PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Với phong cách thiết kế độc đáo, ý tưởng thông minh và phong cách hiện đại. Showroom I-HOME là nơi mang lại cho khách hàng những ý tưởng mới trong không gian nội thất gia đình. - Đ.chỉ: Số 301 - đường Khuất Duy Tiến - Q.Thanh Xuân - HN - Điện thoại: 043.553.6998 - Fax: 043.553.6998 Nơi cho ra đời những dòng sản phẩm đồ gỗ mang phong cách hiện đại, kiểu dáng và thiết kế thông minh, tính năng linh hoạt và phù hợp với không gian nhà Việt

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG Biên soạn & hướng dẫn: CAO XUÂN SƠN - TP KINH DOANH Tháng 11-2009 TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG HOẠT ĐỘNG SHOWROOM BÍ QUYẾT BÁN HÀNG TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Giới thiệu về công ty Giới thiệu về công ty BAN BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC Phòng Thiết kế GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Bộ phận Q.lý Dự án Bộ phận K.Doanh Bộ phận HC - KT Bộ phận SX và T.Công Cơ cấu tổ chức bộ máy hiện nay Cơ cấu tổ chức bộ máy hiện nay Bộ phận TK Kiến trúc Bộ phận TK Nội thất TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM BAN BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC Bộ phận TK Kiến trúc GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Bộ phận Q.lý Dự án Bộ phận KD Vilandco Bộ phận Kế toán Bộ phận Xưởng SX Cơ cấu tổ chức bộ máy định hướng năm 2010 Cơ cấu tổ chức bộ máy định hướng năm 2010 Phòng THIẾT KẾ Bộ phận TK Nội thất Phòng DỰ ÁN Bộ phận R&D Phòng K.DOANH Phòng HC - KT Phòng SX và KT Bộ phận KD I-HOME Bộ phận Thi công CT Bộ phận HCNS TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Trụ sở chính: Văn phòng VILANDCO Là nơi làm việc của bộ máy giám đốc và các bộ phận chức năng trong công ty: thiết kế, kinh doanh, kế toán và văn phòng… - Đ.chỉ: Phòng 1105 - tầng 11 - Đơn nguyên 3 - tòa nhà 15-17 Ngọc Khánh - Đ.Thoại: 04. 3726.4310/3726.4311 - Fax: 04. 3726.4312 - Email: Info@vilandco.com - Http://www.vilandco.com TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Showroom nội thất I-HOME Với phong cách thiết kế độc đáo, ý tưởng thông minh và phong cách hiện đại. Showroom I-HOME là nơi mang lại cho khách hàng những ý tưởng mới trong không gian nội thất gia đình. - Đ.chỉ: Số 301 - đường Khuất Duy Tiến - Q.Thanh Xuân - HN - Điện thoại: 043.553.6998 - Fax: 043.553.6998 TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Xưởng sản xuất đồ gỗ nội thất I-HOME Nơi cho ra đời những dòng sản phẩm đồ gỗ mang phong cách hiện đại, kiểu dáng và thiết kế thông minh, tính năng linh hoạt và phù hợp với không gian nhà Việt - Đ.chỉ: Số 173 - 177 - đường Cầu Diễn - Q.Từ Liêm - HN TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng • • Nhiệt tình - Ham học hỏi • Đoàn kết - Lịch sự • Gọn gàng - sạch sẽ • Nhanh nhẹn, hoạt bát • Trung thực • Tác phong chuyên nghiệp • Nắm rõ, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả sản phẩm, hiểu rõ về công ty • Yêu nghề TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM  Đồng phục: sạch sẽ, phẳng phiu, không đeo nhiều trang sức  Đeo bảng tên  Đi giày có quai hậu, đi đứng nhẹ nhàng, không kéo lê dép  Dáng đi: tự tin, khoan thai, nhẹ nhàng, lịch sự không bước lê dép, nhấc cao chân dép không phát ra tiếng ồn.  Dáng đứng: đầu, lưng, vai thẳng, bụng thót vào, hai cánh tay vung nhẹ xuôi theo hai bên sườn.  Ánh mắt: nhanh nhẹn, tươi vui, thân thiện, trìu mến.  Nụ cười: tươi, lịch sự, thân thiện  Da: sạch sẽ, không bóng nhờn  Tóc: sạch sẽ, búi cao, gọn gàng, tóc không được nhuộm màu quá sáng.  Móng tay, chân: sạch sẽ, cắt ngắn, không sơn màu lòe loẹt  Đeo vớ sạch sẽ, không được mang vớ quá cũ, trầy xước, rách.  Trang điểm nhẹ, lịch sự  Tôn trọng khách, luôn tạo sự thân thiện với khách hàng, với đồng nghiệp  Vệ sinh cơ thể sạch sẽ.  Không sử dụng nước hoa. TÁC PHONG BÁN HÀNG TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Những điều cấm Đối với nhân viên Bán hàng  Đôi co, cãi nhau với khách hàng. Luôn nhớ khách hàng luôn luôn đúng ngay cả khi khách hàng sai  Nói giá cao hoặc thấp hơn giá niêm yết  Cung cấp sai thông tin: sản phẩm, giá cả, chất liệu, xuất xứ cho khách hàng. Đối với một số trường hợp chỉ nói thật có giới hạn.  Giải quyết công việc vượt quá giới hạn cho phép  Tư vấn cho khách hàng khi chưa nắm rõ về sản phẩm  Tranh giành khách  Nghe điện thoại trong thời gian tiếp khách [...]... độ tích cực PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Tiếp cận khách hàng Họ là ai? Khi nào? Tần suất Bao nhiêu? Làm gì? Kỹ thuật nao? Tiếp cận khách hàng Làm như Thế nào? PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Ở đâu? TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Bí quyết bán hàng A Dành cho lần đầu tiên kinh doanh Bán những lợi ích chứ không bán đặc tính của sản phẩm Bán cho những người có khả năng mua nhất... giận  Yêu cầu được gặp quản lý từ phía khách hàng PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT 1 Hoạch định chiến lược 2 Thể hiện sự cảm kích 3 Làm rõ vấn đề 4 Đưa ra cách thức giải Quyết vấn để 5 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Kiểm tra TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Chiến thuật tám bước Bán hàng trực tiếp Thăm dò Đánh giá khách hàng tiềm năng Kế hoạch tiền tiếp cận Phương pháp tiếp cận... Theo dõi sau bán hàng PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT 10 SIÊU QUI LUẬT BÁN HÀNG Qui luật 1 Hãy lắng nghe những nhu cầu Và mong muốn của khách hàng Qui luật 2 Bán hàng với các câu hỏi Qui luật 3 Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng Qui luật 4 Nói chuyện với khách hàng như thể bạn đang nói chuyện với bạn bè và người thân PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A... tiền bạc 10 Một sự đầu tư nghiêm túc từ trong tâm trí PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT NGHỆ THUẬT THUYẾT TRÌNH CHÀO BÁN HÀNG Nhiệt tình Đơn giản Thường xuyên kiểm tra phản ứng của người nghe Giao tiếp bằng mắt Đặt mình vào vị trí của người nghe Chuẩn bị kỹ Chú ý đến trang phục Kết thúc lịch sự PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Lộ trình của... chọn PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT D Tư liệu bán hàng: Hãy chuẩn bị tài liệu của bạn nhằm phục vụ khách hàng cụ thể Sử dụng các loại giấy chứng nhận: thư góp ý khen ngợi của khách hàng, các giấy chứng nhận chất lượng … Viết trên cơ sở ý kiến của khách hàng: nội dung tài liệu liên quan đến khách hàng Sử dụng các câu hỏi Biến tiêu cực thành tích cực PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG... luật 8 Đừng biến cuộc nói chuyện thành một buổi hội thảo giới thiệu về SP/dịch vụ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Qui luật 9 Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ Qui luật 10 Không thể hiện là nhân viên bán hàng Mà là nhân viên cung cấp và Giới thiệu sản phẩm PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG BÁN HÀNG Không... thiếu chín chắn có thể trở nên thiếu lịch thiệp; Sẵn sàng tiếp thu yêu cầu khách hàng PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Tính kiên trì: Sáng kiến trong giới thiệu với khách; Sáng ý, không phải luôn trả lời như cái máy; Chia sẻ được với khách một cách thoải mái những lời khuyên, hướng dẫn Năng động và linh hoạt: Miệng nói, tay làm; Giải thích đúng người, đúng lúc; … Tính trung... biệt cho sản phẩm Tiếp cận khách hàng trực tiếp Hướng tới lần bán hàng kế tiếp B Thành công trong cách thuyết phục khách hàng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Hỏi nhiều câu hỏi khác nhau Thăm dò sâu hơn PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Học cách lắng nghe Chăm sóc sau bán hàng: hãy viết thư cảm ơn, gọi điện cho khách sau khi bán hàng để đảm bảo họ hài lòng... tiêu cực thành tích cực PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Khách hàng cảm thấy hài lòng khi rời khỏi công ty với cảm Giác được lắng nghe, Được chăm sóc và đánh giá cao PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Qui trình 05 bước CÁC NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH:  Không hài lòng về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ  Trả lại sản phẩm một phần hay toàn... lúc; … Tính trung thực với khách hàng: - Không bao giờ lợi dụng kiến thức thiếu hiểu biết của khách hàng; Không lợi dụng sự cả tin của khách hàng; Khách hàng phản ứng mạnh trước những dối trá; … PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Có óc thẩm mỹ: Hiểu và phân biệt được “mốt” và “thẩm mỹ”; Khéo léo hướng dẫn tính thẩm mỹ cho khách; Thể hiện tính thẩm mỹ ngay trên con người mình;… . DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG Biên. sử dụng nước hoa. TÁC PHONG BÁN HÀNG TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Những điều cấm Đối