Truyền thông xã hội đối với ý định lựa chọn khách sạn xanh ứng dụng mô hình MOA động cơ cơ hội và năng lực

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG CÔNG THIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI Ý ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN XANH: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH MOA (ĐỘNG CƠ, CƠ HỘI VÀ NĂNG LỰC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG CÔNG THIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI Ý ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN XANH: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH MOA (ĐỘNG CƠ, CƠ HỘI VÀ NĂNG LỰC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trương Công Thiện ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 1.1 DU LỊCH XANH VÀ KHÁCH SẠN XANH 16 1.1.1 Du lịch xanh 16 1.1.2 Khách sạn xanh tầm quan trọng khách sạn xanh 18 1.2 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 24 1.2.1 Truyền thông xã hội tầm quan trọng truyền thông xã hội nghiên cứu du lịch 24 1.2.2 Tin tưởng xanh truyền thông xã hội 26 1.3 MƠ HÌNH MOA (ĐỘNG CƠ, CƠ HỘI VÀ NĂNG LỰC) 30 1.3.1 Phân tích mơ hình, giới thiệu mơ hình MOA bối cảnh truyền thông xã hội 30 1.3.2 Mơ hình MOA bối cảnh truyền thơng xã hội ảnh hưởng ý định lựa chọn khách sạn xanh thông qua tin tưởng xanh 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.2 THANG ĐO XỬ LÝ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 iii 2.3 THIẾT KẾ BẢN KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC THẢO LUẬN 53 3.1 THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 53 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 56 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 58 3.3.1 Thang đo Động 58 3.3.2 Thang đo Cơ hội 59 3.3.3 Thang đo Năng lực 59 3.3.4 Thang đo Tin tưởng xanh 60 3.3.5 Thang đo Ý định lựa chọn khách sạn xanh 61 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 61 3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) 61 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố Tin tưởng xanh 64 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố Ý định lựa chọn khách sạn xanh 66 3.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 68 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẤU TRÚC (SEM) VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG TỔNG KẾT VÀ HÀM Ý 74 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐỀ TÀI 74 4.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN v DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bàng bảng 1.1 Bộ tiêu chuẩn khách sạn xanh ASEAN (ASEAN Tourism Standard, 2007) Trang 21 2.1 Thang đo xử lý mơ hình nghiên cứu 48 3.1 Thống kê mẫu theo giới 53 3.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi 54 3.3 Thống kê mẫu theo tình trạng nhân 54 3.4 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 55 3.5 Thống kê mẫu theo tình trạng nghề nghiệp 55 3.6 Thống kê mẫu theo tần suất sử dụng truyền thông xã hội 56 3.7 Thống kê mô tả biến quan sát 57 3.8 Cronbach’s Alpha biến Động 58 3.9 Cronbach’s Alpha biến Cơ hội 59 3.10 Cronbach’s Alpha biến Năng lực 59 3.11 Cronbach’s Alpha biến Tin tưởng xanh 60 3.12 3.13 3.14 3.15 Cronbach’s Alpha biến Ý định lựa chọn khách sạn xanh Kết kiểm định KMO Barlett’s nhân tố MOA Ma trận xoay biến nhân tố MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) Tổng phương sai trích nhân tố MOA 61 62 63 64 vi Số hiệu Tên bàng bảng 3.16 Kết kiểm định KMO Barlett’s Tin tưởng xanh Trang 65 3.17 Ma trận biến Tin tưởng xanh 65 3.18 Tổng phương sai trích Tin tưởng xanh 66 3.19 3.20 3.21 Kết kiểm định KMO Barlett’s Ý định lựa chọn khách sạn xanh Ma trận biến Ý định lựa chọn khách sạn xanh Tổng phương sai trích Ý định lựa chọn khách sạn xanh 66 67 67 3.22 Kết phân tích CFA 68 3.23 Kết kiểm định giá trị phân biệt 70 3.24 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 72 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Thấu hiểu nhìn khách hàng khách sạn xanh: Hình ảnh xanh khách sạn ảnh hưởng đến 11 ý định hành vi (Lee cộng sự, 2010) Nghiên cứu việc áp dụng lý thuyết hành vi hoạch định vào lựa chọn khách sạn xanh: thử nghiệm ảnh hưởng hành vi thân thiện với môi trường 12 Han cộng (2010) Kết hợp vị tha mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định để dự đoán ý định lựa chọn khách sạn 13 xanh du khách (Teng, Wu Liu, 2013) Phát triển mơ hình mở rộng lý thuyết hành vi hoạch định (TBP) để dự đoán ý định lựa chọn khách 14 sạn xanh (Chen cộng sự, 2014) Ảnh hưởng truyền thông xã hội việc tạo 1.1 kỳ vọng: Nghiên cứu thực nghiệm 28 điểm du lịch (Narangajavana cộng sự, 2017) 1.2 2.1 Mơ hình MOA, MacInnis cộng (1989) MOA sử dụng truyền thơng xã hội du khách Parra-López cộng (2012) 31 34 Động cơ, Cơ hội, Năng lực tham gia 2.2 du khách ý định ghé thăm trang truyền thông xã hội khách sạn Leung cộng (2013) 36 viii Số hiệu hình Tên hình Trang Nghiên cứu mơ hình MOA trao đổi bí 2.3 trực tuyến khách hàng với khách hàng (C2C online know-how exchange), tác động đến giá 38 trị lòng trung thành Gruen cộng (2006) 2.4 Mơ hình nghiên cứu 41 3.1 Mơ hình cấu trúc hồn thiện 71 ... hưởng nhân tố đến ý định du khách lựa chọn khách sạn xanh du lịch Đề tài đặt tên sau: ? ?Truyền thông xã hội ý định lựa chọn khách sạn xanh: Ứng dụng mơ hình MOA (Động cơ, Cơ hội Năng lực) ” 6 Mục tiêu... du khách thông tin khách sạn xanh truyền thông xã hội 41 - H1.b: Cơ hội việc sử dụng truyền thông xã hội có ảnh hưởng tích cực đến tin tưởng du khách thông tin khách sạn xanh truyền thông xã hội. .. đến ý định hành vi du khách việc lựa chọn khách sạn xanh du lịch, ảnh hưởng nhân tố MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) việc sử dụng truyền thông xã hội đến ý định hành vi Khách thể nghiên cứu du khách