Khảo sát sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại tổng kho xăng dầu nhà bè

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG KHO XĂNG DẦU NHÀ BÈ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Ths.BÙI THÀNH KHOA SVTH : TÔN NGUYỄN MINH THIỆN MSSV : 15124211 LỚP : DHQT11BVL KHĨA : 2016-2017 TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả báo cáo tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2017 Tôn Nguyễn Minh Thiện SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, q thầy, tồn nhà trường đặc biệt q thầy, khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu báo cáo mà kiến thức quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin, ứng dụng thực tế vào cho công việc sống Và qua em xin cám ơn sâu sắc tới thầy Bùi Thành Khoa tận tình hướng dẫn, sửa chữa báo cáo tận tâm, trả lời thắc mắc trình làm em dù thời gian đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em thực cảm ơn cô nhiều Và em xin cám ơn chân thành tới Tổng kho xăng dầu Nhà Bè tận tình tạo điều kiện thật tốt cho em thực tập quan giúp đỡ động viên toàn anh/chị nhân viên Một lần em xin chân thành cám ơn! Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Sinh viên thực Tôn Nguyễn Minh Thiện SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp.HCM, ngày 10 tháng 05 năm 2017 Đại diện quan thực tập SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, tháng 10 năm 2017 Giảng viên hướng dẫn SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp.HCM, tháng 10 năm 2017 Hội đồng phản biện SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 BỐI CẢNH 1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM .5 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .5 2.1.2 Đặt điểm nguồn nhân lực 2.1.3 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên 2.1.4 Lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên .9 2.1.4.1 Lý thuyết ảnh hưởng 2.1.4.2 Lý thuyết đặt 10 2.1.4.3 Lý thuyết đặc điểm công việc 10 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 10 2.2.1 Các nghiên cứu giới 10 2.2.1.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 10 2.2.1.2 Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire - MSQ) .11 2.2.1.3 Đo lường hài lòng tổng thể (JIG) .11 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam .12 2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2005) 12 2.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (Đại học Huế - năm 2011) .12 SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa 2.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Đào Trung Kiên cộng (2013) 12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.4 ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 14 2.4.1 Định nghĩa biến .14 2.4.1.1 Bản chất công việc .14 2.4.1.2 Tiền lương, thưởng phụ cấp 15 2.4.1.3 Đào tạo thăng tiến 15 2.4.1.4 Mối quan hệ với cấp 16 2.4.1.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 16 2.4.1.6 Môi trường điều kiện làm việc .17 2.4.2 Tiền lương 18 2.4.2.1 Định nghĩa 18 2.4.2.2 Tiền lương ảnh hưởng đến lòng trung thành 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU .20 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 20 3.2.1 Kỹ thuật nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Thiết kế thang đo .21 3.2.3 Chọn mẫu 22 3.3 Phương pháp phân tích liệu .23 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu 23 3.3.2 Kiểm định thang đo 23 3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 23 3.3.4 Đặt tên điểu chỉnh mơ hình nghiên cứu 24 3.3.5 Xây dựng phương trình hồi quy 24 3.3.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 24 3.3.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 26 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 4.1.2 Vị trí, quy mơ: 28 4.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân .28 SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa 4.1.4 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 29 4.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 30 4.1.6 Hoạt động nhập xuất xăng dầu đường thủy: 31 4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP 33 4.2.1 Thống kê mô tả 33 4.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 34 4.2.1.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố .34 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố .37 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 4.2.5 Phân tích hệ số Pearson .46 4.2.6 Hồi quy đa biến 48 4.2.7 Phân tích phương sai ANOVA 50 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP 53 5.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP 53 5.1.1 Thuận lợi 53 5.1.2 Khó khăn 54 5.1.3 Mục tiêu phát triển 54 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 55 5.2.1 Tiền lương, tiền thưởng phụ cấp 55 5.2.2 Bản chất công việc .56 5.2.3 Đào tạo thăng tiến 57 5.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 58 5.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp .59 5.2.6 Mối quan hệ với cấp 60 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 61 5.3.1 Hạn chế đề tài .61 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 61 KẾTLUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤC LỤC i SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 BỐI CẢNH Con người thực thể xã hội, chịu chi phối nhiều hoạt động khác Trong xã hội đại ngày áp lực từ cơng việc, sống, etc ngày tăng lên,vì việc nghiên cứu tìm giải pháp làm tăng hài lịng người cơng việc, sống cần thiết Việc nghiên cứu hành vi, việc thỏa mãn nhu cầu người thực từ lâu với nghiên cứu tiếng Maslow, Herzberg, etc ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Người dụng lao động phải đảm bảo môi trường làm việc đáp ứng tiêu chuẩn cần thiết, cải thiện điều kiện lao động, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, đề biện pháp loại trừ, giảm thiểu mối nguy hiểm, có hại liên quan sức khỏe an toàn lao động Sử dụng lao động phải đảm bảo an tồn sức khỏe người lao động mơi trường (bằng cách tuân thủ tiêu chuẩn an toàn vệ sinh lao động) xây dựng cải tạo sở mua sắm thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt an tồn vệ sinh lao động Theo The Economist Việt Nam nước có tiềm phát triển cao với lợi cạnh tranh nguồn nhân lực so với quốc gia khác khu vực Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Các doanh nghiệp dù doanh nghiệp tư nhân hay doanh nghiệp nhà nước phải trọng đến vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, việc tuyển chọn người cho cơng ty, doanh nghiệp Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè đơn vị hạch toán kế toán phụ thuộc, trực thuộc Công ty Xăng dầu Khu vực II (Petrolimex Sài Gòn), đuợc thành lập theo định số 10/TC-QĐ ngày 22/08/1975 Tổng cục Vật tư sở tiếp quản sở vật chất kỹ thuật hãng xăng dầu Shell, Esso, Caltex Địa chỉ: Thị trấn Nhà Bè, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè có chức tiếp nhận, bảo quản, pha chế xuất cấp mặt hàng xăng dầu theo yêu cầu Công ty Xăng dầu Khu vực II Năng lực xuất nhập 8-10 triệu m3 (tấn)/năm SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa BC4.Thời gian làm việc phù hợp 11.68 4.440 660 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics TL1.Cán bộ, nhân viên sống hồn Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 15.99 5.979 608 15.92 5.664 661 15.85 5.710 669 16.14 5.996 606 15.83 5.504 764 tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty TL2.Tiền lương tương xứng với kết làm việc TL3.Chính sách khen thưởng kỷ luật hợp lý TL4.Cung cấp đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, TCTN cho nhân viên, chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý TL5.Thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát Reliability Statistics Cronbach's Alpha 730 N of Items SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện viii C Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Item Statistics Mean DT1.Cơng ty đưa khóa đào tạo Std Deviation N 3.95 711 192 3.99 655 192 4.07 698 192 3.90 701 192 cần thiết cho cơng việc DT2.Chính sách thăng tiến cơng ty cơng bằng, minh bạch DT3.Được đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp DT4.Các khóa đào tạo cơng ty có hiệu tốt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics DT1.Công ty đưa khóa đào tạo Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 8.06 1.452 645 8.03 1.523 687 7.94 1.510 622 cần thiết cho công việc DT2.Chính sách thăng tiến cơng ty cơng bằng, minh bạch DT3.Được đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Reliability Statistics SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện ix C Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha GVHD: Bùi Thành Khoa N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation CT1.Lãnh đạo lắng nghe ý kiến 11.27 2.921 634 11.30 3.246 567 11.19 3.022 582 11.14 2.997 575 C nhân viên CT2.Nhân viên hỗ trợ từ cấp CT3.Lãnh đạo đối xử với nhân viên công CT4.Đánh giá lực ghi nhận đóng góp nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 806 N of Items Item-Total Statistics DN1.Đồng nghiệp thường giúp đỡ, hỗ Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 11.42 3.324 572 11.27 3.099 628 trợ công việc DN2.Tham gia hoạt động nhóm cơng việc SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện x C Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa DN3.Các đồng nghiệp phối hợp làm việc 11.37 3.302 584 11.30 2.995 704 tốt DN4.Đồng nghiệp cơng ty hịa đồng, thân thiện, đáng tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation MT1.Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 7.51 3.016 662 MT2.Phương tiện, vật dụng, đồ bảo hộ 7.32 3.078 663 7.49 2.796 663 lao động nơi làm việc đầy đủ, thuận tiện MT3.An tồn thoải mái mơi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện xi C Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation HL1.Sẽ gắn bó lâu dài với cơng ty 8.14 1.385 699 HL2.u thích với cơng việc 7.89 1.260 703 7.93 1.330 724 công ty HL3.Sẽ giới thiệu người thân vào làm cho cơng ty PHỤ LỤC Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 1878.932 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 5.281 22.963 22.963 5.281 22.963 22.963 3.191 13.876 13.876 3.168 13.773 36.736 3.168 13.773 36.736 2.598 11.295 25.170 2.451 10.656 47.392 2.451 10.656 47.392 2.594 11.280 36.451 2.050 8.914 56.306 2.050 8.914 56.306 2.493 10.837 47.288 SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện xii C Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa 1.320 5.738 62.044 1.320 5.738 62.044 2.293 9.969 57.257 1.106 4.810 66.854 1.106 4.810 66.854 2.207 9.597 66.854 902 3.921 70.775 769 3.345 74.120 671 2.918 77.037 10 573 2.491 79.529 11 525 2.284 81.813 12 505 2.196 84.009 13 485 2.111 86.120 14 457 1.987 88.107 15 418 1.820 89.926 16 380 1.652 91.578 17 351 1.526 93.104 18 324 1.409 94.513 19 303 1.318 95.831 20 284 1.237 97.067 21 239 1.037 98.105 22 238 1.033 99.138 23 198 862 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện xiii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Rotated Component Matrixa Component TL5.Thường xuyên tổ chức 849 tham quan, nghỉ mát TL3.Chính sách khen 786 thưởng kỷ luật hợp lý TL4.Cung cấp đầy đủ chế 764 độ BHXH, BHYT, TCTN cho nhân viên, chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý TL1.Cán bộ, nhân viên có 707 thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty TL2.Tiền lương tương xứng 690 với kết làm việc BC2.Cơng việc làm 810 phù hợp với trình độ học vấn, khả nhân viên BC1.Không lo lắng việc 775 việc làm BC4.Thời gian làm việc phù 746 hợp BC3.Cơng việc thoải mái, 723 tạo áp lực cho nhân viên DN4.Đồng nghiệp 782 cơng ty hịa đồng, thân thiện, đáng tin cậy DN1.Đồng nghiệp thường 778 giúp đỡ, hỗ trợ công việc DN2.Tham gia hoạt động 771 nhóm cơng việc SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện xiv Khóa luận tốt nghiệp DN3.Các đồng nghiệp phối GVHD: Bùi Thành Khoa 751 hợp làm việc tốt CT1.Lãnh đạo lắng 814 nghe ý kiến nhân viên CT3.Lãnh đạo đối xử với 788 nhân viên công CT4.Đánh giá 740 lực ghi nhận đóng góp nhân viên CT2.Nhân viên hỗ 730 trợ từ cấp MT3.An toàn thoải mái 827 môi trường làm việc MT1.Cơ sở vật chất nơi làm 817 việc tốt MT2.Phương tiện, vật dụng, 814 đồ bảo hộ lao động nơi làm việc đầy đủ, thuận tiện DT2.Chính sách thăng tiến 826 công ty công bằng, minh bạch DT1.Công ty đưa 810 khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc DT3.Được đào tạo cho 742 công việc phát triển nghề nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện xv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa PHỤ LỤC Phương trình hồi quy Correlations Y Y Pearson X1.TL X2.BC X3.DN X4.CT X5.MT X6.DT 544** 508** 424** 225** 436** 554** 000 000 000 002 000 000 192 192 192 192 192 192 192 544** 378** 051 018 398** 228** 000 486 806 000 002 Correlation Sig (2-tailed) N X1.TL Pearson Correlation X2.BC Sig (2-tailed) 000 N 192 192 192 192 192 192 192 508** 378** 288** -.052 099 325** Sig (2-tailed) 000 000 000 472 173 000 N 192 192 192 192 192 192 192 424** 051 288** 128 162* 381** Sig (2-tailed) 000 486 000 076 025 000 N 192 192 192 192 192 192 192 225** 018 -.052 128 -.028 277** Sig (2-tailed) 002 806 472 076 698 000 N 192 192 192 192 192 192 192 436** 398** 099 162* -.028 221** 000 000 173 025 698 Pearson Correlation X3.DN Pearson Correlation X4.CT Pearson Correlation X5.MT Pearson Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện 002 xvi Khóa luận tốt nghiệp N X6.DT GVHD: Bùi Thành Khoa 192 192 192 192 192 192 192 554** 228** 325** 381** 277** 221** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 000 002 N 192 192 192 192 192 192 Pearson Correlation 192 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Y 3.99 554 192 X1.TL 3.99 590 192 X2.BC 3.89 671 192 X3.DN 3.78 576 192 X4.CT 3.74 562 192 X5.MT 3.72 823 192 X6.DT 4.01 583 192 Correlations Y Pearson Y X1.TL X2.BC X3.DN X4.CT X5.MT X6.DT 1.000 544 508 424 225 436 554 X1.TL 544 1.000 378 051 018 398 228 X2.BC 508 378 1.000 288 -.052 099 325 X3.DN 424 051 288 1.000 128 162 381 Correlation SVTH: Tơn Nguyễn Minh Thiện xvii Khóa luận tốt nghiệp Sig (1-tailed) N GVHD: Bùi Thành Khoa X4.CT 225 018 -.052 128 1.000 -.028 277 X5.MT 436 398 099 162 -.028 1.000 221 X6.DT 554 228 325 381 277 221 1.000 000 000 000 001 000 000 X1.TL 000 000 243 403 000 001 X2.BC 000 000 000 236 087 000 X3.DN 000 243 000 038 012 000 X4.CT 001 403 236 038 349 000 X5.MT 000 000 087 012 349 001 X6.DT 000 001 000 000 000 001 Y 192 192 192 192 192 192 192 X1.TL 192 192 192 192 192 192 192 X2.BC 192 192 192 192 192 192 192 X3.DN 192 192 192 192 192 192 192 X4.CT 192 192 192 192 192 192 192 X5.MT 192 192 192 192 192 192 192 X6.DT 192 192 192 192 192 192 192 Y Model Summaryb Change Statistics Std Error of Model R R Square 794a 631 Adjusted R the R Square F Square Estimate Change Change 619 342 631 52.699 df1 df2 185 Sig F Durbin- Change Watson 000 a Predictors: (Constant), X6.DT, X5.MT, X4.CT, X2.BC, X3.DN, X1.TL b Dependent Variable: Y SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện xviii 2.090 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.006 6.168 Residual 21.652 185 117 Total 58.657 191 F Sig .000b 52.699 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6.DT, X5.MT, X4.CT, X2.BC, X3.DN, X1.TL Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficien 95.0% Confidence Coefficients ts Interval for B Std Model B (Constant) Error -.620 281 X1.TL 281 050 X2.BC 204 X3.DN Beta t Sig Collinearity Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF -2.205 029 -1.176 -.065 299 5.617 000 182 379 705 1.418 043 247 4.716 000 119 290 726 1.378 184 048 191 3.817 000 089 279 796 1.257 X4.CT 144 047 146 3.084 002 052 237 887 1.128 X5.MT 142 034 211 4.204 000 076 209 790 1.265 X6.DT 234 050 246 4.643 000 134 333 711 1.406 a Dependent Variable: Y SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện xix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue 1 6.882 Index (Constant) X1.TL X2.BC 1.000 00 00 00 041 13.020 00 01 028 15.728 00 020 18.561 012 X3.DN X4.CT X5.MT 00 00 00 00 02 02 06 66 01 03 39 00 26 04 00 00 22 00 47 11 04 02 23.598 03 06 01 27 01 01 83 011 25.354 00 49 56 08 26 25 13 006 33.347 96 19 02 15 30 00 00 a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC Phân tích phương sai ANOVA Group Statistics Giới tính Y Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 143 4.02 530 044 49 3.90 616 088 SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện xx X6.DT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean F Y Equal 298 Sig t 586 df Difference Sig (2- Differen Std Error tailed) ce Difference Lower Upper 1.295 190 197 119 092 -.062 299 1.203 73.845 233 119 099 -.078 315 variances assumed Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.717 df1 df2 Sig 188 165 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.085 695 Within Groups 56.572 188 301 Total 58.657 191 F Sig 2.310 078 Test of Homogeneity of Variances SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện xxi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa Y Levene Statistic df1 107 df2 Sig 188 956 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 341 114 Within Groups 58.316 188 310 Total 58.657 191 F Sig .366 777 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 210 df1 df2 Sig 189 811 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 149 075 Within Groups 58.508 189 310 Total 58.657 191 SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện F Sig .241 786 xxii ... định độ mạnh nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Tổng kho xăng dầu Nhà Bè Thứ năm, đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên công việc Tổng kho xăng dầu Nhà Bè 1.4 CÂU... chánh nhân nói riêng cơng ty nói chung nên em chọn đề tài: ? ?Khảo sát hài lịng cơng việc nhân viên Tổng kho xăng dầu Nhà Bè? ?? 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khảo sát hài lịng cơng việc nhân viên Tổng kho xăng. .. - Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Tổng kho xăng dầu Nhà Bè? - Mức độ quan trọng yếu tố hài lịng nhân viên - Sự hài lịng trongcơng việc nhân viên có khác giới tính, độ tuổi,