BAITAPNHOM

LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, đời sống người dân ngày nâng cao, ngồi nhu cầu sống bản, người bắt đầu quan tâm nhiều đến nhu cầu giải trí Nắm bắt nhu cầu đó, loại hình dịch vụ phục vụ giải trí xuất lúc nhiều hơn, rạp chiếu phim không ngoại lệ Đặc biệt, giới trẻ, xem phim chiếu rạp loại hình giải trí ưa chuộng Với phát triển truyền hình cáp ứng dụng xem phim thiết bị công nghệ, cộng với xuất rạp phim lúc đơng hơn, mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt Nhu cầu đến rạp phim để giải trí ngày dường trở thành thói quen người dân nước nói chung Đà Nẵng nói riêng Tình trạng q tải, cháy vé khơng ngày thường mà đặt biệt vào dịp lễ, Tết chứng minh điều Doanh thu mang lại từ ngành dịch vụ thật lớn nên việc rạp phim xuất lúc nhiều điều xa lạ Tại Đà Nẵng nay, phải kể đến rạp CGV, Starlight, Galaxy, Meyiz Tuy nhiên, rạp phim kinh doanh thuận lợi Bên cạnh rạp phim ln đơng khách, có rạp lưa thưa, hoạt động tình trạng cầm chừng phải đóng cửa tương lai Tại lại có khác biệt vậy? Làm để thu hút nhiều khách hàng đến rạp mình? Việc nắm bắt yêu cầu cố gắng thỏa mãn yêu cầu khách hàng thật quan trọng Chỉ đáp ứng điều đó, khách hàng có lịng tin tiếp tục sử dụng dịch vụ Chính lí đó, tác giả chọn đề tài " nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn rạp chiếu phim Starlight (Đà Nẵng) sinh viên Đại học Duy Tân" 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn rạp chiếu phim Starlight (Đà Nẵng) - Khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố khách hàng - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn rạp chiếu phim Starlight (Đà Nẵng) - Đề xuất kiến nghị liên quan đến nhân tố giúp nâng cao chất lượng dịch vụ rạp phim Starlight 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn rạp xem phim Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Duy Tân - Đà nẵng 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng thơng qua bảng hỏi - Phương pháp phân tích số liệu thông qua phần mềm khảo sát SPSS - Công cụ thu thập liệu, biến số: + Công cụ thu thập liệu: bảng hỏi + Các biến số: * Biến độc lập * Biến phụ thuộc 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Vui lòng đánh dấu x vào lựa chọn Anh/Chị câu hỏi Câu 1: Anh/Chị xem phim rạp phim nào? CGV Starlight Galaxy Metiz Khác Câu 2: Tần suất Anh/Chị xem phim rạp thành phố? lần/tuần lần/tháng Thường xuyên Câu 3: Anh/Chị thường xem phim với ai? Đi Gia đình Bạn bè Người yêu Khác Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị ý kiến rạp chiếu phim Startlight Đà Nẵng Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý STT I BIẾN QUAN SÁT Chất lượng dịch vụ Anh/Chị nhân viên MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 5 rạp tiếp đón thân thiện, niềm nở, nhiệt tình Quá trình mua vé diễn nhanh chóng, dễ dàng, tốn thời gian Anh/chị dễ dàng đặt mua vé qua điện thoại, internet Nhân viên rạp phim giải nhanh chóng kịp thời vấn đề phát sinh Anh/Chị Các phim cập 5 5 II cập nhật Vị trí Rạp phim nằm trung tâm thành phố Rạp phim nằm gần nơi bạn sinh sống Giao thông khu vực rạp phim điều tiết tốt Rạp phim nằm gần trung tâm 5 1 2 3 4 5 5 nhật nhanh chóng thường xuyên Anh/chị thường miễn phí gửi xe xem phim rạp Các dịch vụ kèm thương mại, khu vui chơi giải III trí Mặt tiền rạp nằm vị trí dễ thấy, bắt mắt Chất lượng sở vật chất Trang thiết bị rạp đại Khu vực chờ dành cho khách rộng rãi, mát mẻ, có nhiều ghế ngồi Các phịng chiếu rạp ln vệ sinh sẽ, khơng có rác rơi vãi Ghế ngồi phịng chiếu ln vệ sinh Nhà vệ sinh rạp 5 5 IV Khuyến Rạp ln có chương trình khuyến mại vào dịp lễ, Tết, Anh/chị nhận thông tin khuyến mại rạp cách thường xuyên nhanh chóng Rạp phim có ưu đãi riêng cho khách hàng có thẻ thành viên Rạp thường có gói giảm V giá combo hấp dẫn QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN RẠP STARLIGHT Rạp Starlight lựa chọn phù hợp Tôi tiếp tục lựa chọn rạp Starlight Tôi giới thiệu cho bạn bè người quen chọn lựa rạp Starlight 1.6 Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết tiến trình định mua người tiêu dùng 1.1.1 Hành vi người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng lĩnh vực nghiên cứu cá thể, tập thể hay tổ chức tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gắn bó, sử dụng, thải hồồ̀i sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng để thỏa mãn nhu cầu tác động tiến trình lên người tiêu dùng xã hội 1.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Sự phát triển quy mô doanh nghiệp thị trường tạo khoảng cách người quản trị marketing khách hàng họ Họ có hội để giao tiếp trực tiếp với khách hàng Các nhà điều hành phải cố gắng hướng đến việc tìm hiểu người tiêu dùng để biết được: Ai mua? (Khách hàng) Họ mua gì? (Sản phẩm) Tại họ mua? (Mục tiêu) Những tham gia vào việc mua? (Tổ chức) Họ mua nào? (Hoạt động) Khi họ mua? (Cơ hội) Họ mua đâu? (Nơi bán) Vấn đề cốt yếu hiểu người tiêu dùng hưởng ứng trước tác nhân marketing khác mà doanh nghiệp sử dụng đến? Doanh nghiệp hiểu đích thực người tiêu dùng đáp ứng trước đặc trưng sản phẩm, giá cả, thông điệp quảng cáo, có lợi hẳn đối thủ cạnh tranh Các tác nhân Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Cổ động Các tác nhân khác Kinh tế Cơng nghệ Chính trị Văn hóa HỘP ĐẾN CỦA NGƯỜI MUA Đặc điểm Tiến trình người định mua người mua Văn hóa Nhận thức Xã hội vấn đề Cá tính Tìm kiếm Tâm lý thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua Các đáp ứng người mua Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua Số lượng mua Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Trên hình trình bày mơ hình phân tích hành vi người tiêu dùng Các yếu tố marketing (sản phẩm, giá cả, phân phối, cổ động) tác nhân khác (kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa) tác động vào “hộp đen” người mua, tức tác động vào đặc điểm (văn hóa, xã hội, cá tính tâm lý) tiến trình định người mua (nhận thức vấn đề, tìm kiếm thơng tin, đánh giá, định, hành vi mua), chúng gây đáp ứng cần thiết từ phía người mua kết đưa đến định mua sắm định (loại sản phẩm, nhãn hiệu, số lượng, lúc mua nơi mua) Công việc chủ yếu người làm marketing tìm hiểu tác nhân chuyển thành đáp ứng bên "hộp đen" người mua Hộp đen có hai nhóm yếu tố Thứ nhất, đặc tính người mua, tác động đến việc người cảm nhận phản ứng trước tác nhân Thứ hai, tiến trình định người mua tự ảnh hưởng đến kết 1.1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ng ười tiêu dùng Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Những yếu tố trình bày hình 6.2 Đối với nhà quản trị, đa số yếu tố kiểm soát được, chúng cần phải phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua Văn hóa Xã hội Cá nhân Văn hóa Văn hóa đặc thù Tầng lớp xã hội Các nhóm Gia đình Vai trị địa vị Tuổi khoảng đời Nghề nghiệp Cá tính nhận thức Tâm lý Động Nhận thức Kiến thức Niềm tin quan điểm NGƯỜI MUA a) Yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có tác động rộng rãi sâu xa đến hành vi người tiêu dùng Quản trị marketing cần tập trung phân tích yếu tố văn hóa sau * Văn hóa Văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi người Khơng lồi thấp hầu hết bị chi phối, phần lớn cách thức ứng xử người mang tính hiểu biết Đứa trẻ lớn lên xã hội học giá trị, nhận thức, sở thích cách ứng xử thơng qua gia đình định chế quan trọng khác Người Việt Nam mua hàng bị chi phối bở yếu tố văn hóa mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn Người làm marketing cần quan tâm đến yếu tố thiết kế chiến lược marketing hay thông điệp quảng cáo, màu sắc kiểu dáng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng * Văn hóa đặc thù Mỗi văn hóa chứa đựng nhóm nhỏ văn hóa đặc thù (subcultures), nhóm văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng biệt mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhóm văn hóa đặûc thù bao gồm dân tộc, chủng tộc, tơn giáo tín ngưõng, vùng địa lý Các dân tộc (nationality groups), dân tộc Việt Nam bao gồm người Việt nam nước hay cộng đồng người Việt Nam nước ngồi nhiều thể thị hiếu thiên hướng dân tộc đặc thù Các nhóm chủng tộc (racical groups) người da đen người da màu, có phong cách quan điểm tiêu dùng khác Các nhóm tơn giáo (religioups groups) Cơng giáo, Phật giáo tượng trưng cho nhóm văn hóa đặc thù có điều ưa chuộng cấm kỵ riêng biệt họ Những vùng địa lý (geographical areas) vùng phía Bắc vùng phía Nam có nét văn hóa đặc thù phong cách sống tiêu biểu đặc trưng vùng * Tầng lớp xã hội Về bản, tất xã hội loài người có phân tầng xã hội Việc phân tầng xã hội mang hình thức hệ thống đẳng cấp (caste system), hệ thống mà thành viên đẳng cấp khác gắn bó với vai trị đó, khơng có thay đổi từ đẳng cấp sang đẳng cấp khác Thông thường hơn, phân tầng xã hội mang hình thức tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội (social class) giai tầng (division) tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo trật tự tôn ti, thành viên thứ bậc chia xẻ giá trị, mối quan tâm cách ứng xử giống Tầng lớp xã hội không dựa vào yếu tố thu nhập, mà kết hợp nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, cải, yếu tố khác Trong đời, người ta vươn lên tầng lớp xã hội cao hơn, tuột xuống tầng lớp thấp Những người làm marketing cần quan tâm nghiên cứu tầng lớp xã hội dân chúng thuộc tầng lớp xã hội có xu hướng thể cách cư xử tương đối giống nhau, kể hành vi mua sắm Các tầng lớp xã hội có sở thích nhãn hiệu sản phẩm khác lãnh vực quần áo, đồ đạc nhà, hoạt động giải trí phương tiện lại Một số ngưòi làm marketing tập trung nỗ lực họ vào tầng lớp xã hội định Chẳng hạn, cửa hàng thu hút người thuộc tầng lớp cao; cửa hàng khác chuyên phục vụ người tầng lớp thấp hơn, v.v b) Yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội gia đình, vai trị địa vị xã hội, nhóm tham khảo * Các nhóm tham khảo Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhiều nhóm người Các nhóm tham khảo (reference groups) nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến quan điểm cách thức ứng xử hay nhiều người khác Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên (membership groups), tức nhóm mà người tham gia có tác động qua lại với thành viên khác Nhóm thành viên bao gồm nhóm sơ cấp (primary groups), có tính chất khơng thức mà thành viên chúng có quan hệ thân mật có tác động qua lại thường xuyên gia đình, bạn bè, láng giềng người đồng sự; nhóm thứ cấp (secondary groups), có có tính chất thức có tác động qua lại với hơn, tổ chức xã hội, hiệp hội thuộc ngành nghề cơng đồn Người ta chịu ảnh hưởng nhóm mà thân họ khơng nhóm Nhóm ngưỡng mộ (aspirational group) nhóm mà người ta mong muốn có mặt Chẳng hạn, cầu thủ đá bóng trẻ hy vọng ngày có mặt đội bóng Thể cơng, đồng với nhóm này, khơng có giao tiếp trực tiếp Những người làm marketing cố gắng hiểu rõ nhóm tham khảo thị trường mục tiêu mà họ muốn giao dịch Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến người theo ba cách: hướng người ta theo cách ứng xử phong cách sống mới; ảnh hưởng đến quan điểm ý thức người người thường muốn hịa nhập vào đó; tạo áp lực buộc tuân theo chuẩn mực chung ảnh hưởng đến chọn lựa sản phẩm nhãn hiệu người Anh hưởng nhóm tham khảo thay đổi theo chu kỳ sống sản phẩm Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, định mua chịu ảnh hưởng nhiều