Luận văn kinh tế Giải Pháp Nâng Cao Động Lực Làm Việc Cho Người Lao Động Tại Công Ty CP Cấp Nước Gia Định​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH BỘI QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH BỘI QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ANH MINH TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi Huỳnh Bội Quyên, học viên Cao học khóa 25 ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty CP Cấp Nước Gia Định” tơi xin cam đoan nghiên cứu thực hướng dẫn TS.Trần Anh Minh Các thông tin liệu, số liệu khảo sát kết nghiên cứu hoàn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Huỳnh Bội Quyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm, định nghĩa 1.1.1 Khái niệm động lực .8 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.2 Vai trò động lực 10 1.3 Các học thuyết động lực làm việc 11 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 11 1.3.2 Thuyết nhân tố F Herberg (1959) 11 1.3.3 Thuyết công Stacy Adam (1963) 12 1.3.4 Thuyết Kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 1.3.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 14 1.3.6 Mơ hình 10 yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 15 1.3.7 Thuyết động lực 3.0 Daniel H.Pink (2009) .15 1.4 Các nghiên cứu động lực làm việc .18 1.4.1 Các nghiên cứu nước 18 1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam .19 1.5 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 21 1.5.1 Quy trình nghiên cứu .21 1.5.2 Xây dựng mơ hình thang đo đề xuất 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH .28 2.1 Giới thiệu Công ty CP Cấp nước Gia Định 28 2.1.1 Tên địa giao dịch 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Cơ cấu nhân 30 2.1.5 Hoạt động kinh doanh 32 2.2 Kết khảo sát động lực làm việc người lao động Công ty CP Cấp nước Gia Định 35 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA .39 2.2.4 Phân tích tương quan Pearson 43 2.2.5 Kiểm định hồi quy 44 2.2.6 Kết phân tích liệu khảo sát giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLV người laođộng Công ty CP Cấp nước Gia Định 46 2.3 Thực trạng tạo ĐLLV cho người lao động Công ty CP Cấp nước Gia Định .47 2.3.1 Nhân tố “Đặc điểm công việc” 49 2.3.2 Nhân tố “Điều kiện làm việc” 54 2.3.3 Nhân tố “Đào tạo – Thăng tiến” .56 2.3.4 Nhân tố “Thu nhập – Phúc lợi” 59 2.3.5 Nhân tố “Quan hệ với cấp trên” .62 2.3.6 Nhân tố “Quan hệ với đồng nghiệp” 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH .67 3.1 Định hướng phát triển Công ty CP Cấp nước Gia Định năm tới (giai đoạn 2018 - 2022) 67 3.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động Công ty CP Cấp nước Gia Định .68 3.2.1 Cơ sở xây dựng giải pháp .68 3.2.2 Nội dung giải pháp đề xuất 69 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ Phần ĐLLV Động lực làm việc ĐVT Đơn vị tính KMO Kaiser-Meyer-Olkin NLD Người lao động QT Quan trọng QLNKDT Quản lý nước không doanh thu SPSS Statistical Package for Social Sciences TNDN Thu nhập doanh nghiệp TCHC Tổ chức hành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Tình hình nhân lực Cơng ty CP Cấp nước Gia Định giai đoạn 20122016 .1 Bảng 0.2: Số lượng nhân viên đạt loại giỏi, xuất sắc Công ty CP Cấp Nước Gia Định giai đoạn 2010-2016 Bảng 1.1:Các nhân tố trì động viên F Herberg 12 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp thuyết động lực làm việc .16 Bảng 1.3: Bảng tổng kết yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLVcủa Người lao động 20 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty CP Cấp nước Gia Định .30 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Cấp nước Gia Định từ năm 2013 đến năm 2016 32 Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 38 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 41 Bảng 2.6: Kết phân tích liệu khảo sát giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLV người lao động 46 Bảng 2.7: Tình hình đào tạo nhân viên Cơng ty CP Cấp nước Gia Định giai đoạn 2014-2016………………………………………………………………………….57 Bảng 3.1: Một số phương án ln chuyển vị trí cơng việc đề xuất……………… 71 Bảng 3.2: Một số tiêu chí đánh giá kết công việc đề xuất…………………… 73 Bảng 3.3: Bảng cấu điểm đánh giá đề xuất…………………………………… 73 Bảng 3.4: Một số khóa học đào tạo cụ thể Chi phí dự kiến…………………….77 Bảng 3.5: Biểu mẫu đánh giá đào tạo đề xuất…………………………………… 78 Bảng 3.6: Một số dụng cụ cần thay đề xuất……………………………………85 Bảng 3.7: Một số khóa đào tạo cho cấp quản lý đề xuất ………………………….89 Bảng 3.8: Biểu mẫu phân công công việc đề xuất…………………………………91 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ Lợi nhuận sau thuế TNDN Công ty CP Câp nước Gia Định từ năm 2013 đến năm 2016 .2 Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Masow 11 Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố F Herberg 12 Hình 1.3: Thuyết Kỳ vọng V.Vroom (1964) 13 Hình 1.4: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty CP Cấp nước Gia Định 29 Hình 2.2: Tình hình nhân lực Công ty CP Cấp nước Gia Định từ năm 2012-2016 32 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc (ĐLLV) cho người lao động Công ty CP Cấp nước Gia Định giai đoạn 2018 đến 2020” xuất phát từ thực tiễn cần thúc đẩy lại động lực cho người lao động (NLĐ), phân tích lý khiến người lao động khơng cịn hứng thú làm việc đưa số giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy ĐLLV góp phần giúp cho cơng ty nâng cao hiệu nguồn nhân lực thị trường ngày cạnh tranh, nhiều biến đổi mang lại hiệu hoạt động cao cho doanh nghiệp Qúa trình phân tích thơng qua việc kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, dựa vào lý thuyết ĐLLV mơ hình nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLV, kết hợp thực trạng Công ty kết nghiên cứu Công ty CP Cấp nước Gia Định Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp chuyên gia, vấn thảo luận nhóm vừa đóng vai trị chun sâu cơng tác hoạch định, vừa đóng vai trị nghiên cứu khám phá hoạt động lại Nghiên cứu định lượng nhằm lượng hóa kết khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLV NLĐ Công ty CP Cấp nước Gia Định Nội dung Luận văn thực qua chương chính, đó: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng ĐLLV NLĐ Công ty CP Cấp Nước Gia Định theo nhân tố Mơ hình nghiên cứu Chương 3: Một số giải pháp tạo ĐLLV cho NLĐ Công ty CP Cấp Nước Gia Định 23 328 937 94.083 24 307 877 94.960 25 285 814 95.775 26 276 787 96.562 27 238 681 97.243 28 184 526 97.770 29 166 474 98.244 30 145 414 98.658 31 135 386 99.044 32 108 310 99.354 33 102 292 99.646 34 067 193 99.839 35 056 161 100.000 + Hệ số Eigenvalue = 1.030 > 1, nhân tố rút trích có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt + Tổng phương sai trích = 69.391 (>50%) Điều cho thấy nhân tố rút trích giải thích 69.391% biến thiên liệu quan sát Rotated Component Matrixa Component TN5 779 TN6 750 TN3 745 TN2 738 TN4 708 TN7 592 TN1 591 DT1 908 DT2 868 DT3 821 DT4 812 DT5 685 CV3 740 CV6 687 CV2 625 CV5 625 CV8 589 CV4 586 CV7 573 CV1 559 DK2 881 DK4 866 DK1 856 DK3 811 TH3 863 TH2 860 TH4 849 TH1 801 QH1 717 QH2 677 QH3 646 QH4 526 QH6 924 QH5 912 QH7 527 Dựa vào bảng ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix ta thấy hệ số tải nhân tố > 0,5 đảm bảo ý nghĩa, khơng có biến bị loại Kết kiểm định Cronbach ‘s Alpha sau phân tích EFA cho biến độc lập  Nhân tố “Quan hệ với cấp trên” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 845 Số biến Tỷ lệ khác Hệ số tương biệt loại quan biến biến tổng Tỷ lệ trung bình loại biến Cronbach's Alpha loại biến QH1 10.34 3.028 729 784 QH2 10.34 3.057 690 800 QH3 10.39 3.110 666 810 QH4 10.43 3.087 642 821 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Quan hệ với cấp trên” + Hệ số Cronbach’s Alpha chung nhóm 0.845> 0.6 + Tất hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3  Với kết phân tích cho thấy thang đo đạt độ tin cậy  Nhân tố “Quan hệ với đồng nghiệp” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến 796 Tỷ lệ trung bình loại biến QH5 6.69 Tỷ lệ khác Hệ số tương biệt loại quan biến biến tổng 1.296 806 Cronbach's Alpha loại biến 530 QH6 6.75 1.428 715 640 QH7 6.84 1.854 433 921 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến “Quan hệ với đồng nghiệp” + Hệ số Cronbach’s Alpha chung nhóm 0.796 > 0.6 + Tất hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3  Với kết phân tích cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 789 239.409 df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati ve % 2.488 62.188 62.188 585 14.633 76.821 502 12.553 89.374 425 10.626 100.000 Total 2.488 % of Variance 62.188 Cumulative % 62.188 Component Matrixa Component DL2 812 DL3 805 DL4 790 DL1 746 Dựa vào kết phân tích nhân tố cho thấy: + Hệ số KMO = 0.789 (0.5 0.05 nên loại bỏ biến TH Sau phân tích hồi quy lần thứ cho thấy cần loại bỏ biến TH khơng có ý nghĩa cho biến phụ thuộc biến độc lập lại CV, TN, DK, DT, CT, DN có tác động chiều với biến DL khơng bị loại bỏ  Kết kiểm định hồi quy lần thứ Model Summaryb Mode l R 856a R Square 733 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 725 ANOVAa 271 DurbinWatson 1.533 Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 40.619 6.770 Residual 14.784 201 074 Total 55.403 207 F Sig 92.042 000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Consta nt Std Error -.021 154 CV 258 053 TN 207 DK Standar dized Coeffici ents t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF -.137 892 264 4.884 000 454 2.205 046 223 4.492 000 539 1.857 119 032 171 3.769 000 643 1.555 DT 207 036 260 5.823 000 667 1.499 CT 123 051 135 2.420 016 427 2.344 DN 103 036 117 2.865 005 797 1.255 Sau loại bỏ biến TH, tác giả tiến hành phân tích hồi quy lần thứ kết sau:  R2 hiệu chỉnh 0.725 nói lên biến độc lập CV, TN, DK, DT, CT, DN đưa vào ảnh hưởng 72.5% thay đổi biến phụ thuộc, lại 27.5% biến ngồi mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng sai số ngẫu nhiên tác động  Giá trị F bảng ANOVA 92% nói lên mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể, phản ánh tính chất chung cho tổng thể (tồn cơng ty CP Cấp nước Gia Định)  Sau loại bỏ biến Thương hiệu (TH) biến cịn lại có mức ý nghĩa sig < 0.05 nói lên biến có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc, có độ tin cậy cao khơng có tượng đa cộng tuyến nên không bị loại bỏ  Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta biến lớn 0, cho thấy biến độc lập tác động chiều với biến phụ thuộc Sau phân tích hồi quy lần thứ cho thấy biến CV, TN, DK, DT, CT, DN không bị loại bỏ có tác động chiều với biến DL PHỤ LỤC 8: CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CP CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH Hội Đồng Quản Trị Hội đồng quản trị người có phần vốn đóng góp vào vốn điều lệ công ty, điều lệ đưa vào áp dụng cơng ty sau có thơng qua Hội đồng quản trị.Đồng thời, Chủ tịch Hội đồng quản trị có quyền bầu Ban lãnh đạo Công ty Giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm trì hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo hàng năm Công ty đạt mục tiêu kinh doanh, thực tiêu đề từ Công ty CP Cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, Giám đốc người quản lý trực tiếp Phó Giám đốc Kinh doanh, Phó Giám đốc Kỹ thuật, Phịng Tổ chức hành chính, Phịng kế tốn tài chính, Phịng Kế hoạch vật tư Ban Quản lý dự án Phó giám đốc Hỗ trợ Giám đốc hoạt động kinh doanh.Thay Giám đốc quản lý doanh nghiệp Giám đốc cơng tác Đối với Phó giám đốc Kinh Doanh chịu trách nhiệm quản lý Đội Quản lý Đồng hồ nước, Phòng Kinh doanh dịch vụ khách hàng Phịng thu ngân Phó giám đốc Kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý Phòng Kỹ thuật, Phòng Quản lý không doanh thu (QLKDT) Đội Duy tu Đội Thi cơng Ban sốt viên Nhiệm vụ Ban sốt viên kiểm tra tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Giám đốc công ty tổ chức thực hiện, quản lý điều hành công việc kinh doanh; thẩm định báo cáo tài chính, tình hình thực kinh doanh; kiến nghị giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý điều hành Đội quản lý Đồng hồ nước Đội quản lý đồng hồ nước phụ trách đọc số nước khách hàng sử dụng hàng tháng tổng hợp kết báo cáo cho phòng thu ngân Phòng Kinh doanh dịch vụ khách hàng Chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước, thay đồng hồ nước, Nâng; dời Đồng hồ nước, Đổi cỡ đồng hồ nướcvà tạm ngưng sử dụng, Thanh tốn tiền nước thay đổi thơng tin hố đơn tốn Bên cạnh đó, cịn giải vấn đề tranh chấp, khiếu nại hay giải đáp thắc mắc khách hàng Phòng Thu ngân Là phận thực việc thu tiền khách hàng khách hàng có giao dịch cần cung cấp dịch vụ Tổng hợp khoản thu, hoạch định lên kế hoạch để đảm bảo nguồn thu thời hạn, báo cáo kết doanh thu cho phịng kế tốn – tài Phịng Tổ chức hành chánh Chịu trách nhiệm việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực, thực quy trình tuyển dụng, xây dựng chương trình huấn luyện đào tạo, đảm bảo việc thực thi lao động, tính tiền lương tiền cơm hàng tháng, chịu trách nhiệm thủ tục hành chánh, xử lý công văn – đến, thiết lập trì mối quan hệ phòng ban chức năng, thiết lập chương trình nghỉ hè, nghỉ lễ cho người lao động, đánh giá kết hoạt động người lao động, thiết lập hệ thống lương – thưởng Phịng Kế tốn –Tài Kế tốn – tài phận thực nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ, thực báo cáo kế tốn tài hàng năm Đồng thời phận đảm bảo hoạt động thu chi thực minh bạch, công thành viên tổ chức Thu thập thơng tin lạm phát, tình hình phát triển kinh tế giúp Ban Giám Đốc có thơng tin cần thiết cảnh báo tình hình hoạt động kinh doanh gặp khó khăn vốn, lời lãi 10 Phòng Kế hoạch vật tư Là phòng nghiệp vụ, tham mưu cho Giám đốc, lập kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Phịng kế hoạch nhận thơng tin dự án từ ban quản lý dự án, lên kế hoạch chi tiết để triển khai thi công Đồng thời, xem xét sách; quy định tiêu kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh cho năm nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh 11 Ban Quản lý dự án Đấu thầu dự án kinh doanh cho Công ty, nhận dự án từ Quận, đảm trách triển khai dự án, đảm bảo dự án hoàn thành theo quy định, đảm bảo chất lượng số lượng 12 Phòng Kỹ thuật Tư vấn, thiết kế xây dựng cơng trình công nghiệp, dân dụng.Chịu trách nhiệm thiết kế vẽ, xây dựng cơng trình, đảm bảo cơng việc nơi cơng trình thực theo quy định Đồng thời, triển khai cơng trình, hợp tác giám sát cơng trình thực với Đội xây dựng cơng trình Các vấn đề liên quan đến kỹ thuật nơi cơng trình phận Kỹ thuật đảm trách 13 Phòng Quản lý nước khơng doanh thu Phịng quản lý nước khơng doanh thu quản lý lượng nước sử dụng hàng tháng khu vực khác so với đồng hồ tổng để theo dõi lượng nước thất thoát, thiết kế hồ sơ gắn mới, cải tạo đường ống…mục tiêu quan trọng phịng quản lý nước khơng doanh thu làm giảm thiểu tối đa lượng nước thất thoát 14 Đội Duy tu Đội tu chuyên thực sửa hư hỏng mạng lưới đường ống, cải tạo đường ống… 15 Đội Thi công Đội thi công tiến hành lắp đặt đồng hồ nước, thay đồng hồ nước, nâng; dời đồng hồ nước, đổi cỡ đồng hồ nướchay tạm ngưng sử dụng… ... Luận văn ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc (ĐLLV) cho người lao động Công ty CP Cấp nước Gia Định giai đoạn 2018 đến 2020” xuất phát từ thực tiễn cần thúc đẩy lại động lực cho người lao động. .. văn ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao độngtại Công ty CP Cấp Nước Gia Định” nhằm khám phá yếu tố gây ảnh hưởng đến ĐLLV NLĐ, đề xuất số giải pháp giúp người lao động làm việc. .. ĐLLV người lao động Công ty CP Cấp Nước Gia Định - Đối tượng khảo sát: Người lao động Công ty CP Cấp Nước Gia Định - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Công ty CP Cấp Nước Gia Định  Thời gian: