Ứng dụng mô hình phân tích định lượng để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại điểm đến tỉnh ninh thuận

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TUYẾT PHƯƠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI ĐIỂM ĐẾN TỈNH NINH THUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Kiệm Người phản biện 1: PGS.TS Bùi Thị Thanh Người phản biện 2: TS Nguyễn Viết Bằng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 04 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long……………………………………Chủ tịch hội đồng PGS.TS Bùi Thị Thanh…………………………………… Phản biện TS Nguyễn Viết Bằng …………………………………… Phản biện TS Bùi Văn Quang………………………………………… Ủy Viên TS Đàm Trí Cường ……………………………………… Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN THỊ TUYẾT PHƯƠNG MSHV:16002541 Ngày, tháng, năm sinh: 28/05/1987 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Ứng dụng mơ hình phân tích định lượng để đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Ninh Thuận NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa đến điểm du lịch thuộc tỉnh Ninh Thuận; Ứng dụng mơ hình định lượng để phân tích đánh giá hài lịng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Ninh Thuận: Vịnh Vĩnh Hy, Bãi biển Ninh Chữ, đồi cát Nam Cương, Di tích tháp Po Klong Garai, Bãi Nước Ngọt, Vườn quốc gia Núi Chúa, Làng gốm Bàu Trúc, Làng dệt thổ cảm Mỹ Nghiệp… Dựa vào kết phân tích, tác giả đưa nhận xét hàm ý góp phần phát triển ngành du lịch, thu hút khách du lịch đến với tỉnh Ninh Thuận II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định giao đề tài số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/08 /2018 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày tháng năm 2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH KIỆM Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc gửi đến quý thầy cô khoa QTKD, khoa Sau đại học, truờng Đại học Công nghiệp Tp HCM - nguời nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích suốt hai năm vừa qua Với quan tâm, bảo tận tình quý thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: “Ứng dụng mơ hình phân tích định lượng để đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Ninh Thuận” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Đinh Kiệm người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý, phân tích giải vấn đề… liên quan đến đề tài nghiên cứu, nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn bè, song với điều kiện kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận đuợc ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi q báu từ Q thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trên mơ hình HOLSATcủa Tribe Snaith (1998), kết hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng du khách, điểm đến du lịch mơ hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực cứu nhằm đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Ninh Thuận Thang đo nháp xây dựng dựa nghiên cứu trước nguồn thơng tin tham khảo sách báo, tạp chí Từ thang đo nháp, thơng qua q trình tham vấn chun gia, thảo luận khóm khảo sát thử tác giả đưa thang đo nghiên cứu thức bảng khảo sát ý kiến du khách Thang đo thức mơ hình HOLSAT gồm 45 thuộc tính tích cực 10 thuộc tính tiêu cực, với thang đo Likert từ đến 5, đánh giá cảm nhận du khách sau du lịch kỳ vọng trước Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích cỡ mẫu 500 thu 464 mẫu khảo sát hợp lệ Sử dụng phép kiểm định Paired- Samples t-Test cho thấy có 48 thuộc tính có khác biệt kỳ vọng cảm nhận có 38 thuộc tính tích cực 10 thuộc tính tiêu cực Kết cho thấy có 36 thuộc tính đạt hài lịng 12 thuộc tính khơng đạt hài lịng Dựa vào kết nghiên cứu tác giả tiền hành phân tích đưa số hàm ý quản trị có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện phát triển du lịch Ninh Thuận ii ABSTRACT Based on the HOLSAT model of Tribe and Snaith (1998), in combination with the theoretical basis for tourism, visitor satisfaction, tourism destinations and associated research models, the author undertakes this study to aims to assess the satisfaction of domestic travelers at the destination of Ninh Thuận province Drafting scales are based on previous studies and reference sources such as books and magazines From a draft scale, through expert consultations, group discussions, and exploratory research, the author provides an official survey scale and visitor survey The official HOLSAT model range includes 45 positive attributes and 10 negative attributes with a Likert scale of to 5, evaluating the perceptions of travelers after travel and expectations before traveling Delivered a questionnaire with a sample size of 500 and collected 464 valid survey samples Using the Paired- Samples t-Test, there are 48 attributes that hold the expectation and feel difference, including 38 positive attributes and 10 negative attributes The results also showed that 36 attributes were satisfied and 12 did not achieve satisfaction The research results also provide the basis for meaningful management implications, which help to improve and develop tourism in Ninh Thuận iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, góp ý hướng dẫn TS Đinh Kiệm để hoàn thành luận văn Tất số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, khách quan Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Phan Thị Tuyết Phương iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.1 Khu du lịch 2.1.1.2 Điểm du lịch 2.1.1.3 Điểm đến du lịch 2.1.1.4 Thương hiệu điểm đến du lịch 2.1.1.5 Sản phẩm du lịch 2.1.1.6 Dịch vụ du lịch 10 2.1.1.7 Chất lượng dịch vụ du lịch 10 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 10 2.1.3 Các khái niệm hài lòng khách du lịch 11 v 2.1.3.1 Khái niệm hài lòng 11 2.1.3.2 Sự hài lòng khách du lịch 12 2.1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 14 2.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch 14 2.1.3.5 Các đặc điểm khách du lịch sản phẩm du lịch ảnh hưởng đến hài lòng 15 2.2 Một số mơ hình đo lường mức độ hài lịng 15 2.2.1 Mơ hình Gronroos (1984) 15 2.2.2 Mơ hình Kano 16 2.2.3 Mơ hình IPA 17 2.2.4 Mơ hình Servqual Parasuraman & ctg (1988) 18 2.2.5 Mơ hình Servperf (Taylor & Cronin 1992) 20 2.2.6 Mơ hình kỳ vọng cảm nhận Davidoff (1994) 20 2.2.7 Mơ hình Holsat 21 2.3 Các nghiên cứu trước 23 2.3.1 Nghiên cứu giới 23 2.3.1.1 Nghiên cứu Tribe Snaith 1998 23 2.3.1.2 Nghiên cứu Trương Thúy Hường D Foster (2006) 25 2.3.1.3 Nghiên cứu Meimand ctg (2013) 25 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 26 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 26 2.3.2.2 Nghiên cứu Quách Phương Giang (2013) 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.4.1 Các bước nghiên cứu sơ 33 3.4.2 Kết xây dựng thang đo nháp 35 3.4.3 Kết điều chỉnh thang đo thức 38 vi 3.3 Nghiên cứu thức 43 3.5.1 Phương Pháp lấy mẫu 43 3.5.2 Kích thước mẫu 43 3.5.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Khái quát tình hình kinh tế xã hội du lịch tỉnh Ninh Thuận 47 4.1.1 Khái quát tình hình kinh tế xã hội tỉnh Ninh Thuận 47 4.1.1.1 Điều kiện tự nhiên 47 4.1.1.2 Điều kiện kinh tế - Xã hội 48 4.1.1.3 Tiềm du lịch 49 4.1.2 Khái quát tình hình du lịch tỉnh Ninh Thuận 52 4.1.2.1 Giai đoạn phát triển du lịch qua thời kỳ 52 4.1.2.2 Đầu tư tỉnh du lịch 54 4.2 Kết nghiên cứu 57 4.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 57 4.3.2 Kết kiểm định Paired Sample T-Test 60 4.1.1.1 Kết kiểm định thuộc tính tích cực 65 4.3.2.2 Kết kiểm định thuộc tính tiêu cực 74 4.3 Mơ hình nghiên cứu sau kết kiểm định Paired - Sample T-Test 78 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 82 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Một số hàm ý quản trị 88 5.2.1 Môi trường 89 5.2.2 Di sản văn hóa 91 5.2.3 Dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm 92 5.2.4 Nơi lưu trú 93 5.2.5 Điều kiện tự nhiên 95 vii 44 Bãi Nước Ngọt thú vị 5 45 Đồi cát bạt ngàn đẹp 5 46 Vịnh biển đẹp 5 5 48 Vé xe khách rẻ 5 49 Vé tàu, vé máy bay đắt 5 5 5 5 53 Phương tiện giao thông công cộng hạn chế 5 54 Dễ dàng thuê xe, thuê tàu thuyền để tham quan 5 55 Giá thuê xe, thuê tàu thuyền phù hợp 47 Lựa chọn nhiều phương tiện đến Ninh Thuận 50 Sân bay ga tàu cách trung tâm điểm du lịch 51 Thiếu thông tin giới thiệu du lịch Ninh Thuận sân bay, ga tàu, bến xe 52 Giao thông Ninh Thuận thơng thống, dễ di chuyển CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 111 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Statistics GIOITINH N Valid Missing NHOMTUOI NGHE NGHIEP THUNHAP THOIGIAN LUUTRU 464 464 464 464 464 464 0 0 0 GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 265 57.1 57.1 57.1 Nữ 199 42.9 42.9 100.0 Total 464 100.0 100.0 NHOMTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-22 103 22.2 22.2 22.2 23-28 149 32.1 32.1 54.3 28-35 97 20.9 20.9 75.2 36-55 75 16.2 16.2 91.4 Trên 55 40 8.6 8.6 100.0 464 100.0 100.0 Total SOLANDEN Valid DENTU TINH THANH 464 Frequency Table Valid DIVOI AI lần Frequency 367 Percent 79.1 Valid Percent 79.1 Cumulative Percent 79.1 lần 70 15.1 15.1 94.2 112 lần lần Total 23 5.0 5.0 99.1 9 100.0 464 100.0 100.0 NGHENGHIEP Frequency Học sinh, sinh viên Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 107 23.1 23.1 23.1 Viên chức nhà nước 55 11.9 11.9 34.9 Nhân viên văn phòng 216 46.6 46.6 81.5 Chủ doanh nghiệp 24 5.2 5.2 86.6 Khác 62 13.4 13.4 100.0 Total 464 100.0 100.0 THUNHAP Frequency 25 triệu 42 9.1 9.1 100.0 464 100.0 100.0 Total THOIGIANLUUTRU Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ngày 133 28.7 28.7 28.7 ngày 281 60.6 60.6 89.2 ngày 49 10.6 10.6 99.8 2 100.0 464 100.0 100.0 ngày Total 113 DIVOIAI Frequency Đi Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent 15 3.2 3.2 3.2 Đi bạn bè 258 55.6 55.6 58.8 Người thân/gia đình 184 39.7 39.7 98.5 Khác 1.5 1.5 100.0 Total 464 100.0 100.0 DENTUTINHTHANH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Miền Bắc 80 17.2 17.2 17.2 Miền trung Tây nguyên 98 21.1 21.1 38.4 214 46.1 46.1 84.5 72 15.5 15.5 100.0 464 100.0 100.0 Miền Đông nam TPHCM Miền Tây nam Total 114 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PAIRED SAMPLE T-TEST T-Test THUỘC TÍNH TÍCH CỰC Paired Samples Statistics EP1 Mean 3.93 464 Std Deviation 665 Std Error Mean 031 PP1 4.29 464 571 027 EP2 3.32 464 625 029 PP2 4.00 464 782 036 Pair EP3 3.56 464 535 025 Pair PP3 EP4 3.95 3.62 464 464 639 486 030 023 PP4 3.82 464 557 026 EP5 3.25 464 660 031 PP5 3.50 464 501 023 EP6 3.97 464 737 034 PP6 4.05 464 777 036 EP7 4.01 464 455 021 PP7 4.07 464 536 025 EP8 3.85 464 558 026 PP8 4.22 464 635 029 EP9 3.89 464 841 039 PP9 3.97 464 660 031 EP10 3.39 464 488 023 PP10 3.58 464 524 024 Pair 11 EP11 3.36 464 504 023 Pair 12 PP11 EP12 3.20 3.82 464 464 404 718 019 033 Pair 13 PP12 EP13 4.02 3.26 464 464 783 928 036 043 Pair 14 PP13 EP14 3.15 3.83 464 464 703 733 033 034 PP14 4.35 464 788 037 EP15 3.85 464 557 026 PP15 4.06 464 876 041 Pair 16 EP16 3.57 464 660 031 Pair 17 PP16 EP17 4.14 4.00 464 464 640 664 030 031 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 15 N PP17 4.30 464 590 027 Pair 18 EP18 3.27 464 558 026 Pair 19 PP18 EP19 3.77 3.29 464 464 654 649 030 030 115 PP19 3.97 464 660 031 EP20 3.77 464 654 030 PP20 3.69 464 704 033 EP21 3.44 464 510 024 PP21 3.55 464 593 028 EP22 4.12 464 542 025 PP22 4.11 464 587 027 EP23 3.29 464 652 030 PP23 3.80 464 666 031 EP24 3.56 464 538 025 PP24 3.29 464 556 026 EP25 3.97 464 611 028 PP25 4.55 464 498 023 EP26 3.59 464 624 029 PP26 4.03 464 668 031 EP27 3.86 464 653 030 PP27 3.73 464 493 023 EP28 3.84 464 697 032 PP28 3.50 464 565 026 EP29 3.99 464 771 036 PP29 3.73 464 566 026 EP30 3.72 464 457 021 PP30 4.10 464 548 025 EP31 3.79 464 702 033 PP31 4.14 464 489 023 EP32 4.14 464 489 023 PP32 4.22 464 618 029 Pair 33 EP33 PP33 4.01 4.10 464 464 751 785 035 036 Pair 34 EP34 4.07 464 791 037 PP34 3.79 464 673 031 EP35 3.89 464 830 039 PP35 3.97 464 645 030 EP36 3.46 464 499 023 PP36 3.54 464 499 023 EP37 3.60 464 623 029 PP37 3.94 464 533 025 EP38 3.92 464 729 034 PP38 4.39 464 738 034 Pair 39 EP39 PP39 3.61 4.29 464 464 724 659 034 031 Pair 40 EP40 3.92 464 615 029 PP40 4.29 464 659 031 EP41 4.31 464 462 021 PP41 4.61 464 487 023 EP42 4.30 464 723 034 PP42 4.69 464 463 022 EP43 3.69 464 722 034 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair 35 Pair 36 Pair 37 Pair 38 Pair 41 Pair 42 Pair 43 116 Pair 44 Pair 45 PP43 4.46 464 499 023 EP44 3.68 464 605 028 PP44 3.94 464 407 019 EP45 4.00 464 556 026 PP45 4.31 464 462 021 Paired Samples Correlations Pair EP1 & PP1 N 464 Correlation 407 Pair EP2 & PP2 464 130 005 Pair EP3 & PP3 464 318 000 Pair EP4 & PP4 464 358 000 Pair EP5 & PP5 464 -.002 972 Pair EP6 & PP6 464 -.359 000 Pair EP7 & PP7 464 033 478 Pair EP8 & PP8 464 002 968 Pair EP9 & PP9 464 -.076 102 Pair 10 EP10 & PP10 464 -.055 235 Pair 11 EP11 & PP11 464 -.070 132 Pair 12 EP12 & PP12 464 -.014 769 Pair 13 EP13 & PP13 464 414 000 Pair 14 EP14 & PP14 464 483 000 Pair 15 EP15 & PP15 464 208 000 Pair 16 EP16 & PP16 464 367 000 Pair 17 EP17 & PP17 464 080 083 Pair 18 EP18 & PP18 464 202 000 Pair 19 EP19 & PP19 464 005 910 Pair 20 EP20 & PP20 464 -.140 002 Pair 21 EP21 & PP21 464 085 067 Pair 22 EP22 & PP22 464 019 690 117 Sig .000 Pair 23 EP23 & PP23 464 036 440 Pair 24 EP24 & PP24 464 241 000 Pair 25 EP25 & PP25 464 285 000 Pair 26 EP26 & PP26 464 052 260 Pair 27 EP27 & PP27 464 089 056 Pair 28 EP28 & PP28 464 -.358 000 Pair 29 EP29 & PP29 464 -.400 000 Pair 30 EP30 & PP30 464 054 247 Pair 31 EP31 & PP31 464 -.006 901 Pair 32 EP32 & PP32 464 202 000 Pair 33 EP33 & PP33 464 -.481 000 Pair 34 EP34 & PP34 464 -.271 000 Pair 35 EP35 & PP35 464 -.047 313 Pair 36 EP36 & PP36 464 -.111 017 Pair 37 EP37 & PP37 464 -.025 587 Pair 38 EP38 & PP38 464 484 000 Pair 39 EP39 & PP39 464 194 000 Pair 40 EP40 & PP40 464 -.009 847 Pair 41 EP41 & PP41 464 529 000 Pair 42 EP42 & PP42 464 746 000 Pair 43 EP43 & PP43 464 -.033 472 Pair 44 EP44 & PP44 464 128 006 Pair 45 EP45 & PP45 464 600 000 118 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Mean Std Std Error Deviation Mean Difference Lower Upper Sig (2t tailed) df Pair EP1 - PP1 -.358 678 031 -.420 -.296 -11.372 463 000 Pair EP2 - PP2 -.679 935 043 -.764 -.594 -15.633 463 000 Pair EP3 - PP3 -.392 690 032 -.455 -.329 -12.240 463 000 Pair EP4 - PP4 -.196 594 028 -.250 -.142 -7.117 463 000 Pair EP5 - PP5 -.246 829 038 -.321 -.170 -6.386 463 000 Pair EP6 - PP6 -.084 1.249 058 -.198 030 -1.450 463 148 Pair EP7 - PP7 -.058 692 032 -.121 005 -1.813 463 071 Pair EP8 - PP8 -.369 844 039 -.446 -.292 -9.403 463 000 Pair EP9 - PP9 -.080 1.108 051 -.181 021 -1.551 463 122 Pair 10 EP10 - PP10 -.188 736 034 -.255 -.120 -5.489 463 000 Pair 11 EP11 - PP11 159 667 031 099 220 5.148 463 000 Pair 12 EP12 - PP12 -.198 1.070 050 -.296 -.101 -3.993 463 000 Pair 13 EP13 - PP13 110 903 042 028 192 2.622 463 009 Pair 14 EP14 - PP14 -.524 775 036 -.594 -.453 -14.565 463 000 Pair 15 EP15 - PP15 -.209 935 043 -.294 -.124 -4.816 463 000 Pair 16 EP16 - PP16 -.567 732 034 -.634 -.500 -16.685 463 000 Pair 17 EP17 - PP17 -.304 852 040 -.382 -.226 -7.682 463 000 Pair 18 EP18 - PP18 -.506 769 036 -.577 -.436 -14.182 463 000 Pair 19 EP19 - PP19 -.681 923 043 -.765 -.597 -15.887 463 000 Pair 20 EP20 - PP20 082 1.025 048 -.012 175 1.720 463 086 Pair 21 EP21 - PP21 -.110 748 035 -.178 -.042 -3.163 463 002 Pair 22 EP22 - PP22 013 791 037 -.059 085 352 463 725 Pair 23 EP23 - PP23 -.509 915 042 -.592 -.425 -11.969 463 000 Pair 24 EP24 - PP24 276 675 031 214 337 8.809 463 000 Pair 25 EP25 - PP25 -.580 669 031 -.641 -.519 -18.674 463 000 Pair 26 EP26 - PP26 -.440 889 041 -.521 -.359 -10.647 463 000 119 Pair 27 EP27 - PP27 121 782 036 049 192 3.324 463 001 Pair 28 EP28 - PP28 349 1.043 048 254 444 7.212 463 000 Pair 29 EP29 - PP29 259 1.124 052 156 361 4.956 463 000 Pair 30 EP30 - PP30 -.379 694 032 -.443 -.316 -11.767 463 000 Pair 31 EP31 - PP31 -.356 857 040 -.434 -.277 -8.934 463 000 Pair 32 EP32 - PP32 -.082 706 033 -.146 -.017 -2.498 463 013 Pair 33 EP33 - PP33 -.097 1.322 061 -.218 024 -1.581 463 115 Pair 34 EP34 - PP34 287 1.169 054 180 393 5.281 463 000 Pair 35 EP35 - PP35 -.075 1.074 050 -.173 023 -1.512 463 131 Pair 36 EP36 - PP36 -.080 744 035 -.148 -.012 -2.310 463 021 Pair 37 EP37 - PP37 -.345 830 039 -.421 -.269 -8.951 463 000 Pair 38 EP38 - PP38 -.461 745 035 -.529 -.393 -13.327 463 000 Pair 39 EP39 - PP39 -.677 879 041 -.757 -.597 -16.589 463 000 Pair 40 EP40 - PP40 -.364 905 042 -.447 -.282 -8.666 463 000 Pair 41 EP41 - PP41 -.306 461 021 -.348 -.264 -14.289 463 000 Pair 42 EP42 - PP42 -.386 487 023 -.430 -.341 -17.053 463 000 Pair 43 EP43 - PP43 -.772 891 041 -.853 -.690 -18.647 463 000 Pair 44 EP44 - PP44 -.267 684 032 -.330 -.205 -8.411 463 000 Pair 45 EP45 - PP45 -.310 463 022 -.353 -.268 -14.434 463 000 120 THUỘC TÍNH TIÊU CỰC Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 N Std Deviation Std Error Mean EN1 3.59 464 491 023 PN1 3.16 464 443 021 EN2 4.14 464 833 039 PN2 3.72 464 743 034 EN3 3.94 464 556 026 PN3 3.81 464 635 029 EN4 3.63 464 702 033 PN4 4.00 464 530 025 EN5 4.56 464 610 028 PN5 3.94 464 556 026 EN6 4.19 464 391 018 PN6 3.63 464 485 022 EN7 3.78 464 712 033 PN7 4.06 464 781 036 EN8 3.46 464 512 024 PN8 3.56 464 592 027 EN9 3.70 464 460 021 PN9 3.98 464 426 020 EN10 3.27 464 587 027 PN10 4.03 464 665 031 Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair EN1 & PN1 464 -.504 000 Pair EN2 & PN2 464 034 464 Pair EN3 & PN3 464 854 000 Pair EN4 & PN4 464 -.126 006 Pair EN5 & PN5 464 -.081 082 Pair EN6 & PN6 464 -.620 000 Pair EN7 & PN7 464 -.143 002 Pair EN8 & PN8 464 055 235 121 Pair EN9 & PN9 464 072 119 Pair 10 EN10 & PN10 464 227 000 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std Difference Std Error Lower Upper Deviation Mean 811 038 366 514 t 11.682 df 463 Sig (2tailed) 000 525 8.335 463 000 095 155 8.133 463 000 043 -.449 -.279 -8.426 463 000 858 040 547 703 15.693 463 000 563 789 037 491 634 15.358 463 000 EN7 - PN7 -.278 1.130 052 -.381 -.175 -5.300 463 000 Pair EN8 - PN8 -.106 761 035 -.175 -.036 -2.991 463 003 Pair EN9 - PN9 -.287 604 028 -.342 -.232 -10.223 463 000 Pair 10 EN10 - PN10 -.763 780 036 -.834 -.692 -21.061 463 000 Pair EN1 - PN1 Mean 440 Pair EN2 - PN2 425 1.097 051 324 Pair EN3 - PN3 125 331 015 Pair EN4 - PN4 -.364 931 Pair EN5 - PN5 625 Pair EN6 - PN6 Pair 122 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM Danh sách chuyên gia STT Họ tên Nơi công tác TS Đinh Kiệm Giảng viên ĐH Lao động – Xã hội TS La Nữ Ánh Vân Giảng viên ĐH Phan Thiết Th.s Trần Duy Minh Giảng viên ĐH KHXH & NV Th.s Lê Hải Nguyên Giảng viên ĐH KHXH & NV Th.s Phạm Thị Hoàng Dung Giảng viên ĐH Duy Tân Anh Vương Trần Trọng Quyền Hán Văn Khánh Phú Hữu Minh Thuần 10 Phan Đức Huy Trưởng phòng quản lý nghiệp vụ du lịch – sở VHTT&DL Ninh Thuận Cơng ty DL Hành Trình Mới Ninh Thuận Công ty DL Thiên Phúc Ninh Thuận Công ty TNHH DL Phan Rang Công ty TNHH TMDV & DL Ninh Chữ Danh sách nhóm thảo luận STT Họ tên Công việc – Nơi Đỗ Sơn Hà Viên chức nhà nước - Tp.HCM Phạm Thị Hồng Thắm Nhân viên văn phòng - Tp HCM Hoàng Thị Kiều Anh Chuyên viên DL - Tp.HCM Hà Văn Quang Nhân viên văn phòng - Tp HCM Nguyễn Thị Thùy Trang Nhân viên văn phòng - Tp HCM 123 Đỗ Thị Minh Hậu Nhân viên văn phòng - Tp HCM Triệu Văn Chiến Nhân viên văn phòng - Tp HCM Nguyễn Minh Hải Viên chức nhà nước - Tp.HCM Trần Tiến Đạt Nhân viên văn phòng - Tp HCM 10 Lê Thị Phương Ngân Chuyên viên DL – Tp.HCM 124 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: PHAN THỊ TUYẾT PHƯƠNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 28/05/1987 Nơi sinh: Bình Định Email: phan.phuong@outlook.com Điện thoại:0911.566.048 II Q TRÌNH ĐÀO TẠO: Năm 2016 – 2018: Học chương trình thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2009 - 2011 Công ty CP Tân Úc Việt Thư ký kinh doanh 2011- 2018 Công ty TNHH VTB Trợ lý 2018 - Cửa hàng thời trang Kinh Doanh Tp HCM, ngày 15 tháng 03 Năm 2019 Người khai (Ký tên) 125 ... hưởng hài lòng khách du lịch nội địa đến du lịch điểm đến? - Mức độ ảnh hưởng thuộc tính yếu tố đến hài lịng khách du lịch nội địa đến du lịch điểm đến? - Hàm ý quản trị giúp du lịch tỉnh Ninh Thuận. .. khác điểm đến du lịch Ninh Thuận với điểm đến khác tác giả nước, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau để ? ?ứng dụng mơ hình phân tích định lượng để đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến. .. VÀ NỘI DUNG: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa đến điểm du lịch thuộc tỉnh Ninh Thuận; Ứng