Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty điện lực hưng yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN THẢNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN THẢNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN Ngành: Quản lí kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phan Thị Thu Hà HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các tài liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, chưa cơng bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Văn Thảnh LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân tập thể Trước hết tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Cơ giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hà, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Mỏ - Địa chất, Phòng Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Điện lực Hưng Yên, đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hưng Yên bạn đồng nghiệp, bạn học lớp giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ, động viện tác giả khó khăn, giúp đỡ tác giả nghiên cứu hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 11 1.2 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9000 .15 1.2.1 Hình thành phát triển ISO 9000 15 1.2.2 Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.2.3 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 17 1.2.4 Phiên 2008 tiêu chuẩn ISO 9000 21 1.3 Tổng quan kết nghiên cứu 23 Kết luận chương 25 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN 27 2.1 Giới thiệu công ty .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Thông tin chung 29 2.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty 30 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh thành tích đạt Cơng ty 32 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên 34 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng 34 2.2.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 35 2.2.3 Công tác trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 55 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Công ty 56 2.3 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty 61 2.3.1 Về sách chất lượng mục tiêu chất lượng: 61 2.3.2 Hệ thống tài liệu 62 2.3.3 Về Quản lý nguồn lực 64 2.3.4 Về quản lý hệ thống trình 65 2.3.5 Các hoạt động phân tích đo lường cải tiến 66 2.4 Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty 69 2.4.1 Về thực sách - mục tiêu 70 2.4.2 Về hệ thống tài liệu 70 2.4.3 Về quản lý nguồn lực 70 2.4.4 Về quản lý hệ thống trình 71 3.4.5 Công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống 71 2.5 Nguyên nhân tồn hệ thống quản lý chất lượng 72 2.5.1 Cách xây dựng mục tiêu chưa phù hợp tính hiệu lực thấp 72 2.5.2 Tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao 72 2.5.3 Những tồn quản lý nguồn lực 73 2.5.4 Quản lý hệ thống trình chưa tốt 74 2.5.5 Công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để 74 Kết luận chương 75 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN 77 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 77 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 77 3.1.2 Chiến lược phát triển Công ty đến năm 2020 78 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty năm 78 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện lực Hưng Yên 79 3.2.1 Cải tiến qui trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 79 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 82 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 84 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 84 3.2.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê 86 3.2.6 Áp dụng bổ sung số công cụ cải tiến 89 3.2.7 Nhóm giải pháp cơng nghệ, sở hạ tầng 91 3.2.8 Nhóm giải pháp xây dựng hệ thống khuyến nghị 92 3.3 Những thuận lợi khó khăn thực giải pháp 93 3.3.1 Những thuận lợi 93 3.3.2 Những khó khăn 93 Kết luận chương 94 KẾT LUẬN .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ : An tồn lao động CBCNV : Cán cơng nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐĐ : Điều độ EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam HT QLCL : Hệ thống quản lý chất lượng ISO : International Organization for Standardization KDĐN : Kinh doanh điện KHVT : Kế hoạch vật tư KN : Khiếu nại KT : Kỹ thuật KTGSMBĐ : Kiểm tra giám sát mua bán điện MTCL : Mục tiêu chất lượng NPC : Tổng Công ty Điện lực miền Bắc PCHY : Công ty Điện lực Hưng Yên PX SCTB&XLĐ : Phân xưởng Sửa chữa thiết bị Xây lắp điện QLCL : Quản lý chất lượng QLXD : Quản lý xây dựng QMR : Đại diện lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng SCL : Sửa chữa lớn SCTX : Sửa chữa thường xuyên SXKD : Sản xuất kinh doanh TC : Tố cáo TCKT : Tài kế tốn TCLĐ : Tổ chức lao động VTTB : Vật tư thiết bị XDCB : Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp nhân Công ty giai đoạn 2010-2014 64 Bảng 2.2: Số điểm không phù hợp phát đánh giá nội 67 Bảng 2.3: Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường q trình - hệ thống 68 Bảng 3.1: Một số trình mục tiêu tham khảo áp dụng 85 Bảng 3.2: Một số tiêu thơng dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê 88 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Vịng trịn chất lượng Hình 1.2: Cách tiếp cận theo trình 19 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty 30 Hình 2.2: Biểu đồ kết SXKD PCHY 33 Hình 2.3: Sơ đồ tương tác trình 37 Hình 2.4: Sơ đồ trình mắc dây đặt điện cho khách hàng 57 Hình 2.5: Sơ đồ kiểm soát tài liệu 63 Hình 2.6: Biểu đồ Số lượng lao động qua năm 64 Hình 3.1: Qui trình xây dựng triển khai mục tiêu sau cải tiến 80 Hình 3.2: Chu trình Deming 81 Hình 3.3: Qui trình phân tích liệu sau cải tiến 87 Hình 3.4: Chu trình Deming 89 Câu Nội dung hỏi Mức đánh giá Hoạch định Các cam kết Cơng ty nêu sách chất lượng chuyển hóa thành mục tiêu 109 11 51 49 25 27 47 35 13 0 0 0 31 40 46 31 44 50 0 48 77 89 30 0 58 67 0 60 59 53 41 31 phòng ban, đơn vị Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Cơng ty Xem xét tính khả thi - đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm - quyền hạn thông tin Thiết lập chức - nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Quy định trao đổi thơng tin q trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Các báo cáo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Câu Nội dung hỏi Mức đánh giá 16 60 49 0 33 56 36 0 37 51 37 0 87 38 0 68 57 0 55 64 người lao động làm việc thực 0 30 95 Quản lý nguồn lực Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức 11 Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Công ty cung cấp trì 12 Mơi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Công ty Lãnh đạo quan tâm Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho Câu Nội dung hỏi 13 Mức đánh giá 54 57 14 0 43 82 12 64 40 6 69 47 12 66 32 15 24 72 19 yêu cầu khách hàng thực 28 36 61 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu đối tác khác thực 15 Tạo sản phẩm - Hướng dẫn chung Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động Công ty kiểm sốt 16 Các q trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng Câu Nội dung hỏi 17 Mức đánh giá 28 57 25 15 14 67 31 13 25 63 34 0 96 25 hiện, yêu cầu kỹ thuật xác định rõ 0 101 24 0 93 27 0 86 39 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Kế hoạch cung cấp vật tư - nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu thi công thực 18 Hoạt động triển khai dự án Quy trình triển khai dự án, thời gian - tiến độ thực trước thực hện dự án Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi công, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động triển khai dự án Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng triển khai dự án, định mức vật tư thực Câu Nội dung hỏi Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc Mức đánh giá 0 119 0 42 73 10 0 116 trình thi công ghi nhận giải 0 57 68 0 62 63 0 28 97 0 0 65 37 23 17 56 43 60 46 chất lượng sản phẩm có thực Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động dự án thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan thỏa đáng 19 Kiểm soát phương tiện đo lường theo dõi Đảm bảo đầy đủ phương tiện đo lường cho hoạt động bán điện, thí nghiệm, thi cơng giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 20 Đo lường phân tích cải tiến - Hướng dẫn chung Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường - phân tích - cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc 21 Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất 19 Câu Nội dung hỏi Mức đánh giá 64 38 23 0 56 69 0 67 35 23 cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản 63 41 21 72 53 0 0 27 23 lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm - thời gian thực hiện, ) thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi công công tŕnh suốt tŕnh thi công để đảm bảo chất lượng cơng trình 22 Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm kiểm sốt Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm phẩm thực 23 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 24 Cải tiến Các hành động khắc phục khơng phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? 71 54 Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động 38 54 phòng ngừa Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực 27 72 PHỤ LỤC III: BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CÔNG TY ĐIỆN LỰC HƯNG YÊN BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 Để góp phần hồn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên, kính đề nghị Anh/Chị CBCNV Cơng ty đóng góp ý kiến đánh giá số nội dung liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu (x) vào ô trống tương ứng bảng câu hỏi Mức đánh giá: 1: Không thực 2: Thực cách bị động, chưa mang lại hiệu 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt Câu Nội dung hỏi Quản lý hệ thống trình: Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) Các quy trình ban hành áp dụng Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng Hệ thống tài liệu mang lại hiệu tốt SXKD Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng - trì cải tiến HT QLCL thực Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật, ngành liên quan đến hoạt động SXKD thực Chính sách chất lượng Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu sách chất lượng Chính sách chất lượng thống với định hướng hoạt động Công ty Hoạch định Các cam kết Công ty nêu sách chất lượng chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban, đơn vị Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Công ty Xem xét tính khả thi - đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm - quyền hạn thông tin Thiết lập chức - nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc khơng bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Quy định trao đổi thơng tin q trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi Các báo cáo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức 11 Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Cơng ty cung cấp trì Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi 12 Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Công ty Lãnh đạo quan tâm Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động làm việc thực 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu đối tác khác thực 15 Tạo sản phẩm - Hướng dẫn chung Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động Công ty kiểm sốt 16 Các q trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực 17 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Kế hoạch cung cấp vật tư - nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm sốt nhà thầu thi cơng thực 18 Hoạt động triển khai dự án Quy trình triển khai dự án, thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật xác định rõ trước thực hện dự án Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động triển khai dự án Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng triển khai dự án, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động dự án thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan trình thi công ghi nhận giải thỏa đáng 19 Kiểm soát phương tiện đo lường theo dõi Đảm bảo đầy đủ phương tiện đo lường cho hoạt động bán điện, thí nghiệm, thi cơng giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 20 Đo lường phân tích cải tiến - Hướng dẫn chung Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường - phân tích - cải tiến để đo lường, phân tích hiệu công việc Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi 21 Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm - thời gian thực hiện, ) thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi công công tŕnh suốt tŕnh thi công để đảm bảo chất lượng cơng trình 22 Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm kiểm sốt Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản phẩm thực 23 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực Mức đánh giá Câu Nội dung hỏi 24 Mức đánh giá Cải tiến Các hành động khắc phục khơng phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình thực cơng việc, thói quen….) Chức danh (vị trí công việc) người khảo sát:………………………….…… Thuộc đơn vị:…………………………………………………………… …… … Anh/Chị cho ý kiến trực tiếp vào mềm lưu địa mạng nội bộ: Public/P6/Thanh/PHIEUKHAOSAT Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị! ... chọn đề tài ? ?Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên? ??, cụ thể hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện lực Hưng Yên Mục tiêu... - Địa chất, kinh nghiệm công tác Công ty Điện lực Hưng Yên, học viên vận dụng lý luận vào thực tiễn vấn đề Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty Điện lực Hưng Yên Để đạt mục đích trên,... giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty Điện lực Hưng Yên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày thỏa mãn yêu cầu khách hàng… Công ty Điện lực Hưng Yên, tác giả chọn