Thái độ sống chuẩn mực phải theo quy tắc đối xử với mọi người theo cách chúng ta mong được đối xử. Khi bước vào thế giới kinh doanh, chúng ta lại được học thêm một nguyên tắc vàng khác là đối xử với mọi khách hàng theo đúng như cách họ thích được đối xử.
"Mật Mã" Khách Hàng Thái độ sống chuẩn mực phải theo quy tắc đối xử với người theo cách mong đối xử Khi bước vào giới kinh doanh, lại học thêm nguyên tắc vàng khác đối xử với khách hàng theo cách họ thích đối xử Tồn tâm phục vụ theo ý khách hàng cố gắng bạn biến thành lợi nhuận Trong giai đoạn kinh doanh cạch tranh nay, làm cơng việc tiếp thị cịn phải tn thủ thêm nguyên tắc mới: Lôi kéo khách hàng thâm nhập vào trình bán hàng thúc đẩy họ tiếp xúc với Làm để nhận người khách lần bạn tiếp xúc thuộc mẫu người nhiều dạng khách hàng khác nhau, để từ đưa cách ứng xử phù hợp nhằm giữ chân họ? Khi khách hàng tiếp xúc với bạn qua điện thoại, email hay với lời comment blog, website, bạn nên vui mừng Đây bước dễ dàng để bạn " khám phá" "mật mã" riêng cá nhân Hãy tìm kiếm điều yếu bên ngơn từ họ sử dụng cách họ trò chuyện để biết họ ưa thích thứ bạn có có cách ứng phó Dù có hàng trăm người tìm đến với bạn, thực tế, họ bốn nhóm hàng sau đây: Nhóm người dạo giá: Nếu cách tiếp xúc họ mang tính trực tiếp, thể rõ mối quan tâm dành cho giá cả, kết kinh doanh tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư (ROI), mẫu người dạo giá (thường chiếm khoảng 18% số khách hàng toàn cầu) Điều bạn nên làm trả lời với họ theo hướng thẳng vào vấn đề, cách đáp lại họ muốn nghe vừa ý họ đưa định mua bán với bạn Hãy lưu ý thời gian, tính hiệu số liệu khiến họ đam mê Do đó, email hay qua điện thoại, tuyệt đối tránh lời văn rườm rà dài dòng để tránh ngăn chặn hứng phấn họ sản phẩm bạn Lời khuyên: Để đủ sức chinh phục họ, việc đưa biểu đồ, cột mẫu so sánh, đánh giá điểm số sản phẩm hay dịch vụ công ty bạn với công ty khác tạo nên ấn tượng mạnh Nhóm người ảnh hưởng: Trong số 100 lượt khách hàng tìm đến với bạn có 28 người thuộc nhóm Họ có cách thức tiếp xúc với nhiều câu văn lời nói, thái độ thân mật sử dụng nhiều thán từ cảm xức ngữ Dạng khách hàng hồn tồn giúp bạn thu lợi nhuận bạn phục vụ họ thật tốt Do đó, bạn cần tỏ lại thái độ cởi mở, trị chuyện duyên dáng hút, đặc biệt ý đến điều họ quan tâm họ bạn làm việc với Không cần sâu vào chi tiết, mà nên cung cấp hẳn danh sách liệt kê lợi ích sử dụng sản phẩm bạn Một họ tin dùng sản phẩm bạn, họ tạo nên ảnh hưởng người thân, bạn bè với lý lẽ thuyết phục Lời khuyên: Hãy sử dụng phương tiện truyền thông video clip website bạn để tạo lôi mạnh mẽ để họ quay lại thường xuyên Nhóm người vững vàng: Nếu họ giao thiệp với bạn câu hỏi dài dòng, sẵn lòng chia sẻ câu chuyện cố gắng tìm kiếm thật nhiều thơng tin từ bạn, xem ra, bạn chiếm quan tâm từ người khách hàng vững vàng, chiếm đến 40% lượng khách hàng mà bạn gặp gỡ Đánh cá nhân đồng nghĩa với việc bạn để vuột lượng lớn người hâm mộ trung thành Vì thế, tỏ nồng hậu sẵn sàng trò chuyện với họ Lời khuyên: Một gọi điện thoại, thư điện tử mang tính cá nhân gây ấn tượng với họ Nhóm người thuận ý: Chiếm 14% số khách hàng bạn thường xuyên tiếp xúc, nhóm khách hàng chuộng lối trị chuyện rõ ràng, kỹ tính, hỏi nhiều liệu, chứng để xác nhận cho lời giới thiệu bạn Nhiệm vụ bạn cung cấp cho họ thật nhiều thơng tin có giá trị để giữ chân họ Hãy bám sát vào thông tin thực tế tuân theo quy tắc kinh doanh lấy lòng họ Lời khuyên: Giới thiệu với họ lời nhận xét vị khách hàng trước sử dụng sản phẩm bạn cách thật chi tiết để xố bớt hồi nghi họ Nếu có thể, gửi đến họ báo cáo nghiên cứu chi tiết thúc đẩy họ định mua hàng ... Trong số 100 lượt khách hàng tìm đến với bạn có 28 người thuộc nhóm Họ có cách thức tiếp xúc với nhiều câu văn lời nói, thái độ thân mật sử dụng nhiều thán từ cảm xức ngữ Dạng khách hàng hoàn toàn... tìm kiếm thật nhiều thơng tin từ bạn, xem ra, bạn chiếm quan tâm từ người khách hàng vững vàng, chiếm đến 40% lượng khách hàng mà bạn gặp gỡ Đánh cá nhân đồng nghĩa với việc bạn để vuột lượng lớn... mang tính cá nhân gây ấn tượng với họ Nhóm người thuận ý: Chiếm 14% số khách hàng bạn thường xuyên tiếp xúc, nhóm khách hàng chuộng lối trị chuyện rõ ràng, kỹ tính, hỏi nhiều liệu, chứng để xác