Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức của những người hoạt động không chuyên trách tại ủy ban nhân dân phường thuộc quận 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐAN THẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHỮNG NGƯỜI HOẠT ĐỘNG KHÔNG CHUYÊN TRÁCH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG THUỘC QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐAN THẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHỮNG NGƯỜI HOẠT ĐỘNG KHÔNG CHUYÊN TRÁCH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG THUỘC QUẬN Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn thạc sỹ với đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức người hoạt động không chuyên trách Ủy ban nhân dân phường thuộc Quận 3” cá nhân độc lập thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS.Hồ Viết Tiến Tơi xin đảm bảo tính trung thực luận văn thông tin, số liệu thơng qua cụ thể, rõ ràng trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo Nội dung nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Nguyễn Đan Thảo năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương Pháp Nghiên Cứu: 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi công dân tổ chức 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đo lường hành vi công dân tổ chức 2.1.3 Vai trò OCB tổ chức 2.2 Cam kết gắn bó với tổ chức: 2.2.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 2.2.2 Cam kết gắn bó tình cảm 11 2.2.3 Cam kết gắn bó đạo đức 12 2.3 Sự gắn kết nhân viên 12 2.4 Sự hài lòng nhân viên: 14 2.5 Sự hỗ trợ tổ chức: 14 2.6 Các mơ hình nghiên cứu trước giả thuyết 15 2.6.1 Nghiên cứu Nishida (1997) Ueda (2009), Meyer cộng (2002) 15 2.6.2 Nghiên cứu Schaufeli Bakker (2010) Hee Jung Kang (2014) 16 2.6.3 Nghiên cứu Jihad Mahammad cộng (2011) 17 2.6.4 Nghiên cứu Eisenberger, Fasolo Davis-LaMastro (1990) 18 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp thu thập liệu 22 3.2.1 Chọn mẫu 22 3.2.2 Mã hóa liệu 23 3.2.3 Thang đo 24 3.2.4 Thiết kế bảng hỏi 28 3.3 Phương pháp phân tích liệu 28 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 28 3.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo - Cronbach’s Alpha 28 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 3.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 30 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Mô tả mẫu 32 4.1.1 Thống kê mẫu theo giới tính 33 4.1.2 Thống kê mẫu theo tuổi 34 4.1.3 Thống kê mẫu theo trình độ 34 4.1.4 Thống kê mẫu theo thâm niên công tác 35 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 35 4.2.1 Thang đo cam kết gắn bó tình cảm 36 4.2.2 Thang đo cam kết gắn bó đạo đức 36 4.2.3 Thang đo nghị lực 37 4.2.4 Thang đo cống hiến 37 4.2.5 Thang đo đam mê 38 4.2.6 Thang đo hài lòng 39 4.2.7 Thang đo hỗ trợ 39 4.2.8 Thang đo hành vi công dân tô chức 40 4.3 Kết phân tích nhân tố EFA 41 4.3.1 Phân tích nhân tố phụ thuộc - Hành vi công dân tổ chức 41 4.3.2 Phân tích nhân tố biến độc lập 42 4.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 44 4.4.1 Phân tích tương quan thang đo 44 4.4.2 Phân tích hồi quy Anova 45 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ 51 5.1 Hàm ý quản trị khuyến nghị 51 5.1.1 Cam kết gắn bó với tổ chức 51 5.1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 53 5.1.3 Sự hài lòng 54 5.1.4 Sự hỗ trợ tổ chức 54 5.2 Hạn chế nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 10 Bảng 3.1 Bảng mã hóa liệu 23 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố cam kết gắn bó tình cảm 24 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố cam kết gắn bó đạo đức 25 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố nghị lực 25 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố cống hiến 25 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố say mê 26 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố hài lòng 26 Bảng 3.8 Thang đo yếu tố hỗ trợ tổ chức 27 Bảng 3.9 Thang đo yếu tố hành vi công dân tổ chức 27 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 32 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy cam kết gắn bó tình cảm 36 Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy cam kết gắn bó đạo đức 36 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy nghị lực 37 Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy cống hiến 38 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy đam mê 38 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy hài lòng 39 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy hỗ trợ 40 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy hành vi công dân tổ chức 40 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc 41 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 42 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan 44 Bảng 4.13 Tắt mơ hình hồi quy 48 Bảng 4.14 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy 50 Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 50 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 46 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa 47 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình gắn kết công việc nhân viên (Hee Jung Kang, 2014) .16 Hình 2.2 Mơ hình mối quan hệ hài lòng nhân viên hành vi 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất hành vi công dân tổ chức 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .21 Hình 4.1 Thống kê mẫu theo giới tính 33 Hình 4.2 Thống kê mẫu theo tuổi 34 Hình 4.3 Thống kê mẫu theo trình độ .34 Hình 4.4 Thống kê mẫu theo thâm niên công tác 35 Tóm tắt Nguồn lực quan trọng tổ chức nói chung tổ chức cơng nói riêng, người Con người vừa yếu tố cấu thành nên tổ chức vừa chủ thể trình hoạt động tổ chức Với tầm quan trọng tổ chức khơng ngừng tìm kiếm giải pháp để quản lý khai thác tốt tiềm họ Cán sở nói chung, người hoạt động khơng chun trách nói riêng có vai trò quan trọng làm cầu nối Đảng, Nhà nước với dân Để đạt thành công định bối cảnh nay, yêu cầu đặt theo bảng mô tả công việc, Ủy ban nhân dân phường cần có đội ngũ người lao động nói chung người hoạt động khơng chun trách nói riêng thể hành vi tích cực mang lại hiệu cho tổ chức Với mong muốn tìm giải pháp thúc đẩy hành vi công dân tổ chức, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức người hoạt động không chuyên trách Ủy ban nhân dân phường thuộc Quận 3” Phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố biến độc lập, biến phụ thuộc, tương quan hồi quy tuyến tính, chứng minh mơ hình có nghĩa đồng thời kết hồi quy cho thấy, tất nhân tố (cống hiến, cam kết gắn bó đạo đức, đam mê cơng việc, gắn bó tình cảm, hài lòng, hỗ trợ tổ chức, nghị lực) mơ hình nghiên cứu đề xuất có tác động có ý nghĩa đến Hành vi cơng dân tổ chức (OCB) Tác giả nêu lên ý nghĩa mà cơng trình mang lại số hàm ý quản trị lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường thuộc Quận việc thúc đẩy hành vi công dân tổ chức người hoạt động không chuyên trách thông qua giải pháp cụ thể, đồng thời nêu lên hạn chế tồn nghiên cứu 49 Bảng 4.14 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy ANOVAa Tổng độ lệch Bậc tự Trung Giá trị bình phương (df) bình bình kiểm định phương (F) Hồi quy 133,349 19,050 Phần dư 60,651 187 0,324 Tổng 194,000 194 58,734 Mức ý nghĩa (Sig.) ,000b Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra Tại bảng 4.14 phân tích Anova cho thấy thống kê F có mức ý nghĩa (sig.) = 0,000, kết chứng tỏ rằng phù hợp mơ hình hồi quy xây dựng với liệu thu thập Hay nói theo cách khác mơ hình có ý nghĩa Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Beta Hệ số B Sai số chuẩn t Mức ý nghĩa ,000 1,000 VIF Hằng số ,514 ,041 AC ,116 ,043 ,169 3,947 ,000 1,100 NC ,189 ,045 ,279 6,218 ,000 1,201 NL ,098 ,043 ,115 2,684 ,008 1,093 CH ,234 ,046 ,300 6,474 ,000 1,282 SM ,186 ,050 ,212 4,245 ,000 1,489 HL ,128 ,046 ,178 3,839 ,000 1,283 HT ,119 ,046 ,169 3,700 ,000 1,245 Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra Kết hồi quy cho thấy, tất nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất có tác động có ý nghĩa đến Hành vi cơng dân tổ chức (OCB) (Sig < 0,05) Dựa vào 50 hệ số hồi quy chuẩn hóa ta kết luận rằng mức độ tác động biến độc lập đến Hành vi công dân tổ chức (OCB) theo thứ tự giảm dần sau: (1) Sự cống hiến (CH) có hệ số hồi quy 0.300; (2) Cam kết gắn bó đạo đức (NC) có hệ số hồi quy 0.279; (3) Sự đam mê cơng việc (SM) có hệ số hồi quy 0.212 ; (4) Cam kết gắn bó tình cảm (AC) có hệ số hồi quy 0.196; (5) Sự hài lịng (HL) có hệ số hồi quy 0.178; (6) Sự hỗ trợ tổ chức (HT) có hệ số hồi quy 0.169; (7) Nghị lực (NL) có hệ số hồi quy 0.115 Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo mức độ Likert để đo lường biến độc lập, ta thấy rằng tầm quan trọng nhân tố hành vi cơng dân tổ chức từ phương trình hồi quy Với kết đó, cho thấy tất giả thuyết mơ hình có ý nghĩa xác nhận Tóm tắt chương Trong chương này, tác giả trình bày kết nghiên cứu bao gồm mơ tả mẫu, phân tích độ tin cậy thang đoqua hai công cụ hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Kết cho thấy tất giả thuyết mơ hình có ý nghĩa xác nhận 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ 5.1 Hàm ý quản trị khuyến nghị Kết nghiên cứu bảng 4.15 cho thấy mức độ hành vi công dân tổ chức người hoạt động không chuyên trách Ủy ban nhân dân phường thuộc Quận tương đối tốt với mức ý nghĩa (Sig.) 0.00 (