Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các khách sạn ở thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - LÊ THỊ KHÁNH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - LÊ THỊ KHÁNH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 31 34 Quyết định giao đề tài: 1007/QĐ-ĐHNT ngày 14/08/2012 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh khách sạn thành phố Nha Trang” công trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ để hoàn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đ y đủ c c thông tin tr ch d n đề tài nghiên cứu ch r ngu n gốc Nha Trang, ngày tháng năm 2015 T c giả đề tài Lê Thị Khánh Trang iii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài Luận văn nhận hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan tổ chức c nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo học tập kinh nghiệm từ c c kết qủa nghiên cứu liên quan c c tạp ch chuyên ngành nhiều t c giả c c trường Đại học c c tổ chức nghiên cứu tổ chức ch nh trị… Đặc biệt hợp t c du kh ch giúp đỡ c c phòng ban thuộc UBND thành phố Nha Trang qu trình thu thập liệu nghiên cứu; đ ng thời giúp đỡ tạo điều kiện vật chất tinh th n từ ph a gia đình bạn bè c c đ ng nghiệp nơi công t c Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th y gi o TS H Huy Tựu người hướng d n khoa học trực tiếp dành nhiều thời gian công sức hướng d n qu trình thực nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tôi xin trân trọng c m ơn Ban gi m hiệu Khoa kinh tế Khoa đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Nha Trang toàn thể c c th y cô gi o tận tình truyền đạt kiến thức quý b u giúp đỡ qu trình học tập nghiên cứu Nhân xin chân thành c m ơn tất người gúp đỡ hoàn thành luận văn C m ơn tất c c t c giả c c công trình mà tham khảo; c m ơn cộng t c từ ph a du kh ch giúp đỡ tất người Tuy có nhiều cố gắng Luận văn không tr nh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi k nh mong Quý th y cô c c chuyên gia người quan tâm đến đề tài đ ng nghiệp gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn./ Nha Trang, ngày tháng năm 2015 T c giả đề tài Lê Thị Khánh Trang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v PHỤ LỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương ph p tiếp cận Ý nghĩa đóng góp đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Kh i niệm kết kinh doanh 1.2 C c nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh qua c c nghiên cứu trước 1.2.1 C c nghiên cứu nước 1.2.2 C c nghiên cứu nước 1.3 Định vị nghiên cứu luận văn 10 1.4 C c nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh Doanh nghiệp 12 1.4.1 Quy mô doanh nghiệp 12 1.4.2 Số năm hoạt động (kinh nghiệm doanh nghiệp) 12 1.4.3 Vốn nhân lực 12 1.4.4 Chi ph đ u tư cho nghiên cứu ph t triển (nếu có) 13 1.4.5 Mức độ nâng cao lực đội ngũ 14 1.4.6 Quy mô vốn 14 1.4.7 Mức độ quảng b quảng c o 15 1.4.8 Phong c ch phục vụ 16 v 1.4.9 Vị tr kh ch sạn 16 1.4.10 Mức độ thay đội ngủ nhân viên hàng năm 17 1.4.11 Mức độ huấn luyện đào tạo bổ túc nghiệp vụ quản lý nghiệp vụ chuyên môn kh ch sạn cho nhân viên 17 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 1.6 Diễn giải c c biến mô hình đề xuất 19 Tóm tắt Chương 21 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 22 2.1.1 Giới thiệu sơ lược t nh Kh nh Hòa 22 2.1.2 Giới thiệu sơ lược thành phố Nha Trang 23 2.1.3 Đặc điểm tình hình kinh doanh kh ch sạn Nha Trang 24 2.1.4 Đặc điểm kinh doanh kh ch sạn 24 2.2 Thiết kế câu hỏi bảng hỏi điều tra 26 2.2.1 Thang đo c c mục hỏi 26 2.2.1.1 Đo lường c c nhân tố liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 26 2.2.1.2 Đo lường c c thông tin kh c doanh nghiệp 27 2.2.1.3 Cấu trúc nội dung bảng hỏi 27 2.3 Phương ph p thu thập số liệu 28 2.3.1 Phương ph p thu liệu thứ cấp 28 2.3.2 Phương ph p thu liệu sơ cấp 29 2.4 Phương ph p phân t ch số liệu 29 Tóm tắt Chương 30 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 31 3.1 Mô tả m u 31 3.1.1 Theo loại hình doanh nghiệp 31 3.1.2 Theo tiêu chuẩn kh ch sạn 31 3.1.3 Theo số năm hoạt động 32 3.1.4 Theo doanh số 32 3.2 Phân t ch c c thang đo 33 3.2.1 Phân t ch độ tin cậy 33 3.2.1.1 Độ tin cậy thang đo QC 33 vi 3.2.1.2 Độ tin cậy thang đo VONNL 34 3.2.1.3 Độ tin cậy thang đo VONXH 35 3.2.2 Phân tích EFA 36 3.3 Phân tích tương quan 39 3.4 Xây dựng mô hình h i quy tuyến t nh 41 Tóm tắt Chương 3: 47 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 49 4.1 Tóm tắt qu trình nghiên cứu kết đạt 49 4.2 Thảo luận kết so với c c nghiên cứu trước 49 4.3 Đóng góp luận văn 50 4.4 C c đề xuất hàm ý ứng dụng 51 4.4.1 Nhân tố “Công suất phòng kh ch sạn”: 51 4.4.2 Nhân tố “Mức độ quảng c o”: 52 4.5 Khuyến nghị 53 4.5.1 Đối với quan quản lý ngành du lịch 53 4.5.2 Đối với t nh Kh nh Hoà 54 4.5.3 Đối với Thành phố Nha Trang 55 KẾT LUẬN 56 Kết luận 56 Hạn chế luận văn 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC vii PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Cronbach’s alpha nhân tố QC 33 Bảng 3.2 Cronbach’s alpha nhân tố VONNNL 34 Bảng 3.3 Cronbach’s alpha nhân tố VONXH 35 Bảng 3.4 Kiểm định hệ số KMO Bartlett's Test 36 Bảng 3.5 Tổng phương sai giải th ch c c biến độc lập 36 Bảng 3.6 Ma Trận xoay nhân tố 37 Bảng 3.7 Ma trận hệ số tương quan 40 Bảng 3.8 Kết tóm tắt phân t ch h i quy theo phương ph p enter l n 41 Bảng 3.9 Kết tóm tắt phân t ch h i quy theo phương ph p enter l n 42 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 Mô hình lý thuyết đề xuất 18 Hình 3.1 Kết cấu m u theo loại hình Doanh nghiệp 31 Hình 3.2 Kết cấu m u theo tiêu chuẩn kh ch sạn 31 Hình 3.3 Kết cấu m u theo số năm hoạt động 32 Hình 3.4 Kết cấu m u theo Doanh số 33 Hình 3.5 Đ thị phân t n Scatterplot 44 Hình 3.6 Biểu đ t n số Histogram 45 Hình 3.7 Biểu đ đ thị P-P Plot ph n dư chuẩn hóa h i quy 45 Hình 3.8 Kết phân t ch mô hình sau phân t ch h i quy 46 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KH-DT: Kế hoạch - Đ u tư UBND: Uỷ ban nhân dân VH-TT-DT: Văn ho - Thể thao – Du lịch NN: Nhà Nước THHH: Tr ch nhiệm hữu hạn DNTN: Doanh nghiệp tư nhân CP: Cổ ph n x cảm nhận kết kinh doanh thu thập từ số liệu thực tế từ quan quản lý với lượng m u thu thập chưa đủ lớn d n đến c c biến đo lường theo cảm nhận chưa thể mức độ ảnh hưởng c c biến lên biến phụ thuộc kết kinh doanh Như mức độ p dụng thực tiễn thật thuyết phục p dụng với c c quy mô lớn Ch nh c c đề tài sau mở rộng nghiên cứu c c doanh nghiệp quy mô lớn Kh nh Hoà để gia tăng số m u nghiên cứu gia tăng độ ch nh x c mô hình Thêm vào đề tài ch xây dựng mô hình ước lượng doanh thu để xét mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh c c kh ch sạn Nha Trang C c đề tài sau xây dựng thêm c c mô hình ước lượng kh c mô hình ước lượng t nh mùa vụ t c động ch nh s ch… Bên cạnh c c đề tài nghiên cứu c c nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nha Trang hoạt động kinh doanh c c ngành nghề kh c để thấy r tiềm kinh tế vùng đất 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Sở VH-TT & DL Khánh Hoà 2005, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2020 Khánh Hoà H Anh Tuấn 2015, Đề cương “Quy hoạch tổng thể ph t triển du lịch Vùng duyên hải Nam Trung Bộ đến năm 2020 t m nhìn đến năm 2030” Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005) Luật du lịch NXB Ch nh trị Quốc gia Hà Nội UBND t nh Kh nh Hoà 2006, Xây dựng phát triển thành phố Nha Trang thành đô thị du lịch giai đoạn 2006-2015 có tính đến năm 2020 Nghị Khánh Hoà UBND thành phố Nha Trang 2008, Xanh- sạch- đẹp, thân thiện, mến khách Hướng tới thành phố Du lịch Nghị Nha Trang UBND t nh Kh nh Hoà 2009), Phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Nha Trang đến năm 2020 Quyết định, Khánh Hoà UBND t nh Kh nh Hoà 2009, Đề án phát triển biển, đảo Khánh Hoà đến năm 2020 Đề n, Khánh Hoà UBND t nh Kh nh Hoà 2009, Quyết định việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Khánh Hoà đến năm 2020 Quyết định, Khánh Hoà Tr n Tiến Dũng 2006, Phát triển du lịch bền vững Phong Nha - Kẻ Bàng Luận n Tiến sĩ Trường Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội 10 Nguyễn Thị Dự 2010, Hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn Đồ Sơn – Hải Phòng ĐH Khoa học – Xã hội & Nhân văn 11 Huỳnh Đức Lộc 2011, Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà nước 12 Lê Văn Huy 2009), Phân tích nhân tố EFA kiểm định Cronbach Alpha Đại học kinh tế Đà Nẵng 13 Huỳnh Đức Lộc 2011, Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà nước 14 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất thống kê Hà Nội 15 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005, Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội Nhà xuất thống kê Hà Nội 58 16 Bùi Xuân Phong 2007, Phân tích hoạt động kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu ch nh Viễn thông 17 Đỗ Anh Tài 2008, Giáo trình phân tích số liệu thống kê Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Th i Nguyên Nhà xuất thống kê Hà Nội 18 Huỳnh Đức Lộc 2011, Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà nước 19 Phan Thị Minh Lý 2011, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Thừa Thiên Huế ĐH Kinh tế ĐH Huế 20 Nguyễn Quốc Nghi Mai Văn Nam 2011, Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Cần Thơ ĐH C n Thơ 21 Nguyễn Quốc Nghi Phan Văn Phùng 2011, Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ ĐH C n Thơ 22 Nguyễn Th i Hà 2011, “Một số nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh khách sạn nhà hàng Thị xã Cửa Lò” Tài liệu Tiếng Anh 23 Afshan Naseem, Sadia Ejaz and Prof Khusro P Malik GPHR 2011, Improvement of Hotel Service Quality: An Empirical Research in Pakistan, Department of Engineering Management, Centre for Advanced Studies in Engineering, Islamabad, Pakistan 24 Wendy Lim 2010, The Effects of social media networks in the hospitality industry, University of Nevada, Las Vegas 25 Amy K Smith Ruth N Bolton 2010, The Effect of Customers’ Emotional Responses to Service Failures on Their Recovery Effort Evaluations and Satisfaction Judgments” 26 Peter O’Connor Ph.D (Corresponding author) Jamie Murphy Ph.D 2005, “A Review of Research on Information Technology in the Hospitality Industry” 27 Henrik Hansen, John Rand Finn Tar 2009, “Enterprise Grouth and survival in Vietnam: Does Government support matter” 59 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Phiếu số:………… Kính chào Qúy vị! Hiện thực đề tài nghiên cứu đ nh gi c c nhân tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh kh ch sạn Thành phố Nha Trang t nh Kh nh Hoà Bảng câu hỏi sau xây dựng để thu thập thông tin cho nghiên cứu K nh mong Qúy vị dành chút t thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin Qúy vị cung cấp có gi trị cho nghiên cứu xin cam kết thông tin riêng Quý vị bảo mật ch sử dụng phục cho mục đ ch nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Qúy vị I CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DN Hãy cho biết ý kiến quý vị phát biểu sau đây, cách đánh dấu vào ô diễn tả xác mức độ mà quý vị cho thích hợp với suy nghĩ cá nhân quý vị GIẢI THÍCH Ý NGHĨA CÁCH TRẢ LỜI Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Vị trí khách sạn Kh ch sạn có vị tr thuận lợi để kinh doanh Kh ch sạn đóng vị tr đắc địa Nói chung, vị tr kh ch sạn thuận lợi c c khách sạn cạnh tranh trực tiếp kh c Quảng bá, quảng cáo Ch nh quyền địa phương quảng b tốt Nha Trang điểm du lịch lý tưởng DN đề cao việc quảng b quảng c o hình ảnh kh ch sạn Hoạt động quảng c o khách sạn đa dạng Hoạt động quảng c o khách sạn thường xuyên Chúng có đội ngũ nhân viên giao tiếp tốt có mối quan hệ liên kết rộng GIẢI THÍCH Ý NGHĨA CÁCH TRẢ LỜI Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Cơ cấu chất lượng đội ngũ nhân viên khách sạn Cơ cấu đội ngũ kh ch sạn hợp lý Chúng có nhân viên giỏi đ p ứng mục tiêu kinh doanh Ban lãnh đạo kh ch sạn động chuyên nghiệp Chúng phối hợp công việc nhịp nhàng hiệu c c cấp Thay đổi, cấu lại nhân lực hàng năm Cơ cấu nhân viên kh ch sạn thay đổi hàng năm theo hướng tốt Cơ cấu nhân kh ch sạn thay đổi theo hướng nâng cao trình độ đội ngũ Cơ cấu c c phận quan trọng kh ch sạn trì ổn định Yếu tố người dịch vụ khách hàng Nhân viên chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 5 5 Tinh th n tr ch nhiệm nhân viên cao Mọi nhân viên nhiệt tình 1 2 3 4 5 Nhân viên có trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao Nhân viên giải tốt c c vấn đề kh ch hàng Tham gia hiệp hội Chúng thường xuyên tham dự c c diễn đàn trao đổi nghề nghiệp huấn luyện nhân viên để nâng cao kỹ kiến thức nghề nghiệp Chúng thường xuyên "hợp lực" quảng c o phối hợp chặt chẽ c c lĩnh vực kh c (v dụ: nhà hàng - kh ch sạn - tour…) Hiệp hội mà tham gia quan trọng để trao đổi th o gỡ khó khăn vướng mắc đề xuất ý tưởng 7.Mối quan hệ DN với tổ chức tín dụng Ngu n vốn ngân hàng giúp cho DN nhiều qua trình đ u tư qu trình hoạt động kinh doanh C c tổ chức T n dụng ph n thiếu DN hoạt động kinh doanh 5 5 5 GIẢI THÍCH Ý NGHĨA CÁCH TRẢ LỜI Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời c c ngân hàng Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời c c tổ chức t n dụng II MỘT SỐ THÔNG TIN KHÁC 2 5 Doanh nghiệp Ông(bà) thuộc loại hình nào? (Đ nh dấu  chọn c c loại hình sau)  Doanh nghiệp Nhà nước  Công ty TNHH  Công ty cổ ph n  DNTN Qui mô lao động Doanh nghiệp g m: người Công suất phòng Doanh nghiệp:  Dưới 50%  Trên 50% Trình độ học vấn chủ DN (Đ nh dấu  chọn c c mục tương ứng sau)  Trình độ trung học phổ thông  Trình độ trung học chuyên nghiệp  Trình độ đại học.cao đẳng  Trình độ đại học Năm sinh chủ DN: C c sản ph m dịch vụ ch nh DN cung cấp:(Đ nh dấu  chọn c c lựa chọn sau)  Lưu trú  Nhà hàng  Spa, massage, Karaoke  Thuê địa điểm tổ chức chương trình hội thảo  Dịch vụ giặt Trong c c năm tới kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp theo hướng nào? (Đ nh dấu  chọn c c lựa chọn sau)  Tăng qui mô kinh doanh  Sẽ tiếp tục hoạt động với qui mô  Nhiều khả có kế hoạch giảm qui mô kinh doanh  Có kế hoạch giảm qui mô kinh doanh  Có kế hoạch đóng cửa doanh nghiệp III THÔNG TIN CHUNG Tên doanh nghiệp: Địa ch Nghành nghề kinh doanh Số điện thoại: Số fax Địa ch E-mail 6.Doanh nghiệp có tham gia hội viên phòng TMCN Việt nam (VCCI) không?  Có  Không Họ tên người trả lời: Chức vụ Doanh nghiệp thành lập bắt đ u hoạt động từ năm nào? Doanh nghiệp có GCN đăng ký KD vào năm nào? 10 Doanh nghiệp có mở thêm chi nhành địa phương kh c hay không? Xin chân thành cảm ơn quí Công ty dành thời gian trả lời vấn đề mà tác giả đề nghị Xin kính chúc toàn thể Công ty năm kinh doanh Thành công, Thành đạt Xin trân trọng cảm ơn./ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PL Bảng Thống kê doanh số khách sạn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 1000 triệu 53 34.9 34.9 34.9 Từ 1000 triệu - 1500 triệu 16 10.5 10.5 45.4 Từ 1500 triệu - 2000 triệu 16 10.5 10.5 55.9 Trên 2000 triệu 67 44.1 44.1 100.0 152 100.0 100.0 Total PL Bảng Thống kê năm hoạt động khách sạn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < năm 13 8.6 8.6 8.6 Từ – năm 29 19.1 19.1 27.6 Từ – năm 23 15.1 15.1 42.8 Từ – 10 năm 35 23.0 23.0 65.8 52 34.2 34.2 100.0 152 100.0 100.0 > 10 năm Total PL Bảng Thống kê loại hình khách sạn Cumulative Frequency Valid Doanh nghiệp nhà nước Percent Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Công ty TNHH 52 34.2 34.2 35.5 Công ty cổ ph n 5.3 5.3 40.8 90 59.2 59.2 100.0 152 100.0 100.0 Doanh nghiệp tư nhân Total PL Bảng Thống kê tiêu chuẩn khách sạn Frequency Percent 61 40.1 Valid Cumulative Percent Percent 40.1 40.1 68 44.7 44.7 84.9 21 13.8 13.8 98.7 1.3 1.3 100.0 Total 152 100.0 100.0 PL Bảng Cronbach’s alpha nhân tố QC Thang đo QC: Cronbach’s Alpha 0,789 TB thang đo loại biến DN đề cao việc quảng bá, quảng cáo hình ảnh khách sạn Hoạt động quảng cáo khách sạn đa dạng Hoạt động quảng cáo khách sạn thường xuyên Chúng thường xuyên "hợp lực" quảng cáo, phối hợp chặt chẽ lĩnh vực khác (ví dụ: nhà hàng - khách sạn tour…) Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach's alpha loại biến 10.76 3.007 567 752 11.24 2.778 630 720 11.21 2.856 642 714 10.91 3.157 550 759 PL Bảng Cronbach’s alpha nhân tố VONNLC Thang đo VONNL: Cronbach’s Alpha 0,886 Chúng có đội ngũ nhân viên giao tiếp tốt có mối quan hệ liên kết rộng Cơ cấu đội ngũ khách sạn hợp lý Chúng có nhân viên giỏi đ p ứng mục tiêu kinh doanh Ban lãnh đạo khách sạn động chuyên nghiệp Chúng phối hợp công việc nhịp nhàng hiệu cấp TB thang Phương sai đo thang đo loại loại biến biến 26.09 10.807 Cronbach's alpha loại biến 661 872 Tương quan biến-tổng 26.06 11.089 619 876 26.36 10.736 741 863 26.15 10.474 732 864 26.06 11.606 652 873 Nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên có trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao Nhân viên giải tốt vấn đề khách hàng 26.36 11.319 672 871 26.43 11.479 610 877 25.93 11.903 583 879 PL Bảng Cronbach’s alpha nhân tố VONXH Thang đo VONXH: Cronbach’s Alpha 0,908 TB thang đo loại biến Ngu n vốn ngân Phương sai thang đo loại biến Cronbach's Tương quan biến-tổng alpha loại biến 10.20 4.826 729 903 10.11 4.802 772 887 10.39 4.452 855 857 10.48 4.781 813 873 hàng giúp cho DN nhiều qua trình đ u tư qu trình hoạt động kinh doanh C c tổ chức T n dụng ph n thiếu DN hoạt động kinh doanh Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời ngân hàng Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời c c tổ chức t n dụng PL Bảng Kiểm định hệ số KMO Bartlett's Test Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin th ch hợp m u Kiểm định Bartlett's cấu hình m u Tương đương Chi-bình phương 874 1292.978 df 120 Mức ý nghĩa 000 PL Bảng Tổng phương sai giải thích biến độc lập Tổng trọng số nhân tố bình Tổng trọng số nhân tố bình Gi trị Eigen ban đ u phương tr ch phương xoay % % Thành ph n phương Tích Tổng sai lũy % Tổng 6.267 39.171 39.171 6.267 2.753 17.208 56.378 1.148 7.173 63.551 847 5.293 68.845 15 242 1.510 99.217 16 125 783 100.00 % phương Tích phương T ch lũy sai lũy % Tổng sai % 39.171 39.171 4.372 27.324 27.324 2.753 17.208 56.378 3.243 20.270 47.594 1.148 7.173 63.551 2.553 15.957 63.551 … … PL Bảng 10 Ma Trận xoay nhân tố Component Ban lãnh đạo kh ch sạn động chuyên 818 nghiệp Chúng có nhân viên giỏi đ p ứng mục tiêu 810 kinh doanh Nhân viên chuyên nghiệp 740 Chúng phối hợp công việc nhịp nhàng hiệu 736 c c cấp Chúng có đội ngũ nhân viên giao tiếp tốt có mối 682 quan hệ liên kết rộng Nhân viên có trình độ chuyên môn- 660 nghiệp vụ cao Nhân viên giải tốt c c vấn đề kh ch hàng 633 Cơ cấu đội ngũ kh ch sạn hợp lý Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời c c 594 902 ngân hàng Chúng nhận hỗ trợ vốn kịp thời c c 885 tổ chức t n dụng C c tổ chức T n dụng ph n thiếu 861 DN hoạt động kinh doanh Ngu n vốn ngân hàng giúp cho DN nhiều 827 qu trình đ u tư qu trình hoạt động kinh doanh Hoạt động quảng c o khách sạn đa 747 dạng DN đề cao việc quảng b quảng c o hình ảnh 731 kh ch sạn Hoạt động quảng c o khách sạn 695 thường xuyên Chúng thường xuyên "hợp lực" quảng c o phối hợp chặt chẽ c c lĩnh vực kh c (v dụ: nhà hàng - kh ch sạn - tour…) 678 PL Bảng 11 QC QC Pearson Correlation VONNL VONNL VONXH CSPHONG DOANHTHU Pearson Correlation VONXH CSPHONG DOANHTHU 472** 300** 007 195* 000 000 932 016 152 152 152 152 152 472** 157 170* 250** 053 036 002 Sig (2-tailed) N Bảng phân tích tương quan Sig (2-tailed) 000 N 152 152 152 152 152 300** 157 -.008 119 Sig (2-tailed) 000 053 922 144 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation 007 170* -.008 566** Sig (2-tailed) 932 036 922 N 152 152 152 152 152 195* 250** 119 566** Sig (2-tailed) 016 002 144 000 N 152 152 152 152 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 152 PL Bảng 12 Kết tóm tắt phân tích hồi quy theo phương pháp enter lần Model Summaryb Model R 602a 11 Model Regression Residual Total Model (Constant) QC VONNL CSPHONG Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate 362 349 1.330 b ANOVA Sum of Mean Squares df Square F Sig 148.694 49.565 28.039 000a 261.622 148 1.768 410.316 151 Coefficientsa Unstandardize Standardized Collinearity d Coefficients Coefficients Statistics Std B Error Beta t Sig Tolerance VIF -2.197 874 -2.513 013 415 205 152 2.029 044 772 1.296 250 224 085 1.116 266 749 1.334 1.812 220 551 8.237 000 964 1.037 PL Bảng 13 Kết tóm tắt phân tích hồi quy theo phương pháp enter lần Model Summaryb Model R 11 598a R Square Std Error of the Estimate 1.331 Adjusted R Square 357 348 ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 146.492 263.824 410.316 df 149 151 Mean Square 73.246 1.771 F Sig 41.367 000a Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Statistics Coefficients Std B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -1.722 764 -2.253 026 QC 524 180 191 2.914 004 1.000 1.000 CSPHONG 1.858 216 565 8.596 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: DOANHTHU PL Bảng 14 Thống kê tổng thể Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QC 152 3.80 602 CSPHONG 152 1.53 501 DOANHTHU 152 3.11 1.648 Valid N (listwise) 152