Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của SCTV. Từ đó, trên cơ sở lý luận và tình hình thực tiễn, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm phát triển qui mô kinh doanh trên thị trường mục tiêu của SCTV.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH CÔNG TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Đặng Trúc Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Lý hình thành đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP .1 1.1.Tổng quan Marketing Marketing dịch vụ Truyền hình cáp .1 1.1.1.Khái niệm Marketing: 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3 Vai trị, chức Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3.1 Vai trò Marketing dịch vụ Truyền hình cáp: 1.1.3.2 Chức Marketing dịch vụ truyền hình cáp: 1.2.Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ Truyền hình cáp .4 1.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ Truyền hình cáp 1.2.1.1 Thị trường mục tiêu: 1.2.1.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu .7 1.2.2.Các chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Truyền hình cáp .8 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2.2 Chiến lược giá 11 1.2.2.3 Chiến lược phân phối 13 1.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 14 1.2.2.5 Chiến lược người 18 1.2.2.6 Chiến lược trình .18 1.2.2.7 Chiến lược yếu tố hữu hình .19 TÓM TẮT CHƯƠNG .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 34 2.1.Tổng quan Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 34 2.1.1.Giới thiệu công ty 34 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển SCTV .34 2.1.3.Tầm nhìn sứ mệnh công ty .35 2.1.3.1 Tầm nhìn đến năm 2020 35 2.1.3.2.Sứ mệnh 36 2.1.4.Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.2.Hoạt động kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2010 – 2013 .38 2.2.1.Tình hình doanh thu, lợi nhuận 38 2.2.2.Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty SCTV .39 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Công ty SCTV 39 2.3.1.Chiến lược sản phẩm dịch vụ 39 2.3.1.1 Truyền hình kỹ thuật số với độ nét cao (HDTV) 40 2.3.1.2 Dịch vụ Internet băng thông rộng qua mạng cáp SCTV (SCTVNet) 40 2.3.1.3 Internet TV: 40 2.3.1.4 SCTV phone: 43 2.3.1.5 Dịch vụ giá trị gia tăng: 44 2.3.2.Chiến lược giá .46 2.3.3.Chiến lược phân phối 50 2.3.4.Chiến lược chiêu thị .52 2.3.5.Chiến lược người 57 2.3.6.Chiến lược trình 59 2.3.7.Chiến lược yếu tố hữu hình 62 TÓM TẮT CHƯƠNG .64 CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 66 3.1.Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 66 3.1.1.Căn để xây dựng giải pháp .66 3.1.2.Mục tiêu để xây dựng giải pháp 66 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 67 3.2.1.Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 67 3.2.2.Hoàn thiện cấu tổ chức Marketing 68 3.2.3.Hoàn thiện hoạt động Marketing .71 3.2.3.1.Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ .71 3.2.3.2.Hoàn thiện sách giá 72 3.2.3.3.Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ 74 3.2.3.4.Hoàn thiện chiến lược chiêu thị .75 3.2.3.5.Hoàn thiện chiến lược người .76 3.2.3.6.Hoàn thiện chiến lược trình 77 3.2.3.7.Hồn thiện chiến lược yếu tố hữu hình 78 TÓM TẮT CHƯƠNG .80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Ma trận Ansoff .11 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty SCTV 36 Hình 2.2: Trang Web tv24.com.vn SCTV xem TVOnline 42 Hình 2.3: Dịch vụ SCTV Fone SCTV 43 Hình 2.4: Form đăng ký dịch vụ truyền hinh cáp trực tuyến SCTV 50 Hình 2.5: Điểm bán hàng lưu động SCTV 54 Hình 2.6: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh SCTV 54 Hình 2.7: Buổi giới thiệu phim SCTV .55 Hình 2.8: Quy trình bảo trì, nâng cấp mạng cáp SCTV 60 Hình 3.1: Mục tiêu tăng trưởng SCTV từ năm 2013 đến năm 2016 66 Hình 3.2: Sơ đồ mơ hình tổ chức Phịng Marketing 69 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận công ty SCTV 39 Bảng 2.2 Lịch phát quay thưởng Xổ số kiến thiết kênh SCTV15 .41 Bảng 2.3: Bảng phí hịa mạng cho khách hàng hịa mạng (áp dụng từ 1/1/2014) 41 Bảng 2.4: Bảng phí th bao cho khách hàng hịa mạng (áp dụng từ 1/1/2014) 46 Bảng 2.5: Bảng giá cước trọn gói dịch vụ SCTV cung cấp (áp dụng từ 1/1/2014) 48 Bảng 2.6: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho đơn vị hoạt động Việt Nam .48 Bảng 2.7: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho đơn vị trực tiếp bán hàng 48 Bảng 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng dịch vụ truyền hình trả tiền qua giai đoạn từ năm 2012-2020 66 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA:Khu vực mậu dịch tự Asean AVG: Truyền hình An Viên CATV: Truyền hình cáp DTH: Truyền hình số vệ tinh DV KTTH: Dịch vụ khai thác truyền hình FTTH: Dịch vụ Internet cáp quang nhà HDTV: Truyền hình độ nét cao HFC: Mạng cáp đồng trục lai cáp quang HTVC: Trung tâm truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh K+: Truyền hình số vệ tinh K+ MIS:Hệ thống thông tin Marketing MMDS: Truyền hình cáp phát Viba PVR: Thiết bị thu phát lại SCTV: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist THC: Truyền hình cáp TNHH:Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VCTV: Trung tâm truyền hình cáp Việt Nam VNĐ: Tiền đồng Việt Nam VOD: Truyền hình tương tác VoIP: Dịch vụ gọi điện thoại Internet WTO:Tổ chức thương mại giới MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Ngày nay, việc xem truyền hình khơng cịn hình thức giải trí đơn mà cịn phương tiện học tập tiếp nhận thơng tin khắp nơi giới Ở Việt Nam, sau năm 80 cơng nghệ truyền hình phổ biến bước triển khai khắp tỉnh thành nước Hiện công nghệ truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, truyền hình qua vệ tinh thay cơng nghệ truyền hình cổ điển có nhiều ưu điểm chất lượng truyền phong phú số lượng kênh chuyên biệt Có nhiều tổ chức kinh doanh dịch vụ truyền hình đời cạnh tranh ngày cao, lên hai thương hiệu truyền hình cáp lớn SCTV (phối hợp VTV Saigontourist) HTVC (thuộc đài Truyền Hình TP.HCM) Lúc đầu sách Chính phủ Việt Nam hạn chế việc phổ biến kênh thơng tin từ nước ngồi vào Việt Nam, nên việc đời hãng truyền hình phục vụ phân khúc nhỏ khách hàng thị trường thành phố lớn Và công ty truyền hình cáp ln hưởng lợi lớn từ độc quyền Nhưng với xu hướng hội nhập quốc tế Việt Nam ngày sâu rộng, mơi trường kinh doanh ln biến động việc cạnh tranh khốc liệt điều mà công ty phải đối mặt Thành Phố Hồ Chí Minh thành phố lớn với dân số khoảng 10 triệu dân Trung bình hộ gia đình có người, sử dụng máy thu hình truyền hình Cáp (THC) cung cấp triệu thuê bao để phục vụ hết 10 triệu dân Nếu ước tính số người lắp đặt truyền hình Cáp triệu dịch vụ THC đáp ứng khoảng 50% nhu cầu… Như vậy, cạnh tranh cơng ty Truyền Hình Cáp Tp Hồ Chí Minh nói chung cơng ty Truyền Hình Cáp SCTV (SCTV) nói riêng khơng ln tìm cách thu hút khách hàng mà phải giữ chân khách hàng cũ, muốn đạt điều cơng SCTV cần xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cách phù hợp Tóm lại, để tồn phát triển bền vững xu hội nhập toàn cầu với môi trường cạch tranh ngày khốc liệt cơng ty SCTV phải ln ln tự đổi ... hoạt động marketing Công ty Truyền hình cáp SCTV thị trường TP.HCMlà sở để tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty. .. TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP... thực trạng hoạt động Marketing, chiến lược Marketing dịch vụ Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠICÔNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST