Xây dựng chiến lược marketing của công ty cổ phần dầu nhờn pv oil chi nhánh miền bắc giai đọa 2015 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐINH GIA HƯNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL CHI NHÁNH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐINH GIA HƯNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL CHI NHÁNH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Bích Ngọc HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2015 Tác giả Đinh Gia Hưng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội, thầy giáo quan tâm, giúp đỡ tận tình, tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo cán bộ, nhân viên Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Phòng đại học Sau đại học Trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Ngọc tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn ngày Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DẦU KHÍ 1.1 Tổng quan lý luận xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Chiến lược Marketing 1.1.2 Xây dựng chiến lược Marketing 26 1.2 Tổng quan thực tiễn xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Dầu khí 36 1.2.1 Tổng quan thực tiễn xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Dầu khí nước 36 1.2.2 Tổng quan thực tiễn xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Dầu khí Việt Nam 40 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc: 44 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến xây dựng chiến lược marketing 45 Kết luận chương 46 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL CHI NHÁNH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 47 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 47 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 47 2.1.2 Một số đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 51 2.2 Thực trạng công tác Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 63 2.2.1 Chính sách sản phẩm: 63 2.2.2 Chính sách giá 66 2.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm 67 2.2.4 Chính sách quảng bá sản phẩm (chính sách xúc tiến hỗn hợp) 71 2.2.5 Chính sách nhân 71 2.2.6 Chính sách tiến trình thực 74 2.2.7 Chính sách sở hạ tầng yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing 76 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 77 2.3.1 Các nhân tố từ bên 77 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng từ bên 78 Kết luận chương 79 Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL CHI NHÁNH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 20152020 81 3.1 Các xây dựng chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 81 3.1.1 Định hướng phát triển chung 81 3.1.2 Nguyên tắc phát triển 81 3.1.3 Quan điểm chiến lược 82 3.2 Xây dựng chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc giai đoạn 2015 - 2020 82 3.2.1 Xác định hệ thống mục tiêu 82 3.2.2 Các nhận định môi trường kinh doanh, mạnh, điểm yếu, thách thức hội 83 3.2.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược tổng quát chiến lược phận 89 3.2.4 Tổ chức huy động nguồn lực cho chiến lược lựa chọn 104 3.2.5 Các giải pháp thực chiến lược 105 3.3 Kiến nghị 114 3.3.1 Đối với Chính phủ quan Nhà nước 114 3.3.2 Đối với Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc 116 Kết luận chương 117 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CB Cán CBCNV Cán công nhân viên CV Chuyên viên DN Doanh nghiệp MIPEC Công ty Cổ phần Hóa dầu Qn đội PV OIL Tổng Cơng ty Xăng dầu Việt Nam PV OIL Lube Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL PVN Tập đồn Dầu khí Việt Nam SXKD Sản xuất kinh doanh Tr phòng Trưởng phòng TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Bảng thống kê trang thiết bị chủ yếu Chi nhánh năm 2014 52 Bảng 2.2: Bảng phân tích tiêu kinh tế chủ yếu Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2014 61 Bảng 2.3: Thông số kỹ thuật dầu động mùa PV Engine RMI 64 Bảng 2.4: Thông số kỹ thuật dầu truyền động PV Transmission 64 Bảng 2.5: Thông số kỹ thuật dầu công nghiệp PV ISO VG H 64 Bảng 2.6: Thông số kỹ thuật dầu thủy lực PV Hydraulic VG…V 65 Bảng 2.7: Bảng giá bán số sản phẩm theo thị trường 66 Bảng 2.8: Bảng chiết khấu giá cho sản phẩm có dung lượng nhỏ 67 Bảng 2.9: Bảng chiết khấu giá cho sản phẩm có dung lượng nhỏ 67 Bảng 2.10: Bảng thống kê kho bãi, bồn chứa phương tiện vận tải xăng dầu Chi nhánh 70 Bảng 2.11: Tình hình nhân lực Chi nhánh 72 Bảng 3.1: Bảng phân chia thị phần dầu mỡ nhờn thị trường Miền Bắc 84 Bảng 3.2: Bảng phân chia thị phần xăng dầu thị trường Miền Bắc 85 Bảng 3.3: Phân tích ưu điểm nhược điểm đối thủ cạnh tranh 87 Bảng 3.4: Đánh giá khả cung ứng sản phẩm Chi nhánh 88 Bảng 3.5: Phân tích ma trận SWOT 90 Bảng 3.6: Bảng phân tích chiến lược cụ thể 92 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1: Tiến trình thực nhiệm vụ 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần dầu nhờn PVOIL LUBE Chi nhánh miền Bắc 53 Hình 2.2: Sơ đồ mơ hình hệ thống phân phối 68 Hình 2.3: Quy trình thực đào tạo chi nhánh 72 Hình 2.4: Quy trình kinh doanh Phòng Kinh doanh 74 Hình 2.5: Quy trình kinh doanh cửa hàng xăng dầu 75 Hình 2.6: Quy trình thủ tục hành 76 Hình 3.1: Biểu đồ phân chia thị phần dầu mỡ nhờn thị trường Miền Bắc 85 Hình 3.2: Biểu đồ phân chia thị phần xăng dầu thị trường Miền Bắc 86 Hình 3.3: Quy trình định giá sản phẩm 98 Hình 3.4: Quy trình xây dựng giá bán sản phẩm 99 Hình 3.5: Quy trình Quảng bá sản phẩm 101 Hình 3.6: Quy trình tuyển dụng đào tạo nhân 102 Hình 3.7: Tiến trình thực cơng tác kinh doanh Chi nhánh 103 Hình 3.8: Quy trình Marketing xuất 107 Hình 3.9: Hệ thống phân phối Chi nhánh 113 109 tổ chức hồn thiện sách phân phối sản phẩm nhằm tạo cho lời tình hình thị trường tới b Nội dung giải pháp Từ mục tiêu chung Chi nhánh, phân tích lợi thách thức phần thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Chi nhánh trình bày chương 2, tác giả đề giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing phân phối sản phẩm sau: - Giải pháp đầu tư: + Công ty nên tập trung đầu tư phát triển hệ thống cửa hàng xăng dầu trực thuộc từ đến năm 2020 thêm khoảng 05 cửa hàng xăng dầu để nâng tỉ trọng xuất bán qua kênh chiếm tỉ trọng từ 20-30% theo kế hoạch do: Hiện Cơng ty có 03 cửa hàng bán lẻ xăng dầu trực thuộc, sản lượng xuất bán năm 2014 2.313.298 lít, bình qn sản lượng đạt 771.099 lít/cửa hàng năm Đến năm 2020 Chi nhánh có 08 cửa hàng sản lượng ước tính 6.168.792 lít + Tiếp tục đầu tư sửa chữa, nhận dạng thương hiệu cửa hàng bán lẻ xăng dầu trực thuộc Tổng đại lý, đại lý cửa hàng bảo hành mà Chi nhánh độc quyền cung cấp sản phẩm dầu mở nhờn để nâng cao hình ảnh Chi nhánh + Đầu tư thêm 02 ô tô xitec để tăng cường lực vận tải xăng dầu đáp ứng cho hoạt động kênh phân phối Công ty do: Năm 2014, Công ty có 02 tơ xitec, theo kế hoạch đến năm 2020 sản lượng xuất bán toàn hệ thống triệu lít Cơng ty cần phải đầu tư thêm 02 ô tô xitec đảm bảo lực vận tải tương lai + Tiếp tục sửa chữa thay hệ thống cột bơm khơng cịn đảm bảo an tồn tính xác cửa hàng xăng dầu để nâng cao lực phục vụ, uy tín Công ty + Tăng cường đầu tư đổi hệ thống công nghệ, bể chứa xăng dầu để đảm bảo chất lượng hạn chế hao hụt 110 - Giải pháp tổ chức, đào tạo nguồn nhân lực: + Chi nhánh cần có đội ngũ nhân viên đảm bảo phát triển Chi nhánh gắn bó lâu dài với Chi nhánh Chi nhánh ưu đãi hội nghề nghiệp cho người lao động có lực, trình độ, đáp ứng hồn thành tốt u cầu cơng việc Bên cạnh đẩy mạnh chế lương, thưởng theo khả theo mức độ hồn thành cơng việc + Cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo nghiệp vụ kinh doanh sản phẩm dầu khí Đồng thời tổ chức khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ kinh doanh cho cán công nhân viên + Do đặc thù sản phẩm chi nhánh kinh doanh sản phẩm phục vụ cho ngành công nghiệp, vận tải Tuy nhiên đội ngũ làm công tác kinh doanh Chi nhánh đa phần không đào tạo kỹ thuật nên hạn chế kiến thức kỹ thuật, đặc tính, khả ứng dụng sản phẩm ngành cơng nghiệp đó, khơng kịp thời tư vấn cho khách hàng sản phẩm Vì vậy, Chi nhánh cần tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật cho phận kinh doanh ngày chuyên nghiệp - Tăng cường hoạt động Marketing: + Lựa chọn khách hàng mục tiêu cung sản phẩm khách hàng tiêu thụ trực tiếp cửa hàng xăng dầu trực thuộc, hộ công nghiệp, tổng đại lý, đại lý kinh doanh dầu mỡ nhờn để khai thác tối đa lực cung cấp sản phẩm dịch vụ Chi nhánh Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ Chi nhánh khách hàng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp Chi nhánh đảm bảo kết hợp hoạt động phận, từ phận marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng, xây dựng chiến lược phù hợp tạo quán hoạt động, giúp khách hàng nhiều thời gian chờ đợi gặp gỡ phận có vấn đề cần giải + Thiết kế hoạt động phân phối, vận chuyển hàng hóa phù hợp với yêu cầu khách hàng 111 * Xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối có: Để hồn thiện hệ thống phân phối có tác giả đưa số giải pháp sau: - Xây dựng chiến lược sách quán với việc cung cấp sản phẩm thị trường: Hiện nay, Chi nhánh cần xây dựng chiến lược sách quán làm sở cho phát triển hệ thống phân phối Chiến lược sách phải xây dựng sở phân tích kỹ lưỡng thị trường Chi nhánh giai đoạn, đặc biệt trọng tới nhu cầu thay đổi nhu cầu tiêu dùng khách hàng, cách thức phân phối đối thủ cạnh tranh, tận dụng lợi có Chi nhánh Các chiến lược sách phải linh hoạt phù hợp với điều kiện thị trường Các chiến lược sách Chi nhánh kênh phân phối phải bao quát nội dung: + Các khu vực thị trường cần phải tập trung phát triển, bao gồm mặt ngắn hạn dài hạn + Định hướng xây dựng sở hậu cần khu vực xác định tiềm năng, khu vực chiến lược trung tâm thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh khu công nghiệp địa bàn + Xác định loại kênh chủ yếu tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh phân phối + Xây dựng hệ thống thông tin nội kênh toàn hệ thống kênh phân phối + Có chương trình, kế hoạch đào tạo cho phận thuộc hệ thống kênh phân phối + Có giải pháp phịng ngừa công đối thủ cạnh tranh vào hệ thống kênh phân phối, đặc biệt kênh Tổng đại lý đại lý, khách hàng doanh nghiệp 112 + Thường xuyên đánh giá hiệu toàn kênh, hợp tác kênh phận thuộc kênh phân phối để có điều chỉnh cần thiết - Hoàn thiện máy quản lý hệ thống kênh phân phối: Đặc thù kinh doanh Chi nhánh địi hỏi Chi nhánh phải có máy thống quản lý hệ thống kênh phân phối Có Chi nhánh tổ chức kiểm tra, giám sát có điều chỉnh kịp thời hệ kênh phân phối phù hợp với điều kiện kinh doanh thị trường - Hoàn thiện việc quản lý hệ thống kênh phân phối Lựa chọn thành viên kênh phân phối: Lựa chọn thành viên kênh phân phối phải đảm bảo vừa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo liên kết chống cạnh tranh lấp đầy khoản trống thị trường, thành viên kênh phân phối nhiều dẫn đến chồng chéo, làm cho thành viên khơng phát huy hết khả Khi lựa chọn thành viên kênh phân phối phải xét đến lực thành viên Khuyến khích thành viên kênh phân phối: Các thành viên kênh phân phối cần phải khuyến khích thường xun Việc khuyến khích khơng ngồi vật chất như: + Tìm trở ngại nhu cầu thành viên kênh phân phối như: khách hàng, thị trường,… + Hỗ trợ thành viên kênh phân phối như: Xúc tiến bán hàng, quảng cáo, đào tạo nhân viên bán hàng… - Xây dựng hệ thống đánh giá thành viên kênh phân phối: Bộ phân kinh doanh quản lý hệ thống kênh phân phối cần thống kê, lập bảng theo dõi sản lượng xuất bán thành viên kênh, đồng thời có so sánh tỷ lệ tăng trưởng, thị phần đạt để làm tiêu chí đánh giá - Điều chỉnh kênh thành viên kênh: Trên sở kênh phân phối có Chi nhánh, tác giả xin đưa giải pháp xây dựng quản trị hệ thống phân phối sau: 113 Chi nhánh Đại lý, Tổng đại lý Cửa hàng bán lẻ xăng dầu Người tiêu dùng cuối 2.1 2.2 Hình 3.9: Hệ thống phân phối Chi nhánh + Kênh phân phối {1} {3} Chi nhánh giữ nguyên cũ + Kênh phân phối {2} bổ sung thêm phần {2.1} Do địa bàn kinh doanh Chi nhánh tương đối rộng, mặt khác cửa hàng bán lẻ xăng dầu Chi nhánh lại chưa phân bố rộng khắp thị trường, nhiên hệ thống đại lý Chi nhánh lại xây dựng rộng khắp Chi nhánh nên tận dụng sở lực đội ngũ cửa hàng trưởng kênh kết hợp với đội ngũ kinh doanh Công ty để quản lý phát triển nhóm khách hàng đại lý, tổng đại lý địa bàn cửa hàng phân cơng quản lý Có Chi nhánh tạo đội ngũ cán làm kinh doanh hùng hậu bám sát thị trường - Tổ chức phân phối hàng hóa vào kênh phân phối: + Lập kế hoạch cung ứng hàng hóa cho kênh phân phối Xác định kế hoạch tổ chức thực kế hoạch cung ứng hàng hóa cho hệ thống kênh phân phối hai nội dung quan trọng phải tiến hành nhanh chóng kịp 114 thời, tránh tồn đọng hay thiếu hàng hóa cho kênh phân phối Các kế hoạch cung ứng hàng cho kênh phân phối đáp ứng yêu cầu cụ thể kênh mối liên hệ với toàn hệ thống kênh Các kế hoạch cung ứng hàng hóa cho kênh phân phối nhìn chung sở kế hoạch kinh doanh Chi nhánh khơng thể bất biến mà có điều chỉnh linh hoạt Thu thập thông tin nguồn hàng cách xác, ý tới yếu tố thời gian địa điểm giao nhận hàng hóa kênh phân phối + Lựa chọn phương án vận chuyển hàng hóa hợp lý cho kênh phân phối: Điều không đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng mà cịn góp phần làm giảm chi phí vận chuyển Chi nhánh nên áp dụng phương án vận chuyển hỗn hợp vận chuyển tận nơi khách hàng tự vận chuyển để giảm áp lực lên phận vận tải Chi nhánh - Dự trữ hàng hóa hợp lý kênh phân phối Dự trữ hàng hóa tất yếu doanh nghiệp thương mại, xong dự trữ hợp lý vì: dự trữ thấp làm ảnh hưởng tới việc cung ứng hàng hóa cho kênh phân phối, cịn dự trữ q cao làm tăng chi phí kinh doanh Chi nhánh Hiện dự trữ hàng hóa Chi nhánh chủ yếu lưu kho Liên Ninh nên khơng phải lo đến tình hình lưu hàng tồn kho c Hiệu dự kiến giải pháp Hoàn thiện giải pháp Marketing sách kênh phân phối sản phẩm giúp Chi nhánh tiêu thụ lượng lớn sản phẩm kinh doanh Nếu Chi nhánh nỗ lực việc hồn thiện kênh phân phối mình, Chi nhánh thu nguồn lợi nhuận lớn không đơn mặt vật chất mà song song Chi nhánh cịn hưởng lợi vơ tạo uy tín hình ảnh vững thương hiệu Chi nhánh khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ quan Nhà nước Là thành viên kinh tế quốc dân, Công ty Cổ phần Dầu nhờn 115 PV OIL chi nhánh Miền Bắc chịu tác động hành vi kinh tế vĩ mô Trong kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa mà Chính phủ điều hành, tránh thiếu sót quản lý kinh tế cạnh tranh khơng lành mạnh… Vì vậy, tác giả xin đề xuất vài ý kiến vấn đề nan giải cần phải giải kinh tế nay: - Nhà nước cần phải có sách khắc phục tình trạng trốn thuế, gian lận thuế sách nỗi no nhiều doanh nghiệp Chính sách thuế phải đồng nhất, cơng cho loại hình doanh nghiệp ngành cho thành phần kinh tế khác Hiện loại hình thuế áp dụng, chẳng hạn thuế Giá trị gia tăng, Thuế thu nhập doanh nghiệp… tồn nhiều vấn đề trình triển khai - Chính phủ cần đưa sách bảo người tiêu dung Chính sách bảo vệ cho doanh nghiệp làm ăn chân - Nhà nước cần tạo ổn định môi trường kinh tế xã hội ổn đinh tiền tệ, trì lạm phát mức vừa phải để doanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh, yên tâm với đồng vốn bỏ vào đầu tư Nhà nước cần đưa sách khuyến khích xuất khẩu, giảm bớt thủ tục rườm rà thủ tục hải quan, tốn tín dụng - Biểu thuế xuất Chính phủ ban hành chi tiết, song phwucs tạp chưa bao trùm nhiều vấn đề nảy sinh thực tế Mặt khác có nhiều sơ hở việc áp dung Cần thực sách giảm thuế xuất sản phẩm doanh nghiệp có lợi xuất khả cạnh tranh cao thị trường quốc tế Luật thuế cần đơn giản, rõ ràng có hiệu lực cao, phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh, xuất doanh nghiệp - Cần phải thành lập Trung tâm xúc tiến thương mại, tăng cường hoạt động văn phịng xúc tiến có Trung tâm xúc tiến có nhiệm vụ giúp doanh nghiệp Việt Nam tìm thị trường đối tác nước ngồi cung cấp thơng tin thị trường giới cho doanh nghiệp xuất Nhờ có Trung tâm này, doanh nghiệp xuất Việt Nam kịp thời nắm bắt hội kinh 116 doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, vươn mạnh thị trường giới kinh doanh có hiệu cao - Nhà nước phải hoạch định đưa sách nhằm ổn định kinh tế lâu dài, sách khuyến khích mở rộng thị trường tiêu thụ nước ngồi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam, đặc biệt ngành Dầu khí Nhà nước cần ban hành sách bảo hộ cho sản phẩm nước, hướng dẫn doanh nghiệp Dầu khí ngành sử dụng sản phẩm - Hiện nay, điều khó khăn với doanh nghiệp chồng chéo, thiếu thống sách khai thác tài ngun Ngồi quy định tài nguyên nhà nước ban hành, địa phương lại có sách riêng cho mình, gây cho đơn vị khơng khó khăn Vì vậy, nhà nước cần có sách qn từ trung ương đến địa phương khai thác tài ngun - Trong q trình hoạt động kinh doanh, khơng phải lúc doanh nghiệp có đủ vốn để đáp ứng cho hoạt động Do doanh nghiệp thường phải vay để đáp ứng nhu cầu vốn mình, chi phí sử dụng vốn tăng cao, nhà nước cần có sách lãi suất ưu đãi vốn vay đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt hàng đặc thù ngành Dầu khí - Cuối cùng, nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý kinh tế xã hội khả kìm hãm lạm phát cịn yếu, chưa vững Cần cải tiến cơng tác điều hành nhà nước theo hướng đảm bảo quán định, phối hợp đồng cấp quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt Đối với hồn thiện cơng cụ quản lý vĩ mô trọng yếu, tiếp tục đổi bổ sung đồng hóa hệ thống luật kinh tế nhà nước 3.3.2 Đối với Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc hoạt động lĩnh vực kinh doanh dầu mỡ nhờn, xăng dầu chủ yếu thị trường địa bàn thành phố Hà Nội, thành phố Hải phòng tỉnh Hải Dương, thị 117 trường có cạnh tranh liệt với có mặt nhiều đơn vị kinh doanh sản phẩm dầu khí với quy mơ lớn Mặt khác khu vực có tốc độ phát triển kinh tế cao, địi hỏi Chi nhánh phải có đội ngũ cán cơng nhân viên giỏi, nhiệt tình có trách nhiệm cơng việc Do Chi nhánh cần trọng nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động, thơng qua khóa đào tạo nghiệp vụ kinh doanh, có sách khuyến khích cán công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ Mạnh dạn tuyển dụng sử dụng đội ngũ cán trẻ, có trình độ chun mơn đào tạo bản, nhiệt tình cơng việc - Trong kinh doanh, ln ln xảy vấn đề như: Lạm phát, khủng hoảng tiền tệ hay rủi ro từ phía khách hàng… Khơng doanh nghiệp lường trước vấn đề Vì để hạn chế ảnh hưởng rủi ro, Chi nhánh nên thực số biện pháp phòng ngừa như: Thực tốt chương trình bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh, chủ động mua bảo hiểm cho TSCĐ để rủi ro xảy giảm bớt phần hậu - Lập quỹ dự phịng tài chính, trích trước chi phí dự phịng giảm giá khoản đầu tư tài chính, để vốn bị hao hụt có nguồn để bù đắp - Trên số kiến nghị tác giả, ý kiến cịn nhiều thiếu sót phần thể mong muốn doanh nghiệp áp dụng chiến lược Marketing phù hợp thời gian tới tác giả Kết luận chương Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc đơn vị trực thuộc PV OIL Lube - Một đơn vị đại gia đình PV OIL, hàng năm đóng góp phần đáng kể nguồn thu tồn Tổng cơng ty Trong thời gian qua, Chi nhánh không ngừng vươn lên đạt kết hoạt động sản xuất kinh doanh đáng khích lệ Tuy năm gần đây, lợi nhuận Chi nhánh không cao kinh tế Việt Nam chịu hậu nặng nề từ đại suy thoái kinh tế năm 2008; tập thể Ban lãnh đạo, CBCNV đã đồng sức đồng lòng đề giải pháp sách khắc phục giải khó khăn Hy vọng chiến lược Marketing giải pháp mà tác giả xây dựng 118 chương ứng dụng vào thực tế hoạt động Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc, lợi ích lâu dài Chi nhánh mở rộng thị phần thị trường nước nước ngồi đồng thời có nhiều hội cho khách hàng biết đến sản phẩm nhờ sách quảng bá phù hợp, Chi nhánh xây dựng thị trường ngày vững mạnh thị trường nước nước 119 KẾT LUẬN Với kiến thức tích lũy với thời gian làm việc giúp đỡ tồn CBCNV Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc, phòng Kinh doanh Chi nhánh, thầy cô khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mỏ Địa Chất, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Bích Ngọc, đến luận văn tác giả hoàn thành với nội dung chủ yếu sau: Tổng quan lý luận thực tiễn xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Dầu khí Phân tích thực trạng cơng tác Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc Từ kiến thức liên quan đến xây dựng chiến lược Marketing kết phân tích thực trạng cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc, tác giả tiến hành xây dựng chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc giai đoạn 2015-2020, cụ thể: Đề chiến lược sản phẩm, chiến lược giá bán, lược phân phối sản phẩm… số giải pháp Marketing cho Chi nhánh Đây chuyên đề vào tình hình thực tế, có tác dụng quản lý kinh tế doanh nghiệp Tuy gặp nhiều khó khăn Chi nhánh ln phấn đấu hồn thành nhiệm vụ Cơng ty mẹ giao phó mục tiêu đề để đứng vững, phát triển trước tình hình Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc mục tiêu vô quan trọng Muốn đạt mục tiêu đó, Chi nhánh cần phải tận dụng tối đa tiềm sẵn có, phát huy mạnh q trình kinh doanh, cải tiến cơng tác quản lý tổ chức kinh doanh, tổ chức lao động cách hợp lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2008), Giáo trình: Marketing bản, NXB Tài Chính Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình: Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL (2013), Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng, mục tiêu, sách chất lượng Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc (2010 - 2014), Báo cáo tài 2010 - 2014 Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc (2010 - 2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2010 - 2014 Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc (2010 - 2014), Báo cáo tổng hợp 2010 - 2014 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình: Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Mỹ Hạnh (2014), Nghiên cứu giải pháp marketing tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cổ phần hóa phẩm dầu khí DMC - miền Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội Trần Thị Minh Sương (2014), Nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing cho trường Cao đẳng nghề kỹ thuật cơng nghiệp dầu khí, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội 10 Website: www.lube.pvoil.vn (Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL) www.pvn.vn (Tập đồn Dầu khí Việt Nam) PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phần I: Thực trạng giao dịch Câu 1: Quý khách giao dịch với Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc bao lâu? Thời gian giao dịch: tháng/năm Câu 2: Quý khách biết đến Chi nhánh qua phương tiện nào: A Internet B Các hội chợ, triễn lãm C Khác Câu 3: Hiện Quý khách sử dụng sản phẩm Chi nhánh: A Dầu mỡ nhờn xe máy B Dầu mỡ nhờn ô tô C Xăng D Dầu mỡ nhờn tàu thủy E Dầu Diesel F Khác (trong mặt hàng Quý khách có nhu cầu tiêu thụ thường xuyên nhất: ) Câu 4: Mục đích sử dụng sản phẩm Quý khách: A Cá nhân B Doanh nghiệp Câu 5: Nếu Quý khách sử dụng sản phẩm Chi nhánh cho mục đích phục vụ doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Quý khách mức (người)? A Dưới 100 B Từ 100 - 300 C Từ 300 - 500 D Trên 500 Câu 4: Quý khách giao dịch với Chi nhánh thơng qua hình thức nào: A Mua hàng trực tiếp B Mua hàng gián tiếp (thông qua: .) Câu 5: Ngồi Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc, Quý khách có giao dịch với đơn vị khác (có thể chọn nhiều đáp án): A Castrol BP Petco B Petrolimex D MIPEC E.Khác: C Shell Câu 6: Thời gian đặt hàng Quý khách bao lâu: A Hàng ngày B Hàng tuần E Khác: ………………………… C Hàng tháng D Hàng quý Phần II: Mức độ đáp ứng Chi nhánh nhu cầu, mong đợi khách hàng: Mối tương quan công việc STT thực đáp ứng Kém Yếu nhu cầu Quý khách Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Thời gian, địa điểm giao hàng Giải khiếu nại Trung bình Tốt Xuất sắc Thái độ nhân viên Trình độ chun mơn nhân viên An tồn bảo vệ môi trường Phần III: Tổng quát Mức độ mong đợi Quý khách Sự mong đợi Quý khách chủ yếu việc cung cấp sản phẩm Chi nhánh dựa sở Thấp □ Kinh nghiệm □ Trung Bình □ Sự cạnh tranh □ Cao □ Nhu cầu Quý khách □ Rất cao □ Giá □ ... hưởng đến chi? ??n lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc - Xây dựng chi? ??n lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc giai đoạn 2015 - 2020 Phương... 3: XÂY DỰNG CHI? ??N LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL CHI NHÁNH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 20152 020 81 3.1 Các xây dựng chi? ??n lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL. .. Marketing Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL chi nhánh Miền Bắc chi? ??n lược Marketing Chi nhánh áp dụng cho năm tới Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chi? ??n lược Marketing Công ty Cổ phần Dầu