Sự hài lòng công việc của nhân viên trong ngành dịch vụ khách sạn tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ NGỌC ANH TƯ SỰ HÀI LÕNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ NGỌC ANH TƯ SỰ HÀI LÕNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THI LAN HƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Ngọc Anh Tú MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC VÀ CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CƠNG VIỆC NƢỚC NGỒI 11 1.2.1 Các công trình nghiên cứu hài lịng cơng việc 11 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc ngành dịch vụ khách sạn 18 1.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC TRONG NƢỚC 20 1.3.1 Nghiên cứu hài lịng cơng việc 20 1.3.2 Nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc ngành dịch vụ khách sạn 22 1.4 TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 2.1.1 Sự phát triển ngành dịch vụ khách sạn thành phố Đà Nẵng 27 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực ngành dịch vụ khách sạn Đà Nẵng 29 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO 31 2.2.1 Mơ hình đề xuất 31 2.2.2 Định nghĩa nhân tố 31 2.2.3 Các giả thuyết hài lịng nhân viên cơng việc 32 2.2.4 Nghiên cứu yếu tố cá nhân ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên công việc 35 2.2.5 Thang đo đề xuất 36 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.3.1 Qui trình nghiên cứu 39 2.3.2 Nghiên cứu định tính 40 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 46 2.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 46 2.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 52 3.1.1 Tình hình thu thập liệu 52 3.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 56 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 59 3.3.1 Phân tích nhân tố 59 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 3.4 PHÂN TÍCH KHẲNG ĐỊNH NHÂN TỐ CFA 61 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT BẰNG SEM65 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 65 3.5.2 Kiểm định giả thuyết 65 3.5.3 Kiểm định Bootstrap 68 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 69 3.6.1 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc nhân viên theo giới tính 69 3.6.2 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo độ tuổi 69 3.6.3 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo thời gian làm việc70 3.6.4 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo phận đảm nhiệm 71 3.6.5 Sự khác biệt mức độ hài lịng theo trình độ học vấn 72 3.7 THỐNG KÊ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỪNG NHÓM NHÂN TỐ VÀ SỰ HÀI LÕNG CHUNG 73 3.7.1 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên chất công việc 73 3.7.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên thu nhập 74 3.7.3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên hội thăng tiến 76 3.7.4 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên lãnh đạo 77 3.7.5 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên đồng nghiệp 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 CHƢƠNG HÀM Ý GIẢI PHÁP 81 4.1 TÓM LƢỢC CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 81 4.1.1 Kết nghiên cứu đề tài 81 4.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu 82 4.2 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 82 4.2.1 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lịng nhân viên chất cơng việc 82 4.2.2 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên thu nhập 85 4.2.3 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên hội thăng tiến 86 4.2.4 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên lãnh đạo 87 4.2.5 Giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên đồng nghiệp 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Trang Thang đo Abridged Job Descriptive Index 34 Mã hóa thang đo hài lịng nhân viên 43 công việc 2.3 Thang đo lƣờng hài lòng 45 3.1 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên 52 Thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Reliability 56 3.2 Statistics 3.3 Kiểm tra độ tin cậy với hệ số Cronbach‟s Alpha 57 3.4 Kết phân tích nhân tố 60 3.5 Độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố 61 3.6 Bảng trọng số chƣa chuẩn hóa 62 3.7 Bảng trọng số chuẩn hóa 63 3.8 Kiểm định giá trị phân biệt 64 Hệ số tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích nhân 65 3.9 tố 3.10 Kết ƣớc lƣợng chƣa chuẩn hóa 66 3.11 Kết ƣớc lƣợng chuẩn hóa 67 3.12 Kiểm định Boostrap 68 Kết kiểm định khác biệt mức độ hài lịng theo 69 3.13 3.14 3.15 giới tính Kiểm định Lenvene hài lịng cơng việc theo 70 độ tuổi Kết One – Way kiểm định hài lịng cơng việc theo độ tuổi 70 Số hiệu Tên bảng bảng 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 Kiểm định Levene hài lịng cơng việc theo thời Trang 71 gian làm việc Kết One – Way kiểm định hài lịng cơng việc 71 theo thời gian làm việc Kiểm định Levene mức độ hài lòng nhân viên 71 theo phận đảm nhiệm Kết One – Way kiểm định hài lịng cơng việc 72 theo phận đảm nhiệm Kiểm định Levene Test hài lòng cơng việc theo trình 73 độ học vấn Kết One – Way hài lịng cơng việc theo trình độ 73 học vấn 3.22 Thống kê mức độ hài lịng chất cơng việc 73 3.23 Thống kê mức độ hài lòng thu nhập 74 3.24 Thống kê mức độ hài lòng hội thăng tiến 76 3.25 Thống kê mức độ hài lịng cơng việc lãnh đạo 77 3.26 Thống kê mức độ hài lòng đồng nghiệp 78 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang biểu đồ 3.1 Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 54 3.2 Tỷ lệ nhân viên theo thời gian làm việc 55 3.3 Tỷ lệ nhân viên theo trình độ học vấn 56 3.4 Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên 74 chất cơng việc 3.5 Mức độ hài lòng thu nhập 75 3.6 Mức độ hài lòng hội thăng tiến 76 3.7 Mức độ hài lịng cơng việc lãnh đạo 78 3.8 Mức độ hài lòng công việc đồng nghiệp 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Khách du lịch đến Đà Nẵng qua năm 28 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.3 Qui trình nghiên cứu 39 Quan hệ cấp cấp dƣới tốt 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 V ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp hỗ trợ giúp đỡ công việc Đồng nghiệp thân thiện, hịa đồng Có phối hợp tốt với công việc Đồng nghiệp đáng tin cậy Đồng nghiệp có trách nhiệm SỰ HÀI LÕNG CHUNG Anh/Chị u thích cơng việc làm Anh/Chị cảm thấy hài lịng với cơng việc Anh/Chị thích làm việc Anh/Chị đóng góp ý kiến thân hài lịng cơng việc ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nữ Nam Độ tuổi Dƣới 25 tuổi Từ 35 tuổi – dƣới 45 tuổi Từ 25 tuổi – dƣới 35 tuổi Trên 45 tuổi Thời gian làm việc Dƣới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm Bộ phận đảm nhiệm Bộ phận lễ tân Bộ phận an ninh Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp Bộ phận buồng phịng Bộ phận văn phịng Trình độ học vấn Lao động phổ thông Cao đẳng Trung Cấp Đại học Kính chúc Anh/Chị sức khỏe thành cơng sống Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phụ lục Thống kê mô tả mẫu Giới tính Frequency Nam Nu Total Valid Percent 79 126 205 Valid Percent 38.5 61.5 100.0 38.5 61.5 100.0 Cumulative Percent 38.5 100.0 Độ tuổi Frequency Valid < 25 tuoi Tu 25 - nam Total Percent Valid Percent 12 76 87 30 5.9 37.1 42.4 14.6 5.9 37.1 42.4 14.6 205 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.9 42.9 85.4 100.0 Bộ phận đảm nhiệm Valid Le tan Nha hang Buong An ninh Bep Van phong Total Frequency 25 42 74 26 14 24 205 Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.2 12.2 12.2 20.5 20.5 32.7 36.1 36.1 68.8 12.7 12.7 81.5 6.8 6.8 88.3 11.7 11.7 100.0 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Lao dong thong Trung cap Valid Cao dang Dai hoc Total 25 29 91 60 205 Percent 12.2 14.1 44.4 29.3 100.0 Valid Percent 12.2 14.1 44.4 29.3 100.0 Cumulative Percent 12.2 26.3 70.7 100.0 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 1: Kết EFA lần đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Pattern Matrixa Factor LD1 894 LD3 784 LD5 703 LD2 539 LD4 CV5 936 CV1 888 CV2 697 CV4 644 TN1 860 TN5 708 TN3 629 TN2 626 TN4 596 DN3 832 DN4 804 DN5 685 DN2 649 DN1 TT4 TT2 TT3 HL2 HL1 HL3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .824 2205.966 300 000 901 768 562 722 649 598 Bảng 2: Kết EFA lần hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .822 2098.881 253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative Total % 24.648 3.365 33.973 3.441 43.008 3.780 49.548 3.017 54.127 2.985 56.783 3.888 % of Cumulative Total % of Variance % Variance 6.090 26.478 26.478 5.669 24.648 2.567 11.162 37.641 2.145 9.325 2.439 10.606 48.246 2.078 9.036 1.924 8.365 56.611 1.504 6.539 1.416 6.155 62.766 1.053 4.579 1.068 4.645 67.411 611 2.656 828 3.599 71.010 725 3.151 74.161 683 2.969 77.130 10 617 2.683 79.813 11 547 2.380 82.193 12 507 2.204 84.397 13 469 2.041 86.438 14 441 1.918 88.355 15 404 1.756 90.111 16 383 1.666 91.778 17 356 1.547 93.324 18 345 1.500 94.824 19 309 1.345 96.169 20 248 1.078 97.247 21 239 1.039 98.285 22 207 899 99.185 23 188 815 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Bảng 3: Độ tin cậy thang đo chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV4 CV5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.67 9.67 9.79 9.68 5.115 5.839 6.199 5.002 Cronbach's Alpha if Item Deleted 797 679 626 810 806 853 873 800 Bảng 4: Độ tin cậy thang đo thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Scale Mean if Item Deleted 11.70 11.75 11.69 11.74 11.78 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.320 714 755 5.776 644 778 5.765 593 793 6.261 533 809 6.008 592 793 Bảng 5: Độ tin cậy thang đo lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 LD1 LD2 LD3 LD5 Scale Mean if Item Deleted 8.48 8.46 8.44 8.45 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.280 764 719 3.955 569 811 3.807 605 795 3.455 656 773 Bảng 6: Độ tin cậy thang đo đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 DN2 DN3 DN4 DN5 Scale Mean if Item Deleted 8.56 8.41 8.55 8.31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.552 589 809 3.950 743 739 4.190 680 770 4.167 607 805 Bảng 7: Độ tin cậy thang đo hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 TT2 TT3 TT4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.94 2.183 680 695 5.88 2.574 572 805 5.78 2.057 700 673 Phụ lục PHÂN TÍCH KHẲNG ĐỊNH NHÂN TỐ CFA Bảng Bảng Correlations: (Group number – Default model) CV CV CV CV CV DN < > < > < > < > < > < > TN LD DN TT HL TT Estimate 0.213 0.251 0.217 0.233 0.404 0.085 DN LD LD LD TN TN TN TN TT < > < > < > < > < > < > < > < > < > HL DN TT HL LD DN TT HL HL 0.361 0.191 0.468 0.611 0.333 0.327 0.283 0.477 0.479 Standardized Regression Weights: (Group number – Default model) CV5 CV1 CV2 CV4 TN1 TN5 < < < < < < - CV CV CV CV TN TN Estimate 0.884 0.875 0.743 0.678 0.791 0.654 TN3 TN2 TN4 LD1 LD5 LD3 LD2 DN3 DN4 DN5 DN2 TT4 TT2 TT3 HL2 HL1 HL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < - TN TN TN LD LD LD LD DN DN DN DN TT TT TT HL HL HL 0.669 0.744 0.609 0.893 0.751 0.676 0.62 0.856 0.749 0.692 0.668 0.809 0.817 0.659 0.702 0.777 0.64 TT CV TN LD DN HL VALIDITY CONCERNS Convergent Validity: the AVE for TN is less than 0.50 CR AVE MSV ASV TT CV TN LD DN HL 0.808 0.875 0.824 0.828 0.832 0.750 0.585 0.640 0.485 0.551 0.555 0.502 0.229 0.163 0.228 0.373 0.130 0.373 0.118 0.075 0.114 0.161 0.066 0.225 0.765 0.233 0.283 0.468 0.085 0.479 0.800 0.213 0.251 0.217 0.404 0.696 0.333 0.327 0.477 0.742 0.191 0.611 0.745 0.361 0.709 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Bảng Bảng Bảng Bảng Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) HL HL3 HL1 HL2 TT3 TT2 TT4 DN2 DN5 DN4 DN3 LD2 LD3 LD5 LD1 TN4 TN2 TN3 TN5 TN1 CV4 CV2 CV1 CV5 Estimate 553 409 604 493 435 668 654 446 479 561 732 385 456 565 798 371 554 447 428 625 460 552 765 782 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2005), „„Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam‟‟, Tạp chí phát triển khoa học, (8), 1- [2] Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính ( Sem) với phần mềm Amos, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [3] Mai Ánh Dƣơng (2014), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Duy Tân, Thành phố Huế, Đại học Kinh Tế Huế [4] Hà Nam Khánh Giao, Võ Thị Mai Phƣơng (2011), “ Đo lƣờng thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Tân Hiệp Phát” , Tạp chí Phát triển kinh tế, (248) [5] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2011), Quản Trị Học, Nhà xuất Tài Chính [6] Võ Thị Thiện Hải, Phạm Đức Kỳ (2010), „„Xây dựng mơ hình đánh giá thỏa mãn điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thơng Việt Nam‟‟, Tạp chí Cơng nghệ thông tin & truyền thông,(1) [7] Đào Trung Kiên (2014), Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc người lao động khối văn phịng Hà Nội – Ứng dụng phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính, http://nghiencuudinhluong.com/danh-gia-cac-nhan-anh-huong-densu-hai-long-cong-viec-cua-nhan-vien-khoi-van-phong-tai-ha-noiung-dung-phan-tich-bang-mo-hinh-cau-truc-tuyen-tinh/ [ Truy cập ngày 5/9/2018] [8] Lê Thái Phong (2015), Các nhân tố tác động lên hài lòng nhân viên: Nghiên cứu Hà Nội, Tạp chí Kinh tế phát triển, (219), 6677 [9] Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [10] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh [11] Trần Duy Trung (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Melia Hà Nội, Đại học Quốc Gia Hà Nội Tiếng Anh [12] Alderfer, C.P (1969), “An empirical test of a new theory of human needs‟‟, Organizational Behavior and Human Performance, tập 4, số 2, trang 142 – 175 [13] Aziri B (2011), “ Job Satisfaction: A Literature Review”, Management Research and Practice, Vol.3, (4),pp 77- 86 [14] David Cherrington (1984), Personal Management, WM.C BrownCo.Pub IOWA, p 271 – 276 [15] Friska Putri Pratiwi and John Welly (2014), “Measuring the level of job satisfaction and identify factor influencing job satisfaction using job descriptive index questionnaire: Case in PT Heartwarmer‟s main office”, Journal of Business and management, Vol 3, (5), pp, 568 – 577 [16] Lam, T Zhang Qiu, H, Baum,T (2001), “ An investigation of employee a job satisfaction: the case of hotels in Hong Kong”, Tourism management, Vol 22, (2), p.157- 165 [17] Luddy, N (2005), Job satisfaction amongst employees at a public Health Institution in the Western Cape, Master thesis, University of the Western Cape [18] Mohammed Alshmemri; Lina Shahwan-Akl and Phillip Maude (2017), “Herzberg‟s Two-Factor Theory”, Life Science Journal, 14, (5), p 12 – 16 [19] Richard Hackman, Greg R Oldham, The Job Diagnostic Survey, Yale University, 1974 [20] Sinha D (1972), “Job Satisfaction and Job Behaviour”, Motivation and Organizational Effectiveness, New Delhi, Shri Ram Centre for Industrial Relations and Human Resources [21] Smith, P C., Kendall, L M Hulin, C.L (1969), Measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago, Rand McNally [22] Spector, P.(1997), Job Satisfaction: Aspplication, Assessment, Causes and Consequences, Human Resource Management, Sage ,London [23] Jeffrey M Stanton, Evan F Sinar,William K, Balzer, Amanda L Julian, Paul Thoresen, Shahnaz Aziz, Gwenith G Fisher, and Patricia C Smith ( 2002), “ Development of a Compact Measure of Job Satisfaction: The Abridged Job Descriptive Index”, Educational and Psychological Measurement, 62,(1), p173 – 191 ... QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 2.1.1 Sự phát triển ngành dịch vụ khách sạn thành phố Đà Nẵng 27 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực ngành dịch vụ khách sạn Đà Nẵng. .. nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ khách sạn Đà Nẵng - Đƣa số hàm ý sách nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ khách sạn Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi... thể khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng để đánh giá vấn đề chƣa hài lòng nhân viên nhƣ hài lòng nhân viên, để từ đƣa hàm ý sách nâng cao hài lòng nhân viên Chỉ có nghiên cứu hài lịng nhân viên công