Chuyên đề thương mại điện tử dành cho sinh viên cntt

1 Mục lục Mục lục Các hình vẽ Bài 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB 1.1 Giới thiệu Internet 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Giao thức TCP/IP 1.1.3 Quản lý mạng Internet 10 1.1.4 Lịch sử phát triển internet 12 1.2 Giới thiệu World Wide Web trang Web 13 1.2.1 Khái niệm WWW 13 1.2.2 Khái niệm trang Web 13 1.3 Các dịch vụ internet 14 1.3.1 Dịch vụ thư điện tử - Electronic Mail (E-mail) 14 1.3.2 Mailing List 14 1.3.3 Dịch vụ mạng thơng tin tồn cầu WWW (World Wide Web) 14 1.3.4 Dịch vụ truyền file - FTP (File Transfer Protocol) 14 1.3.5 Dịch vụ nhóm thơng tin News (USENET) 15 1.3.6 Dịch vụ CHAT Internet 15 1.3.7 Điện thoại qua Internet 16 1.3.8 Nhắn tin qua Internet .Error! Bookmark not defined Bài 2: KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 2.1 Khái niệm 16 2.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử 17 2.2.1 Các bên giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với biết từ trước 17 2.2.2 TMĐT thực thị trường khơng có biên giới 17 2.2.3 Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham ba chủ thể 17 2.2.4 Đối với TMĐT mạng lưới thơng tin thị trường 18 2.3 Các sở để phát triển TMĐT loại giao dịch TMĐT 18 2.3.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ viễn thông CNTT 18 2.3.2 Cơ sở pháp lý TMĐT 18 2.3.3 Cơ sở toán điện tử TMĐT 19 2.3.4 Cơ sở an tồn bảo mật thơng tin TMĐT 19 2.3.5 Cơ sở phát chuyển hàng hoá TMĐT 19 2.3.6 Cơ sở nhân lực cho phát triển TMĐT 20 2.4 Các loại hình giao dịch TMĐT 20 2.4.1 Business-to-business (B2B) : Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp 20 2.4.2 Business-to-consumer (B2C): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng 20 2.4.3 Giao dịch doanh nghiệp quan phủ (G2B) 21 2.4.4 Các giao dịch người tiêu dùng (cơng dân) với phủ (C2G) 21 2.4.5 Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) 21 2.4.6 Giao dịch quan phủ (G2G) 21 2.5 Lợi ích Thương mại điện tử 22 2.5.1 Đối với doanh nghiệp 22 2.5.2 Đối với khách hàng 24 2.5.3 Đối với xã hội 25 Bài 3: MƠ HÌNH KINH DOANH TMĐT .26 3.1 Thị trường TMĐT 26 3.1.1 Khái niệm thị trường TMĐT 26 3.1.2 Các loại thị trường TMĐT 26 3.1.3 Nghiên cứu thị trường TMĐT 27 3.1.4 Quản lý quan hệ với khách hàng (CRM) 29 3.4 TMĐT B2B 30 3.4.1 Mơ hình giao dịch bên bán: Một bên bán nhiều người mua 32 3.4.2 Chợ bên mua: nhiều - mua sắm trực tuyến 33 3.4.3 Mơ hình sàn giao dịch TMĐT 36 3.5 TMĐT B2C 37 3.5.1 Khái niệm bán lẻ điện tử 37 3.5.2 Các mơ hình kinh doanh bán lẻ 38 3.6 Thanh toán mạng 38 3.6.1 Thanh tốn qua thẻ tín dụng 40 3.6.2 Thanh toán qua séc điện tử 40 3.6.3 Thanh toán tiền số 41 3.6.4 Thanh toán EDI 41 3.7 An toàn bảo mật TMĐT 42 3.7.1 Các loại công mạng 43 3.7.2 Phương pháp mã hoá đối xứng (Secret Key Cryptography) 44 3.7.3 Phương pháp mã hoá dùng từ khố cơng khai (PKI) 45 3.7.4 Quản lý an toàn bảo mật TMĐT 47 Bài 4: Xây dựng website TMĐT cho doanh nghiệp 48 4.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT 48 4.1.1 Cơ hội số cho doanh nghiệp Việt nam 48 4.1.2 Nghiên cứu thị trường TMĐT 49 4.2 Các bước xây dựng Website 50 4.2.1 Các bước xây dựng website TMĐT 50 4.2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh chức hệ thống 51 4.2.3 Vấn đề thiết kế trang web 52 4.2.4 Lựa chọn kiến trúc hệ thống website TMĐT 53 4.2.5 Lựa chọn công nghệ xây dựng website 55 4.6 Triển khai kinh doanh website TMĐT 55 4.6.1 Tiếp thị trực tuyến TMĐT 55 4.6.2 Kế hoạch phát chuyển hàng TMĐT 55 4.6.3 Lựa chọn phương án toán điện tử 56 4.6.4 Lựa chọn phương án an toàn bảo mật mạng 56 4.6.5 Xây dựng, phát triển trì website doanh nghiệp 57 4.6.6 Tái cấu lại công ty sở phát triển TMĐT 57 Bài 5: Thực hành xây dựng website TMĐT .58 5.1 Xác định chức Website TMĐT 58 5.1.1 Xác định yêu cầu hệ thống 58 5.1.2 Xác định chức hệ thống 58 5.1.3 Biểu đồ chức hệ thống 58 5.2 Phân tích thiết kế hệ thống Website TMĐT 58 5.2.1 DFD bối cảnh 58 5.2.2 DFD mức đỉnh 58 5.2.3 DFD mức đỉnh 58 5.2.4 ERD 58 5.2.5 Các modul xử lý 58 5.3 Thiết kế chi tiết 58 5.3.1 Thiết kế web 58 5.3.2 Thiết kế CSDL 58 5.3.3 Lập trình modul xử lý 58 5.4 Cài đặt kiểm thử 58 Các hình vẽ Hình 1: Kiến trúc chung mạng internet .5 Hình 2: Hai mạng Net Net kết nối thông qua router R .6 Hình 3: Ba mạng kết nối với thông qua router Hình 4: Địa IP mạng Internet Hình 5: Phân loại địa IP Hình 6: Cấu trúc phân cấp tên miền Hình 7: Quy ước tên miền Hình 8: Mơ hình TCP/IP .8 Hình 9:Q trình đóng gói liệu Hình 10: Cấu trúc packet 10 Hình 11: Phân biệt đóng chuyển kênh với đóng chuyển packet 10 Hình 12: Đóng chuyển packet nâng cao hiệu truyền dẫn thiết lập kênh ảo 10 Hình 13: Các chủ thể tham gia hoạt động Internet 11 Hình 14: Các loại giao dịch B2B 31 Hình 15: Mơ hình chợ điện tử bên bán 33 Hình 16: Quá trình mua sắm trực tuyến 34 Hình 17: Quá trình mua bán sàn giao dịch TMĐT .36 Hình 18: Quy mơ phát triển TMĐT B2C Mỹ 37 Hình 19: Mơ hình q trình tốn qua mạng 38 Hình 20: Mơ hình tốn thẻ tín dụng .40 Hình 21: Thanh toán EDI TMĐT .41 Hình 22: Mơ hình công từ chối phục vụ .43 Hình 23: Mã đối xứng TMĐT 44 Hình 24: Mã công khai TMĐT 46 Hình 25: Nội dung chứng thực số 46 Hình 26: Ví dụ xác định chức website TMĐT 51 Hình 27: Cấu trúc logic website điển hình 53 Hình 28: Cấu trúc vật lý website 53 Hình 29: Kiến trúc Website lớp lớp 54 Hình 30: Kiến trúc website nhiều lớp 54 Bài 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB 1.1 Giới thiệu Internet 1.1.1 Khái niệm chung Internet tập hợp mạng máy tính kết nối với phạm vi toàn cầu theo giao thức chung TCP/ IP “Thuật ngữ Internet dùng để kết nối vô hạn mạng máy tính thực dựa giao thức nghiên cứu thập niên 70 gọi giao thức Internet mà dùng nay.” Vint Cerf, 1995 Hình 1: Kiến trúc chung mạng internet Để kết nối Internet phải có thành phần sau: • Các máy tính truy cập vào mạng internet thơng qua giao thức TCP/IP • Modem V.34 để kết nối theo chế độ Dial up (tốc độ cực đại 56kps) modem Router kết nối ADSL (tốc độ cực đại 2MB) • ISP nhà cung cấp dịch vụ internet cung cấp dịch vụ truy cập cho người sử dụng • ISP thường doanh nghiệp cho công ty thuê máy chủ, đặt máy chủ để cài đặt website cho doanh nghiệp • Giữa ISP có mạng backborne để nối với phạm vi quốc gia tịan cầu • Mạng backborne phạm vi quốc gia thường gọi mạng đường trục, hay xa lộ thông tin 1.1.2 Giao thức TCP/IP Internet liên mạng, tức mạng mạng Vậy vấn đề kết nối hai mạng Để kết nối hai mạng với nhau, có hai vấn đề cần giải Về mặt vật lý, hai mạng kết nối với có máy tính kết nối với hai mạng Việc kết nối đơn lý chưa thể làm cho hai mạng trao đổi thông tin với Vậy vấn đề thứ hai máy kết nối mặt vật lý với hai mạng phải hiểu hai giao thức truyền tin sử dụng hai mạng gói thơng tin hai mạng gửi qua thơng qua Máy tính gọi internet gateway hay router Hình 2: Hai mạng Net Net kết nối thông qua router R Khi kết nối trở nên phức tạp hơn, máy gateway cần phải biết sơ đồ kiến trúc mạng kết nối Ví dụ hình sau cho thấy nhiều mạng kết nối router Hình 3: Ba mạng kết nối với thông qua router Như vậy, router R1 phải chuyển tất gói thơng tin đến máy nằm mạng Net Net Với kích thước lớn mạng Internet, việc routers định việc chuyển gói thơng tin cho máy mạng trở nên phức tạp Để routers thực công việc chuyển số lớn gói thơng tin thuộc mạng khác người ta đề quy tắc là: Các routers chuyển gói thơng tin dựa địa mạng nơi đến, dựa địa máy máy nhận Như vậy, dựa địa mạng nên tổng số thông tin mà router phải lưu giữ sơ đồ kiến trúc mạng tuân theo số mạng Internet số máy Internet Mỗi máy tính kết nối mạng internet có địa IP Địa IP có cấu trúc sau gồm byte thông tin viết dang nhom số hệ cách dấu Ví dụ như: 172.16.122.204 Cách xác định IP mạng: Run -> Cmd ->Ipconfig Hình 4: Địa IP mạng Internet Các địa IP mạng internet chia thành loại sau: Hình 5: Phân loại địa IP Đây địa IPv4, địa IP có 32 bít Thực tế số địa IP cạn kiệt nên người ta chuyển sang IPv6 với độ dài địa 128 bit Việc nhớ địa IP khó nên để dễ nhớ người ta đưa khái niệm hệ thống tên miền DNS DNS hệ thống tên miền thực ánh xa tên máy chủ địa IP Ví dụ thay cho phải nhớ địa IP hãng CNN là: 63.25.10.48 người ta cần nhớ www.cnn.com Tổ chức ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) quan chịu trách nhiệm quản lý gán địa IP tên miền Internet Tên miền sử dụng để nhận dạng website giống hệt cách đánh địa nhà Ví dụ www.cnn.com hiểu sau: - www = tên máy chủ (máy vật lý) - cnn.com = tên miền (không bao gồm tên máy chủ) - cnn = tên miền com com= tên miền mức đỉnh Cấu trúc tên miền cấu trúc phân lớp Đỉnh cấu trúc dot (.) Dưới DOT lớp đỉnh tên (top level domains -TLDs), thường bao gồm tên cách dấu (.): - Tên quy ước chung ví dụ com, ed (hoặc co and ac) bổ xung thêm biz coop - Tên quốc gia ví dụ vn, uk, cn, gr, nl, jp Dưới lớp đỉnh lớp Tên lớp thường tên tổ chức CNN, IBM, Microsoft and Juice Và mơ tả chi tiết tổ chức lớp sâu Hình 6: Cấu trúc phân cấp tên miền Hình 7: Quy ước tên miền COM.VN Dành cho tổ chức, cá nhân họat động thương mại .BIZ.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh, tương đương với COM.VN .EDU.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực giáo dục, đào tạo .GOV.VN Dành cho quan, tổ chức nhà nước trung ương địa phương .NET.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực thiết lập cung cấp dịch vụ mạng .ORG.VN Dành cho tổ chức hoạt động lĩnh vực trị, văn hoá xã hội .INT.VN Dành cho tổ chức quốc tế Việt Nam .AC.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực nghiên cứu .PRO.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực có tính chun ngành cao .INFO.VN Dành cho tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối, cung cấp thông tin .HEALTH.VN Dành cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực dược, y tế .NAME.VN Dành cho tên riêng cá nhân tham gia hoạt động Internet Giao thức tập hợp quy tắc thoả thuận bên liên lạc trình liên lạc diễn Giao thức TCP/IP điểm xuất phát chuyển mạng ARPANET thành mạng Internet TCP/IP cho phép máy tính mạng khác nhau, hãng khác chế tạo làm việc để cung cấp ứng dụng khác nhau: e-mail, truyền file, telnet, tra cứu web Hình mơ tả giao thức TCP/IP thực truyền liệu máy tính Hình 8: Mơ hình TCP/IP Để gửi liệu đi, dự liệu phải trải qua q trình đóng gói hình vẽ sau: Hình 9:Q trình đóng gói liệu Ở mức mạng, liệu trao đổi dạng packet Hình 10: Cấu trúc packet Quá trình truyền liệu thực qua mạng đóng chuyển packet Khác mạng đóng chuyển kênh, đóng chuyển packet giúp nâng cao hiệu suất sử dụng kênh truyền dẫn Các hình sau minh họa lợi ích đóng chuyển packet Hình 11: Phân biệt đóng chuyển kênh với đóng chuyển packet Hình 12: Đóng chuyển packet nâng cao hiệu truyền dẫn thiết lập kênh ảo 1.1.3 Quản lý mạng Internet a Phần quốc tế Thực chất Internet không thuộc quyền quản lý Ta tham gia khơng tham gia vào Internet, quyền thành viên Mỗi mạng thành phần 10 − Virus - đoạn mã chương trình chèn vào máy chủ bao gồm hệ điều hành Virus kích hoạt lan truyền chương trình máy chủ chạy Virus thường lây lan qua thư điện tử, qua cửa sổ chat − Worm (sâu) - chương trình phần mềm chạy độc lập sử dụng nguồn lực máy chủ để tự trì có khả lan truyền vào máy tính khác Khác với virus, sâu có khả sau luồn vào máy chủ tự hoạt động − Virus macro sâu macro - virus sâu thực đối tượng ứng dụng có chứa macro sử dụng thực chương trình − Con ngựa thành Troy loại chương trình bề ngồi thực chức hữu ích thực bên chứa số chức ẩn gây nguy hại cho người sử dụng Như vậy, môi trường mạng tiềm ẩn nhiều nguy an ninh: bị lấy cắp số liệu, thay đổi số liệu, truy cập bất hợp pháp vào sở liệu, tạo chứng từ điện tử giả v.v Do vậy, để đảm bảo an ninh an tồn mạng, TMĐT phải dùng cơng nghệ mã hố với độ dài từ khố ngày lớn Cơng nghệ mã hoá dùng TMĐT sử dụng ba loại dịch vụ: Xác nhận điện tử (authentication) xác nhận nguồn gốc chứng từ, bao gồm định danh điện tử (identìication) xác nhận thân người tham gia giao dịch Đảm bảo khơng thối thác (non-repudition) để ngăn ngừa việc người tham gia giao dịch từ chối đọc hay nhận liệu điện tử Đảm bảo tính riêng tư giao dịch thương mại, ngăn cấm người khác đọc trộm Để tiến hành mã hố, người ta phải xây dựng thuật toán mã hoá hệ thống từ khoá Độ dài từ khoá xác định cấp độ bảo mật việc mã hoá Từ khố dài cập độ mật lớn Có nhiều phương pháp mã hoá 3.7.2 Phương pháp mã hoá đối xứng (Secret Key Cryptography) Mã đối xứng (hay gọi khoá đơn) sử dụng mật khoá để mã giải mã Như người gửi người nhận sử dụng từ khoá Đây phương pháp mã cổ điển Thuật toán mã khoá sử dụng nhiều chuẩn DES (Data Encryption Standard) Về lý thuyết, khố đối xứng giải thời gian để giải mã khoá lâu tốn Nếu độ dài từ khố lớn khả giải khó Giao thức SET dùng phương pháp với độ dài từ khoá 64 bit Hình sau trình bày quy trình mã hố sử dụng khố đối xứng Hình 24: Mã đối xứng TMĐT 44 3.7.3 Phương pháp mã hố dùng từ khố cơng khai (PKI) Một phương pháp mã khác thuận tiện mã có từ khố cơng khai Phương pháp sử dụng cặp từ khoá: khoá chung khoá riêng Đặc điểm chung liệu mã với từ khố cặp giải với từ khoá cặp từ khoá Khi gửi chứng từ quan trọng, người gửi yêu cầu người nhận gửi đến từ khoá chung, dùng từ khố chung để mã hố Khi chứng từ mã hố đến người nhận người nhận dùng từ khoá riêng để giải mã chứng từ Khi người mua gửi chứng từ chữ ký điện tử, người gửi gửi điện mã hoá từ khoá riêng Khi người nhận (ngân hàng doanh nghiệp), nhận chữ ký điện tử giải mã từ khố chung, từ biết nguồn gốc chứng từ Như việc sử dụng mã riêng chứng từ điện tử tương tự ta ký vào chứng từ điện tử Thực tế việc mã giải mã toàn chứng từ chậm nên người ta sử dụng phương pháp chữ ký điện tử phần tài liệu (message digest) ta gọi chữ ký điện tử Chứng từ điện tử dẫy số, thuật toán mã hoá người ta dãy số ngẫu nhiên (ví dụ 16 ký tự) Sau người ta mã dãy số từ khoá riêng, ta 45 gọi chữ ký điện tử Khi người nhận nhận dùng từ khoá chung để giải mã chữ ký điện tử Do tính chất cặp từ khoá nên người ta xác định nguồn gơc chứng từ Hình sau mơ tả q trình mã hố dùng từ khố cơng khai Hình 25: Mã công khai TMĐT Muốn sử dụng phương pháp từ khố cơng khai, người ta phải tạo cặp từ khoá phân phát chúng Các từ khoá phải đảm bảo giữ bí mật người sử dụng Hình thành quan chuyên quản lý từ khố thơng qua cấp phát chứng thực số (digital certificate) Cơ quan phải chịu trách nhiệm định danh người sử dụng, đưa chứng điện tử kiểm định giá trị chúng Chứng thực số áp dụng hệ thống toán tiếng TMĐT Verisign CyberTrust Nội dung chứng thực số hình sau Hình 26: Nội dung chứng thực số 46 Người sử dụng phải trả khoản phí để nhận chứng thực số Cấp độ xác nhận cao phí lớn Cơ quan phát hành chứng thực số doanh nghiệp hay quan phủ Vấn đề an ninh mạng vấn đề tiếp tục nghiên cứu Nó giữ vai trò thuyết phục việc mở rộng TMĐT Các mơ hình trình bày mơ hình thử nghiệm, chưa đạt mức độ phổ cập 3.7.4 Quản lý an toàn bảo mật TMĐT Khi thực kinh doanh TMĐT, phải ý đến quản lý án toàn bảo mật, vừa bảo vệ cho doanh nghiệp, vừa bảo vệ cho khách hàng Những bất cập xảy thường thơng tin an tồn bảo mật khơng đánh giá hết, ranh giới an toàn bảo mật xác định hẹp, quy trình quản lý an tồn bảo mật khơng cịn phù hợp khơng phân cơng rõ trách nhiệm an tồn bảo mật Quản lý rủi ro an toàn bảo mật hệ thống xác định khả công vào bảo mật khác nhau, xác định hành động cần thiểt để ngăn ngừa hạn chế công Q trình quản lý rủi ro an tồn bảo mật gồm đánh giá, lập kế hoạch, thực giám sát Trong giai đoạn đánh giá, phải đánh giá hết rủi ro an toàn bảo mật hệ thống có, khả bị công hệ thống mối đe doạ tiềm bị công Trong giai đoạn lập kế hoach, phải xác định tập hợp dấu hiêu để xác định mức độ báo động an toàn bảo mật, xác định biện pháp phòng ngừa chống lại đe doạ Trong giai đoạn thực hiện, triển khai biện pháp phòng ngừa lựa chọn cơng nghệ thích hợp phịng chống Một số phương pháp an toan bảo mật thường áp dụng là: − Authentication system (Hệ thống xác thực)- hệ thống xác định bên tham gia hợp pháp để tiến hành giao dịch, xác định hành động họ phép để thực hạn chế hành động cần thiết để khởi động hoàn thành giao dịch 47 − Cơ chế kiểm soát truy cập - chế hạn chế hành động thực bời cá nhân nhóm xác thực − Passive tokens - Thẻ thụ động - thiết bị nhớ (thẻ từ) sử dụng hệ thống xác thực hai nhân tố chứa mã bí mật − Active tokens - Thẻ tích cực - thiết bị điện tử nhỏ đứng riêng hệ thống xác thực hai nhân tố tạo mật lần Trong giai đoạn giám sát, cần đánh giá biện pháp tốt thành công, biện pháp không thành cơng cần phải thay đổi, có loại đe doạ khơng, có thay đổi cơng nghệ khơng có nội dung kinh doanh cần bảo vệ không Bài 4: Xây dựng website TMĐT cho doanh nghiệp Để tham gia TMĐT, doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược tham gia TMĐT, phải phân tích hoạt động kinh doanh mình, xác định mục đích mục tiêu, phân khúc thị truờng khách hàng mục tiêu, xác dịnh mơ hình kinh doanh chiến luợc thực hiện, sau làm kế hoạch triển khai thực TMĐT 4.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT 4.1.1 Cơ hội số cho doanh nghiệp Việt nam Internet tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội, đương nhiên tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do tác động internet mà tạp chí Business Week so sánh nêu bật đặc trưng doanh nghiệp kỷ 21 sau: • TK20 vốn định, TK21 ý tưởng động định • Tổ chức doanh nghiệp chuyển từ hình tháp, phân cấp sang hình mạng lưới • Nhiệm vụ trung tâm người quản lý chuyển từ quản lý tài sản sang quản lý thơng tin • Sản phẩm chuyển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hoá hàng loạt khách hàng • Tài quản lý theo Quí quản lý tức thời quản lý kho từ hàng tháng chuyển sang hàng • CEO hoạt động tồn cầu thường xun phải cơng tác • Tăng cường sử dụng outsourcing Bill Gates: “Canh tranh ngày sản phẩm mà mơ hình kinh doanh” Nếu Doanh nghiệp khơng quan tâm đến thông tin, Internet, Web, TMĐT tất chịu nhiều rủi ro Internet không tác động lên sản phẩm cụ thể mà lên toàn mối quan hệ doanh nghiệp thơng qua thơng tin mà đem lại Nó khơng làm thay đổi chất q trình kinh doanh đem lại hội chưa có Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên TMĐT cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhan chóng tham gia TMĐT để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác sở để phát triển TMĐT Việt Nam cịn chưa hồn thiện: hạ tầng viễn thơng chưa đủ mạnh cước phí đắt, hạ tầng pháp lý xây dựng, hệ thống toán điện tử chưa phát triển Tất điều rào cản cho phát triển TMĐT Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt 48 không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay không doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia TMĐT phải mua bán hàng hoá dịch vụ Thực tế tham gia TMĐT nhiều cấp độ khác Doanh nghiệp Việt Nam từ tham gia TMĐT để: • Giới thiệu hàng hố sản phẩm • Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường • Xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng • Mở kênh tiếp thị trực tuyến • Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập • Tìm hội xuất Q trình tham gia TMĐT trình doanh nghiệp bước chuẩn bị nguồn lực kinh nghiệm Nếu không bắt tay vào tham gia TMĐT bỏ lỡ hình thức kinh doanh qua mạng, hình thức phổ biến kỷ Vấn đề khó khăn doanh nghiệp triển khai TMĐT nguồn lực Đó cán am hiểu CNTT, kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên không bắt đầu tư khơng tiếp cận Nhà nước ta quan tâm đến việc phát triển internet ứng dụng nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp chấp nhận tham gia TMĐT Một số sách nhà nước tập trung vào vấn đề sau: • Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đẩy mạnh học tập ứng dụng internet nhà trường, vùng nơng thơn, niên • Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thơng tin mức độ khác • Xây dựng phủ điện tử, cải cách hành để bước ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành giao tiếp với người dân • Xây dựng hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT • Phát triển hệ thống tốn dùng thẻ • Xây dựng dự án điểm, công thông tin để doanh nghiệp bước tiếp cận đến TMĐT • Tăng cường hợp tác quốc tế khu vực để tạo thơng thống cho hàng hố dịch vu 4.1.2 Nghiên cứu thị trường TMĐT Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường TMĐT ngành hàng hoá dịch vụ mình: đối tượng khách hàng tiềm mạng; mặt hàng hố, dịch vụ thích hợp; Phân tích thị trường TMĐT ngành hàng nước nước tương lai Mỗi doanh nghiệp cần phân loại hai thị trường thị trường đầu vào nguyên liệu, công nghệ, máy móc phụ vụ sản xuất kinh doanh Thị trường đầu sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng khách hàng nào, dự báo tăng trưởng thời gian tới Nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Sự có mặt họ mạng, trình độ cơng nghệ sản xuất sản phẩm, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị họ, hướng đầu tư họ v.v Từ việc nghiên cứu thị 49 trường giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh làm sở cho việc xác định bước cụ thể cho tham gia TMĐT Doanh nghiệp cần xác định mục đích tham gia TMĐT giai đoạn: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết TMĐT, cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động doanh nghiệp, trì diện thương hiệu mạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách; thực hành marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng đặt hàng toán qua mạng; cuối đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh TMĐT Trong giai đoạn doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cụ thể: huân luyện đào tạo, diện, giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trường, doanh số bán hàng, quan hệ trực tuyến khách hàng Về khách hàng mục tiêu, phải xác định đặc trưng khách hàng, khách hàng cá nhân người tiêu dùng hay doanh nghiệp từ xác định mơ hình kinh doanh thích hợp: B2B hay B2C Nhiều doanh nghiệp coi TMÐT đơn tiến công nghệ thông tin hay xem TMÐT làm web duới dạng catalogue điện tử Hiểu đơn giản tham gia TMĐT việc mở trang web mạng, không xác dịnh rõ ràng mục dích, mục tiêu chiến luợc phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Đầu tư TMĐT tập trung vào mua sắm thiết bị mà không ý đầy đủ yếu tố nhân lực, tổ chức xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng vấn đề tái cấu doanh nghiệp 4.2 Các bước xây dựng Website 4.2.1 Các bước xây dựng website TMĐT Bước 1: Ðây giai đoạn định hướng Cần phải nghiên cứu đến vấn đề sau đây: • Những định hướng kinh doanh qua mạng • Mục đích cần đạt tới website TMĐT • Xác định rõ mục tiêu kinh doanh TMĐT • Nghiên cứu, khảo sát tình hinh thực tế doanh nghiệp • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh • Nghiên cứu website tương tự mạng để rút học kinh nghiệm • Xác định chức website thiết kế yêu cầu thông tin Bước 2: Xây dựng biểu đồ chức website • Làm rõ chức website, phân loại tổ chức sếp • Xây dựng biểu đồ chức hệ thống Bước 3: Lựa chọn công nghệ làm website xây dựng website • Cơng nghệ thiết kế web • Cơng nghệ lập trình • Hệ quản trị CSDL • Kiến trúc website Bước 4: Vẽ DFD xác định ERD • DFD mức bối cảnh • DFD mức đỉnh • DFD mức đỉnh • Xác định thực thể mối quan hệ 50 • Xác định tiến trình xử lý chính, modul xử lý Bước 5: Thiết kế chi tiết • Thiết kế giao diện (thiết kế web): thiết kế trang chủ trang chức • Thiết kế CSDL, bảng liệu • Lập trình web Bước 6: Cài đặt kiểm thử • Cài đặt mạng LAN • Kiểm thử modul • Kiểm thử tích hợp Bước 7: Cài đặt lên mang internet • Lựa chọn tên miền • Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet • Thuê máy chủ thuê dặt chỗ máy chủ Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho thuê máy chủ (webhosting) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet Nếu doanh nghiệp có đủ điều kiện th đặt riêng máy chủ Đa số doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ webhosting để đưa trang web lên mạng • Cài đặt website lên mạng Internet Bước 8: Triển khai kinh doanh mạng • Marketing mạng • Ðăng ký tên website với nhà tìm kiếm • Quảng cáo khuyếch trương website khách hàng mục tiêu Có thể thực điều thông qua phương pháp truyền thống gửi thư, truyền thanh, truyền có biển hiệu quảng cáo • Một điều quan trọng thơng qua cơng cụ tìm kiếm tiện ích (Lycos, Alta Vista, Google ) để đảm bảo website phải thật bật Ðây việc tốn nhiều thời gian • Thường xuyên cập nhật thông tin phải cập nhật hàng ngày 4.2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh chức hệ thống Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Trên website doanh nghiệp có nhiều trang web, trang web quầy hàng chào bán loại dịch vụ khác Trang đầu gọi trang chủ (homepage) Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp tất yếu phải tiến hành xây dựng cho website, tức mở cửa hàng trực tuyến mạng Để thiết kế website, ta phải xác định mục tiêu kinh doanh cho website, sở mục tiêu kinh doanh ta xác định chức cần thiết hệ thống cần phải có xác định u cầu thơng tin cần phải có để thực chức Việc xác định mục tiêu kinh doanh, chức hệ thống trình khảo sát thực trạng doanh nghiệp để từ đưa u cầu giúp phân tích thiết kế hệ thống website Hình 27: Ví dụ xác định chức website TMĐT Mục tiêu kinh doanh Chức hệ thống 51 Yêu cầu thông tin Hiện thị hàng hoá web Catalog điện tử Văn động catalog dạng hình ảnh Cung cấp thông tin sản phẩm CSDL sản phẩm Các thuộc tính sản phẩm Mơ tả sản phẩm, mã sản phẩm, mức quản lý kho Các sản phẩm may đo theo yêu cầu khách Theo dõi (tracking) khách hàng website Thực giao dịch Hệ thống giỏ mua hàng toán Bảo mật tốn qua thẻ tín dung cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn khác Tích luỹ thơng tin khách hàng Xây dựng CSDL khách hàng, Đăng ký khách hàng trực tuyến Mã khách hàng, tên, địa chỉ, điện thoại, e-mail Cung cấp dịch vụ sau bán CSDL bán hàng Mã khách hàng, tên, ngày đặt, toán, ngày giao hàng, trình cung cấp dịch vụ sau bán Điều phối chương trình quảng cáo tiếp thị Ad-server, E-mail server, quản lý chiến dich e-mail, quản lý ad-banner Xác định khách hàng tiềm để thực quảng cáo, gửI thư điện tử Đanh giá hiệu tiếp thị Hệ thống báo cáo theo dõi nhật ký website Số lượng khách, số đơn hàng, số trang web khách đến xem, số sản phẩm mua đợt quảng cáo Cung ứng vật tư liên kết với nhà cung cấp Hệ thống quản lý kho Hệ thống cấp kho sản phẩm, địa danh sách nhà cung cấp, số liệu số lượng sản phẩm đặt đơn hàng Sau xác định chức hệ thống, nhà lập trình xác định cấu trúc logic cấu trúc vật lý website 4.2.3 Vấn đề thiết kế trang web Các sinh viên CNTT phần lớn tập trung vào lập trình web mà thường khơng ý đến thiết kế web Việc kinh doanh TMĐT đòi hỏi việc thiết kế web phải đầu tư nghiêm túc Vấn đề doanh nghiệp thiết kế trang web Việc thiết kế phải thể rõ chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp để từ xác định chức website Trang web phải thể bật hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Các trang web phải tổ chức chặt chẽ, đơn giản dễ sử dụng Câu chữ trang web phải ngắn gọn, rõ ràng thu hút người đọc Trong trang web phải có khả liên hệ với để người đọc xem xem lại cần Sử dụng hình ảnh trang web quan trọng phải phù hợp với khả đường truyền Ở Việt Nam, tốc độ đường truyền chậm nên hình ảnh nên nhỏ, hình vẽ nhiều ảnh chụp, tránh cho khách phải đợi lâu Có thể dùng mầu để làm bật chữ Hạn chế dùng nhiều hình ảnh động làm người đọc tập trung vào nội dung Nên cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu sản phẩm để khách hàng quan tâm tải (download) xuống Mầu sắc, hình ảnh trang trí phụ thuộc vào sản phẩm, khách hàng tiềm sản phẩm 52 Trang web phải thể cho khách hàng thấy rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ họ mua hàng, khách hàng thấy cách mua hàng thời gian nhận hàng v.v Như nói, xây dựng trang web tổ chức cửa hàng trực tuyến, bắt đầu trình kinh doanh TMĐT Vấn đề tiếp sau trì phát triển cửa hàng trực tuyến để doanh nghiệp đạt thành công lại vấn đề khác Hiện Việt Nam đa số doanh nghiệp dừng lại việc mở trang web, doanh nghiệp quan tâm đến marketing trực tuyến ngoại trừ số doanh nghiệp kinh doanh CNTT Điều chứng tỏ doanh nghiệp nhận thức bước vào TMĐT không bản, mở trang web việc trì phát triển trang web lại việc khó 4.2.4 Lựa chọn kiến trúc hệ thống website TMĐT Kiến trúc hệ thống website bao gồm việc lựa chọn phần mềm, phần cứng phân bổ nhiẹm vụ hệ thống thông tin nhằm đạt chức hệ thống nêu Thông thường website có kiểu kiến trúc sau: Hình 28: Cấu trúc logic website điển hình Hình 29: Cấu trúc vật lý website 53 Kiến trúc hai lớp: Là kiến trúc sử dụng web server để đáp ứng yêu cầu đọc trang web server CSDL để cung cấp thông tin Web server CSDL server dùng máy Kiến trúc nhiều lớp: Gồm web server liên kết với lớp trung gian bao gồm server ứng dụng thực nhiệm vụ đó, server ứng dụng sử dụng nhiều máy chủ Các nhiệm vụ thường backend Hình 30: Kiến trúc Website lớp lớp Hình 31: Kiến trúc website nhiều lớp 54 Ðể tạo Website có chất lượng địi hỏi có nghiên cứu kỹ Web, phải biết làm khơng nên làm để đưa tất ý tưởng vào việc xây dựng Website 4.2.5 Lựa chọn công nghệ xây dựng website 4.6 Triển khai kinh doanh website TMĐT 4.6.1 Tiếp thị trực tuyến TMĐT Khi có website, doanh nghiệp có hình ảnh, diện trên mạng Doanh nghiệp phải coi website một công cụ tiếp thị trực tuyến Nó giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu: giúp khách hàng tìm đến qua mạng; thuyết phục khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mình; bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến; chia sẻ thông tin thị trường; dễ dàng tìm kiếm đối tác mạng Một Website đơn giản có trang web, thường gọi trang chủ để thông tin doanh nghiệp Trên trang Web nên gồm thông tin: địa trang Web công ty; địa bưu điện công ty, điện thoại, fax, e-mail công ty Khi tiến hành marketing trực tuyến, doanh nghiệp phải đầu tư, mở rộng Website, biến thành cơng cụ marketing trực tuyến Website gây ý, thuyết phục, dẫn dắt khách hàng giúp xây dựng lòng tin lập định cho bước tiếp theo: mua trực tuyến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đặc điểm marketing trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, đáp ứng đến yêu cầu hay giải đáp đến khách hàng, khơng phải marketing chung chung Doanh nghiệp sử dụng mầu sắc, đồ hoạ, ảnh số lời văn cô đọng, xúc tích để diễn đạt đuợc điểm then chốt doanh nghiệp: sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; doanh nghiệp định hướng vào loại khách hàng nào; giải pháp so với đối thủ cạnh tranh; dịch vụ sau bán hướng phát triển sản phẩm Như trì phát triển website địi hỏi xây dựng chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm nghiên cứu điều tra thị trường nghiêm túc Vấn đề khơng phải vấn đề CNTT mà việc kinh doanh thương mại Sự khác môi trường kinh doanh mạng CNTT công cụ để thực ý tưởng sáng tạo kinh doanh Thế mạnh tiếp thị trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Do vậy, kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến chi tiết yêu cầu khách, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định mua sản phẩm Các doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng, xử lý ý kiến khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng Đấy mạnh TMĐT mà doanh nghiệp phải biết nắm hội Các doanh nghiệp đa số chưa nhận thức đủ TMĐT tiếp thị trực tuyến mà TMĐT đem lại, đa số dừng lại trang web coi diện mạng Để phát huy hiệu TMĐT doanh nghiệp phải biết tiến hành tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng, phục vụ khách hàng hoàn hảo 4.6.2 Kế hoạch phát chuyển hàng TMĐT Khi triển khai TMĐT, doanh nghiệp phải tính đến giải pháp chuyển phát hàng cho khách hàng TMĐT cho phép doanh nghiệp hoạt động phạm vi rộng, kế hoạch phát chuyển hàng phải xây dựng theo khu vực lãnh thổ, kế hoach xây dựng hệ thống kho hàng quản lý hệ thống kho hàng cách tối ưu Vấn đề phải tính tốn dựa quy mơ doanh nghiệp, chủng loại mặt hàng Đối với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, kế hoạch phát chuyển hàng phạm vi thành phố có trụ sở doanh nghiệp tự xây dựng triển khai Đối với khách hàng 55 vuợt bán kính hoạt động mạng lưới doanh nghiệp việc phát chuyển phải dựa doanh nghiệp làm dịch vụ chuyển phát bưu Khi xây dựng kế hoạch phát chuyển, yếu tố thời gian yếu tố quan trọng Bên cạnh đó, phải tính đến yếu tố an tồn, tin cậy chi phí rẻ để giá thành sản phẩm mua qua mạng không vượt mức cho phép 4.6.3 Lựa chọn phương án toán điện tử Thanh toán khâu quan trọng việc triển khai TMĐT Có nhiều phương án toán mà doanh nghiệp phải lựa chọn Phương án tốn phụ thuộc khơng vào doanh nghiệp mà phụ thuộc vào khả cung cấp dịch vụ ngân hàng Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức tốn dự kiến phương án tốn có thể: toán tiền mặt; toán thẻ tín dụng hay chun dụng; tốn tiền điện tử; toán chuyển tiền; toán quốc tế Trên sở xác định hình thức tốn, doanh nghiệp phải thống với Ngân Hàng quy trình tốn Trình độ phát triển cơng nghệ tốn Ngân Hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình tốn doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam, lựa chọn hình thức tốn dựa phân loại khách hàng nước quốc tế chất giao dịch B2B hay B2C Đối với khách hàng nước, với trình độ cơng nghệ tốn Ngân hàng nay, doanh nghiệp lựa chọn hai hình thức tốn cho B2C B2B: • Thanh tốn tiền mặt tốn giao hàng (COD), hình thức dành cho khác hàng nằm gần khu vực doanh nghiệp (trong thành phố), doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán hàng Khi giao hàng, nhân viên doanh nghiệp thu tiền Đây hình thức mà Nhà Sách Tiền Phong Minh Khai lựa chọn • Thanh tốn qua Ngân Hàng, khách hàng dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến doanh nghiệp sau doanh nghiệp giao hàng cho khách Hình thức dùng cho khách xa, doanh nghiệp phải gửi qua Bưu Điện Đối với khách hàng nước, doanh nghiệp phải làm việc cụ thể với Ngân Hàng có thư dẫn cụ thể cho khách hàng Khách hàng mua (B2C) tốn thẻ tín dụng chuyển khoản vào tài khoản ngoại tệ doanh nghiệp, sau doanh nghiệp gửi hàng đặt cho khách Đối với giao dịch B2B quy trình tốn phải theo phương thức truyền thống Các Ngân Hàng Việt Nam chưa có cơng nghệ cho phép doanh nghiệp thực toán điện tử EDI cho khách Như để lựa chọn hình thức tốn TMĐT, doanh nghiệp phải lựa chọn Ngân Hàng có khả đầu tư cơng nghệ tốn tiên tiến để giúp doanh nghiệp mở rộng khả toán tương lai 4.6.4 Lựa chọn phương án an toàn bảo mật mạng Vấn đề an ninh, an toàn mạng vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải tính đến xây dựng phương án TMĐT cho doanh nghiệp An ninh, an toàn bao gồm bảo vệ giao dịch thương mại tính riêng tư người tiêu dùng CNTT phát triển ngày đưa phương án đảm bảo độ tin độ bảo mật cao cho giao dịch TMĐT Các vấn đề phải ý lựa chọn vấn đề này: • Vấn đề an tồn trước hết vấn đề an tồn hệ thống máy tính, hệ thống sở liệu phục vụ TMĐT phải đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống điện, chống virus, chống truy cập bất hợp pháp • Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho giao dịch thương mại mạng doanh nghiệp, đặc biệt giao dịch liên quan đến toán điện tử Kỹ thuật bảo mật phụ thuộc vào phương pháp mã hoá độ dài từ khoá cho phép 56 • Vấn đề an ninh, bảo mật phải ý từ khâu tổ chức doanh nghiệp Để đảm bảo nội doanh nghiệp không để lộ danh sách khách hàng, tính riêng tư khách hàng bên ngồi, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp • Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát dấu hiệu an ninh hệ thống để từ có biện pháp kịp thời Vấn đề an toàn bảo mật vấn đề định đến uy tín doanh nghiệp TMĐT Nếu doanh nghiệp làm tốt, uy tín doanh nghiệp với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành cơng doanh nghiệp TMĐT 4.6.5 Xây dựng, phát triển trì website doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đa mở trang web mạng tức mở cửa hàng mạng để bắt đầu tham gia TMĐT Đưa trang web khó, trì trang web cịn khó Để phát triển TMĐT, doanh nghiệp phải có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Doanh nghiệp phải có kế hoạch đầu tư nhân lực đủ để phát triển kênh tiếp thị trực tuyến mạng kênh tiếp thị khơng nói phải có ý đặc biệt Q trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm, kế hoach tiếp thị v.v , thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín địa trang web doanh nghiệp ngày nâng cao giới mạng Một khâu quan trọng tiếp thị trực tuyến trì, củng cố phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng Doanh nghiệp phải mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tư vấn thường xuyên cho khách hàng thông qua ấn phẩm điện tử, trao đổi thư điện tử Doanh nghiệp phải thường xuyên tư vấn tiêu dùng cho khách hàng khách hàng mua hàng, phải làm tốt dịch vụ sau bán Khi phát triển trang web để bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp phải xây dựng trì hệ thống sở liệu hàng hoá để phục vụ khách hàng Tức cơng tác tin học hố q trình quản trị doanh nghiệp phải trước bước Các hệ thống quản lý kho, giao hàng phải tự động hoá, nối mạng để tổ chức bán hàng tự động qua trang web Công việc công việc q trình kinh doanh Nó địi hỏi có tổ chức, có kế hoạch, có phương pháp Tham gia TMĐT không mở trang web, mà việc làm để trì phát triển 4.6.6 Tái cấu lại công ty sở phát triển TMĐT Hoạt động TMĐT đến lúc tác động lại cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu lại tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế Câu hỏi đặt phận kinh doanh TMĐT đặt đâu hợp lý q trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có lời giải cho trường hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt nguồn lực doanh nghiệp Nói chung, chia TMĐT làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, phận phát triển TMĐT nằm phịng máy tính, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh hay trực tiếp Giám đốc đạo Giai đoạn đầu cần đầu tư ban đầu đạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ Giai đoạn sau, bước vào kinh doanh, TMĐT kênh bán hàng nên việc giao cho phận kinh doanh thuận lợi Từ trì triển khai với phương pháp kỹ thuật kinh doanh trực tuyến Hoạt động TMĐT địi hỏi tin học hố doanh nghiệp hệ thống bán hàng, kho hàng, yêu cầu khách hàng trực tuyến chuyển thẳng đến khâu sản xuất, cung ứng, giao vận Khi số lượng giao dịch đủ lớn tác động đến tổ chức quản trị kinh 57 doanh, có phận chuyên kinh doanh TMĐT Mối quan hệ phận công ty đương nhiên phải tin học hoá để đáp ứng nhanh yêu cầu khách Trong doanh nghiệp hình thành đội ngũ chuyên CNTT để trì phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, phân kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, phận bán, thu tiền giao hàng khơng thay đổi, phải bổ xung công nghệ cho phù hợp Khi hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp tin học hố, để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cấu lại phận doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình TMĐT đem lại Q trình áp dụng TMĐT, q trình đổi doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi phát triển cơng nghệ kinh doanh TMĐT, hình thức kinh doanh chủ yếu xã hội thông tin sau Bài 5: Ví dụ mẫu xây dựng website TMĐT 5.1 Xác định chức Website TMĐT 5.1.1 Xác định yêu cầu hệ thống 5.1.2 Xác định chức hệ thống 5.1.3 Biểu đồ chức hệ thống 5.2 Phân tích thiết kế hệ thống Website TMĐT 5.2.1 DFD bối cảnh 5.2.2 DFD mức đỉnh 5.2.3 DFD mức đỉnh 5.2.4 ERD 5.2.5 Các modul xử lý 5.3 Thiết kế chi tiết 5.3.1 Thiết kế web 5.3.2 Thiết kế CSDL 5.3.3 Lập trình modul xử lý 5.4 Cài đặt kiểm thử 58 ... siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 2.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm... gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động... hội tụ mạng máy tính Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo