Nghiên cứu tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở đồng bằng sông cửu long TT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102 ĐINH CÔNG THÀNH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cần Thơ, 2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Người hướng dẫn chính: TS Lê Tấn Nghiêm Người hướng dẫn phụ: TS Nguyễn Hồng Gấm Luận án bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường Họp tại: Vào lúc … … ngày … tháng … năm … Phản biện 1: ……………………………………… Phản biện 2: ……………………………………… Phản biện 3: ……………………………………… Có thể tìm hiểu luận án thư viện: Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Cần Thơ Thư viện Quốc gia Việt Nam DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Đinh Cơng Thành, Lê Tấn Nghiêm, 2016 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 46: 1-11 Đinh Công Thành, Lê Tấn Nghiêm, 2017 Phân tích tác động lợi ích – rủi ro đến thái độ mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 52 (1): 93-104 Đinh Công Thành, Lê Tấn Nghiêm, 2017 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thuê nhân sự: nghiên cứu doanh nghiệp tỉnh Trà Vinh Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh 26(2): 32-43 Đinh Công Thành, Lê Tấn Nghiêm, 2018 Các yếu tố ảnh hưởng đến thuê dịch vụ tầm quan trọng thuê dịch vụ đến doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 63(6): 88-104 Dinh Cong Thanh, Le Tan Nghiem, Nguyen Hong Gam, 2020 The effect of outsourcing on the non-financial performance of SMES in the Mekong Delta Journal of Trade Science 8(1): 62 – 72 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Thuê dịch vụ (Outsourcing) viết tắt từ “Outside resource using”, hiểu DN thuê nhà cung ứng dịch vụ bên để họ thực phần hay toàn phần cơng việc thay thân DN phải thực (Yang cộng sự, 2007) Các lĩnh vực DVTN gồm th ngồi cơng nghệ thơng tin, lao động bán thời gian, trả lương ngồi, kế tốn thuê ngoài, báo cáo thuế, dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ dọn dẹp văn phịng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phịng trọn gói, lắp đặt/quản trị mạng bảo trì máy tính/thiết bị văn phịng, dịch vụ dịch thuật…Ngày nay, DN giới sử dụng nhằm đạt lợi cạnh tranh (Wekesa Were, 2014) Th ngồi cịn biết đến công cụ quản lý giúp DN cắt giảm chi phí kinh doanh (Gilley cộng sự, 2004; Handley, 2012; Sani cộng sự, 2013; Gerald cộng sự, 2013; Yıldız công sự, 2014), tăng lợi nhuận (Elegbede, 2013), giảm bớt tính cồng kềnh máy, tiết kiệm thời gian quản trị (Sadi Ahmed, 2011; Gerald cộng sự, 2013) Với lợi ích đó, DN toàn giới ngày mạnh dạn sử dụng DVTN Tại Việt Nam, thuê DN sử dụng rộng rãi (Hồng, 2012) Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế cạnh tranh khốc liệt DN, đặc biệt DNNVV, để tồn thường trường DN phải có chiến lược kinh doanh có hiệu cách giảm chi phí kinh doanh hợp lý Một số giải pháp sử dụng DVTN (Hafeez Andersen, 2014; Isaksson Lantz, 2015; Montaseb công sự, 2018) Mặc dù gặp nhiều khó khăn, DNNVV Việt Nam nói chung ĐBSCL nói riêng có bước tiến đáng kể, đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, giải vấn đề việc làm (sử dụng 50% lao động), tăng thu nhập cho người lao động, góp phần xóa đói giảm nghèo đóng góp 40% GDP1 Đến năm 2018 tồn vùng ĐBSCL có 97,16% DNNVV2, đa số cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế q trình hoạt động trình độ quản lý, thiếu vốn, đầu khơng ổn định, chi phí hoạt động tăng cao, khó cạnh tranh với DN khác nước Đó nguyên nhân dẫn đến 4.500 DN ĐBSCL phải giải thể tạm ngừng hoạt hoạt động năm 2019, tăng 30% so với năm 20183 Chính vậy, việc định hướng cho DNNVV ĐBSCL sử dụng hiệu DVTN để phát huy đến mức cao hiệu hoạt động, tăng sức cạnh tranh xu hội nhập cần thiết Tuy vậy, thuê tiềm ẩn rủi ro cho DN Thật vậy, nghiên cứu Milena cộng (2011) số bất lợi: (i) thiếu kiểm sốt cơng ty cho thuê dịch vụ, (ii) DN gặp bất lợi công ty cho thuê dịch vụ kết thúc hoạt động, (iii) khó để bảo mật thơng tin DN, (iv) công ty cho thuê dịch vụ thiếu động làm việc đem lại cơng việc hồn thành khơng tốt khơng tiến độ Chính điều ảnh hưởng không tốt đến hiệu hoạt động DN Hội nghị kết nối ngân hàng – doanh nghiệp vùng ĐBSCL NHNN Việt Nam tổ chức ngày 29/8/2019 TP Cần Thơ Số liệu tính tốn lại từ Sách trắng DN Việt Nam năm 2020 Bộ Kế hoạch Đầu tư theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP năm 2018 Chính phủ (3) Số liệu tổng hợp từ Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam năm 2020 (1) (2) Nhiều nghiên cứu thực chứng cho thấy, thuê tác động đến hiệu hoạt động DN Có nhiều tranh luận trái chiều tác động Phần lớn nghiên cứu cho rằng, th ngồi tác động tích cực đến hiệu tài DN (Bin cộng sự, 2006; Kroes Ghosh, 2010; Gilley Rasheed, 2000; Bustinza cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Agburu cộng sự, 2017) Tuy vậy, có nghiên cứu cho thuê ngồi khơng cải thiện, chí ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu tài DN (Isaksson Lantz, 2015) Cũng có ý kiến cho rằng, th ngồi tác động đến hiệu phi tài mà khơng tác động đến hiệu tài DN (Gilley cộng sự, 2004) Bên cạnh đó, số nghiên cứu thuê tác động đến hiệu tài lẫn phi tài DN (Gilley Rasheed, 2000; Elmuti, 2003; Bustinza cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Elegbede, 2013) Ngồi ra, có ý kiến cho rằng, khơng có mối quan hệ sử dụng DVTN với hiệu (Leiblein cộng sự, 2002) Thực tiễn nghiên cho thấy, tác giả có cách tiếp cận khác vấn đề thuê tiêu đo lường hiệu hoạt động DN, nghiên cứu có cách tiếp cận khác mặt lý thuyết, hầu hết nghiên cứu chưa trình bày cách tổng quát tác động nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê chưa đánh giá cách tổng quát tiêu đánh giá hiệu hoạt động DN so với lý thuyết Với lập luận trên, nghiên cứu tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL thực nhằm để hiểu rõ tình hình sử dụng nguồn lực thuê DNNVV ĐBSCL, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU (1) Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ th ngồi doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long; (2) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long; (3) Phân tích tác động việc sử dụng dịch vụ thuê đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long; (4) Đề xuất hàm ý quản trị liên quan đến sử dụng dịch vụ thuê nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian Địa bàn nghiên cứu đề tài DNNVV tỉnh/thành bao gồm: Bạc Liêu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Đồng Tháp TP Cần Thơ 1.3.2 Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp số lượng DN tình hình hoạt động kinh doanh DNNVV ĐBSCL tổng hợp từ Niên giám thống kê 2017 – 2018 Sách trắng DN Việt Nam năm 2020 Bộ Kế hoạch Đầu tư Dữ liệu sơ cấp vấn thu thập từ đầu năm 2018 đến tháng 4/2019 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án nghiên cứu tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL 1.3.4 Đối tượng khảo sát Đối tượng điều tra nhà quản trị cấp cao người đứng đầu phận chức DN có sử dụng DVTN Ngồi ra, để đánh giá cách tổng quan đầy đủ hoạt động th ngồi, luận án cịn tiếp cận thu thập thông tin từ nhà quản trị nhân viên DN có cung ứng DVTN 1.4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN  Về mặt khoa học: Thứ nhất, luận án có đóng góp phương pháp nghiên cứu: thang đo đo lường cho khái niệm (các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, thái độ thuê ngoài, mức độ thuê hiệu hoạt động) thiết kế, điều chỉnh phù hợp đạt độ tin cậy nghiên cứu hoạt động thuê DNNVV ĐBSCL Ngoài ra, đề tài bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường khái niệm lợi ích cảm nhận, bổ sung khái niệm mối quan hệ bên liên quan hoạt động th ngồi; Thứ hai, đóng góp lý thuyết: nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết tác động th ngồi đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL dựa sở lý thuyết tích hợp (Integrated model) lý thuyết chi phí giao dịch – TCE, lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực – RBV, lý thuyết lực cốt lõi – CCT, lý thuyết mối quan hệ – RT, lý thuyết vốn xã hội – SCT lý thuyết thẻ điểm cân – BSC Qua đó, nghiên cứu góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết liên quan đến hiệu hoạt động DN sử dụng DVTN  Về mặt thực tiễn: Đề tài đóng góp quan trọng việc cung cấp giá trị thực tiễn để DN, đơn vị có sử dụng DVTN nâng cao hiệu hoạt động Bên cạnh đó, đề tài cịn cung cấp giá trị thực tiễn để tổ chức/cá nhân chuyên cung cấp DVTN nắm bắt thông tin đáp ứng nhu cầu DN th ngồi, từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN Nội dung luận án gồm 166 trang với chương: Giới thiệu, sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu thảo luận, kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm thuê dịch vụ Thuê thỏa thuận DN trao lại phần hoạt động họ cho công ty/đối tác bên hợp đồng cung ứng dịch vụ (Yang cộng sự, 2007) Đó q trình chuyển giao phần tất hoạt động chức nội DN cho bên cung cấp bên thực (Ketler Walstrom, 1993) Giải thích rõ khái niệm này, Murem (1997) định nghĩa thuê việc chuyển phần khối lượng công việc DN (có thể hoạt động hoạt động phụ trợ) cho bên cung ứng dịch vụ để nhà quản trị DN tập trung nguồn lực vào thực hoạt động cốt lõi Cũng có định nghĩa cho rằng, thuê việc DN đưa định chọn hay tất quy trình/hoạt động chức để uỷ thác cho công ty, tổ chức hay cá nhân bên thực hoạt động thay cho DN (Jan, 1999) Vì vậy, DN cần xem xét xác định rõ chức DN cần tự thực chức DN nên sử dụng nguồn lực cung ứng cách chuyên nghiệp, sẵn có từ tổ chức/cá nhân bên (Bhagat cộng sự, 2010) Quinn Hilmer (1995) cho để đưa định hoạt động th ngồi, DN cần so sánh chi phí, cân nhấc lợi ích rủi ro th ngồi so với trường hợp DN tự thực Beaumont Sohal (2004) cho DN có đầy đủ nguồn lực để thực chức DN khơng cần thiết th ngồi cung ứng ngược lại nên thuê tốt Handley (2012) cho định th ngồi hay khơng DN cịn phụ thuộc vào tính chất cơng việc, theo chức cốt lõi, đặc biệt quan trọng DN nên giữ lại, không nên chuyển giao cho tổ chức/cá nhân bên thực ngược lại 2.1.2 Cơ sở lý thuyết th ngồi Theo lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics theory – TCE) Coase (1937), tiết kiệm chi mục tiêu quan trọng đối doanh nghiệp Lý thuyết TCE rõ, để thực lợi ích doanh nghiệp cần tận dụng hội từ sử dụng nguồn lực tổ chức, cá nhân bên ngồi Williamson (1975) cịn thêm, doanh nghiệp gặp rủi ro chi chí phát sinh, điều làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Do đó, thuê ngồi cịn phụ thuộc vào thái độ nhà quản lý doanh nghiệp hoạt động Bên cạnh đó, theo lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực (Resource Based Views RBV) lý thuyết lực cốt lõi (Core Competency Theory - CCT) Prahalad Hamel (1990), tổ chức có mạnh định nguồn lực nội Khi đó, doanh nghiệp th ngồi hoạt động khơng cốt lõi Trên sở phát triển lý thuyết CCT, Aron Singh (2005) cho việc xem xét sử dụng nguồn lực bên ngồi cịn phụ thuộc vào: (i) cảm nhận lợi ích th ngồi; (ii) chiến lược doanh nghiệp; (iii) khả đáp ứng yêu cầu bên cung ứng Ngoài ra, dựa vào lý thuyết mối quan hệ (Relationship Theories - RT) Klepper (1995) cho thấy vai trò hoạt động hợp tác, giao lưu kinh tế tổ chức với Lý thuyết RT tập trung xây dựng thỏa thuận mà bên xem xét động lực cho việc xây dựng trì mối quan hệ nhằm đạt hiệu tổ chức từ mối quan hệ Như vậy, lý thuyết RT vận dụng việc th ngồi, có mối quan hệ th yếu tố quan trọng tác động định sử dụng dịch vụ hiệu hoạt động doanh nghiệp Như vậy, theo lý thuyết, sử dụng nguồn lực bên phụ thuộc vào yếu tố: (1) cảm nhận lợi ích th ngồi; (2) rủi ro thuê ngoài; (3) đặc điểm chức doanh nghiệp; (4) định hướng chiến lược doanh nghiệp; (5) khả đáp yêu cầu bên cung cấp; (6) thái độ thuê (7) mối quan hệ bên tham gia 2.1.3 Cơ sở lý thuyết hiệu hoạt động Hiệu hoạt động DN khái niệm đa chiều, tùy theo bối cảnh hoạt động, yếu tố thời gian mục tiêu nghiên cứu mà cách tiếp cận thuật ngữ hiệu hoạt động khác Richard cộng (2009) cho hiệu phản ảnh cho trình độ sử dụng yếu tố thuộc nguồn lực sẵn có DN Đó q trình chuyển đổi yếu tố đầu vào DN thành yếu tố đầu Ngồi ra, có ý kiến cho rằng, hiệu hoạt động tiêu phản ánh trình đạt mức độ tiêu kinh doanh DN so với DN lĩnh vực kinh doanh (Gilley Rasheed, 2000; Gilley cộng sự, 2004; Kroes Ghosh, 2010) Để xác định tiêu đo lường hiệu hoạt động DN, hầu hết nghiên cứu dựa sở lý thuyết thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) Theo BSC, hiệu tổ chức đánh giá từ khía cạnh: (1) hiệu tài chính; (2) hiệu khách hàng; (3) hiệu xử lý quy trình nội (4) hiệu đổi phát triển Trên sở sử dụng lý thuyết BSC Kaplan Norton (1992), Marr (2005) xây dựng phát triển thang đo đo lường hiệu (Business Performance Measurement – BPM) bổ sung thêm hiệu sử dụng yếu tố người tổ chức Bởi người nhân tố đặc biệt quan trọng, định đến thành công tổ chức 2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Nhiều nghiên cứu thực nghiệm chứng minh tác động thuê đến hiệu hoạt động DN Gilley Rasheed (2000) nghiên cứu tác động sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DN Mỹ Nghiên cứu cho thấy, thuê dịch vụ tác động tích cực đến hiệu tài lẫn phi tài DN Elmuti (2003) nghiên cứu tác động việc sử dụng nguồn lực thuê DN Hoa Kỳ Theo đó, hiệu hoạt động DN đánh giá khía cạnh: (1) suất thực cơng việc; (2) tỷ lệ sai sót cơng việc; (3) hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; (4) xử lý công việc nội (5) hiệu thị trường Ngoài ra, dựa vào lý thuyết lực cốt lõi lý thuyết chi phí giao dịch, Bustinza cộng (2010), Kamyabi Devi (2011) chứng minh tác động thuê đến hiệu hoạt động DN lĩnh vực dịch vụ Tây Ban Nha Kết nghiên cứu cho thấy việc cảm nhận lợi ích từ thuê tác động mạnh đến nhận thức mức độ quan trọng việc thuê DN Nghiên cứu cho thấy thuê tác động đến hiệu hoạt động DN, hiệu phi tài (như giảm số khiếu nại khách hàng, đảm bảo kịp thời phục vụ khách hàng, rút ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải thiện mức độ trung thành hài lòng khách hàng DN, cải thiện thị phần DN) Ngồi ra, th ngồi cịn tác động mặt hiệu tài tăng trưởng doanh thu, cải thiện tỷ suất lợi nhuận tài sản tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu DN Tóm lại, từ lược khảo nghiên cứu liên quan cho thấy, có khác biệt đáng kể nghiên cứu việc chứng minh tác động nhân tố đến mức độ thuê ngoài, khác biệt chứng minh tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DN Nguyên nhân tác giả sử dụng lý thuyết khác cho nghiên cứu lược khảo từ nghiên cứu thực nghiệm Tuy nhiên, đa phần nghiên cứu dựa tảng lý thuyết lý thuyết chi phí giao dịch (TCE) lý thuyết lực cốt lõi (CCT) Do đó, nghiên cứu thường giải thích một vài nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê DN, chưa khái quát cách đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến thuê ngoài, cụ thể sau: - Thứ nhất, nghiên cứu sử dụng lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics theory – TCE) nhấn mạnh yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thuê yếu tố lợi ích rủi ro th ngồi Theo nghiên cứu sử dụng lý thuyết TCE đặc biệt đề cao vai trị tiết kiệm chi phí cho DN nghiên cứu Kroes Ghosh (2010), Bhagat cộng (2010), Yang cộng (2007), Jain Natarajan (2011), Bustinza cộng (2010), Kroes Ghosh (2010), Hafeez Andersen (2014) Bên cạnh đó, theo lý thuyết TCE, việc th ngồi cịn phụ thuộc vào cân nhắc thái độ DN hoạt động (Jain Natarajan, 2011; Hafeez Andersen, 2014) Thế nhưng, nghiên cứu sử dụng lý thuyết TCE lại bỏ qua vai trò ảnh hưởng yếu tố đặc điểm chức tổ chức, phù hợp thuê với định hướng chiến lược DN hay yếu tố khả đáp ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ đến định thuê - Thứ hai, nghiên cứu sử dụng lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực – RBV, lý thuyết lực cốt lõi CCT nhấn mạnh lợi ích từ việc tận dụng nguồn lực từ tổ chức/cá nhân bên (Bin cộng sự, 2006; Hsiao cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Austin-Egole Iherioanma, 2020) Bên cạnh đó, lý thuyết RBV, CCT đề cập đến ảnh hưởng yếu tố đặc điểm chức tổ chức, chiến lược thuê khả đáp ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ đến việc sử dụng dịch vụ (Dominguez, 2005; Agburu cộng sự, 2017) Tuy nhiên, nghiên cứu dựa lý thuyết RBV, CCT hạn chế chưa quan tâm đến ảnh hưởng yếu tố thái độ nhà quản trị đến việc thuê dịch vụ yếu tố rủi ro DN th ngồi Đây xem hạn chế lớn lý thuyết RBV, CCT - Thứ ba, qua lược khảo cho thấy hầu hết nghiên cứu đánh hiệu hoạt động DN thuê ngồi cịn hạn chế việc xác định tiêu chí đo lường hiệu hoạt động so với lý thuyết thẻ điểm cân BSC Do đó, nghiên cứu tập trung đánh giá hiệu DN thuê vài tiêu định mà chưa có đánh giá cách bao quát tiêu phân tích Vì vậy, dựa sở tìm lỗ hổng lý thuyết nghiên cứu trên, luận án đề xuất sở lý thuyết tích hợp (Integrated model) lý thuyết chi phí giao dịch TCE, lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực RBV, lý thuyết lực cốt lõi CCT, lý thuyết thẻ điểm cân BSC để nghiên cứu cách tổng quát tác động khái niệm mơ hình nghiên cứu 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Gewald Dibbern (2009) khẳng định, việc cảm nhận lợi ích rủi ro thuê tác động trực tiếp đến thái độ nhà quản lý hoạt động Và thái độ thuê DN tác động đáng kể đến mức độ DN thuê ngồi Gewald Dibbern (2009) cịn chứng minh yếu tố lợi ích cảm nhận rủi ro th ngồi tác động gián tiếp đến mức độ thuê doanh nghiệp thông quan biến trung gian thái độ thuê Như vậy, bên cạnh thái độ thuê ngồi ảnh hưởng đến mức độ th ngồi yếu tố cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thuê Tania Faiza (2013) cho chất th ngồi ln chứa đựng yếu tố rủi ro, quan trọng doanh nghiệp có khả kiểm sốt rủi ro Nghiên cứu Hafeez Andersen (2014) khẳng định thêm, mức độ thuê phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, như: (i) tần suất thực giao dịch; (ii) yếu tố thuộc nguồn lực tài sản; (iii) tin tưởng vào bên cung ứng, (iv) qui mơ tổ chức, doanh nghiệp có qui mơ nhỏ xu hướng th ngồi cao Có thể thấy được, theo Hafeez Andersen (2014) việc thuê doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào: (1) đặc điểm chức doanh nghiệp (2) yếu tố tiêu chuẩn bên cung ứng Ngồi Kroes Ghosh (2010) cịn nghiên cứu rằng, việc sử dụng nguồn lực DN phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh DN, định thuê phải sở phù hợp với mục tiêu định hướng hoạt động DN Thực tiễn nghiên có thấy, nghiên cứu hạn chế việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê so với lý thuyết Do vậy, tác giả đề xuất mơ hình tổng qt tác động yếu tố đến việc th ngồi Nhìn chung, thấy mức độ thuê phụ thuộc vào yếu tố: (1) cảm nhận lợi ích th ngồi, (2) khả kiểm soát rủi ro, (3) thái độ thuê ngoài, (4) định hướng chiến lược, (5) đặc điểm chức (6) tiêu chuẩn bên cung ứng Thêm vào đó, dựa vào lý thuyết mối quan hệ RT lý thuyết vốn xã hội SCT, kết hợp với vấn chuyên gia cho thấy, việc thuê ngồi doanh nghiệp ĐBSCL cịn phụ thuộc vào yếu tố mối quan hệ bên liên quan, đặc biệt mối quan hệ quen biết Như vậy, dựa vào tổng kết lý thuyết, lược khảo nghiên cứu liên quan qua kết vấn chun sâu, nghiên cứu đề xuất mơ hình tác động thuê dịch vụ đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL sau: 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Dữ liệu thứ cấp gồm số lượng tình hình hoạt động kinh doanh DNNVV ĐBSCL thu thập từ Niên giám thống kê 2017 - 2019 Tổng Cục Thống kê Việt Nam Sách trắng DN Việt Nam Bộ Kế hoạch Đầu tư 2020 Dữ liệu sơ cấp thu thập từ: (1) 20 chuyên gia nhằm hình thành và/hoặc bổ sung thang đo cho nghiên cứu (Flick, 2009); (2) 427 DNNVV sử dụng dịch vụ thuê địa phương gồm Bạc Liêu, Sóc Trăng, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Trà Vinh TP Cần Thơ thu thập phương pháp phi xác suất theo kiểu thuận tiện kết hợp lấy mẫu theo phương pháp phát triển mầm (Snowball sampling) (Baltar Brunet, 2012) 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH - Đối với liệu vấn chuyên gia: đề tài sử dụng phương pháp mã hóa ba bậc (Three-level coding) (Saldaña, 2015) Dữ liệu vấn sau ghi chép thành văn tiến hành mã hóa theo câu để xác định mã (Codes) Các mã sau xem xét khác giống để gom thành nhóm (Categories) Sau nhóm tiến hành phân tích để xác định chủ đề/khái niệm cho vấn đề nghiên cứu (Theme/concept) - Đối với liệu vấn cá nhân: đề tài sử dụng phương pháp phân tích: (1) Kiểm định Cronbach’s alpha để kiểm định độ tin cậy đánh giá chất lượng thang đo; (2) Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN, đồng thời kiểm định phù hợp thang đo đo lường mức độ thuê hiệu hoạt động; (3) Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) để xác định phù hợp liệu nghiên cứu với mơ hình lý thuyết; (4) mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural equation modeling) thông qua phần mềm AMOS (Analysis of Moment Structures) để kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu; (5) Kiểm định Bootstrap để đánh giá mức độ tin cậy ước lượng mơ hình nghiên cứu; (6) Phân tích đa nhóm (MultiGroup Analyses) để đánh giá xem có tác động điều tiết (moderation effect) biến kiểm sốt (theo qui mơ DN, thời gian DN hoạt động, thời gian DN sử dụng nguồn lực nên ngoài, lĩnh vực DN hoạt động, loại dịch vụ DN thuê ngoài, tỷ lệ thuê hoạt động) mức độ DN thuê hiệu hoạt động DN không 13 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 TÌNH HÌNH TH NGỒI DỊCH VỤ CỦA CÁC DNNVV Ở ĐBSCL 4.1.1 Thông tin doanh nghiệp Qua kết điều tra 427 DN cho thấy, phần lớn loại hình cơng ty TNHH (chiếm 57,14%), cơng ty cổ phần chiếm 21,78% DN tư nhân chiếm 19,91%, loại hình HTX chiếm nhỏ số doanh nghiệp điều tra (chiếm 1,17%) Đa phần DN hoạt động lĩnh vực thương mại – dịch vụ (chiếm 50,59%) lĩnh vực công nghiệp xây dựng (chiếm 36,77%) DN thuê dịch vụ chủ yếu DN có qui mơ hoạt động siêu nhỏ (chiếm đến 68,85% số DN điều tra) DN có qui mơ nhỏ (chiếm 28,57%), doanh nghiệp qui mơ vừa chiếm tỷ trọng khiêm tốn (chỉ chiếm 2,58%) Đa phần doanh nghiệp th ngồi để giải khó khăn trước mắt, doanh nghiệp vào hoạt động nhu cầu thuê cao (phần lớn doanh nghiệp thuê từ – năm, chiếm đến 44,73% doanh nghiệp điều tra), doanh nghiệp thuê sau 10 năm chiếm 17,10% DN khảo sát 4.1.2 Dịch vụ doanh nghiệp thuê Các dịch vụ DN sử dụng đa dạng Tuy nhiên, chủ yếu tập trung vào dịch vụ thuê lao động, dịch vụ thuê vệ sĩ/bảo vệ chuyên nghiệp dịch vụ cung ứng, quản lý nguồn lao động, thuê tài sản Cụ thể dịch vụ DNNVV ĐBSCL thuê thể Bảng sau: Bảng 1: Tổng hợp dịch vụ DNNVV ĐBSCL thuê Tần số Các dịch vụ Tỷ lệ DN thuê (%) A Thuê ngoài lao động - Thuê kế toán, khai báo thuế 219 51,29 - Vệ sĩ/bảo vệ 164 38,41 - Cung ứng quản lý nguồn lao động 158 37,00 - Dọn dẹp, vệ sinh công nghiệp 114 26,70 - Dịch vụ bảo trì máy móc thiết bị cơng nghiệp 109 25,53 - Tiếp thị/chăm sóc khách hàng/hỗ trợ bán hàng 56 13,11 - Tư vấn kinh tế, xây dựng 49 11,48 - Dịch vụ đào tạo nghề 44 10,30 - Kiểm kê hàng tồn kho 31 7,26 - Dịch vụ tư vấn quản lý, tư vấn quản trị nhân 30 7,03 B Thuê ngoài dịch vụ CNTT - Thiết kế website, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống 70 16,39 - Thuê liệu 30 7,03 125 29,27 C Thuê tài sản D Thuê khác - Dịch vụ logistics 61 14,29 - Dịch vụ pháp lý 26 6,09 Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN 14 % DNNVV thuê Siêu DN DN nhỏ nhỏ vừa 82,65 59,76 68,99 54,39 59,63 71,43 57,14 59,09 61,29 68,99 17,35 39,02 31,01 43,86 38,53 28,57 42,86 36,36 32,26 31,01 1,22 1,75 1,83 4,55 6,45 - 70,00 60,00 68,80 28,57 1,43 40,00 30,40 0,80 44,26 61,54 47,54 8,20 38,46 4.1.3 Lý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê Phần lớn DNNVV ĐBSCL sử dụng DVTN cho giúp giảm chi phí đầu tư, nhà quản trị tập trung nguồn lực vào thực hoạt động quan trọng DN hay đơn giản hóa máy hoạt động Sau số lý định đến việc sử dụng DVTN DNNVV ĐBSCL: Đơn vị: % Giảm chi phí đầu tư cho DN DN tập trung vào hoạt động quan trọng Đơn giản hóa máy hoạt động Thiếu nhân thực công việc Tận dụng dịch vụ chuyên nghiệp từ bên cung ứng Thiếu sở vật chất (nhà kho, phân xưởng…) DN không làm tốt so với thuê bên ngồi DN muốn có lợi cạnh tranh Xây dựng mối quan hệ với bên cung ứng Thiếu trang thiết bị, máy móc Giảm bớt rủi ro kinh doanh Lý khác 51,82 44,28 43,80 36,98 33,58 27,49 22,87 20,68 16,06 12,90 12,90 4,62 Hình 4.1 Lý DN sử dụng DVTN Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN 4.1.4 Hạn chế sử dụng dịch vụ thuê Hạn chế lớn từ sử dụng nguồn lực thuê DN bên cung ứng dịch vụ không đảm bảo cam kết, nguy rị rỉ thơng tin, liệu, tài sản trí tuệ, bí kinh doanh DN bên hay rủi ro chất lượng nhân không đảm bảo tốt Kết khảo sát từ 427 DNNVV ĐBSCL cho thấy số vấn đề DN thuê sau: Đơn vị: % 30,00 26,93 25,76 23,65 25,00 22,95 21,08 17,33 20,00 15,46 12,41 15,00 6,79 10,00 3,28 5,00 Không Nguy Chất Lệ thuộc Chi phí Cơng Thiếu Khó khăn Khơng Hạn chế lộ thơng lượng vào bên TNDV việc tính kiểm soát tạo ưu khác cam kết tin nhận cung cấp không chậm trễ chuyên cạnh giảm nghiệp tranh Hình 4.2 Hạn chế sử dụng DVTN Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN 15 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THUÊ NGOÀI VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DN 4.2.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo khái niệm đạt độ tin cậy tốt hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,60 hệ số tương quan biến tổng của biến lớn 0,3 Tuy nhiên, biến BEN1, BEN2 BEN4 đo lường cho khái niệm cảm nhận lợi ích th ngồi; biến ORM4 đo lường thang đo khả kiểm soát rủi ro thuê ngoài; biến ORG3 ORG4 thang đo đặc điểm chức doanh nghiệp; biến SUP3 SUP4 đo lường cho khái niệm đặc điểm bên cung ứng; biến ATT5 đo lường cho khái niệm thái độ thuê có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 nên biến bị loại (Hair cộng sự, 2014) Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần sau: Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo STT Thang đo Số biến 3 4 Ký hiệu Cảm nhận lợi ích BEN3, BEN5, BEN6 Kiểm soát rủi ro ORM1, ORM2, ORM3, ORM5, ORM6 Đặc điểm chức ORG1, ORG2, ORG5 Định hướng chiến lược STR1, STR2, STR3, STR4 Tiêu chuẩn cung ứng SUP1, SUP2, SUP5 Quan hệ bên REL1, REL2, REL3 Thái độ thuê ATT1, ATT2, ATT3, ATT4 Mức độ thuê LVE1, LVE2, LVE3, LVE4 - Hiệu phi tài + Khách hàng CUS1, CUS2, CUS3, CUS4 + Nhân viên EMP1, EMP2, EMP3 + Nội INT1, INT2, INT3 + Đổi phát triển GRO1, GRO2, GRO3 - Hiệu tài ROA, ROE, ROS Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 doanh nghiệp Cronbach 0,852 0,871 0,832 0,733 0,827 0,730 0,866 0,834 0,915 0,827 0,794 0,841 0,878 4.2.2 Phân tích EFA Phân tích EFA khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê cho thấy kết đảm bảo tiêu chuẩn, hệ số KMO đạt 0,774 (thoả mãn điều kiện 0,50 1,0 kết nghiên cứu trích nhân tố, thể qua bảng sau: Bảng 4.5: Kết phân tích EFA thang đo hiệu hoạt động Hiệu phi tài Hiệu tài Khía cạnh khách hàng nhân viên Khía cạnh nội phát triển Trọng số tải nhân tố 0,895 (CUS3) 0,830 (GRO2) 0,920 (ROA) 0,845 (CUS1) 0,764 (INT2) 0,842 (ROE) 0,794 (CUS4) 0,744 (INT3) 0,759 (ROS) 0,784 (CUS2) 0,716 (GRO1) 0,791 (EMP2) 0,706 (GRO3) 0,708 (EMP1) 0,672 (INT1) 0,675 (EMP3) KMO = 0,891; Sig = 0,000; Eigenvalue = 2,115 > 1; Tổng phương sai trích = 61,84% Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 doanh nghiệp 4.2.3 Phân tích CFA cho khái niệm mơ hình nghiên cứu Theo Byrne (2001), mơ hình nghiên cứu phù hợp số TLI, CFI≥0,9; CMIN/df≤3; RMSEA≤0,08 Kết CFA mơ hình tới hạn cho thấy, kiểm định Chi-bình phương có P=0,000 Chỉ tiêu CMIN/df=1,714≤3; TLI=0,928, CFI=0,936≥0,9 RMSEA=0,041≤0,08 cho thấy phù hợp mơ hình với liệu thu thập Chi-square = 1525,040; df = 890; P = 0,000; Chi-Square/df = 1,714; CFI = 0,936; TLI = 0,928; RMSEA = 0,041 Hình 4.3 Kết CFA mơ hình tới hạn Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN 17 Theo lý thuyết, để đảm bảo độ tin cậy độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích phải từ 0,5 trở lên (Hair cộng sự, 2014) Tuy nhiên, phương sai trích chấp nhận giá trị từ 0,4 phải đảm bảo độ tin cậy tổng hợp lớn 0,6 (Fornell Larcker, 1981) Kết xử lý thể bảng sau: Bảng 4.6: Tóm tắt kết kiểm định thang đo khái niệm mô hình Khái niệm Số biến Cronbach’s alpha Độ tin cậy tổng hợp - Tổng phương Kết sai trích -  vc luận c Lợi ích cảm nhận 0,852 0,855 Kiểm soát rủi ro 0,871 0,875 Đặc điểm chức 0,832 0,832 Chiến lược thuê 0,733 0,738 Tiêu chuẩn cung ứng 0,827 0,832 Mối quan hệ bên 0,730 0,765 Thái độ thuê 0,866 0,859 Mức độ thuê 0,834 0,855 Hiệu hoạt động DN 9.1 Hiệu phi tài - Hiệu khách hàng – nhân viên 0,920 0,917 - Hiệu nội - phát triển 0,880 0,880 9.2 Hiệu tài 0,878 0,880 Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 doanh nghiệp 0,663 0,587 0,622 0,417 0,623 0,527 0,605 0,598 Đạt yêu cầu 0,616 0,553 0,771 Kết bảng cho thấy tất khái niệm mơ hình đạt u cầu giá trị độ tin cậy Như vậy, thang đo phù hợp sử dụng cho phân tích SEM mơ hình đánh giá tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL điều chỉnh sau: Biến kiểm sốt: - Qui mơ doanh nghiệp - Số năm hoạt động - Số năm th ngồi - Lĩnh vực hoạt động - Loại hình thuê - Hoạt động phụ trợ, cốt lõi H1b + H a+ Khả kiểm soát rủi ro H2a+ Đặc điểm chức tổ chức THÁI ĐỘ THUÊ NGOÀI H3+ H4 + MỨC ĐỘ THUÊ NGOÀI H4+ Chiến lược th ngồi H7a,b,c+ H2b+ Lợi ích cảm nhận từ thuê Hiệu hoạt động: - Hiệu tài - Hiệu khách hàng & nhân viên - Hiệu nội & phát triển H8 + H5+ Tiêu chuẩn bên cung ứng H9a,b,c+ Mối quan bên Hình 4.4 Mơ hình lý thuyết sau điều chỉnh 18 4.2.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết Kết có Chi-bình phương 1.837,798 với p=0,000 Các tiêu CMIN/df tiêu RMSEA mơ hình đáp ứng yêu cầu nghiên cứu CMIN/df =1,976