Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV chi nhánh ban mê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THỊ BÍCH TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BAN MÊ (BIDV) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THỊ BÍCH TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BAN MÊ (BIDV) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy giáo hƣớng dẫn TS Nguyễn Quốc Tuấn, ngƣời hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập, nghiên cứu khoa học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất Thầy, Cơ giáo khoa Quản trị kinh doanh Phịng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng trực tiếp giảng dạy, hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị em học viên lớp cao học nhƣ bạn đồng nghiệp giúp đỡ, khuyến khích tơi q trình học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu,kết nêu luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Dƣơng Thị Bích Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan lý thuyết cơng trình nghiên cứu vấn đề CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm Nguồn nhân lực Đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 12 1.2.4 Xác định đối tƣợng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 20 1.2.5 Phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên ứng dụng thực tiễn 21 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 23 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG 23 2.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngành Ngân hàng Tỉnh Đắk Lắk 23 2.1.2 Đặc điểm công tác tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Ban Mê 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 – 2018 33 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 36 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá 36 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 42 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên áp dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê 53 2.2.4 Thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 61 2.2.5 Thực trạng thời gian đánh giá thành tích nhân viên 63 2.2.6 Phản hồi kết đánh giá thành tích 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ TRONG THỜI GIAN TỚI 69 3.1 CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Sự thay đổi mơi trƣờng bên ngồi 69 3.1.2 Xu hƣớng công tác đánh giá thành tích nhân viên 70 3.1.3 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hƣởng đến việc đánh giá thành tích nhân viên 71 3.1.4 Chiến lƣợc phát triển thời gian tới Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê 72 3.1.5 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 73 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 74 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 74 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 79 3.2.4 Hoàn thiện đối tƣợng thực đánh giá nhân viên 80 3.2.5 Hoàn thiện thời gian thực đánh giá nhân viên 80 3.2.6 Hồn thiện phản hồi thơng tin đánh giá thành tích nhân viên 80 3.2.7 Biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên 81 3.3 KIẾN NGHỊ 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ BQ Bình quân CB QLKH Cán Quản lý khách hàng CCTG Chứng tiền gửi DPRR Dự phòng rủi ro GDKH Giao dịch khách hàng GDV Giao dịch viên GTCG Giấy tờ có giá HĐV Huy động vốn KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thƣơng mại Nim Net interest margin NV Nhân viên P.QLNB Phòng Quản lý nội PGD Phòng giao dịch QLKH Quản lý khách hàng QLNB Quản lý nội QLRR Quản lý rủi ro TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại Cổ phần TTK Thẻ tiết kiệm DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng minh họa phƣơng pháp xếp hạng luân phiên 13 Bảng 1.2 Minh họa phƣơng pháp so sánh cặp 14 Bảng 1.3 Minh họa phƣơng pháp thang đánh giá đồ họa 18 Bảng 2.1 Quy mô hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh 24 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê 31 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính trình độ đào tạo NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ban Mê 32 Bảng 2.4 Các tiêu chủ yếu kết hoạt động huy động vốn (chung) BIDV – Ban Mê giai đoạn 2016 – 2018 33 Bảng 2.5 Tình hình dƣ nợ cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 – 2018 34 Bảng 2.6 Bảng chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê giai đoan 2016 – 2018 35 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 – 2018 36 Bảng 2.8 Hệ số xếp loại ngƣời lao động kỳ 37 Bảng 2.9 Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối Tác nghiệp 43 Bảng 2.10 Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối Nội bộ, hỗ trợ 45 Bảng 2.11 Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối Kinh doanh 46 Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.12 Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối Tác nghiệp 49 Bảng 2.13 Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối Tác nghiệp 50 Bảng 2.14 Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối Kinh doanh 52 Bảng 2.15 Khảo sát phản hồi kết đánh giá thành tích Khối Tác nghiệp BIDV Chi nhánh Ban Mê 64 Bảng 2.16 Khảo sát phản hồi kết đánh giá thành tích Khối Nội bộ, hỗ trợ BIDV Chi nhánh Ban Mê 65 Bảng 2.17 Khảo sát phản hồi kết đánh giá thành tích Khối Kinh doanh BIDV Chi nhánh Ban Mê 67 Bảng 3.1 Các tiêu chí bổ sung vào quy trình đánh giá Khối Tác nghiệp 77 Bảng 3.2 Các tiêu chí bổ sung vào quy trình đánh giá Khối Nội bộ, hỗ trợ 78 Bảng 3.3 Các tiêu chí bổ sung vào quy trình đánh giá Khối Kinh doanh 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Là học viên theo học chƣơng trình Cao học, tơi thực khảo sát cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Ban Mê để hỗ trợ cho đề tài nghiên cứu, mong nhận đƣợc hỗ trợ từ quý Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập đƣợc suốt trình phục vụ cho nghiên cứu khơng có mục đích khác Thơng tin mà q Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành công đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ phù hợp tiêu chí đánh giá thành tích áp dụng cho vị trí cơng việc mà anh chị đảm trách? Xin vui lòng đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho phù hợp Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Chấp nhận đƣợc Rất không phù hợp STT Tiêu thức Các tiêu chí đƣợc mô tả rõ ràng, cụ thể, chi tiết Tiêu chí đánh giá đo lƣờng đƣợc Tiêu chí đƣợc thống quản lý cấp nhân viên Tiêu chí đánh giá hợp lý, bao qt đƣợc tồn nhiệm vụ đặt cho cơng việc Tiêu chí đánh giá có hạn định thời gian Tiêu chí đánh giá có liên kết với chiến lƣợc ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Các phƣơng pháp đánh giá nhân viên Quản trị nguồn nhân lực [2] Các yêu cầu nhân ngành ngân hàng [3] Đánh giá thành tích công việc - Công cụ đắc lực cho quản trị” – Theo Quantri.vn [4] Đánh giá thành tích nhân viên điều kiện cần đủ [5] Nguyễn Đặng Hải Thanh (2015), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [6] Nguyễn Đôn Ái Thƣ , Đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Nguyễn Quốc Tuấn (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực tiếp cận chiến lược, Nhà xuất Đà Nẵng [8] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội [9] Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực , Nhà xuất Thống kê [10] Trần Nguyễn Hƣơng Viên, Đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [11] Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà Xuất Khoa học Kỹ thuật Tiếng Anh [12] George T Milkovich, John Management 6th Edition W Boudreau, Human Resource [13] Michael Armstrong, 2009, Armstrong’Handbook of Human Resource Management Practice [14] Robert L Mathis & John H Jackson, Human Resource Management (12th, Twelfth Edition) [15] Jack Jigon , How to Measure Employee Performance Website [16] http://advice.vietnamworks.com/vi/career/thi-truong-lao-dong/cac-yeucau- doi-voi-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang.html [17] http://macconsult.com.vn/tuvan/danh-gia-thanh-tich-nhan-vien-dieukien- can-va-du [18] https://voer.edu.vn/m/cac-phuong-phap-danh-gia-nhan-vien-trong-quantri-nguon-nhan-luc/d4f58b4b CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (Theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 25 tháng 08 năm 2019) Thông tin chung học viên Họ tên học viên: Dương Thị Bích Trâm Lớp: QTKD.K35.ĐL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Ngày bảo vệ: 25/08/2019 Tên đề tài: Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ban Mê (BIDV) Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn TT Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa Nội dung chỉnh sửa (nếu bảo lưu nội dung phải giải trình) Vị trí tham chiếu luận văn chỉnh sửa Chỉnh sửa bảng Đã bổ sung nguồn trích dẫn trích dẫn tài liệu theo tên bảng biểu quy định Trang 45, 48, 50, 54, 55, 57 Ý kiến đóng góp Hội đồng Đã bổ sung bảng hỏi mô tả hoạt động điều tra Bổ sung bảng hỏi mô tả khảo sát hoạt động điều tra khảo Bổ sung Đối tượng khảo sát sát, nội dung khảo sát dung lượng mẫu Chưa có thống sử Đã chỉnh sửa thống dụng dấu “.” Hay “,” cho việc sử dụng dấu “.” Cho số thập phân số thập phân Phần Phụ lục Trang 25, 27, 34, 35 Ghi chú: Mẫu ĐT-ThS-LV17 - Bản giải trình chỉnh sửa luận văn kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện - Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phòng Đào tạo: Giấy xác nhận nộp lưu chiểu luận văn, Bản giải trình sửa chữa kèm theo trang thơng tin luận án để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp ... chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Ban Mê a Lịch sử hình thành phát triển đơn vị Tiền thân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Ban Mê Ngân hàng TMCP Phát. .. TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển. .. TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 – 2018 33 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN