Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm soát côn trùng tại thị trƣờng việt nam của công ty TNHH rentokil initial (việt nam) giai đoạn 2020 2025

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÚY NGÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM CỦA CƠNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÚY NGÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Đà Nẵng - Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm liên quan .9 1.1.2 Các yếu tố cần thiết xây dựng chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 11 1.2 PHÂN LOẠI CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 12 1.2.1 Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí 12 1.2.2 Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm 13 1.2.3 Chiến lƣợc tập trung 14 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 15 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 15 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi dự báo nhu cầu 16 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp 22 1.3.4 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trƣờng mục tiêu 28 1.3.5 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc .30 1.3.6 Chính sách thực thi chiến lƣợc 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG CỦA CƠNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM)………………………………………………………………….38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 40 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 43 2.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty từ năm 2017-2019 44 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 46 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu công ty giai đoạn 2015-2019 .46 2.2.2 Môi trƣờng bên ngồi cơng ty giai đoạn 2015-2019 48 2.2.3 Môi trƣờng nội công ty 50 2.2.4 Chiến lƣợc kinh doanh thực Công ty 54 2.2.5 Đánh giá chung chiến lƣợc .60 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 63 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC 63 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty .63 3.1.2 Mục tiêu tổng quát 63 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 64 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI VÀ DỰ BÁO NHU CẦU 65 3.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 65 3.2.2 Phân tích môi trƣờng ngành .68 3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) cơng ty 71 3.2.4 Dự báo nhu cầu giai đoạn 2020-2025 73 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG CƠNG TY .76 3.3.1 Phân tích nguồn lực 76 3.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) công ty .80 3.3.3 Xác định khả gây khác biệt .81 3.4 PHÂN ĐOẠN, LỰA CHỌN VÀ ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 83 3.4.1 Phân đoạn thị trƣờng 83 3.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 85 3.4.3 Định vị thị trƣờng mục tiêu .85 3.5 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 86 3.6 CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THỰC THI CHIẾN LƢỢC 88 3.6.1 Giải pháp thị trƣờng 88 3.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 88 3.6.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ .89 3.6.2 Giải pháp tài .90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO/ĐỔI ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản có dấu đỏ) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản có dấu đỏ) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (Bản sao) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (Bản sao) BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (Bản chính) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CN Chi nhánh CPTPP Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dƣơng CSKH Chăm sóc khách hàng EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên EVFTA Hiệp định thƣơng mại tự Việt Nam – EU F&B Dịch vụ ăn uống FTA Hiệp định Thƣơng mại tự GDP Tổng sản phẩm nƣớc IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên IPM Kiểm soát trùng dịch hại tích hợp MSDS Bảng hƣớng dẫn an tồn hóa chất TNHH Trách nhiệm hữu hạn RCEP Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Bảng tổng hợp mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 21 1.2 Các tiêu chuẩn xác định lực cốt lõi 24 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng năm 2019 44 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng từ 44 năm 2017 – 2019 3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi cơng ty 71 3.2 Các thiết bị đèn bẫy trùng dịng Lumnia 79 3.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội công ty 80 3.4 Đánh giá lợi cạnh tranh Cơng ty 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 19 1.2 Sơ đồ chuỗi giá trị M.Porter 25 1.3 Các khối lợi cạnh tranh 26 1.4 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn định vị thị trƣờng 28 mục tiêu 2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 40 2.2 Biểu đồ thể doanh thu lợi nhuận công ty từ 45 2017-2019 3.1 Quy trình áp dụng cơng nghệ thực dịch vụ 77 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập với kinh tế khu vực giới, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, nhiên, bên cạnh tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Do vậy, để đứng vững phát triển thị trƣờng ngày nhiều thách thức, biến động nhƣ nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải đƣa chiến lƣợc phù hợp nhằm dẫn dắt công ty hƣớng mang lại thành công kinh doanh Kinh tế phát triển dẫn đến tăng quy mô thị trƣờng hầu hết ngành lĩnh vực nhƣ nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dƣỡng, khu vui chơi, chuỗi cửa hàng ăn uống, nhà máy sản xuất, siêu thị, cơng trình xây dựng, vận tải… Cùng với mở rộng lĩnh vực trên, dịch vụ kiểm soát côn trùng phục vụ tất phân khúc khách hàng đà mà khơng ngừng tăng trƣởng Đây hội để doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh hay thành lập công ty mới, việc gia tăng thách thức đặt vấn đề phân chia thị phần ngành Trong điều kiện đó, vấn đề đặt cho công ty làm nhƣ để có giải pháp ƣu việt để vƣợt lên chiếm ƣu kinh doanh đạt hiệu Do vậy, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty ngày trở nên quan trọng cấp thiết Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) đƣợc thành lập năm 2007, cơng ty thành viên Tập đồn Rentokil Initial, trải qua 12 năm hoạt động Việt Nam dƣới dẫn dắt Tập đoàn, Rentokil Initial (Việt Nam) có thành tựu đáng kể khẳng định vị trí thị trƣờng nƣớc Với uy tín mặt thƣơng hiệu Tập đồn, cơng ty tạo dựng đƣợc vị thị trƣờng nƣớc thông qua hoạt động chiến lƣợc tập trung vào ba - Phun tồn lưu: sử dụng bình phun tay, phun vào khu vực trú ngụ nhƣ chân tƣờng, kẽ hở, kệ bếp, rãnh thoát nƣớc, sàn nhà, hành lang …., thuốc tồn lƣu vòng 7-10 ngày, côn trùng phát sinh tiếp xúc với với khu vực có thuốc bị ngấm thuốc chết từ từ Phƣơng pháp mang tính chất cảm tính hiệu tiêu diệt khơng triệt để - Dùng bả gel: bả đƣợc thiết kế dƣới dạng gel, thành phần có hóa chất diệt trùng đƣợc hịa lẫn thức ăn phù hợp với côn trùng, bả đƣợc trít vào khe hở khu vực khơng thể phun hóa chất đƣợc để tiêu diệt chủ yếu trùng bị, đặc biệt gián - Dùng bẫy, bả: phƣơng pháp để tiêu diệt chuột, hộp bả (sử dụng bên nhà) hộp bẫy (sử dụng bên nhà) đƣợc đặt đƣờng chuột chân tƣờng góc tƣờng, hộp đặt bả mồi nhử có hóa chất, chuột ăn bả mồi chết - Đèn bẫy trùng: đặt vị trí phát sinh có khả phát sinh trùng, chủ yếu tập trung vào trùng bay, đèn đƣợc bật liên tục để kiểm soát hiệu 24/7 kể khơng có ngƣời khơng sử dụng phƣơng pháp phun hóa chất Đèn phát loại tia sáng thu hút loại côn trùng bay đến Đèn bẫy côn trùng thị trƣờng có loại: + Loại xốc điện: trùng bay đến đèn bị xốc điện chết có phát tiếng nổ Xác trùng đƣợc hứng dƣới khay nhƣng tỉ lệ văng khu vực xung quanh cao, tầm 90% bị văng, gây vệ sinh Hình Đèn bẫy xốc điện bán thị trường - Bảo hiểm công cộng để bảo vệ tổn thất tài sản thƣơng tật cho khách hàng cơng ty q trình làm dịch vụ, có giá trị triệu bảng Anh (tƣơng đƣơng gần 30 tỷ Việt Nam đồng) - Chứng an toàn vệ sinh lao động tất nhân viên kỹ thuật dịch vụ nhân viên kinh doanh - Các chứng đào tạo cho kỹ thuật quy trình sử dụng hóa chất, phƣơng pháp xử lý quy trình quản lý côn trùng tổng hợp IPM - Giấy chứng nhận thành viên Hiệp hội kiểm soát sinh vật hại quốc gia Hoa Kỳ (NPMA) II Tình hình nhân công ty từ 2017 - 2019 Bảng Bảng biến động nhân công ty 2017-2019 STT I Phân loại hợp đồng Năm Năm Năm 2017 2018 2019 Phân loại hợp đồng theo thời hạn Hợp đồng lao động dài hạn 253 259 242 Hợp đồng lao động ngắn hạn 216 220 215 II Phân loại hợp đồng theo giới tính Lao động nam 328 330 323 Lao động nữ 141 149 134 III Phân loại hợp đồng theo học vấn Trên Đại học 10 12 Đại học, cao đẳng 212 227 202 Trung cấp 240 235 241 THPT 5 IV Tổng cộng 469 475 457 (Nguồn: hịng nhân cơng ty III Phân tích đối thủ cạnh tranh Bảng Doanh thu, lợi nhuận, nguồn vốn công ty Chỉ số năm 2019 VFC CareVN Rentokil Doanh thu (tỷ đồng) 2.069 191.2 235.8 Doanh thu dịch vụ kiểm sốt trùng (tỷ đồng) 225.5 62.7 177.9 Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 142.2 20.5 35.4 Lợi nhuận sau thuế dịch vụ kiểm sốt 43.8 6.2 28.6 Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận (%) 8.8% 2.7% -21.4% Tốc độ tăng trƣởng doanh thu (%) -9.6% -10.2 -11.3% Tổng nguồn vốn (tỷ đồng) 2.283 57.9 80.5 trùng (tỷ đồng) Bảng Năng lực nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty VFC CareVN Rentokil - Dịch vụ kiểm sốt - Dịch vụ kiểm soát - Dịch vụ kiểm soát trùng chiếm 10.9% doanh côn chiếm côn trùng ngành thu 30.8% lợi nhuận, khoảng 32.8% doanh cơng ty, ngành thu 30.2% lợi chiếm khoảng 75.4% chủ chốt công ty nhuận, Lĩnh vực cơng ty kinh doanh nơng dƣợc - Chƣa trọng vào nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ kiểm sốt trùng trùng doanh thu 80.8% lợi ngành chủ đạo, ngành nhuận cơng ty - Có phận nghiên dịch vụ vệ sinh công cứu phát triển công nghiệp nghệ công ty - Chƣa trọng vào mẹ, sản phẩm cải nghiên cứu phát triển sản phẩm tiến đƣợc vận dịch vụ kiểm chuyển từ Anh Việt Nam sốt trùng Bảng Hoạt động tiếp thị sản phẩm công ty VFC CareVN Rentokil - Bộ phận marketing có - Bộ phận marketing - Bộ phận marketing nhân mạnh nhân cịn kinh nhân non trẻ - Tiếp thị qua hội chợ, nghiệm chƣa nhiều ít, tiếp thị cịn rời rạc quảng cáo google, tờ rơi - Hoạt động tiếp thị cịn chƣa đồng cho tồn quốc chƣa đồng miền, tập - Kinh doanh nông dƣợc - Chƣa trọng đến trung tiếp thị chủ yếu (bán thuốc diệt côn chi phí tiếp thị cho dịch thành phố Hồ Chí trùng) kênh vụ Minh tiếp thị tốt cho dịch vụ - Tiếp thị chủ yếu qua - Chi phí 5-7% doanh thu hội chợ, quảng cáo google, tờ rơi - Chi phí 5% doanh thu ... kiểm sốt trùng cơng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trƣờng Việt Nam công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020 – 2025. .. lƣợc kinh doanh dịch vụ kiểm soát côn trùng Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) Chƣơng Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trƣờng Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial. .. ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÚY NGÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM CỦA CƠNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020- 2025 LUẬN