Tìm ra các ảnh hưởng tích cực cũng như tiêu cực của địa bàn và cộng đồng tới hoạt động kinh doanh của khách sạn Fortuna Hotel Hanoi. Từ đó đề xuất các xu hướng và giải pháp phù hợp để khách sạn hoạt động hiệu quả hơn.
ĐỀ TÀI Phân tích ảnh hưởng địa bàn cộng đồng tới hoạt động khách sạn Fortuna Hotel Hanoi Mục đích nghiên cứu: Tìm ảnh hưởng tích cực tiêu cực địa bàn cộng đồng tới hoạt động kinh doanh khách sạn Fortuna Hotel Hanoi Từ đề xuất xu hướng giải pháp phù hợp để khách sạn hoạt động hiệu Phương pháp nghiên cứu: Quan sát, tìm hiểu Nội dung nghiên cứu: • Cơ sở Tại 6B, Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hồ Đống Đa – Quận Đống Đa, Hà Nội Khách sạn đạt tiêu chẩn sao, với giá hợp lý va phòng tiện nghi sang trọng dịch vụ hỗ trợ vô hấp dẫn như: - Nhà hàng - Quầy bar/ Bub - Phòng họp hội nghị - Phòng tiệc - Câu lạc đêm - Bể bơi - Phịng tập thể hình - Dịch vụ làm đẹp, xông hơi, massage Xu thế: Không phục vụ nhu cầu ăn khách mà với tiềm lực sẵn có cần đẩy mạnh phục vụ loại hình vui chơi giải trí làm đẹp khách sạn Ảnh hưởng: + Tốt: Đẩy mạnh doanh số bán hàng khách sạn + Xấu: Xuất dịch vụ khơng lành mạnh • Đặc trưng dân số - Kích thước dân số: khách sạn Fortuna Hotel Hanoi nằm địa bànquận - Đống Đa có mật độ dân số cao Hà Nội Phân bố độ tuổi: phần đa độ tuổi lao động Phân bố thu nhập: người có thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ cao Phân bố dân tộc: hầu hết người kinh Phân bố nghề nghiệp: số lao động làm thuê cho công ty, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí chiếm phần đa Gia đình: người dân ngoại thành cư trú chiếm đa số Phân bố gia đình: nhà dày đặc, đơng đúc Xu hướng: Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng với giá hợp lý Ảnh hưởng: + Tốt: Nguồn lao động dồi dào, lượng khách hàng đông đúc +Xấu: Tình hình trật tự an tồn xã hội • Hệ thống phương tiện vận chuyển - Sân bay: cách sân bay Gia Lâm 7,3 km cách sân bay Nội Bài 21,7 km - Đường giao thông: hệ thống cầu vượt đại đoạn đường phân thơng thống Bến xe bus: xe 12, 18, 22, 33 chạy qua Các phương tiện khác: hệ thống taxi dày đặc Xu thế: đưa đón khách thuận lợi nhanh chóng, giảm chi phí lại Ảnh hưởng: + Tốt: thuận tiện việc lại nên lựa chọn khách hàng + Xấu: xảy tắc đường cao điểm tai nạn giao thơng • - Các điểm tham quan sở vui chơi giải trí Thủ Lệ Park 1,5km Hanoi Botanical Zoo 1,6km Văn Miếu – Quốc Tử Giám 1,9km Gần công viên Indira – Gandhi, hồ Đống Đa, trung tâm Chiếu phim Quốc Gia - Gần đường Đê La Thành hàng loạt hàng ăn nhà hàng karaoke Xu thế: hợp tác địa điểm vui chơi giải trí nhà hàng xung quanh khách sạn để tạo ấn tượng cách phục vụ nhiệt tình chu đáo với khách hàng Ảnh hưởng: + Tốt: tạo thoải mái cho khach thiết lập mối quan hệ kinh doanh khách sạn với địa điểm vui chơi giải trí, nhà hàng + Xấu: nhà hàng karaoke cịn nhiều hình thức giải trí thiếu lành mạnh • Các kiện Các ngày lễ lớn Các kiện văn hóa Các kiện trị Các kiện kinh tế Các kiện thể dục thể thao Xu thế: đảm bảo tốt đầy đủ nhu cầu khách hàng ngày diễn kiện Ảnh hưởng: + Tốt: đem đến nguồn khách lớn danh tiếng cho khách sạn + Xấu: nhiều lúc công việc tải phục vụ không chu đáo làm ảnh hưởng tới uy tín khách sạn • Các sở y tế - Các bệnh viện: + Bệnh viện Trung Ương + Bệnh viện đa khoa tư nhân Hồng Hà + Bệnh viện Đông Đô + Trung tâm khám chữa bệnh tư vấn sức khỏe Ngọc Khánh - Phòng khám/ Trung tâm y tế: + PK 107 Tôn Đức Thắng + PKĐK Kim Liên + PKĐK số + TYT Phường Văn Miếu + TYT Phường Phương Liêm Xu thế: Liên kết với bệnh viện giới thiệu khách hàng đến với khách sạn thời gian thăm khám bệnh Ảnh hưởng: + Tốt: tăng thêm lượng khách cho khách sạn + Xấu: lượng khách khơng • Các sở giáo dục - Trường đại học/ cao đẳng: + Đại học Văn Hóa Hà Nội + Đại học Cơng Nghiệp Mỹ Thuật + Học viện Âm Nhạc Quốc Gia Việt Nam + Đại học Ngoại Thương + Đại học Văn Hóa Nghệ Thuật Quân Đội + Đại Học Luật Hà Nội + Đại học Giao Thông Vận Tải - Trường trung học: + THCS & THPT Alfred Nobel + PTTH Dân Lập Đinh Tiên Hồng + PTTH Ngơ Gia Tự + THCS Cát Linh Xu thế: liên kết với trường để tạo điều kiện cho giáo sư, tiến sĩ, giảng viên đến với khách sạn thời gian nghiên cứu, hội thảo giảng dạy Ảnh hưởng: + Tốt: tạo thương hiệu tên tuổi cho khách sạn + Xấu: lượng khách đơng phục vụ chưa hồn thành tốt hồn tồn • Báo trí truyền thơng: Xu thế: dựa vào sức mạnh truyền thông, báo trí để quảng bá hình ảnh khách sạn tới tồn thể khách hàng nước Ảnh hưởng: + Tốt: tạo nên hình ảnh, thương hiệu cho khách sạn, thu hút khách hàng tới khách sạn + Xấu: đơi có thơng tin phóng đại, sai thật làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh khách sạn Đề xuất giải pháp: - Liên kết chặt chẽ với quyền địa phương để đảm bảo trật tự an toàn xã hội - Liên kết với sở vui chơi giải trí, hệ thống phương tiện vận chuyển để phục vụ khách hàng cách hiệu - Liên kết với trung tâm tổ chức kiện, sở y tế, sở giáo dục để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí truyền thơng địa phương để quảng bá hình ảnh, thương hiệu khách sạn tới đông đảo khách hàng - Phát huy tất tiềm lực sẵn có để phát triển theo hướng tồn diện, tích cực, lâu dài - Có sách chăm sóc đặc biệt khách hàng quen đãi ngộ, khen thưởng nhân viên làm việc tích cực, có cống hiến cho khách sạn - Tránh hình thức kinh doanh, dịch vụ khơng lành mạnh - Tích cực tham gia hoạt động phúc lợi xã hội để quảng bá hình ảnh khách sạn -HẾT- ... dựa vào sức mạnh truyền thơng, báo trí để quảng bá hình ảnh khách sạn tới tồn thể khách hàng nước Ảnh hưởng: + Tốt: tạo nên hình ảnh, thương hiệu cho khách sạn, thu hút khách hàng tới khách sạn. .. nhu cầu khách hàng ngày diễn kiện Ảnh hưởng: + Tốt: đem đến nguồn khách lớn danh tiếng cho khách sạn + Xấu: nhiều lúc công việc tải phục vụ không chu đáo làm ảnh hưởng tới uy tín khách sạn •... số: khách sạn Fortuna Hotel Hanoi nằm địa bànquận - Đống Đa có mật độ dân số cao Hà Nội Phân bố độ tuổi: phần đa độ tuổi lao động Phân bố thu nhập: người có thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ cao Phân