Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại văn phòng đại diện hyphens pharma việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀO GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN HYPHENS PHARMA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀO GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN HYPHENS PHARMA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực tơi với hướng dẫn TS Nguyễn Huỳnh Phước Các trích dẫn số liệu tác giả sử dụng luận văn trung thực, tác giả thực với mức độ xác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tác giả Nguyễn Thanh Hào MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT – ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố F.Herzberg (1959) 1.2.3 Học thuyết công John Stacy Adams (1963) 1.2.4 Học thuyết thiết lập mục tiêu Edwin A Locke (1968) 1.2.5 Lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu David Mc.Clelland (1985) 10 1.3 Một số nghiên cứu trước động lực làm việc 11 1.3.1 Các nghiên cứu nước 11 1.3.2 Các nghiên cứu nước 16 1.4 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam 19 1.4.1 Bản chất công việc 20 1.4.2 Chính sách đãi ngộ 21 1.4.3 Quan hệ công việc 23 1.4.4 Thương hiệu công ty 24 1.4.5 Động lực làm việc 25 1.5 Tóm tắt Chương 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD HYPHENS PHARMA VIỆT NAM 27 2.1 Giới thiệu chung tập đoàn Hyphens 27 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 27 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm 28 2.1.3 Tình hình kinh doanh tập đoàn Hyphens 30 2.1.4 Cơ cấu tập đoàn Hyphens 31 2.2 Giới thiệu VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam 33 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.2.3 Cơ cấu nhân 34 2.3 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 2.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh 41 2.4 Thực trạng động lực làm việc VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam 42 2.4.1 Thực trạng yếu tố “Bản chất công việc” 43 2.4.2 Thực trạng yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 46 2.4.3 Thực trạng yếu tố Quan hệ công việc 57 2.4.4 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu công ty” 60 2.5 Tóm tắt Chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD HYPHENS PHARMA VIỆT NAM 62 3.1 Giải pháp chất công việc 62 3.2 Giải pháp sách đãi ngộ 63 3.2.1 Vấn đề Lương 63 3.2.2 Vấn đề Thưởng 65 3.2.3 Vấn đề Phúc lợi 66 3.2.4 Vấn đề đào tạo phát triển 66 3.2.5 Vấn đề thăng tiến công việc 68 3.3 Giải pháp mối quan hệ công việc 69 3.4 Giải pháp thương hiệu công ty 70 3.5 Tóm tắt chương 71 PHẦN KẾT LUẬN 72 Kết luận kết nghiên cứu 72 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VPĐD: Văn phòng đại diện SGD: Đô la Singapore (đơn vị tiền tệ Singapore) AM: Area Manager – Quản lý vùng FM: Field Manager – Quản lý khu vực EU: Liên minh châu Âu CEO: Chief Executive Officer – Giám đốc điều hành ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á TDV: Trình dược viên TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm cá nhân theo nhu cầu lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu David Mc.Clelland Bảng 1.2 Bảng xếp hạng tầm quan trọng mười yếu tố thỏa mãn động lực hài lòng công việc công ty cổ phần Petrovietnam Nghệ An Bảng 1.3 Thang đo biến Bản chất công việc Bảng 1.4 Thang đo biến Chính sách đãi ngộ Bảng 1.5 Thang đo biến Quan hệ công việc Bảng 1.6 Thang đo biến Thương hiệu công ty Bảng 1.7 Thang đo yếu tố động lực làm việc Bảng 2.1 Doanh thu tập đoàn Hyphens qua năm Bảng 2.2 Kết thống kê liệu khảo sát Bảng 2.3 Kết phân tích Cronbach's Alpha Bảng 2.4 Tóm tắt kết phân tích EFA Bảng 2.5 Tóm tắt kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố Động lực làm việc Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố Bản chất công việc Bảng 2.8 Kết khảo sát yếu tố Chính sách đãi ngộ Bảng 2.9 Khung lương dành cho nhân viên phát triển thị trường VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam Bảng 2.10 Tỉ lệ phân bổ doanh số theo tháng quý năm Bảng 2.11 Khung thưởng dành cho trình dược viên Bảng 2.12 Khung thưởng dành cho quản lý vùng Bảng 2.13 Kết khảo sát yếu tố Quan hệ công việc Bảng 2.14 Kết khảo sát yếu tố Thương hiệu công ty Bảng 3.1 Khung lương dành cho nhân viên Bậc Bậc sau điều chỉnh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2 Mơ hình Herzberg hai yếu tố Hình 1.3 Các bước thiết lập mục tiêu theo học thuyết Edwin Locke Hình 1.4 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu ShaemiBarzoki cộng Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu “thang đo động viên nhân viên” Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khơi Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Hình 2.1 Các sản phẩm tập đồn Hyphens Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức tập đồn Hyphens Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức văn phịng đại diện Hyphens Pharma Việt Nam Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích đánh giá thang đo Hình 2.5 Tỉ lệ nghỉ việc nhân viên qua năm Phụ lục Thống kê mô tả mẫu khảo sát Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 46 38.3 38.3 38.3 Nu 74 61.7 61.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Do Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 - 39 54 45.0 45.0 45.0 Duoi 30 52 43.3 43.3 88.3 Tren 40 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 - 15 trieu 38 31.7 31.7 31.7 Duoi 10 trieu 46 38.3 38.3 70.0 Tren 15 trieu 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Chuc danh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien thua hanh 99 82.5 82.5 82.5 Quan ly cap cao 4.2 4.2 86.7 Quan ly cap trung 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Tham nien cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent - nam 37 30.8 30.8 30.8 Duoi nam 49 40.8 40.8 71.7 Tren nam 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Bo phan cong tac Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ke toan - Nhan su - Logistic 7.5 7.5 7.5 Marketing 5.8 5.8 13.3 Phat trien thi truong 104 86.7 86.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BCCV 120 3.61 725 BCCV 120 3.59 783 BCCV 120 3.53 733 BCCV 120 3.68 745 BCCV 120 3.57 695 BCCV 120 3.63 745 CSDN 120 3.73 707 CSDN 120 3.67 737 CSDN 120 3.68 724 CSDN 120 3.65 774 CSDN 120 3.66 761 CSDN 120 3.72 758 QHCV 120 3.83 726 QHCV 120 3.69 818 QHCV 120 3.73 777 QHCV 120 3.82 796 THCT 120 3.63 879 THCT 120 3.57 806 THCT 120 3.58 866 DLLV 120 3.62 881 DLLV 120 3.64 708 DLLV 120 3.56 671 Valid N (listwise) 120 Phụ lục Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Yếu tố “Bản chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BCCV 17.99 10.630 866 927 BCCV 18.01 10.294 864 927 BCCV 18.08 10.978 769 939 BCCV 17.92 10.548 858 928 BCCV 18.03 11.108 790 936 BCCV 17.98 10.714 816 933 Yếu tố “Chính sách đãi ngộ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 963 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSDN 18.37 11.864 914 953 CSDN 18.43 11.811 880 956 CSDN 18.43 11.675 933 951 CSDN 18.45 11.745 842 960 CSDN 18.44 11.778 853 959 CSDN 18.38 11.701 875 957 Yếu tố “Quan hệ công việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QHCV 11.24 3.950 553 776 QHCV 11.38 3.213 746 677 QHCV 11.35 3.843 532 786 QHCV 11.25 3.567 622 743 Yếu tố “Thương hiệu công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 960 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THCT 7.16 2.672 901 953 THCT 7.22 2.911 899 955 THCT 7.21 2.620 950 915 Yếu tố “Động lực làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DLLV 7.20 1.825 524 958 DLLV 7.18 1.793 821 632 DLLV 7.26 1.958 767 696 Phụ lục Kết phân tích EFA I Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction BCCV 1.000 832 BCCV 1.000 833 BCCV 1.000 719 BCCV 1.000 822 BCCV 1.000 733 BCCV 1.000 766 CSDN 1.000 896 CSDN 1.000 840 CSDN 1.000 917 CSDN 1.000 800 791 2350.829 171 000 CSDN 1.000 814 CSDN 1.000 848 QHCV 1.000 554 QHCV 1.000 780 QHCV 1.000 524 QHCV 1.000 669 THCT 1.000 912 THCT 1.000 912 THCT 1.000 957 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Cumul Total % of Cumul Total % of Cumul Vari ative % Vari ative % Vari ative % ance ance ance 6.129 32.260 32.260 6.129 32.260 32.260 5.075 26.708 26.708 4.372 23.009 55.269 4.372 23.009 55.269 4.684 24.654 51.362 2.623 13.806 69.076 2.623 13.806 69.076 2.821 14.846 66.208 2.003 10.543 79.618 2.003 10.543 79.618 2.548 13.411 79.618 708 3.725 83.343 562 2.958 86.301 495 2.604 88.905 416 2.190 91.095 321 1.689 92.784 10 278 1.465 94.250 11 211 1.111 95.361 12 199 1.049 96.410 13 193 1.014 97.423 14 152 800 98.223 15 129 677 98.900 16 092 485 99.384 17 053 277 99.661 18 042 221 99.882 19 022 118 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CSDN 859 CSDN 830 CSDN 810 CSDN 805 CSDN 802 CSDN 798 BCCV BCCV 781 515 BCCV BCCV 749 743 509 737 BCCV 720 BCCV 696 THCT -.712 THCT -.701 THCT -.689 QHCV 680 QHCV 604 QHCV 556 QHCV 541 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CSDN 948 CSDN 923 CSDN 914 CSDN 896 CSDN 890 CSDN 862 BCCV 906 BCCV 905 BCCV 902 BCCV 867 BCCV 850 BCCV 842 THCT 952 THCT 948 THCT 942 QHCV 856 QHCV 813 QHCV 721 QHCV 714 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 806 463 247 -.275 -.325 866 -.298 237 478 -.191 -.758 400 127 -.002 525 841 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization II Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction DLLV 1.000 538 DLLV 1.000 911 DLLV 1.000 869 Extraction Method: Component Analysis Principal 604 262.047 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 2.319 77.294 77.294 605 20.168 97.462 076 2.538 100.000 2.319 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DLLV 954 DLLV 932 DLLV 734 Extraction Principal Method: Component Analysis a extracted components % of Cumulative Variance % 77.294 77.294 ... ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng đại diện Hyphens Pharma Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên. .. thuyết động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Chương 2: Thực trạng động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm. .. làm việc cho nhân viên VPĐD Hyphens Pharma Việt Nam Những vấn đề nêu lí tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng đại diện Hyphens Pharma Việt Nam? ?? Mục đích