Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần in và thương mại hà tây

1 TÓM LƯỢC Trong năm qua, với nỗ lực đoàn kết toàn thể thành viên, Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây đạt thành công định Qua thời gian thực tập cơng ty, tác giả có nhìn thực tế vận hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhìn nhận thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây nói chung cơng tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty nói riêng, với hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Uyên – Bộ môn Quản trị chiến lược, tác giả hồn thành đề tài khóa luận: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây” Dưa tình hình thực tiễn công ty với lý thuyết chuyên môn từ chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khóa luận gồm: Một là: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận lực cạnh tranh yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty Hai là: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Ba là: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây”, cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể thành viên Cơng ty IHATA Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Un tận tình hướng dẫn em suốt thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức trình học tập Đây khơng tảng cho việc hồn thành khóa luận mà hành trang quý báu để em vận dụng kiến thức bước vào thực tiễn sống Em xin gửi lời cảm ơn đến ông Trần Văn Công – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty IHATA, tập thể cán bộ, công nhân viên cơng ty tạo điều kiện tận tình bảo giúp đỡ em trình thu thập liệu phục vụ nghiên cứu, giúp đề tài có tính thực tế cao Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để đảm bảo khóa luận hồn thành tốt có thể, nhiên khóa luận có nhiều góc độ quan điểm tiếp cận khác nhau, giới hạn kiến thức khả lý luận tác giả hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy tồn thể cán cơng nhân viên Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây, để khóa luận hồn thiện đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TÂY 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .8 1.1.3 Khái niệm cấp độ cạnh tranh 1.2 Các lý thuyết có liên quan 10 1.2.1 Lý thuyết nguồn lực (RBV) 10 1.2.2 Lý thuyết lợi cạnh tranh 11 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 12 1.3.1 Xác định SBU nhận dạng đối thủ cạnh tranh đối sánh doanh nghiệp 12 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp .13 1.3.3 Xác định yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.4 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp 18 1.3.5 Xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT LUẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TÂY 20 2.1 Khái quát công ty 20 2.1.1 Lịch sử hình thành thơng tin chung công ty 20 2.1.2 Ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 22 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty IHATA .23 2.2.1 Nhận diện SBU thực trạng ĐTCT đối sánh công ty IHATA 23 2.2.2 Thực trạng môi trường cạnh tranh công ty IHATA .25 2.2.3 Thực trạng yếu tố cấu thành NLCT công ty IHATA 34 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh tổng thể công ty IHATA 40 2.2.5 Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty IHATA 43 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TÂY 45 3.1 Các kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh công ty IHATA 45 3.1.1 Những điểm mạnh lực cạnh tranh công ty IHATA 45 3.1.2 Những điểm yếu lực cạnh tranh công ty IHATA 46 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh công ty IHATA 47 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty IHATA 48 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường ngành in ấn 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty IHATA tương lai 48 3.3 Các đề xuất nâng cao lực cạnh tranh công ty IHATA 49 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện nhận dạng đặc điểm SBU đối thủ cạnh tranh 49 3.3.2 Giải pháp hồn thiện nhận dạng mơi trường cạnh tranh công ty 49 3.3.3 Giải pháp hồn thiện tiêu chí đánh giá NLCT cơng ty IHATA 50 3.3.4 Các giải pháp nâng cao NLCT nguồn công ty 53 3.3.5 Các giải pháp nâng cao NLCT hiển thị công ty 54 3.4 Kiến nghị cho doanh nghiệp ngành, quản lý nhà nước có liên quan 56 KẾT LUẬN .58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty IHATA 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty IHATA giai đoạn 2017-2019 22 Sơ đồ 2.2: Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm 23 Bảng 2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh .25 Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường cạnh tranh đến công ty IHATA 26 Bảng 2.4 Danh sách khách hàng chủ yếu công ty IHATA 30 Bảng 2.5 Năng lực tài công ty IHATA giai đoạn 2017-2019 .31 Bảng 2.6 Biến động số lượng chất lượng lao động công ty IHATA giai đoạn 2017-2019 32 Biểu đồ 2.1 Mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh nguồn công ty IHATA 35 Biểu đồ 2.2 Mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh hiển thị công ty IHATA 38 Bảng 2.7 Đánh giá tổng hợp NLCT công ty IHATA đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 3.1 Mức độ quan trọng tiêu đánh giá NLCT công ty IHATA 51 Bảng 3.2 Đánh giá NLCT tương đối công ty IHATA với đối thủ cạnh tranh 52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IHATA CTCP CP NLCT ĐTCT TT CNM NVL SXKD KHSX TCCS NXB HĐQT BCTC DN Công ty cổ phần In Thương Mại Hà Tây Công ty cổ phần Cổ phần Năng lực cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Truyền thông Công nghệ Nguyên vật liệu Sản xuất kinh doanh Kế hoạch sản xuất Tạp chí Cộng sản Nhà xuất Hội đồng quản trị Báo cáo tài Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lịch sử phát triển kinh tế nhiều nước giới, vấn đề cơng nghiệp hóa, đại hóa diễn xu tất yếu để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế Cùng với phát triển kinh tế giới nước vũ bão, kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO, kinh tế nước có chuyển biến tích cực Bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế có nhiều thuận lợi, song tồn nhiều khó khăn Mọi thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến áp dụng rộng rãi vào trình sản xuất kinh doanh, giúp suất lao động tăng nhanh, hàng hóa sản xuất ngày nhiều mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Trong thị trường khắc nghiệt này, muốn đảm bảo lợi cạnh tranh doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp với giá bán phù hợp với người tiêu dùng Để thực mục tiêu chiến lược, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao NLCT để phù hợp với trình độ ngày cao sản xuất, khoa học công nghệ quan hệ thị trường Nâng cao NLCT đề tài thu hút quan tâm đặc biệt giới nghiên cứu lẫn giới kinh doanh gây tranh luận sôi trường phái cạnh tranh bình diện lý luận thực tiễn Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây doanh nghiệp nhà nước năm 2007, cổ phần hóa thành cơng ty cổ phần có phần vốn nhà nước, doanh nghiệp nhỏ hoạt động kinh doanh ngành nghề in ấn thương mại, dịch vụ Với cấu tổ chức hợp lý, mục tiêu chiến lược đắn với hệ thống máy móc, trang thiết bị đại, tiên tiến, công ty dần phát triển trở thành đối tác đáng tin cậy, ký nhiều hợp đồng in với bạn hàng thành phố Hà Nội, đặc biệt Nhà xuất Giáo dục Tuy nhiên, bùng nổ công nghệ thông tin, phát triển báo điện tử,… nên ngành in ấn nói chung cơng ty IHATA nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức Bên cạnh đó, thị phần công ty chưa đáng kể, công ty chưa khai thác tốt tiềm có chưa tận dụng xu hướng tăng trưởng Để đứng vững thị trường, công ty cần thực giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Qua nghiên cứu, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây” tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu giới Michael E.Porter với sách “Chiến lược cạnh tranh” (1980) “Lợi cạnh tranh” (1985) giới thiệu khung phân tích chi tiết thể yếu tố để hiểu lực lượng phía sau cạnh tranh ngành Bên cạnh đó, cấu trúc hóa khái niệm lợi cạnh tranh cách định nghĩa theo chi phí tính khác biệt, đồng thời gắn trực tiếp với lợi nhuận Mặt khác, việc khái niệm chuỗi giá trị (value chain), ông sâu khám phá vai trò sản phẩm/dịch vụ thay cạnh tranh, phân tích lợi cạnh tranh số ngành cụ thể Michael Treacy & Fred Wiersema (2008) “Phương thức dẫn đầu thị trường”, đưa nguyên tắc cần thiết để trở thành hãng dẫn đầu thị trường giữ vững vị trí số Từ phân tích kỹ phương pháp trọng yếu công ty theo đuổi mơ hình kinh doanh để đạt đến đỉnh cao, trích dẫn ví dụ thực tế nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu Keh & cộng (2007) “nguồn lực động doanh nghiệp” Vu M.Khuong & Haughton (2010) “định vị thị trường” đề xuất tiêu chí đánh giá nguồn lực động doanh nghiệp khía cạnh kinh doanh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Trong Tạp chí nghiên cứu nước ngồi, nghiên cứu Chih-Jou Chen (2019) “Phát triển mơ hình nhanh nhạy đổi chuỗi cung ứng để nâng cao lợi cạnh tranh công ty” thể quan trọng khả sáng tạo, động kinh tế toàn câu ngày nay, giúp cơng ty trì lợi cạnh tranh họ Bài báo phát triển kiểm tra thực nghiệm để điều tra cách thức đạt nhanh nhạy đổi chuỗi cung ứng thông qua tích hợp cơng nghệ thơng tin, tin tưởng vào thành viên chuỗi cung ứng cách mà thứ nâng cao lợi cạnh tranh công ty Nghiên cứu nước GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2011) “Marketing thương mại” phương pháp tổ chức bán hàng, marketing phân phối hiệu trình hoạt động kinh doanh thị trường Đề tài nghiên cứu khoa học PGS.TS Nguyễn Hoàng Long – Đại học Thương Mại, “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc Vinmex hoạt động xuất nhập khẩu” tập trung nghiên cứu thực trạng NLCT doanh nghiệp may mặc Việt Nam hoạt động xuất Từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao NLCT công ty rút học quan trọng việc đề xuất giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế”, TS.Nguyễn Vĩnh Thanh đề cập tới vấn đề lý luận, thực trạng sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại kinh tế thị trường Qua đó, nhấn mạnh tầm quan trọng nâng cao NLCT doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm nâng cao NLCT doanh nghiệp thời gian tới Bài viết “Tạo lợi cạnh tranh bền vững thông qua việc sử dụng lực cốt lõi cho chuỗi nhà hàng Việt Nam” đăng Tạp chí kinh tế phát triển Son Tung Ha Manh Dung Tran (2019) Nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng lợi cạnh tranh bền vững bao gồm vị trí, giá cả, chất lượng thực phẩm dịch vụ mối quan hệ sâu sắc với khách hàng để doanh nghiệp thành công kinh doanh Tác giả khẳng định lợi cạnh tranh phải xây dựng từ lực cốt lõi doanh nghiệp đưa ví dụ thực tiễn Ngồi tài liệu trên, cịn nhiều cơng trình nghiên cứu, viết nhà nghiên cứu đăng tải sách, báo, tập san, tạp chí, Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, khả cạnh tranh doanh nghiệp đưa số giải pháp nhằm nâng cao NLCT doanh nghiệp thị trường, phương thức tăng thị phần dẫn đầu thị trường Mặc dù có nhiều đề tài nghiên cứu đưa ra, đề tài lại sâu vào lĩnh vực riêng, việc nghiên cứu khả cạnh tranh giải pháp nâng cao NLCT công ty IHATA chưa có cơng trình thực Chính vậy, khóa luận: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây”, tác giả mong muốn nghiên cứu góp phần vào nhìn tổng quát hoạt động sản xuất kinh doanh ngành in ấn nói chung cơng ty IHATA nói riêng; từ đề xuất giải pháp nâng cao NLCT cho doanh nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Một là: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận NLCT yếu tố cấu thành NLCT cơng ty Hai là: Phân tích thực trạng NLCT công ty IHATA tương quan với đối thủ cạnh tranh đối sánh, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân thành cơng, hạn chế Ba là: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NLCT công ty IHATA Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố cấu thành NLCT công ty IHATA, yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Các số liệu sử dụng trình nghiên cứu đề tài thu thập từ năm 2017 đến năm 2019 Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu, phân tích, đánh giá NLCT cơng ty IHATA Về nội dung nghiên cứu: Từ thực trạng NLCT công ty IHATA, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NLCT công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phỏng vấn lãnh đạo công ty: Đề tài sử dụng kịch vấn thiết kế theo phụ lục để tiến hành vấn nhà quản trị công ty ông Trần Văn Công – Chủ tịch HĐQT Công ty IHATA Điều tra nhân viên công ty: Đề tài sử dụng bảng hỏi thiết kế theo phụ lục để tiến hành khảo sát thu thập ý kiến đánh giá khách quan tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành thực trạng lực cạnh tranh công ty Do nhân viên công ty chủ yếu công nhân làm việc xưởng sản xuất, khối văn phịng có 10 cán nhân viên phận có liên quan có 56 ty thiết kế mẫu đơn giản sẵn có, để khách hàng dễ dàng lựa chọn tham khảo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Mặc dù đánh giá với số điểm cao từ khách hàng tham gia khảo sát, nhiên kết phiếu điều tra thu thập từ câu hỏi phần phụ lục 3, thấy dịch vụ hỗ trợ khách hàng cịn nhiều thiếu sót Cơng ty cần có linh hoạt thời gian làm việc có sách hỗ trợ trực tuyến 24/7 Theo tác giả, cơng ty tuyển thêm nhân làm việc ca tối để nhận đơn yêu cầu giải đáp thắc mắc khách hàng, sau ca làm việc tổng hợp chi tiết bàn giao cho nhân viên hành nhằm giải nhanh yêu cầu khách hàng Vì phần lớn yêu cầu sau hành khách hàng muốn giải đáp nhanh chóng dịch vụ công ty giải khiếu nại, nên lượng công việc không lớn; công ty đưa sách hỗ trợ, mức thưởng cho nhân viên làm việc thêm Từ đó, cơng ty linh hoạt thời gian làm việc thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn Cơng ty IHATA chưa có chương trình xúc tiến thương mại dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ in ấn Đây điểm yếu cơng ty có điểm đánh giá thấp so với CTCP TT In CMNCK 0.8 so với CTCP In Hà Nội 1.2 Đây khoảng cách lớn, không khách hàng đánh giá mức độ quan trọng cao nhất, công ty cần quan tâm đến tiêu chí có chiến lược xúc tiến phù hợp với thị trường, doanh số tăng cao tạo mối quan hệ công chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng Cơng ty đưa mức ưu đãi với đơn hàng có số lượng lớn để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ in khách hàng Ngoài ra, thêm chương trình khuyến mại in số lượng sản phẩm đạt mức định, tặng giảm giá sử dụng dịch vụ in vào lần sau, giảm giá cho dịch vụ in khác Bên cạnh đó, đưa ưu đãi sách vận chuyển hàng hóa giao hàng miễn phí tận nơi theo yêu cầu, kể khách hàng khu vực tỉnh thành, Uy tín thương hiệu Thực trạng cho thấy uy tín thương hiệu cơng ty cịn chưa biết đến rộng rãi, điểm đánh giá công ty IHATA so với CTCP In Hà Nội thấp 57 Để mở rộng hình ảnh thương hiệu, trước công ty IHATA cần lập trang web doanh nghiệp giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu cơng ty thay gửi hồ sơ lực in qua mail trước Bên cạnh lập thiết kế trang web doanh nghiệp, công ty cần đầu tư vào marketing đưa tin sản phẩm hoạt động doanh nghiệp web, chạy quảng cáo google để tăng độ nhận diện thương hiệu Ngồi ra, cơng ty treo thêm biển, bảng dẫn đường đến phân xưởng; tham gia chương trình thương mại kết nối doanh nghiệp nhằm tăng độ nhận biết làm quen với bạn hàng ngành in ấn Cơng ty sử dụng thêm chiến lược marketing trực tiếp gửi catalogue, gửi thư trực tiếp, gửi thông báo qua tin nhắn điện thoại khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu, nhằm tăng tin tưởng để họ ghi nhớ tới thương hiệu cơng ty từ lần đầu sử dụng 3.4 Kiến nghị cho doanh nghiệp ngành, quản lý nhà nước có liên quan Trong trình thực tập, tìm hiểu hoạt động công ty nghiên cứu môi trường kinh doanh nay, em xin đưa số kiến nghị với quản lý nhà nước doanh nghiệp ngành nhằm hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp phát triển sau: Thứ nhất, cải cách hệ thống sách thuế hành cho phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn tương lai Cân xem xét lại nội dung phạm vi điều chỉnh thuế suất tất sắc thuế, ban hành hệ thống thuế đồng để bổ sung chỉnh sửa điểm bất hợp lý có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty ngành in ấn Thứ hai, giảm trừ sách áp thuế mặt hàng giấy in nhập Đây nguyên liệu đầu chủ yếu đơn vị in ấn Sự biến tổng chênh lệch tỷ giá làm giá giấy thay đổi theo chiều hướng tăng Trong đó, thuế mặt hàng giấy nhập thường mức 3% cao, điều khiến chi phí gia tăng làm tăng giá sản phẩm in Giảm trừ thuế nhập giấy làm chi phí NVL giấy in giảm, giá thành dịch vụ in có biến động giảm dần, điều kiện thuận lợi giúp giấy nhập đưa vào thị trường dễ dàng Loại bỏ hạn chế thiếu hụt NVL tình trạng độc quyền giấy, ôm lô giấy, Thứ ba, cần mở thêm lớp dạy nghề trường đào tạo chuyên ngành in ấn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhận thấy xu hướng phát triển thị trường 58 ngành in ấn cao, nhiên số lượng lớp dạy nghề trường đào tạo lại Kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành in ấn Thứ tư, doanh nghiệp ngành in ấn nên liên kết lại, có hội thảo chuyên đề để nâng cao hiểu biết chuyên ngành có hội tiếp xúc với xu công nghệ in ấn giới, mở rộng tầm nhìn thị trường in ấn 59 KẾT LUẬN Lịch sử kinh tế thị trường cho thấy cạnh tranh tất yếu khách quan, động lực tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, với hiệp định ký kết làm mức độ cạnh tranh ngày tăng lĩnh vực Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp tham gia kinh doanh phải cố gắng nâng cao lực cạnh tranh để đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng Vấn đề đặt làm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp? Làm để thỏa mãn tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng? Qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần In Thương mại Hà Tây nghiên cứu đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây”, tác giả hoàn thành mục tiêu đề Trên sở tiến hành phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty IHATA, tác giả nhìn nhận thành cơng hạn chế tồn mà doanh nghiệp cần đưa giải pháp để khắc phục Từ đó, tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty IHATA tương lai Trong điều kiện thời gian có hạn, khóa luận chưa sâu phân tích, phản ánh hết đa dạng phức tạp ngành dịch vụ in ấn, đưa số giải pháp cho số lực hạn chế doanh nghiệp, chưa sâu nghiên cứu giải triệt để vấn đề Do trình độ, kinh nghiệm hiểu biết cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót mặt kiến thức thực tế, nội dung cách trình bày Tác giả mong ý kiến đóng góp để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael E Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael E.Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ R.Nelson (1992), California Management Review ANM Waheeduzzaman & JK Ryans (1996), Competitiveness Review: A quest for a common ground Chu Văn Cấp, Trần Bình Trọng (2002), Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác – Lenin, NXB Chính trị Quốc gia Paul Anthony Samuelson (1948) - Kinh tế học PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Hoàng Việt (2015) - Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Đại học Thương Mại Nguyễn Bách Khoa (2004), “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiêp”, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội Hội thảo “Cạnh tranh toàn cầu lợi cạnh tranh Việt Nam” Pace Education Central, TP HCM ngày 1/12/2008 Scott & Lodge (1985), National Competitiveness and Expenditure on Education, Research and Development Wernerfelt (1984), “A resource-based view of the firm”, Strategic Management Journal 10 Grant RM (1991), “A resource based theory of competitive advantage: implication for strategy formulation”, California Management Review 11 Barney J (1991), “Firm resources and sustained competitive advantage”, Journal of Management 12 R.Sanchez & A.Heene (1996), “A systems view of the firm in competencebased competition”, Dynamics of Competence-Based 13 R.Amit & PJH.Schoemaker (1993), Strategic management journal 14 PGS, TS Bùi Hoài Sơn, Đỗ Thị Thanh Thủy (2020), “Cơ hội thách thức nghiệp phát triển văn hóa Việt Nam đến năm 2030”, Tạp chí Cộng Sản 15 Thanh Trà (2020), “Tăng trưởng GDP 10 năm qua Việt Nam”, Tạp chí tài 16 Trang web: http://www.oecd.org/ https://www.gso.gov.vn/ https://www.weforum.org/ http://tuyengiao.vn/ http://vinaprint.com.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CƠNG TY Kính chào Ơng Trần Văn Cơng! Tơi thực đề tài nghiên cứu "Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây", nhằm mục đích tìm giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh, đóng góp vào phát triển chung ngành in ấn Để đề tài phản ánh thực tế khách quan, thu thập ý kiến q báu, xin ơng vui lịng dành chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau: Câu 1: Xin ơng cho biết cơng ty có SBU đặc điểm SBU sao? Hiện nay, công ty tập trung vào SBU nào, mục tiêu chiến lược, thị trường mục tiêu lợi cạnh tranh SBU ngành? Câu 2: Xin ơng cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty SBU thị trường doanh nghiệp và thị phần công ty so với họ? Câu 3: Xin hỏi điểm mạnh điểm yếu Công ty IHATA so với đối thủ cạnh tranh? Câu 4: Xin ông bà vui lòng cho biết hội thách thức chủ yếu công ty (từ môi trường vĩ mơ: kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp, công nghệ… môi trường ngành: đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ gia nhập tiềm năng, sản phẩm/dịch vụ thay thế)? Câu 5: Xin ông cho biết tiêu chí mà cơng ty thường sử dụng để đánh giá lực cạnh tranh gì? Câu 6: Theo ông, ngành dịch vụ in ấn này, tiêu chí tiêu chí quan trọng cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp mức độ quan trọng tiêu chí sao? Câu 7: Xin Ơng/bà vui lịng cho biết cơng ty áp dụng giải pháp để tăng cường NLCT hiệu giải pháp sao? Câu 8: Ơng cho biết thêm kế hoạch phát triển Công ty tương lai gì? Theo ơng, với tình hình cạnh tranh nay, ông lựa chọn giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN CƠNG TY Xin chào Ơng (bà) Tơi thực nghiên cứu đánh giá nhân viên phục vụ đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây” Mong nhận ý kiến ông (bà) để tơi hồn thành tốt đề tài Câu 1: Ơng (bà) vui lòng cho biết ảnh hưởng yếu tố bên sau đến lực cạnh tranh công ty IHATA: (Mỗi mức độ tương ứng với mức điểm sau: Rất quan trọng = điểm, Quan trọng = điểm, Khá quan trọng = điểm, Bình thường = điểm, Khơng quan trọng = điểm) Tiêu chí Mơi trường vĩ mô Về kinh tế: - Tốc độ tăng trưởng GDP - Đầu tư nước - Tỷ lệ lạm phát Về trị pháp luật: - Tình hình trị, pháp luật Việt Nam - Tình hình trị giới Về kĩ thuật - cơng nghệ: - Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm - Máy móc, cơng nghệ Về mơi trường văn hóa - xã hội, dân cư tự nhiên - Tình hình dịch bệnh - Tình hình mưa lũ, bão - Phong tục tập quán Việt Nam - Dân số Việt Nam - Cơ cấu dân số thành thị - Tốc độ thị hóa, viễn thơng hóa, internet hóa Mơi trường ngành Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Khách hàng Nhà cung ứng Các sản phẩm dịch vụ thay Các bên liên quan khác Mức độ Câu 2: Ông (bà) vui lòng cho biết ảnh hưởng yếu tố bên sau đến lực cạnh tranh công ty IHATA: (Mỗi mức độ tương ứng với mức điểm sau: Rất quan trọng = điểm, Quan trọng = điểm, Khá quan trọng = điểm, Bình thường = điểm, Khơng quan trọng = điểm) Tiêu chí Mức độ Yếu tố bên doanh nghiệp - Năng lực quản trị điều hành - Nguồn nhân lực - Năng lực tài - Năng lực công nghệ - Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) - Năng suất sản xuất kinh doanh Câu 3: Xin ông (bà) đánh giá tầm quan trọng tiêu chí cấu thành lực cạnh tranh công ty ngành dịch vụ in ấn: Các tiêu chí Năng lực quản trị điều hành Nguồn nhân lực Năng lực tài Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng suất sản xuất kinh doanh Rất quan trọng (5) Khá quan trọng (4) Bình thường (3) Khơng quan trọng (2) Hồn tồn khơng quan trọng (1) Câu 4: Xin ông (bà) đánh giá khả đáp ứng công ty IHATA tiêu chí sau: Các tiêu chí Rất tốt (5) Khá tốt (4) Bình thường (3) Khơng tốt (2) Kém (1) Năng lực quản trị điều hành Nguồn nhân lực Năng lực tài Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng suất sản xuất kinh doanh Câu 5: Xin ông (bà) đánh giá khả đáp ứng Công ty cổ phần In Hà Nội tiêu chí sau Bình Khơng Rất tốt Khá tốt Kém Các tiêu chí thường tốt (5) (4) (1) (3) (2) Năng lực quản trị điều hành Nguồn nhân lực Năng lực tài Năng lực cơng nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng suất sản xuất kinh doanh Câu 6: Xin anh/chị đánh giá khả đáp ứng của Công ty cổ phần Truyền thông In công nghệ CK tiêu chí sau Các tiêu chí Rất tốt (5) Khá tốt (4) Bình thường (3) Khơng tốt (2) Kém (1) Năng lực quản trị điều hành Nguồn nhân lực Năng lực tài Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng suất sản xuất kinh doanh Câu : Nếu ơng (bà) vui lịng cho biết giải pháp để công ty IHATA nâng cao lực cạnh tranh gì? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào Ơng (bà) Tơi thực nghiên cứu đánh giá khách hàng phục vụ đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây” Mong nhận ý kiến ông (bà) để tơi hồn thành tốt đề tài A Thơng tin cá nhân: Tên đơn vị: Họ tên: Chức vụ: B Câu hỏi điều tra Câu 1: Ơng (bà) có sử dụng sản phẩm/dịch vụ in ấn công ty IHATA hay đối thủ cạnh tranh khác? a Đã sử dụng công ty IHATA b Sử dụng công ty in ấn khác c Chưa sử dụng Câu 2: Đơn vị ông (bà) thường sử dụng dịch vụ in ấn nào? a In tạp chí b In báo c In sách d In lịch e In poster, quảng cáo f In băng rôn g In tờ rơi, catalogue h In bao bì i In hóa đơn, biên lai j Thiết kế sản phẩm in ấn k Khác Câu 3: Xin ông (bà) đánh giá tầm quan trọng tiêu chí cấu thành lực cạnh tranh hiển thị công ty IHATA sau: Các tiêu chí Rất quan trọng (5) Quan trọng (4) Khá quan trọng (3) Bình thường (2) Khơng quan trọng (1) Chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn Chất lượng dịch vụ in ấn Uy tín thương hiệu cơng ty Giá thành dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự thuận tiện vị trí địa lý Câu 4: Xin ông (bà) đánh giá khả đáp ứng cơng ty IHATA tiêu chí sau: Các tiêu chí Chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn Chất lượng dịch vụ in ấn Uy tín thương hiệu cơng ty Giá thành dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự thuận tiện vị trí địa lý Rất tốt (5) Khá tốt (4) Bình thường (3) Khơng tốt (2) Kém (1) Câu 5: Xin ông (bà) đánh giá khả đáp ứng của Công ty cổ phần In Hà Nội tiêu chí sau: Các tiêu chí Rất tốt (5) Khá tốt (4) Bình thường (3) Khơng tốt (2) Kém (1) Chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn Chất lượng dịch vụ in ấn Uy tín thương hiệu công ty Giá thành dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự thuận tiện vị trí địa lý Câu 6: Xin ơng (bà) đánh giá khả đáp ứng Công ty cổ phần Truyền thông In công nghệ CK tiêu chí sau: Các tiêu chí Chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn Chất lượng dịch vụ in ấn Uy tín thương hiệu công ty Giá thành dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự thuận tiện vị trí địa lý Rất tốt (5) Khá tốt (4) Bình thường (3) Khơng tốt (2) Kém (1) Câu 7: Đánh giá MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý ông (bà) dịch vụ In ấn công ty IHATA nội dung cách đánh dấu X vào số (theo nội dung) mà theo ơng (bà) lựa chọn tốt theo quy ước: Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý ST T Nội dung Hiệu suất sử dụng Bạn thường xuyên sử dụng sản phẩm in IHATA Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ in IHATA cho lần Khi có nhu cầu in ấn, bạn lựa chọn IHATA Chất lượng cảm nhận Chất lượng màu sắc in Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm yêu cầu Sản phẩm làm cam kết chất lượng Nguyên vật liệu, trang thiết bị có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Cung cấp sản phẩm mẫu sản phẩm tương tự để bạn hình dung sơ sản phẩm Giá Có giá hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm nhận Có mức ưu đãi với đơn hàng có số lượng lớn Thường khơng phát sinh chi phí q trình đặt hàng Sự hài lòng Giao hàng hẹn, cam kết Đưa tư vấn phù hợp với yêu cầu sản phẩm Thủ tục tốn nhanh chóng, đơn giản Dễ dàng đặt hàng, lựa chọn mẫu mã, màu sắc, chất liệu Hàng giao đến tận nơi theo yêu cầu Các thắc mắc, phát sinh không mong muốn phản hồi giải nhanh chóng Dịch vụ Nhân viên tư vấn đáp ứng mong muốn sản phẩm Nhân viên giải đáp thắc mắc quy trình đặt hàng, tốn, giao nhận hàng nhanh chóng Mức độ đồng ý đưa phương án để dễ dàng lựa chọn Nhân viên giữ thái độ lịch sự, tơn trọng, thân thiện nhiệt tình Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến thực 24/7 Thời gian xử lý thơng tin nhanh Có gói dịch vụ trọn gói Phương tiện hữu hình Địa văn phịng làm việc nhà máy rõ ràng, dễ tìm kiếm, thuận tiện di chuyển Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, tiên tiến Các phịng ban có biển dẫn để dễ dàng tìm kiếm Thời gian làm việc linh động phù hợp khách hàng Nhà máy rộng rãi, có sức chứa lượng sản phẩm lớn Tác phong chun nghiệp Nhân cơng có chun mơn tay nghề cao, dày dặn kinh nghiệm Câu 8: Nếu có thể, ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến giải pháp giúp doanh nghiệp ngành nâng cao lực cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! ... VÀ CÁC KẾT LUẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TÂY 2.1 Khái quát công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành thơng tin chung cơng ty Tên công ty: Công ty cổ phần In. .. ty cổ phần In Thương mại Hà Tây Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần In Thương mại Hà Tây CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG... cạnh tranh công ty IHATA 43 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TÂY 45 3.1 Các kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh công