Mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng viễn thông di động nghiên cứu tại thị trường đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH NGUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG – NGHIÊN CỨU TẠI TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH NGUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG – NGHIÊN CỨU TẠI TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng ẫn ho họ PGS TS Đà Nẵng - Năm 2019 Ê VĂN HUY i ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liêu, kết luận văn trung thực chƣa cơng bố bất ký cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Đình Nguyên ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Câu hỏi giả thiết nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan kết cơng trình nghiên cứu Bố cục đề tài 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG DI ĐỘNG - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU 13 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 13 1.1.2 Chức thƣơng hiệu 14 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu 15 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 18 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU 22 1.2.1 Tài sản thƣơng hiệu (Brand equity) 22 1.2.2 Các yếu tố cấu thành tài sản thƣơng hiệu 24 1.2.3 Mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 27 1.3 Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG DI ĐỘNG 29 1.3.1 Lòng trung thành thƣơng hiệu (brand loyalty) 29 1.3.2 Duy trì khách hàng chuyển đổi thƣơng hiệu (Customer retention and churning) 31 iii 1.3.3 Ý định chuyển đổi mạng di động lòng trung thành thƣơng hiệu 32 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 33 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 36 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc nhà mạng Việt Nam 36 2.1.1 Nhà mạng Viettel 36 2.1.2 Nhà mạng Mobifone 37 2.1.3 Nhà mạng Vinaphone 37 2.1.4 Nhà mạng Vietnamobile 38 2.1.5 Nhà mạng Gmobile 38 2.2 Thực trạng mạng viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 2016 – đầu 2019 39 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Xây dựng thang đo nhận biết thƣơng hiệu 47 3.1.2 Xây dựng thang đo chất lƣợng cảm nhận 48 3.1.3 Xây dựng thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu 49 3.1.4 Xây dựng thang đo tài sản độc quyền khác 51 3.1.5 Xây dựng thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 51 3.2 LÝ THUYẾT VỀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 53 3.2.1 Nghiên cứu định tính 53 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 55 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 55 3.2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 55 3.3 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 56 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 56 3.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 57 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 iv 3.3.4 Phân tích tƣơng quan Pearson 58 3.3.5 Phân tích hồi quy 59 3.3.6 Phân tích ANOVA biến gián tiếp 61 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 62 4.1.1 Phần thống kê tần số đối tƣợng khảo sát 62 4.1.2 Kết thống kê mô tả yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành với mạng di động thành phố Đà Nẵng 64 4.1.2.1 Yếu tố Nhận biết thƣơng hiệu 64 4.1.2.2 Yếu tố Chất lƣợng cảm nhận 65 4.1.2.3 Yếu tố Liên tƣởng thƣơng hiệu 66 4.1.2.4 Yếu tố Tài sản độc quyền 67 4.1.2.5 Yếu tố Lòng trung thành thƣơng hiệu 68 4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 68 4.2.1 Kết phân tích thang đo với nhóm biến Nhận biết thƣơng hiệu 69 4.2.2 Kết phân tích thang đo với nhóm biến Chất lƣợng cảm nhận 69 4.2.3 Kết phân tích thang đo với nhóm biến Liên tƣởng thƣơng hiệu 69 4.2.4 Kết phân tích thang đo với nhóm biến Tài sản độc quyền 69 4.2.5 Kết phân tích thang đo với nhóm biến Lịng trung thành 70 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 71 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 72 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 77 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN BIẾN VÀ PHÂN TÍCH HỔI QUY 78 4.4.1 Phân tích tƣơng quan biến 78 4.4.2 Phân tích hồi quy 80 4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 82 4.5 PHÂN TÍCH ANOVA CHO CÁC BIẾN GIÁN TIẾP 85 4.5.1 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Giới tính” “Lịng trung thành” khách hàng 85 v 4.5.2 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Độ tuổi” “Lòng trung thành” khách hàng 85 4.5.3 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Thời gian sử dụng mạng di động” “Lòng trung thành” khách hàng 87 4.5.4 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Mạng di động sử dụng” “Lòng trung thành” khách hàng 88 4.5.5 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Nghề nghiệp” “Lòng trung thành” khách hàng 90 4.5.6 Phân tích có ảnh hƣởng hay khơng “Thu nhập” “Lòng trung thành” khách hàng 92 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 93 5.1 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 94 5.1.1 Nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu thông qua nhân tố Liên tƣởng thƣơng hiệu _ đặc điểm bật thƣơng hiệu 94 5.1.2 Nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu thông qua nhân tố chất lƣợng cảm nhận 104 5.1.3 Nâng cao Lòng trung thành thƣơng hiệu thông qua nhân tố Nhận biết thƣơng hiệu _ cảm nhận thƣơng hiệu 109 5.2 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 112 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Mức cƣớc trung bình nhà mạng 38 2.2 Báo cáo tình hình triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số 45 3.1 Thang đo nhận biết thƣơng hiệu 48 3.2 Thang đo Chất lƣợng cảm nhận 49 3.3 Thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu 50 3.4 Thang đo tài sản độc quyền 51 3.5 Thang đo trung thành thƣơng hiệu 52 3.6 Thang đo mức độ đồng 56 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 62 4.2 Kết thống kê mô tả biến Nhận biết thƣơng hiệu 64 4.3 Kết thống kê mô tả biến Chất lƣợng cảm nhận 65 4.4 Kết thống kê mô tả biến Liên tƣởng thƣơng hiệu 66 4.5 Kết thống kê mô tả biến Tài sản độc quyền 67 4.6 Kết thống kê mô tả biến Lòng trung thành 68 4.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 70 4.8 Kết kiểm định KMO lần 73 4.9 Kết phân tích EFA lần 73 vii Số hiệu Tên bảng Trang 4.10 Kết kiểm định KMO lần 74 4.11 Kết phân tích EFA lần 75 4.12 Bảng tổng hợp biến 76 4.13 Kết kiểm định KMO cho biến Lòng trung thành thƣơng hiệu 77 4.14 Kết phân tích hệ số tƣơng quan Pearson với biến phụ thuộc 79 4.15 Đánh giá độ phù hợp mô hình 80 4.16 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình 81 4.17 Kết hồi quy 81 5.1 Kết thống kê mô tả cho biến Liên tƣởng thƣơng hiệu _ đặc điểm bật thƣơng hiệu 94 5.2 Mức độ hài lòng khách hàng mạng di động 106 5.3 Kết thống kê mô tả cho biến Nhận biết thƣơng hiệu _ cảm nhận thƣơng hiệu 110 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 18 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.1 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động mặt đất phát sinh lƣu lƣợng thoại, tin nhắn, liệu (2G, 3G) Việt Nam 2016 40 2.2 Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động mặt đất phát sinh lƣu lƣợng thoại tin nhắn (2G) Việt Nam năm 2016 41 2.3 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động mặt đất phát sinh lƣu lƣợng thoại, tin nhắn, liệu (3G) Việt Nam 2016 41 2.4 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng cố định mặt đất Việt Nam năm 2016 42 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 53 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 78 4.2 Biểu đồ Histogram 82 4.3 Biểu đồ Normal P-P Plot 83 4.4 Biểu đồ Scatterplot 84 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC BIẾN MỚI Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTTH1 150 1.00 5.00 3.6400 87685 LTTH2 150 1.00 5.00 3.5267 88762 LTTH3 150 1.00 5.00 3.6867 79543 LTTH4 150 2.00 5.00 3.9000 73045 LTTH5 150 1.00 5.00 3.6867 88338 TSDQ1 150 1.00 5.00 3.6600 91101 TSDQ3 150 1.00 5.00 3.7800 79318 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLCN1 150 2.00 5.00 3.9000 73958 CLCN2 150 2.00 5.00 3.9800 69966 CLCN3 150 2.00 5.00 3.7333 83277 CLCN4 150 1.00 5.00 3.6933 87429 CLCN5 150 1.00 5.00 3.7067 88649 CLCN6 150 2.00 5.00 3.6067 83463 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NBTH1 150 2.00 5.00 4.0133 81912 NBTH2 150 2.00 5.00 4.0000 78578 NBTH6 150 1.00 5.00 4.1533 86495 CLCN8 150 2.00 5.00 4.0200 82307 CLCN9 150 1.00 5.00 4.2933 81551 Valid N (listwise) 150 KẾT QUẢ ANOVA CHO CÁC BIẾN GIÁN TIẾP Giới tính Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 3.265 df2 Sig 148 073 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 027 027 Within Groups 1064.347 148 7.192 Total 1064.373 149 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.619 df1 df2 Sig 146 188 F Sig .004 952 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 84.908 28.303 979.465 146 6.709 1064.373 149 F Sig 4.219 007 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (I) DO TUOI (J) DO TUOI Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound 50 Upper Bound 20-35 -2.35749 * 68551 001 -3.7123 -1.0027 36-50 -2.21021 * 74432 003 -3.6813 -.7392 >50 -2.31624 * 79418 004 -3.8858 -.7467 50 04125 59603 945 -1.1367 1.2192 50 -.10603 66283 873 -1.4160 1.2039 10 NAM -2.98370 97566 003 * < NAM 2.25000 1.06647 037 1-5 NAM 5-10 NAM -.49235 65085 451 >10 NAM -.73370 61906 238 * < NAM 2.74235 99613 007 5-10 NAM 1-5 NAM 49235 65085 451 >10 NAM -.24135 48802 622 * < NAM 2.98370 97566 003 >10 NAM 1-5 NAM 73370 61906 238 5-10 NAM 24135 48802 622 * The mean difference is significant at the 0.05 level F Sig 3.324 022 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -4.3577 -4.7111 -4.9119 1423 -1.7787 -1.9572 7736 -.7940 -1.2059 1.0555 -.4898 -.7232 -.1423 -.7736 -1.0555 4.3577 7940 4898 4.7111 1.7787 7232 4.9119 1.9572 1.2059 Mạng đ ng ùng Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.324 df1 df2 Sig 145 264 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups Mean Square F 75.117 18.779 989.256 145 6.822 1064.373 149 Within Groups Total df 2.75 Sig .030 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (I) MANG DD (J) MANG DD Mean Differen ce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound MOBIFONE 19258 48297 691 -.7620 1.1472 VINAPHONE -.81184 64363 209 -2.0839 4603 VIETNAMOBILE 1.86207 1.12014 099 -.3518 4.0760 GMOBILE 3.11207 * 1.35027 023 4433 5.7808 VIETTEL -.19258 48297 691 -1.1472 7620 VINAPHONE 1.00442 64208 120 -2.2735 2646 VIETNAMOBILE 1.66949 1.11925 138 -.5427 3.8816 GMOBILE 2.91949 * 1.34954 032 2522 5.5868 VIETTEL MOBIFONE VIETTEL VINAPHON E VIETNAMO BILE 81184 64363 209 -.4603 2.0839 MOBIFONE 1.00442 64208 120 -.2646 2.2735 VIETNAMOBILE 2.67391 * 1.19737 027 3074 5.0405 GMOBILE 3.92391 * 1.41501 006 1.1272 6.7206 VIETTEL 1.86207 1.12014 099 -4.0760 3518 MOBIFONE 1.66949 1.11925 138 -3.8816 5427 VINAPHONE * 2.67391 1.19737 027 -5.0405 -.3074 GMOBILE 1.25000 1.68603 460 -2.0824 4.5824 VIETTEL * 3.11207 1.35027 023 -5.7808 -.4433 MOBIFONE * 2.91949 1.34954 032 -5.5868 -.2522 VINAPHONE * 3.92391 1.41501 006 -6.7206 -1.1272 VIETNAMOBILE 1.25000 1.68603 460 -4.5824 2.0824 GMOBILE * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df df2 2.034 Sig 144 077 ANOVA LTT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 98.133 19.627 Within Groups 966.240 144 6.710 Total 1064.37 149 2.9 25 015 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (I) NGHE NGHIEP (J) NGHE NGHIEP DANGXINVIEC Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 1.00120 017 4479 4.4058 QUANLY -.78746 63506 217 -2.0427 4678 NHANVIEN TU NHAN -.96791 58330 099 -2.1208 1850 NHANVIEN NHA NUOC -.03984 62235 949 -1.2700 1.1903 KHAC -1.67317 1.22705 175 -4.0985 7522 SINHVIEN/HOCSI NH -2.42683 * 1.00120 017 -4.4058 -.4479 QUANLY -3.21429 * 1.03846 002 -5.2669 -1.1617 NHANVIEN TU NHAN -3.39474 * 1.00764 001 -5.3864 -1.4031 NHANVIEN NHA NUOC -2.46667 * 1.03074 018 -4.5040 -.4293 KHAC -4.10000 * 1.47674 006 -7.0189 -1.1811 78746 63506 217 -.4678 2.0427 SINHVIEN/HOCSI NH QUANLY Std Error * DANGXINVIEC SINHVIEN/ HOCSINH Mean Difference (I-J) 2.42683 DANGXINVIEC 3.21429 * 1.03846 002 1.1617 5.2669 NHANVIEN TU NHAN -.18045 64515 780 -1.4556 1.0947 NHANVIEN NHA NUOC 74762 68067 274 -.5978 2.0930 -.88571 1.25763 482 -3.3715 1.6001 96791 58330 099 -.1850 2.1208 * 1.00764 001 1.4031 5.3864 QUANLY 18045 64515 780 -1.0947 1.4556 NHANVIEN NHA NUOC 92807 63265 145 -.3224 2.1786 -.70526 1.23231 568 -3.1410 1.7305 03984 62235 949 -1.1903 1.2700 * 1.03074 018 4293 4.5040 QUANLY -.74762 68067 274 -2.0930 5978 NHANVIEN TU NHAN -.92807 63265 145 -2.1786 3224 -1.63333 1.25127 194 -4.1066 8399 SINHVIEN/HOCSI NH 1.67317 1.22705 175 -.7522 4.0985 DANGXINVIEC 4.10000 * 1.47674 006 1.1811 7.0189 QUANLY 88571 1.25763 482 -1.6001 3.3715 NHANVIEN TU NHAN 70526 1.23231 568 -1.7305 3.1410 1.63333 1.25127 194 -.8399 4.1066 KHAC SINHVIEN/HOCSI NH DANGXINVIEC NHANVIEN TU NHAN 3.39474 KHAC SINHVIEN/HOCSI NH DANGXINVIEC NHANVIEN NHA NUOC 2.46667 KHAC KHAC NHANVIEN NHA NUOC * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.368 df1 df2 Sig 145 248 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 57.356 14.339 Within Groups 1007.017 145 6.945 Total 1064.373 149 Sig 2.065 088 KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA TỪNG NHĨM KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG Mối quan hệ với LTT3 Descriptives N VIETEL MOBIFONE Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 BINH THUONG 13 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 DONG Y 26 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 RAT DONG Y 15 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 Total 61 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 RAT KHONG DONG Y 2.0000 KHONG DONG Y 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 BINH THUONG 16 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 DONG Y 30 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 VINAPHONE RAT DONG Y 17 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 Total 69 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 BINH THUONG 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 14 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 24 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 11 4.0000 00000 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y 5.0000 BINH THUONG 5.0000 00000 DONG Y 5.0000 RAT DONG Y Total 5.0000 00000 DONG Y RAT DONG Y Total VIETNAMOBI BINH THUONG LE DONG Y RAT DONG Y Total GMOBILE 00000 4.0000 4.0000 00000 5.0000 5.0000 00000 5.0000 5.0000 Mối quan hệ với LTT4 Descriptives N VIETEL MOBIFONE VINAPHONE Mean Std Deviation Std Error KHONG DONG Y 1.0000 00000 00000 BINH THUONG 19 1.0000 00000 00000 DONG Y 26 1.0000 00000 00000 RAT DONG Y 14 1.0000 00000 00000 Total 61 1.0000 00000 00000 KHONG DONG Y 2.0000 00000 00000 BINH THUONG 18 2.0000 00000 00000 DONG Y 29 2.0000 00000 00000 RAT DONG Y 15 2.0000 00000 00000 Total 69 2.0000 00000 00000 KHONG DONG Y 3.0000 BINH THUONG 3.0000 00000 00000 DONG Y 15 3.0000 00000 00000 3.0000 00000 00000 24 3.0000 00000 00000 KHONG DONG Y 4.0000 00000 00000 BINH THUONG 4.0000 00000 00000 RAT DONG Y Total VIETNAMOBILE DONG Y 4.0000 00000 00000 RAT DONG Y 4.0000 11 4.0000 00000 00000 KHONG DONG Y 5.0000 BINH THUONG 5.0000 00000 00000 DONG Y 5.0000 RAT DONG Y Total 5.0000 00000 00000 Total GMOBILE Mối quan hệ với LTT1 Descriptives N VIETEL MOBIFONE Mean Std Deviation Std Error Maximum KHONG DONG Y 1.0000 1.00 BINH THUONG 18 1.0000 00000 00000 1.00 DONG Y 28 1.0000 00000 00000 1.00 RAT DONG Y 14 1.0000 00000 00000 1.00 Total 61 1.0000 00000 00000 1.00 KHONG DONG Y 2.0000 00000 00000 2.00 BINH THUONG 23 2.0000 00000 00000 2.00 DONG Y 34 2.0000 00000 00000 2.00 2.0000 00000 00000 2.00 RAT DONG Y Total VINAPHONE 69 2.0000 00000 00000 2.00 KHONG DONG Y 3.0000 3.00 BINH THUONG 3.0000 00000 00000 3.00 DONG Y 15 3.0000 00000 00000 3.00 3.0000 00000 00000 3.00 24 3.0000 00000 00000 3.00 KHONG DONG Y 4.0000 4.00 BINH THUONG 4.0000 00000 00000 4.00 DONG Y 4.0000 00000 00000 4.00 RAT DONG Y 11 4.0000 00000 00000 4.00 KHONG DONG Y BINH THUONG 5.0000 00000 00000 5.00 DONG Y 5.0000 00000 00000 5.00 RAT DONG Y Total 5.0000 00000 00000 5.00 RAT DONG Y Total VIETNAMOBILE Total GMOBILE Descriptives N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound VIETEL MOBIFONE VINAPHONE RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y 1.0000 00000 000 00 1.0000 BINH THUONG 21 1.0000 00000 000 00 1.0000 DONG Y 27 1.0000 00000 000 00 1.0000 RAT DONG Y 11 1.0000 00000 000 00 1.0000 Total 61 1.0000 00000 000 00 1.0000 RAT KHONG DONG Y 2.0000 KHONG DONG Y 2.0000 00000 000 00 2.0000 BINH THUONG 16 2.0000 00000 000 00 2.0000 DONG Y 36 2.0000 00000 000 00 2.0000 RAT DONG Y 14 2.0000 00000 000 00 2.0000 Total 69 2.0000 00000 000 00 2.0000 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y BINH THUONG 3.0000 00000 000 00 3.0000 DONG Y 12 3.0000 00000 000 00 3.0000 3.0000 00000 000 00 3.0000 24 3.0000 00000 000 00 3.00 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y BINH THUONG 4.0000 00000 000 00 4.00 DONG Y 4.0000 00000 000 00 4.00 RAT DONG Y 4.0000 4.00 11 4.0000 00000 000 00 4.00 RAT KHONG DONG Y KHONG DONG Y BINH THUONG 5.0000 00000 000 00 5.00 DONG Y 5.0000 00000 000 00 5.00 RAT DONG Y Total 5.0000 00000 000 00 5.00 RAT DONG Y Total VIETNAMOBIL E Total GMOBILE ... nhƣ không chuyển đổi sang mạng khác 2 Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài ? ?Mối quan hệ tài sản thương hiệu ý định chuyển đổi mạng viễn thông di động – Nghiên cứu thị trường Đà Nẵng? ?? để... đến ý định chuyển đổi mạng di động - H2: Chất lượng cảm nhận tác động tích cực đến ý định chuyển đổi mạng di động - H3: Liên tưởng thương hiệu tác động tích cực đến ý định chuyển đổi mạng di động. .. thành thƣơng hiệu thƣơng hiệu Liên tƣởng thƣơng hiệu Các tài sản độc quyền khác nh 1.2 Mối quan hệ yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu 1.3 Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG DI ĐỘNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA ÒNG