Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng bán hàng là một trong những kỹ năng tối quan trọng trong quá trình kinh doanh.Tài liệu sẽ giúp bạn có được những kỹ năng bắn hàng một cách chuyên nghiệp, tự tin bước vào thương trường
KĨ NĂNG BÁN HÀNG NỘI QUY KHOÁ HỌC - Đúng Bình đẳng Thảo luận chia sẻ cởi mở Điện thoại di động để rung / tắt Không hút thuốc Fun with Training THẢO LUẬN NHĨM • Câu chuyện xảy hồi công ty Kỳ Diệu thành lập Để tuyển nhân viên ABC đích thực, cơng ty đề cho người xin việc thách thức: Mỗi người phải bán 100 lược thông minh thần kỳ cho nhóm đối tượng định: nhà sư Thử thách kỳ quái khiến cho người xin việc phải lao tâm khổ tứ Hầu hết người xin việc nghi ngờ: bán lược cho sư ư? Sao được? Đa số đấm ngực, có ba người X, Y, Z chấp nhận thử thách…Một tuần thử thách kết thúc, ba người làm báo cáo kết quả: X bán chiếc, Y bán 10 chiếc, Z bán 1.000 chiếc! Cùng hoàn cảnh, kết khác xa đến vậy? Tố chất người bán hàng Thái độ cần thiết Chu đáo: Hoàn tất yêu cầu kế hoạch Tận tụy: Hết lịng với cơng việc Ân cần: Nhiệt tình tận tụy phục vụ Đam mê: Bán hàng nghiệp sống Chăm chỉ: Không kể ngày đêm Thái độ cần thiết Nghiêm túc: Trân trọng & trân trọng người Tích cực: Trong suy nghĩ hành động Lạc quan: Tin tưởng vào ngày mai tươisáng 10 Có định hướng: Làm việc có kế hoạch, mục tiêu 11 Có động cơ: Tin tưởng vào kết tốt đẹp THỂ CHẤT KIẾN THỨC 1- Hiểu biết sản phẩm 2- Hiểu biết khách hàng 3- Hiểu biết đối thủ cạnh tranh 4- Hiểu biết công ty đối tác cơng ty CƠNG DỤNG (LỢI ÍCH ĐEM LẠI) ĐỐI TƯỢNG (PHÙ HỢP VỚI AI ?) CẤU TẠO (THÀNH PHẦN THẾ NÀO) SỬ DỤNG (CÁCH DÙNG VÀ BẢO QUẢN) QUAN ĐIỂM BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI Trước / Bán sản phẩm Hiện đại / Bán lợi ích sản phẩm Bán hàng đại = hoạt động giao tiếp người bán khám phá / làm phát sinh nhu cầu người mua & khẳng định khả đáp ứng nhu cầu Khách hàng mua lợi ích sản phẩm NVBH phải mơ tả lợi ích thiết thực sản phẩm 10 THÂN THIỆN • Cố gắng thể niềm nở giọng nói bạn • Dùng ngơn ngữ hình thể để biểu quan tâm bạn 190 ÂN CẦN • Giải nhanh chóng u cầu khách hàng • Nói ngắn gọn rõ ràng • Cho khách hàng biết tên bạn 191 HIỆU QUẢ • Thực cơng việc chu đáo cho khách • Am hiểu mảng cơng việc bạn 192 CÁC MONG MUỐN KHÁC • Được chào đón • Được cảm thấy quan trọng • Được người khác hiểu • … ý kiến khác bạn… 193 CẦN TRÁNH TRẢ LỜI KH LÀ:… • Đó khơng phải sách chúng tơi • Đó khơng phải cơng việc phịng tơi hay Đó khơng phải cơng việc tơi • Q vị gọi vào lúc khác không? Hiện bận • Máy tính tơi có vấn đề hay gặp trục trặc với hệ thống máy chủ • Tơi đợi để có thêm thơng tin trước gọi điện lại • Tơi nghĩ anh gọi điện cho bạn 194 LN RÈN LUYỆN:… • Trả lời sau hồi chng (nếu tiếp nhận qua điện thoại) • Hãy ln mỉm cười giao tiếp với KH • Hãy tập cho giọng từ ngữ lạc quan ngày mệt mỏi 195 Tại khách hàng bỏ ta 196 Vấn đề Hợp tác Khách hàng Chúng ta 197 Giá việc đánh khỏch hng Một khách hàng đợc phục vụ không tốt: kể cho 25 ngời khác nghe, số 25 ngời phàn nàn có khoảng ngời phàn nàn trực tiếp với công ty iều có nghĩa gi ??? 198 MỖI KHI ĐỂ MẤT MỘT KHÁCH HÀNG, BẠN SẼ ĐÁNH MẤT THÊM 250 KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG KHÁC NỮA 199 Các chi phí để thu hút khách hàng II Báo cáo NVBH Danh sách shop (Tháng / Quý) Tuyến bán hàng (Tháng) Báo cáo bán hàng ngày (Ngày) 201 Mẫu Danh Sách Shop Mẫu Tuyến bán hàng ... Khách hàng mua lợi ích sản phẩm NVBH phải mơ tả lợi ích thiết thực sản phẩm 10 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC Kiến thức (Knowledge) Kỹ (Skills) Thái độ (Attitude) Mơ hình KSA 11 BẠN THẤY GÌ TRONG HÌNH... tơn trọng, kinh mến, tin tưởng Nhu cầu nhận thức, hiểu biết (Cognitive) Muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có công nhận thành đạt Tháp nhu cầu Maslow (tiếp theo) Nhu cầu... NỘI DUNG CHÍNH • • • • • • • Bài giảng: • Mơ hình giao tiếp bán hàng • Kỹ nói giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp • Kỹ hỏi giao tiếp bán hàng chun nghiệp Trị chơi: • “hỏi hiệu quả” Bài giảng • Kỹ