Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG THANH TUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG THANH TUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Ngơ Xn Hồng THÁI NGUN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Ngun” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn TS Ngô Xuân Hoàng Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu thực quy định Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác ngồi cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Nếu sai tác giả xin chịu trách nhiệm trước pháp luật Thái Nguyên, tháng năm 2015 Tác giả luận văn Trương Thanh Tuân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên, thầy hướng dẫn khoa học, truyền đạt cho kiến thức, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu Tơi hồn thành luận văn: “Phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa sau đại học thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian học tập Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS: Ngơ Xn Hồng Phó Hiệu trưởng Trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Thái Nguyên, người thầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, phòng ban chức năng, anh chị Bưu điện tỉnh Thái Nguyên hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu, thu thập số liệu nghiên cứu Do điều kiện chủ quan khách quan, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2015 Tác giả luận văn Trương Thanh Tuân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tươngg̣ vàphaṃ vi nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học đề tài Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 1.1 Tổng quan dịch vụ Bưu chuyển phát 1.1.1 Các khái niệm dịch vụ 1.1.2 Vị trí, tính chất, đặc điểm dịch vụ Bưu chuyển phát 1.1.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ Bưu chuyển phát .7 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ BCCP 1.2.1 Yếu tố bên 1.2.2 Yếu tố bên 11 1.3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát 13 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ vụ bưu chuyển phát số nước giới 13 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chuyển phát số doanh nghiệp bưu nước 16 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 1.3.3 Bài học kinh nghiệm phát triển Bưu chuyển phát với Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 19 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 21 2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bưu chuyển phát 21 2.2.1 Tiêu chí phản ánh quy mô phát triển mạng lưới 21 2.2.2 Tiêu chí phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ 22 2.2.3 Tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ số Công nghệ thông tin 24 2.3 Phương pháp nghiên cứu 24 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 2.3.2 Phương pháp tổng hợp số liệu .25 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 25 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 26 2.4.1 Chỉ tiêu mạng lưới, nguồn nhân lực 26 2.4.2 Chỉ tiêu thị phần cung cấp dịch vụ bưu từ 2012 - 2014 26 2.4.3 Chỉ tiêu kết kinh doanh năm từ 2012-2014 26 2.4.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát 26 2.4.5 Chỉ tiêu lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát 28 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN 31 3.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 3.1.2 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 31 GIÁM ĐỐC 32 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 35 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42 3.2.1 Mạng lưới Bưu Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 42 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 3.2.2 Chất lượng dịch vụ Bưu chuyển phát 46 3.2.3 Thị phần dịch vụ Bưu chuyển phát 53 3.2.4 Khả phát triển dịch vụ số Công nghệ thông tin 55 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 56 3.3.1 Yếu tố bên 56 3.3.2 Yếu tố bên 60 3.4 Đánh giá phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 66 3.3.1 Những kết đạt 66 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 67 3.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 68 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN 70 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 70 4.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh giai đoạn 2015-2020 70 4.1.2 Phương hướng hoaṭđôngg̣ kinh doanh giai đoaṇ 2015-2020 70 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 73 4.2.1 Giải pháp phát triển mạng lưới Bưu .73 4.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ 78 4.2.3 Giải pháp vềnâng cao chất lượng dịch vụ 79 4.2.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 82 4.2.5 Giải pháp đầu tư trang thiết bị bưu đại 84 4.3 Kiến nghị 85 4.3.1 Đối với Nhà nước 85 4.3.2 Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 85 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi 4.3.3 Đối với Sở thông tin, truyền thông 86 KẾT LUẬN 87 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC .90 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn APPU AVG BC BCCP BCUT BĐ-VHX BHXH BK CBCNV CNTT COD CPN CT DT DTPS DTTL DV EMS G, N GDP GDV KD KSV MB PHBC Previor PTI TCBC TCHC TKBĐ UBND UPU USPS VAT VNPost VNPT VT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 87 KẾT LUẬN Với tính cấp thiết đề tài, tác giả luận văn khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận dịch vụ Bưu chuyển phát nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển dịch vụ mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ Bưu chuyển phát - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Bưu chuyển phát tồn Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng - Nghiên cứu số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát doanh nghiệp Bưu giới Việt Nam để rút học cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Luận văn làm rõ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát phương pháp nghiên cứu, hệ thống tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng môi trường kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn dự kiến xu hướng phát triển dịch vụ thời gian tới - Đưa giải pháp mang tính g̣thống vàkhảthi nhằm phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát taịBưu điện tỉnh Thái Nguyên Trong kinh tế thị trường ngày có nhiều diễn biến phức tạp, mơi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới Viêcg̣ trìvàphát triển dịch vụ truyền thống cốt lõi điều kiện sống cịn Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng Việc áp dụng giải pháp phát triển dịch vụ vào điều kiện thực tế đơn vị để nâng cao sức cạnh tranh sở đảm bảo cho phát triển bền vững Bưu điện Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 88 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ Trương Thanh Tuân, Nguyễn Thị Bích Hảo (2014), “Một số đề xuất đầu tư nâng cấp mạng đường thư cấp 3”, Tạp chí Cơng nghệ Thông tin Truyền thông - Bộ Thông tin Truyền thông, kỳ tháng 7/2014, trang 53-54 Trương Thanh Tuân, Nguyễn Thị Bích Hảo (2014), “Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu điệnViệt Nam”, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin truyền thông - Bộ thông tin truyền thông, kỳ tháng 8/2014, trang 45-50 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Hồng Phương (2012), Giáo trình Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thông tin truyền thông Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2013) Quy định dịch vụ bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2013) Quy trình cung cấp dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2013) Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2012 Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2014) Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2013 Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2015) Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2014 Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2015) Quy chế nội Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2015), Quy định chức năng, nhiệm vụ, Quyền hạn cấu tổ chức đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thái Nguyên (2015) Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2014 10 Các trang Web: - www.ictnews.vn, www.tapchibcvt.gov.vn - www.vnpost.vn, www.wikipedia.org Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 90 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tuyến đường thư cấp năm 2015 Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Tên đường thư/Tuyến phát Thành phố Thái Nguyên Lưu Xá - Phú Xá Thái Nguyên - Đồng Quang - Thịnh Đán Tổng: Định Hóa Định Hóa - Kim Sơn - Quy Kỳ - Linh Thơng Định Hóa - Phượng Tiến - Tân Dương - Tân Thịnh - Lam Vỹ Định Hóa - Quán Vuông - Bảo Cường - Các thôn Quán Vuông - Đồng Thịnh - Định Biên - Bảo Linh Qn Vng - Trung Lương- Bưu cục Bình n - Thanh Định - Điềm Mặc Phú Đình Qn Vng - Bình n - Sơn Phú - Bình Thành Qn Vng - Phú Tiến - Bộc Nhiêu Tổng: Phú Lương Phú Lương - Yên Đổ - Yên Ninh - Yên Trạch Phú Lương - Phủ Lý - Hợp Thành - Ôn Lương Giang Tiên - Vô Tranh - Tức Tranh - Phú Đô Giang Tiên - Cổ Lũng - Sơn Cẩm Tổng: Đồng Hỷ Đồng Hỷ - Linh Sơn - Nam Hoà - Trại Cau Đồng Hỷ - Đồng bẩm - Huống Thượng Đồng Hỷ - Khe Mo - Văn Hán Tân Long - Hồ Bình - Văn Lăng - Minh Lập Võ Nhai Võ Nhai - La Hiên Võ Nhai - Tràng Xá - Phương Giao - Dân Tiến - Bình Long - Liên Minh La Hiên - Cúc Đường - Vũ Chấn - Nghinh Tường - Sảng Mộc Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 91 Tên đường thư/Tuyến phát Tổng: Phú Bình Phú Bình - Kha Sơn - Lương Phú - Thanh Ninh - Dương Thành - Tân Đức - Tân Hòa - Tân Thành Phú Bình - Nhã Lộng - Điềm Thụy - Thượng Đình - Úc Kỳ - Nga My - Hà Châu Phú Bình - Xuân Phương - Tân Kim - Tân Khánh - Bảo Lý - Đào Xá - Đông Liên - Bàn Đạt Tổng: Đại Từ Đại Từ - Bản Ngoại - La Bằng - Phú Xuyên - Yên Lãng - Na Mao Đại Từ - Tiên Hội – Hồng Nơng – Khơi Kỳ - Mỹ n Đại Từ - Bình Thuận - Lục Ba - Vạn Thọ - Văn Yên - Ký Phú - Cát Nê - Quân Chu - Thị trấn Quân Chu Đại Từ - Tân Thái - Tân Linh - Phục Linh - Hà Thượng - Cù Vân - An Khánh Đại Từ - Phú Thịnh - Phú Cường - Minh Tiến Đại Từ - Phú Lạc - Đức Lương - Phúc Lương Tổng: Phổ Yên Phường Ba Hàng - Đắc Sơn - Minh Đức - Phường Bắc Sơn - Phúc Thuận Phúc Tân Phường Ba Hàng - Đồng Tiến - Tiên Phong - Tân Hương - Đông Cao - Tân Phú Thuận Thành - Trung Thành - Nam Tiến Phường Ba Hàng - Phường Bãi Bông - Hồng Tiến - Vạn Phái - Thành Công Đường Đa Phúc: Phổ Yên - Thanh Xuyên Tổng: (Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 92 Phụ lục 2: Giờ mở cửa giao nhận chuyến thư Bưu cục TT Tên điểm phục vụ Huyện Đại Từ Bưu cục Đại Từ Bưu cục Ký Phú Bưu cục Hà Thượng Bưu cục Cù Vân Bưu cục Yên Lãng Huyện Võ Nhai Bưu cục Võ Nhai BCP Võ Nhai Bưu cục La Hiên Huyện Phú Lương Bưu cục Phú Lương Bưu cục Giang Tiên Bưu cục Tức Tranh Bưu cục Yên Đổ Thị xã Phổ Yên Bưu Cục Phổ Yên Bưu Cục Thanh Xuyên Bưu Cục Bắc Sơn Bưu Cục Đồng Tiến Thành phố Sông Công Bưu cục Sơng Cơng Bưu cục Phố Cị Bưu cục Khu Cơng Nghiệp Bưu cục Gị Đầm Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 93 TT Tên điểm phục vụ Huyện Định Hoá Bưu cục Định hố Bưu cục Qn vng Bưu cục Bình yên Thành phố Thái Nguyên BCP Thái Nguyên Bưu cục Hệ I Bưu cục Trung Tâm Bưu cục Gia Sàng Bưu cục Lưu Xá Bưu cục Hương Sơn Bưu cục Vó ngựa Bưu cục Tân Thành Bưu cục Phú Xá 10 Bưu cục Đồng Quang 11 Bưu cục Thịnh Đán 12 Bưu cục Thịnh Đức 13 Bưu cục Mỏ Bạch 14 Bưu cục Quan Triều Huyện Đồng Hỷ Bưu cục Đồng Hỷ Bưu cục Sông Cầu Bưu cục Trại Cau Huyện Phú Bình Bưu cục Phú Bình Bưu cục Chợ Hanh (Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 94 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường Thời điểm điều tra: Năm 2015 Đối tượng điều tra: Các khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP, tập trung vào khách hàng lớn Hình thức điều tra: Phỏng vấn Số lượng mẫu điều tra: 200 phiếu Số lượng phiếu thu về: 200 phiếu BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN Địa chỉ: Phường Phan Đình Phùng, TP Thái Nguyên Tel: 0280.3657 788 - Fax: 0280 3657 799 PHIẾU ĐIỀU TRA Về thị trường dịch vụ Bưu chuyển phát Tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến qua trả lời số câu hỏi sau cách đánh dấu (x) vào ô trả lời mà ông (bà) cho phù hợp Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Câu Theo ơng (bà), chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty sau đánh giá tốt nhất? BĐ Thái Nguyên VTP (Viettel) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 95 Câu Theo ông (bà), dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty cung cấp với thời lượng nhanh nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chuyển phát công ty phù hợp nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu công ty cao nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Công ty có dịch vụ gia tăng ông (bà) lựa chọn nhiều nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Theo ơng (bà), qui trình cung cấp dịch vụ công ty đánh giá an toàn ? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ công ty thuận tiện nhất? BĐ Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 96 VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ông (bà), công ty có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Câu Theo ông (bà), cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty đánh giá tốt nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) \Câu 10 Ông (bà) dùng dịch vụ công ty nhiều nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 97 Phụ lục 2: Kết nghiên cứu thị trường dịch vụ BCCP TT Câu hỏi điều tra 10 Câu 1: Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty sau đánh giá tốt nhất? Câu 2: Theo ông (bà), dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty cung cấp với thời lượng nhanh nhất? Câu 3: Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty phù hợp nhất? Câu 4: Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu công ty cao nhất? Câu 5: Cơng ty có dịch vụ gia tăng ông (bà) lựa chọn nhiều nhất? Câu 6: Theo ơng (bà), qui trình cung cấp dịch vụ công ty đánh giá an tồn nhất? Câu 7: Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty thuận tiện nhất? Câu Theo ông (bà), cơng ty có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhất? Câu 9: Theo ơng (bà), cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty đánh giá tốt nhất? Câu 10: Ơng (bà) dùng dịch vụ cơng ty nhiều nhất? Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Giải pháp phát triển dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Ý nghĩa khoa học đề tài Góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ bưu. .. VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 1.1 Tổng quan dịch vụ Bưu chuyển phát 1.1.1 Các khái niệm dịch vụ Dịch vụ bưu chuyển phát: dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bưu gửi... nội dung: Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ bưu chuyển phát; yếu tố tác động đến dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Nguyên Thực trạng dịch vụ bưu chuyển phát yếu tố