Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Đối Với Dịch Vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH QUÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHẠM MINH QUÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghề Nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn công ty TNHH Texchem Materials Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tơi, có hướng dẫn khoa học từ TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Tác giả Phạm Minh Quân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Các yếu tố vĩ mô 1.2.1.1 Yếu tố kinh tế 1.2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật 1.2.1.3 Yếu tố xã hội 1.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 1.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 1.2.2 Các yếu tố vi mô 1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 10 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 1.2.2.3 Nhà cung cấp 11 1.2.2.4 Khách hàng 11 1.2.2.5 Sản phẩm thay 11 1.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.2.3.1 Nguồn nhân lực 11 1.2.3.2 Tài 12 1.3 CÁC THÀNH PHẦN MARKETING MIX 7P 12 1.3.1 Sản phẩm 14 1.3.2 Giá 14 1.3.3 Chiêu thị 16 1.3.4 Phân phối 17 1.3.5 Con người 18 1.3.6 Quy trình 18 1.3.7 Phương tiện hữu hình 19 1.4 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN 19 1.4.1 Q trình hình thành phát triển thị trường sơn 19 1.4.2 Tình hình phân phối hóa chất ngành sơn 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 26 2.1.3 Giới thiệu chung hoạt động kinh doanh ngành sơn công ty TNHH Texchem Materials Việt Nam 28 2.1.3.1 Về khách hàng 28 2.1.3.2 Về đối thủ cạnh tranh 28 2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 32 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố vĩ mô 32 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 32 2.2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật 33 2.2.1.3 Yếu tố xã hội 34 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 34 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 34 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố vi mô 35 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 35 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 36 2.2.2.3 Nhà cung cấp 37 2.2.2.4 Khách hàng 37 2.2.2.5 Sản phẩm thay 38 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp 38 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 38 2.2.3.2 Tài 39 2.2.4 Nhận xét hội thách thức 39 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 40 2.3.1 Sản phẩm 40 2.3.2 Giá 44 2.3.3 Phân phối 46 2.3.4 Chiêu thị 50 2.3.5 Con người 52 2.3.6 Quy trình 55 2.3.7 Phương tiện hữu hình 58 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 60 2.4.1 Điểm mạnh 60 2.4.2 Hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 61 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 65 3.1 MỤC TIÊU - QUAN ĐIỂM - CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 65 3.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 65 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 67 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 67 3.2.2 Giải pháp nhằm giảm thiểu việc đứt hàng, thiếu hàng 69 3.2.3 Giải pháp cải thiện sách chiêu thị 70 3.2.4 Giải pháp cải thiện quy trình hỗ trợ kỹ thuật 70 3.2.5 Giải pháp cải thiện trang web 71 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ khác 71 3.3 KIẾN NGHỊ 73 3.3.1 Một số kiến nghị với Chính phủ 73 3.3.2 Kiến nghị với ngành hàng 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Cn Con người Ct Chiêu thị G Giá Pp Phân phối Pthh Phương tiện hữu hình Qt Quy trình Sp Sản phẩm Texchem VN Công ty TNHH Texchem Materials Việt Nam Tiếng Anh AC Acid Cured EFA Exploratory – Factor - Analysis NC Nitrocellulose PU Polyurethane SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các chi nhánh Texchem Industrial Division 25 Bảng 2.2 Doanh thu, lợi nhuận từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 29 Bảng 2.3 Doanh thu theo nhóm hàng từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 30 Bảng 2.4 Doanh thu theo nhóm khách hàng sơn từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 31 Bảng 2.5 Các sản phẩm hóa chất ngành sơn Texchem VN 40 Bảng 2.6 Doanh thu theo sản phẩm năm 2014 Texchem VN 41 Bảng 2.7 Số lượng loại sản phẩm cung cấp theo nhóm khách hàng 42 Bảng 2.8 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Sp nhiều chủng loại” 43 Bảng 2.9 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Pp đứt hàng” 47 Bảng 2.10 Số liệu thống kê đứt hàng Texchem VN năm 2014 48 Bảng 2.11 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Hỗ trợ xuống hàng” 49 Bảng 2.12 Các hội chợ, triển lãm ngành sơn năm 2014 51 Bảng 2.13 Nhận xét nhóm khách hàng việc tham gia hội chợ, triển lãm Texchem VN 52 Bảng 2.14 Lịch đào tạo cho nhân viên kinh doanh ngành sơn Texchem VN 54 Bảng 2.15 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Cn giữ mối quan hệ tốt” 54 Bảng 2.16 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Qt hỗ trợ kỹ thuật” 57 Bảng 2.17 Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phát triển sản phẩm năm 2014 Texchem VN 57 ... trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn Texchem VN • Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn Texchem VN Đối tượng... thống lại tồn hoạt động Marketing Mix Texchem VN dịch vụ phân phối hóa chất cho ngành sơn để xác định mặt hạn chế hoạt động Marketing Mix đưa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing Mix công... XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 65 3.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 65 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING