Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc đến kết quả công việc của nhân viên - Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Ảnh hưởng lực tâm lý, chất lượng sống công việc, thỏa mãn công việc đến kết công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại điện tử thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp TS Phan Quốc Tấn Mọi tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Người thực luận văn Trần Hồng Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Năng lực tâm lý 2.1.1 Khái niệm lực tâm lý 2.1.2 Các thành phần lực tâm lý 2.2 Chất lượng sống công việc 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng sống công việc 11 2.2.2 Mối quan hệ lực tâm lý chất lượng sống công việc 13 2.3 Sự thỏa mãn công việc 14 2.3.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 14 2.3.2 Mối quan hệ lực tâm lý đến thỏa mãn công việc 15 2.4 Kết công việc 16 2.4.1 Định nghĩa kết công việc 16 2.4.2 Mối quan hệ lực tâm lý với kết công việc 17 2.4.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với kết công việc 18 2.4.4 Mối quan hệ chất lượng sống công việc với kết công việc 19 2.5 Lược khảo mơ hình nghiên cứu trước 20 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Fred Luthans & Bruce J Avolio, 2007 20 2.5.2 Mơ hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011 21 2.5.3 Mơ hình Hosmani, Shambhushankar, 2014 23 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Saeed Mortazavi cộng sự, 2012 24 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu Omar Durrah & cộng , 2016 25 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu đề xuất 25 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Phương pháp sơ định tính 30 3.2.2 Thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu 31 3.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 39 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 39 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 40 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Phân tích mẫu 44 4.1.1 Thống kê mẫu khảo sát 44 4.1.2 Đặc điểm mẫu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 46 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích EFA nhóm biến phụ thuộc 51 4.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát 52 4.5 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 53 4.5.1 Mơ hình điều chỉnh 53 4.5.2 Các biến quan sát sau điều chỉnh 53 4.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho khái niệm mơ hình 55 4.6.1 CFA cho thang đo Kết công việc (JP) 55 4.6.2 Kết CFA tới hạn 56 4.7 Kiểm định mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính SEM 58 4.7.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 58 4.7.2 Kiểm định giả thuyết 59 4.7.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 5.1 Giới thiệu 63 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 63 5.3 Ý nghĩa hàm ý đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh PC : Năng lực tâm lý (Psychology Capital) QL : Chất lượng sống công việc (Quality of Life) QoL : Chất lượng sống (Quality of Life) JS : Sự thỏa mãn công việc (Job Satisfation) JP : Kết cơng việc (Job Performance) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) SEM : Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 3.1 Thang đo Năng lực tâm lý 32 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng sống công việc 33 Bảng 3.3 Thang đo Sự thỏa mãn công việc 34 Bảng 3.4 Thang đo Kết công việc 35 Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach Alpha sơ 37 Bảng 3.6 Kết phân tích EFA sơ 38 Bảng 4.1 Tóm tắt thống kê mơ tả 45 Bảng 4.2 Tóm tắt Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.3 Tóm tắt phân tích EFA biến độc lập 50 Bảng 4.4 Tóm tắt phân tích EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 4.5 Tóm tắt kiểm định thang đo sau phân tích EFA 53 Bảng 4.6 Biến quan sát điều chỉnh 54 Bảng 4.7 Kết kiểm định giá trị phân biệt biến 56 Bảng Kết kiểm định giá trị phân biệt biến mơ hình tới hạn 58 Bảng 4.9 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình (chuẩn hóa) 60 Bảng 4.10 Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 60 Bảng 11 Kết ước lượng Bootstrap với N=500 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Fred Luthans & cộng sự, 2007 21 Hình 2.2 Mơ hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011 22 Hình 2.3 Các yếu tố thành phần Chất lượng sống công việc 23 Hình 2.4 Mơ hình Hosmani, Shambhushankar, 2014 23 Hình 2.5 Mơ hình Dr.Saeed Mortazavi cộng sự, 2012 24 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Omar Durrah & cộng sự, 2016 25 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình Kết (chuẩn hóa) tác nhân Kết cơng việc 55 Hình Kết CFA mơ hình tới hạn 57 Hình 4.3 Kết SEM chuẩn hóa mơ hình lý thuyết (Nguồn: tác giả) 59 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong nghiên cứu khai phá nhân tố lực tâm lý Luthan (Luthans, 2002a, 2002b; Luthans et al, 2004; Luthans & Youssef, 2004; Luthans & Youssef, 2007; Luthans, Yourssef et al 2007; Luthans, 2008) chứng minh yếu tố lực tâm lý nhân tố định tạo nên nguồn động lực phát triển cân phạm vi sống sống công việc ngày nay; bên cạnh việc phát triển vấn đề liên quan đến tài chính, mơi trường; tạo ảnh hưởng tích cực đến tổ chức nâng cao kết công việc nhân viên Các cơng trình nghiên cứu Luthans cộng tiến hành nghiên cứu nhiều đối tượng khảo sát khác Từ cơng trình khoa học Luthans cơng bố, có nhiều nghiên cứu sau lấy làm tảng tiếp tục khẳng định yếu tố lực tâm lý thành phần lực tâm lý ảnh hưởng đến kết cơng việc dễ dàng kể đến như: Sự gắn kết (Schaufeli & Bakker, 2004; Schaufeli & Salanova, 2007); Tâm lý tích cực (Wright & Cropanzano, 2000, 2004); Quyền sở hữu Năng lực tâm lý (Avey, Avolio, Crossley, & Luthans, in press), Hành vi tổ chức (Sampath Kappagoda et al, 2014); Năng lực tâm lý, chất lượng sống ảnh hưởng kết công việc (Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011),… Sau nghiên cứu Tho D Nguyen & cộng (2011) công bố tạp chí khoa học giới, Việt Nam có số nghiên cứu khoa học kế thừa kết kể đến nghiên cứu đề cập đến mức độ đáp ứng yêu cầu công việc thông qua tác động môi trường công việc lực tâm lý cán công chức Ninh Kiều Cần Thơ (Nguyễn Quốc Nghị & cộng sự, 2015) phát hành tạp chí khoa học Cần Thơ, số luận văn luận văn Thạc sĩ kinh tế bảo vệ thành công “đo lường yếu tố Năng lực tâm lý ảnh hưởng đến Kết công việc người Dược sĩ Tp.HCM” (Nguyễn Thị Hải Yến, 2012) Bên cạnh khẳng định yếu tố lực tâm lý có ảnh hưởng đến kết công việc, yếu tố chất lượng sống công việc đánh giá yếu tố quan trọng trở thành đối tượng nghiên cứu nhiều công Communalities Initial Extractio n pc1 557 540 pc2 589 580 pc3 653 643 pc4 698 734 pc5 338 248 pc6 679 714 pc7 362 253 pc8 535 462 pc9 518 458 pc10 472 430 ql1 701 746 ql2 650 556 ql3 555 522 ql4 751 753 ql5 474 375 ql6 362 326 ql7 582 561 js1 577 603 js2 586 524 js3 515 502 js4 609 643 js5 607 561 js6 671 666 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 7.183 4.302 2.192 975 880 867 750 729 592 514 475 428 383 365 359 345 313 282 255 226 211 196 178 % of Cumulati Variance ve % 31.229 31.229 18.706 49.935 9.532 59.467 4.238 63.705 3.825 67.530 3.771 71.300 3.259 74.559 3.170 77.729 2.572 80.302 2.235 82.536 2.067 84.603 1.861 86.464 1.663 88.127 1.586 89.713 1.563 91.276 1.499 92.775 1.361 94.136 1.227 95.363 1.111 96.474 984 97.458 918 98.376 852 99.228 772 100.000 Total % of Cumulati Variance ve % 6.751 29.352 29.352 3.881 16.876 46.227 1.769 7.691 53.918 Total 5.925 5.246 3.928 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor pc4 872 pc6 868 pc3 786 pc2 747 pc1 693 pc10 659 pc8 554 pc9 pc5 pc7 ql1 888 ql4 825 ql7 784 ql3 677 ql2 660 ql5 614 ql6 573 js4 808 js6 802 js1 781 js5 746 js2 731 js3 710 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phân tích EFA sau loại biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 895 4897.741 190 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumul Variance ive % Varianc ative % e 6.479 32.393 32.393 6.479 32.393 32.393 4.094 20.472 52.865 4.094 20.472 52.865 2.105 10.523 63.388 2.105 10.523 63.388 862 4.312 67.700 830 4.149 71.849 727 3.634 75.484 581 2.904 78.388 506 2.531 80.918 477 2.383 83.302 444 2.220 85.522 397 1.987 87.509 388 1.938 89.447 364 1.822 91.269 328 1.638 92.907 299 1.495 94.402 269 1.347 95.749 239 1.194 96.943 226 1.129 98.072 202 1.011 99.083 183 917 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varianc ative % e 4.323 21.616 21.616 4.300 21.498 43.114 4.055 20.273 63.388 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component pc1 720 273 -.037 pc2 760 244 -.009 pc3 766 263 -.092 pc4 846 232 -.018 pc6 848 216 -.008 pc8 643 267 257 pc10 663 -.060 306 ql1 190 851 016 ql2 322 707 -.066 ql3 263 717 -.076 ql4 306 813 -.051 ql5 103 687 -.013 ql6 094 643 106 ql7 130 786 004 js1 032 004 820 js2 -.001 -.023 787 js3 047 077 761 js4 -.006 -.007 827 js5 061 014 775 js6 067 -.108 839 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t 711 699 075 062 -.169 984 -.700 695 164 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA biến phụ thuộc (JP) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n jp1 1.000 693 jp2 1.000 823 jp3 1.000 424 jp4 1.000 313 jp5 1.000 531 jp6 1.000 578 Extraction Method: Principal Component Analysis .731 1176.305 15 000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.363 56.052 56.052 3.363 56.052 56.052 811 13.518 69.570 786 13.106 82.675 629 10.489 93.165 228 3.807 96.972 182 3.028 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t jp1 833 jp2 907 jp3 651 jp4 560 jp5 729 jp6 760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha sau loại biến Case Processing Summary N % Valid 412 100.0 Excluded Cases a 0 Total 412 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure pc1 pc2 pc3 pc4 pc6 pc8 pc10 Scale Mean if Item Deleted 20.25 20.08 20.29 20.35 20.59 20.15 20.19 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 18.711 677 476 882 18.561 718 548 877 18.357 714 549 877 17.770 812 667 865 17.649 810 670 865 19.951 617 393 888 20.624 515 291 899 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 895 893 PHỤ LỤC CFA Phân tích CFA tương quan yếu tố thành phần tác nhân kết công việc Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql4 ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 ql6 pc4 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 pc10 js6 js4 js1 js2 js5 js3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QL QL QL QL QL QL QL PC PC PC PC PC PC PC JS JS JS JS JS JS Estimate 929 783 685 818 708 690 536 859 861 776 769 718 653 541 858 777 767 728 727 747 Phân tích CFA cho mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 js6 js4 js1 js2 js5 jp2 jp3 jp4 jp5 jp6 ql6 ql4 pc10 pc4 js3 jp1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QL QL QL QL QL PC PC PC PC PC JS JS JS JS JS JP JP JP JP JP QL QL PC PC JS JP Estimate 778 679 813 738 516 859 776 765 719 656 816 801 776 730 742 767 440 407 769 795 507 924 542 862 692 845 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kết công việc sau loại biến JP3 & JP4 Case Processing Summary N % Valid 412 100.0 Excluded Cases a 0 Total 412 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 845 851 jp1 jp2 jp5 jp6 Scale Mean if Item Deleted 9.96 10.21 10.14 10.13 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 2.809 796 648 758 2.914 730 536 785 2.981 593 493 842 2.747 634 542 829 Trọng số yếu tố thành phần mô hình tới hạn sau điều chỉnh Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 js6 js4 js1 js2 js5 jp2 jp5 jp6 ql6 ql4 pc10 pc4 js3 jp1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - QL QL QL QL QL PC PC PC PC PC JS JS JS JS JS JP JP JP QL QL PC PC JS JP Estimate 778 679 813 738 516 859 776 765 719 656 846 785 770 732 736 764 768 794 507 924 543 862 741 846 PHỤ LỤC SEM Thông số lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa (kiểm định) để kiểm định mối quan hệ nhân Mối quan hệ pc6 < PC pc3 < PC pc2 < PC pc1 < PC pc8 < PC pc4 < PC pc10 < PC ql4 ql1 ql6 ql5 ql7 ql2 ql3 < < < < < < < - QL QL QL QL QL QL QL js4 js1 js2 js5 js3 js6 < < < < < < - JS JS JS JS JS JS Estimate 0.859 0.776 0.766 0.719 0.654 0.863 0.54 5.177 0.906 0.814 0.517 0.545 0.724 0.8 0.731 5.037 0.801 0.776 0.73 0.743 0.693 0.815 r^2 0.737881 0.602176 0.586756 0.516961 0.427716 0.744769 0.2916 3.169978 0.820836 0.662596 0.267289 0.297025 0.524176 0.64 0.534361 3.746283 0.641601 0.602176 0.5329 0.552049 0.480249 0.664225 PVC PC 1-r^2 0.2621 0.52833 0.780257 0.3978 0.4132 0.483 0.5723 0.2552 0.7084 2.83 0.1792 0.60755 0.886333 0.3374 0.7327 0.703 0.4758 0.36 0.4656 3.2537 0.3584 0.64335 0.891564 0.3978 0.4671 0.448 0.5198 0.3358 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) PC JS QL JP JS 057 000 000 000 QL 569 000 000 000 JP 207 521 373 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) PC JS QL JP JS 000 000 000 000 QL 000 000 000 000 JP 242 000 000 000 Standardized Total Effects (Group number - Default model) PC JS QL JP JS 057 000 000 000 QL 569 000 000 000 JP 449 521 373 000 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG... tố lực tâm lý kết công việc, mối quan hệ chất lượng sống công việc đến kết công việc, mối quan hệ thỏa mãn công việc kết công việc, mối quan hệ tác động lực tâm lý với chất lượng sống công việc, . .. niệm kết công việc; mô hình nghiên cứu trước có nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ lực tâm lý, chất lượng sống công việc, thỏa mãn công việc đến kết công việc, mối quan hệ lực tâm lý chất lượng sống