Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 123 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
123
Dung lượng
633,02 KB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT - NGUYỄN THỊ THU THỦY NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT NGUYỄN THỊ THU THỦY NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Duy Lạc Hà Nội - 2011 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Thu Thuỷ MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ðẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh 1.1.2 Quan niệm khả cạnh tranh 1.1.3 Các cấp cạnh tranh 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DN BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 11 1.2.1 Khái niệm phân loại nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.2.1.1 Khái niệm 11 1.2.1.2 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.2.1 Cơ hội thách thức ñối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.2.2 Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp bảo BHPNT 17 1.2.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ 21 1.2.3.1 Thị phần sản phẩm doanh nghiệp 22 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ bảo hiểm 24 1.2.3.3 Khả ñáp ứng nhu cầu khách hàng 26 1.2.3.4 Khả ñổi doanh nghiệp 28 1.2.3.5 Uy tín danh tiếng doanh nghiệp 29 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 30 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 31 1.3.1.1 Chiến lược kinh doanh 31 1.3.1.2 Năng lực tài 31 1.3.1.3 Năng lực công nghệ 31 1.3.1.4 Khả tổ chức quản lý 32 1.3.1.5 Văn hóa doanh nghiệp 33 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.3.2.1 ðối thủ cạnh tranh 33 1.3.2.2 Khách hàng 34 1.3.2.3 Pháp luật sách kinh tế Nhà nước 34 1.4 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRONG VIỆC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH 35 1.4.1 Kinh nghiệm Cơng ty Bảo Việt Thái Bình 35 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty Bảo Việt Phú Thọ 36 1.4.3 Kinh nghiệm Công ty Bảo Việt Hà Giang 37 1.4.4 Kinh nghiệm Công ty Bảo hiểm liên hiệp (UIC) 38 1.5 QUAN ðIỂM CỦA TÁC GIẢ VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VĨNH PHÚC 39 Chương 2: ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC 41 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 ðặc ñiểm tổ chức kinh doanh Công ty 43 2.1.3 ðặc ñiểm tổ chức 44 2.1.4 ðặc ñiểm lao ñộng 46 2.2 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ðÂY 47 2.2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 47 2.2.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 47 2.2.1.2 Khái quát thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Vĩnh Phúc 48 2.2.2 Khái quát tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Vĩnh Phúc thời gian qua 50 2.2.2.1 Cạnh tranh phí bảo hiểm: 51 2.2.2.2 Cạnh tranh chi trả hoa hồng 53 2.2.2.3 Cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm 54 2.2.2.4 Cạnh tranh khâu giải bồi thường 55 2.2.2.5 Cạnh tranh thông qua can thiệp hành 56 2.2.3 ðánh giá khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc giai ñoạn 57 2.2.3.1 Doanh thu, thị phần, tốc ñộ tăng trưởng 58 2.2.3.2 Năng lực tài 62 2.2.3.3 Nguồn lực người 65 2.2.3.4 Thực trạng hoạt ñộng khai thác sản phẩm ñầu tư 68 2.2.5 Bài học đối Cơng ty Bảo Việt Vĩnh phúc 77 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC TRONG GIAI ðOẠN HIỆN NAY 79 3.1 ðẶC TRƯNG CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM 79 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC 81 3.2.1 Xây dựng quảng bá thương hiệu, ñẩy mạnh hoạt ñộng Marketing 81 3.2.2 Tăng cường ñào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên bảo hiểm 92 3.2.3 Sử dụng cơng nghệ đại tổ chức kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 96 3.2.4 Nâng cao lực tài 99 3.2.5 ða dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 104 3.2.6 Coi trọng trách nhiệm giải bồi thường rủi ro 106 3.2.7 ða dạng hoá kênh phân phối ñể thu hút khách hàng, mở rộng thị phần 107 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết ñầy ñủ BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ DN Doanh nghiệp Gð Giám ñốc PGð Phó giám đốc QLðL Quản lý đại lý NV1 Nghiệp vụ NV2 Nghiệp vụ TC-KT Tài - Kế toán KT Kỹ thuật DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các nghiệp vụ mà Công ty Bảo Việt Vĩnh phúc ñang triển khai 41 Bảng 2.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc năm gần ñây 43 Bảng 2.3 Doanh thu tốc ñộ tăng trưởng Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc giai ñoạn 2008 - 2011 59 Bảng 2.4 Thị phần Công ty Bảo Việt Vĩnh phúc giai ñoạn 2008-2011 61 Bảng 2.5 Tỷ lệ chi bồi thường Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc giai ñoạn 2007 - 2011 63 Bảng 2.6 Khai thác sản phẩm bảo hiểm Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc năm 2010 68 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ñến năm 2015 95 Bảng 3.2 Mục tiêu phát triển hoạt ñộng tái bảo hiểm ñến năm 2015 101 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ cấp ñộ cạnh tranh 10 Hình 2.2 Doanh thu phí bảo hiểm Bảo Việt Vĩnh Phúc năm 2010 58 Hình 2.3 Thị phần Bảo Việt thị trường Vĩnh Phúc năm 2010 62 Hình 2.4 Lợi nhuận Bảo Việt Vĩnh Phúc giai ñoạn 2006-2010 64 99 có trình độ tin học định trước tuyển dụng tham gia sơ khố học quản trị mạng Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam 3.2.4 Nâng cao lực tài Bất doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần có tiềm lực tài hùng mạnh Nguồn tài doanh nghiệp nhiều hình thức như: Nguồn vốn tự có, nguồn vốn vay, ngân sách trợ cấp Nguồn tài doanh nghiệp ñịnh ñến khả thực cam kết với khách hàng, sở để Cơng ty Bảo hiểm ln đảm bảo khả tốn; ñịnh ñến khả nhận tái bảo hiểm Công ty đóng vai trị quan trọng việc xây dựng sách giá, phát triển sản phẩm mới, thị trường mới, mở rộng quy mô kinh tế hoạt động đầu tư Cơng ty Có thể nói nguồn tài đóng vai trị quan trọng việc định đến lực cạnh tranh Cơng ty Bảo hiểm nói chung Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Phúc nói riêng ðể tăng khả tài công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc thời gian tới, cần phải: Thứ nhất, ðẩy mạnh công tác tái bảo hiểm Thực tốt công tác tái bảo hiểm giúp Cơng ty chủ động hoạt động kinh doanh bảo hiểm trực tiếp, tăng khả khai thác từ tăng lực cạnh tranh thị trường Giải pháp thực cụ thể: Xây dựng ñược phương án tái bảo hiểm hợp lý ñảm bảo ñồng thời hai mục đích phân chia, phân tán rủi ro giảm phí nhượng tái bảo hiểm; nâng cao tỷ lệ phí giữ lại 100 ðối với hoạt ñộng nhận tái bảo hiểm, Công ty phải xem xét, ñánh giá rủi ro kỹ lưỡng trước nhận tái bảo hiểm ñể giảm chi bồi thường nhận tái bảo hiểm Ngồi việc tận dụng lợi với Tổng Cơng ty việc thực hoạt ñộng tái bảo hiểm, Công ty cần mở rộng quan hệ hợp tác ñối với Công ty bảo hiểm khác tỉnh ðể nâng cao chất lượng công tác tái bảo hiểm, Công ty phải thực tốt việc phân chia rủi ro làm sở xây dựng phương án tái bảo hiểm Ngồi ra, Cơng ty phải tập hợp đội ngũ cán có chun mơn sâu nghiệp vụ bảo hiểm, giỏi ngoại ngữ, có khả phán đốn ñánh giá rủi ro Mục tiêu phát triển hoạt ñộng tái bảo hiểm giai ñoạn 2010-2015: ðược thể qua bảng 3.2 101 Bảng 3.2 Mục tiêu phát triển hoạt ñộng tái bảo hiểm ñến năm 2015 ðVT: trñ Năm 2008 2009 Doanh thu tái Tỷ lệ doanh thu bảo hiểm tồn Cơng ty (%) 0 800 4.5 ðơn vị tái, nhận tái Tổng Công ty Bảo Việt Việt Nam Tổng Công ty Bảo Việt Việt Nam 2010 4.950 19.8 Công ty Bảo Minh Vĩnh Phúc Tổng Công ty Bảo Việt Việt Nam 2011 5.628 20 Công ty Bảo Minh Vĩnh Phúc Công ty Bảo hiểm Bưu điện Vĩnh Phúc Tổng Cơng ty Bảo Việt Việt Nam 2015 10.00 25 Các Công ty Bảo hiểm khác 102 Giải pháp mang lại số kết sau: Một là, Tăng doanh thu phí bảo hiểm, đồng thời giúp Cơng ty chia sẻ rủi mà thân Công ty gặp khó khăn tài cố bảo hiểm xảy Hai là, Tăng cường mối quan hệ giữa Công ty với Tổng Công ty việc khai thác nhằm gia tăng doanh thu, ñồng thời nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh Ba là, Tăng cường mối quan hệ qua lại với số Công ty Bảo hiểm lớn ñịa bàn tỉnh Vĩnh Phúc, qua phát huy vai trị điều phối thị trường “anh cả” Bảo Việt Thứ hai, nâng cao hiệu hoạt ñộng ñầu tư vốn Qua thực trạng hoạt ñộng ñầu tư Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc thị trường, thấy Cơng ty tập trung đầu tư vốn nhàn rỗi hình thức tiền gửi ngân hàng trái phiếu Chính phủ, hình thức đầu tư an tồn hiệu mang lại khơng cao, tỷ suất lợi nhuận đầu tư thấp Mục tiêu thời gian tới: ðể hoạt ñộng ñầu tư vốn thực phát huy vai trò hỗ trợ cho hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm trực tiếp, góp phần củng cố lực tài chính, nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, Cơng ty nên kiến nghị với Tổng Công ty số vấn ñề sau: Mở rộng lĩnh vực ñầu tư, nâng tỷ trọng đầu tư hình thức đầu tư chứng khốn, uỷ thác đầu tư, góp vốn liên doanh, cho vay giới hạn số tiền ñượ phép giữ lại Cơng ty Trong hoạt động đầu tư thị trường bảo hiểm nước kinh tế phát triển giới đầu tư vào chứng khốn 103 hoạt ñộng ñầu tư quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng lớn mang lại lợi nhuận cao cho công ty bảo hiểm Ở nước ta, với phát triển kinh tế, thị trường chứng khốn phát triển tạo thêm hội đầu tư cho Doanh nghiệp bảo hiểm nói chung tiếp ñến Công ty bảo hiểm thành viên Giải pháp thực cụ thể: ðể hoạt ñộng ñầu tư chứng khốn đảm bảo tính an tồn sinh lời, Công ty Bảo Việt Vĩnh phúc cần: Chuẩn bị mặt nhân trình độ nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn cho hoạt động đầu tư này: Có kế hoạch tuyển dụng 1-2 cán chuyên ngành lĩnh vực đâu tư, chứng khốn, dự án cử cán nghiệp vụ tham gia khoá học ngắn hạn đầu tư, thị trường chứng khốn Cơng ty Bảo Việt Vĩnh phúc lựa chọn hình thức uỷ thác đầu tư, góp vốn liên doanh cho vay để đa dạng hố danh mục đầu tư Thơng qua việc cho vay vốn, gửi tiền ñối với NHTM, khách hàng chiến lược, Cơng ty vừa thực hoạt động ñầu tư vừa thực sách khách hàng Xây dựng chiến lược đầu tư thích hợp gắn với chiến lược kinh doanh: Xét lâu dài, lĩnh vực ñầu tư chủ yếu doanh nghiệp bảo hiểm cổ phiếu, trái phiếu, nhiên ñiều kiện thị trường tài Việt Nam chưa thực phát triển, bên cạnh việc xác ñịnh xu hướng ñầu tư lâu dài vào cổ phiếu, trái phiếu ñầu tư vào bất ñộng sản cho vay lĩnh vực có nhiều hội trước mắt phù hợp với nguồn vốn ñầu tư doanh nghiệp bảo hiểm 104 ðặc biệt, Tập đồn Bảo Việt thực hoạt ñộng kinh doanh lĩnh vực chứng khoán, ngân hàng coi lợi cho Cơng ty Bảo Việt thành viên thực hoạt ñộng kinh doanh giới hạn vốn cho phép Tác dụng giải pháp: Cơng ty cần sẵn sàng đón nhận hội ñầu tư xu tất yếu năm tới nhờ đội ngũ cán có ñủ kinh nghiệm, kỹ , thủ tục hồ sơ xây dựng, quy hoạch khả thẩm ñịnh, ñánh giá hiệu phương án , ñây điểm yếu Cơng ty Bảo Việt thành viên nói chung Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Phúc nói riêng Tăng tiềm lực tài thơng qua hiệu từ hoạt ñộng ñầu tư, hoạt ñộng ñầu tư tiềm ẩn nhiều rủi ro lại mang lại hội sinh lời cao Việc mạnh dạn thực chiến lược “ñi trước ñón ñầu” hoạt ñộng ñầu tư góp phần củng cố uy tín, danh tiếng thương hiệu Bảo Việt 3.2.5 ða dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Mặc dù danh mục sản phẩm bảo hiểm Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc tương ñối nhiều loại, ña dạng, phục vụ ñược nhu cầu chủ yếu thị trường bảo hiểm Vĩnh Phúc, so nhu cầu phát triển ngày cao kinh tế tỉnh danh mục sản phẩm Bảo Việt cịn đơn giản tiềm thị trường lớn nhiều lĩnh vực mà Cơng ty Bảo hiểm cịn bỏ ngỏ 105 Nội dung giải pháp: Công ty nên nhanh chóng chủ động việc nghiên cứu giải pháp đa dạng hố sản phẩm, tạo sản phẩm bảo hiểm trồng, vật nuôi; bảo hiểm cho người nông dân; bảo hiểm cho công nhân khu công nghiệp, sản phẩm bảo hiểm gói… Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, cơng ty cần ý đến đảm bảo chất lượng sản phẩm, tránh tình trạng mở rộng danh mục sản phẩm ñiều kiện nguồn nhân lực hạn chế làm ảnh hưởng ñến chất lượng phục vụ Giải pháp thực cụ thể: ðể nâng cao hiệu việc đa dạng hố sản phẩm Cơng ty cần xây dựng tiểu phận chuyên nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, phận trực thuộc phịng kinh doanh nghiệp vụ Có kế hoạch tuyển dụng kế hoạch bồi dưỡng ñào tạo 2-3 chuyên viên nghiên cứu thị trường như, tạo ñiều kiện tham gia khố đào tạo ngắn ngày Hiệp hội Bảo hiểm Nghiên cứu, ñưa sản phẩm bảo hiểm ña dạng phù hợp với ñiều kiện thực tiễn ñịa bàn Vĩnh Phúc nhằm mở rộng phạm vi hoạt động Vì vậy, Cơng ty cần tạo kênh thơng tin trực tiếp với khách hàng với phận thiết kế sản phẩm Tác dụng giải pháp: Tạo sản phẩm ñộc ñáo, khác biệt so với Cơng ty Bảo hiểm khác Cơng ty hạn chế ñối ñầu trực tiếp với ñối thủ cạnh tranh mạnh ñồng thời giữ vững ñược thị phần thị trường 106 3.2.6 Coi trọng trách nhiệm giải bồi thường rủi ro ðối với công tác giải cố, bồi thường rủi ro, khiếu nại hay thắc mắc khách hàng phải ñược xử lý trả lời kịp thời, khéo léo, linh hoạt, ñúng pháp luật, tạo ấn tượng tốt ñối với khách hàng Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc phải ln xác định cơng việc quan trọng làm gia tăng giá trị sản phẩm Giải pháp thực cụ thể: - Nâng cao ý thức trách nhiệm cán giám định, nhiệt tình giải khó khăn chỗ, ban đầu cho khách hàng thơng qua buổi họp giao ban góp ý, rút kinh nghiệm Lãnh ñạo nhân viên hàng tuần Các cán tiếp nhận thông báo tai nạn phải nắm vững nghiệp vụ hướng dẫn khách hàng phải rõ ràng, cụ thể, giải quyết, tính tốn nhanh, đủ, xác, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng - Có kế hoạch thường xuyên cử cán giám ñịnh tham gia lớp tập huấn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho giám định viên, ñặc biệt giám ñịnh viên văn phịng đại diện - Cơng tác tuyển chọn cán giám định, bồi thường phải đảm bảo u cầu: Có hiểu biết ñược ñào tạo nghiệp vụ chuyên mơn, hiểu biết luật pháp quy định liên quan - Các phòng quản lý nghiệp vụ phối kết hợp thường xuyên kiểm tra, giám sát việc bồi thường đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, ñồng thời phải ñảm bảo nguyên tắc theo quy ñịnh - Cần rút ngắn thời gian giải bồi thường, tránh tình trạng khách hàng chờ nhận tiền bồi thường lâu phải thự nhiều thủ tục rườm rà, 107 phức tạp dẫn ñến tượng người bảo hiểm nản lịng, có trường hợp khơng làm thủ tục bồi thường hay có trường hợp khách hàng khơng đủ kiên nhận hồn thiện hồ sơ nhận bồi thường, ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty quy trình khai thác Hàng tháng, phận giám ñịnh bồi thường phải làm thống kê báo cáo tình hình cơng việc số vụ cịn bị tồn đọng chưa giải lên lãnh đạo để có hướng giải phù hợp, kịp thời Giải pháp mang lại số kết quả: Một là, Duy trì tỷ lệ chi bồi thường thấp (16,63% năm 2010) nhằm ñảm bảo hiệu hoạt ñộng kinh doanh Hai là, ðảm bảo việc chi bồi thường ñúng, ñủ quyền lợi cho khách hàng nhằm củng cố niềm tin uy tín Công ty Ba là, ðảm việc thực công tác giám định, bồi thường nhanh chóng, rút ngắn thời gian, hồ sơ, thủ tục giải bồi thường 3.2.7 ða dạng hố kênh phân phối để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần Kênh phân phối có vai trị quan trọng định đến thời gian ñưa sản phẩm ñến với khách hàng nhanh hay chậm? Hiệu hay khơng hiệu quả? Khách hàng có thoả mãn hay không? Trong thời gian tới Công ty cần: Nội dung giải pháp: Một là, Tiếp tục trọng đến mạng lưới bán hàng trực tiếp ñược coi mạng phân phối tạo ñiều kiện cho khách hàng dễ tiếp xúc ñảm bảo cho khách hàng có cố xảy 108 Hai là, Công ty cần phát triển mạnh mạng lưới cộng tác viên từ đơn vị, trường học, mơi giới ñể khai thác cung cấp dịch vụ; phát triển kênh phân phối khác phân phối qua ngân hàng, Internet Giải pháp thực cụ thể: Giao nhiệm vụ cụ thể cho Phịng Quản lý đại lý việc lập kế hoạch tìm, phát tuyển dụng ñại lý, kế hoạch mở lớp ñào tạo ñại lý sở kế hoạch doanh thu, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty Kiến nghị với Tổng Công ty hỗ trợ việc xây dựng ñược chương trình ñào tạo ñào tạo ñại lý cách thường xuyên, chuyên nghiệp ñể nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Xây dựng cấu tổ chức hệ thống ñại lý, xây dựng chức danh ñại lý, phân chi nhóm, tổ đại lý phù hợp với ñịa bàn khai thác, phù hợp với doanh thu khai thác Giao nhiệm vụ cho phịng Kế tốn – tài việc xây dựng chế tài phù hợp giai đoạn, chế độ ñãi ngộ cụ thể tiền lương, tiền thưởng, quà tặng, du lịch…cho ñại lý dựa doanh thu phí bảo hiểm tiêu chí khác số lượng khách hàng mới, tỷ lệ trì khách hàng cũ… hoạt động nhằm kích thích phát huy hết nội lực đại lý, tạo gắn bó lâu dài đại lý với Cơng ty Một số hiệu giải pháp mang lại: Xây dựng ñược ñội ngũ ñại lý chuyên nghiệp, gắn bó với cơng ty, để sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng cách nhanh chóng hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo ấn tượng tốt với khách hàng 109 Xây ñược hệ thống phân phối mang tính chiều sâu, có liên kết thành viên nhóm đại lý từ tạo ñiều kiện thuận lợi việc quản lý ñại lý, thuận lợi việc thu nộp phí… 110 KẾT LUẬN Qua 14 năm, hình thành phát triển, thị trường dịch vụ bảo hiểm có thay đổi rõ rệt, rào cản ñộc quyền thị trường dịch vụ bảo hiểm Vĩnh phúc ñược tháo gỡ Thị trường dịch vụ bảo hiểm năm gần ñây ñạt tốc độ tăng trưởng cao, bình qn từ 15-30% Dự báo thị trường dịch vụ bảo hiểm Việt Nam nói chung trường dịch vụ bảo hiểm Vĩnh phúc nói riêng với các loại hình bảo hiểm chất lượng cao, thu hút nhiều vốn đầu tư có xu hướng phát triển mạnh mẽ thời gian tới ðiều kiện hội nhập quốc tế sâu rộng thời điểm để Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Phúc chờ đón thời đối mặt với thách thức Trong điều kiện địi hỏi Cơng ty phải có định hướng chiến lược đắn hệ thống giải pháp hữu hiệu để trì thị phần cao khai thác ñược tối ña tiềm thị trường dịch vụ bảo hiểm Vĩnh Phúc, nâng cao khả cạnh tranh Công ty ðể ñạt ñược mục tiêu ñặt ra, luận văn ñã tập trung giải vấn ñề sau ñây: - Hệ thống hố vấn đề lý luận cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp: Khái niệm cạnh tranh, khả cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng ñến khả cạnh tranh doanh nghiệp nói chung ðồng thời làm rõ đặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Phúc ñiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế cách sâu rộng Từ thấy cần thiết khách quan phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty - Trên sở lý luận bản, luận văn phân tích thực trạng hoạt ñộng kinh doanh khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc chủ yếu từ năm 2008 ñến nay; rõ thị trường dịch vụ bảo hiểm Vĩnh 111 Phúc thời gian qua ñã có bước phát triển nhanh chóng, tình trạng độc quyền kinh doanh bảo hiểm xố bỏ, thúc ñẩy trình cạnh tranh lành mạnh, tạo ñộng lực phát triển cho thị trường bảo hiểm Vĩnh phúc Trên sở khái quát tình hình cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc mối quan hệ với số ñối thủ cạnh tranh thị trường Vĩnh Phúc khía cạnh như: cạnh tranh phí bảo hiểm; cạnh tranh chi trả hoa hồng; sản phẩm bảo hiểm Luận văn ñã ñánh giá thực trạng cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc rõ kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế là: doanh thu có tăng nhanh liên tục qua năm khả khai thác tiềm thị trường thấp, cịn tồn nhiều tượng cạnh tranh khơng lành mạnh; hoạt ñộng ñầu tư chưa ñược ñược mở rộng, phụ thuộc vào chiến lược ñầu tư Cơng ty mẹ, trình độ chun mơn, nghiệp vụ số lượng đội ngũ cán nhân viên cịn chưa ñáp ứng kịp nhu cầu phát triển kinh tế trí thức…Tất yếu làm cho khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt cịn bị hạn - Từ việc phân tích thực trạng ñặc trưng sản phẩm bảo hiểm, luận văn ñã ñề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc, gồm nhóm giải pháp là: + Xây dựng quảng bá thương hiệu, ñẩy mạnh hoạt ñộng marketing ña dạng hoá kênh phân phối ñể thu hút khách hàng, mở rộng thị phần + Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho cán nhân viên bảo hiểm + Sử dụng cơng nghệ đại tổ chức kinh doanh bảo hiểm 112 + Nâng cao lực tài + ða dạng hoá sản phẩm bảo hiểm + Coi trọng cơng tác bồi thường + ða dạng hố kênh phân phối Thực ñồng số giải pháp nói trên, tương lai khơng xa Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Phúc dần tăng cường ñược lực tài chính, nâng cao uy tín, giữ vững thị phần, tạo ñược khác biệt so với ñối thủ cạnh tranh, khẳng ñịnh ñược thương hiệu vốn có thị trường, góp phần phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm Vĩnh Phúc Từ ñó nâng cao ñược khả cạnh tranh ñiều kiện Vĩnh Phúc ngày xuất thêm nhiều ñối thủ cạnh tranh hơn./ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO C.Mác-Ph.Ănghen (1995), Toàn tập, Tập 25, Phần I, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội tr27 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 Cơng ty Bảo Việt Thái Bình, Cơng ty Bảo Việt Phú Thọ, Công ty Bảo Việt Hà Giang Báo cáo tổng kết hội nghị doanh nghiệp Bảo hiểm tỉnh Vĩnh Phúc tháng 12/2010 Báo cáo phân tích tổng hợp thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Vĩnh Phúc năm 2010- Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc năm 2006, năm 2007, năm 2008, năm 2009, năm 2010, quý I/2011 Học viện Tài – Kế tốn Giáo trình bảo hiểm, Nxb Tài 2007 Tạp chí tài – bảo hiểm số 2/2010 tr 16 Tạp chí tài – bảo hiểm số 1/2011 tr12 Tạp chí tài – bảo hiểm số 2/2011 tr20 10 Trung tâm ñào tạo Bảo Việt (2004) Marketing hoạt ñộng khai thác bảo hiểm, Nxb Thống Kê,Hà Nội 11 http://www avi.org.vn Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 12 http://www.bachkhoatoanthu.gov.vn 13 http://www.wikipedia.org/Michael Porter 14 http:// www.infotv.vn 15 http://www.wedbaohiem.net 16 M.Porter (2008) Chiến lược cạnh tranh NXB Trẻ 17 M.Porter (2008) Lợi cạnh tranh NXB Trẻ 18 M.Porter (2008) Lợi cạnh tranh quốc gia NXB Trẻ ... khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty, tác giả ñã chọn ñề tài: ? ?Nghiên cứu số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt. .. tích, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh Công ty Bảo việt Vĩnh Phúc */ ðề xuất số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Bảo Việt Vĩnh Phúc 5/ Phương pháp nghiên cứu: ðể thực mục tiêu nhiệm... ñối Công ty Bảo Việt Vĩnh phúc 77 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH PHÚC TRONG GIAI ðOẠN HIỆN NAY 79 3.1 ðẶC TRƯNG CỦA SẢN PHẨM BẢO