Bài giảng kỹ năng huấn luyện

KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA: Ý nghĩa đào tạo với tổ chức  Nhân viên phát triển lực suất tương lai tăng cường đồng thời với khả tự giải khó khăn họ nâng cao  Thái độ lao động NV cải thiện họ giao nhiều trách nhiệm vả cảm thấy vai trị tổ chức đánh giá cao  Nhà quản lý thực tập thêm kỹ quản lý Ý nghĩa với nhân viên  Người lao động cảm thấy kinh nghiệm nâng cao, tiếp thêm động lực nhiệt tình cơng việc  Với CNV hưởng lương SP, suất lao động tăng đồng nghĩa với thu nhập cải thiện  CNV phát triển thân, chia kiến thức học hỏi thêm tri thức Ý nghĩa nhà quản lý  Thể lực lãnh đạo  Khi CNV thành cơng, nhà quản lý có nhiều thời gian để giải việc khác  Sẽ lợi làm việc với nhóm hiệu  Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ quan tâm đến NV Mối quan hệ với suất lao động  Huấn luyện yếu tố việc tăng suất lao động  Năng suất lao động máy móc, cơng cụ  Người lao động khơng có khả làm cơng việc đó, khơng có nguyện vọng làm cơng việc II, QUẢN LÝ ĐÀO TẠO Xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo dựa nguồn sau:  Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp tương lai  Các nhu cầu tới cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ công nhân kỹ thuật  Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, công cụ trang thiết bị  Các yêu cầu pháp luật chế định, tiêu chuẩn tác động đến tổ chức Nội dung huấn luyện  Giải thích đường lối sách, mục tiêu  Hướng dẫn quy trình hoạt động  Hướng dẫn quy định, nội quy công ty Phân loại  Đào tạo tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình thành Cơng ty, Nội qui lao động, Qui định Cơng ty, qui định an tồn, sách qui định lương bổng, chế độ, làm việc, tăng ca v.v  Đào tạo định kỳ: An tồn lao động, hướng dẫn thực cơng việc v.v  Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm việc, máy móc v.v Phân loại (tt):     Đào tạo nội Là hình thức cơng ty tự tổ chức Chi phí đào tạo thấp Hiệu đào tạo tốt Cơng ty gặp khó khăn việc tổ chức cho nhiều người đào tạo    Đào tạo bên Đào tạo đơn vị chuyên đào tạo bên ngồi Chi phí đào tạo cao Hiệu đào tạo thường không cao, công ty không quản lý nội dung thời gian đào tạo Kế hoạch đào tạo:  Kế hoạch đào tạo kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng  Số lượng đào tạo cho nguồn lực cần thiết: gồm đối tượng đào tạo: Cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ công nhân kỹ thuật v.v  Chương trình đào tạo để phục vụ cho cơng việc gì? ảnh hưởng tích cực cho cơng việc sao?  Phương pháp đào tạo: Đào tạo hay tái đào tạo, đào tạo chỗ (sự hỗ trợ nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ trợ chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn Theo dõi đánh giá  Nếu sau trình tập huấn mà người cơng nhân khơng có cải thiện, chuyển đến nơi phù hợp với yêu cầu kỹ phù hợp với  Lý lực có hạn  Thảo luận với phận nhân ý kiến bạn III/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠO Chuẩn bị Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo Giới thiệu yêu cầu Hướng dẫn đề mục, giải thích, làm mẫu Thực hành, case study Giải thắc mắc người tham gia Chuyển biên đánh giá đào tạo Lập danh sách ký tên người tham gia Chuẩn bị  Lời nói rõ ràng, rành mạch  Ngơn ngữ phù hợp với lực đối tượng  Biết cách giảng giải  Khả lắng nghe, kiên nhẫn Chuẩn bị  Xây dựng bầu không khí giúp đỡ lẫn nhau:  Dưa câu trả lời tích cực  Vốn kinh nghiệm học viên Đơng viên học viên đóng góp ý kiến vào: + Lý hiệu suất lao động chưa cao + điều làm + Gợi ý để cải thiện tình hình  Chuẩn bị (tt)  Chuẩn bị tốt thời gian địa điêm  Đừng làm giống với tất người  Nếu công việc huấn luyện không thành công, nên nghĩ phần bạn  Trách giận giữ trách mắng học viên chưa nắm đựơc vấn đề Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo  Truyền đạt cho công nhân rằng, công việc làm có kêt trung bình cần thiết phải huấn luyện cho công việc  Tìm hiểu xem biết trước tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ năng, tinh thần làm việc  Cùng thống mục tiêu cơng việc  Khi có kết đánh giá Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo  Điều quan trọng đào tạo giải thích có buổi huấn luyện nào?  Hãy giải thích cho người huấn luyện họ tham gia đào tạo khơng tham gia  Chỉ người học thấy việc học cần thiết việc huấn luyện bạn thành công Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo Người học có phản ứng họ không rõ việc đào tạo có ý nghĩa với họ?  Sẽ nghỉ buổi họ có cơng việc khác cần thiết  Không ý học hỏi cho việc học khơng có ý nghĩa  Phần đơng người học VN cho học dịp để chơi  Đi học thẻ cịn cỏi so với người khác… Huấn luyện      Diễn giải làm mẫu Trước hành động, học viên tự nhiên Rồi bắt đầu giải thích Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu dịng thơng tin tương tự đơn giản, chuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họ sao? Kiến tạo khơng khí làm việc hướng tới thành công học viên Thực tập  Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học  Chia thành nhóm khác để họ tự tập luyện  Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc Trao đổi ý kiến  + + +   Hãy chuyễn cho học viên góp ý có mặt tốt/chưa tốt q trình huấn luyện Hãy khuyến khích học viên ý kiến phê bình: Hãy nói CNV họ làm gì? Nói với họ ảnh hưởng tiêu cực Các biện pháp sửa lỗi mắc phải Đưa lời khuyên công việc dễ dàng an toàn Để cho học thực tập lại lần nghe lại ý kiến đóng góp họ Đánh giá kết quả:  Sau thực nhiệm vụ qua tháng, Đối tượng cử đào tạo phải lập báo cáo việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết sao: Có tiến hay khơng tiến so với trươc  Nếu xét việc đào tạo khơng đạt u cầu cho cơng việc phải tìm nguyên nhân để khắc phục: Qua việc xác định làm sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo IV – KÈM CẶP  Bản chất huấn luyện: Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định hướng hành vi họ công việc  Cung cấp kỹ để họ thực cơng việc  Các kỹ hình thành thơng qua: giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm cặp + điều chỉnh - > kỹ  Do trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng việc hình thành kỹ NV  Các giai đoạn kèm cặp        Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, u cầu cơng việc Hướng dẫn bước thực Hướng dẫn cách thức thực bước Làm mẫu Cho NV làm thử 5-10 lần, lần quan sát đánh giá kết để theo dõi điều chỉnh Xác định phương pháp đánh giá kết đầu ra, liên quan đến khách hàng, khách hàng nội để xem kết làm việc NV Chính thức giao việc Điều chỉnh  Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ khó khăn Bạn phải nỗ lực để chăm sóc cho trồng Khi lớn hơn, bạn chắn nhàn nhiều  Trong thời gian đầu, bạn luôn sát cánh bên NV, đừng bỏ mặc họ Luôn đưa giải đáp thắc mắc họ  Với lần NV thao tác chưa đúng, giải thích cho họ, họ phải làm vậy, họ làm cũ hậu sao? ... đào tạo giải thích có buổi huấn luyện nào?  Hãy giải thích cho người huấn luyện họ tham gia đào tạo khơng tham gia  Chỉ người học thấy việc học cần thiết việc huấn luyện bạn thành công 2 Giới... rằng, cơng việc làm có kêt trung bình cần thiết phải huấn luyện cho cơng việc  Tìm hiểu xem biết trước tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ năng, tinh thần làm việc  Cùng thống mục tiêu công... với đồng nghiệp bị huấn luyện có ý thức tự vệ Lên chương trình chi tiết  Người huấn luyện có khả tiếp thu tiến khơng?  Họ có nhiệt tình khơng?  Cơng việc mà bạn dự định tập huấn có xác bạn dạy