Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần sacombank chi nhánh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN DUY KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN DUY KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Chính THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày 24 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Duy Khánh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Quốc Chính, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế, khoa Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Đại học Thái Nguyên đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày 24 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Duy Khánh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG .4 1.1 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng loại hình cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng 1.1.3 Tính tất yếu việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM .16 1.1.5 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh NHTM .19 1.1.6 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực NHTM 24 1.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 25 iv 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại giới 25 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao khả cạnh tranh NHTMCP Việt Nam 30 1.2.3 Bài học rút cho ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên 32 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Câu hỏi nghiên cứu .34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 34 2.2.2 Thu thập số liệu .34 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 34 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 35 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Uy tín, thương hiệu .36 2.3.2 Năng lực quản trị điều hành 37 2.3.3 Năng lực công nghệ 37 2.3.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 38 2.3.5 Khả sinh lời tỷ lệ nợ xấu 39 2.3.6 Chất lượng nguồn nhân lực 40 2.3.7 Thị phần hoạt động 41 2.3.8 Mạng lưới 42 Chương 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Sacombank Thái Nguyên 43 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Sacombank 43 v 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng Sacombank Thái Nguyên 44 3.1.3 Chức nhiệm vụ chi nhánh ngân hàng Sacombank Thái Nguyên 45 3.1.4 Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phòng ban thuộc Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên 46 3.2 Kết kinh doanh Sacombank - chi nhánh Thái Nguyên từ năm 2013 đến năm 2015 49 3.2.1 Về Huy động vốn 49 3.2.2 Về Cho vay 50 3.2.3 Kết tài 51 3.3 Phân tích SWOT Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên .54 3.3.1 Điểm mạnh 54 3.3.2 Điểm yếu .55 3.3.3 Cơ hội 57 3.3.4 Thách thức 57 3.4 Thực trạng lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng Sacombank Thái Nguyên .59 3.4.1 Uy tín, thương hiệu .59 3.4.2 Năng lực quản trị điều hành 60 3.4.3 Năng lực công nghệ 60 3.4.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 62 3.4.5 Khả sinh lời tỷ lệ nợ xấu 66 3.4.6 Chất lượng nguồn nhân lực 67 3.4.7 Thị phần hoạt động 68 3.4.8 Mạng lưới hoạt động .70 3.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh nhánh ngân hàng Sacombank Thái Nguyên 71 vi 3.5.1 Những kết đạt 71 3.5.2 Những tồn tại, hạn chế 71 3.5.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 72 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 73 4.1 Định hướng phát triển Sacombank - chi nhánh Thái Nguyên thời gian tới .73 4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường tài tỉnh Thái Nguyên thời gian tới (đặc biệt lĩnh vực bán lẻ) 73 4.1.2 Quan điểm phát triển Ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên 74 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên .78 4.2.1 Giải pháp lực tài 78 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 81 4.2.3 Giải pháp hồn thiện sách Marketing, mở rộng thị phần hoạt động 84 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực công nghệ cho Sacombank .85 4.3 Một số kiến nghị 86 4.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 86 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước(NHNN) 87 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sacombank 88 4.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT NHNg : Ngân hàng nước NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SPDV : Sản phẩm dịch vụ TMCP : Thương mại cổ phần viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết kinh doanh Sacombank Chi nhánh Thái Nguyên từ 2013-2015 Bảng 3.2: Mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Bảng 3.3: Mô tả trạng Ngân hàng Bảng 3.4: Tổng hợp sản phẩm chủ lực NHTM tiêu biểu Bảng 3.5: Một số sản phẩm chủ đạo Sacombank Thái Nguyên so với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.6: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ Sacombank Thái Nguyên Bảng 3.7: Các hệ số tài NHTM năm 2015 Bảng 3.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 4.1: Cơ cấu nhân Sacombank chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2020 78 4.1.2.6 Về nhân Bảng 4.1: Cơ cấu nhân Sacombank chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2020 ĐVT: Người Chỉ tiêu Tổng số nhân viên BGĐ CBQL Phòng KD Phòng KSRR Phòng KT&Quỹ Số PGD trực thuộc 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên Căn vào định hướng phát triển nâng cao lực cạnh tranh Sacombank đề ra, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm đạt mục tiêu ngân hàng giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn từ đến năm 2020 4.2.1 Giải pháp lực tài 4.2.1.1 Đảm bảo cấu Huy động - Cho vay ổn đinḥ vàhiêụ - Tâpg̣ trung vào công tác huy đôngg̣ vốn từ dân cư nhắm tới phân khúc khách hàng nhỏlẻvàkhách hàng có thu nhập trung bình khá, kết 79 hơpg̣ với tiếp câṇ khách hàng lớn Đồng thời, tìm kiếm vàtranh thủcác nguồn vốn lớn từ tổchức đểtăng nhanh thi g̣phần vàtranh thủnguồn vốn laĩ suất thấp Khu vưcg̣ phấn đấu tri ổ̀ n đinḥ tỷtrongg̣ nguồn vốn Cánhân Doanh nghiêpg̣ theo tỷ lệ 75:25 Triển khai triệt để sản phẩm kết hơpg̣ với chương trình khuyến mại đểtăng tiń h hấp dâñ sản phẩm, đăcg̣ biêṭlàcác sản phẩm huy động vốn trung dài hạn, cótinh́ ổn đinḥ cao Song song với sản phẩm huy đôṇg đơn thuần, công tác bán chéo SPDV khác ATM, IB/MB… cần tập trung phát triển đểkhuyến khích khách hàng sử dungg̣ vànâng cao sốdư tiền gửi - Duy triổ̀ n định cấu cho vay Cánhân - Doanh nghiêpg̣ theo tỷ trọng 50:50 đểđảm bảo phát triển tiń dungg̣ ổn đinḥ kết hợp với tăng thu dịch vu g̣ kinh doanh ngoại hối Theo đó, cho vay cá nhân hướng tới đối tượng làkhách hàng nhỏlẻ, phân tán; đa dangg̣ ngành nghềvới haṭnhân triển khai làcác phòng giao dịch Đối với g̣ khách hàng doanh nghiêp,g̣ Khu vưcg̣ se ̃ tập trung vào đối tượng DNVVN, cósử dụng đa dangg̣ SPDV đểnâng cao hiêụ quảsử dungg̣ vốn vay; - Duy trì bước nâng cao tỷ trongg̣ Huy đông/Chọ vay theo điṇh hướng Ngân hàng để đảm bảo tăng trưởng gắn liền với ti ń h ổn định 4.2.1.2 Quản lý/phân bổ chi phí hiệu Việc sử dụng chi phí hoạt động Sacombank tồn điểm bất cập gây lãng phí vơ ích tình hình hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn nay, nguyên nhân làm giảm lợi nhuận ngân hàng Sacombank Thái Nguyên thực giải pháp sau: Quản lý chi phí dựa sở suất lao động vàhiêụ quảsử dungg̣ tài sản nhằm đảm bảo tính cơng phát huy ti ́nh tự chủcủa phòng, phận Theo đó, tốc g̣tăng chi phíphải đảm bảo thấp tốc đô g̣tăng lơịnhuâṇ 80 - Lập ban kiểm sốt chi phí để kiểm sốt chặt chẽ khoản chi tiêu để sử dụng cách thật hiệu chi phí hoạt động, từ việc thuê mặt để mở chi nhánh, phòng giao dịch đến việc mua sắm trang thiết bị, chi phí văn phịng, chi phí nhân sự, nâng cao ý thức tiết kiệm nhân viên, khen thưởng cho phòng ban mang lại lợi nhuận cao với chi phí thấp - Cần phải tối đa hóa lợi nhuận chi phí từ hoạt động kinh doanh như: bán chéo sản phẩm, huy động toàn thể cán nhân viên người bán hàng chuyên nghiệp, tiếp thị sản phẩm lúc nơi, ghi nhận thành tích nhân viên để khuyến khích tạo phong trào bán sản phẩm, dịch vụ đa dạng 4.2.1.3 Xử lý nợ tồn đọng ngăn chặn nợ xấu gia tăng Công tác thu hồi nợ gánh nặng ngân hàng Do lạm phát, kinh tế giới khủng hoảng ảnh hưởng sâu sắc đến kết hoạt động kinh doanh khách hàng cá nhân doanh nghiệp Vì vậy, công tác thu hồi khoản nợ đến hạn khách hàng ln thử thách mang tính gay go Sacombank Bộ phận quản lý tín dụng phải nơi kiểm soát chặt chẽ hồ sơ tín dụng khách hàng Thời hạn hồ sơ, hợp đồng riêng lẻ phải thống kê tin học hóa để báo cáo theo thời điểm cụ thể yêu cầu Căn vào kết báo cáo, phận tín dụng phận quan hệ khách hàng cá nhân doanh nghiệp phải thường xuyên liên lạc khách hàng nhằm theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh họ để sớm có biện pháp thu hồi khoản nợ đến hạn lịch trả nợ Việc ngăn chặn nợ xấu gia tăng muốn thực tốt, Sacombank Thái Ngun cần có quy trình kiểm tra giám sát hồ sơ tín dụng từ bước thật chặt chẽ để phát ngăn chặn nguy rủi ro sớm tốt Việc thực bước giám sát thực phận hoạt động độc lập để mang tính khách quan phịng chống tiêu cực từ nội ngân hàng 81 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố hàng đầu định thành công hay thất bại doanh nghiệp Và lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngành ngân hàng yếu tố nhân thiếu, Sacombank Thái Nguyên ý thức đánh giá cao vấn đề người nên Sacombank Thái Ngun ln có sách quan tâm thích đáng nguồn nhân lực Hiện nay, với đời hàng loạt ngân hàng TMCP cho phép thành lập ngân hàng nước ngoài, vấn đề nhân trở nên cạnh tranh gay gắt hết Ngân hàng sức thu hút người giỏi sách hấp dẫn trả lương cao, mơi trường làm việc tốt, có sách thăng tiến rõ ràng Sacombank Thái Nguyên cần phải thực biện pháp sau:  Xây dựng Kế hoạch phân loại, đào tạo, kèm cặp phát triển nhân viên: - Xác định, phân loại nhân viên: (Chăm làm việc, Ngôi sao, Cần dẫn tường tận, Kiểm soát chặt chẽ, Lười biếng) - Lập kế hoạch đào tạo, kèm cặp phát triển nhân viên Việc phân loại nhân viên cụ thể nhằm xác định nhân tố tích cực tiêu cực, có kế hoạch đào tạo, kèm cặp phát triển nghề nghiệp loại trừ nhân tố tiêu cực để không ảnh hưởng đến Nhóm/Đơn vị hoạt động Đồng thời giúp nhiều công tác quản trị, tổ chức điều hành Chi nhánh - Kế hoạch kèm cặp nhân sự: Mục đích: tạo kết nhân tốt công việc tốt, phát triển thăng tiến nghề nghiệp “Người lãnh đạo GIỎI, phải người thay làm tốt cơng việc đề ra” Ln tn thủ ngun tắc: Một nhân viên có nhiều kinh nghiệm/quản lý phải kèm cặp nhân viên có kinh nghiệm hơn, cấp phải kèm cặp cấp thấp 82 Nhân kèm cặp lập kế hoạch kèm cặp cụ thể, có nội dung, có thời gian, có lộ trình giai đoạn chia sẻ, cam kết tiến nhân kèm cặp Nhân kèm cặp phải nhân có thái độ tốt, có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm có đạo đức nghề nghiệp - Kế hoạch đào tạo, tập huấn, chia sẻ: * Thành lập Tổ tự đào tạo Chi nhánh: - Lập chương trình đào tạo nội Chi nhánh, đặc biệt đào tạo đội ngũ bán hàng - Giảng viên Ban Giám đốc, trưởng phòng, mời Phòng nghiệp vụ Hội sở Giảng viên bên - Sau lần đào tạo có Bảng test mini kiến thức vừa chia sẻ, nhằm đánh giá chất lượng giảng viên học viên tham dự Tóm tắt SPDV cũ mới, Phòng triển khai đến CBNV - Kế hoạch nhân kế cận phát triển nghề nghiệp nhân viên: Chủ động trước vấn đề biến động nhân Chi nhánh (nếu có xảy ra) Giảm bớt phụ thuộc “duy nhất” vào CBQL, nhân viên -> gây tác động khơng tốt Giảm rủi ro từ tác nghiệp quản lý Đảm bảo nhân kế cận luôn sẵng sàng thay cần thiết Từ nội Chi nhánh: Xác định vị trí cần thay đổi, cần thay tiến hành hốn đổi vị trí nội (ngang cấp, cấp thấp -> cấp cao bậc) Rà sốt lại nhân có thái độ tốt, kiến thức, kỹ kinh nghiệm chun mơn, có đạo đức nghề nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt, cầu tiến, ham học hỏi hoàn thành tiêu kinh doanh và/hoặc đạt kết thi test, vấn Hội sở -> quy hoạch cán quản lý kế cận phát triển nghề nghiệp với phát triển quy mô CN PT mạng lưới và/hoặc thay 83 Nhân viên giỏi-> Phó phịng->Phó phịng phụ trách phịng/Trưởng phịng Từ bên ngồi Chi nhánh, trong/ngoài hệ thống: xác định, chọn lựa nhân thích hợp nhằm có trao đổi, trì mối quan hệ mời gọi cần thiết Đưa vào danh sách: Thay ưu tiên 1: ngay/hoặc khoảng 6T Thay ưu tiên 2: từ 6T -> năm Các nhân kế cận có kế hoạch kèm cặp, đào tạo, tập huấn luân chuyển cụ thể Đồng thời nhân lập Bảng kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp mình, đó: q trình làm việc, điểm mạnh, điểm yếu, nội dung cơng việc cần làm, lộ trình hồn tất, thời gian hồn tất, hỗ trợ, vị trí mong muốn phát triển  Đánh giá kết thực công việc: Xây dựng Bảng đánh giá nhân hàng tháng, quý Bảng theo dõi đánh giá bổ sung chi tiết Chi nhánh -> tổng hợp thông tin đánh giá -> Bảng đánh giá chung kết công việc theo mục tiêu SMART sau: Cấp Tiêu chí đánh giá 84 4.2.3 Giải pháp hồn thiện sách Marketing, mở rộng thị phần hoạt động Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu địa bàn tỉnh Thái Nguyên, Sacombank không ngừng tạo khác biệt với định hướng đa dạng hoá sản phẩm hướng khách hàng, theo tăng dần tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ cấu thu nhập Danh mục sản phẩm Sacombank cần đa dạng tập trung vào phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Vì Sacombank Thái Nguyên cần thực số giải pháp sau để hồn thiện sách Marketing mở rộng thị phần hoạt động mình: - Xác đinḥ bán chéo đa dạng SPDV Ngân hàng làmôṭtrong thếmanḥ đểtăng tiń h canḥ tranh điạ bàn Tâpg̣ trung chăm sóc đểgiữvững g̣khách hàng truyền thống thơng qua viêcg̣ cung cấp gói SPDV đa tiện ích, sử dungg̣ linh hoạt công cụ laĩ suất, phí, tỷ giá… từ đó, phát triển thêm khách hàng thơng qua g̣ khách hàng Đây kênh quảng bárất hiêụ quảmà tốn i ́t chi phíbởi hiêṇ yếu tốtâm lýđám đông vâñ chi phối lớn tới định dân cư Phát triển thêm g̣khách hàng thông qua việc mởrôngg̣ thi trượ̀ng, ngành nghề vàcác đối tươngg̣… Viêcg̣ mởrộng thi g̣ trường thưcg̣ hiêṇ theo chương trinh̀ tâpg̣ trung kết hơpg̣ với cơng tác quan tâm, chăm sóc đểlơi kéo khách hàng - Quan tâm tới g̣ khách hàng tiềm năng, đặc biệt làcác đối tươngg̣ hocg̣ sinh, sinh viên trường trung hocg̣, cao đẳng đaịhocg̣ địa bàn tỉnh (21 trường/địa bàn) Đây làthếhê g̣ khách hàng tiềm sử dungg̣ đa dangg̣ SPDVcủa Ngân hàng, dịch vụ chất lươngg̣ cao Ngoài ra, Chi nhánh se ̃ đề xuất xây dựng sản phẩm đặc thù để hướng tới đối tươngg̣ công nhân, người lao động taịcác Khu công nghiêpg̣ (Khu Gang Thép, Khu Sam Sung, Khu Núi Pháo ) làlực lươngg̣ lớn nhu cầu khả tiếp câṇ với SPDV ngân hàng haṇ chế 85 - Đảm bảo ổn định cấu khách hàng cánhân vàdoanh nghiêpg̣ nhằm làm tăng tính ổn định thi g̣phần (đặc biêṭlàthi g̣phần huy động) với phương châm "Lấy khách hàng cánhân làm tảng vàkhách hàng doanh nghiêpg̣ làm hôịtăng tốc" 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực công nghệ cho Sacombank Để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng giai đoạn tương lai công nghệ thông tin vấn đề cốt lõi ngày khẳng định vị trí quan trọng Việc nâng cấp cơng nghệ thơng tin cửa ngõ then chốt để Sacombank làm tốt giải pháp khác giúp cho Sacombank phát huy lực cạnh tranh Nâng cấp đầu tư cho cơng nghệ thơng tin giúp ích cho Sacombank nhiều hoạt động quản trị kinh doanh Tiếp tục nghiên cứu áp dụng triển khai tiện ích cao cấp hệ thống Teminos 24 công tác ứng dụng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phức tạp quản trị hệ thống, đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch Sacombank năm tới Phát huy tính bảo mật liệu từ hệ thống công nghệ thông tin mà ngân hàng sử dụng để bảo vệ liệu khách hàng hệ thống tài vấn đề cấp thiết tối quan trọng hoạt động ngân hàng Hệ thống an ninh mạng tiêu chí hàng đầu để đảm bảo ngân hàng có hoạt động chuyên nghiệp thực đáng tin cậy Dữ liệu mạng phải cập nhật nhanh chóng kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng 86 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Thứ nhất: Chính phủ phải thực tốt vai trò quản lý điều tiết kinh tế, phù hợp với chế thị trường bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế để trì kinh tế tăng trưởng phát triển ổn định, bền vững từ tạo điều kiện để NHTM phát triển an toàn, hiệu Đặc biệt phải kết hợp cách hài hịa có hiệu sách tiền tệ sách tài khóa để điều tiết vĩ mô, đảm bảo kinh tế phát triển bền vững Chính sách tiền tệ phải điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở, định hướng điều tiết lãi suất, tỷ giá hối đoái nhằm ổn định giá trị đồng tiền, kiểm sốt lạm phát, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, tăng trưởng kinh tế Thứ hai: Nâng cao cơng tác phân tích dự báo diễn biến kinh tế nước giới để phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ, ứng phó kịp thời với biến động kinh tế để có đối sách phù hợp tránh tác động tiêu cực cho kinh tế nước Đặc biệt phải áp dụng mơ hình kinh tế đại vào công tác dự báo tiêu kinh tế vĩ mô lạm phát, lãi suất, tỷ giá tiêu khác Thứ ba: Hoàn thiện khung pháp lý cải tiến chế, thủ tục hành tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, thuận lợi NHTM Hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực thông lệ quốc tế đồng thời ban hành đầy đủ văn hướng dẫn đồng thống để ngân hàng sớm có đầy đủ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh(như luật ngân hàng thương mại, luật tổ chức tín dụng, luật phá sản, luật cạnh tranh…) Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: Cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ,… nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng 87 Thứ tư: Từng bước cải cách thủ tục hành rườm rà, tiết giảm tối đa thời gian khâu thủ tục hành có liên quan hoạt động ngân hàng khâu thủ tục liên quan đến việc công chứng hợp đồng giao dịch, đăng ký giao dịch đảm bảo tài sản,… Thứ năm, Chính phủ phải có sách thiết thực để hỗ trợ NHTM hình thành phát triển thành tập đoàn Tạo điều kiện tiếp cận nguồn tài trợ song phương đa phương Chính Phủ nước ngồi tổ chức tài quốc tế để đầu tư đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngân hàng nhỏ Hỗ trợ xử lý nợ tồn đọng liên quan đến việc cho vay chương trình Chính Phủ để lành mạnh hóa tăng lực tài ngân hàng 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước(NHNN) Thứ nhất: NHNN cần trọng đến công tác tra, giám sát hoạt động TCTD nhằm đảm bảo TCTD hoạt động an toàn, lành mạnh NHNN cần cải tiến thủ tục xét duyệt, thẩm định nghiêm túc, chặt chẽ hồ sơ xin cấp phép TCTD, tổng hợp phân tích tình hình hoạt động tồn hệ thống ngân hàng, cơng bố kịp thời, đầy đủ trung thực thông tin tài n khích gân hàng cơng chúng Thứ hai: Cần phải giảm tính độc quyền ngành ngân hàng, mang lại bình đẳng cho NHTM ngồi quốc doanh, tạo sân chơi bình đẳng cho thành viên hệ thống, từ nâng cao hiệu hoạt động, phát triển thị trường nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn hội nhập quốc tế Thứ ba: NHNN nâng cao vai trò lực quản lý điều hành nhà nước hoạt động tiền tệ - ngân hàng Từng bước đổi cấu tổ chức, quy định lại chức nhiệm vụ NHNN nhằm nâng cao hiệu điều hành vĩ mô, việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài 88 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sacombank Thứ nhất, Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cho cán phịng nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao trình độ chuyên môn, nắm bắt kịp thời thông tin nhằm hoàn thành tốt nghiệm vụ Thứ hai, Nên xử lý văn bản, chế độ kiến nghị chi nhánh cách thỏa đáng, nhanh chóng xác Thứ ba, Đầu tư trang thiết bị công nghệ tiên tiến vào chi nhánh để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh gay gắt 4.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Thái Nguyên - Thực đồng giải pháp, ưu tiên tập trung cho giải pháp cụ thể để nhanh chóng khắc phục hạn chế, mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh thời gian tới - Cần nghiêm túc thực việc xây dựng chiến lược kinh doanh; coi trọng công tác lập dự báo xu hướng phát triển thị trường tài địa bàn (bao gồm hệ khách hàng trọng tâm, hoạt động ngân hàng đối thủ… để có kế hoạch kịp thời ứng phó với tình hình biến động thị trường Trên sở xác định cấu huy động vốn, cho vay hiệu quả, xác định nhu cầu lao động, phương tiện, máy móc thiết bị; tăng cường đầu tư cơng nghệ, máy móc đại, Cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán có trình độ lực đáp ứng yêu cầu phát triển Chi nhánh thời gian tới; đẩy nhanh trình tái cấu trúc Khu vực/Chi nhánh cách triệt để theo định hướng chung Ngân hàng có xét đến yếu tố đặc thù điạ bàn: gọn nhẹ, nâng cao chất lượng quản lý kinh doanh đội ngũ cán bộ, tăng suất hiệu làm việc đội ngũ nhân viên để Sacombank chi nhánh Thái Nguyên nâng cao sức rướn để thể tính tiên phong thực hóa hồi bão Ngân hàng “Hiện đại - Chuẩn mực - Bền vững” Sacombank nói chung Chi nhánh nói riêng đường phát triển 89 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề vô quan trọng cần thiết không hoạt động kinh ngân hàng,trước áp lực cạnh tranh gay gắt đối thủ, buộc ngân hàng phải có biện pháp tổng thể để nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Để đảm bảo cho tồn phát triển ngân hàng cách bền vững với phương châm: “AN TỒN- HIỆU QUẢ” Thì ngân hàng phải thường xun đánh giá lại lợi cạnh tranh, nguồn lực , xem xét hội thách thức tương lai để xây dựng cho chiến lược phù hợp phát huy mạnh, khắc phục yếu từ nâng cao lực cạnh tranh, giúp ngân hàng phù hợp với mục tiêu phát triển Ngành ngân hàng nói chung Sacombank nói riêng nhận thức thách thức trình hội nhập lớn ngày phức tạp đẩy nhanh trình giúp ngân hàng tận dụng hội để phát triển, qua nâng cao vị thế, sức cạnh tranh hệ thống ngân hàng Do đó, nhiệm vụ phát triển kinh tế hội nhập quốc tế năm tới nặng nề Do vậy, Sacombank cần phải nỗ lực để đẩy mạnh thực việc nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập Với mục đích, mục tiêu nghiên cứu xác định đề tài làm rõ lý luận cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Phân tích đánh giá làm rõ thực trạng lực cạnh tranh Sacombank - chi nhánh Thái Nguyên so với đối thủ NHTM có quy mô hoạt động tương đồng với Sacombank Trên sở đó, đề tài đề xuất giải pháp, chế sách để nâng cao cạnh tranh Sacombank trình hội nhập Tuy nhiên: “nâng cao lực cạnh tranh ” đề tài rộng lớn mang tầm vĩ mô, ảnh hưởng quy định pháp lý hoạt động 90 nhà nước Bên cạnh hạn chế thời gian tìm hiểu, nghiên cứu kiến thức, hiểu biết, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, Thầy Cô giáo, Nhà Quản lý kinh tế, cán Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín, bạn bè, đồng nghiệp để vấn đề tiếp tục nghiên cứu, hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Quốc Chính tận tình có dẫn thiết thực, giúp đỡ tơi suốt q trình hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa sau đại học Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - Chi nhánh Thái Nguyên, bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này./ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, nhà xuất Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, nhà xuất Trẻ, Hà Nội Philip Kotler, “ Quản Trị Marketing” dịch giả Vũ Trọng Hùng, năm xuất 2011, thuộc quyền NXB Quyết định số 260/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, Thủ tướng phủ ban hành ngày 27/02/2015 Sacombank Thái Nguyên, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013, 2014, 2015 Sacombank Thái Nguyên Tạp chí Ngân Hàng(2014, 2015) Đỗ Thị Tố Uyên (2012), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Một số Website: www.acb.com.vn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu www.sacombank.com.vn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín www.techcombank.com.vn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.taichinhvietnam.com www.esacombank.com.vn ... nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 25 iv 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại giới 25 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao khả cạnh tranh. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Sacombank Thái Nguyên... cạnh tranh ngân hàng TMCP Sacombank; vừa phải tự nâng cao lực cạnh tranh để chi? ??n thắng cạnh tranh địa bàn, để góp phần nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên có chi nhánh