Luận văn kinh tế Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Bưu Điện

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI MINH TÂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI MINH TÂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC CHÍNH THÁI NGUYÊN, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, chưa công bố tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khác Các số liệu, tư liệu nêu luận văn trích dẫn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học tại trường tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Phạm Quốc Chính tận tình hướng dẫn, giúp đỡ q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn quan nơi công tác nghiên cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn .4 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .5 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực .11 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .21 1.2.1 Kinh nghiệm BIDV Sơn La 21 1.2.2 Kinh nghiệm Agribank Tuyên Quang 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.2.2 Phương pháp phân tích .32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu: .32 2.3.1 Các tiêu chí phản ánh tình kết kinh doanh Chi nhánh .32 iv 2.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu công tác quản trị nhân Chi nhánh 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI 36 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai .36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 38 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 39 3.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 41 3.1.5 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 46 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 48 3.2.1 Phân tích cơng việc 48 3.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 50 3.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 55 3.2.4 Sắp xếp sử dụng nguồn nhân lực 64 3.2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .68 3.2.6 Về đánh giá hồn thành cơng việc 81 3.2.7 Chế độ trì đãi ngộ nguồn nhân lực 86 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 93 3.3.1 Các yếu tố khách quan 93 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 97 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 98 v 3.4.1 Những kết đạt 98 3.4.2 Hạn chế, tồn tại nguyên nhân 101 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI 105 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 105 4.2 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai đến năm 2025 105 4.2.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực .105 4.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 106 4.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai 107 4.3.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực 107 4.3.2 Giải pháp tuyển dụng nguồn nhân lực .108 4.3.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .110 4.3.4 Giải pháp xếp sử dụng nguồn nhân lực 113 4.3.5 Giải pháp đánh giá công việc 114 4.3.6 Giải pháp thực chế độ trì đãi ngộ nguồn nhân lực 116 4.4 Kiến nghị 117 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 117 4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 117 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .119 PHỤ LỤC .121 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBNV Cán nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ KT – XH Kinh tế - Xã hội LienVietPostBank NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại 10 NNL Nguồn nhân lực 11 NLĐ Người lao động 12 PGD Phòng giao dịch 13 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 43 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 43 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 3.5: Kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 46 Bảng 3.6: Kết khảo sát cơng tác phân tích cơng việc tại LienVietPostBank Lào Cai 49 Bảng 3.7: Kết hoạch định nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 53 Bảng 3.8: Kết khảo sát công tác hoạch định công việc tại LienVietPostBank Lào Cai 54 Bảng 3.9: Kết tuyển dụng LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 2019 60 Bảng 3.10: Kết khảo sát công tác tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai 62 Bảng 3.11: Tình hình sử dụng lao động tại LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 65 Bảng 3.12: Kết khảo sát công tác xếp sử dụng NNL tại LienVietPostBank Lào Cai 66 Bảng 3.13: Số lượt cán tại LienVietPostBank Lào Cai đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2017 - 2019 74 Bảng 3.14: Các chương trình đào tạo với số vị trí cơng việc tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 76 Bảng 3.15: Kinh phí đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 77 viii Bảng 3.16: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển NNL tại LienVietPostBank Lào Cai 79 Bảng 3.17: Tiêu chí đánh giá kết thực tiêu cá nhân tại LienVietPostBank 82 Bảng 3.18: Quy đổi điểm giao cá nhân vị trí chuyên viên khách hàng tại LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 .83 Bảng 3.19: Kết khảo sát công tác đánh giá NNL tại LienVietPostBank Lào Cai 84 Bảng 3.20: Thu nhập bình quân/người/tháng nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 90 Bảng 3.21: Kết khảo sát chế độ trì đãi ngộ NNL tại LienVietPostBank Lào Cai 91 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức LienVietPostBank Lào Cai 41 Sơ đồ 3.2: Quy trình hoạch định nguồn nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai 51 Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai .56 Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lượt cán đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 .75 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nguồn kinh phí đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 .77 Biểu đồ 3.3: Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng tại Lào Cai năm 2019 89 120 14 Đào Đức Quang (2018), Quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh cổ phần Hồng Hà, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học KT&QTKD, Đại học Thái Nguyên 15 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Bộ luật lao động, Luật số 10/2012/QH2013 Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ thông qua ngày 18 tháng 06 năm 2012 17 Đỗ Minh Thụy (2017), “Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhật Bản, Hàn Quốc, Nam Phi học rút cho Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương, số 8, tháng 07/2017 18 Nguyễn Tiệp (2007), "Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam trình hội nhập WTO", Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 117, tháng 3/2007 19 Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà, (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản Trị Nhân Sự, NXB Thống Kê TP HCM II Website 22 Cổng thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt: https://lienvietpostbank.com.vn/ 23 Cổng thông tin điện tử tỉnh Lào Cai:https://www.laocai.gov.vn/ 121 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI Phiếu điều tra thu thập thông tin công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin Anh/chị giữ kín cơng bố có đồng ý Anh/chị! A THƠNG TIN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Họ tên:………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………… Đơn vị/ phận cơng tác tại LienVietPostBank Lào Cai: ………………………………………………………………………………… Thời gian công tác Anh/Chị tại LienVietPostBank Lào Cai:……………… Trình độ chuyên môn:……………………………………………………… B NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin Anh/Chị đánh giá nội dung quản trị nguồn nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai cách cho điểm từ đến với quy ước sau: - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý - Rất đồng ý I Phân tích cơng việc STT Tiêu chí NLĐ nắm rõ công việc, trách nhiệm, Điểm đánh giá 122 STT Tiêu chí Điểm đánh giá quyền hạn NLĐ nắm rõ cơng việc, trách nhiệm, quyền hạn nhân viên khác Chi nhánh NLĐ nắm rõ yêu cầu người thực cơng việc tại vị trí công việc Hệ thống tiêu chuẩn thực công việc quy định đầy đủ, rõ ràng Hoạch định nguồn nhân lực II STT Tiêu chí Hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn dài hạn Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Chi nhánh đáp ứng nhu cầu thực tế III Cơng tác tuyển dụng STT Tiêu chí Thơng tin tuyển dụng thông báo công khai, rộng rãi Q trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Hình thức thi tuyển phù hợp thực dựa khoa học Công tác hoạch định nguồn nhân lực 1 Điểm đánh giá Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng Thu nhận, đánh giá hồ sơ minh bạch, rõ ràng Điểm đánh giá 123 STT Điểm đánh giá Tiêu chí Chất lượng nhân lực tuyển dụng đáp ứng u cầu vị trí cơng việc Chính sách tuyển dụng có cạnh tranh thu hút nhân lực chất lượng cao so với ngân hàng khác IV Công tác xếp sử dụng nhân STT Tiêu chí Điểm đánh giá Bố trí, xếp cơng việc phù hợp với trình độ, khả năng, sức khỏe, giới tính mong muốn NLĐ Bố trí số lượng lao động tương ứng với vị trí việc làm phù hợp Quyết định điều chuyển, luân chuyển, bố trí nhân vị trí công thỏa đáng Các cá nhân điều động, ln chuyển, bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí V Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực STT Tiêu chí Căn xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý Kế hoạch đào tạo xây dựng ngắn hạn dài hạn Đối tượng cử đào tạo phù hợp Điểm đánh giá 124 STT 10 11 Tiêu chí Điểm đánh giá Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng Nội dung đào tạo gắn với yêu cầu thực tế công việc Hình thức đào tạo phù hợp Tài liệu học tập trang thiết bị phục vụ đào tạo trang bị đầy đủ NLĐ hỗ trợ thời gian kinh phí tham gia đào tạo Cơng tác đánh giá chương trình đào tạo thực thường xuyên Hình thức đánh giá chương trình đào tạo hợp lý Sau trình đào tạo, kỹ năng, kiến thức NLĐ nâng cao VI Công tác đánh giá hồn thành cơng việc STT Tiêu chí Quy trình, cách thức đánh giá quy định cụ thể phổ biến rõ ràng tới NLĐ Tiêu chí đánh giá rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với nhóm đối tượng Hiệu cơng việc đánh giá nhiều tiêu toàn diện Kết đánh giá khách quan, công Việc đánh giá giúp cải thiện, nâng cao chất lượng công việc NLĐ VII Chế độ trì đãi ngộ Điểm đánh giá 125 STT Điểm đánh giá Tiêu chí 1 Mức lương, thưởng Chi nhánh đưa cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn Quy chế trả lương, thưởng công bố công khai Quy chế trả lương công xứng đáng Chế độ phúc lợi Chi nhánh hợp lý Chế độ khen thưởng Chi nhánh thực hợp lý, công Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị! 126 PHỤ LỤC 02 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Vị trí cơng việc Mơ tả cơng việc - Hỗ trợ Giám đốc trực Tiêu chuẩn thực công việc - Trình độ học vấn: Tốt tiếp triển khai việc lập kế nghiệp Đại học (chính quy) trở hoạch hoạt động, kế hoạch lên khối ngành kinh tế kinh doanh, kế hoạch ngân sách cho Chi nhánh - Kiến thức: Có kiến thức, hiểu biết sâu sắc kinh tế, - Hỗ trợ Giám đốc quản lý, hoạt động NHTM hiểu biết tổ chức thực chức sâu ngành kinh tế; Có năng, nhiệm vụ chi nhánh hiểu biết tốt kênh phân - Hỗ trợ Giám đốc, trực tiếp phối sản phẩm, dịch vụ tổ chức thực việc cung ngân hàng; Am hiểu quy cấp sản phẩm, dịch vụ tín dụng định pháp luật, NHNN liên cho khách hàng tại chi nhánh PGĐ phụ trách kinh doanh quan đến hoạt động NHTM; - Hỗ trợ Giám đốc chi Am hiểu kiến thức quản nhánh quản lý, tổ chức thực trị, lãnh đạo công tác chất lượng dịch vụ - Kinh nghiệm: Có 05 năm kinh nghiệm lĩnh vực - Hỗ trợ Giám đốc ngân hàng, phải có công tác quản lý phát triển kinh nghiệm cụ thể hoạt nhân viên động cấp tín dụng năm - Thực nhiệm vụ Ít 02 năm tại vị trí quản lý khác theo yêu cầu Giám chi nhánh, PGD đốc Chi nhánh, Tổng Giám Đốc HĐQT - Kỹ năng: Có kỹ tốt trì, quản lý quan hệ nội quan hệ khách hàng; Thể tư chiến lược tích cực việc dự báo xu 127 Vị trí cơng việc Tiêu chuẩn thực công Mô tả công việc việc hướng thị trường tương lai dịch vụ ngân hàng; Thể kỹ giao tiếp, gây ảnh hưởng đàm phán tốt; Kỹ lập kế hoạch tổ chức triển khai; Khả dẫn dắt, đào tạo truyền cảm hứng cho CBNV - Quản lý, tổ chức thực - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp lập kế hoạch hoạt động, kinh Đại học trở lên khối ngành kinh doanh PGD - Quản lý, điều hành hoạt tế - Kiến thức: Có kiến thức động kinh doanh tại PGD: Tổ kinh tế, xã hội am hiểu hoạt chức thực công tác động NHTM đặc biệt cơng nghiên cứu thị trường, đề xuất tác tín dụng, giao dịch kho quỹ sách sản phẩm phù hợp, - Kinh nghiệm: Có tối thiểu phát triển khách hàng cấp tín 03 năm kinh nghiệm lĩnh Giám đốc PGD dụng, khách hàng huy động, vực tài ngân hàng, quản lý rủi ro, tối thiểu 01 năm kinh - Tổ chức hoạt động kế toán nghiệm đảm nhiệm vị trí quản ngân quỹ: Quản lý tổ chức lý (từ vị trí Trưởng nhóm, Tổ thực kế hoạch tài chính, Trưởng) tại NHTM, Tổ chi tiêu, cơng tác kế tốn, hoạt chức tài động giao dịch kho quỹ, - Kỹ năng: Có kỹ lập kế - Quản lý, Tổ chức thực hoạch, xếp công việc, quản công tác chất lượng dịch vụ lý nhóm Có kỹ đàm phán, - Quản lý phát triển nhân thuyết phục, chăm sóc quản viên lý khách hàng 128 Vị trí cơng việc Mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn thực công việc - Thực công việc khác theo yêu cầu cấp - Lập thực kế hoạch công việc cá nhân - Cá nhân: Tuổi: ≤ 25 (sinh năm 1995 trở lại); Giới tính: Nữ - Thực cơng tác phát (cao từ 1m58 trở lên); Ngoại triển Khách hàng tại quầy: gọi hình ưa nhìn điện, tìm kiếm, tiếp thị - Trình độ: Tốt nghiệp Cao khách hàng huy động; bán đẳng trở lên chuyên ngành liên Giao dịch viên chéo sản phẩm dịch vụ, - Thực nghiệp vụ quan đến kinh tế - Kỹ năng: Bán chăm sóc giao dịch Khách hàng: Thực khách hàng; giao tiếp thuyết giao dịch với khách phục hàng gửi/rút tiền, chuyển khoản, thu đổi séc/ngoại tệ, - Thực công việc khác theo yêu cầu cấp - Lập thực kế hoạch cơng việc cá nhân - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối - Thiết lập, phát triển quan hệ ngành kinh tế khách hàng cá nhân: Tìm Chuyên - Kiến thức: Hiểu biết văn viên kiếm, tiếp thị sản phẩm pháp luật liên quan đến hoạt KHCN tại Trụ cho vay Ngân hàng tới động cấp tín dụng sở Chi nhánh khách hàng; bán chéo sản phẩm, dịch vụ, - Kỹ năng: Làm việc độc lập, làm việc nhóm, giao tiếp, quản - Thực cơng tác kinh lý chăm sóc khách hàng doanh Khách hàng cá nhân: Tư vấn sản phẩm, thu 129 Vị trí cơng việc Mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn thực công việc thập hồ sơ, định giá TSBĐ, thẩm định tín dụng, lập tờ trình tín dụng, quản lý khách hàng sau giải ngân, - Thực công việc khác - Tham gia Ban quản lý kho - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp quỹ tại PGDBĐ theo quy định cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngân hàng - Lập thực kế hoạch công việc cá nhân Kinh tế, - Kiến thức: Hiểu biết văn pháp luật liên quan đến hoạt - Thiết lập, phát triển quan hệ động cấp tín dụng khách hàng: Tìm kiếm, tiếp thị - Kỹ năng: Làm việc độc lập, sản phẩm cho vay làm việc nhóm, giao tiếp, quản Chuyên viên KH tại PGD Ngân hàng tới khách hàng; bán lý chăm sóc khách hàng chéo sản phẩm, dịch vụ, - Thực công tác kinh doanh khách hàng: Tư vấn sản phẩm, thu thập hồ sơ, định giá TSBĐ, thẩm định tín dụng, lập tờ trình tín dụng, quản lý khách hàng sau giải ngân, - Thực công việc khác - Kiểm tra, giám sát hoạt - Trình độ học vấn: Tốt Chuyên viên Hỗ hoạt động tín dụng tại PGD: Kiểm nghiệp Cao đẳng trở lên khối động trợ tại tra hồ sơ tín dụng, tình hình sử ngành Kinh tế 130 Vị trí cơng việc PGD Mơ tả cơng việc dụng vốn, tình hình kinh Tiêu chuẩn thực cơng việc - Kiến thức: Có hiểu biết doanh khách hàng, quản lý chung kinh tế, hiểu biết TSBĐ, lưu trữ hồ sơ, - Kiểm tra giám sát hoạt chung hoạt động NHTM; - Kinh nghiệm: Có tối thiểu động phi tín dụng tại PGD: 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tín hoạt động huy động vốn, dụng ngân hàng toán, thẻ, thu hộ/chi hộ, - Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết - Thực cơng việc phục, Quản lý chăm sóc khác theo phân công Khách hàng - Thiết lập quan hệ với - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Khách hàng tiềm Đại học trở lên, chuyên ngành Khách hàng có nguồn tiền gửi; kinh tế; - Quản lý danh mục Khách - Kiến thức: Có kiến thức hàng tiền gửi tổ chức việc chung tình hình kinh tế, chăm sóc Khách hàng, phát hoạt động NHTM; Nắm triển quan hệ với Khách quy định NHNN hàng; Kiểm soát viên pháp luật liên quan đến lĩnh - Kiểm soát việc thực vực huy động vốn; nghiệp vụ, phê duyệt - Kinh nghiệm: Có 01 chứng từ duyệt hệ năm làm việc tại vị trí Giao thống phần mềm giao dịch dịch viên; thuộc hạn mức kiểm soát; - Kỹ năng: Lập kế hoạch & - Kiểm soát sau giao dịch xắp xếp cơng việc; Phân tích, thuộc quyền giải trực tổng hợp, dự báo; Quản lý, tiếp Giao dịch viên/ kế kiểm soát nguồn lực toán viên; - Kiểm sốt chứng từ ký 131 Vị trí cơng việc Mô tả công việc Tiêu chuẩn thực công việc xác nhận bảng kê chứng từ nghiệp vụ kế tốn giao dịch; - Điều phối cơng việc tại quầy giao dịch đảm bảo công việc thực kịp thời với chất lượng cao; - Giải vướng mắc phát sinh liên quan đến nghiệp vụ thao tác mà Giao dịch viên thực hiện; - Chịu trách nhiệm việc trì đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại quầy theo quy định Ngân hàng - Lập triển khai kế hoạch thực xử lý công việc cá nhân theo quy định - Hỗ trợ Trưởng quỹ thực - Ưu tiên tuyển Nam giới - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên - Kiến thức: Hiểu biết công việc tại kho giao dịch tiền mặt, Kiểm ngân quỹ: thực thu chi tiền toán, ngân quỹ mặt, kiểm tra tính hợp pháp - Cá nhân: Trung thực, đề cao chứng từ, kiểm kê đối đạo đức nghề nghiệp chiếu quỹ hàng ngày,… - Thực thủ tục thu chi tiền mặt: kiểm tra chứng từ, tiền thu – chi,… 132 Vị trí cơng việc Mơ tả cơng việc - Góp phần xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, thân thiện nội Phòng, Chi nhánh - Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp quản lý Phòng Tiêu chuẩn thực công việc 133 PHỤ LỤC 03 Mẫu sô 11 - QTTD KẾ HOẠCH THỬ VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC Họ tên : ……………………………………………… Chức vụ: ……………… Bộ phận : ……………………………………………… Thời gian thử việc: từ ngày …đến ngày… Người hướng dẫn : …… ……………………………………………… Chức vụ : ……………………… A KẾ HOẠCH THỬ VIỆC Danh mục công việc đảm nhiệm thời gian thử việc THỜI GIAN Tuần (Từ ngày … đến ngày …) KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC NỘI DUNG CÔNG VIỆC - Biết tên, chức vụ số lượng cán nhân viên thuộc đơn vị/bộ phận Làm quen với cán nhân viên đơn vị/bộ phận; Tìm hiểu nội quy, văn hóa Ngân hàng Nắm nội quy lao động quy định liên quan Ngân hàng Hiểu văn hóa ứng xử giá trị cốt lõi Ngân hàng  Đạt  Không đạt - Nắm cấu tổ chức Ngân hàng Tìm hiểu cấu tổ chức Ngân hàng, chức nhiệm vụ đơn vị/bộ phận Hiểu biết chức nhiệm vụ đơn vị/bộ phận, đặc biệt đơn vị/bộ phận có liên quan trực tiếp  Đạt Tìm hiểu mơ tả chi tiết công việc làm, văn liên quan tới công việc, yêu cầu cần phải đạt tại vị trí đảm nhiệm  Khơng đạt Có thể trình bày công việc đảm nhiệm kể tên văn (quy định, quy chế ) liên quan tới công việc Xác định kỹ u cầu để hồn thành cơng việc mô 134 THỜI GIAN KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC NỘI DUNG CƠNG VIỆC tả  Đạt  Khơng đạt Xây dựng kế hoạch thử việc - Kế hoạch lập cách chi tiết, rõ ràng hướng dẫn quản lý trực tiếp gửi Phòng Nhân Hội sở/Phòng - Xác định cụ thể kết quả/mục tiêu cần Tổng hợp SGD/CN thông qua, làm đạt đánh giá sau hết thời gian  Đạt  Không đạt thử việc Tuần thứ - Tuần thứ  Đạt  Không đạt Những yêu cầu khác thời gian thử việc ……………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………… …………… B XÁC NHẬN : P Nhân sự/P Tổng hợp Ngày _ / _ / _ Người hướng dẫn Nhân viên thử việc Ngày _ / _ / Ngày _ / _ / _ _ ... ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI MINH TÂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân. .. trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai Chương 4: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -