Nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch hạ long, quảng ninh việt nam tt

1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Thị trường du lịch (DL) trở nên cạnh tranh gay gắt hơn, khách du lịch (DL) ngày có nhiều kinh nghiệm hơn, nhiều lựa chọn điểm đến du lịch (ĐĐDL) dịch vụ du lịch (DVDL) Trước áp lực này, nhiều ĐĐDL coi trọng xây dựng sách phát triển du lịch (DL) nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT); xác định lực cạnh tranh (NLCT) cơng cụ để thu hút khách du lịch (DL), qua khẳng định vị cạnh tranh, phát triển du lịch (DL) bền vững đem lại thịnh vượng cho người dân địa phương Với tình hình thực tế trên, lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) thu hút ý nhiều học giả nghiên cứu du lịch (DL), nhà hoạch định sách, tổ chức doanh nghiệp du lịch (DNDL) với nhiều công trình nghiên cứu ngồi nước Đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) chia thành hai chủ đề chính: Xác định khái niệm, xây dựng mơ hình, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) đo lường thực nghiệm lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Qua tổng quan tài liệu cho thấy, khái niệm lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) đề cập thống vấn đề xác định khung nghiên cứu hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh (NLC) điểm đến du lịch (ĐĐDL) cịn có khác biệt Theo đó, xuất nhiều mơ hình đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) phần lớn tập trung vào tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá mang tính quản lý vĩ mơ yếu tố kinh doanh, kế hoạch hố phát triển điểm đến du lịch (ĐĐDL); yếu tố nguồn lực du lịch (DL) tính hấp dẫn điểm đến du lịch (ĐĐDL) Đặc biệt, hai cơng trình nghiên cứu điển hình lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) thu hút nhiều quan tâm ứng dụng nhiều phân tích, là: Mơ hình Crouch Ritchie (1999) mơ hình tích hợp Dwyer Kim (2003) Mơ hình tích hợp Dwyer Kim (2003) kế thừa từ mơ hình Crouch Ritchie (1999) đồng thời bổ sung, khắc phục số hạn chế mơ hình này; vậy, có nhiều tác giả áp dụng mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Tuy nhiên, có số nghiên cứu lập luận chưa có phương pháp hay mơ hình phù hợp để đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) tất điểm đến du lịch (ĐĐDL) chưa có tiêu chí đánh giá áp dụng cho tất điểm đến du lịch (ĐĐDL) với thời điểm Rõ ràng, ĐĐDL có đặc điểm địa lý khác nhau, nguồn lực khác nên mơ hình đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) áp dụng cho điểm đến du lịch (ĐĐDL) điểm đến du lịch (ĐĐDL) khác cho kết khơng phù hợp 2 Từ thực tế trên, luận án hướng đến xác định khung nghiên cứu với tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) phù hợp với điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long - đối tượng nghiên cứu đề tài; từ làm sở để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long Hạ Long điểm đến du lịch (ĐĐDL) thành phố trực thuộc tỉnh, trung tâm du lịch (DL) lớn, có đóng góp khơng nhỏ vào phát triển du lịch (DL) Quảng Ninh Việt Nam Hạ Long thực chuyển đổi cách mạnh mẽ từ thành phố khai thác than ven biển để định hướng trở thành trung tâm DL quốc tế với vị trí địa lý thuận lợi, văn hoá đa dạng; đặc biệt Vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới bảy Kỳ quan thiên nhiên giới Giai đoạn 2010 - 2017 ghi nhận phát triển nhanh DL Hạ Long với số lượt khách DL quốc tế nội địa ngày tăng; sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch (CSHT CSVCKTDL) bước đầu tư theo hướng đại, sản phẩm du lịch (SPDL) ngày đa dạng nâng cao chất lượng; hình ảnh, thương hiệu điểm đến du lịch (ĐĐDL) dần khẳng định thị trường; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội (KTXH) toàn thành phố So với điểm đến du lịch (ĐĐDL) cạnh tranh Đà Nẵng, thấy Hạ Long có nguồn lực du lịch (DL) lớn song kết đạt chưa thực phát triển tương xứng với tiềm năng, lợi có chưa khẳng định hình ảnh, thương hiệu Hạ Long thị trường DL nước quốc tế Thêm vào đó, Hạ Long cịn bộc lộ số vấn đề hạn chế như: đội ngũ nhân lực DL thiếu yếu, đặc biệt nhân lực có tay nghề cao; SPDL, chương trình DL, tour, tuyến DL nghèo nàn, chất lượng thấp; hệ thống CSHT CSVCKTDL thiếu chưa đồng Những vấn đề quản lý điểm đến du lịch (ĐĐDL) nhiễm mơi trường, an tồn tài sản, tính mạng du khách đe doạ nghiêm trọng đến lực cạnh tranh (NLCT) phát triển bền vững điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long Mặc dù có nhiều cơng trình nghiên cứu điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long chưa có cơng trình cụ thể sâu vào nghiên cứu lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long Xuất phát từ lý khách quan trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam” để nghiên cứu cho luận án tiến sĩ kinh tế, với mong muốn đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm cao lực cạnh tranh (NLCT) cho ĐĐDL Hạ Long thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp, kiến nghị có sở khoa học thực tiễn nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam 3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, nhiệm vụ đề tài luận án bao gồm: Một là, hệ thống hoá vấn đề lý luận chung lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Làm rõ quan điểm lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL), yếu tố cấu thành, khung nghiên cứu với tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao NLCT điểm đến du lịch (ĐĐDL) Nghiên cứu kinh nghiệm số điểm đến du lịch (ĐĐDL) nước khu vực, rút học kinh nghiệm nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) ĐĐDL Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng NLCT điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam giai đoạn 2010 - 2017; làm rõ tầm quan trọng thành tố đến lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh Việt Nam; Ba là, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài luận án lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: (1) Luận án tập trung vào nghiên cứu lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL), tập trung làm rõ yếu tố cấu thành lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL); đề xuất khung nghiên cứu với tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá; nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; (2) Luận án tiến hành kiểm định khung nghiên cứu để làm tăng độ tin cậy làm rõ tầm quan trọng thành tố đến lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam thơng qua mơ hình hồi qui đa biến, từ xác định giải pháp ưu tiên để nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam Về không gian: Luận án giới hạn nghiên cứu địa bàn thành phố Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam mối quan hệ so sánh với điểm đến du lịch (ĐĐDL) cạnh tranh Đà Nẵng - Việt Nam Về thời gian: Số liệu thứ cấp sử dụng luận án thu thập giai đoạn 2010 - 2017; số liệu điều tra sơ cấp thu thập năm 2016 - 2017 Các giải pháp, kiến nghị đề xuất đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 Những đóng góp luận án Về lý luận: (1) Xác định khung nghiên cứu lực cạnh tranh (NLCT) ĐĐDL với 10 tiêu chuẩn 50 tiêu chí đánh giá; (2) Luận án sử dụng đồng thời hai phương pháp định tính định lượng Mơ hình hồi qui đa biến với Sự hài lòng du khách xác định biến phụ thuộc; biến độc lập bao gồm: Tài nguyên DL, Nguồn nhân lực du lịch (DL), sản phẩm du lịch (SPDL), sở hạ tầng (CSHT) sở vật chất kỹ thuật du lịch (CSVCKTDL), Quản lý điểm đến du lịch (ĐĐDL), Hình ảnh điểm đến du lịch (ĐĐDL), doanh nghiệp du lịch (DNDL), Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch (ĐĐDL), Giá cả, Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch (DL); (3) Khung nghiên cứu lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) đề xuất áp dụng điểm đến du lịch (ĐĐDL) địa phương mạnh tài nguyên du lịch (DL) biển đảo Tuy nhiên, cần xem xét điều kiện đặc điểm đặc thù điểm đến du lịch (ĐĐDL) cụ thể để điều chỉnh tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá cho phù hợp nhằm đạt kết cao Về thực tiễn: (1) Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm Đà Nẵng, Singapore, Phuket (Thái Lan), rút tám học kinh nghiệm nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; (2) Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; kiểm định độ tin cậy khung nghiên cứu phân tích hồi qui đa biến để xác định hệ số quan trọng mức độ tác động thang đo đến lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; (3) Đánh giá ưu điểm nguyên nhân, hạn chế nguyên nhân lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam để làm đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam; (4) Đề xuất năm giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam thời gian tới; (5) Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo có ý nghĩa cho điểm đến du lịch (ĐĐDL) Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam điểm đến du lịch (ĐĐDL) khác; quan quản lý, doanh nghiệp du lịch (DNDL) sở đào tạo du lịch (DL) Việt Nam Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận án kết cấu thành chương: Chương Tổng quan tình hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương Thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam Chương Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án Những nghiên cứu cạnh tranh, lực cạnh tranh Có nhiều quan điểm khác cạnh tranh đưa ra, nhiên đến năm 1992, Từ điển kinh doanh xuất Anh khái niệm thống thừa nhận rộng rãi Từ nghiên cứu cạnh tranh cách chuyên sâu hơn, nhà kinh tế đưa quan điểm NLCT xây dựng hệ thống lý luận NLCT Theo đó, NLCT thể qua bốn nhóm yếu tố: (1) Điều kiện yếu tố sản xuất dịch vụ; (2) Điều kiện cầu; (3) Các ngành hỗ trợ có liên quan; (4) Chiến lược, cấu cạnh tranh ngành Bên cạnh đó, nghiên cứu NLCT cấp độ có nhiều quan điểm khác Nhìn chung, nhà nghiên cứu đồng tình xem xét theo cấp độ NLCT thể cấp quốc gia, cấp ngành, cấp doanh nghiệp, cấp sản phẩm 1.1.2 Những nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Qua tổng quan tài liệu nước phần cho thấy, nỗ lực nghiên cứu NLCT ĐĐDL tập trung giải vấn đề khái niệm, cách tiếp cận, xác định biến đo lường NLCT ĐĐDL đề xuất mơ hình đánh giá NLCT ĐĐDL phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ hay địa phương cụ thể Phần lớn khái niệm tập trung vào ba nhóm tư tưởng chính: lợi so sánh và/hoặc quan điểm cạnh tranh giá; quan điểm chiến lược quản lý; quan điểm lịch sử VHXH Bên cạnh việc đưa khái niệm, nhà nghiên cứu bắt đầu tập trung sâu vào cách thức để đánh giá, đo lường NLCT ĐĐDL Trong số đó, có hai mơ hình ba số đánh giá tương đối đầy đủ yếu tố từ phía cung phía cầu, là: Crouch Ritchie (1999) Dwyer Kim (2003); Ba số: Chỉ số đánh giá NLCT điểm đến Hội đồng DL Lữ hành giới (WTTC) Diễn đàn kinh tế giới (WEF) năm 2004; Bộ số đánh giá NLCT DL Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) năm 2013 Bộ số NLCT lữ hành TTCI năm 2014 Với kết nghiên cứu thơng qua mơ hình số đánh giá nhà nghiên cứu, hoạch định sách DNDL toàn cầu quan tâm, ứng dụng đánh giá cao 6 1.1.3 Những nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch địa phương Để đánh giá NLCT ĐĐDL địa phương, phần lớn nghiên cứu áp dụng hay đề xuất mơ hình hay số phù hợp với điều kiện vị trí địa lý, nguồn lực, ĐĐDL địa phương cụ thể Phần lớn nghiên cứu rằng, cần phải xác định khung nghiên cứu phù hợp với ĐĐDL cụ thể sở sửa đổi điều chỉnh mơ hình nghiên cứu trước đây, đồng thời xem xét điều kiện thực tế từ ĐĐDL nghiên cứu 1.1.4 Những nghiên cứu điểm đến du lịch Hạ Long Những nghiên cứu DL Hạ Long đa dạng, đặc biệt có cơng trình khoa học tập trung vào nội dung chủ yếu: giá trị Vịnh Hạ Long, phát triển thương hiệu DL Hạ Long, tài nguyên DL Vịnh Hạ Long, quản lý ĐĐDL Hạ Long, nguồn nhân lực DL Hạ Long, vấn đề ô nhiễm môi trường, phát triển DL sinh thái Vịnh Hạ Long, phát triển Hạ Long trở thành ĐĐDL đạt tầm cỡ quốc tế, hài lòng du khách 1.1.5 Các kết luận rút từ tổng quan tình hình nghiên cứu khoảng trống cần nghiên cứu 1.1.5.1 Các kết luận rút Qua tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án, bảy kết luận rút sau: (1) Đánh giá NLCT ĐĐDL chia thành hai chủ đề chính: Xây dựng mơ hình nghiên cứu với tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá đo lường thực nghiệm NLCT ĐĐDL cụ thể; (2) Vấn đề xác định khung nghiên cứu hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá NLCT ĐĐDL nhiều khác biệt; (3) Phần lớn nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, cịn lại khơng nhiều cơng trình nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng hỗn hợp; (4) Những nghiên cứu thực nghiệm thường tiến hành điều tra xã hội học với đối tượng nhà quản lý, chuyên gia, sinh viên, giảng viên trường đại học, ; chưa có nhiều nghiên cứu xem xét đến đối tượng khách DL; (5) Cịn cơng trình nghiên cứu nước mặt lý luận để đánh giá NLCT ĐĐDL; (6) Những nghiên cứu NLCT ĐĐDL địa phương cụ thể hướng nghiên cứu đối tượng khách DL nỗ lực phân tích hài lịng lịng trung thành du khách với ĐĐDL, từ làm nâng cao NLCT ĐĐDL; (7) Một số nghiên cứu ĐĐDL Hạ Long vai trò quan trọng nguồn tài nguyên DL Hạ Long phát triển DL phát triển Hạ Long trở thành ĐĐDL quốc tế; chưa có nghiên cứu NLCT ĐĐDL Hạ Long 1.1.5.2 Các khoảng trống cần nghiên cứu Từ kết luận rút cho thấy, số khoảng trống cần nghiên cứu sau: (1) Xây dựng khung nghiên cứu với tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá NLCT ĐĐDL phù hợp với ĐĐDL đề tài nghiên cứu; (2) Độ tin cậy thang đo khung nghiên cứu mức độ tác động đến NLCT ĐĐDL; (3) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao NLCT ĐĐDL; (4) Để phân tích, đánh giá NLCT ĐĐDL, cần xem xét đánh giá với ĐĐDL cạnh tranh có điều kiện phát triển tương đồng với ĐĐDL nghiên cứu; (5) Nghiên cứu đánh giá thực trạng NLCT ĐĐDL có ý nghĩa quan trọng bối cảnh Hạ Long hướng tới trở thành trung tâm DL quốc tế định vị Hạ Long trở thành thương hiệu DL quốc gia, đại diện cho DL Việt Nam Xuất phát từ khoảng trống nêu trên, luận án tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: Thứ nhất, khung nghiên cứu với tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá đề xuất để đánh giá yếu tố xác định để đo lường NLCT ĐĐDL Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam? Thứ hai, mức độ tin cậy thang đo khung nghiên cứu mức độ tác động đến NLCT ĐĐDL Hạ Long? Thứ ba, nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao NLCT ĐĐDL Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam? Thứ tư, ĐĐDL xác định ĐĐDL cạnh tranh Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam thực trạng NLCT ĐĐDL Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam? Thứ năm, cần có giải pháp, kiến nghị để nâng cao NLCT ĐĐDL Hạ Long, Quảng Ninh Việt Nam thời gian tới? 1.2 Phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử; sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế nói chung chuyên ngành kinh doanh thương mại nói riêng để nghiên cứu nội dung đề tài Cụ thể: luận án sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh, đối chiếu, dự báo, phương pháp hỗn hợp (kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng) Luận án sử dụng hai nguồn liệu thứ cấp, sơ cấp Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng cụ thể sau: 1.2.1 Nghiên cứu định tính Mục đích nghiên cứu định tính luận án nhằm xác định yếu tố cấu thành NLCT ĐĐDL tiêu chuẩn với tiêu chí để đánh giá NLCT ĐĐDL; từ xây dựng khung nghiên cứu NLCT ĐĐDL Hạ Long Bên cạnh đó, thơng qua vấn sâu chuyên gia, nghiên cứu xác định ĐĐDL cạnh tranh với ĐĐDL Hạ Long nghiên cứu sử dụng đối tượng để tiến hành khảo sát, điều tra bảng hỏi, sau thực nghiên cứu định lượng Thời gian thực nghiên cứu định tính: Từ tháng năm 2016 đến tháng năm 2017 Đối tượng vấn sâu: 15 chuyên gia - người làm việc trực tiếp nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực DL 8 Nội dung vấn sâu: Gồm ba nội dung chính: (1) Các yếu tố cấu thành, tiêu chuẩn, tiêu chí để đánh giá đo lường NLCT ĐĐDL; đề xuất khung nghiên cứu NLCT ĐĐDL Hạ Long; (2) Xác định ĐĐDL cạnh tranh Hạ Long; (3) Tiến hành điều tra qua bảng hỏi đối tượng để nghiên cứu định lượng? 1.2.2 Nghiên cứu định lượng Mục đích nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định thang đo đồng thời xây dựng mơ hình để đo lường tác động nhân tố đến NLCT ĐĐDL Thời gian thực khảo sát, điều tra qua bảng hỏi khách DL : Từ tháng 12 năm 2017 đến tháng 03 năm 2018 Cỡ mẫu: tổng thang đo 53*5=265 quan sát; tổng quy mô mẫu điều tra hai đối tượng: khách DL nội địa khách DL quốc tế 265*2=530 quan sát Với tổng số phiếu thu 624, toàn kết trả lời nhập vào phần mềm SPSS 20.0 để kiểm tra tính hợp lý liệu, kiểm tra liệu trống để làm số liệu Sau làm số liệu, loại bỏ phiếu trả lời không hợp lệ, lại 585 phiếu đạt tỷ lệ 80,14% (368 phiếu khách DL nội địa 217 phiếu khách DL quốc tế) đảm bảo yêu cầu sử dụng nội dung phân tích Trong nghiên cứu định lượng tiến hành kiểm định thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sử dụng để đánh giá chất lượng thang đo xây dựng; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau q trình phân tích EFA hồn thành, tác giả kiểm định nhận định đưa phương pháp kiểm định tương quan hồi qui đa biến Phương trình hồi qui tuyến tính đa biến: Y= β0+β1X1+β2X2+ +β10X10 +e Trong đó: Y NLCT (biến phụ thuộc) thể mức độ cạnh tranh ĐĐDL Hạ Long X1 - X10 nhân tố (các biến độc lập) tác động đến NLCT ĐĐDL Hạ Long; β0 hệ số góc hồi quy β1- β10 số; e sai số Phân tích hồi qui phân tích thống kê để xác định mối quan hệ nhân biến phụ thuộc biến độc lập Thơng qua mơ hình phân tích xác định nhân tố tác động mạnh đến NLCT ĐĐDL Hạ Long theo đánh giá khách DL Nhân tố có hệ số β lớn mức độ tác động đến NLCT ĐĐDL Hạ Long cao 9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 2.1 Điểm đến du lịch lực cạnh tranh điểm đến du lịch 2.1.1 Điểm đến du lịch Có nhiều quan điểm cách tiếp cận khác ĐĐDL luận án này, khái niệm ĐĐDL hiểu sau:“ĐĐDL quốc gia vùng lãnh thổ/địa phương có tài nguyên DL hấp dẫn, có kết cấu hạ tầng DL thích hợp, có SPDL dịch vụ hỗ trợ DL, có khả thu hút, có điều kiện phục vụ đáp ứng nhu cầu khách DL” 2.1.2 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Luận án đề cập đến vấn đề cạnh tranh, NLCT, NLCT ĐĐDL theo quan điểm khác Từ luận án tập trung vào nghiên cứu đưa khái niệm NLCT ĐĐDL phù hợp với đề tài luận án sau: “NLCT ĐĐDL khả ĐĐDL cạnh tranh có hiệu với (các) ĐĐDL khác sở yếu tố nguồn lực (tài nguyên DL, CSHT CSVCKTDL, nguồn nhân lực DL, ) thu hút, đem lại hài lòng tạo dựng lòng trung thành du khách đồng thời phát triển DL theo hướng hiệu quả, bền vững đem lại thịnh vượng cho người dân địa phương” 2.2 Phân định nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Trên sở tảng nghiên cứu phần tổng quan, mơ hình nghiên cứu NLCT ĐĐDL như: Mơ hình M.Porter (2008); Crouch Ritchie (1999); Dwyer Kim (2003); Goffi G (2012) số của WTTC WEF (2004); OECD (2013); Các số lực cạnh tranh lữ hành TTCI (2014); đặc biệt kết vấn sâu 15 chuyên gia, yếu tố cấu thành NLCT ĐĐDL xác định, là: Tài nguyên DL; Nguồn nhân lực DL; SPDL; CSHT CSVCKTDL; Quản lý ĐĐDL 2.2.3 Khung nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Trên sở nghiên cứu kế thừa số mơ hình nước, ngồi nước với kết vấn chuyên gia, 10 tiêu chuẩn với 50 tiêu chí đánh giá, khung nghiên cứu NLCT ĐĐDL Hạ Long đề xuất cụ thể sau: (Xem bảng 2.1): Bảng 2.1 Khung nghiên cứu NLCT ĐĐDL Hạ Long 10 Các tiêu chuẩn Mã hố Các tiêu chí (các thang đo) thang đo (Các biến quan sát độc lập) Tài nguyên DL TN (1) Di sản, kỳ quan thiên nhiên đặc sắc; (2) Cảnh quan Tài nguyên DL tự nhiên (TN01-TN10) thiên nhiên hấp dẫn; (3) Các bãi biển đẹp; (4) Khí hậu Tài nguyên DL văn hoá thời tiết thuận lợi; (5) Hệ động thực vật phong phú (1) Di sản văn hoá đa dạng; (2) Ẩm thực đa dạng, phong phú; (3) Sự kiện văn hoá lễ hội truyền thống phong phú; (4) Bảo tàng, cơng trình nghệ thuật, kiến trúc đặc sắc; (5) Làng nghề truyền thống đặc sắc Nguồn nhân lực DL NL (1) Trình độ chuyên môn phù hợp; (2) Ngoại ngữ thành (NL1-NL5) thạo; (3) Kỹ giao tiếp tốt; (4) Kỹ xử lý tình tốt; (5) Phẩm chất đạo đức tốt SPDL SP (SP1-SP3) (1) SPDL đa dạng; (2) SPDL đặc sắc; (3) SPDL phù hợp với sở thích du khách CSHT HTVC (1) Hệ thống giao thông thuận lợi; (2) Hệ thống vận CSVCKTDL (HTVC1- chuyển DL đa dạng, an toàn; (3) Hệ thống điện, cấp HTVC9) thoát nước ổn định; (4) Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện; (5) Hệ thống sở lưu trú đa dạng, đạt chuẩn; (6) Hệ thống sở ăn uống đa dạng, đạt chuẩn; (7) Hệ thống sở vui chơi giải trí đa dạng, hấp dẫn; (8) Hệ thống sở mua sắm đa dạng; (9) Hệ thống sở khác (y tế, ngân hàng, sở làm đẹp, tiệm sửa chữa,…) thuận tiện Quản lý ĐĐDL QL (1) Bảo vệ gìn giữ môi trường; (2) Bảo đảm an ninh, (QL1-QL4) trật tự xã hội; (3) Bảo đảm an toàn thực phẩm; tính mạng, tài sản cho du khách; (4) Tiếp nhận giải hợp lý kiến nghị du khách Hình ảnh ĐĐDL HA (1) ĐĐDL an toàn, thân thiện; (2) ĐĐDL nhiều (HA1-HA4) người biết đến; (3) ĐĐDL nhận biết dễ dàng qua biểu tượng; (4) ĐĐDL hấp dẫn, khác biệt DNDL DN (1) DNDL có đạo đức kinh doanh; (2) DNDL hỗ trợ du (DN1-DN3) khách suốt hành trình; (3) DNDL có liên kết chặt chẽ Sự thuận tiện TCAN (1) Tiếp cận hàng không thuận tiện; (2) Tiếp cận đường tiếp cận ĐĐDL (TCAN1- thuận tiện; (3) Tiếp cận đường thuỷ thuận tiện; (4) TCAN6) Tiếp cận đường sắt thuận tiện; (5) Các thủ tục xuất nhập cảnh nhanh chóng, thuận tiện; (6) Kết nối với 11 Các tiêu chuẩn Mã hố Các tiêu chí (các thang đo) thang đo (Các biến quan sát độc lập) ĐĐDL khác thuận lợi Giá GIA (1) Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm, dịch (GIA1-GIA3) vụ; (2) Chính sách giá ưu đãi linh hoạt; (3) Sự đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm 10 Sự tham gia DC (1) Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách; (2) cộng đồng dân cư địa (DC1-DC3) Người dân địa phương trợ giúp du khách; (3) Người phương vào DL dân địa phương có ý thức bảo vệ môi trường phát triển DL địa phương Nguồn: Tổng hợp đề xuất tác giả Bên cạnh đó, luận án xem xét giả thuyết nghiên cứu: Các tiêu chuẩn (thang đo) TN, NL, SP, HTVC, QL, HA, DN, GIA, TC, DC có mối quan hệ tương quan thuận với NLCT ĐĐDL Hạ Long Luận án sử dụng yếu tố Sự hài lòng khách DL để đo lường NLCT ĐĐDL Hạ Long, cụ thể: (1) Du khách hài lòng với trải nghiệm ĐĐDL; (2) Du khách quay trở lại ĐĐDL; (3) Du khách giới thiệu tích cực đến người khác ĐĐDL Phương trình hồi qui đa biến xác định sau: Y(NLCT) = β0 + β1Tài nguyên DL+ β2 Nguồn nhân lực DL + β3 SPDL+ β4 CSHT CSVCKTDL+ β5 Quản lý ĐĐDL + β6 Hình ảnh ĐĐDL+ β7 DNDL+ β8 Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐDL+ β9 Giá + β10 Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào DL + e 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Nhóm nhân tố bên ngồi gồm: Kinh tế; Chính trị, sách pháp luật; Các nhân tố thuộc tự nhiên; Môi trường ngành Nhóm nhân tố bên bao gồm: Quy hoạch sách phát triển DL; Sức chứa ĐĐDL; Nhận thức người dân địa phương 2.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số điểm đến du lịch học kinh nghiệm rút cho điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam Phuket (Thái Lan), Singapore - hai ĐĐDL khu vực Đông Nam Á Đà Nẵng - Việt Nam ĐĐDL nước ba ĐĐDL có điều kiện phát triển tương đồng nguồn lực DL, thị trường đối tượng khách DL 12 quốc tế với ĐĐDL Hạ Long Đặc biệt, tài nguyên DL biển đảo mạnh để khẳng định NLCT ba ĐĐDL khu vực giới Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao NLCT ba nước trên, tám học rút để nâng cao NLCT ĐĐDL Hạ Long sau: (1) Cần nhận thức, xác định vị trí vai trị DL kinh tế; đồng thời có chiến lược sách đồng bộ, đột phá cho DL phát triển; (2) Phát triển, đa dạng hố SPDL có tính cạnh tranh cao, đáp ứng nhu cầu thị trường; (3) Xây dựng chiến lược cạnh tranh, quảng bá thương hiệu DL điểm đến thông qua thông tin, hiệu, quan hệ công chúng, marketing địa phương; phát huy lợi nhiều chứng nhận, giải thưởng; (4) Coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực DL chuyên nghiệp, có kiến thức kinh nghiệm chuyên mơn cao; có lịng u nghề nghiêm túc công việc; (5) Xây dựng CSHT CSVCKTDL đồng bộ, đại điều kiện hỗ trợ quan trọng thúc đẩy NLCT ĐĐDL; (6) Coi trọng bảo vệ môi trường, quản lý tốt sức chứa tuân thủ nguyên tắc phát triển bền vững nâng cao NLCT ĐĐDL; (7) Xây dựng sách cởi mở thị thực, đơn giản thủ tục xuất nhập cảnh để thu hút du khách quốc tế; (8) DL phát triển tác động tích cực đến đời sống xã hội kinh tế địa phương; đóng góp vào tăng trưởng kinh tế, nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng dân cư địa phương 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH - VIỆT NAM 3.1 Khái quát thực trạng phát triển du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam 3.1.1 Khái quát điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội Hạ Long Những điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội sở tảng góp phần cho DL Hạ Long phát triển 3.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh du lịch Hạ Long giai đoạn 2010 - 2017 Các kết hoạt động kinh doanh Hạ Long giai đoạn 2010-2017 tăng lên đáng kể số tiêu cụ thể như: Tổng lượt khách DL; Số lượt khách quốc tế; Số lượt khách nội địa; Khách thăm Vịnh Hạ Long; Khách lưu trú lại Hạ Long; Số ngày lưu trú bình quân chi tiêu bình quân ngày/khách DL quốc tế Hạ Long; Số ngày lưu trú bình quân Chi tiêu bình quân ngày/khách DL nội địa Hạ Long; Tổng thu nhập từ DL Hạ Long; Đóng góp DL vào GDP Hạ Long Như vậy, giai đoạn 2010-2017 đánh dấu phát triển mạnh mẽ với chuyển biến tích cực DL; tiếp tục xây dựng khẳng định hình ảnh, thương hiệu Hạ Long đồng thời nâng cao NLCT ĐĐDL thành phố trực thuộc tỉnh Hạ Long; góp phần khơng nhỏ vào phát triển KTXH chung tỉnh Quảng Ninh 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam 3.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long Trong nội dung này, luận án đánh giá thực trạng 10 yếu tố cấu thành NLCT Hạ Long: (1) Tài nguyên DL; (2) Nguồn nhân lực DL; (3) SPDL; (4) CSHT CSVCKTDL; (5) Quản lý ĐĐDL; (6) Hình ảnh ĐĐDL; (7) DNDL; (8) Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐDL; (9) Giá cả; (10) Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào DL Qua phân tích cho thấy, Hạ Long ĐĐDL giàu nguồn lực, đặc biệt lợi tài nguyên tự nhiên với việc sở hữu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long Đây điều kiện, tảng thuận lợi giúp ĐĐDL Hạ Long khẳng định vị cạnh tranh thị trường DL khu vực giới 3.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long theo khung nghiên cứu Từ thực trạng yếu tố cấu thành NLCT ĐĐDL Hạ Long phân tích với sách, biện pháp thực nhằm nâng cao NLCT ĐĐDL Hạ Long giai đoạn 2010 - 2017 kết đạt giai đoạn phản ánh rõ nét gia tăng NLCT NLCT ĐĐDL Hạ Long thời gian qua 3.2.2.1 Tài nguyên du lịch Hạ Long Để đánh giá NLCT ĐĐDL Hạ Long; tác giả xem xét, đánh giá tiêu chí thơng qua hai mặt số lượng chất lượng nguồn tài nguyên DL giai đoạn 2010 - 2017 14 Tài nguyên DL tự nhiên quý giá mà ĐĐDL Quảng Ninh có Vịnh Hạ Long; vậy, thời gian qua, DL Hạ Long định hướng phát triển DL xanh, bền vững với môi trường Các công tác bảo vệ nguồn tài nguyên thực sâu rộng toàn tỉnh Di sản giới Vịnh Hạ Long bị đe doạ ô nhiễm môi trường, hoạt động khai thác than, lấn biển, nuôi trồng thuỷ sản, Đối với tài ngun DL văn hố, tỉnh Quảng Ninh nói chung thành phố Hạ Long nói riêng lập dự án cơng phu, thận trọng, khoa học, có tầm nhìn dài hạn cần vốn đầu tư lớn để bảo tồn phát huy nguồn tài nguyên vơ giá Cùng với hoạt động cụ thể, công tác tuyên truyền giáo dục cho người dân, DNDL, du khách,… đóng vai trị quan trọng nhằm nâng cao ý thức bảo vệ Di sản giới; giữ gìn cho điểm đến Hạ Long tài nguyên DL quý giá, đẳng cấp quốc tế 3.2.2.2 Nguồn nhân lực du lịch Hạ Long Nguồn nhân lực DL Hạ Long xem xét đánh giá số lượng, chất lượng cấu giai đoạn 2010 - 2017 Hạ Long đánh giá thành phố có nguồn lao động dồi dào, trẻ, động Về mặt trình độ đào tạo nhân lực DL Hạ Long ghi nhận thay đổi đáng khích lệ Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực DL vấn đề lớn Hạ Long Thực tế, số lượng lao động DL qua đào tạo, có trình độ cịn ít; lao động chưa qua đào tạo chiếm phần lớn Do vậy, nguồn nhân lực DL Hạ Long thiếu chuyên nghiệp, yếu kỹ giao tiếp, tinh thần, thái độ phục vụ trình độ ngoại ngữ; chưa đáp ứng phát triển DL bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Theo đó, nguồn nhân lực DL không đánh giá lợi cạnh tranh ĐĐDL Hạ Long so với ĐĐDL cạnh tranh khác 3.2.2.3 Sản phẩm du lịch Hạ Long SPDL Hạ Long đánh giá đa dạng phong phú Hiện nay, hoạt động tham quan Vịnh Hạ Long số hang động với mục đích khám phá giá trị thẩm mỹ Vịnh Hạ Long coi SPDL quan trọng nhất, đặc sắc Hạ Long Trên Vịnh Hạ Long cịn có dịch vụ vui chơi giải trí, chèo thuyền Kayak, xuồng cao tốc, dù kéo, dù lượn, DL sinh thái, DL văn hố DL Hạ Long cịn có SPDL khác khai thác từ hàng trăm di tích lịch sử, văn hố, nghệ thuật, gắn với nhiều lễ hội truyền thống Đến SPDL mặt hàng lưu niệm làm từ sản vật biển, than đá Tuy nhiên, bên cạnh đánh giá tích cực SPDL thực tế cho thấy, SPDL Hạ Long chưa đa dạng phát triển rõ nét Mặc dù sở hữu nhiều tài nguyên DL biển đảo Hạ Long chưa xây dựng SPDL có thương hiệu NLCT cao; chưa thực hấp dẫn “giữ chân” du khách, thoả mãn mang lại trải nghiệm cho họ tốt ĐĐDL cạnh tranh khác 3.2.2.4 Cơ sở hạ tầng cở vật chất kỹ thuật du lịch Hạ Long Trong giai đoạn 2010-2017, CSHT CSVCKTDL ĐĐDL Hạ Long có thay đổi tích cực số lượng chất lượng Điều thể việc đầu tư cho phát triển DL như: hạ tầng giao thông; hệ thống điện, nước; hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống sở lưu trú; hệ thống sở ăn uống; hệ thống sở vui chơi giải trí; hệ thống phương tiện vận chuyển bước đạt tiêu 15 chuẩn quốc gia khu vực Đặc biệt, có mặt thương hiệu lớn từ nước như: Wyndham, Sheraton, Novotel/Accor group Hilton, Las Vegas Sands Group, Tuần Châu; Saigon Hạ Long đến để đầu tư kinh doanh khách sạn, khu vui chơi giải trí trung tâm thương mại cao cấp địa bàn Hạ Long tín hiệu tích cực làm gia tăng NLCT ĐĐDL Hạ Long thời gian qua 3.2.2.5 Quản lý điểm đến du lịch Hạ Long Giai đoạn 2010-2017 đánh dấu chuyến biến tích cực cơng tác Quản lý ĐĐDL Quảng Ninh nói chung Hạ Long nói riêng Ở giai đoạn này, vai trị quyền địa phương dần khẳng định vị trí quan trọng, chủ thể đạo phối hợp chặt chẽ với chủ thể điểm đến khác Sở VHTTDL (năm 2015 trở trước) Sở DL Quảng Ninh (từ năm 2016) phối hợp với quan chức để làm tốt nhiệm vụ quản lý Nhà nước; tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư triển khai nhanh dự án; đặc biệt cải thiện môi trường kinh doanh DL, doanh nghiệp tham gia làm DL; nâng cao ý thức cho người dân đảm bảo an toàn cho du khách đến tham quan ĐĐDL Tuy nhiên, việc đảm bảo an ninh an tồn cho khách DL, có hoạt động tham quan Vịnh Hạ Long nhiều hạn chế, tình trạng đeo bám khách, cháy tàu, chìm tàu Vịnh gây tổn hại người tài sản khách DL tồn Đặc biệt, vấn đề tiếp nhận giải hợp lý kiến nghị du khách chưa đem lại hài lòng cho du khách Đây thực vấn đề cấp bách, cần có phối hợp đồng đứng từ góc độ quản lý nhà nước DL Hạ Long 3.2.2.6 Hình ảnh điểm đến du lịch Hạ Long Hình ảnh ĐĐDL Hạ Long ngày khẳng định thị trường DL nước quốc tế giai đoạn 2010-2017 Hình ảnh điểm đến với kỳ quan giới SPDL có giá trị cốt lõi DL thuyền thăm Vịnh Hình ảnh ĐĐDL an toàn, thân thiện với “Nụ cười Hạ Long” để lại ấn tượng tốt đẹp lòng du khách ĐĐDL Hạ Long đánh giá cao với tiêu chí an ninh, an tồn Đặc biệt, Hạ Long nỗ lực làm đậm nét hình ảnh nhận biết ĐĐDL qua biểu tượng Hịn trống mái (hịn Gà Chọi) khẳng định hình ảnh ĐĐDL hấp dẫn, khác biệt Hạ Long nằm trải nghiệm tuyệt vời mà du khách có ngủ đêm Vịnh Bên cạnh hình ảnh thương hiệu ĐĐDL xây dựng với nỗ lực đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến, cịn hạn chế tồn tại: (1) Kinh phí cho hoạt động xúc tiến DL Việt Nam nói chung Hạ Long nói riêng eo hẹp; (2) Đối tượng xúc tiến chưa thực rõ nét; (3) Việc quảng bá, xúc tiến DL nước thiếu thống nhất, thiếu chủ động, thiếu tính chiến lược tầm nhìn dài hạn; (4) Thông tin điểm đến Hạ Long nước ngồi cịn hạn chế, thiếu cập nhật, hình ảnh cịn mờ nhạt; (5) Hình ảnh Hạ Long khơng chuyển tải qua kênh truyền hình giải trí nước ngồi; (6) Thiếu văn phịng đại diện DL thị trường trọng điểm 3.2.2.7 Doanh nghiệp du lịch Các DNDL góp phần đẩy mạnh DL Hạ Long phát triển thời gian gần Tuy nhiên hoạt động DNDL, đặc biệt doanh nghiệp lữ hành quốc tế chưa thực đạt hiệu cao; hoạt động DL lữ hành biên giới ngày 16 nảy sinh hàng loạt hạn chế, bộc lộ nhiều bất cập, đặc biệt vấn đề hỗ trợ DNDL du khách suốt chuyến hành trình 3.2.2.8 Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến Hạ Long Tiếp cận đường bộ, đường thuỷ, đường hàng không đến Hạ Long đánh giá cải thiện nhiều giai đoạn 2010 - 2017 Với cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, Hải Phòng - Hạ Long đưa vào sử dụng, du khách dễ dàng tiếp cận với Hạ Long ĐĐDL khác Sân bay Vân Đồn sớm đưa vào khai thác, mở thời kỳ cho Hạ Long việc kết nối với ĐĐDL khác thu hút khách DL khu vực giới Tuy nhiên, Việt Nam có bước cải cách thủ tục hành đáng kể thời gian qua, khách DL đánh giá Việt Nam chưa thực cởi mở sách thị thực thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà, Sự thuận tiện để tiếp cận ĐĐDL mạnh cạnh tranh Hạ Long 3.2.2.9 Giá Hạ Long Vấn đề tài cho chuyến có tác động đến định lựa chọn ĐĐDL; việc đảm bảo giá liền với chất lượng thách thức Hạ Long nâng cao NLCT ĐĐDL Hiện nay, ĐĐDL Hạ Long đánh giá ĐĐDL có chi phí vừa phải, giá cho phù hợp với du khách; sách giá ưu đãi linh hoạt dành cho khách theo đoàn, khách hàng thân thiết, giảm giá thời vụ, khuyến mại, DNDL thực tương đối tốt Tuy nhiên, bên cạnh lợi giá dịch vụ lưu trú hạng sang tiêu chí khác Giá Giá tương xứng với chất lượng, dịch vụ Sự đảm bảo bảo hành cho mặt hàng mua sắm Hạ Long không đánh giá cao Đặc biệt, thời gian vừa qua, công ty lữ hành Trung Quốc nhận khách DL đến Hạ Long với giá đồng bán lại cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ đến NLCT ĐĐDL Hạ Long 3.2.2.10 Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch Người dân địa phương Hạ Long dần nhận thức tầm quan trọng phát triển DL có ý thức cao để đóng góp vào phát triển ĐĐDL Hạ Long Theo đó, thân thiện người dân địa phương Hạ Long du khách đánh giá cao Mặc dù người dân địa phương Hạ Long ngoại ngữ khách quốc tế cảm nhận thân thiện họ qua nụ cười, ánh mắt bắt tay ấm áp Mặc dù vậy, hạn chế nhận thức, hiểu biết người dân ngoại ngữ, kiến thức liên quan đến tài nguyên DL địa phương, đặc điểm thị trường khách DL, kỹ giao tiếp, tạo giới hạn khả trợ giúp giao tiếp với khách quốc tế Thêm vào đó, tình trạng “đeo bám”, “chặt chém” du khách; xả thải bừa bãi xuống Vịnh Hạ Long gây ô nhiễm ô trường tồn dân cư địa phương gây ảnh hưởng lớn đến ấn tượng trải nghiệm du khách 3.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam sở so sánh với đối thủ cạnh tranh Đà Nẵng xác định ĐĐDL cạnh tranh Hạ Long, có điều kiện phát triển tương đồng với Hạ Long nguồn lực tài nguyên DL, 17 nhân lực DL, SPDL, thị trường khách DL Qua phân tích liệu thứ cấp cho thấy, NLCT ĐĐDL Hạ Long thấp so với ĐĐDL Đà Nẵng nhiều tiêu chuẩn đánh giá như: CSHT CSVCKTDL, Quản lý ĐĐDL, Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐDL, Giá cả, Sự tham gia cộng đồng dân cư vào DL Lợi lớn cạnh tranh ĐĐDL Hạ Long so Đà Nẵng sở hữu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long Đây vừa điểm thuận lợi vừa thách thức đặt cho ĐĐDL Hạ Long Mặc dù số lượt khách DL quốc tế đến Hạ Long cao Đà Nẵng (cao 28%) tổng thu nhập từ DL Hạ Long thấp nhiều so với Đà Nẵng (thấp 43%) Điều lý giải số ngày lưu trú bình quân mức chi tiêu bình quân 1ngày/ khách Hạ Long thấp, kéo theo tổng mức chi tiêu du khách cho tồn chuyến Hạ Long thấp Vì vậy, khẳng định, Hạ Long sở hữu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long kết thu nhập từ DL Hạ Long NLCT ĐĐDL thấp, chưa tương xứng với tiềm năng, lợi có 3.3 Kết nghiên cứu định lượng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Xem xét tính đại diện mẫu để đảm bảo kết nghiên cứu cho thấy, cấu mẫu thu thập tuổi tác, quốc tịch, nghề nghiệp giới tính khách DL nội địa quốc tế so với nghiên cứu Hạ Long trước có tương đồng, kết nghiên cứu có đủ điều kiện để suy rộng cho tổng thể Với 585 phiếu điều tra thu thập từ khách DL nội địa quốc tế cho thấy: Khách DL nội địa quốc tế đến Hạ Long tập trung lứa tuổi từ 26-45, có mức thu nhập trung bình mức chi tiêu trung bình ngày/khách mức không cao, chủ yếu chi cho dịch vụ bản; chi cho dịch vụ vui chơi giải trí mua sắm mức không đáng kể 3.3.2 Giá trị trung bình thang đo lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long theo đánh giá khách du lịch Kết giá trị trung bình thang đo NLCT ĐĐDL Hạ Long theo đánh giá 585 khách DL (sử dụng thang likert 1-5 tương ứng với yếu, kém, trung bình, khá, tốt) cho thấy giá trị trung bình thang đo mức độ từ thấp đến tốt (dao động từ 3,28/5 điểm đến 4,02/5 điểm), với độ lệch chuẩn tương đối thấp - thể mức độ tập trung câu trả lời du khách Các kết thể tương đồng phản ánh thực tế kết phân tích đánh giá thực trạng NLCT ĐĐDL Hạ Long khách DL qua phân tích liệu thứ cấp mục 3.2.2 Thang đo Tài nguyên DL có giá trị trung bình cao mức tốt với 4,02/5 điểm, biến quan sát Di sản, kỳ quan thiên nhiên đặc sắc đánh giá mức cao với 4,45/5 điểm; thang đo có giá trị trung bình thấp Nguồn nhân lực DL với 3,27/5 điểm biến quan sát Kỹ xử lý tốt tình có mức điểm thấp 2,55/5 điểm Các kết sở khoa học thực tiễn cho đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NLCT ĐĐDL Hạ Long thời gian tới 18 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy mức độ tác động thang đo đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long 3.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố Luận án tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, cho thấy, tất thang đo đạt độ tin cậy (sau loại bỏ số biến quan sát không phù hợp như: TNDL5, TNDL9; HTVC9; HA3; TCAN4; DN3; DC2), phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố cho thấy có sáu yếu tố trích Eigenvalue 1.13 tổng phương sai trích 63.484% Kết cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (0.85) thang đo biến quan sát đạt yêu cầu có ý nghĩa 3.3.3.2 Kiểm định tương quan Phân tích tương quan biến phụ thuộc (Sự hài lòng du khách) với biến độc lập Phân tích tương quan Pearson sử dụng phần để xem xét phù hợp đưa thành phần vào mơ hình hồi qui Biến phụ thuộc Sự hài lịng du khách có mối tương quan chặt chẽ với biến: TNDL, SPDL, HTVC, QL, HA, NLDL có mối quan hệ tương đối chặt với GIA, DN 3.3.3.3 Mơ hình hồi qui Sau giai đoạn phân tích nhân tố, phân tích tương quan, có 10 biến độc lập 01 biến phụ thuộc đưa vào kiểm định mơ hình Khi kiểm định độ phù hợp mơ hình cho thấy ý nghĩa