Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả xây dựng thương hiệu nội bộ trường hợp tại c p việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ BÍCH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TRƯỜNG HỢP TẠI C.P VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường, chữ ký:…………… Chủ tịch Hội đồng bảo vệ Luận văn thạc Sĩ, chữ ký:……………………………… Thư ký Hội đồng bảo vệ Luận văn thạc Sĩ, chữ ký:……………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 06 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện TS Bảo Trung - Phản biện TS Ngô Ngọc Minh - Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Thị Bích Ngọc MSHV: 17112201 Ngày, tháng, năm sinh: 22/09/1992 Nơi sinh: Nam Định Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các nhân tố ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội - Trường hợp C.P Việt Nam NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố thực có ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội - Trường hợp C.P Việt Nam Trên sở đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho công ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam nói chung Phịng Truyền thơng nói riêng nhằm làm tăng kết xây dựng thương hiệu nội bộ, từ truyền thơng mạnh mẽ bên ngồi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/07/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/01/2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Văn Thanh Trường TRƯỞNG KHOA/VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Thành Long LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Phòng Quản lý Sau đại học tạo điều kiện cho học tập Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Văn Thanh Trường nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn tơi hồn thành phần luận văn Cùng với lời cảm ơn nồng hậu tới gia đình, bạn bè anh/chị em đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn thời hạn Trong trình học tập, q trình làm luận văn, khó tránh khỏi có sai sót, mong Hội đồng xem xét bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận, biên dịch học thuyết tiếng Anh, kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng để cải thiện hoàn thành tốt tương lai Học viên Mai Thị Bích Ngọc i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội - trường hợp C.P Việt Nam Bằng việc dựa theo mơ hình gốc mà Sharma Kamalanabhan (2012) phát triển, bao gồm khía cạnh ICC (truyền thông nội doanh nghiệp) liên quan đến kết xây dựng thương hiệu nội bao gồm nhận diện thương hiệu, lòng trung thành cam kết nhân viên Cùng với việc tham khảo nhiều nguồn nghiên cứu nước nước ngoài, tác giả xây dựng mơ hình bao gồm yếu tố: Tun bố giá trị doanh nghiệp; Thơng điệp lợi ích nhân viên; Biểu tượng nhận diện hình ảnh cơng ty; Tiêu chuẩn truyền thông; Kênh thông tin công nghệ; Kênh thông tin phi công nghệ; Phản hồi nhân viên lãnh đạo; Đào tạo truyền thông thương hiệu; Sự hài lịng truyền thơng nội Nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát thực tế với 350 cán cơng nhân viên thuộc phịng ban trụ sở C.P Việt Nam nhà máy cám Đồng Nai Thơng qua nhiều bước phân tích cho thấy giữ biến độc lập quan trọng xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng truyền thơng nội bộ, qua ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết xây dựng thương hiệu nội - trường hợp C.P Việt Nam Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa vài hàm ý quản trị dành cho công ty cổ phần chăn ni C.P Việt Nam nói chung phịng truyền thơng nói riêng như: chuẩn hóa nhận diện thương hiệu (biểu tượng hình ảnh), tiếp tục cải thiện trì chất lượng thơng tin truyền thơng, tìm hiểu phản hồi cán công nhân viên để cập nhật cải thiện kịp thời… nhằm giúp công ty nhận hài lịng cán cơng nhân viên công tác truyền thông nội bộ, giao tiếp, qua truyền tải giá trị thương hiệu đến khách hàng, nhanh chóng đạt nhiều lợi ích mục tiêu ii ABSTRACT The research project aims to identify factors affecting internal branding results - the case in C.P Vietnam By following the original model that Sharma and Kamalanabhan (2012) developed, including the ICC (Internal Corporate Communication) aspect of internal branding results including brand identity, employee loyalty and commitment Along with referring to many domestic and foreign research sources, the author has built a model including 10 elements: Enterprise value statement; Messages about employee benefits; The image recognizes the company image; Communication standards; Information technology channel; Non-technological information channel; Staff’s feedback to leadership; Leader’s feedback to employees; Training brand communication; Satisfaction in communication The study was conducted through a field survey of 350 officials and employees in the departments at C.P Vietnam's headquarters Vietnam and Dong Nai Feed Factory Through many analytical steps, it is shown that there are still eight important independent variables which are identified as factors that affect communication satisfaction, thereby strongly affecting the results of internal branding - the case at C.P Vietnam From the research results, the author has given some management implications for C.P Vietnam in general and the Communication Department in particular From the research results, the author has given some management implications for C.P Vietnam in general and the Communication Department in particular, such as standardizing the brand identity (image/symbols), continuing to improve and maintain the quality of information and communication, and learning about the feedback of workers, employees to update and improve in time to help the company receive the satisfaction of employees about, communication, thereby conveying brand values to customers, quickly achieving gain many target benefits iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội - Trường hợp C.P Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin trích dẫn đầy đủ, minh bạch Học viên Mai Thị Bích Ngọc iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Tính đề tài Về phương diện thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 Khái niệm 2.1.1 Xây dựng thương hiệu nội 2.1.2 Truyền thông 2.1.3 Truyền thông nội 10 2.2 Mối liên hệ ảnh hưởng truyền thông nội đến kết xây dựng thương hiệu nội 13 2.3 Một số nghiên cứu trước ảnh hưởng công tác truyền thông nội đến kết xây dựng thương hiệu nội 14 2.4 Một số nhân tố ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội 14 2.4.1 Tuyên bố giá trị doanh nghiệp 16 v 2.4.2 Thông điệp lợi ích nhân viên 17 2.4.3 Biểu tượng nhận diện hình ảnh cơng ty 17 2.4.4 Tiêu chuẩn truyền thông 18 2.4.5 Kênh thông tin công nghệ 18 2.4.6 Kênh thông tin phi công nghệ .19 2.4.7 Phản hồi nhân viên lãnh đạo 20 2.4.8 Đào tạo truyền thông thương hiệu 21 2.4.9 Sự hài lịng truyền thơng 22 2.4.10 Kết xây dựng thương hiệu nội 25 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 28 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu .34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.3 Xác định biến quan sát mã hóa thang đo 37 3.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 40 3.4.1 Công cụ thu thập liệu .40 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu .41 3.4.3 Quy trình thu thập liệu 41 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .48 Tổng quan công ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam 48 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 4.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 48 4.1.3 Chức nhiệm vụ .49 vi 4.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 50 4.1.5 Thực trạng nhân tố tác động đến kết xây dựng thương hiệu nội công ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam 50 4.2 Kết nghiên cứu 54 4.2.1 Kết nghiên cứu định lượng sơ 54 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 57 4.3 Giá trị Mean nhân tố tác động đến kết xây dựng thương hiệu nội công ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 100 5.1 Kết luận 100 5.2 Một số hàm ý quản trị để cải thiện hài lòng truyền thông 100 5.2.1 Đối với yếu tố biểu tượng nhận diện hình ảnh cơng ty 101 5.2.2 Đối với yếu tố đào tạo truyền thông thương hiệu .103 5.2.3 Đối với yếu tố kênh thông tin công nghệ 104 5.2.4 Đối với yếu tố phản hồi nhân viên lãnh đạo 105 5.2.5 Đối với yếu tố thông điệp lợi ích nhân viên 106 5.2.6 Đối với yếu tố tiêu chuẩn truyền thông .107 5.2.7 Đối với yếu tố tuyên bố giá trị doanh nghiệp 108 5.2.8 Đối với yếu tố kênh thông tin phi công nghệ 109 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 110 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 110 5.3.2 Hướng nghiên cứu 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC .121 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 169 vii 528 13.189 78.969 447 11.184 90.153 394 9.847 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 825 HL4 823 HL3 815 HL2 780 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Matrixa BIẾN KQ Component KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df KQ1 831 680 KQ3 823 231.264 KQ2 777 Extraction Method: Sig Principal Component 000 Analysis a components extracted Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.973 65.763 65.763 572 19.054 84.816 456 15.184 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 155 Total 1.973 % of Variance 65.763 Cumulative % 65.763 PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations KQ KQ HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HL BT DT PCN PH TC TB CN TD Pearson Correlation 350 BT ** 729 398 PH ** 182 TC ** 358 TB CN ** 082 385 TD ** 282** 436 000 000 001 000 000 127 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** ** ** ** 337** ** 729 000 N 350 350 ** ** 447 447 PCN ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DT ** 493 451 245 379 402 175 492 000 000 000 000 000 001 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 -.057 ** -.008 ** ** 002 295** 288 000 886 003 000 965 000 493 390 158 199 Sig (2-tailed) 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 398** 451** -.057 -.076 218** 228** -.006 320** -.001 Sig (2-tailed) 000 000 288 156 000 000 904 000 988 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 182** 245** 390** -.076 -.007 037 099 -.021 175** Sig (2-tailed) 001 000 000 156 898 496 064 699 001 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 ** ** -.008 ** -.007 ** -.101 ** -.065 000 058 000 225 350 350 350 350 016 ** 154** 767 000 004 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 358 379 218 350 Sig (2-tailed) 000 000 886 000 898 N 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** 037 ** Pearson Correlation 385 402 158 228 228 228 405 343 Sig (2-tailed) 000 000 003 000 496 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation 082 ** ** -.006 099 -.101 016 -.032 145** Sig (2-tailed) 127 001 000 904 064 058 767 551 006 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 ** ** 002 ** -.021 ** ** -.032 033 Pearson Correlation 436 175 492 199 320 405 343 Sig (2-tailed) 000 000 965 000 699 000 000 551 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 282** 337** 295** -.001 175** -.065 154** 145** 033 Sig (2-tailed) 000 000 000 988 001 225 004 006 536 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 156 536 350 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY HỒI QUY ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.753 7.219 Residual 26.305 341 077 Total 84.058 349 F Sig .000b 93.583 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TB, DT, PCN, TD, PH, TC, BT, CN Model Summaryb Model R R Square 829 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 687 680 Durbin-Watson 27774 2.137 a Predictors: (Constant), TB, DT, PCN, TD, PH, TC, BT, CN b Dependent Variable: HL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Toleran Model B (Con Std Error -.116 152 BT 235 021 DT 186 PCN Beta t Sig ce VIF -.762 447 396 11.388 000 761 1.315 018 328 10.086 000 866 1.155 058 024 078 2.353 019 840 1.191 PH 137 023 202 5.972 000 805 1.242 TC 057 020 093 2.782 006 820 1.220 TB 063 022 091 2.920 004 942 1.061 CN 152 020 271 7.648 000 731 1.367 TD 103 018 183 5.674 000 881 1.135 stant ) a Dependent Variable: HL Charts BIỂU ĐỒ HISTOGRAM 157 BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT 158 BIỂU ĐỒ SCATTER HỒI QUY Model Summaryb Std Error of the Model R R Square a 729 Adjusted R Square 531 Estimate 530 Durbin-Watson 34604 2.174 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: KQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.251 47.251 Residual 41.670 348 120 Total 88.921 349 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), HL 159 F 394.614 Sig .000 b Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 833 132 HL 750 038 Coefficients Beta 729 a Dependent Variable: KQ 160 Collinearity Statistics t Sig 6.324 000 19.865 000 Tolerance 1.000 VIF 1.000 161 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F KQ t-test for Equality of Means Sig Equal variances assumed 1.149 t 285 Equal variances not assumed df Sig (2-tailed) -.417 348 677 -.418 347.983 676 BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic KQ Based on Mean df1 df2 Sig 1.006 345 404 Based on Median 829 345 507 Based on Median and with 829 325.719 507 918 345 453 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.911 1.478 Within Groups 83.010 345 241 Total 88.921 349 Sig 6.142 000 Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 23 - 27 54 3.2593 57065 07766 3.1035 3.4150 2.00 4.00 28 - 35 55 3.2727 50549 06816 3.1361 3.4094 2.00 4.00 36 - 45 113 3.4071 48332 04547 3.3170 3.4972 2.00 4.33 46 - 60 109 3.5413 44857 04296 3.4561 3.6264 2.33 4.67 >60 19 3.7193 47484 10894 3.4904 3.9482 2.67 4.67 Total 350 3.4219 50477 02698 3.3688 3.4750 2.00 4.67 162 BIẾN CHỨC VỤ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic KQ Based on Mean df1 df2 Sig 1.128 344 345 Based on Median 885 344 491 Based on Median and with 885 313.413 491 1.181 344 318 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.564 1.713 Within Groups 80.357 344 234 Total 88.921 349 163 F 7.332 Sig .000 Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Maximu Minimum m Staff 66 3.1566 55845 06874 3.0193 3.2938 2.00 4.00 SM 147 3.4286 47941 03954 3.3504 3.5067 2.00 4.33 DM 108 3.4969 45228 04352 3.4106 3.5832 2.00 4.67 GM 21 3.6508 40106 08752 3.4682 3.8334 2.67 4.00 AVP 3.7222 49065 20031 3.2073 4.2371 3.00 4.33 VP 4.3333 47140 33333 0979 8.5687 4.00 4.67 350 3.4219 50477 02698 3.3688 3.4750 2.00 4.67 Total BIẾN THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic KQ Based on Mean df1 df2 Sig 1.092 346 352 Based on Median 988 346 399 Based on Median and with 988 334.838 399 1.054 346 369 adjusted df Based on trimmed mean 164 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.924 1.641 Within Groups 83.997 346 243 Total 88.921 349 Sig 6.760 000 Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N Thap (25 trieu dong) Total 165 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO DESCRIPTIVES VARIABLES=TB1 TB2 TB3 TB /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX TB1 TB2 TB3 TB Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 350 350 350 350 1.00 5.00 Mean 3.49 3.54 3.53 3.5210 Std Deviation 845 858 845 70657 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=TD1 TD2 TD3 TD4 TD /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX TD1 TD2 TD3 TD4 TD Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 350 3.64 350 3.74 350 3.66 350 4.04 350 1.00 5.00 3.7707 Std Deviation 1.171 1.042 1.158 998 86877 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=BT1 BT2 BT3 BT4 BT5 BT /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX BT1 BT2 BT3 BT4 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 350 3.67 350 4.04 350 3.68 350 3.77 166 Std Deviation 996 970 1.016 984 BT5 BT Valid N (listwise) 350 350 1.00 5.00 3.31 3.6937 1.289 82768 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX TC1 TC2 TC3 TC Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 350 350 350 350 1.00 5.00 Mean 3.65 3.55 3.59 3.5952 Std Deviation 1.003 947 953 80133 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=CN1 CN2 CN3 CN /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX CN1 CN2 CN3 CN Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 350 350 350 350 1.00 5.00 Mean 3.61 3.63 3.67 3.6362 Std Deviation 1.101 1.029 1.054 87395 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=PCN1 PCN3 PCN4 PCN /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX PCN1 PCN3 PCN4 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 350 350 350 167 Mean 3.60 3.54 3.53 Std Deviation 772 755 810 PCN Valid N (listwise) 350 1.33 5.00 3.5552 66281 350 DESCRIPTIVES VARIABLES=PHN1 PHN2 PHL1 PHL2 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean PHN1 PHN2 PHL1 PHL2 350 350 350 350 1 1 PH 350 1.00 Valid N (listwise) 350 5 5 3.40 3.45 3.45 3.42 3.430 5.00 Std Deviation 863 844 847 821 72221 DESCRIPTIVES VARIABLES=DT1 DT2 DT /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean DT1 DT2 350 350 1 DT 350 1.00 Valid N (listwise) 350 5 3.51 3.55 3.528 5.00 168 Std Deviation 986 973 86514 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Mai Thị Bích Ngọc Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22/09/1992 Nơi sinh: Nam Định Email: Ngocnerie@gmail.com Điện thoại: 0976.506.409 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2011 – 2014: Cử nhân chuyên ngành Quản trị Marketing, Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh 2017 – 2019: Học viên cao học chuyên ngành QTKD, Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2013-2017 2017 - 2018 Từ 03/2018 đến Nơi cơng tác C.P Việt Nam Tập đồn Nguyễn Hồng Công việc đảm nhiệm Quản lý PR Quản lý Marketing Sakura Beauty VN Quản lý dự án/thương hiệu TP HCM, ngày 17 tháng 01 năm 2020 Học viên Mai Thị Bích Ngọc 169 ... TÀI: Các nhân tố ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu nội - Trường hợp C.P Việt Nam NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố thực có ảnh hưởng đến kết xây dựng thương hiệu. .. xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng truyền thơng nội bộ, qua ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết xây dựng thương hiệu nội - trường hợp C.P Việt Nam Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa vài hàm ý quản trị... độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng truyền thơng nội kết xây dựng thương hiệu nội x Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu công tác truyền thông nội để đạt kết xây dựng thương hiệu nội tối