138 phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại thời mới cho khu vực thị trường miền bắc

giải pháp phát triển dịch vụ, thanh toán xuất khẩu giầy dép, phát triển dịch vụ sau bán, giải pháp phát triển thị trường, giải pháp nâng cao hiệu quả, nâng cao chất lượng buồng phòng

Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới cho khách hàng ở khu vực thị trường miền bắc. 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Năm 2009 Việt Nam đã đánh dấu tốc độ tăng trưởng trở lại sau cuộc khủng hoảng kinh tế cuối năm 2007 đầu năm 2008 tại Mỹ và lan rộng ra thế giới. Tới năm 2010 với tốc độ tăng trưởng 6,68% chứng tỏ khả năng phát triển kinh tế vượt bậc của Việt Nam. Ngoài ra Việt Nam còn được dự báo về tốc độ tăng trưởng đứng thứ 3 Châu Á sau Trung Quốc và Ấn Độ trong năm 2011. Kinh tế ngày càng phát triển, dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng hơn và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các nước phát triển và công nghiệp mới như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ…Và dịch vụ chúng ta nhắc tới đó là dịch vụ quảng cáo. Trong thời kỳ kinh tế hội nhập ngày nay các doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế và sức mạnh cho riêng mình trên thị trường để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Mỗi năm trên cả nước có rất nhiều các doanh nghiệp, công ty hay cở sở sản xuất, kinh doanh được thành lập và khi đi vào phát triển các doanh nghiệp này cần phải tạo dựng hình ảnh của mình tới công chúng, cho công chúng biết đến thông qua quảng cáo hay PR…Và khi các doanh nghiệp này tung ra thị trường một loại sản phẩm gì đó là sản phẩm mới hay cải tiến sản phẩm cũ với tính năng, công dụng ưu việt hơn sản phẩm trước đó để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác thì lại rất cần có quảng cáo. Quảng cáo để giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cũng như những điều mà công ty muốn nói tới như: mức giá thay đổi, đang trong thời gian khuyến mại…Thông qua quảng cáo khách hàng cũng cập nhật được những gì mà họ quan tâm tới những sản phẩm, dịch vụ. Nói riêng về ngành quảng cáo ở Việt Nam, hiện nay cả nước có trên 5000 doanh nghiệp hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong ngành quảng cáo như: tư vấn chiến lược, dịch vụ quảng cáo, sản xuất phim, thi công, tổ chức sự kiện…Với doanh thu ước tính khoảng 1 tỉ USD/ năm. SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 1 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Với một số lượng các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực quảng cáo nhiều, do đó cạnh tranh nhau là rất cao, như vậy và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các loại dịch vụ quảng cáo ngày một tăng, đặc biệt là nhu cầu của khách hàng về các loại hình quảng cáo mới nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm của họ một cách tốt nhất thì các doanh nghiệp quảng cáo phải không ngừng cải thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ quảng cáo của mình để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới là một trong những công ty làm về quảng cáo, được thành lập từ rất lâu ở miền Bắc, có rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo tuy nhiên ngày nay với số lượng lớn các công ty làm về quảng cáo thì cạnh tranh trên lĩnh vực này rất gay gắt do đó yêu cầu về hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty mình là rất cần thiết do đó đề tài: “Phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới cho khu vực thị trường miền bắc” được chọn làm đề tài nghiện cứu. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Theo tốc độ phát triển cũng như dự báo của hiệp hội quảng cáo Việt Nam ( VAA) ước tính doanh thu của nghành quảng cáo tại Việt Nam sẽ vượt 3 tỉ đô la vào năm 2020 (nguồn: thời báo kinh tế sài gòn). Cùng với tốc độ tăng trưởng của nghành quảng cáo và mục tiêu phát triển công ty trong những năm tiếp theo thì vấn đề phát triển sản phẩm quảng cáo là vấn đề vô cùng cấp thiết đặt ra cho công ty. Do vậy đề tài này đi vào việc phân tích, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, thị trường mục tiêu của công ty và từ đó đưa ra các kết luận và các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Lý luận về sản phẩm dịch vụ và phát triển sản phẩm dịch vụ tại doanh nghiệp. SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 2 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới nhằm tìm ra những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ của công ty. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tập trung nghiên cứu khách hàng khu vực phía Bắc Về thời gian: Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2011 Về sản phẩm: Là sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới Về khách hàng: Là tổ chức, các công ty,đơn vị kinh doanh khu vực thị trường miền Bắc 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh 1.5.1 Khái niệm, đặc điểm, bản chất sản phẩm dịch vụ 1.5.1.1 Dịch vụ và khái niệm dịch vụ Trong nền kinh tế, dịch vụ giữ vị trí rất quan trọng. Kinh tế ngày càng phát triển, dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Ngày nay dịch vụ đã mang lại thu nhập cao vàchiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các nước có nền kinh tế phát triển và những nước công nghiệp mới như: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Nga, Ấn Độ, Singapore, Hàn Quốc. Ở nước ta trong những năm gần đây, kinh tế dịch vụ rất phát triển đã làm dịch chuyển tíchcực cơ cấu nền kinh tế. Năm 2008, dịch vụ chiếm 38,17% GDP của cả nước. Vì thế, Đảngvà Nhà nước ta có chủ trương phát triển mạnh dịch vụ hơn nữa, tăng dịch vụ lên tới 48%.Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt cần phải nghiên cứu, nhận thức thấu đáo về bản chất dịch vụ. SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 3 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy “Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoăc tài sản của khách hàngmà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất.” (Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm,Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008, trang 6) “ Sản phẩm dịch vụ là tập hợp những dịch vụ nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng” Kotler và Turner đã định nghĩa về sản phẩm như sau: “một sản phẩm là tất cả những gì có thể cung cấp cho sự chiếm hữu, sự sử dụng hoặc sự tiêu thụ của một thị trường: điều đó bao gồm những vật thể, những khoa học, những nhân vật, những nơi chốn, những tổ chức và những ý tưởng” Trên giác độ hàng hóa, dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường . Từ quan niệm trên chúng ta thấy rằng dịch vụ phải gắn với hoạt động để tạo ra nó. Các nhân tố cấu thành dịch vụ không như những hàng hóa hiện hữu, chúng không tồn tại dưới dạng hiện vật. Chẳng hạn xem một bộ phim, dự một chương trình ca nhạc, có thể nhận biết nội dung và thưởng thức nghệ thuật của bộ phim cũng như các bài hát do các ca sĩ trình bày, song không ai cầm chắc được nó. Ngày nay cũng có trường phái cho rằng tất cả những hàng hóa mua và sử dụng tại nơi sản xuất khách hàng không mang theo được đều thuộc dịch vụ. Để hiểu sâu hơn dịch vụ, chúng ta cần tìm hiểu thêm những vấn đề có liên quan đến sản xuất cung ứng dịch vụ: Dịch vụ cơ bản: là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mãn lợi ích cơ bản (chính)của người tiêu dùng đối với dịch vụ đó. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua. Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ hoặc các khâu của dịch vụ được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng. Dịch vụ bao quanh có thể SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 4 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụđộc lập mang lại lợi ích phụ thêm. Dịch vụ sơ đẳng: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng nhận được một chuỗi giá trị xác định nào đó phù hợp với chi phí mà khách hàng đã thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng. Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, nó phụ thuộc vào các dịch vụ thành phần hợp thành. Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể khi tiêu dùng nó. Dịch vụ tổng thể thay đổi lợi ích cũng thay đổi theo. 1.5.1.2 Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt, nó có những nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hiện hữu không có. Dịch vụ có bốn đặc điểm nổi bật là: Dịch vụ không hiện hữu: đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất (chẳng hạn như nghe một bài hát hay, bài hát không tồn tại dưới dạng vật thể nào, không cầm được nó, nhưng âm thanh là vật chất). Tính không hiện hữu được biểu lộ khác nhau đối với từng loại dịch vụ. Nhờ đó người ta có thể xác định được mức độ sản phẩm hiện hữu, dịch vụ hoàn hảo và các mức độ trung gian giữa dịch vụ và hàng hóa hiện hữu. Trên thực tế từ hàng hóa hiện hữu tới dịch vụ phi hiện hữu có bốn mức độ sau: Hàng hóa hiện hữu hoàn hảo như đường, xà phòng. Hàng hóa hoàn hảo bao gồm hàng hóa hiện hữu khi tiêu dùng phải có dịch vụ đi kèm để tăng sự thỏa mãn (đồ uống nhẹ, đồ trang sức, giải khát, chè, cà phê…) Tiếp đến là dịch vụ chủ yếu, được thỏa mãn thông qua sản phẩm hàng hóa hiện hữu (khách sạn, du lịch, hàng không, chữa bệnh vv ) SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 5 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo, hoàn toàn không hiện hữu (đào tạo, trông trẻ, tư vấn luật pháp, văn hóa nghệ thuật…) Tính không hiện hữu của dịch vụ gây rất nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ. Để nhận biết dịch vụ thông thường phải tìm hiểu qua những đầu mối vật chất trong môi trường hoạt động dịch vụ, chẳng hạn các trang thiết bị, dụng cụ, trang trí nội thất, ánh sáng, màu sắc, âm thanh và con người…có quan hệ trực tiếp tới hoạt động cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được. Do dịch vụ chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khó kiểm soát, trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp dịch vụ không thể tạo ra những dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Chẳng hạn nhân viên lễ tân khách sạn phải luôn mỉm cười thân thiện với khách. Song chúng ta đều thừa nhận rằng nụ cười buổi sáng tươi tắn hơn và có nhiều thiện cảm hơn nụ cười buổi trưa và buổi chiều vì cở thể mệt mỏi hơn sau nhiều giờ làm việc. Khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ. Trong những thời gian khác nhau sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau cũng có sự cảm nhận khác nhau. Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị cao khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Do vậy trong cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi những quy chế. Điều đó càng làm cho dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệt giữa chúng. Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn hóa được. Vì những nguyên nhân trên mà dịch vụ luôn luôn không đồng nhất. Dịch vụ không đồng nhất còn do dịch vụ bao quanh và môi trường vật chất hay thay đổi. Dịch vụ khác loại do dịch vụ cở bản khác nhau. Những dịch vụ cùng loại chúng không những khác nhau về lượng mà còn khác về phẩm cấp do dịch vụ bao quanh và kỹ năng nghề nghiệp khác nhau, đó là cơ sở để phân biệt dịch vụ của các nhà cung cấp. SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 6 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Dịch vụ không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động sản xuất và phân phối chúng. Các sản phẩm cụ thể không đồng nhất nhưng đều mang tính hệ thống, đều từ trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành. Một sản phẩm dịch vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc của nó và là kết quả của quá trình hoạt động của hệ thống cấu trúc đó. Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ. Người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho chính mình. Dịch vụ là liên tục và có hệ thống. Từ đặc điểm trên cho thấy việc sản xuất cung ứng dịch vụ không được tùy tiện, trái lại phải rất thận trọng. Phải có nhu cầu, có khách hàng thì quá trình sản xuất mới có thể thực hiện được. Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ được: dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác. Dịch vụ không lưu trữ được như vậy nên việc sản xuất mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian. Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần hoặc trong tháng. Đặc tính không hiện hữu của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, trong một thời gian giới hạn. Nếu không tuân thủ những điều kiện đó sẽ không có cơ hội mua bán và tiêu dùng chúng (vé của trận bóng đá sẽ không có ý nghĩa gì cả nếu như trận đấu bóng đá đó đã kết thúc). 1.5.1.3 Bản chất sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chính là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ công thêm. Dịch vụ gắn liền với hiệu suất/thành tích bởi mỗi dịch vụ có mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 7 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà người tiêu dùng sẽ nhân được thông qua việc sử dụng dịch vụ. 1.5.2 Nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh Phát triển chủng loại sản phẩm: là phát triển một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng một kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá. Trong điều kiện cạnh tranh cao và ngày càng gay gắt như hiện nay thì các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả phương diện: các nguồn lực sản xuất , quản lý sản xuất kinh doanh, sự ứng xử nhanh nhạy với những biến động của môi trường kinh doanh .Nói chung một doanh nghiệp thường sản xuất kinh doanh một số sản phẩm nhất định. Chủng loại và số lượng sản phẩm ấy tạo thành danh mục sản phẩm của doanh nghiệp. Các sản phẩm trong danh mục có thể có quan hệ với nhau theo những kiểu khác nhau: quan hệ trong sản xuất, quan hệ trong tiêu dùng, các sản phẩm có thể thay thế nhau . chủng loại sản phẩm trong danh mục nhiều hay ít tuỳ thuộc vào chính sách sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi ( chính sách chuyên môn hoá hay chính sách đa dạng hoá sản phẩm ). Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm: Sự hoàn thiện sản phẩm này nhằm đáp ứng một cách tốt hơn đòi hỏi người tiêu dùng, khả năng cạnh tranh trên thị trường. Sự hoàn thiện sản phẩm hiện có lại được thực hiện với những mức độ khác nhau: Hoàn thiện sản phẩm hiện có về hình thức: Giá trị sử dụng của sản phẩm không có gì thay đổi nhưng hình dáng bên ngoài của sản phẩm thay đổi như thay đổi nhãn mác, tên gọi sản phẩm để tạo nên sự hấp dẫn hơn với khách hàng, nhờ đó tăng và duy trì lượng bán. Hoàn thiện sản phẩm về nội dung: Có sự thay đổi về nguyên liệu sử dụng để sản xuất sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc hạ giá thành sản phẩm mà chất lượng sản phẩm không đổi. Ví dụ đó là sự SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 8 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy thay đổi công nghệ sản phẩm. Hoàn thiện sản phẩm cả về hình thức lẫn nội dung: Có cả sự thay đổi về hình dáng bên ngoài, bao bì và nhãn hiệu sản phẩm lẫn sự thay đổi về cấu trúc, vật liệu chế tạo sản phẩm. Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn. Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và trong phân phối dịch vụ ở đầu ra, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán. Do đó nâng cao chất lượng là nâng cao các đặc tính của sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như ngày càng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Phát triển sản phẩm mới: là việc hoàn thiện sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới tương đối và phát triển sản phẩm mới tuyệt đối. Trong đó sản phẩm mới tương đối là sản phẩm đầu tiên doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không mới đối với doanh nghiệp khác và đối với thị trường. Chúng cho phép doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm cho những cơ hội kinh doanh mới. Chi phí đề phát triển loại sản phẩm này thường thấp, nhưng khó định vị sản phẩm trên thị trường vì người tiêu dùng vẫn có thể thích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hơn. Còn sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm mới đối với cả doanh nghiệp và đối với cả thị trường. Doanh nghiệp giống như "người tiên phong" đi đầu trong việc sản xuất sản phẩm này. Sản phẩm này ra mắt người tiêu dùng lần đầu tiên. Đây là một quá trình tương đối phức tạp và khó khăn (cả trong giai đoạn sản xuất và bán hàng). Chi phí dành cho nghiên cứu, thiết kế, sản xuất thử và thử nghiệm trên thị trường thường rất cao. Vậy liệu một sản phẩm có được coi là mới hay không phụ thuộc vào cách thị trường mục tiêu nhận thức về nó. Nếu người mua cho rằng một sản phẩm khác đáng kể so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh về một số tính chất (hình thức bên ngoài hay chất lượng), thì cái sản phẩm đó sẽ được coi là một SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 9 Chuyên đề thực tập GVHD: Phùng Thị Thủy sản phẩm mới. Và việc hoàn thiện sản phẩm làm cho sản phẩm hiện có của doanh nghiệp được khách hàng dễ chấp nhận hơn về các khía cạnh: chất lượng, cải tiến, hình thức…Do đó khi doanh nghiệp muốn phát triển sản phẩm mới thì doanh nghiệp sẽ phải có chiến lược đúng đắn đối với việc phát triển một sản phẩm hay hoàn thiện sản phẩm hiện có. Để có được quyết định đúng đắn thì công ty phải điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, với khách hàng là tổ chức doanh nghiệp sẽ dễ ràng hơn với việc tiếp cận thị trường. Điều này rất quan trọng để phát triển công ty và thu hút tập khách hàng tiềm năng. Phát triển thương hiệu sản phẩm: Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng. Do đó việc phát triển thương hiệu sản phẩm đó là đưa rra các biện pháp để nâng cao khả năng nhận biết về sản phẩm trong tâm trí khách hàng, người tiêu dùng. Việc phát triển thương hiệu sản phẩm liên quan tới việc phát triển tên thương hiệu, logos, slogan, hình ảnh, cảm nhận về sự vượt trội…Để tác động vào tâm trí người tiêu dùng. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về sản phẩm dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH quảng cáo và thương mại Thời Mới 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Nguồn dữ liệu SVTH: Phạm Trung Sỹ Lớp: K43C1 10