Nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu Delphi để đánh giá năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trong tương quan so sánh với các điểm đến có cùng tiềm năng khác như Hạ Long, Đà Nẵng và Vũng Tàu. 11 chuyên gia trong lĩnh vực du lịch đã được phỏng vấn để đánh giá năng lực cạnh tranh của các điểm đến thông qua 5 nhóm tiêu chí được xây dựng dựa trên Bộ tiêu chí của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF). Mời các bạn cùng tham khảo!

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NHA TRANG – KHÁNH HÒA ENHANCING THE COMPETITIVENESS OF NHA TRANG – KHANH HOA DESTINATION Huỳnh Cát Duyên Đỗ Thị Thanh Vinh Trường Đại học Nha Trang Tóm tắt Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu Delphi để đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa tương quan so sánh với điểm đến có tiềm khác Hạ Long, Đà Nẵng Vũng Tàu 11 chuyên gia lĩnh vực du lịch vấn để đánh giá lực cạnh tranh điểm đến thơng qua nhóm tiêu chí xây dựng dựa Bộ tiêu chí Diễn đàn kinh tế giới (WEF) Kết nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản lý sách, đơn vị kinh doanh du lịch địa phương việc đưa hoạch định chiến lược phát triển du lịch nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hịa Từ khóa: Điểm đến du lịch, lực cạnh tranh, chuyên gia Abstract This study is to apply the Delphi research method to identify the competitiveness of Nha Trang destination compared with the same potential destinations such as Ha Long, Da Nang and Vung Tau Eleven tourism experts were interviewed to assess the competitiveness of the destinations on groups of indicators in accordance with the norms of the World Economic Forum (WEF) The result provides implications for tourism policy makers and tourism businesses in formulating tourism development strategy to enhance the competitiveness of Nha Trang - Khanh Hoa destination Keywords: tourist destination, competitiveness, experts 327 Giới thiệu Trong thời gian qua, việc nghiên cứu lực cạnh tranh ngành du lịch ngày thu hút quan tâm nhà quản lý sách du lịch, nhà khoa học giới coi nhân tố quan trọng dẫn đến thành công điểm đến du lịch Nhiều nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để tiến hành thu thập liệu phân tích lực cạnh tranh điểm đến (Kozak Rimmington, 1999; Crouch Ritchie, 2003; Crouch 2007) Mỗi điểm đến du lịch nên phát huy lợi riêng phù hợp với điều kiện tự nhiên cấu ngành du lịch điểm đến gắn với việc so sánh với sản phẩm du lịch thay điểm đến khác khu vực (Kozak Rimmington, 1999) Để điểm đến du lịch phát triển bền vững cần phải tạo khác biệt (Angelkova, 2012) Ông nhấn mạnh tính bền vững du lịch địi hỏi phải có hợp tác liên kết chuỗi cung ứng du lịch: công ty du lịch, điểm du lịch quan nhà nước, khu vực địa phương để kiểm sốt thách thức, nâng cao khả cạnh tranh Dựa mơ hình khái niệm chung lực cạnh tranh điểm đến Crouch Ritchie (2003), Crouch (2007) phát triển nhìn chuyên sâu thuộc tính có tầm quan trọng có tác động mạnh nhằm tạo nên lực cạnh tranh điểm đến du lịch Tác giả mong muốn nghiên cứu giúp nhà quản lý phát triển sách du lịch nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho điểm đến du lịch phát triển du lịch theo hướng bền vững Tại Việt Nam, vấn đề lực cạnh tranh kinh tế, ngành doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu thời gian qua, nhiên theo hiểu biết tác giả cơng trình nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch cịn Các tác giả tập trung làm rõ khái niệm lực cạnh tranh điểm đến, mơ hình đánh giá lực cạnh tranh điểm đến (Bùi Xn Nhàn, 2008; Nguyễn Đình Hịa, 2010; Nguyễn Thị Thu Vân, 2012) Nghiên cứu trước sử dụng Bộ tiêu chí Diễn đàn kinh tế giới (WEF) để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam so với số nước khu vực Malaysia, Thái Lan Singapore (Bùi Xuân Nhàn, 2008), từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam thời gian tới Nghiên cứu điển hình điểm đến Đà Nẵng (Nguyễn Thị Thu Vân, 2012), tác giả lực cạnh tranh du lịch Đà Nẵng nhân tố định là: Nguồn lực tự nhiên; Nguồn lực kế thừa; Nguồn lực tạo ra; Nguồn lực hỗ trợ; Quản trị điểm đến; Điều kiện hoàn cảnh Điều kiện cầu Từ đưa đề xuất kiến nghị nhà hoạch định sách lĩnh vực Nếu so sánh với điểm đến Đà Nẵng điểm đến khác có tiềm du lịch Hạ Long (Quảng Ninh), Vũng Tàu (Bà Rịa – Vũng Tàu), điểm đến Nha TrangKhánh Hịa chưa phát triển tương xứng với tiềm có, số lượng khách đến Nha TrangKhánh Hịa cịn so với điểm đến tương đồng khác, đặc biệt số lượng khách lưu trú số ngày lưu trú khách 328 Bảng 1.1 So sánh lượt khách điểm đến Đơn vị tính: Lượt Điểm đến Khánh Hịa Quảng Ninh Đà Nẵng Năm 2011 Tổng số Khách quốc tế 2.180.008 440.390 2012 2013 Tổng số Khách quốc tế 2.317.950 531.022 2014 Số ngày lưu trú BQ Tổng số Khách quốc tế Tổng số Khách quốc tế 3.000.122 708.981 3.590.737 847.253 2,36 6.400.000 2.300.000 7.000.800 2.409.000 7.512.000 2.604.000 7.500.000 2.560.000 1,7 2.227.909 2.570.957 2.938.563 3.800.000 955.000 2,2 468.000 13.981.889 500.000 2,45 Bà Rịa – Vũng 9.610.000 Tàu 402.752 365.000 11.053.588 409.551 417.180 12.490.521 595.095 Nguồn: Báo cáo tổng kết Sở VHTTDL địa phương Do vậy, việc nhìn nhận đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Nha Trang– Khánh Hoà cần thiết, góp phần vào việc hoạch định chiến lược phát triển du lịch, đưa Nha Trang-Khánh Hòa trở thành điểm đến du lịch trọng tâm không Việt Nam mà khu vực Lý thuyết lực cạnh tranh điểm đến du lịch 2.1 Năng lực cạnh tranh điểm đến Trong thập niên trước đây, lực cạnh tranh (Competitiveness – CC) du lịch thường quan tâm đến giá thường trọng tầm mức vi mô Không thể phủ nhận rằng, giá yếu tố quan trọng nhằm tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, điểm đến du lịch (Tourism Destination – TD) Tuy nhiên, từ sau thập niên 90 (AIEST, 1993), nhà nghiên cứu du lịch ý thức rằng, bên cạnh giá cả, nhiều yếu tố khác xác định sức cạnh tranh TD Từ CC điểm đến xem xét hai góc độ: (1) Điểm đến; (2) Năng lực cạnh tranh Thuật ngữ CC trở thành điểm trọng tâm sách du lịch, cạnh tranh gia tăng, sách du lịch tập trung vào cải thiện CC thông qua việc tạo khuôn khổ pháp lý nhằm giám sát, kiểm soát tăng cường chất lượng hiệu ngành, bảo vệ nguồn lực Với cách tiếp cận xem xét CC gắn với số lượng khách du lịch thu nhập điểm đến, nghiên cứu Dwyer Kim (2003, [25]) cho rằng: “Năng lực cạnh tranh điểm đến khả điểm đến tạo kết hợp sản phẩm có giá trị gia tăng để trì nguồn lực giữ vững vị thị trường trước đối thủ cạnh tranh” “một điểm đến có lực cạnh tranh thị phần đánh giá số lượng khách du lịch lợi nhuận tăng lên” Nếu Dwyer Kim xác định lực cạnh tranh điểm đến thông qua thị phần, xét đến khía cạnh mặt kinh tế, Crouch Ritchie (1999) lại đề cập đến lực cạnh tranh điểm đến khía cạnh bền vững Các tác giả cho điểm đến có khả cạnh tranh “sự phát triển du lịch bền vững, khơng khía cạnh kinh tế, sinh thái, mà khía cạnh xã hội, văn hố trị” Crouch Ritchie tập trung vào thịnh vượng kinh tế dài hạn tiêu chuẩn để đánh giá khả cạnh tranh điểm đến Do đó, “điểm đến có khả cạnh tranh điểm đến tạo thịnh vượng bền 329 vững cho dân cư cách hiệu nhất.” Định nghĩa gần với quan điểm Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), theo lực cạnh tranh xác định dựa lợi ích kinh tế mà cư dân TD có Để đảm bảo tính bền vững việc nâng cao CC, CC điểm đến phải thể cụ thể qua tiêu khách quan số khách đến, thị phần, chi tiêu du lịch, việc làm, giá trị gia tăng ngành công nghiệp du lịch; tiêu chủ quan như: phong phú văn hóa di sản, chất lượng dịch vụ du lịch Trong nghiên cứu này, CC điểm đến chủ yếu tiếp cận theo định nghĩa Crouch Ritchie (1999) WEF Qua CC điểm đến hiểu tập hợp yếu tố nguồn lực như: tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn, sở vật chất kỹ thuật, tài chính, sách, thể chế người điểm đến tạo hình ảnh phát triển du lịch bền vững, có hiệu quả, có khả hấp dẫn, thu hút thỏa mãn tốt nhu cầu du khách so với điểm đến khác 2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh điểm đến Năm 2004, Hội đồng du lịch lữ hành giới (WTTC) sử dụng số để đánh giá CC 212 nước vùng lãnh thổ giới Tuy vậy, sau vài năm sử dụng, số đánh giá CC TD WTTC bộc lộ hạn chế định Do đó, WTTC WEF xây dựng lại số đánh giá CC TD để giúp cho Chính phủ ngành du lịch nước đánh giá xác CC tiềm phát triển du lịch quốc gia quy mơ tồn cầu Năm 2007, WEF cơng bố cơng trình nghiên cứu CC lữ hành du lịch 124 nước vùng lãnh thổ giới với 13 số lớn với 70 số cụ thể để đánh giá CC điểm đến từ cơng bố báo cáo hàng năm Báo cáo xếp hạng WEF CC điểm đến nước theo nhóm tiêu chí cho số đo lường số liệu tổ chức quốc tế chuyên gia WEF quốc gia cung cấp Với số WEF, mang lại cơng cụ chiến lược tồn diện để đánh giá nhân tố sách tạo nên hấp dẫn để phát triển ngành du lịch quốc gia vận dụng để đáng giá CC địa phương quốc gia Với số WEF, giúp phủ ngành du lịch đánh giá tiềm triển vọng quốc gia, địa phương, công cụ hữu ích cho doanh nghiệp nhà hoạch định sách phát triển du lịch điểm đến Từ việc xem xét mơ hình nghiên cứu WTTC WEF, dựa điều kiện thực tế du lịch Việt Nam điểm đến Nha Trang-Khánh Hịa, nhóm tác giả kết hợp với phương pháp chuyên gia để phát triển hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh điểm đến sau: - Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch: Tài nguyên du lịch thiên nhiên (bãi biển, hang động, suối thác, hệ thống sinh thái, thắng cảnh đẹp…); Tài ngun du lịch văn hóa-xã hội (di tích lịch sử, di tích văn hóa, lễ hội truyền thống, làng nghề thủ công,…) - Nguồn nhân lực phục vụ du lịch: Số lượng sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch, cấu nhân lực phục vụ du lịch… - Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch: Vị trí địa lý; Hệ thống giao thơng; Số lượng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch (lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm,…) 330 - Hệ thống luật pháp, sách du lịch: Hệ thống luật pháp du lịch; An ninh, an toàn du lịch; Y tế; Chính sách định hướng phát triển du lịch điểm đến - Hoạt động kinh doanh du lịch: Số lượt khách du lịch; Doanh thu du lịch; Tốc độ tăng trưởng GDP ngành du lịch; Tỷ lệ vốn đầu tư vào ngành du lịch; Chất lượng dịch vụ du lịch Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp Delphi Để đạt mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia (Delphi) để thu thập thông tin làm sở cho việc đánh giá, dự báo Quá trình áp dụng phương pháp chuyên gia chia thành ba bước sau: (1) Lựa chọn chuyên gia; (2) Trưng cầu ý kiến chuyên gia; (3) Thu thập xử lý đánh giá dự báo (1) Lựa chọn chuyên gia Để đảm bảo chất lượng đánh giá phương pháp này, nhóm chuyên gia tối thiểu chọn gồm 11 chuyên gia giữ vị trí quan trọng lĩnh vực du lịch Đó nhà lãnh đạo, nhà hoạch định sách phát triển du lịch từ Sở, Ban ngành; Những nhà nghiên cứu khoa học lĩnh vực du lịch từ trường Đại học, Cao đẳng nước doanh nghiệp thành công lĩnh vực địa bàn thành phố Nha Trang Các chuyên gia yêu cầu phát triển hệ thống tiêu, đánh giá tầm quan trọng so sánh tiêu đánh giá điểm đến Kết đánh giá chuyên gia thể ma trận hình ảnh cạnh tranh TD (2) Trưng cầu ý kiến chuyên gia Dựa vào ý kiến đánh giá chuyên gia để phát triển hệ thống tiêu đánh giá CC TD Tiếp đến, dựa hệ thống tiêu đề xuất, tác giả xây dựng câu hỏi vấn chuyên gia (Phụ lục 1) Thông qua câu hỏi này, chuyên gia phát triển thêm hệ thống tiêu đánh giá CC, đồng thời đánh giá tầm quan trọng so sánh tiêu điểm đến qua thang điểm cụ thể (3) Thu thập đánh giá dự báo Sau thu thập điểm số đánh giá chuyên gia, tác giả tiến hành đánh giá dự báo thơng qua việc tính trọng số tiêu đánh giá CC TD tiến hành xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho phép nhận diện đối thủ cạnh tranh chủ yếu ưu nhược điểm đặc biệt họ Ma trận bao gồm tiêu có tầm quan trọng định đến thành công TD Ngồi ra, ma trận hình ảnh cạnh tranh, điểm đến cạnh tranh xem xét tính tổng số điểm quan trọng Tổng số điểm đánh giá điểm đến cạnh tranh so sánh với điểm đến nghiên cứu Điểm trọng số cho tiêu điểm đến tính cách nhân mức độ quan trọng tiêu với trọng số phân loại tương ứng Tổng điểm cho toàn tiêu đưa ma trận tính cách cộng điểm số tiêu thành phần tương ứng TD Tổng số điểm cho thấy, CC điểm đến 331 Cuối cùng, thông qua khung đánh giá xác định yếu tố CC cần trì, cần củng cố thêm lực cần phải xây dựng Từ đề biện pháp nhằm trì, củng cố xây dựng giải pháp nâng cao CC cho TD Nha Trang-Khánh Hòa Kết nghiên cứu thảo luận Kết nghiên cứu thu thập từ ý kiến 11 chuyên gia, nhà quản lý Sở, ban ngành; nhà nghiên cứu lĩnh vực du lịch trường đại học, cao đẳng doanh nghiệp thành công lĩnh vực du lịch điểm đến nghiên cứu Các chuyên gia đánh giá đóng góp nhiều ý kiến bổ sung cho vấn đề nghiên cứu Dựa vào bảng 1.2, nhóm tiêu chí tác giả đề xuất xây dựng câu hỏi vấn chuyên gia để đánh giá CC TD, kết thu từ đánh giá chun gia cho thấy nhóm tiêu chí “Hoạt động kinh doanh du lịch” với tiêu khách quan cụ thể tiêu chất lượng dịch vụ du lịch đánh giá quan trọng với tổng điểm quan trọng 476, chiếm tỷ trọng 0,305 Đây tiêu quan trọng việc nâng cao CC TD Nhóm tiêu chí có trọng số quan trọng thứ hai “Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch” với tổng điểm quan trọng 370 trọng số 0,237 Nhóm tiêu chí xếp thứ ba liên quan đến “Hệ thống luật pháp, sách du lịch” với tiêu hệ thống luật pháp du lịch; an ninh, an tồn du lịch; y tế sách định hướng phát triển du lịch điểm đến Tuy nhiên trọng số nhóm tiêu chí phụ thuộc vào số tiêu đánh giá nhóm Để đánh giá CC TD Nha Trang so với điểm đến khác, tác giả phân tích cụ thể trọng số, điểm đánh giá chuyên gia tiêu thông qua xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh điểm đến Bảng 1.2 Bảng trọng số nhóm tiêu chí Tiêu chí Số lượng tiêu thành phần Điểm quan trọng Trọng số Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch 370 0,237 Nguồn nhân lực phục vụ du lịch 72 0,046 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 298 0,191 Hệ thống luật pháp, sách du lịch 344 0,221 11 476 0,305 1560 1,000 Hoạt động kinh doanh du lịch Tổng Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2015 Dựa vào bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh TD Nha Trang (bảng 1.3), ta thấy Đà Nẵng điểm đến có CC , tổng số điểm đánh giá nhóm tiêu chí điểm đến Đà Nẵng đạt gần 80,863 điểm, cao 0,5 điểm so với Nha Trang (80,327 điểm) Tiếp đến TD Hạ Long (73,838 điểm) thấp TD Vũng Tàu (70,046 điểm) Trong nhóm tiêu chí, TD Nha Trang có nhóm có tổng điểm đánh giá cao nhóm tiêu chí “Hoạt động kinh doanh du lịch”, có nhóm tiêu chí Nha Trang đứng vị trí thứ nhóm tiêu chí “Nguồn nhân lực phục vụ du lịch”, “Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch” “Hệ thống luật 332 pháp sách du lịch”, nhóm tiêu chí cuối “Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch” nhóm tiêu chí Nha Trang có lực cạnh tranh thấp Như TD Nha Trang có lực cạnh tranh “Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch” thấp so với TD khác, nhiên việc thực hoạt động du lịch TD Nha Trang chuyên gia đánh giá cao có CC cao so với TD so sánh Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh điểm đến Nha Trang-Khánh Hịa Nha Trang Hạ Long Đà Nẵng Vũng Tàu Điểm đánh giá Điểm đánh giá Điểm đánh giá Điểm đánh giá 17,570 18,948 17,734 14,462 3,418 2,864 3,445 3,124 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 15,803 14,220 15,905 14,351 Hệ thống luật pháp, sách du lịch 17,519 15,587 18,662 15,561 Hoạt động kinh doanh du lịch 26,017 22,220 25,117 22,547 Tổng điểm 80,327 73,838 80,863 70,046 Chỉ tiêu Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch Nguồn nhân lực phục vụ du lịch Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2015 Dựa vào kết đánh giá chi tiết (Phụ lục 2), nhóm tiêu chí đánh giá cao “Hoạt động kinh doanh du lịch”, hầu hết tiêu TD Nha Trang đánh giá ngang cao TD khác, tiêu có điểm số cao tiêu khách quan thể phát triển ngành du lịch chất lượng sở phục vụ du lịch, chất lượng nguồn nhân lực phục vụ ngành Như việc thực hoạt động du lịch TD Nha Trang đánh giá cao, đặc biệt chất lượng sở phục vụ du lịch TD Nha Trang có CC cao từ 0,2-0,5 điểm so với TD khác Đối với nhóm tiêu chí “Nguồn nhân lực phục vụ du lịch”; "Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch" "Hệ thống luật pháp, sách du lịch", CC TD Nha Trang xếp sau TD Đà Nẵng TD Nha Trang làm tốt công tác quy hoạch, đầu tư xây dựng số lượng sở hạ tầng phục vụ du lịch, số lượng sở đào tạo nhân lực ngành du lịch, trọng nâng cao chất lượng sở này, gần 50% số tiêu nhóm TD Nha Trang đánh giá cao với TD Đà Nẵng Bên cạnh cịn tiêu TD Nha Trang đánh giá thấp so với TD Đà Nẵng, tiêu “ Hệ thống giao thông”; “Hệ thống khu mua sắm phục vụ du lịch”, “Số phương tiện vận chuyển du lịch” tiêu có điểm số chênh lệch “Sự an ninh điểm đến du lịch” thấp 0,247 điểm so với Đà Nẵng, tiếp đến tiêu “Chính sách phát triển du lịch” thấp 0,215 điểm tiêu “Dịch vụ y tế điểm đến du lịch” thấp 0,179 điểm so với Đà Nẵng Nhóm tiêu chí TD Nha Trang có CC thấp TD khác Hạ Long Đà Nẵng “Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch” với tổng điểm đánh giá 17,570, thấp 1,378 điểm so với điểm đến Hạ Long 0,164 điểm so với TD Đà Nẵng Trong nhóm tiêu chí này, có tiêu “Nét văn hóa truyền thống điểm đến”; “Làng nghề thủ công truyền 333 thống” “Văn hóa ẩm thực” TD Nha Trang đánh giá cao Hạ Long, thấp so với Đà Nẵng Các tiêu có chênh lệch điểm cao “Cảnh quan tự nhiên”; “Danh lam thắng cảnh” “Giá trị tài nguyên thiên nhiên công nhận”, chênh lệch từ 0,2-0,4 điểm so với Hạ Long Bên cạnh tiêu “Di tích văn hóa”; “Di tích lịch sử” “Lễ hội” chi tiêu quan trọng thu hút khách du lịch TD Nha Trang lại cạnh tranh so với Hạ Long Đà Nẵng Như vậy, dựa đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh TD Nha Trang so với điểm đến khác, TD Nha Trang đánh giá cao mạnh sở hạ tầng phục vụ du lịch, từ số lượng chất lượng sở phục vụ du lịch, đến hệ thống phương tiện giao thông điểm đến; Nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch sở đào tạo nhân lực phục vụ du lịch TD Nha Trang đánh giá tốt; Và điểm mạnh cuối TD Nha Trang hệ thống sách phát triển du lịch môi trường du lịch, an ninh du khách điểm đến Bên cạnh điểm mạnh, tiêu đánh giá cao, TD Nha Trang yếu tiêu "Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch", thu hút làng nghề truyền thống, di tích văn hóa lễ hội địa phương Qua kết nghiên cứu khẳng định CC TD thể đồng thời tiêu khách quan chủ quan, đồng thời phải có phối hợp ba đối tượng: Chính quyền địa phương, doanh nghiệp xã hội Những TD có CC cao thể rõ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch gồm: chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển sản phẩm du lịch Bên cạnh đó, tiêu có tác động đến CC TD "Hệ thống luật pháp sách du lịch" Chính quyền địa phương, "An ninh du khách TD", tiêu góp phần thúc đẩy du lịch phát triển nâng cao hình ảnh du lịch TD Nhóm tiêu "Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch" tiêu chủ quan góp phần nâng cao CC TD, giúp thu hút khách du lịch, kéo dài thời gian lưu trú tăng chi tiêu du khách Kết luận kiến nghị sách Từ kết nghiên cứu này, tác giả xin đề xuất hai nhóm giải pháp, bao gồm nhóm giải pháp nhóm giải pháp hỗ trợ Đối với nhóm giải pháp bao gồm giải pháp chính: (1) Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tập trung đầu tư bảo tồn phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống điểm đến Đẩy mạnh khai thác tour du lịch tham quan làng nghề để giới thiệu với du khách, đặc biệt với du khách quốc tế Việc thu hút khách đến tham quan làng nghề góp phần quảng bá tiêu thụ sản phẩm thủ công, tăng thời gian lưu lại tăng chi tiêu du khách Bên cạnh cần phát triển sản phẩm du lịch văn hóa gắn với lễ hội truyền thống, lễ hội dân gian người dân địa phương; (2) Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Đầu tư xây dựng, nâng cấp hệ thống giao thông khu vực TD Nha Trang vùng phụ cận, đặc biệt hệ thống giao thông đường bộ, đường biển đường hàng không Đầu tư nâng cấp số lượng chất lượng phương tiện vận chuyển phục vụ du lịch Đồng thời cần có quy hoạch đồng việc xây dựng hệ thống sở dịch vụ lưu trú ăn uống phục vụ du lịch, nâng cấp số lượng sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách; (3) Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch gắn liền 334 với nhu cầu nhân lực phục vụ du lịch TD doanh nghiệp hoạt động du lịch TD Thực chương trình đào tạo lại lao động ngành du lịch, nâng cao trình độ tay nghề, kỹ quản lý Đồng thời tăng cường công tác đào tạo quy du lịch trình độ đại học sau đại học nghiệp vụ du lịch, lực lượng cán quản lý nịng cốt góp phần quan trọng vào nâng cao CC TD Nha Trang Bên cạnh nhóm giải pháp bản, nhóm giải pháp hỗ trợ gồm giải pháp: (1) Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch Xây dựng hệ thống trung tâm hướng dẫn cung cấp thông tin cho khách du lịch đầu mối giao thông quan trọng Ứng dụng công nghệ thơng tin đại, thực chương trình thơng tin tun truyền, cơng bá hình ảnh du lịch TD Nha Trang; Và (2) Cải thiện nâng cao chất lượng môi trường du lịch, bên cạnh hoạt động khai thác tài nguyên du lịch để phát triển sản phẩm du lịch, cần có kế hoạch, sách nguồn ngân sách dành cho việc cải thiện bảo vệ môi trường du lịch Tuyên truyền, nâng cao nhận thức sở doanh nghiệp, hộ cá thể tư nhân kinh doanh du lịch người dân địa phương để tạo môi trường du lịch văn minh, thân thiện, an toàn TD Nha Trang Để thực giải pháp trên, nỗ lực doanh nghiệp du lịch, cần có hỗ trợ, quan tâm giúp đỡ Sở ban ngành, tác giả xin đưa vài kiến nghị sách nhằm nâng cao CC TD Nha Trang Một là, Sở ban ngành cần quan tâm đạo, hướng dẫn cần phải có quản lý chặt chẽ đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm đảm bảo thực theo pháp luật theo định hướng phát triển ngành Kết hợp với cấp quyền địa phương, với cơng an địa phương kiểm sốt chặt chẽ an ninh suốt thời gian khách lưu trú điểm đến, đặc biệt xử lý triệt để tình trạng cướp giật, móc túi, chèo kéo khách hay ăn xin, bán hàng rong, tạo vẻ mỹ quan cho điểm đến du lịch Thứ hai, cần thực kiểm tra tất sở kinh doanh du lịch việc thực tuân thủ nghiêm túc quy định bảo vệ mơi trường, phịng dịch vệ sinh an toàn thực phẩm Giám sát xử lý thật nghiêm khắc khách sạn, sở kinh doanh du lịch hoạt động sai phạm, gây ảnh hưởng chung đến phát triển hoạt động kinh doanh lưu trú nói riêng hoạt động du lịch điểm đến nói chung Thứ ba, cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp điểm đến khác nước Thức tư, sở ban ngành cần quan tâm nhiều việc khai thác loại hình du lịch sinh thái biển, lễ hội, kiện, đặc biệt khai thác yếu tố đặc thù loại hình tham quan khám phá vùng biển đảo Ngồi ra, tỉnh nên có kế hoạch trùng tu khai thác triệt để di tích lịch sử văn hóa địa bàn, nâng cấp mở rộng hệ thống nhà hàng, khách sạn đủ tiêu chuẩn phục vụ tốt nhu cầu ăn khách nước quốc tế, tăng cường công tác quản lý du lịch, đảm bảo hiệu kinh tế, phát huy sắc văn hóa dân tộc, đồng thời bảo vệ an ninh trị an tồn xã hội điểm đến Và sở cần theo dõi tham mưu cho UBND tỉnh kịp thời ban hành quy chế, sách ưu đãi địa phương lĩnh vực du lịch, tạo điều kiện thuận lợi để thực thành cơng chương trình phát triển du lịch tỉnh đến năm 2020 335 Mặc dù có đóng góp định nghiên cứu điểm hạn chế cần khắc phục tương lai là: Thứ nhất, nhược điểm vốn có phương pháp chuyên gia tính khách quan bị hạn chế Các đánh giá thường bị yếu tố tâm lý, lĩnh chuyên gia chi phối Bên cạnh đó, phương pháp chuyên gia sử dụng cần phải kết hợp với phương pháp dự báo khác, để lựa chọn phương án tối ưu làm kết Vì dựa vào kết nghiên cứu nên kết hợp phương pháp thu thập đánh giá khách du lịch chất lượng dịch vụ TD, để từ có nhìn khách quan CC TD Hai là, nghiên cứu đánh giá so sánh lực cạnh tranh TD du lịch điển hình du lịch phạm vi quốc gia Do vậy, nghiên cứu tương lai nên xem xét đối tượng TD du lịch khu vực giới 336 ... nhằm tạo nên lực cạnh tranh điểm đến du lịch Tác giả mong muốn nghiên cứu giúp nhà quản lý phát triển sách du lịch nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho điểm đến du lịch phát triển du lịch theo hướng... khu vực Lý thuyết lực cạnh tranh điểm đến du lịch 2.1 Năng lực cạnh tranh điểm đến Trong thập niên trước đây, lực cạnh tranh (Competitiveness – CC) du lịch thường quan tâm đến giá thường trọng... du lịch? ?? nhóm tiêu chí Nha Trang có lực cạnh tranh thấp Như TD Nha Trang có lực cạnh tranh “Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch? ?? thấp so với TD khác, nhiên việc thực hoạt động du lịch TD Nha Trang