Đào tạo nhân viên tại NHTMCP ngoại thương việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HOÀNG SƠN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HOÀNG SƠN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Người cam đoan Lê Hoàng Sơn LỜI CẢM ƠN Đề tài “Đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam” nội dung chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau hai năm theo học chương trình cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy Viện Quản trị kinh doanh - Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trương Minh Đức – Trường Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN Thầy trực tiếp bảo hướng dẫn suốt trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ trường đóng góp ý kiến q báu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, đồng nghiệp bạn bè bên tơi, động viên tơi hồn thành khóa học luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu 10 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 11 1.2.1 Các khái niệm 11 1.2.2 Sự khác biệt đào tạo nhân viên đào tạo lãnh đạo 16 1.2.3 Nội dung đào tạo nhân viên doanh nghiệp 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân viên doanh nghiệp 31 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Nghiên cứu định tính 36 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 2.3 Các phương pháp thu thập liệu 39 2.3.1 Thu thập liệu sơ cấp 39 2.3.2.Thu thập liệu thứ cấp 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VN 41 3.1 Khái quát trình hình thành phát triển 41 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Ngoại thương VN 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm kinh tế giai đoạn 2015 -2019 43 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Ngân hàng VCB 47 3.2.1 Kết công tác đào tạo nhân viên (2017 – 2019) 47 3.2.2 Đánh giá nhu cầu thực tế đào tạo nhân viên Ngân hàng 51 3.2.3 Đánh giá kết sau đào tạo 55 3.2.4 Các lĩnh vực đào tạo 57 3.2.5 Phân tích tác động kết đào tạo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng 57 3.3 Đánh giá nội dung chương trình đào tạo nhân viên Ngân hàng (2017 – 2019) 58 3.3.1 Nội dung chương trình đào tạo nhân viên 58 3.3.2 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo chương trình 60 3.3.3 Qui trình đào tạo nhân viên 61 3.3.4 Đánh giá công tác triển khai thực chương trình đào tạo nhân viên 62 3.4 Các vấn đề tồn nguyên nhân 64 3.4.1 Những thành công nguyên nhân 64 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 66 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 70 4.1 Một số mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2017-2020 70 4.1.1.Mục đích, chiến lược phát triển VCB 70 4.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 71 4.2.1 Xác định quan điểm mục tiêu đào tạo ngân hàng giai đoạn 2020 – 2025 71 4.2.2 Xác định lại nhu cầu đào tạo VCB 74 4.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 75 4.2.4 Xây dựng nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển 76 4.2.5 Sử dụng có hiệu nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo 79 4.2.6 Thường xuyên đánh giá kết đào tạo điều chỉnh 80 4.2.7 Xây dựng hệ thống đào tạo nội chuyên nghiệp 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Kí tự viết tắt NHTMCP Nguyên Nghĩa Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần VCB Vietcombank VN Việt Nam i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 4.1 Nội dung Cơ cấu nhân viên 03 Chi nhánh_tháng 12 năm 2019 Kết đào tạo nhân viên Ngân hàng giai đoạn 2017 – 2019 Bảng thống kê chi phí đào tạo t năm 20172019 Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học “Cơng tác xây dựng ngân hàng” năm 2019 Bảng thống kê số liệu thực kế hoạch năm 2017 -2019 Bảng kế hoạch đào tạo hàng năm 2019 Chương trình đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ chuyên môn ii Trang 44 47 49 55 58 59 77 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ TT Bảng Nội dung Hình 1.1 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 18 Hình 2.1 Tiến trình thu thập liệu 40 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức VCB 44 Hình 3.2 Biểu đồ cấu số năm kinh nghiệm đội ngũ nhân viên năm 2019 iii Trang 46 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn cho thấy, khơng phủ nhận tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực Một ngân hàng hay tổ chức, doanh nghiệp dù có dồi nguồn lực tài chính, máy móc kỹ thuật tiên tiến đại đến đâu vơ nghĩa có chất lượng nguồn nhân lực thấp Mặc dù phủ nhận vai trò lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn,… rõ ràng đào tạo nhân đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, yếu tố định đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu đào tạo kiến thức, giáo dục thường xuyên đạo đức, kỹ nghê nghiệp cho người lao động, việc nâng cao suất, chất lượng, hiêu lao động trì phát triển Thơng qua đào tạo, bồi dưỡng, người lao động hiểu chất công việc, thông thạo kỹ nghiệp vụ, làm việc có trách nhiệm, gắn bó với doanh nghiệp suất lao động tăng., thu nhập người lao động ổn định, doanh nghiệp phát triển bền vững Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để doanh nghiệp tồn phát triển bối cảnh Do việc chọn đề tài “Đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam” có ý nghĩa mặt lý luận có tính thực tiễn cao Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đơn vị đầu lĩnh vực ngân hàng, hình ảnh ngành Ngân hàng, chất lượng hình ảnh nhân viên ln trọng Trong thời gian v a qua, công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại ... ? ?Đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? Câu hỏi nghiên cứu  Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo để Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam gì?  Thực trạng công tác đào tạo. .. đào tạo đội ngũ nhân viên chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Đào tạo đội ngũ nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. .. Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 11 1.2.1 Các khái niệm 11 1.2.2 Sự khác biệt đào tạo nhân viên đào tạo lãnh đạo 16 1.2.3 Nội dung đào tạo nhân viên doanh nghiệp