngoài chai sạn, trơ lỳ thâm cố đế để tởng chứng nh bất khả kháng Cũng có là khêu gợi, đụng chạm nho nhỏ nhng lại đánh đúng điểm sáng tâm hồn, dấu hiệu động tích cực cùng tạo “bùng nổ” tích cực, tự giải thoát đợc mâu thuẫn cho chính mình, tạo kết bÊt ngê, bÒn v÷ng 17 (18) 2.2.9- ThuËt sö dông ng«n ng÷ øng xö Ng«n ng÷ lµ mét ph¬ng tiÖn cùc kú s¾c bÐn giao tiÕp øng xö Nã võa lµ tiÕng nãi cña trÝ tuÖ, võa lµ tiÕng nãi cña tr¸i tim Nó còn thể độc đáo dáng vẻ thần sức ngời Nó là phơng tiện đặc sắc mối quan hệ giao lu liên nhân cách Trong qu¶n lý, ngoµi sù giao tiÕp th«ng thêng, nã cßn lµ mét ph ơng tiện để chuyển tải thông tin, các định, mệnh lệnh, để đối nhân xử nhng ngôn ngữ là dao hai lỡi Tác dông cña nã, chÝnh hay tµ, tèt hay xÊu, tÝch cùc hay tiªu cùc phô thuéc vµo ngêi sö dông nã -Nếu biết cách nói lịch thiệp, tế nhị, chân tình, đúng mực, biết “lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau” lêi nãi sÏ cã hiÖu lùc, nhiÒu cßn m¹nh h¬n søc m¹nh vËt chÊt Nhng nÕu sö dông nh÷ng thø ng«n ng÷ th« bØ, côc c»n, h¸ch dÞch, trÞch thîng, cùc ®oan, nịnh bợ, giả dối thì dễ xúc phạm đến nhân tâm, nhiều gây phản ứng đối nghịch nguy hiểm, hậu nó không lờng trớc đợc 18 (19) -MÆt kh¸c còng cÇn ph¶i biÕt im lÆng, biÕt nghe ngêi kh¸c nãi “Nãi lµ gieo, nghe lµ gÆt” Tago); “Im lÆng lµ mét ph¬ng ch©m xö thÕ hay nhÊt” (Kant); “Im lÆng lµ vµng, nãi lµ ngäc” (Pascal) -Nô cêi, c¸ch nh×n, ®iÖu bé cö chØ, nÐt hµi híc cña ngêi qu¶n lý chính là dạng ngôn ngữ đặc biệt giao tiếp ứng xử Chóng cã kh¶ n¨ng gi¶i to¶ m©u thuÉn, t¹o tr¹ng th¸i tinh thÇn, bÇu kh«ng khÝ thuËn lîi, t¹o nh÷ng kÕt qu¶ bÊt ngê tình định 2.2.10- BiÕt khen vµ biÕt chª - Khen, chê chính là nghệ thuật để đánh giá,xác định nhân cách ngời Nó tác động đúng vào chất ngời là muốn đợc khẳng định mình ngời tập thể Trong đó, đánh giá ngời quản lý có tầm quan trọng đặc biệt, có tính đại diện cao Nó có tác dụng động viên, khuyến khích các nhân tố tích cực, dù là nhỏ hay lớn, đồng thời khẳng định giá trÞ cña c¸i u viÖt, næi bËt MÆt kh¸c nã t¹o c¬ héi chomäi ngêi, cho tổ chức nhận biết mặt hạn chế để khắc phục 19 (20) §iÒu cÇn quan t©m c¸ch khen, chª lµ: -Phát huy u điểm để khắc phục khuyết điểm -ChØ nªn chª tr¸ch, trõng ph¹t ngêi ta hiÓu râ lçi lÇm, khuyÕt ®iÓm cña m×nh -Khen cái u việt, tiêu biểu, nhng đặc biệt khuyến khích khen ngîi c¸i míi tiÕn bé, cã triÓn väng -Khách quan, công công khai đúng mực gtrong đánh giá, khen ngợi Rõ ràng, minh bạch nhng lại độ lợng, tế nhị và thận träng sù phª b×nh, chª tr¸ch, kû luËt Ng¹n ng÷ cã c©u “c¸i đẹp phô ra, xấu xa đậy lại”; “đóng cửa bảo nhau” Nhng có câu “Thuốc đắng giã tật, nói thật lòng”’”Mất lòng trớc, đ ợc lòng sau” Những quanh co, dấu diếm gây hậu có hại cho đôi bên Vì phải tuỳ ứng biến là nghệ thuật khen chê để hớng ngời vào cái chân, thiện, mỹ 2.2.11- CÇn quyÕt ®o¸n vµ thËn träng, t¸o b¹o Tuỳ theo đối tợng ứng xử, biết tiến, lùi để thắng 20 (21) 2.2.12- ThuËt øng xö t×nh huèng thµnh c«ng cßn thÓ hiÖn ë -øng xö theo nguyªn t¾c lý + Hµnh xö / sèng lµm viÖc theo ph¸p lý + Tu dỡng, lập luận theo đạo lý + øng xö theo t©m lý -øng xö theo nhu cÇu: + Lµm tho¶ m·n nhu cÇu sinh häc, x· héi, nhËn thøc/ph¸t triÓn 2.3- C¸c bíc tiÕn hµnh øng xö t×nh huèng: -TiÕp cËn t×nh huèng: + Tìm hiểu đối tợng có quan hệ đến tình + Khai th¸c c¸c nguyªn nh©n trùc tiÕp, c¸c nguyªn nh©n s©u xa, tiÒm Èn t×nh huèng + Phân tích sơ đặc điểm, tính chất tình 21 (22) Ph©n tÝch, tæng hîp t×m nguyªn nh©n chÝnh: -Lo¹i bá c¸c nguyªn nh©n thø yÕu, nh÷ng nguyªn nh©n bªn ngoµi che lÊp b¶n chÊt sù viÖc -T×m nguyªn nh©n s©u xa, chñ yÕu lµm c¬ së cho viÖc t×m biÖn ph¸p xö lý T×m biÖn ph¸p xö lý: -C¸c biÖn ph¸p xö lý t×nh thÕ -C¸c biÖn ph¸p xö thÕ l©u dµi, bÒn v÷ng §¸nh gi¸ kÕt qu¶: -Xác định kết cụ thể việc giải tình -Những tác động kéo theo đến cá nhân, tổ chức -Rót bµi häc kinh nghiÖm ViÖc nªu c¸c bíc xö lý t×nh huèng lµ cã tÝnh íc lÖ nh»m ®a hành động, thao tác cần thiết để có thể giải tình huèng mét c¸ch tèi u Tïy theo t×nh huèng cô thÓ mµ cã biÖn ph¸p gi¶i quyÕt mét c¸ch tèt nhËt, cã hiÖu qu¶ cao 22 (23) Th¶o luËn vÒ mét sè t×nh huèng qu¶n lý gi¸o dôc T×nh huèng 1: Trong họp hội đồng nhà trờng hiệu trởng điều khiển nhng ë díi mäi ngêi nãi chuyÖn riªng rÊt nhiÒu C¸ch xö lý: 1- Đề nghị ngời giữ trật tự, sau đó trình bày lại vấn đề từ đầu 2- Dừng nói, đợi nào ngời trật tự nói tiếp 3- Yªu cÇu mét sè ngêi nh¾c l¹i néi dung m×nh võa tr×nh bµy 4- Đồng chí có cách nào khác không Đề nghị trình bày đề ng êi cïng tham kh¶o 23 (24) T×nh huèng 2: Một phụ huynh học sinh đến trờng tỏ thái độ bất bình với HiÖu trëng vÒ viÖc hä bÞ c« gi¸o ph¹t nhèt vµo nhµ vÖ sinh và đề nghị cho họ đợc chuyển trờng khác Các phơng án đợc đa là: Gọi cô giáo lên bắt xin lỗi vị phụ huynh đó với lý là cô giáo đã vi phạm quy chế nhng thuyết phục phụ huynh không cÇn thiÕt ph¶i chuyÓn ch¸u sang trêng kh¸c TrÊn an phô huynh, høa sÏ lµm viÖc víi c« gi¸o vµ thuyÕt phôc kh«ng cÇn ph¶i chuyÓn ch¸u sang trêng kh¸c Xin lỗi phụ huynh, sau đó điều tra làm rõ việc và có hồi ©m cho phô huynh Đồng ý với đề nghị phụ huynh và cho họ đợc chuyÓn sang häc ë líp kh¸c 24 (25) T×nh huèng 3: Một giáo viên trờng và hiệu trởng nhận đợc số thông tin không hay giáo viên này Nếu đồng chí là hiÖu trëng th× sÏ gi¶i quyÕt theo c¸ch nµo sau ®©y: Hỏi cặn kẽ giáo viên đó tin tức mà họ phản ánh và đề nghị hãy đợi thêm thời gian để tìm hiểu gi¸o viªn míi vÒ Lên gặp cấp trên đã điều giáo viên để phản ánh và xin thay ngêi kh¸c Gặp giáo viên đó để hỏi cặn kẽ Cách giải đồng chí 25 (26) T×nh huèng 4: Sau nhận đợc thông báo kết dự gờ đánh giá đoàn tra Phòng Giáo dục & đào tạo, giáo viên phản đối kết tra, cho đoàn đánh giá sai và Hiệu tr ëng kh«ng b¶o vÖ cho gi¸o viªn HiÖu trëng sÏ xö sù nh sau: 1- Tuyên bố việc đã kết thúc, đó là đánh giá đoàn tra Phßng, nhµ trêng kh«ng thÓ can thiÖp 2- Nhắc lại toàn nội dung đánh giá đoàn tra và gi¶i thÝch theo ý kiÕn cña hiÖu trëng 3- Cùng giáo viên đó xem xét lại bảng điểm và đối chiếu lại hoạt động giáo viên đó đã thực 4- §ång chÝ cã c¸ch gi¶i quyÕt nµo kh¸c ? 26 (27) T×nh huèng 5: Nhà trờng thu thêm tiền học sinh để mua sắm đồ dùng dạy học sau đã họp phụ huynh đã đồng ý, nhng có số phô huynh kh«ng b»ng lßng Đồng chí hiệu trởng đã: 1- Rất bực mình, trách phụ huynh đã đồng ý qua họp lại phản đối 2- Lập tức mời phụ huynh đến trờng để giải thích 3- Không quan tâm tới ý kiến phụ huynh đó và tiếp tôc thu thªm tiÒn 4- §ång chÝ sÏ gi¶i quyÕt nh thÕ nµo ? 27 (28) T×nh huèng 6: Hai häc sinh ngåi c¹nh nhau, em A häc kh¸ h¬n em B, nhng sau tr¶ bµi kiÓm tra th× bµi em l¹i gièng nhau, nhÊt lµ gièng nh÷ng chç sai vµ ®iÓm cña em A l¹i thÊp h¬n em B điểm Em A phản đối cô giáo cách lên gặp thầy hiệu tr ởng để phản ánh việc §ång chÝ hiÖu trëng sÏ: 1- yªu cÇu c« gi¸o cho em kiÓm tra l¹i, ngåi t¸ch 2- §Ò nghÞ ®a c« gi¸o kiÓm ®iÓm tríc tæ chuyªn m«n vµ tæ ®a møc kû luËt 3- Đa vấn đề hội đồng nhà trờng xem xét giải 4- Xử lý đồng chí ? 28 (29) T×nh huèng 7: Cã mét gi¸o viªn giái vÒ chuyªn m«n nhng lªn líp thêng kh«ng cã gi¸o ¸n §ång chÝ sÏ: 1- yêu cầu giáo viên đó thực nghiêm túc quy chế chuyên m«n 2- Đa Hội đồng nhà trờng xét kỷ luật 3- Tiến hành kiểm tra toàn diện giáo viên đó 4- Giao tæ chuyªn m«n xö lý 5- Kh«ng cÇn häp mµ cuèi n¨m c¾t toµn bé kÕt qu¶ thi ®ua 6- Phơng án khác đồng chí là gì ? 29 (30) T×nh huèng 8: Mét th nÆc danh ph¶n ¸nh vÒ c¸ch lµm viÖc cña hiÖu trëng vi ph¹m nh©n quyÒn nhµ trêng §ång chÝ sÏ: 1- Nghi ngờ giáo viên lâu hay phản đối công việc mình, tỏ thái độ lạnh nhạt và giáo viên, xoi mói việc làm họ để tìm khuyết điểm 2- Truy tìm ngời làm đơn, đồng thời tập hợp ngời cùng cánh truy tìm thủ phạm để trả thù 3- Tù m×nh xem xÐt mét c¸ch kh¸ch quan néi dung th, t×m c¸i đúng, cái sai Nếu nội dung dung đơn là bịa đặt thì xem nh không có vấn đề gì; có số vấn đề sai sót thì tìm cách kh¾c phôc, s÷a ch÷a §ång chÝ sÏ cã ph¬ng ¸n míi ? 30 (31) 31 (32)